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QUELLES STRATÉGIES DE
LIVRAISON DANS LE E-COMMERCE
#WCNice #Ecommerce #WooCommerce #livraison #strategieslivraison #shipping
Sandra Boulou
Sandra Boulou
@Web18_Paris
www.web18.net
AVANT-PROPOS sur la livraison & le Ecommerce
1 - Panorama du marché de la livraison en France
2 - Les différents critères de livraison
3 - Les solutions de livraison sous WooCommerce
4 – Les autres solutions / choix de livraison possible
5 – Les extensions qui s’offrent à nous
AVANT-PROPOS
La livraison & le E-Commerce en France
LA LIVRAISON fait partie intégrante du PARCOURS
D’ACHAT d’un site E-Commerce
C’est le CRITERE D’ACHAT LE PLUS IMPORTANT
sur internet, pour 72 % des cyberacheteurs
devant le prix 37 % - le produit 23 % - la sécurité 13 %
et le site internet 10 % (Etude IFOP 2018 pour Starservice)
C’est également :
LE 1er FACTEUR D’ABANDON DE PANIER !
50 % des consommateurs ne valident pas leur
panier si les modes de livraison ne les satisfont pas
84% sont prêts à changer de site pour bénéficier
d’une livraison plus adaptée à leurs besoins
A l’inverse :
Suite à une EXPERIENCE POSITIVE en matière
de livraison
98 % des acheteurs sont prêts à commander à
nouveau sur le site en question.
Tandis que :
Après une MAUVAISE EXPÉRIENCE de livraison
32% des cyberacheteurs déconseillent le site à leur
entourage
60% font une réclamation auprès du site marchand
Étude Ifop 2018 pour Starservice
QUI DIT E-COMMERCE
DIT STRATÉGIE DE LIVRAISON
1 - LOGISTIQUE
2 - SOLUTIONS
DE LIVRAISON
3 - TEMPS DE
TRANSPORT
4 - MARGES
DEGAGÉES
& PROFITS
5 - SUCCÈS SITE
E-COMMERCE
On voit l’importance pour le E-commerçant
d’avoir une bonne stratégie de livraison
Il s’agit de satisfaire clients particuliers ou
professionnels pour développer son chiffre
d’affaires et sa E-réputation
Choisir des modes de livraison adaptés
à sa boutique, ses produits, son marché…
mais aussi aux attentes de sa clientèle, ses
besoins et l’évolution des modes de vie…
1 / PANORAMA DU MARCHÉ
DE LA LIVRAISON EN FRANCE
37,5 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT ACHETÉ
SUR INTERNET en France en 2017
Soit 85,5 % des internautes (+ 3,5 %)
82,7 % des internautes en 2016
Etude Fevad janv. 2018
505 MILLIONS DE COLIS ONT ÉTÉ LIVRÉS
en France en 2017
+ 10,5 % par rapport à 2016
38 % des E-acheteurs ont choisi de s’abonner à
un service de LIVRAISON PREMIUM
qui permet d’avoir une LIVRAISON GRATUITE ET
ILLIMITÉE des commandes (grâce à un
abonnement annuel ou mensuel)
sur des sites comme : Amazon, Darty / la Fnac,
Cdiscount, la Redoute, Rue du commerce, Vente
Privée…
LES CHOIX DE LIVRAISON SE MULTIPLIENT
pour offrir toujours plus de services
aux e-acheteurs
AU BUREAU
ILLIMITÉE
24 / 48H00
88 % choisissent la livraison à domicile ou
sur leur lieu de travail
86 % en Point relais
38 % en magasin (click & collect) progression de 2%
24 % avec paiement en magasin (e-reservation)
12 % en consigne
Source : Etude Fevad janv. 2018 (en % des e-acheteurs)
Taux de pénétration au sein des e-acheteurs
des différents modes de livraison
Echantillon de 1000 e-acheteurs représentatifs
de la population des e-acheteurs
Sachant que les e-acheteurs ont utilisé au cours
de l’année plusieurs modes de livraison
LES ATTENTES DES E-ACHETEURS
EN MATIERE DE LIVRAISON
LA QUALITE DE LIVRAISON repose sur 3 critères :
Le RESPECT DES ENGAGEMENTS de livraison (78%)
La RAPIDITÉ de livraison (64%)
Les informations sur le SUIVI de livraison (59%)
L’ATTENTE DES ACHETEURS EST ENCORE PLUS FORTE
durant les fêtes de fin d’année sur :
Le respect des délais pour : 95 %
L’efficacité et le suivi des livraisons : 94 %
La réactivité du E-commerçant face à un problème :
93%
Etude Ipsos
2 / LES DIFFÉRENTS CRITERES
DE LIVRAISON EN FRANCE
LES CHOIX DE LIVRAISON ET LES DÉLAIS
sont les préoccupations majeures
des e-acheteurs
Le souhait d’avoir des options qui correspondent
aux modes de vie et aux envies
Etude Temendo
La livraison EXPRESS
