SlideShare une entreprise Scribd logo
ITIL® 2019 : découvrez les nouveautés
de ITIL4®
Par Jean-Claude Beaudry
Formateur en gestion et gouvernance de servicesTI
Jean-Claude Beaudry
Votre conférencier
 Co-fondateur de Qualiti7
 Conseiller itSM depuis plus de 20 ans
 Formateur ITIL® accrédité depuis plus
de 15 ans
 Certifié ITIL® Expert en 2007
 À formé et certifié plus de 1500
professionnelsTI sur ITIL®
 De nombreux projets itSM à son actif
Évaluation de maturité et programme d’amélioration
Conception et implantation de processus
Sélection et mise en place d’outils itSM
Gestion du changement organisationnel
PartenaireTechnologia depuis 2011
Au cours du webinaire, nous verrons…
 Pourquoi ITIL4®?
 Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019?
 Comment cela affecte l’adoption d’ITIL® dans
l’industrie?
 Après l’arrivée de ITIL4® Foundation, qu’attendons-
nous?
 Ce queTechnologia et son partenaire Qualiti7 vous
offre sur ITIL®
Pourquoi ITIL4®?
 La version courante (ITIL®V3 2011) datait de plus de
8 ans
 Augmentation de la vélocité des fonctions d’affaires
et de l’informatique au cours des dernières années
 Besoin croissant d’intégration sur de multiples fronts
 Focus accru sur la perspective client et sur la valeur
 Référentiel plus souple et facile à adapter par les
organisations
Quelles nouveautés dans ITIL4®?
 Remplacement du cycle de vie des services par les
principes de Système deValeurs de Service et de Chaîne
deValeurs (Value Chain)
 On parle de « pratiques » plutôt que de processus et
fonctions
 Des points d’intégration plus visibles entre ITIL® et les
autres bonnes pratiques de l’industrie, telles qu’ Agile,
DevOps, Lean, CobiT, PRINCE2, PMBoK etc.
 Focus sur la « raison d’être » et les « objectifs des
pratiques » pour permettre une plus grande souplesse
 Un référentiel qui vivra mieux en mode agile au cours des
années à venir
Système deValeurs de Service
34 pratiques pour faciliter l’intégration
 14 pratiques de gestion générales : l’amélioration continue,
la gestion de sécurité de l’information, la gestion de projets, la
gestion de portefeuille, la gestion du changement organisationnel,
la gestion du risque etc.
 17 pratiques de gestion de services, dont la majorité font
partie de la version 2011 de ITIL® : la gestion des incidents, la
gestion des problèmes, la gestion des requêtes, le contrôle des
changements, la gestion des actifsTI, la gestion des configurations,
la gestion de la disponibilité, la gestion de la capacité et
performance, la gestion des niveaux de services etc.
 3 pratiques techniques : la gestion des déploiements, la
gestion des infrastructures et plateformes, le développement et la
gestion des logiciels.
Principes directeurs « guiding principles »
Empruntés du ITIL® Practitioner
 Axer sur la valeur (« Focus on value »)
 Commencer par où vous êtes (« Start where you are »)
 Progresser de manière itérative avec rétroaction (« Progress
iteratively with feedback »)
 Collaborer et être transparent (« Collaborate and promote
visibility »)
 Travailler de manière holistique (« Think and work
holistically »)
 Opter pour la simplicité et le pragmatisme (« Keep it simple
and practical »)
 Optimiser et automatiser (« Optimize and automate »)
Autres principes clés
 L’amélioration continue, alignée avec les principes
Lean et les concepts définis avec l’amélioration
continue de services (CSI) de ITIL®V3 2011.
 La gouvernance basée sur les principes et les rôles
de gouvernance définis dans ITIL®V3 2011, sur la
gestion des parties prenantes (stakeholders) et aussi
sur des principes définis dans d’autres cadres de
gouvernance, tels que CobiT.
Chaîne deValeurs de Service
Les 4 dimensions de ITIL4®
et les facteurs d’influence
Transition entre ITIL®V3 2011 – ITIL4®
 SVS présenté à haut niveau lors des cours ITIL4® Fondation
 SVS et les pratiques définies avec plus de détails par les certifications Spécialistes,
Leader et Stratégiste, attendues en 2020.
 Les processus définis par ITIL®V3 2011 resteront donc d’actualité jusqu’en 2020 et plus…
Transition entre ITIL®V3 2011 – ITIL®4
Plusieurs dates pour les
cours ITIL® 2011
intermédiaires seront
ajoutées en 2019 pour
faciliter la transition vers
ITIL4® .
Certaines dates clés à venir…
 Fin 2019 : ITIL4® fondation attendu en français
 Fin 2019 : Est attendu « ITIL® Management
ProfessionalTransition » et sera disponible pour
environ 12 mois.
 Retrait progressif des certifications ITIL®2011 … 18
mois après l’introduction des niveaux équivalents
sur ITIL®4… (ITIL® 2011 fondation devrait être retiré
au courant de l’été 2020)
 ITIL® Foundation on ITIL4® (TI170)
 Fondation ITIL® sur ITIL® 2011 (TI111)
 Plusieurs cours intermédiaires offerts pour
faciliter la passerelle (Bridge) ITIL Foundation
vers « ITIL®4 Managing Professional »
Formations offertes
Merci et au plaisir
de vous rencontrer en 2019!!

