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Le point de vue du grand public
LE RÔLE ET LA
RESPONSABILITÉ
DES ENTREPRISES
DANS LE CONTEXTE COVID-19
ET DANS LE « MONDE D’APRÈS »
Résultats d’une étude publiée par Ipsos
UNE ÉTUDE RÉALISÉE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC:
 Les 29 et 30 avril.
 Échantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et
plus (1000 personnes)
 Méthode des quotas (sexe, âge, profession, catégorie
d’agglomération et région)
LE RÔLE ET LA
RESPONSABILITÉ
DES GRANDES
ENTREPRISES
Face à la mobilisation des entreprises contre le
Covid, une amélioration de leur image, mais qui
apparaît fragile
3 ‒
4 ‒
Une première phase de mobilisation contre l’épidémie qui semble avoir
renforcé la confiance dans les acteurs « institutionnels », dont les grandes
entreprises
% de confiance dans chacune des institutions :
(29-30 avril)
Les petites et moyennes entreprises (+5 pts)
Les grandes entreprises (+19 pts)
Les banques (+18 pts)
La Présidence de la République (+10 pts)
Les médias (+13 pts)
Les partis politiques (+4 pts)
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2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
5 ‒
Et des Français qui ne se démarquent pas par un regard plus négatif que
les autres populations (une fois n’est pas coutume)
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CHI VIET CAN AUS IT FR IND SP UK US GER MEX BRA JAP RUS
Source: Global Tracker - Ipsos – 6 avril 2020
Jugent que les entreprises de leur pays aident bien
pour lutter contre la propagation du virus:
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6 ‒
Dans le détail, l’attitude et les actions mises en œuvre par les grandes
entreprises sont appréciées par une (courte) majorité de Français
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19
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28
Profitent des dispositifs d'aides mis en place par l'Etat par opportunisme (chômage
partiel, prêts garantis par l'Etat, exonération et reports des charges, etc.)
Mettent à contribution leurs moyens de production pour lutter contre l'épidémie
Font tout pour préserver l'emploi de leurs salariés
Protègent bien la santé de leurs salariés
Protègent bien la santé de leurs clients
Participent à l'effort collectif
Mènent des actions pour aider les personnels soignants
(dons, aides financières ou matérielles…)
Se montrent solidaires et responsables
Réagissent de manière efficace et rapide
Montrent leur utilité pour lutter contre l'épidémie
Apportent leur soutien financier pour lutter contre l'épidémie
Oui Non
Vous ne savez
pas
Dans le cadre de la crise du Coronavirus et de la lutte contre l’épidémie,
les grandes entreprises françaises :
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7 ‒
Une appréciation de la participation à l’effort collectif qui varie selon le
secteur d’activité
Participent à l’effort collectif dans le
cadre de la crise du Coronavirus : 77
72
72
64
55
55
55
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37
L'agriculture
La grande distribution
Les services de livraison
Les entreprises pharmaceutiques
Les fournisseurs Internet et opérateurs mobiles
L'industrie
Les transports
L'hôtellerie, la restauration
Les acteurs du numérique et d'Internet
L'énergie
Les médias
Les banques / assurances
Le luxe
Oui Non
Vous ne
savez pas
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8 ‒
Des grandes entreprises perçues comme souffrant moins des effets de la
crise économique…
Les acteurs suivants souffrent actuellement
de l’impact économique de la crise économique :
Les grandes entreprises Les Petites et Moyennes Entreprises
13%
« Oui, beaucoup »
71%
« Oui, beaucoup »
62% « oui, beaucoup » + « oui, plutôt » 93% « oui, beaucoup » + « oui, plutôt »
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9 ‒
… et pointées du doigt comme profitant des aides de l’État
67%
des Français sont d’accord avec l’affirmation :
« Les grandes entreprises françaises profitent par
opportunisme des dispositifs d'aides mis en place par l'Etat
(chômage partiel, prêts garantis par l'Etat, exonération et
reports des charges, etc.) »
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LE MONDE D’APRÈS :
UN MONDE
PLUS RESPONSABLE,
PLUS VERTUEUX?