Près de 60% souhaitent une livraison sous 3h00
(hyper local) ou le jour même (plus de 3h00) et
+ de 40% sont prêts à payer plus cher pour cela
La livraison STANDARD est de (24 à 48h)
La livraison ECONOMIQUE (3 à 5 jours)
Le RETRAIT EN MAGASIN
La livraison SUR RENDEZ-VOUS
est l’option d’expédition où l’on observe le plus
grand écart entre ce que propose les E-commerçants
et les attentes des clients
Ce mode de livraison est souhaité par 75% des
consommateurs interrogés et il est uniquement
proposé par 30% des E-commerçants
LES CHOIX / MODES DE LIVRAISON
QU’IL EST POSSIBLE DE PROPOSER
suivant le secteur d’activité du E-commerçant
Livraison internationale Standard
Livraison nationale Express / Standard (24/48h)
Livraison économique (3 à 5 jours)
Livraison en Point relais / Consigne
Retrait en boutique (click & collect)
L’E-réservation (paiement en magasin)
Livraison sur RDV (choix d’un créneau horaire)
Livraison offerte suivant conditions
Livraison gratuite / illimitée sur abonnement
Le Dropshipping pour certains produits
Stockage et livraison des produits chez le
fournisseur qui livre directement aux clients
Réduction des coûts, des investissements,
absence de stock, aucune gestion logistique…
Solution intéressante pour : des vêtements,
accessoires…
ET BIENTÔT…
La livraison par Drone / les drones Facteurs
Pour des colis de 3 kg livrés dans des zones isolées
GeoPost (filiale de la Poste) a lancé en 2016 sa 1ère
ligne commerciale régulière 1 / semaine livraison à
une pépinière d’entreprises isolées dans le Var
Prévision aussi de livraison de médicaments au lieu
d’une livraison par hélicoptère moins écologique…
LES TRANSPORTEURS LES PLUS CONNUS
et les plus utilisés sur le marché français
COLISSIMO de La Poste : permet la livraison à
domicile, en point relais ou en agence.
CHRONOPOST de DPDgroup : le principal acteur de la
livraison de colis Express en France.
CHRONOFRESH ® de Chronopostfood
Transport express pour livrer des produits frais ou
surgelés. Une solution de livraison qui respecte la
chaîne du froid.
L’américain UPS un des leaders du transport
express International. Point Relais UPS Access point.
Service UPS InfoNotice® livraison personnalisée.
DHL Express propose des solutions complètes pour
livrer en Express partout en France et dans plus de
230 pays.
GLS fait de la livraison à domicile et en point relais.
C’est un des transporteurs les moins chers du marché.
DPD France (groupe La Poste) livraison en France, en
Europe et à l’international + 5000 points relais
Propose une offre innovante de solution de livraison
sur rendez-vous : DPD Predict. Une fois la commande
préparée, un SMS est envoyé au client proposant
des dates et créneaux horaires de livraison.
Mondial Relay grâce à ses relais colis qui permettent
le dépôt ou le retrait des envois
Relais colis : Transporteur en relais France et Europe.
1er réseau de livraison de colis aux Particuliers en
Relais. Livraison économique en relais sous 5 à 6 jours
QUELLE STRATÉGIE DE LIVRAISON ADOPTER ?
LE CHOIX DU DÉLAI (J+1, J+2, J+3) :
selon le profil de votre clientèle (jeunes ou seniors)
SELON VOS PRODUITS :
Produits périssables ou non,
Achat d’impulsion ou non…
Selon LE PRIX de vos produits et VOS MARGES :
Un prix élevé peut justifier une livraison rapide
A l’inverse
un produit moins cher une livraison plus lente
UNE LIVRAISON CONTRE SIGNATURE OU PAS ?
Une preuve de livraison peut être importante
pour mettre en confiance suivant le prix et la
valeur ajoutée du produit : high-tech, bijoux…
LE CHOIX DE LA LIVRAISON :
À domicile, retrait en boutique, en point relais, en
consigne, sur RDV…
LA FACTURATION AU CLIENT :
Comparez les tarifs de vos concurrents
Franco de port, à partir de quel montant le définir ?
Calculez vos marges hors frais de transport
Si vos tarifs sont concurrentiels annoncez le !
Si vous livrez plus vite que vos concurrents,
également !
Si vous offrez un franco de port, il faut qu’il soit
bien visible (en page d’accueil et au panier).
