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Rapport d’activité 2012 - 1 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
AASSSSEEMMBBLLEEEE GGEENNEERRAALLEE
à Saint-Pair-sur-Mer
JJeeuuddii 2233 MMaaii 22001133
UUnniioonn DDééppaarrtteemmeennttaallee ddeess OOffffiicceess
ddee TToouurriissmmee eett ddeess SSyynnddiiccaattss
dd’’IInniittiiaattiivvee ddee llaa MMaanncchhee
Maison du Département - 98, Route de Candol - CS 73108
50008 SAINT-LO Cédex
Tél. : 02.33.05.96.19 – Fax : 02.33.56.07.03
Courriel : katuscia.picquenard@manche.fr
Rapport d’activité 2012 - 2 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
Ordre du Jour .................................................................................................. page 3
Rapport d’activité
Préambule ....................................................................................................... page 4
Administration ................................................................................................ page 5
Le réseau ......................................................................................................... page 6
L’animation ...................................................................................................... page 7
La professionnalisation ................................................................................... page 9
La structuration ............................................................................................... page 13
La représentation ............................................................................................ page 14
Fleurissement .................................................................................................. page 15
Orientations 2013 / 2014 ................................................................................ page 16
Rapport financier
Compte de résultat 2012 ................................................................................ page 17
Bilan 2012 ........................................................................................................ page 18
Prévisionnel 2013 ............................................................................................ page 19
Elections du Conseil d’Administration ............................................................ page 20
SOMMAIRE
Rapport d’activité 2012 - 3 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
9 h 30 Accueil des participants autour d’un café
10 h 00 Ouverture de l’Assemblée Générale Ordinaire
Mot de bienvenue de M. Albert NOURY
Maire et Président de l’Office de Tourisme de Saint-Pair-sur-Mer
Introduction par M. BODIN, Président
Rapport d’activités
Rapport financier
Approbation des rapports
Elections du Conseil d’Administration
Partage d’expériences d’Offices de Tourisme / Témoignages
Gérer un ou plusieurs équipements touristiques sur son territoire,
par Catherine BARBEY de l’OT de Saint-Lô Agglomération
Définir une stratégie touristique territoriale,
par Sylvie DROUET de la DIRECCTE de Basse-Normandie
Clôture des travaux
12 h 00 Apéritif offert par l’Office de Tourisme de St Pair sur Mer
12 h 30 Déjeuner au « Pied de Cheval »
14 h 00 Visite du « Château de la Crête » par Olivier DRYE
Cette magnifique demeure, avec son vaste parc entouré par la mer et sa vue panoramique
sur la baie du Mont Saint-Michel est un endroit idéal pour organiser vos évènements les plus
mémorables. Le château s'avère être un lieu idéal pour héberger des événements de
prestige : réceptions, séminaires, congrès, mariages... Le terrain, qui s'étend sur plus de 3
hectares, est bordé par la mer et constitue un cadre naturel parfait pour vos promenades ou
vos activités de plein air.
14 h 45 Visite de la « Thalasso Prévithal » par Marie-Claire TAILLIS
Envie de se ressourcer en Normandie ? La Manche dispose d’une offre plus large en matière
de bien-être avec un tout nouveau centre de thalassothérapie. Situé en front de mer,
l’institut Prévithal propose différentes cures et soins pour profiter de tous les bienfaits de
l’eau de mer et de la douceur du climat normand.
16 h 00 Fin de la journée
PROGRAMME DE LA JOURNEE
Rapport d’activité 2012 - 4 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
Le Tourisme évolue à grands pas … Comme les Offices de Tourisme, l’Union Départementale tient
compte des nouvelles tendances du Tourisme et tente de s’adapter … Le séminaire national qui
s’est déroulé à Toulouse en juin 2012 fut l’occasion de rappeler que nos relais départementaux et
régionaux sont essentiels pour répondre au mieux aux attentes du réseau.
Ainsi le rôle et les missions des Relais Territoriaux (nouvelle appellation pour les UDOTSI et les
FROTSI) ont été repensés au travers d’un Manifeste qui recense 30 résolutions. Ces dernières
s’articulent autour de 4 grands axes :
Indéniablement, les pratiques et les métiers des Offices de Tourisme ont considérablement évolué
et notamment depuis l’apparition de la révolution numérique. Tout en conservant leurs missions
fondamentales, il faut toujours avoir à l’esprit les nouvelles technologies, les logiques de territoire
et rapprochements de structures, les nouvelles attentes des visiteurs, des services
complémentaires, etc.