Contenu connexe

Tendances

Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processus
azfgr
 
Gestion des incidents ITIL
Gestion des incidents ITILGestion des incidents ITIL
Gestion des incidents ITIL
Abdessamad Mountadi
 
Comment la certification a participé à la prise en main des processus dans l'...
Comment la certification a participé à la prise en main des processus dans l'...Comment la certification a participé à la prise en main des processus dans l'...
Comment la certification a participé à la prise en main des processus dans l'...
itSMF France
 
Introduction à la certification itil foundation
Introduction à la certification itil foundationIntroduction à la certification itil foundation
Introduction à la certification itil foundation
Hassan EL ALLOUSSI
 
D'ITIL à ISO 20000 une démarche complémentaire
D'ITIL à ISO 20000 une démarche complémentaireD'ITIL à ISO 20000 une démarche complémentaire
D'ITIL à ISO 20000 une démarche complémentaire
itSMF France
 
Mutualisation ITIL / ISO20000 & 2700x - [Club 27001] [2012] [GT]
Mutualisation ITIL / ISO20000 & 2700x - [Club 27001] [2012] [GT]Mutualisation ITIL / ISO20000 & 2700x - [Club 27001] [2012] [GT]
Mutualisation ITIL / ISO20000 & 2700x - [Club 27001] [2012] [GT]
Sébastien Rabaud
 
ISO 9001:2015 _ Le Point du LIEGE science park _ 28 octobre 2016
ISO 9001:2015 _ Le Point du LIEGE science park _ 28 octobre 2016ISO 9001:2015 _ Le Point du LIEGE science park _ 28 octobre 2016
ISO 9001:2015 _ Le Point du LIEGE science park _ 28 octobre 2016
Interface ULg, LIEGE science park
 
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)
M2i Formation
 
introduction a itil
 introduction a itil introduction a itil
introduction a itil
Amine Stitou
 
Iso QSE 2016
Iso QSE 2016Iso QSE 2016
Iso QSE 2016
Yassine Gharbi
 
DSI, c'est vous le chef d'orchestre!
DSI, c'est vous le chef d'orchestre!DSI, c'est vous le chef d'orchestre!
DSI, c'est vous le chef d'orchestre!
Microsoft Ideas
 
Norme de securité1
Norme de securité1Norme de securité1
Norme de securité1
Khalil HIBA
 
Implémenter un service relation client avec ITIL
Implémenter un service relation client avec ITILImplémenter un service relation client avec ITIL
Implémenter un service relation client avec ITIL
Loïc TOURNEDOUET
 
Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3
Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3
Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3
itSMF France
 
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL  Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Hajar EL GUERI
 
Gouvernance ITIL:2011 - ISO/CEI 20000
Gouvernance ITIL:2011 - ISO/CEI 20000Gouvernance ITIL:2011 - ISO/CEI 20000
Gouvernance ITIL:2011 - ISO/CEI 20000
ISACA Chapitre de Québec
 
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
Market iT
 
Itil foundation v3 2011-Maroc
Itil foundation v3 2011-MarocItil foundation v3 2011-Maroc
Itil foundation v3 2011-Maroc
New Vision Mutiservices
 
Ilst formation-itil-st-service-lifecycle-service-transition
Ilst formation-itil-st-service-lifecycle-service-transitionIlst formation-itil-st-service-lifecycle-service-transition
Ilst formation-itil-st-service-lifecycle-service-transition
CERTyou Formation
 
Ilso formation-itil-so-service-lifecycle-service-operation
Ilso formation-itil-so-service-lifecycle-service-operationIlso formation-itil-so-service-lifecycle-service-operation
Ilso formation-itil-so-service-lifecycle-service-operation
CERTyou Formation
 

Tendances (20)

Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processus
 
Gestion des incidents ITIL
Gestion des incidents ITILGestion des incidents ITIL
Gestion des incidents ITIL
 
Comment la certification a participé à la prise en main des processus dans l'...
Comment la certification a participé à la prise en main des processus dans l'...Comment la certification a participé à la prise en main des processus dans l'...
Comment la certification a participé à la prise en main des processus dans l'...
 