Les attentes et espoirs pour le « monde
d’après » : loin d’être optimistes, des Français
qui restent encore à convaincre
10 ‒
11 ‒
Des Français actuellement écartelés entre de multiples préoccupations: la
santé bien sûr, mais aussi le pouvoir d’achat, le changement climatique…
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L’épidémie de coronavirus
Le système de santé
Le pouvoir d’achat
Le changement climatique
Les déficits publics et de la dette de l'Etat
Les inégalités sociales
Le chômage
Source: Baromètre Covid 19 IPSOS
Base : Ensemble n= 5000
76
73
70
74
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38
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31
33 33 34
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26 25
7-14 AVRIL 15-21 AVRIL 22-27 AVRIL 28 AVRIL-4 MAI 6-11 MAI
Les préoccupations des Français
12 ‒
Une majorité de Français fait le lien entre le coronavirus et le modèle de
croissance / l’impact sur l’environnement…
All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
Vous pensez que
l’épidémie de
Coronavirus est liée à
notre modèle de
croissance et à l’impact
négatif de l’espèce
humaine sur la nature
et l’environnement :
64%
27%
« Oui, beaucoup »
37%
« Oui, en partie »
Cadres: 35%+
13 ‒
… à la crise
économique et au
chômage,
même si cela signifie de mettre
la question environnementale et
climatique au second plan
… à l'urgence
environnementale et
climatique,
même si cela ne permet pas de
lutter efficacement contre la
crise économique et le chômage
All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
48% 52%
… mais la tension est forte sur la cause à prioriser : environnement ou
crise économique?
Dans le contexte actuel, les acteurs publics et les entreprises
doivent prendre des mesures efficaces pour faire face…
14 ‒
Ainsi, les Français sont partagés quant au pronostic sur une évolution
favorable des comportements responsables
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50
37
13
Les Français vont davantage
consommer pour se faire plaisir
42
46
12
Les entreprises vont davantage
agir de manière responsable
Oui
Non
Oui
Non
53
37
10
Les Français vont davantage
consommer de manière
responsable
Oui
Non
15 ‒
L’exemple des transports en avion : des
Français peu convaincus d’un
changement de comportement
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70%
22%
8%
Dans quelques temps, les gens reprendront
l'avion autant qu'avant
Oui
Non
16 ‒
En revanche, sur le made in France et les relocalisations : des Français
plus décidés et impliqués (mais différemment selon la catégorie sociale)
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« Les consommateurs »
Prêts à payer les produits plus chers pour qu'ils
soient fabriqués en France
59%
32%
9%
47
44
9
67
25
8
« Vous personnellement »
Les entreprises françaises vont
relocaliser certaines de leurs usines
en France pour être moins dépendantes
de la Chine
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
Cadres: 74%+
Ouvriers: 63%-
17 ‒
Elle va plutôt
permettre d'évoluer
vers un modèle de
croissance plus
responsable et
respectueux
Elle va plutôt renforcer les
défauts de notre modèle de
croissance actuel
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Vous ne savez pas : 13%
29% 30%
28%
Ne sait pas : 13%
Au final, une vision du « monde d’après » également très divisée: entre
optimisme, pessimisme et scepticisme
Quel impact aura la crise à long terme sur notre modèle de croissance et de société ?
Elle ne changera
en rien notre
modèle de
croissance
Femmes+
Plus de 65 ans+
Cadres+
Hommes+
Ouvriers+
18 ‒
Les Français fondent peu d’espoirs dans les différents acteurs
institutionnels pour changer les choses, y compris les entreprises: une
opportunité à saisir?
A qui faites-vous confiance pour faire évoluer le
modèle de croissance et de société ?
58
30
30
23
12
3
18
Les citoyens/consommateurs
Les scientifiques
Les ONG et les associations
Les entreprises
Les responsables politiques
Les médias
Aucun de cela
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19 ‒
LES GRANDES
ENTREPRISES ONT
MONTRÉ LEUR CAPACITÉ
À AGIR VITE ET
EFFICACEMENT
DES PRÉOCCUPATIONS
ENCORE PLUS
NOMBREUSES, ET
L’ÉMERGENCE DE LA
SANTÉ EN N°1
ll
VERS UNE
FRAGMENTATION
ACCRUE DE LA SOCIÉTÉ
ET UNE RADICALISATION
DES COMPORTEMENTS ?
Une amélioration (fragile)
de leur image
Mais cela crée aussi une
obligation de moyens (et de
résultats) pour agir dans le
domaine de la RSE
Besoin d’une cohérence
globale de l’approche RSE,
intégrant la santé et les
enjeux/inégalités mises à
jour pendant la crise
Embarquer ses clients (et
collaborateurs) pour qu’ils
puissent être acteurs
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économique et écologique,
éviter d’opposer les
consommateurs, et de les
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Quel futur pour la Responsabilité Sociale des Entreprises au lendemain de cette crise sanitaire mondiale ?