Face à cette réalité, il est important de sensibiliser et accompagner les OT vers ces vastes chantiers
pour les conforter dans leurs rôles et en faire des lieux d’accueil professionnels.
En conclusion, les structures touristiques de manière générale, ont tout intérêt à agir et à s’adapter
à tous ces enjeux, et faire de nos destinations un atout séduction.
PREAMBULE
Rapport d’activité 2012 - 5 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
L’assemblée Générale de 2012 s’est déroulée le 22 mai au Cinéma de la Plage à Hauteville sur
Mer.
Quatre Conseils d’Administration se sont réunis depuis : les 21 juin, 25 septembre, 20 décembre
2012 et 11 avril dernier.
Une Commission Prospectives a été créée et s’est réunie le 21 juin 2012 pour évoquer
notamment le projet de fusion FROTSI/FRPAT.
Le Conseil d’Administration de l’UDOTSI est composé de 21 membres répartis comme suit :
Le Bureau
M. Jean-Yves BODIN, Président – OTC Ste Mère Eglise
M. Gérard DELISLE, 1er
Vice-président –OT du canton de Mortain
M. Alain CONAN, 2ème
Vice-président – OT Mont St Michel
M. Loïc RENIMEL, Secrétaire – OT Saint-Lô Agglomération
Mme Estelle GALTON, Secrétaire-adjoint – OT Montmartin sur Mer
M. Eugène DANNET, Trésorier – UDOTSI Manche
M. Gérard CHARPENTIER, Trésorier-adjoint – OT Blainville sur Mer
Membres actifs
M. André BOULLIN, Président de l’OT de la Pointe de Saire
M. Jean DAUVIN, Maire-adjoint en charge du Tourisme d’Avranches
M. Patrice DENIAU, Président de l’OT de St Hilaire du Ht
M. Serge LAIDET, Vice-président de l’OT de la Côte des Isles
Mme Colette NOEL, Présidente de l’OT des Marais de Carentan
Un poste vacant (en remplacement de M. BONNISSENT)
Directeurs
Mme Estelle GALTON, Directrice de l’OT du canton de Montmartin-sur-Mer
Mme Catherine BARBEY, Directrice de l’OT de Saint-Lô Agglomération
Mme Laurence VARIN, Directrice de l’OT de Saint Pair sur Mer
Membres de droit
M. Jean-Marc JULIENNE, Président de Manche Tourisme
M. Olivier DRYE, Représentant de la CCI Centre et Sud Manche
Mme Catherine BIHEL, Représentante de la CCI Cherbourg-Cotentin
M. Benoît RABEL, Représentant de la Chambre des Métiers et de l’Artisanat
Mme Isabelle LOTTIN, Représentante « Agriculture, Tourisme & Terroirs de la Manche »
ADMINISTRATION
Rapport d’activité 2012 - 6 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
Le réseau départemental est constitué de différents types de structures touristiques accueillant
des visiteurs, réparties de la manière suivante :
Voici un tableau indiquant l’évolution du réseau depuis 2009 par type de classement :
Structures classées
2009 2013
OT 3* 6 3
OT 2* 18 8
OT 1* 19 4
Cat. I - 1
Cat. II - 1
Total 43 17
Structures non classées
OT non classés - 23
BIT (antennes) 2 8
Synd. Initiatives 10 8
Total 12 39
Répartition en %
15%
5%
2%
2%15%
15%
5%
41%
OT *** OT ** OT *
Cat. I Cat. II SI
Antennes OT non classés
A l’horizon 2014, on peut envisager une diminution conséquente des Offices de Tourisme, compte
tenu de la réforme territoriale.
LE RESEAU DES OTSI
CHIFFRES 2013
40 Offices de Tourisme
8 Syndicats d’Initiative
8 Bureaux d’Informations (antennes)
56 + 3 Points Infos
Touristiques
indépendants (CDC)
En l’espace de 4 ans, la tendance des
Offices de Tourisme classés s’est
inversée. Seulement 17 d’entre eux
possèdent aujourd’hui un classement.