Introduction à la certification itil foundation
Introduction à la certification itil foundationIntroduction à la certification itil foundation
Introduction à la certification itil foundation
 
D'ITIL à ISO 20000 une démarche complémentaire
D'ITIL à ISO 20000 une démarche complémentaireD'ITIL à ISO 20000 une démarche complémentaire
D'ITIL à ISO 20000 une démarche complémentaire
 
Mutualisation ITIL / ISO20000 & 2700x - [Club 27001] [2012] [GT]
Mutualisation ITIL / ISO20000 & 2700x - [Club 27001] [2012] [GT]Mutualisation ITIL / ISO20000 & 2700x - [Club 27001] [2012] [GT]
Mutualisation ITIL / ISO20000 & 2700x - [Club 27001] [2012] [GT]
 
ISO 9001:2015 _ Le Point du LIEGE science park _ 28 octobre 2016
ISO 9001:2015 _ Le Point du LIEGE science park _ 28 octobre 2016ISO 9001:2015 _ Le Point du LIEGE science park _ 28 octobre 2016
ISO 9001:2015 _ Le Point du LIEGE science park _ 28 octobre 2016
 
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)
 
introduction a itil
 introduction a itil introduction a itil
introduction a itil
 
Iso QSE 2016
Iso QSE 2016Iso QSE 2016
Iso QSE 2016
 
DSI, c'est vous le chef d'orchestre!
DSI, c'est vous le chef d'orchestre!DSI, c'est vous le chef d'orchestre!
DSI, c'est vous le chef d'orchestre!
 
Norme de securité1
Norme de securité1Norme de securité1
Norme de securité1
 
Implémenter un service relation client avec ITIL
Implémenter un service relation client avec ITILImplémenter un service relation client avec ITIL
Implémenter un service relation client avec ITIL
 
Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3
Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3
Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3
 
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL  Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
 
Gouvernance ITIL:2011 - ISO/CEI 20000
Gouvernance ITIL:2011 - ISO/CEI 20000Gouvernance ITIL:2011 - ISO/CEI 20000
Gouvernance ITIL:2011 - ISO/CEI 20000
 
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
 
Itil foundation v3 2011-Maroc
Itil foundation v3 2011-MarocItil foundation v3 2011-Maroc
Itil foundation v3 2011-Maroc
 
Ilst formation-itil-st-service-lifecycle-service-transition
Ilst formation-itil-st-service-lifecycle-service-transitionIlst formation-itil-st-service-lifecycle-service-transition
Ilst formation-itil-st-service-lifecycle-service-transition
 
Ilso formation-itil-so-service-lifecycle-service-operation
Ilso formation-itil-so-service-lifecycle-service-operationIlso formation-itil-so-service-lifecycle-service-operation
Ilso formation-itil-so-service-lifecycle-service-operation
 

Similaire à Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]

Ilsd formation-itil-sd-service-lifecycle-service-design
Ilsd formation-itil-sd-service-lifecycle-service-designIlsd formation-itil-sd-service-lifecycle-service-design
Ilsd formation-itil-sd-service-lifecycle-service-design
CERTyou Formation
 
La méthode ITIL.pptx
La méthode ITIL.pptxLa méthode ITIL.pptx
La méthode ITIL.pptx
AzzizHaydar
 
Itil introduction iit - french
Itil introduction iit - frenchItil introduction iit - french
Itil introduction iit - french
IITSW Company
 
Sensibilisation aux pratiques ITIL®
Sensibilisation  aux pratiques ITIL®Sensibilisation  aux pratiques ITIL®
Sensibilisation aux pratiques ITIL®
SERGE ROMARIC BASSOMO
 
Ofppt m16 mettre-en-ouvre-les-concepts-d-itil-
Ofppt m16 mettre-en-ouvre-les-concepts-d-itil-Ofppt m16 mettre-en-ouvre-les-concepts-d-itil-
Ofppt m16 mettre-en-ouvre-les-concepts-d-itil-
Abdessamad Mountadi
 
Les nouveautés de Cobit 5
Les nouveautés de Cobit 5Les nouveautés de Cobit 5
Les nouveautés de Cobit 5
Digicomp Academy Suisse Romande SA
 