2 APPROCHES POSSIBLES :
Facturer AU COÛT RÉEL DU TRANPORTEUR
selon la tranche de poids de vos produits
Facturer EN DESSOUS DU COÛT RÉEL :
vous aurez plus de commandes mais une marge réduite
LE FRANCO DE PORT :
Ne pas oublier d’intégrer la gratuité des frais de
port à partir d’un certain montant de commande
Il va dépendre :
De votre marge, du tarif de vos livraisons, du temps
passé à préparer vos commandes et bien sûr des
tarifs de vos concurrents
LE SAV & LES RETOURS DE COLIS
Qui dit livraison dit parfois retour de colis !
Les problèmes de livraison :
Erreur d’adresse, colis ou produits abîmés,
livreur indélicat, colis perdus, colis volés, oubli de
retrait du colis en point relais, colis jamais arrivés
ou refusés, colis en retard…
Se préparer aux plaintes,
aux demandes de clients,
Être à l’écoute pour trouver des solutions
Prévoir un TARIF DE RETOUR des colis,
éventuellement une gratuité selon le
contexte
Les retours de colis sont facturés par vos
transporteurs donc négociez les tarifs
POUR RAPPEL : LE DÉLAI DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose de 14 JOURS
et ce sans avoir à justifier de motifs (*)
ni à payer de pénalités,
à l'exception, le cas échéant, de frais de retour.
CE DÉLAI COURT À COMPTER :
De la réception du colis lorsque l'achat
concerne un bien ;
De l'acceptation de l'offre lorsque l'achat
concerne un service.
* Loi Hamon
POUR RAPPEL : EN MATIÈRE DE SERVICES
Ce droit de rétractation n'est pas applicable
aux contrats ayant pour objet les services
d'hébergement, de transport, de restauration
ou de loisirs.
EN CONCLUSION
LA NOTORIETE d’un site internet ne suffit pas !
LA LIVRAISON est un facteur de DIFFÉRENCIATION
UN VÉRITABLE ATOUT pour les E-commerçants
Déterminer une STRATÉGIE E-COMMERCE
de livraison est CRUCIALE & DÉTERMINANTE
pour le SUCCÈS d’un site Ecommerce
3 / LES SOLUTIONS DE LIVRAISON
SOUS WOOCOMMERCE
Dans WooCommerce
+
Réglages + Expédition
France - Europe - International
Définition des zones de livraison
Quelles Stratégies de livraison dans le Ecommerce
Chacune des ZONES DE LIVRAISON
peut comporter une ou plusieurs
MÉTHODES DE LIVRAISON
Il existe
3 MÉTHODES DE LIVRAISON
FORFAIT : définition d’un taux fixe
LIVRAISON GRATUITE : plusieurs possibilités
Définir un montant minimum ET / OU un code Promo
POINT DE VENTE : définition d’un lieu de retrait
Idéal pour le Click & Collect, l’E-réservation
POINT DE VENTE :
Le client va chercher sa commande en boutique,
dans un showroom, un entrepôt…
Vous pouvez ne pas compter de frais (gratuité) ou
définir un tarif différent pour des emplacements
distincts.
Quelles Stratégies de livraison dans le Ecommerce
LES CLASSES DE LIVRAISON
Elles permettent de grouper des produits
par méthode de livraison
LES CLASSES DE LIVRAISON permettent d’affiner
vos méthodes et solutions :
De définir différentes règles de livraison, associées
à des “classes de livraison” :
Par ex. des produits fragiles ou encombrants dans
l’exemple ci-dessous
Quelles Stratégies de livraison dans le Ecommerce
CES CLASSES DE LIVRAISON
SONT ENSUITE ASSOCIÉES À DES PRODUITS
Attribution de la classe livraison dans la fiche produit
4 / L’ AUTRE SOLUTION DE LIVRAISON :
LE CHOIX D’UN COURTIER
POUR LA GESTION DES TRANSPORTS
LES AVANTAGES : il permet…
De proposer plusieurs transporteurs sur son site à
prix négociés
Un seul contrat avec les transporteurs partenaires
Une facture mensuelle unique
Un interlocuteur unique
LA GESTION DE LA LOGISTIQUE :
- Gestion des bordereaux d’envoi
- Certains font même l’emballage et l’expédition
des produits
- Gestion des retours simplifiés avec des
bordereaux pré-intégrés
LA SIMPLICITÉ :
L’intégration d’un module unique sur son site
plutôt qu’un ensemble de modules par
transporteurs parfois incompatibles les uns
avec les autres.
