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Quelle stratégie digitale pour les assureurs? - Roland Berger

  • 1. Christophe Angoulvant, Roland Berger Rendez-vous de Casablanca de l'Assurance 19 avril 2017 Quelle stratégie digitale pour les assureurs ?
  • 2. 2170419_RDV Assurance Casablanca.pptx Les grands assureurs sont fortement engagés dans la transformation digitale Source : Communication financière des entreprises, presse, Roland Berger La révolution digitale est comparable à l'invention de l'imprimerie à la Renaissance. Henri de Castries, ex. Président Directeur Général d'Axa L'avènement du digital est similaire à celui de l'électricité à l'ère industrielle. Eric Lombard, Directeur Général de Generali ~280 650 ~310 450 ~135 9% 7% 14% 6% 11% Investissements dans le Digital [m€; base annuelle, 2015 ou 2016] % résultat net 1) 1) Estimations à fin 2016 sauf pour Aviva et MetLife
  • 3. 3170419_RDV Assurance Casablanca.pptx Les assureurs ont intégré le Digital dans leur stratégie selon 4 grandes directions 1 2 3 4 Source : Roland Berger > Omnicanal > Internet des objets > Prévention et Accompagnement > Digitalisation de bout en bout > Robotisation > Intelligence artificielle > Modèle ouvert > Compétences en "Analytics" > Capital Risk > Orientation clients > Organisations agiles > "Digital working" L'expérience client L'excellence opérationnelle Le nouveau monde L'agilité organisationnelle
  • 4. 4170419_RDV Assurance Casablanca.pptx Le Digital est au coeur des services qui se multiplient dans les produits d'assurance 1 Expérience client Source : Roland Berger AUTO / HABITATION SANTE EPARGNE >Pay How You Drive >Détection fuite, intrusion, … >Vidéo-expertise des sinistres > Télé-consultation > Orientation médecins > Programmes de coaching santé > Télé-accompagnement : vidéo chat, partage d'écran,… > Outils de simulation Se différencier / Mieux équiper / Fidéliser
  • 5. 5170419_RDV Assurance Casablanca.pptx Intelligence artificielle Robotisation Selfcare Démat- érialisation > Contrats > Avis d'opération > Décomptes > Changement d'adresse ou de bénéficiaire > Suivi prestations > Rapprochement comptable > Reporting > Incidents IT > Traitement mails > Organisation RdV > Virements Grâce au Digital, des gains rapides et substantiels sont déjà constatés dans la gestion des contrats Source : Roland Berger 2 Excellence opérationnelle ! Enjeu RH important30-40% 20-30% Gains de productivité 30-40% 10-20%
  • 6. 6170419_RDV Assurance Casablanca.pptx BBVA est un exemple d'institution ayant adopté une approche globale du nouveau monde Source : Roland Berger Concours : Ecosystème ouvert sur les mondes académiques et business : Centres d'innovation : Digital Lab : Capital risk : ConnectA. OperateB. InvestC. 3 Nouveau monde BBVA Innova Challenge BBVA Open Talent BBVA International Innovation Network (MIT, Stanford, IDEO, …) BBVA Data & Analytics BBVA Internal venturing BBVA Ventures (doté de 100 m€) Regional Innovation centers Mexico Bogota Madrid
  • 7. 7170419_RDV Assurance Casablanca.pptx Pour relever les défis d'un univers en évolution rapide, des organisations agiles se mettent en place 4 Agilité organisationnelle Source : Roland Berger … et des suiveurs actifs dans la Finance : Chapter lead Tribe lead Squads/ "feature teams" (équipes pluri-disciplinaires) Agile coach/ Scrum master Product Owner Chapter Tribe Des précurseurs natifs … Organisation agile
  • 8. 8170419_RDV Assurance Casablanca.pptx Connaissance clients Implication intermédiaires Qualité de service Facteurs de réussite > Qualification des bases clients (adresses mails, portables, …) > Utilisation de la technologie (CRM, DMP, …) > Approche par les besoins des clients > Responsabilisation des équipes internes sur les résultats > "New deal" proposé aux agents > Nouveau modèle économique > Acculturation au Digital B C A Source : Roland Berger 3 facteurs conditionnent la réussite de la transformation digitale des assureurs