Ceci s’explique par le nouveau
classement qui a été opérationnel dès
le 24 juin 2011 au lieu du 1er
janvier
2014 annoncé initialement. Cette
mesure anticipée n’a donc pas permis
aux OT de monter en temps utile un
dossier de renouvellement avant le
terme de l’arrêté.
Rapport d’activité 2012 - 7 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
LA MATINALE DES DIRECTEURS ET RESPONSABLES D’OT
Nouvelle initiative mise en place en octobre dernier et uniquement
destinée aux directeurs et responsables d’Offices de Tourisme. L’idée est de
s’exprimer tous ensemble et de manière libre sur diverses thématiques
prédéfinies. Cette première réunion a rencontré un vif succès et une
certaine volonté de réitérer l’opération est apparue. Les trois thèmes
abordés concernaient :
• Le relationnel avec les élus (DGS, Président OT, …)
• Le travail des WE et jours fériés du personnel d’accueil
• Les ressources possibles pour s’autofinancer
LA JOURNEE TECHNIQUE DES OTSI
Cette rencontre annuelle destinée aux dirigeants et salariés d’Offices de Tourisme permet
d’aborder différents thèmes selon l’actualité touristique. La Journée Technique organisée le
20 novembre 2012 a traité des points suivants :
• GECO : Groupement d’Employeurs Coopératif
• Mise en place d’une boutique des « produits du Terroir » au sein d’un OT
• GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences)
• Point sur le Contrat de Destination : Campagne « C’est Beau Ici »
• Bilan de saison touristique 2012
• Nouveau kit de comptage des demandes en OT
• Tableau de bord du suivi de l’activité touristique des territoires
LES RENDEZ-VOUS DESTINATION MANCHE
Evènement désormais incontournable, l’UDOTSI en partenariat avec Manche
Tourisme a reconduit pour la 3ème
année consécutive la Journée
Départementale des Professionnels du Tourisme le 4 avril dernier à Condé
sur Vire. Toujours plus nombreux, les exposants et les visiteurs ont
l’opportunité de faire le plein de la documentation touristique, de participer
à des témoignages consacrés aux actualités de l’année et de s’entretenir en RDV avec nos
techniciens partenaires.
COMMUNICATION
Depuis 2011, nous envoyons de manière régulière des newsletters à notre réseau pour le tenir
informé des dernières actualités. A cela s’ajoute la diffusion de mailings en temps utile pour les
infos de dernière minute.
Notre cheminement pour améliorer la communication se poursuit puisque le
Conseil d’Administration a approuvé la création d’un site Internet. Il s’agit de
mettre au service des OTSI un site ressource, référençant tous les outils
nécessaires pour se qualifier et se professionnaliser.
Nouvelle plateforme de l’UDOTSI en cours de construction : www.udotsi-manche.com
L’ANIMATION
Rapport d’activité 2012 - 8 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
ASSISTANCE TECHNIQUE ET CONSEILS
L’activité touristique est soumise à des réglementations en constante évolution. Les sujets
d’interrogation portant sur les aspects juridiques et sociaux sont multiples : statuts des Offices de
Tourisme, convention collective, labels, etc.
Pour les demandes plus complexes, le Cabinet d’avocats DELSOL, partenaire de la Fédération
Nationale peut être sollicité. Toutefois, si la demande nécessite de longues recherches, la
prestation sera facturée à l’Office de Tourisme.
OBSERVATION DU RESEAU
L’association suit les mouvements du réseau de près … Il est envisagé courant 2014 de réaliser une
radioscopie afin de comparer les éléments à celle réalisée en 2008.
De plus, des mises à jour régulières sont réalisées sur tous les supports recensant les coordonnées
des OTSI de la Manche (Tourinsoft, listings, cartographie, …).
Une enquête emploi a été réalisée à l’échelle Normandie (cf. annexe)
COMMANDES GROUPEES
A l’occasion, nous effectuons des commandes groupées, afin de bénéficier de
tarifs préférentiels. Des DVD promouvant le département de la Manche, des
badges (à disposition gratuitement) et des boucles magnétiques ont ainsi pu
être délivrés aux OT à prix réduits.
L’ANIMATION
Rapport d’activité 2012 - 9 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
LE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME
Comme énoncé à de multiples reprises, le nouveau classement est désormais attribué selon trois
types de catégories depuis la mise en application anticipée prévue par l’arrêté du 24 juin 2011.