BOXTAL :
Module interne ou externe à WooCommerce
Nouveau : connecteur mini module sur le site Boxtal
(meilleur gestion des envois et des retours colis)
Suivi et aide au paramétrage + bon support client
Bordereaux d’envois (gestion des retours sur le site)
Suivi / tracking des commandes
SENDCLOUD :
Module interne ou externe à WooCommerce
Suivi et aide au paramétrage + bon support client
Bordereaux d’envois et retours facilités (portail)
Différents abonnements mensuels
Possibilité d'ajouter ses contrats transporteurs
ENVOI DU NET :
Module interne ou externe à WooCommerce
Suivi et aide au paramétrage + support client
Bordereaux d’envois et retours colis
Très présent sur la région PACA (tarifs négociés au
départ de certains centres du sud de la France)
Conseils sur la politique de livraison à définir
WING : sur Paris, 92, 93, 94 et bientôt Marseille
Intégration dans WooCommerce par un intégrateur
Collecte et emballe vos produits dès 100 colis / mois
Tarifs : de 1,50 € (colis basic) à 3 € colis personnalisé
Expédition des produits : frais de port remisés en +
Possibilité de faire du Dropshipping
UPELA :
Intégration d’un connecteur WooCommerce
Livraison express
Devis avec comparateur de prix par transporteurs
Orientés vers les professionnels avec la possibilité
d’envoyer des palettes
Suivi / tracking des colis
5 / LES EXTENSIONS DE LIVRAISON
QUI S’OFFRENT A NOUS AVEC
De nombreuses extensions existent pour
développer les solutions et combinaisons
de livraisons de votre site Ecommerce
et satisfaire les besoins de vos clients
Livraisons par poids, taille, prix, emplacement...
WooCommerce Table rate shipping :
https://woocommerce.com/products/table-rate-shipping/ (99 $)
Pour définir plusieurs tarifs d'expédition en fonction de
l'emplacement, du prix, du poids, du nombre de produits, tranche
de produits, zones de livraisons…
sur Code canyon : https://codecanyon.net/item/table-rate-
shipping-for-woocommerce/3796656 (25 $)
Fonctionne exclusivement avec les zones de livraison et plusieurs
conditions que vous pouvez définir
Yith product shipping for WooCommerce :
https://yithemes.com/themes/plugins/yith-product-shipping-for-
woocommerce/(63,99 $)
Mêmes fonctions que Table rate shipping
Date de Livraison par produit, par variation
Woocommerce Estimated Delivery Date Per Product (17 $)
https://codecanyon.net/item/woocommerce-estimated-delivery-
date-per-product/18309929
Date de livraison affichée dans la fiche produits, date estimée
dans la commande et email
Permet au client de choisir le jour de livraison, l’heure
Yith WooCommerce delivery date :
https://yithemes.com/themes/plugins/yith-woocommerce-
delivery-date/ (66,99 $)
Permet de choisir le jour et l’heure de la livraison avec un
calendrier de livraison des disponibilités
WooCommerce order delivery (129 $)
https://woocommerce.com/products/woocommerce-order-
delivery
WooCommerce Order Delivery Or Pick Up Date (21 $)
https://codecanyon.net/item/woocommerce-order-
delivery-or-pick-up-date/12578121
Date et heure de retrait, jour de livraison prévu, calendrier des
disponibilités… (74 langues)
WooCommerce Local pick up plus (79 $)
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Permet d’ajouter plusieurs boutiques de retrait
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Pour les livraisons gratuites :
WooCommerce advanced free shipping (gratuit)
https://wordpress.org/plugins/woocommerce-advanced-free-
shipping
Permet de définir plusieurs règles / conditions pour offrir la
livraison
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https://codecanyon.net/item/woocommerce-free-shipping-bar
Pour paramétrer des conditions, combinaisons…
WooCommerce Conditional Shipping and Payments (79 $)
https://woocommerce.com/products/conditional-shipping-and-
payments/
Pour associer ou exclure certaines catégories de produits, faire
des combinaisons, livraisons, paiements
et sur Code canyon (39$)
https://codecanyon.net/item/woocommerce-conditional-shipping
Livraison par la Poste avec Colissimo
Colissimo delivery integration
2 versions : CDI de base (gratuit et CDI plus : 12,50 € / mois)
https://fr.wordpress.org/plugins/colissimo-delivery-integration/
Intégration de tous les services Colissimo (La Poste)
WooCommerce shipping Colissimo : 79 $
https://woocommerce.com/products/woocommerce-shipping-