Formation ITIL.ppt
Formation ITIL.pptFormation ITIL.ppt
Formation ITIL.ppt
OualidBelbrik
 
Rcv formation-itil-rcv-service-capability-release-control-validation
Rcv formation-itil-rcv-service-capability-release-control-validationRcv formation-itil-rcv-service-capability-release-control-validation
Rcv formation-itil-rcv-service-capability-release-control-validation
CERTyou Formation
 
Csi formation-itil-csi-service-lifecycle-continual-service-improvement
Csi formation-itil-csi-service-lifecycle-continual-service-improvementCsi formation-itil-csi-service-lifecycle-continual-service-improvement
Csi formation-itil-csi-service-lifecycle-continual-service-improvement
CERTyou Formation
 
Malc formation-itil-malc-service-expert-la-gestion-du-cycle-de-vie
Malc formation-itil-malc-service-expert-la-gestion-du-cycle-de-vieMalc formation-itil-malc-service-expert-la-gestion-du-cycle-de-vie
Malc formation-itil-malc-service-expert-la-gestion-du-cycle-de-vie
CERTyou Formation
 
Isf formation-iso-iec-20000-foundation
Isf formation-iso-iec-20000-foundationIsf formation-iso-iec-20000-foundation
Isf formation-iso-iec-20000-foundation
CERTyou Formation
 
Réussir son catalogue de services
Réussir son catalogue de servicesRéussir son catalogue de services
Réussir son catalogue de services
Renaud BROSSE
 
Ilcv formation-itil-l-essentiel
Ilcv formation-itil-l-essentielIlcv formation-itil-l-essentiel
Ilcv formation-itil-l-essentiel
CERTyou Formation
 
Itil v3 Intellectus
Itil v3 IntellectusItil v3 Intellectus
Isaw formation-introduction-a-iso-20000
Isaw formation-introduction-a-iso-20000Isaw formation-introduction-a-iso-20000
Isaw formation-introduction-a-iso-20000
CERTyou Formation
 
Formation itil release control and validation (RCV)
Formation itil release control and validation (RCV)Formation itil release control and validation (RCV)
Formation itil release control and validation (RCV)
EGILIA Learning
 
Conférence Cesi : lean + qualité = performance
Conférence Cesi  : lean + qualité = performanceConférence Cesi  : lean + qualité = performance
Conférence Cesi : lean + qualité = performance
Camille Dalle
 
Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management, Continuous...
Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management,  Continuous...Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management,  Continuous...
Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management, Continuous...
ISILOG
 
Ppo formation-itil-ppo-service-capability-planning-protection-optimisation
Ppo formation-itil-ppo-service-capability-planning-protection-optimisationPpo formation-itil-ppo-service-capability-planning-protection-optimisation
Ppo formation-itil-ppo-service-capability-planning-protection-optimisation
CERTyou Formation
 

Similaire à Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire] (20)

Ilsd formation-itil-sd-service-lifecycle-service-design
Ilsd formation-itil-sd-service-lifecycle-service-designIlsd formation-itil-sd-service-lifecycle-service-design
Ilsd formation-itil-sd-service-lifecycle-service-design
 
La méthode ITIL.pptx
La méthode ITIL.pptxLa méthode ITIL.pptx
La méthode ITIL.pptx
 
Itil introduction iit - french
Itil introduction iit - frenchItil introduction iit - french
Itil introduction iit - french
 
Sensibilisation aux pratiques ITIL®
Sensibilisation  aux pratiques ITIL®Sensibilisation  aux pratiques ITIL®
Sensibilisation aux pratiques ITIL®
 
Itilf formation-itil
Itilf formation-itilItilf formation-itil
Itilf formation-itil
 
Ofppt m16 mettre-en-ouvre-les-concepts-d-itil-
Ofppt m16 mettre-en-ouvre-les-concepts-d-itil-Ofppt m16 mettre-en-ouvre-les-concepts-d-itil-
Ofppt m16 mettre-en-ouvre-les-concepts-d-itil-
 
Les nouveautés de Cobit 5
Les nouveautés de Cobit 5Les nouveautés de Cobit 5
Les nouveautés de Cobit 5
 
Formation ITIL.ppt
Formation ITIL.pptFormation ITIL.ppt
Formation ITIL.ppt
 
Rcv formation-itil-rcv-service-capability-release-control-validation
Rcv formation-itil-rcv-service-capability-release-control-validationRcv formation-itil-rcv-service-capability-release-control-validation
Rcv formation-itil-rcv-service-capability-release-control-validation
 