La nouvelle grille a été élaborée de manière à positionner l’Office de Tourisme comme un acteur
privilégié de la stratégie touristique du territoire. De plus, la qualification et la professionnalisation
sont les mots d’ordre de cette réforme.
De nombreux OT ont perdu leur classement en étoiles en 2012, année charnière de
renouvellements de classement, et 23 d’entre eux ne sont plus aujourd’hui classés.
Pour l’heure, les Offices de Tourisme de Granville et de Coutances ont été respectivement classés
en Cat. I et en Cat. II. D’autres dossiers sont en cours d’instruction mais la lourdeur administrative
et la quantité importante de justificatifs à produire ne permettent pas un montage du dossier dans
un délai relativement court. L’UDOTSI apporte son soutien sur la constitution des dossiers, soit par
des visites conseils soit par téléphone.
CHIFFRES CLES
23 Offices de Tourisme non classés
15 OT classés en étoiles
2 OT classés en catégorie
3 dossiers de demandes de classement déposés
10 visites conseils assurées depuis notre dernière AG
Rappel de la procédure
Le classement d’un Office de Tourisme n’est pas obligatoire.
Toutefois, la demande de dénomination en Commune Touristique implique la présence d’un OT
classé (quelque soit la catégorie). Par ailleurs, le dossier de classement en Station de Tourisme
nécessite un classement de l’OT en catégorie I.
1. Présenté par la collectivité territoriale, selon le classement sollicité, le dossier doit répondre aux
critères du référentiel. Il est constitué du formulaire de demande de classement dûment
renseigné, accompagné des justificatifs nécessaires (délibérations, statuts, conventions d’objectifs,
etc.)
2. Le dossier est transmis simultanément à la Préfecture et à l’UDOTSI par voie numérique et/ou
postale. La complétude du dossier est ensuite vérifiée et la Préfecture dispose de deux mois pour
réclamer le cas échéant, les pièces manquantes.
Modalités d’affichage
L’arrêté de classement délivré, la règlementation stipule deux
affichages obligatoires :
Le panonceau « Office de Tourisme classé » à l’extérieur de l’OT, de
manière visible pour la clientèle. Il est identique pour les trois
catégories.
(Article D133-30 du Code du Tourisme)
L’affichage des engagements à intérieur de l’OT, de manière visible
pour la clientèle
(Critère 1.1.2.3 de l’annexe I de l’arrêté du 12 novembre 2010)
LA PROFESSIONNALISATION
Outils disponibles
Guide méthodologique
Autoévaluation « ClassTou »
Formulaires par catégorie
Indicateurs qualité
Rapport d’activité 2012 - 10 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
LA DEMARCHE QUALITE
Depuis 2008, notre département comptabilise 15 Offices de Tourisme
accompagnés en démarche qualité par la FROTSI Normandie. Deux
d’entre eux sont marqués Qualité TourismeTM
: il s’agit de l’OT de
Granville et celui de la Hague. Un audit externe est prévu en fin d’année
pour l’OT du canton de Montmartin- sur-Mer.
Rappel : la démarche qualité est une démarche volontaire basée sur un référentiel de
233 critères ; elle permet de garantir un accueil de qualité en continu et d’améliorer les
performances des OT, au travers de la mise en place de différents outils. Elle est aussi l’une des
conditions requises dans le cadre du classement de l’OT (cat. I et II).
Sur le plan régional, près d’une soixantaine d’OT sont engagés et 15 d’entre eux possèdent la
marque. Pour toute demande de renseignement, prendre contact auprès de la FROTSI Normandie.
15 Offices de Tourisme normands porteurs de la Marque Qualité TourismeTM
Honfleur ***, Lisieux Pays d’Auge ***, Blangy-Pont l’Evêque **, Villers sur Mer ***, Bagnoles de
l’Orne **, Granville Cat. I
, Caux Vallée de Seine ***, Gisors **, Forges les Eaux Cat. I
, Brionne **,
Beaumont-Hague *** et Cabourg Cat. II
.
LE LABEL TOURISME ET HANDICAP
En collaboration avec la FROTSI, l’Union Départementale accompagne
les Offices de Tourisme désireux d’obtenir le label Tourisme & Handicap.