colissimo/ (ne propose pas les points relais de la Poste)
UPS
WooCommerce UPS shipping (69 $)
https://www.xadapter.com/product/woocommerce-ups-shipping-
plugin-with-print-label/
UPS shipping method : 79 $
https://woocommerce.com/products/ups-shipping-method/
J’espère que ces informations
Vous seront utiles pour guider, conseiller
et satisfaire les besoins de vos clients
Quelles Stratégies de livraison dans le Ecommerce

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Quelles Stratégies de livraison dans le Ecommerce

  • 1. QUELLES STRATÉGIES DE LIVRAISON DANS LE E-COMMERCE #WCNice #Ecommerce #WooCommerce #livraison #strategieslivraison #shipping Sandra Boulou
  • 3. AVANT-PROPOS sur la livraison & le Ecommerce 1 - Panorama du marché de la livraison en France 2 - Les différents critères de livraison 3 - Les solutions de livraison sous WooCommerce 4 – Les autres solutions / choix de livraison possible 5 – Les extensions qui s’offrent à nous
  • 4. AVANT-PROPOS La livraison & le E-Commerce en France
  • 5. LA LIVRAISON fait partie intégrante du PARCOURS D’ACHAT d’un site E-Commerce C’est le CRITERE D’ACHAT LE PLUS IMPORTANT sur internet, pour 72 % des cyberacheteurs devant le prix 37 % - le produit 23 % - la sécurité 13 % et le site internet 10 % (Etude IFOP 2018 pour Starservice)
  • 6. C’est également : LE 1er FACTEUR D’ABANDON DE PANIER ! 50 % des consommateurs ne valident pas leur panier si les modes de livraison ne les satisfont pas 84% sont prêts à changer de site pour bénéficier d’une livraison plus adaptée à leurs besoins
  • 7. A l’inverse : Suite à une EXPERIENCE POSITIVE en matière de livraison 98 % des acheteurs sont prêts à commander à nouveau sur le site en question.
  • 8. Tandis que : Après une MAUVAISE EXPÉRIENCE de livraison 32% des cyberacheteurs déconseillent le site à leur entourage 60% font une réclamation auprès du site marchand Étude Ifop 2018 pour Starservice
  • 9. QUI DIT E-COMMERCE DIT STRATÉGIE DE LIVRAISON
  • 10. 1 - LOGISTIQUE 2 - SOLUTIONS DE LIVRAISON 3 - TEMPS DE TRANSPORT 4 - MARGES DEGAGÉES & PROFITS 5 - SUCCÈS SITE E-COMMERCE
  • 11. On voit l’importance pour le E-commerçant d’avoir une bonne stratégie de livraison Il s’agit de satisfaire clients particuliers ou professionnels pour développer son chiffre d’affaires et sa E-réputation
  • 12. Choisir des modes de livraison adaptés à sa boutique, ses produits, son marché… mais aussi aux attentes de sa clientèle, ses besoins et l’évolution des modes de vie…
  • 13. 1 / PANORAMA DU MARCHÉ DE LA LIVRAISON EN FRANCE
  • 14. 37,5 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT ACHETÉ SUR INTERNET en France en 2017 Soit 85,5 % des internautes (+ 3,5 %) 82,7 % des internautes en 2016 Etude Fevad janv. 2018
  • 15. 505 MILLIONS DE COLIS ONT ÉTÉ LIVRÉS en France en 2017 + 10,5 % par rapport à 2016
  • 16. 38 % des E-acheteurs ont choisi de s’abonner à un service de LIVRAISON PREMIUM qui permet d’avoir une LIVRAISON GRATUITE ET ILLIMITÉE des commandes (grâce à un abonnement annuel ou mensuel) sur des sites comme : Amazon, Darty / la Fnac, Cdiscount, la Redoute, Rue du commerce, Vente Privée…
  • 17. LES CHOIX DE LIVRAISON SE MULTIPLIENT pour offrir toujours plus de services aux e-acheteurs
  • 19. 88 % choisissent la livraison à domicile ou sur leur lieu de travail 86 % en Point relais 38 % en magasin (click & collect) progression de 2% 24 % avec paiement en magasin (e-reservation) 12 % en consigne
  • 20. Source : Etude Fevad janv. 2018 (en % des e-acheteurs) Taux de pénétration au sein des e-acheteurs des différents modes de livraison Echantillon de 1000 e-acheteurs représentatifs de la population des e-acheteurs Sachant que les e-acheteurs ont utilisé au cours de l’année plusieurs modes de livraison
  • 21. LES ATTENTES DES E-ACHETEURS EN MATIERE DE LIVRAISON
  • 22. LA QUALITE DE LIVRAISON repose sur 3 critères : Le RESPECT DES ENGAGEMENTS de livraison (78%) La RAPIDITÉ de livraison (64%) Les informations sur le SUIVI de livraison (59%)
  • 23. L’ATTENTE DES ACHETEURS EST ENCORE PLUS FORTE durant les fêtes de fin d’année sur : Le respect des délais pour : 95 % L’efficacité et le suivi des livraisons : 94 % La réactivité du E-commerçant face à un problème : 93% Etude Ipsos
  • 24. 2 / LES DIFFÉRENTS CRITERES DE LIVRAISON EN FRANCE