  • 1. Le point de vue du grand public LE RÔLE ET LA RESPONSABILITÉ DES ENTREPRISES DANS LE CONTEXTE COVID-19 ET DANS LE « MONDE D’APRÈS » Résultats d’une étude publiée par Ipsos
  • 2. UNE ÉTUDE RÉALISÉE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC:  Les 29 et 30 avril.  Échantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus (1000 personnes)  Méthode des quotas (sexe, âge, profession, catégorie d’agglomération et région)
  • 3. LE RÔLE ET LA RESPONSABILITÉ DES GRANDES ENTREPRISES Face à la mobilisation des entreprises contre le Covid, une amélioration de leur image, mais qui apparaît fragile 3 ‒
  • 4. 4 ‒ Une première phase de mobilisation contre l’épidémie qui semble avoir renforcé la confiance dans les acteurs « institutionnels », dont les grandes entreprises % de confiance dans chacune des institutions : (29-30 avril) Les petites et moyennes entreprises (+5 pts) Les grandes entreprises (+19 pts) Les banques (+18 pts) La Présidence de la République (+10 pts) Les médias (+13 pts) Les partis politiques (+4 pts) All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. 84 84 82 85 80 81 86 38 45 43 44 40 34 53 35 41 36 37 30 48 44 34 30 40 23 27 28 29 30 23 36 8 9 8 12 10 10 14 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
  • 5. 5 ‒ Et des Français qui ne se démarquent pas par un regard plus négatif que les autres populations (une fois n’est pas coutume) 95 85 75 73 71 69 69 68 66 66 60 60 51 36 31 CHI VIET CAN AUS IT FR IND SP UK US GER MEX BRA JAP RUS Source: Global Tracker - Ipsos – 6 avril 2020 Jugent que les entreprises de leur pays aident bien pour lutter contre la propagation du virus: All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
  • 6. 6 ‒ Dans le détail, l’attitude et les actions mises en œuvre par les grandes entreprises sont appréciées par une (courte) majorité de Français 67 61 57 56 56 55 55 52 51 49 37 18 24 25 26 22 28 23 29 30 33 35 15 15 18 18 22 17 22 19 19 18 28 Profitent des dispositifs d'aides mis en place par l'Etat par opportunisme (chômage partiel, prêts garantis par l'Etat, exonération et reports des charges, etc.) Mettent à contribution leurs moyens de production pour lutter contre l'épidémie Font tout pour préserver l'emploi de leurs salariés Protègent bien la santé de leurs salariés Protègent bien la santé de leurs clients Participent à l'effort collectif Mènent des actions pour aider les personnels soignants (dons, aides financières ou matérielles…) Se montrent solidaires et responsables Réagissent de manière efficace et rapide Montrent leur utilité pour lutter contre l'épidémie Apportent leur soutien financier pour lutter contre l'épidémie Oui Non Vous ne savez pas Dans le cadre de la crise du Coronavirus et de la lutte contre l’épidémie, les grandes entreprises françaises : All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
  • 7. 7 ‒ Une appréciation de la participation à l’effort collectif qui varie selon le secteur d’activité Participent à l’effort collectif dans le cadre de la crise du Coronavirus : 77 72 72 64 55 55 55 53 52 45 44 36 28 9 18 15 22 25 23 25 21 23 28 42 41 35 14 10 13 14 20 22 20 26 25 27 14 23 37 L'agriculture La grande distribution Les services de livraison Les entreprises pharmaceutiques Les fournisseurs Internet et opérateurs mobiles L'industrie Les transports L'hôtellerie, la restauration Les acteurs du numérique et d'Internet L'énergie Les médias Les banques / assurances Le luxe Oui Non Vous ne savez pas All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
  • 8. 8 ‒ Des grandes entreprises perçues comme souffrant moins des effets de la crise économique… Les acteurs suivants souffrent actuellement de l’impact économique de la crise économique : Les grandes entreprises Les Petites et Moyennes Entreprises 13% « Oui, beaucoup » 71% « Oui, beaucoup » 62% « oui, beaucoup » + « oui, plutôt » 93% « oui, beaucoup » + « oui, plutôt » All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
  • 9. 9 ‒ … et pointées du doigt comme profitant des aides de l’État 67% des Français sont d’accord avec l’affirmation : « Les grandes entreprises françaises profitent par opportunisme des dispositifs d'aides mis en place par l'Etat (chômage partiel, prêts garantis par l'Etat, exonération et reports des charges, etc.) » All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
  • 10. LE MONDE D’APRÈS : UN MONDE PLUS RESPONSABLE, PLUS VERTUEUX? Les attentes et espoirs pour le « monde d’après » : loin d’être optimistes, des Français qui restent encore à convaincre 10 ‒
