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Qu’est ce que dynamics 365? et comment Microsoft utilise le cloud pour moderniser ses applications d'entreprise - sps montreal

Notes de l'éditeur

  1. PIERRE GILBERT
  2. PIERRE GILBERT Answering these questions requires the mindset of a digital company...a way of operating like a digital company beyond procuring and deploying individual solutions – such as CRM, ERP or even office automation solutions – that is instead anchored on building systems of intelligence. Systems of intelligence represent the digital feedback loops that help you draw better insight out of data and convert it to intelligent action – engage with your customers, empower your employees, optimize your operations, and reinvent products and business models. Previously businesses designed, built, produced and shipped a product, then customers bought it. That was the end of the cycle. Now organizations are building in continuous feedback loops – sensors in product, after-market services, customer feedback from a variety of channels. Transformation requires these rich systems of intelligence. And it isn’t simply about technology…systems of intelligence represent the combination of technology, people and process that enable these feedback loops, and define an organization’s competitiveness and ability to change the entire landscape of the industries in which it participates.
  3. PIERRE GILBERT Engage your customers – Building better, stronger engagements by harnessing data representing a complete view of your customer, then drawing actionable intelligence, predictive insights that can deliver personalization at scale. Business leaders are turning their focus to improving customer engagement by investing in the latest emerging technologies, such as Internet of Things (IoT), smart machines and sensors, computer vision, digital agents, bots, and language and speech recognition. Organizations will need to balance the flood of new customer data available with securing and maintaining user trust in order to deliver a new wave of deeply contextual and personalized experiences. Empower your employees – Empowering employees with tools that fuel collaboration and productivity, while mitigating the risks that come with providing freedom and space to employees. Mobility is one tool that has shaped individual communications and productivity, and there are others… Business metrics have moved from static spreadsheets to living, dynamic dashboards with visualizations customized to users. And social conversations continue to grow inside a company, enabling the real time analysis of employee sentiment and for feedback to be captured during presentations and other meetings. But we think that’s it’s not just about individuals and teams, but the entire organizational effectiveness that can be shaped through technology by reasoning over the data, the digital artifacts and the footprint of how people communicate…this can inform things like how you should organize, how you should conduct meetings. Optimize your operations – Optimizing operations to reshape customer relationships and service models by gathering data across a wide, dispersed set of endpoints, and drawing insights through advanced analytics that can be used to introduce improvements on a continuous, real time basis. As we think through the application of these capabilities, they hold the potential to reshape relationships with customers by supporting unprecedented levels of service – service that is able to be continuously improved by gathering data across a wide, dispersed set of endpoints, drawing insights through advanced analytics, and then applying those learnings to introduce improvements on a continuous basis. Arguably this is something software companies have done historically, but now organizations in manufacturing, retail and a host of other industries can have the same approach…even applying machine learning against the previously untapped potential of the data to anticipate and solve customer issues before they become issues. Transform your products – Reinventing products, services and business models using digital content to capitalize on emerging revenue opportunities. Consider this – if every company was effectively a software or digital company, how would the nature of their products and their overall business model shift? Would their gross margins shift from “things” to types of services delivered because of digital technology? Analyst firm Gartner forecasts that by the end of 2016, 30 percent of businesses will have begun monetizing their information assets, which is fueling an information-driven economy targeted at $156 billion. This transformation by businesses is something we’re seeing globally across industries and sectors… Mike J. Walker, et al. Top 10 Strategic Technology Trends for 2016: Information of Everything. Gartner. February 26, 2016.
  4. STEPHANE L. Microsoft is unifying all its business applications. Breaking down the artificial silo’s of ERP and CRM and delivering new purpose-built applications in the cloud.
  5. STEPHANE L. -Fusion entre le ERP et CRM afin de gérér les différents processus d'affaire à travers les ventes, les opérations etc.. -Ce qui fait que Dynamics 365 est unique c'est qu'elle représente  le one Microsoft -Nous avons maintenant accès à encore plus de donnés qu'auparavant et nous voulons les exploiter plus rapidement. Le défi c'est toujours de transformer le tout en inteliligence afin de prendre de meilleures décisions quinous amèneront les résultats attendus -Ça semble de base mais le fait est que la délimitation que l'on peut retrouver au niveau d'un ERP vs CRM a créer une séparation au niveau des données à exploiter et des processus These applications work seamlessly together to manage specific business processes across, Sales, Customer Service, Field Service, Operations, Project Service Automation  and Marketing.  Specifically on the marketing front, we want to note out our recent announcement with Adobe, that we are partnering with them to make Adobe Marketing Cloud our preferred marketing service for Dynamics 365 for the Enterprise Edition.  This is exciting as we help businesses deliver compelling and personalized experiences through every phase of their customer relationships.     Now what makes Dynamics 365 unique is that it harnesses the power of One Microsoft. Data has become the new currency, and organizations create and have access to more of it, and faster than ever before. The challenge is how to transform it into intelligence that generates action and drive outcomes. Dynamics 365 will allow organizations to adopt individual business apps such as Marketing, Sales, Service and Operations, but as organizations adopt more of the apps, synergies will be unleashed in the form ‘Intelligent Business Processes’.  This will help proactively guide employees & customers to generate optimal outcomes. Take Project Service Automation as an example. Project teams can use it as standalone app in close alignment with Office 365, but when combined with Operations, the time and expense reports that project members submit, will automatically go to accounting, HR and Payroll systems, and Project Accounts will be automatically updated for Finance in the Operations App. It sounds basic… but the fact is that the classic delineation between CRM and ERP has created a separation in data and processes. Dynamics 365 breaks down this separation, and our business platform strategy together with CIT and IOT is centered on enabling this to new levels.
  6. PIERRE GILBERT
  7. PIERRE GILBERT
  8. STEPHANE L. L'intégration ou l'accès à plusieurs autres composantes permet à Dynamics 365 d'exploiter non seulement des données structurées mais également une multitude de données structurées et provenant de différentes sources permettant ainsi au décideurs d'entreprise de prendre des décisions éclairés.  L'intelligence que l'on peut sous-tirer d'un tel écosystème nous permet d'agir en toute connaissance de cause.
  9. PIERRE GILBERT