  • 25. LES CHOIX DE LIVRAISON ET LES DÉLAIS sont les préoccupations majeures des e-acheteurs Le souhait d’avoir des options qui correspondent aux modes de vie et aux envies Etude Temendo
  • 26. La livraison EXPRESS Près de 60% souhaitent une livraison sous 3h00 (hyper local) ou le jour même (plus de 3h00) et + de 40% sont prêts à payer plus cher pour cela La livraison STANDARD est de (24 à 48h) La livraison ECONOMIQUE (3 à 5 jours) Le RETRAIT EN MAGASIN
  • 27. La livraison SUR RENDEZ-VOUS est l’option d’expédition où l’on observe le plus grand écart entre ce que propose les E-commerçants et les attentes des clients Ce mode de livraison est souhaité par 75% des consommateurs interrogés et il est uniquement proposé par 30% des E-commerçants
  • 28. LES CHOIX / MODES DE LIVRAISON QU’IL EST POSSIBLE DE PROPOSER suivant le secteur d’activité du E-commerçant
  • 29. Livraison internationale Standard Livraison nationale Express / Standard (24/48h) Livraison économique (3 à 5 jours) Livraison en Point relais / Consigne
  • 30. Retrait en boutique (click & collect) L’E-réservation (paiement en magasin) Livraison sur RDV (choix d’un créneau horaire) Livraison offerte suivant conditions Livraison gratuite / illimitée sur abonnement
  • 31. Le Dropshipping pour certains produits Stockage et livraison des produits chez le fournisseur qui livre directement aux clients Réduction des coûts, des investissements, absence de stock, aucune gestion logistique… Solution intéressante pour : des vêtements, accessoires…
  • 33. La livraison par Drone / les drones Facteurs Pour des colis de 3 kg livrés dans des zones isolées GeoPost (filiale de la Poste) a lancé en 2016 sa 1ère ligne commerciale régulière 1 / semaine livraison à une pépinière d’entreprises isolées dans le Var Prévision aussi de livraison de médicaments au lieu d’une livraison par hélicoptère moins écologique…
  • 34. LES TRANSPORTEURS LES PLUS CONNUS et les plus utilisés sur le marché français
  • 35. COLISSIMO de La Poste : permet la livraison à domicile, en point relais ou en agence. CHRONOPOST de DPDgroup : le principal acteur de la livraison de colis Express en France.
  • 36. CHRONOFRESH ® de Chronopostfood Transport express pour livrer des produits frais ou surgelés. Une solution de livraison qui respecte la chaîne du froid.
  • 37. L’américain UPS un des leaders du transport express International. Point Relais UPS Access point. Service UPS InfoNotice® livraison personnalisée. DHL Express propose des solutions complètes pour livrer en Express partout en France et dans plus de 230 pays.
  • 38. GLS fait de la livraison à domicile et en point relais. C’est un des transporteurs les moins chers du marché.
  • 39. DPD France (groupe La Poste) livraison en France, en Europe et à l’international + 5000 points relais Propose une offre innovante de solution de livraison sur rendez-vous : DPD Predict. Une fois la commande préparée, un SMS est envoyé au client proposant des dates et créneaux horaires de livraison.
  • 40. Mondial Relay grâce à ses relais colis qui permettent le dépôt ou le retrait des envois Relais colis : Transporteur en relais France et Europe. 1er réseau de livraison de colis aux Particuliers en Relais. Livraison économique en relais sous 5 à 6 jours
  • 41. QUELLE STRATÉGIE DE LIVRAISON ADOPTER ?
  • 42. LE CHOIX DU DÉLAI (J+1, J+2, J+3) : selon le profil de votre clientèle (jeunes ou seniors) SELON VOS PRODUITS : Produits périssables ou non, Achat d’impulsion ou non…
  • 43. Selon LE PRIX de vos produits et VOS MARGES : Un prix élevé peut justifier une livraison rapide A l’inverse un produit moins cher une livraison plus lente
  • 44. UNE LIVRAISON CONTRE SIGNATURE OU PAS ? Une preuve de livraison peut être importante pour mettre en confiance suivant le prix et la valeur ajoutée du produit : high-tech, bijoux… LE CHOIX DE LA LIVRAISON : À domicile, retrait en boutique, en point relais, en consigne, sur RDV…
  • 45. LA FACTURATION AU CLIENT : Comparez les tarifs de vos concurrents Franco de port, à partir de quel montant le définir ? Calculez vos marges hors frais de transport
  • 46. Si vos tarifs sont concurrentiels annoncez le ! Si vous livrez plus vite que vos concurrents, également ! Si vous offrez un franco de port, il faut qu’il soit bien visible (en page d’accueil et au panier).