Pour ce faire, un document de présentation listant toutes les étapes
d’obtention du label est fourni et un diagnostic est ensuite réalisé sur
site pour scanner les différents aménagements nécessaires, afin d’être
en conformité avec le référentiel.
6 Offices de Tourisme labellisés
Office de Tourisme
Avranches x x
Blainville sur Mer x
Coutances x x x x
La Haye du Puits x x x
Montmartin sur Mer x x x x
Villedieu les Poêles x x x x
Rappel : Aujourd’hui, le label peut être accordé pour au moins deux types de handicap
Une commande groupée de boucles magnétiques a été réalisée et a permis ainsi à 11 Offices de
Tourisme de s’équiper pour favoriser la communication avec les personnes à déficience auditive.
LA FORMATION
Plusieurs dispositifs de formation sont à la disposition des Offices de Tourisme
pour évoluer en compétences. Le CLIC Normand et le CNFPT proposent des
programmes de formation adaptés en fonction des besoins recensés en amont
auprès des structures touristiques.
LA PROFESSIONNALISATION
Rapport d’activité 2012 - 11 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
Animateur Numérique de Territoire
Le concept d’Animateur Numérique
de Territoire a pour principal objectif
d’accompagner les prestataires et les
acteurs locaux de la destination vers
l’évolution numérique.
Une formation basée sur 10 jours
(70 heures) est requise.
La Manche compte 9 ANT formés ou
en cours de formation.
Metteur en Scène de Territoire
La campagne de Metteur en Scène
de Territoire est une campagne de
communication qui vise, selon les
différentes cibles (élus, prestataires,
salariés) à positionner l’OT comme
un véritable ambassadeur,
indispensable au développement
touristique.
En complément des formations agréées, la FROTSI a organisé des ateliers thématiques ; Voici ci-
dessous les ateliers réalisés pour la période de Nov. 2011 à Mars 2012 :
Boutique
Aménagement des Offices de Tourisme
Stratégie de tourisme mobile
Service de billetterie
Chéquier privilèges
Géo coaching
Commercialisation de produits touristiques
129 participants ont été recensés sur la globalité de ces 7 ateliers thématiques ; les prochains
reprendront à l’automne 2013.
Zoom sur deux formations
LA PROFESSIONNALISATION
32%
22%6%
21%
19%
Participation aux Ateliers Thématiques
2011/2012 par département
Calvados Manche Orne Eure Seine Maritime
220 personnes issues de 80 OT ont suivi
des formations sur l’ensemble du
territoire normand en 2012. Les
principaux thèmes suivis concernent
essentiellement des formations liées à
l’accueil et la communication, à la
création/développement (Etourisme et
accessibilité handicap) et le
management. Pour rappel, les coûts de
formation sont moindres, compte tenu
du soutien de financeurs publics et
OPCA.
Rapport d’activité 2012 - 12 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
LA GPEC … Nouvel outil stratégique de management !
Vos têtes de réseau vous proposent un nouvel accompagnement : la GPEC !
L’accélération des regroupements, l’apparition de nouveaux métiers, les nouveaux comportements
des clientèles … sont autant de facteurs qui poussent les structures à s’adapter à tous niveaux et
les ressources humaines n’y échappent pas !
Pourquoi se lancer dans cette démarche ?
• Pour évaluer, mesurer l’adéquation entre les besoins en compétences de
l’OT et ses ressources
• Pour prévoir les besoins en compétences futures, afin d’anticiper les
ajustements nécessaires
• Pour adapter en permanence ses emplois et les fonctions aux évolutions
internes (réorganisation, fusion, retraites, départs…) et aux évolutions de l’environnement
(juridiques, techniques et technologiques, professionnelles…)
• Pour identifier les savoirs, savoir-faire et savoirs comportementaux nécessaires dans chaque
fonction au sein de l’Office.
Et concrètement ?
Il s’agit d’une démarche volontaire. A l’aide d’une boîte à outils, nous préconisons un
accompagnement sur 4 jours (à adapter selon la masse salariale de la structure).