Csi formation-itil-csi-service-lifecycle-continual-service-improvement
Csi formation-itil-csi-service-lifecycle-continual-service-improvementCsi formation-itil-csi-service-lifecycle-continual-service-improvement
Csi formation-itil-csi-service-lifecycle-continual-service-improvement
 
Malc formation-itil-malc-service-expert-la-gestion-du-cycle-de-vie
Malc formation-itil-malc-service-expert-la-gestion-du-cycle-de-vieMalc formation-itil-malc-service-expert-la-gestion-du-cycle-de-vie
Malc formation-itil-malc-service-expert-la-gestion-du-cycle-de-vie
 
Isf formation-iso-iec-20000-foundation
Isf formation-iso-iec-20000-foundationIsf formation-iso-iec-20000-foundation
Isf formation-iso-iec-20000-foundation
 
Réussir son catalogue de services
Réussir son catalogue de servicesRéussir son catalogue de services
Réussir son catalogue de services
 
Ilcv formation-itil-l-essentiel
Ilcv formation-itil-l-essentielIlcv formation-itil-l-essentiel
Ilcv formation-itil-l-essentiel
 
Itil v3 Intellectus
Itil v3 IntellectusItil v3 Intellectus
Itil v3 Intellectus
 
Isaw formation-introduction-a-iso-20000
Isaw formation-introduction-a-iso-20000Isaw formation-introduction-a-iso-20000
Isaw formation-introduction-a-iso-20000
 
Formation itil release control and validation (RCV)
Formation itil release control and validation (RCV)Formation itil release control and validation (RCV)
Formation itil release control and validation (RCV)
 
Conférence Cesi : lean + qualité = performance
Conférence Cesi  : lean + qualité = performanceConférence Cesi  : lean + qualité = performance
Conférence Cesi : lean + qualité = performance
 
Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management, Continuous...
Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management,  Continuous...Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management,  Continuous...
Solution du groupe ISILOG - Asset Management, Service Management, Continuous...
 
Ppo formation-itil-ppo-service-capability-planning-protection-optimisation
Ppo formation-itil-ppo-service-capability-planning-protection-optimisationPpo formation-itil-ppo-service-capability-planning-protection-optimisation
Ppo formation-itil-ppo-service-capability-planning-protection-optimisation
 

Plus de Technologia Formation

Webinaire Cohésion - Optimisez vos communications par courriel et clavardage
Webinaire Cohésion - Optimisez vos communications par courriel et clavardageWebinaire Cohésion - Optimisez vos communications par courriel et clavardage
Webinaire Cohésion - Optimisez vos communications par courriel et clavardage
Technologia Formation
 
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
Technologia Formation
 
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctionsWebinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Technologia Formation
 
Conférence Sommet de la formation 2024 : Développer des compétences pour la m...
Conférence Sommet de la formation 2024 : Développer des compétences pour la m...Conférence Sommet de la formation 2024 : Développer des compétences pour la m...
Conférence Sommet de la formation 2024 : Développer des compétences pour la m...
Technologia Formation
 
Webinaire Cohésion | Le pouvoir du mentorat au travail : pour qui, pourquoi, ...
Webinaire Cohésion | Le pouvoir du mentorat au travail : pour qui, pourquoi, ...Webinaire Cohésion | Le pouvoir du mentorat au travail : pour qui, pourquoi, ...
Webinaire Cohésion | Le pouvoir du mentorat au travail : pour qui, pourquoi, ...
Technologia Formation
 
Webinaire Cohésion | Les clés d’un processus de transformation numérique
Webinaire Cohésion | Les clés d’un processus de transformation numériqueWebinaire Cohésion | Les clés d’un processus de transformation numérique
Webinaire Cohésion | Les clés d’un processus de transformation numérique
Technologia Formation
 
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflitsWebinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
Technologia Formation
 
Webinaire Technologia | Bienveillance au travail : une notion mal comprise
Webinaire Technologia | Bienveillance au travail : une notion mal compriseWebinaire Technologia | Bienveillance au travail : une notion mal comprise
Webinaire Technologia | Bienveillance au travail : une notion mal comprise
Technologia Formation
 
Webinaire Cohésion | ESG : Choisir de passer à l’action et connaître les bonn...
Webinaire Cohésion | ESG : Choisir de passer à l’action et connaître les bonn...Webinaire Cohésion | ESG : Choisir de passer à l’action et connaître les bonn...
Webinaire Cohésion | ESG : Choisir de passer à l’action et connaître les bonn...
Technologia Formation
 