  • 47. 2 APPROCHES POSSIBLES : Facturer AU COÛT RÉEL DU TRANPORTEUR selon la tranche de poids de vos produits Facturer EN DESSOUS DU COÛT RÉEL : vous aurez plus de commandes mais une marge réduite
  • 48. LE FRANCO DE PORT : Ne pas oublier d’intégrer la gratuité des frais de port à partir d’un certain montant de commande Il va dépendre : De votre marge, du tarif de vos livraisons, du temps passé à préparer vos commandes et bien sûr des tarifs de vos concurrents
  • 49. LE SAV & LES RETOURS DE COLIS
  • 50. Qui dit livraison dit parfois retour de colis ! Les problèmes de livraison : Erreur d’adresse, colis ou produits abîmés, livreur indélicat, colis perdus, colis volés, oubli de retrait du colis en point relais, colis jamais arrivés ou refusés, colis en retard…
  • 51. Se préparer aux plaintes, aux demandes de clients, Être à l’écoute pour trouver des solutions
  • 52. Prévoir un TARIF DE RETOUR des colis, éventuellement une gratuité selon le contexte Les retours de colis sont facturés par vos transporteurs donc négociez les tarifs
  • 53. POUR RAPPEL : LE DÉLAI DE RÉTRACTATION Le consommateur dispose de 14 JOURS et ce sans avoir à justifier de motifs (*) ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, de frais de retour.
  • 54. CE DÉLAI COURT À COMPTER : De la réception du colis lorsque l'achat concerne un bien ; De l'acceptation de l'offre lorsque l'achat concerne un service. * Loi Hamon
  • 55. POUR RAPPEL : EN MATIÈRE DE SERVICES Ce droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats ayant pour objet les services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs.
  • 57. LA NOTORIETE d’un site internet ne suffit pas ! LA LIVRAISON est un facteur de DIFFÉRENCIATION UN VÉRITABLE ATOUT pour les E-commerçants
  • 58. Déterminer une STRATÉGIE E-COMMERCE de livraison est CRUCIALE & DÉTERMINANTE pour le SUCCÈS d’un site Ecommerce
  • 59. 3 / LES SOLUTIONS DE LIVRAISON SOUS WOOCOMMERCE
  • 61. France - Europe - International Définition des zones de livraison
  • 63. Chacune des ZONES DE LIVRAISON peut comporter une ou plusieurs MÉTHODES DE LIVRAISON
  • 64. Il existe 3 MÉTHODES DE LIVRAISON
  • 65. FORFAIT : définition d’un taux fixe
  • 66. LIVRAISON GRATUITE : plusieurs possibilités Définir un montant minimum ET / OU un code Promo
  • 67. POINT DE VENTE : définition d’un lieu de retrait Idéal pour le Click & Collect, l’E-réservation
  • 68. POINT DE VENTE : Le client va chercher sa commande en boutique, dans un showroom, un entrepôt… Vous pouvez ne pas compter de frais (gratuité) ou définir un tarif différent pour des emplacements distincts.
  • 70. LES CLASSES DE LIVRAISON Elles permettent de grouper des produits par méthode de livraison
  • 71. LES CLASSES DE LIVRAISON permettent d’affiner vos méthodes et solutions : De définir différentes règles de livraison, associées à des “classes de livraison” :
  • 72. Par ex. des produits fragiles ou encombrants dans l’exemple ci-dessous
  • 74. CES CLASSES DE LIVRAISON SONT ENSUITE ASSOCIÉES À DES PRODUITS
  • 75. Attribution de la classe livraison dans la fiche produit
  • 76. 4 / L’ AUTRE SOLUTION DE LIVRAISON : LE CHOIX D’UN COURTIER POUR LA GESTION DES TRANSPORTS
  • 77. LES AVANTAGES : il permet… De proposer plusieurs transporteurs sur son site à prix négociés Un seul contrat avec les transporteurs partenaires Une facture mensuelle unique Un interlocuteur unique
  • 78. LA GESTION DE LA LOGISTIQUE : - Gestion des bordereaux d’envoi - Certains font même l’emballage et l’expédition des produits - Gestion des retours simplifiés avec des bordereaux pré-intégrés
  • 79. LA SIMPLICITÉ : L’intégration d’un module unique sur son site plutôt qu’un ensemble de modules par transporteurs parfois incompatibles les uns avec les autres.