Quelques conditions :
Disposer d’une stratégie touristique
Suivre une formation sur les fondamentaux de la GPEC
Avoir un responsable identifié au sein de l’OT
3 ETP minimum permanents
TOURINSOFT
Manche Tourisme poursuit le déploiement du système Tourinsoft
dans les Offices de Tourisme. A ce jour, la quasi-totalité d’entre eux
sont équipés et formés, il reste seulement 12 structures qui ne sont pas dotés du système (dont
8 pas ouvertes à l’année). Pour rappel, Manche Tourisme met à disposition gracieusement cette
base de données par conventionnement.
Contacts : Caroline GROUD / Nathalie CALLENNEC
HARMONISATION DU SYSTEME DE COMPTAGE
Un groupe de travail régional dont nous faisons partie a été constitué pour
travailler sur l’harmonisation du comptage des statistiques à l’échelle normande. Il
n’était jusqu’alors pas possible de mutualiser les données pour réaliser des bilans
régionaux, les méthodologies étant diverses selon les départements. Depuis
janvier 2013, une nouvelle grille de comptage est commune à tous les OTSI de
Normandie ; une réunion est prévue en fin d’année pour dresser un premier bilan.
TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L’ACTIVITE TOURISTIQUE
L’objectif de ce tableau est de disposer, à l’échelle d’un territoire, d’un outil de mesure et de suivi
de l’activité touristique. Disponible en ligne sur http://agora.normandie-tourisme.fr
LA PROFESSIONNALISATION
Rapport d’activité 2012 - 13 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
LES REGROUPEMENTS : NOUVEL ENJEU
En 2014, la réforme territoriale prévoit le renforcement de l’échelon communautaire aux dépens
de l’échelle communale. Elle va inévitablement faire évoluer le territoire de compétence des
offices de tourisme. Mais face à cette échéance, la structuration ne doit pas être subie. Elle doit se
faire dans le cadre d’un projet et ne doit pas être une fin en soi.
Ne pas se regrouper pour se regrouper !
… Mais plutôt penser aux points positifs que çà apporte !
• Structurer le maillage touristique du territoire
• Passer d’une logique de territoire restreint à une logique de destination touristique
• Assurer une qualité d’accueil optimale sur le territoire
• Renforcer les missions de promotion et de coordination des acteurs locaux
• Avoir plus de crédibilité pour le territoire
• Disposer de plus de moyens techniques et financiers
• Professionnaliser le capital humain
• Mieux se préparer aux enjeux et défis de demain pour les Offices de Tourisme
• …
En cas de besoin, l’UDOTSI peut intervenir pour sensibiliser les élus des collectivités ou
intercommunalités sur l’intérêt des regroupements.
A L’ECHELLE REGIONALE
Un projet de rapprochement entre la FROTSI et la FRPAT Normandie est mis à l’étude. Sur
demande des deux Conseils Régionaux et à l’initiative de J. BELIN, l’objectif est de mutualiser les
équipes pour une action réseau plus forte.
Afin d’identifier les axes de coopération possibles, le Dispositif Local d’Accompagnement (DLA) a
procédé à la réalisation de 7 diagnostics (5 UD et 2 Fédérations Régionales). A l’issue de ces
diagnostics, un cabinet externe sera sélectionné pour accompagner à hauteur de 12 jours la
démarche de consolidation.
LA STRUCTURATION
Regroupements formalisés avant 2014
OT de la Hague (Bureaux de Beaumont-Hague et des Pieux)
OT du Cotentin/Val de Saire (Bureaux de Fermanville et St Pierre Eglise)
OT de la Côte des Isles (Bureaux de Barneville, Carteret, Denneville et Portbail)
OT de la Pointe de Saire (Bureaux de St Vaast la Hougue et Quettehou)
OT de Sartilly-Porte de la Baie (Bureaux de Sartilly, Genêts, St Jean le Thomas et Carolles)
Rapprochements imminents
OT de Carentan et Ste Mère Eglise
OT de Saint-Lô, Marigny et Torigni sur Vire
OT de Mortain et de Sourdeval
Rapport d’activité 2012 - 14 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
Représentation de l’UDOTSI auprès des diverses instances
PASS ACCUEIL NORMANDIE
Créé en 2007 par la FROTSI Normandie (avec le soutien du
Comité Régional du Tourisme de Normandie), le « Pass Accueil
Normandie » est destiné aux personnels d’accueil des OTSI
normands. Il permet l’accès aux 340 sites touristiques
partenaires du projet, via des offres privilèges (entrée gratuite,
tarif réduit, etc.).