  • 11. 11 ‒ Des Français actuellement écartelés entre de multiples préoccupations: la santé bien sûr, mais aussi le pouvoir d’achat, le changement climatique… All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. L’épidémie de coronavirus Le système de santé Le pouvoir d’achat Le changement climatique Les déficits publics et de la dette de l'Etat Les inégalités sociales Le chômage Source: Baromètre Covid 19 IPSOS Base : Ensemble n= 5000 76 73 70 74 65 42 42 38 37 36 31 33 33 34 35 33 31 32 30 32 24 27 28 27 23 26 26 23 27 18 19 22 26 25 7-14 AVRIL 15-21 AVRIL 22-27 AVRIL 28 AVRIL-4 MAI 6-11 MAI Les préoccupations des Français
  • 12. 12 ‒ Une majorité de Français fait le lien entre le coronavirus et le modèle de croissance / l’impact sur l’environnement… All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. Vous pensez que l’épidémie de Coronavirus est liée à notre modèle de croissance et à l’impact négatif de l’espèce humaine sur la nature et l’environnement : 64% 27% « Oui, beaucoup » 37% « Oui, en partie » Cadres: 35%+
  • 13. 13 ‒ … à la crise économique et au chômage, même si cela signifie de mettre la question environnementale et climatique au second plan … à l'urgence environnementale et climatique, même si cela ne permet pas de lutter efficacement contre la crise économique et le chômage All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. 48% 52% … mais la tension est forte sur la cause à prioriser : environnement ou crise économique? Dans le contexte actuel, les acteurs publics et les entreprises doivent prendre des mesures efficaces pour faire face…
  • 14. 14 ‒ Ainsi, les Français sont partagés quant au pronostic sur une évolution favorable des comportements responsables All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. 50 37 13 Les Français vont davantage consommer pour se faire plaisir 42 46 12 Les entreprises vont davantage agir de manière responsable Oui Non Oui Non 53 37 10 Les Français vont davantage consommer de manière responsable Oui Non
  • 15. 15 ‒ L’exemple des transports en avion : des Français peu convaincus d’un changement de comportement All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. 70% 22% 8% Dans quelques temps, les gens reprendront l'avion autant qu'avant Oui Non
  • 16. 16 ‒ En revanche, sur le made in France et les relocalisations : des Français plus décidés et impliqués (mais différemment selon la catégorie sociale) All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. « Les consommateurs » Prêts à payer les produits plus chers pour qu'ils soient fabriqués en France 59% 32% 9% 47 44 9 67 25 8 « Vous personnellement » Les entreprises françaises vont relocaliser certaines de leurs usines en France pour être moins dépendantes de la Chine Oui Non Oui Non Oui Non Cadres: 74%+ Ouvriers: 63%-
  • 17. 17 ‒ Elle va plutôt permettre d'évoluer vers un modèle de croissance plus responsable et respectueux Elle va plutôt renforcer les défauts de notre modèle de croissance actuel All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. Vous ne savez pas : 13% 29% 30% 28% Ne sait pas : 13% Au final, une vision du « monde d’après » également très divisée: entre optimisme, pessimisme et scepticisme Quel impact aura la crise à long terme sur notre modèle de croissance et de société ? Elle ne changera en rien notre modèle de croissance Femmes+ Plus de 65 ans+ Cadres+ Hommes+ Ouvriers+
  • 18. 18 ‒ Les Français fondent peu d’espoirs dans les différents acteurs institutionnels pour changer les choses, y compris les entreprises: une opportunité à saisir? A qui faites-vous confiance pour faire évoluer le modèle de croissance et de société ? 58 30 30 23 12 3 18 Les citoyens/consommateurs Les scientifiques Les ONG et les associations Les entreprises Les responsables politiques Les médias Aucun de cela All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
  • 19. 19 ‒ LES GRANDES ENTREPRISES ONT MONTRÉ LEUR CAPACITÉ À AGIR VITE ET EFFICACEMENT DES PRÉOCCUPATIONS ENCORE PLUS NOMBREUSES, ET L’ÉMERGENCE DE LA SANTÉ EN N°1 ll VERS UNE FRAGMENTATION ACCRUE DE LA SOCIÉTÉ ET UNE RADICALISATION DES COMPORTEMENTS ? Une amélioration (fragile) de leur image Mais cela crée aussi une obligation de moyens (et de résultats) pour agir dans le domaine de la RSE Besoin d’une cohérence globale de l’approche RSE, intégrant la santé et les enjeux/inégalités mises à jour pendant la crise Embarquer ses clients (et collaborateurs) pour qu’ils puissent être acteurs Face aux urgences économique et écologique, éviter d’opposer les consommateurs, et de les positionner face à un choix cornélien (green OU discount) Conclusions