Webinaire Gestion de projets: Intégrer l’IA comme alliée de votre succès
Webinaire Gestion de projets: Intégrer l’IA comme alliée de votre succèsWebinaire Gestion de projets: Intégrer l’IA comme alliée de votre succès
Webinaire Gestion de projets: Intégrer l’IA comme alliée de votre succès
Technologia Formation
 
Webinaire Cohésion - Vision Board par Lamia Rarrbo.pptx
Webinaire Cohésion - Vision Board par Lamia Rarrbo.pptxWebinaire Cohésion - Vision Board par Lamia Rarrbo.pptx
Webinaire Cohésion - Vision Board par Lamia Rarrbo.pptx
Technologia Formation
 
Automatiser avec Smartsheet.pdf
Automatiser avec Smartsheet.pdfAutomatiser avec Smartsheet.pdf
Automatiser avec Smartsheet.pdf
Technologia Formation
 
Webinaire - SAFe : comprendre l’agilité à l’échelle d’une organisation
Webinaire - SAFe : comprendre l’agilité à l’échelle d’une organisationWebinaire - SAFe : comprendre l’agilité à l’échelle d’une organisation
Webinaire - SAFe : comprendre l’agilité à l’échelle d’une organisation
Technologia Formation
 
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams – 5 octobre 2022
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams – 5 octobre 2022Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams – 5 octobre 2022
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams – 5 octobre 2022
Technologia Formation
 
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams - 15 juin 2022
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams - 15 juin 2022Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams - 15 juin 2022
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams - 15 juin 2022
Technologia Formation
 
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planification
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planificationWebinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planification
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planification
Technologia Formation
 
Webinaire gestion du changement 21-11-24
Webinaire gestion du  changement 21-11-24Webinaire gestion du  changement 21-11-24
Webinaire gestion du changement 21-11-24
Technologia Formation
 
Webinaire Technologia - Safe : Qu'est-ce que l'agilité à l'échelle?
Webinaire Technologia - Safe : Qu'est-ce que l'agilité à l'échelle?Webinaire Technologia - Safe : Qu'est-ce que l'agilité à l'échelle?
Webinaire Technologia - Safe : Qu'est-ce que l'agilité à l'échelle?
Technologia Formation
 
Webinaire Technologia - L'intergénérationnel : les défis et les opportunités
Webinaire Technologia - L'intergénérationnel : les défis et les opportunitésWebinaire Technologia - L'intergénérationnel : les défis et les opportunités
Webinaire Technologia - L'intergénérationnel : les défis et les opportunités
Technologia Formation
 
Webinaire Technologia - Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulse...
Webinaire Technologia - Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulse...Webinaire Technologia - Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulse...
Webinaire Technologia - Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulse...
Technologia Formation
 

Plus de Technologia Formation (20)

Webinaire Cohésion - Optimisez vos communications par courriel et clavardage
Webinaire Cohésion - Optimisez vos communications par courriel et clavardageWebinaire Cohésion - Optimisez vos communications par courriel et clavardage
Webinaire Cohésion - Optimisez vos communications par courriel et clavardage
 
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
 
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctionsWebinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
 
Conférence Sommet de la formation 2024 : Développer des compétences pour la m...
Conférence Sommet de la formation 2024 : Développer des compétences pour la m...Conférence Sommet de la formation 2024 : Développer des compétences pour la m...
Conférence Sommet de la formation 2024 : Développer des compétences pour la m...
 
Webinaire Cohésion | Le pouvoir du mentorat au travail : pour qui, pourquoi, ...
Webinaire Cohésion | Le pouvoir du mentorat au travail : pour qui, pourquoi, ...Webinaire Cohésion | Le pouvoir du mentorat au travail : pour qui, pourquoi, ...
Webinaire Cohésion | Le pouvoir du mentorat au travail : pour qui, pourquoi, ...
 
Webinaire Cohésion | Les clés d’un processus de transformation numérique
Webinaire Cohésion | Les clés d’un processus de transformation numériqueWebinaire Cohésion | Les clés d’un processus de transformation numérique
Webinaire Cohésion | Les clés d’un processus de transformation numérique
 
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflitsWebinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
 
Webinaire Technologia | Bienveillance au travail : une notion mal comprise
Webinaire Technologia | Bienveillance au travail : une notion mal compriseWebinaire Technologia | Bienveillance au travail : une notion mal comprise
Webinaire Technologia | Bienveillance au travail : une notion mal comprise
 
Webinaire Cohésion | ESG : Choisir de passer à l’action et connaître les bonn...
Webinaire Cohésion | ESG : Choisir de passer à l’action et connaître les bonn...Webinaire Cohésion | ESG : Choisir de passer à l’action et connaître les bonn...
Webinaire Cohésion | ESG : Choisir de passer à l’action et connaître les bonn...
 