  • 80. BOXTAL : Module interne ou externe à WooCommerce Nouveau : connecteur mini module sur le site Boxtal (meilleur gestion des envois et des retours colis) Suivi et aide au paramétrage + bon support client Bordereaux d’envois (gestion des retours sur le site) Suivi / tracking des commandes
  • 81. SENDCLOUD : Module interne ou externe à WooCommerce Suivi et aide au paramétrage + bon support client Bordereaux d’envois et retours facilités (portail) Différents abonnements mensuels Possibilité d'ajouter ses contrats transporteurs
  • 82. ENVOI DU NET : Module interne ou externe à WooCommerce Suivi et aide au paramétrage + support client Bordereaux d’envois et retours colis Très présent sur la région PACA (tarifs négociés au départ de certains centres du sud de la France) Conseils sur la politique de livraison à définir
  • 83. WING : sur Paris, 92, 93, 94 et bientôt Marseille Intégration dans WooCommerce par un intégrateur Collecte et emballe vos produits dès 100 colis / mois Tarifs : de 1,50 € (colis basic) à 3 € colis personnalisé Expédition des produits : frais de port remisés en + Possibilité de faire du Dropshipping
  • 84. UPELA : Intégration d’un connecteur WooCommerce Livraison express Devis avec comparateur de prix par transporteurs Orientés vers les professionnels avec la possibilité d’envoyer des palettes Suivi / tracking des colis
  • 85. 5 / LES EXTENSIONS DE LIVRAISON QUI S’OFFRENT A NOUS AVEC
  • 86. De nombreuses extensions existent pour développer les solutions et combinaisons de livraisons de votre site Ecommerce et satisfaire les besoins de vos clients
  • 87. Livraisons par poids, taille, prix, emplacement... WooCommerce Table rate shipping : https://woocommerce.com/products/table-rate-shipping/ (99 $) Pour définir plusieurs tarifs d'expédition en fonction de l'emplacement, du prix, du poids, du nombre de produits, tranche de produits, zones de livraisons… sur Code canyon : https://codecanyon.net/item/table-rate- shipping-for-woocommerce/3796656 (25 $) Fonctionne exclusivement avec les zones de livraison et plusieurs conditions que vous pouvez définir
  • 88. Yith product shipping for WooCommerce : https://yithemes.com/themes/plugins/yith-product-shipping-for- woocommerce/(63,99 $) Mêmes fonctions que Table rate shipping Date de Livraison par produit, par variation Woocommerce Estimated Delivery Date Per Product (17 $) https://codecanyon.net/item/woocommerce-estimated-delivery- date-per-product/18309929 Date de livraison affichée dans la fiche produits, date estimée dans la commande et email
  • 89. Permet au client de choisir le jour de livraison, l’heure Yith WooCommerce delivery date : https://yithemes.com/themes/plugins/yith-woocommerce- delivery-date/ (66,99 $) Permet de choisir le jour et l’heure de la livraison avec un calendrier de livraison des disponibilités WooCommerce order delivery (129 $) https://woocommerce.com/products/woocommerce-order- delivery
  • 90. WooCommerce Order Delivery Or Pick Up Date (21 $) https://codecanyon.net/item/woocommerce-order- delivery-or-pick-up-date/12578121 Date et heure de retrait, jour de livraison prévu, calendrier des disponibilités… (74 langues) WooCommerce Local pick up plus (79 $) https://woocommerce.com/products/local-pickup-plus/ Permet d’ajouter plusieurs boutiques de retrait Permet de faire des restrictions pour des catégories de produit
  • 91. Pour les livraisons gratuites : WooCommerce advanced free shipping (gratuit) https://wordpress.org/plugins/woocommerce-advanced-free- shipping Permet de définir plusieurs règles / conditions pour offrir la livraison Free shipping bar (21 $) : https://codecanyon.net/item/woocommerce-free-shipping-bar
  • 92. Pour paramétrer des conditions, combinaisons… WooCommerce Conditional Shipping and Payments (79 $) https://woocommerce.com/products/conditional-shipping-and- payments/ Pour associer ou exclure certaines catégories de produits, faire des combinaisons, livraisons, paiements et sur Code canyon (39$) https://codecanyon.net/item/woocommerce-conditional-shipping
  • 93. Livraison par la Poste avec Colissimo Colissimo delivery integration 2 versions : CDI de base (gratuit et CDI plus : 12,50 € / mois) https://fr.wordpress.org/plugins/colissimo-delivery-integration/ Intégration de tous les services Colissimo (La Poste) WooCommerce shipping Colissimo : 79 $ https://woocommerce.com/products/woocommerce-shipping- colissimo/ (ne propose pas les points relais de la Poste)
  • 94. UPS WooCommerce UPS shipping (69 $) https://www.xadapter.com/product/woocommerce-ups-shipping- plugin-with-print-label/ UPS shipping method : 79 $ https://woocommerce.com/products/ups-shipping-method/
  • 95. J’espère que ces informations Vous seront utiles pour guider, conseiller et satisfaire les besoins de vos clients