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QU’EST CE
QUE LE DESIGN
DE SERVICES ?
RETOUR
- NONS
DANS LE
TEMPS
NOUS AVONS
CONNU L’ÈRE
DU PRODUIT.
LE PRODUIT ÉTAIT SIMPLE.
LE CLIENT L’ÉTAIT AUSSI.
MAIS
PETIT À PETIT…
MAIS
PETIT À PETIT…
MAIS
PETIT À PETIT…
MAIS
PETIT À PETIT…
Communication
en réseaux
dématérialisés
Rareté des
ressources
Effondrement de
La Révolution
Industrielle
NOS SOCIÉTÉS ONT MUTÉ.
*Thèse développée par Jeremy Rifkin, La troisième révolution industrielle
*
Communication
en réseaux
dématérialisés
Rareté des
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Effondrement de
La Révolution
Industrielle
NOS SOCIÉTÉS ONT MUTÉ.
*Thèse développée par Jeremy Rifkin, La troisième révolution industrielle
*
NOUS SOMMES PASSÉS
D’UNE ÉCONOMIE
INDUSTRIELLE
À UNE ÉCONOMIE DE
SERVICES.
ACHETER
UN
VÊTEMENT.
INTERROGER
SA BANQUE
EN LIGNE.
LOUER
UNE
VOITURE.
TÉLÉCHARGER
DE LA
MUSIQUE.
LES PRODUITS ET
LES SERVICES SONT
DEVENUS COMPLEXES
& ULTRACONNECTÉS.
IL NE S’AGIT PLUS
DE POSSÉDER
MAIS D’Y AVOIR ACCÈS
ET D’UTILISER.
POUR L’ÉCONOMISTE
JEREMY RIFKIN
Le capitalisme n’est plus fondé
sur l’accès à la propriété mais
sur l’accès à des expériences.
Le capitalisme n’est plus fondé
sur l’accès à la propriété mais
sur l’accès à des expériences.
POUR L’ÉCONOMISTE
JEREMY RIFKIN
EN
D’AUTRES
TERMES
LE CONSOMMATEUR
N’ACHÈTE PLUS DES
PRODUITS MAIS
DES INSTANTS
D’ÉMOTIONS
LE
DESIGN
DE SERVICES
RÉFLÉCHIT AUX
OPPORTUNITÉS
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DE SERVICE
EN PHASE
AVEC LES
MUTATIONS
DE NOTRE SOCIÉTÉ.
IL AIDE
LES ORGANISATIONS
À
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SUR DES
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SERVICES.
IL ADOPTE
UNE DÉMARCHE
CENTRÉE UTILISATEUR
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Numérique
POUR CRÉER DES
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POUR CRÉER DES
SERVICES UTILES
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POUR CRÉER DES
SERVICES UTILES
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Triangle of Doom © Richard Buchanan
POUR CRÉER DES
SERVICES UTILES
DÉSIRABLES FONCTIONNELS
Triangle of Doom © Richard Buchanan
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entreprise peut-elle
créer de la valeur
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de design de
services réussis.
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associées
Inventer une nouvelle manière d’épargner
Une solution d'épargne qui arrondit chaque
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Un café à 2$75
= 25 cents épargnés
BANK OF AMERICA – KEEP THE CHANGE
Repenser le taxi haut-de-gamme
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chauffeur, l'attente...
> Réduire les temps d'attente
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Quelles sont les
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pour innover
par le design ?
TIM BROWN
Fondateur d'Idéo
Père du Design Thinking
MÉTHODOLOGIES
TIM BROWN
Fondateur d'Idéo
Père du Design Thinking
Il y a plusieurs étapes :
1 - Inspiration
2 - Définition
3 - Idéation
4 - Implémentation
MÉTHODOLOGIES
ÉTAPE 1/
INSPIRATION
Contexte
OBSERVER L’EXISTANT
Contexte
Parties
prenantes
OBSERVER L’EXISTANT
Contexte
Concurrents
Parties
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OBSERVER L’EXISTANT
Contexte
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OBSERVER L’EXISTANT
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RENCONTRER LES ACTEURS CLÉS
OBSERVATION IN SITU
En immersion dans l’environnement des
utilisateurs, elle permet d’étudier les
routines et les comportements qui ne
se verbalisent pas.
EXPLORER LES ROUTINES DU
QUOTIDIEN
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RECHERCHES
DES CLICHÉS
Ne pas généraliser les
comportements
DES DÉTAILS
Y attacher de l'importance
mais ne pas négliger
certaines interactions.
DE L’ACTOR STUDIO
Les usagers observés ont
tendance à modifier leurs
comportements
SE MÉFIER
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Descriptions des utilisateurs types
sous forme de fiches explicitant leur
environnement, leurs habitudes, leur
personnalité et leurs valeurs.
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POSSIBLES
Afficher au mur l’état de l’avancement
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