Webinaire Gestion de projets: Intégrer l’IA comme alliée de votre succès
Webinaire Gestion de projets: Intégrer l’IA comme alliée de votre succèsWebinaire Gestion de projets: Intégrer l’IA comme alliée de votre succès
Webinaire Gestion de projets: Intégrer l’IA comme alliée de votre succès
 
Webinaire Cohésion - Vision Board par Lamia Rarrbo.pptx
Webinaire Cohésion - Vision Board par Lamia Rarrbo.pptxWebinaire Cohésion - Vision Board par Lamia Rarrbo.pptx
Webinaire Cohésion - Vision Board par Lamia Rarrbo.pptx
 
Automatiser avec Smartsheet.pdf
Automatiser avec Smartsheet.pdfAutomatiser avec Smartsheet.pdf
Automatiser avec Smartsheet.pdf
 
Webinaire - SAFe : comprendre l’agilité à l’échelle d’une organisation
Webinaire - SAFe : comprendre l’agilité à l’échelle d’une organisationWebinaire - SAFe : comprendre l’agilité à l’échelle d’une organisation
Webinaire - SAFe : comprendre l’agilité à l’échelle d’une organisation
 
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams – 5 octobre 2022
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams – 5 octobre 2022Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams – 5 octobre 2022
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams – 5 octobre 2022
 
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams - 15 juin 2022
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams - 15 juin 2022Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams - 15 juin 2022
Webinaire Technologia - Les nouveautés Teams - 15 juin 2022
 
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planification
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planificationWebinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planification
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planification
 
Webinaire gestion du changement 21-11-24
Webinaire gestion du  changement 21-11-24Webinaire gestion du  changement 21-11-24
Webinaire gestion du changement 21-11-24
 
Webinaire Technologia - Safe : Qu'est-ce que l'agilité à l'échelle?
Webinaire Technologia - Safe : Qu'est-ce que l'agilité à l'échelle?Webinaire Technologia - Safe : Qu'est-ce que l'agilité à l'échelle?
Webinaire Technologia - Safe : Qu'est-ce que l'agilité à l'échelle?
 
Webinaire Technologia - L'intergénérationnel : les défis et les opportunités
Webinaire Technologia - L'intergénérationnel : les défis et les opportunitésWebinaire Technologia - L'intergénérationnel : les défis et les opportunités
Webinaire Technologia - L'intergénérationnel : les défis et les opportunités
 
Webinaire Technologia - Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulse...
Webinaire Technologia - Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulse...Webinaire Technologia - Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulse...
Webinaire Technologia - Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulse...
 

Dernier

Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
Bonnard,     Pierre     et    Marthe.pptxBonnard,     Pierre     et    Marthe.pptx
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
Txaruka
 
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdfA1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
lebaobabbleu
 
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdfMÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
lebaobabbleu
 
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale  La famille de Sophie (12).pdfCompréhension orale  La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
lebaobabbleu
 
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
NadineHG
 
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Auguste   Herbin.pptx Peintre   françaisAuguste   Herbin.pptx Peintre   français
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Txaruka
 
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGESGUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
DjibrilToure5
 
1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x
NadineHG
 

Dernier (8)

Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
Bonnard,     Pierre     et    Marthe.pptxBonnard,     Pierre     et    Marthe.pptx
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
 
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdfA1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
 
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdfMÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
 
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale  La famille de Sophie (12).pdfCompréhension orale  La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
 
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
 
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Auguste   Herbin.pptx Peintre   françaisAuguste   Herbin.pptx Peintre   français
Auguste Herbin.pptx Peintre français
 
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGESGUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
 
1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x
 

Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]

  • 1. ITIL® 2019 : découvrez les nouveautés de ITIL4® Par Jean-Claude Beaudry Formateur en gestion et gouvernance de servicesTI
  • 2. Jean-Claude Beaudry Votre conférencier  Co-fondateur de Qualiti7  Conseiller itSM depuis plus de 20 ans  Formateur ITIL® accrédité depuis plus de 15 ans  Certifié ITIL® Expert en 2007  À formé et certifié plus de 1500 professionnelsTI sur ITIL®  De nombreux projets itSM à son actif Évaluation de maturité et programme d’amélioration Conception et implantation de processus Sélection et mise en place d’outils itSM Gestion du changement organisationnel PartenaireTechnologia depuis 2011
  • 3. Au cours du webinaire, nous verrons…  Pourquoi ITIL4®?  Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019?  Comment cela affecte l’adoption d’ITIL® dans l’industrie?  Après l’arrivée de ITIL4® Foundation, qu’attendons- nous?  Ce queTechnologia et son partenaire Qualiti7 vous offre sur ITIL®
  • 4. Pourquoi ITIL4®?  La version courante (ITIL®V3 2011) datait de plus de 8 ans  Augmentation de la vélocité des fonctions d’affaires et de l’informatique au cours des dernières années  Besoin croissant d’intégration sur de multiples fronts  Focus accru sur la perspective client et sur la valeur  Référentiel plus souple et facile à adapter par les organisations
  • 5. Quelles nouveautés dans ITIL4®?  Remplacement du cycle de vie des services par les principes de Système deValeurs de Service et de Chaîne deValeurs (Value Chain)  On parle de « pratiques » plutôt que de processus et fonctions  Des points d’intégration plus visibles entre ITIL® et les autres bonnes pratiques de l’industrie, telles qu’ Agile, DevOps, Lean, CobiT, PRINCE2, PMBoK etc.  Focus sur la « raison d’être » et les « objectifs des pratiques » pour permettre une plus grande souplesse  Un référentiel qui vivra mieux en mode agile au cours des années à venir
  • 7. 34 pratiques pour faciliter l’intégration  14 pratiques de gestion générales : l’amélioration continue, la gestion de sécurité de l’information, la gestion de projets, la gestion de portefeuille, la gestion du changement organisationnel, la gestion du risque etc.  17 pratiques de gestion de services, dont la majorité font partie de la version 2011 de ITIL® : la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des requêtes, le contrôle des changements, la gestion des actifsTI, la gestion des configurations, la gestion de la disponibilité, la gestion de la capacité et performance, la gestion des niveaux de services etc.  3 pratiques techniques : la gestion des déploiements, la gestion des infrastructures et plateformes, le développement et la gestion des logiciels.
  • 8. Principes directeurs « guiding principles » Empruntés du ITIL® Practitioner  Axer sur la valeur (« Focus on value »)  Commencer par où vous êtes (« Start where you are »)  Progresser de manière itérative avec rétroaction (« Progress iteratively with feedback »)  Collaborer et être transparent (« Collaborate and promote visibility »)  Travailler de manière holistique (« Think and work holistically »)  Opter pour la simplicité et le pragmatisme (« Keep it simple and practical »)  Optimiser et automatiser (« Optimize and automate »)
  • 9. Autres principes clés  L’amélioration continue, alignée avec les principes Lean et les concepts définis avec l’amélioration continue de services (CSI) de ITIL®V3 2011.  La gouvernance basée sur les principes et les rôles de gouvernance définis dans ITIL®V3 2011, sur la gestion des parties prenantes (stakeholders) et aussi sur des principes définis dans d’autres cadres de gouvernance, tels que CobiT.
  • 11. Les 4 dimensions de ITIL4® et les facteurs d’influence
  • 12. Transition entre ITIL®V3 2011 – ITIL4®  SVS présenté à haut niveau lors des cours ITIL4® Fondation  SVS et les pratiques définies avec plus de détails par les certifications Spécialistes, Leader et Stratégiste, attendues en 2020.  Les processus définis par ITIL®V3 2011 resteront donc d’actualité jusqu’en 2020 et plus…
  • 13. Transition entre ITIL®V3 2011 – ITIL®4 Plusieurs dates pour les cours ITIL® 2011 intermédiaires seront ajoutées en 2019 pour faciliter la transition vers ITIL4® .
  • 14. Certaines dates clés à venir…  Fin 2019 : ITIL4® fondation attendu en français  Fin 2019 : Est attendu « ITIL® Management ProfessionalTransition » et sera disponible pour environ 12 mois.  Retrait progressif des certifications ITIL®2011 … 18 mois après l’introduction des niveaux équivalents sur ITIL®4… (ITIL® 2011 fondation devrait être retiré au courant de l’été 2020)
  • 15.  ITIL® Foundation on ITIL4® (TI170)  Fondation ITIL® sur ITIL® 2011 (TI111)  Plusieurs cours intermédiaires offerts pour faciliter la passerelle (Bridge) ITIL Foundation vers « ITIL®4 Managing Professional » Formations offertes
  • 16. Merci et au plaisir de vous rencontrer en 2019!!