N’hésitez pas à vous le procurer auprès de la FROTSI ! Valable deux ans, il ne vous coûtera que 5 €.
Une brochure avec l’ensemble des sites vous sera délivrée.
DOCUMENTATIONS DISPONIBLES
LA REPRESENTATION
UDOTSI
Manche AG
OTSI
AG
Partenaires
FROTSI
Normandie
M. BODIN
M. CONAN
M. DELISLE
M. RENIMEL
Manche
Tourisme
M. BODIN
M. CONAN
M. DELISLE
M. BOULLIN
M. RENIMEL
Normandie
Qualité
Tourisme
M. DANNET
M. DAUVIN
Conseil
Général
(Fleurissement)
M. BODIN
M. GRESILLE
Conseil
Général
(CDESI)
M. BODIN
M. GRESILLE
INFORMATIONS UTILES
L’UDOTSI s’abonne tous les ans à la revue
Juristourisme, et commande parfois des
ouvrages à thématiques spécifiques (le
numérique dans les OT, Tourisme &
Handicap, l’OT sous forme d’EPIC).
Rapport d’activité 2012 - 15 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
Comme chaque année depuis 2006, l’UDOTSI assure et met en œuvre le suivi de la campagne
« Fleurir la France » via l’organisation du concours des Villes et Maisons Fleuries à l’échelle
départementale, sous l’égide du Conseil Général.
CONCOURS DES VILLES ET VILLAGES FLEURIS 2012
En 2012, 59 communes se sont inscrites à ce concours et 34 d’entre elles sont labellisées « Villes et
Villages Fleuris ». La cérémonie de remise des prix du 11 décembre dernier a permis de
récompenser les efforts fournis par les collectivités, les particuliers et les acteurs du Tourisme
(OTSI, hôtels, restaurants et campings).
Félicitations
Les communes d’Hardinvast et de Torigni sur Vire ont obtenu leur première fleur ;
Saint-Amand, Vasteville et Yquelon ont eu le privilège de se voir décerner une deuxième fleur ;
L’Office de Tourisme de Blainville sur Mer a été classé hors concours cette année et Donville les
Bains a reçu le 1er
prix dans la catégorie des Offices de Tourisme.
JOURNEE DES ACTEURS DU FLEURISSEMENT
Pour la 2ème
année consécutive, le Comité de Fleurissement a souhaité réitérer la Journée des
Acteurs du Fleurissement, placée sous le signe de l’échange de bonnes pratiques. Elle s’est
déroulée le 16 avril dernier au Lycée Horticole de Coutances ; plus d’une vingtaine de communes
étaient représentées.
La visite du jardin botanique et des ateliers d’échanges avec les responsables de services Espaces
Verts de grandes collectivités ont alimenté la journée.
CAMPAGNE 2013
Début avril, toutes les communes du département ont reçu par voie électronique le règlement de
la campagne des Villes et Villages Fleuris 2013 ainsi qu’une fiche d’inscription. La date limite de
retour des inscriptions était fixée au 15 mai 2013.
Pour ce qui concerne le concours des Maisons Fleuries, le règlement départemental sera envoyé
courant juin de la même manière aux collectivités et aux communautés de communes qui
organisent elles-mêmes ce type de concours sur leurs territoires. La date limite de retour des
inscriptions est fixée au 31 août 2013.
Une réunion du Comité de Fleurissement est prévue le 14 juin pour déterminer les orientations
2014 en matière d’embellissement. Une nouvelle dynamique souhaite être impulsée par les
membres du jury notamment sur l’organisation des tournées, sur la communication de la
campagne, sur les actions à développer auprès des collectivités.
FLEURISSEMENT
Rapport d’activité 2012 - 16 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
REFLEXIONS EN COURS
• Poursuivre nos missions actuelles
• Sensibiliser davantage sur les enjeux de l’Office de Tourisme du futur
• Accompagner les Offices de Tourisme volontaires sur la démarche GPEC
• Elaborer une radioscopie des OTSI 2013 pour parution en 2014
• Assister les Offices de Tourisme dans la mise en œuvre du nouveau classement
• Rédiger une grille commentée des critères de classement (avec la Préfecture)
• Mise en ligne du site internet www.udotsi-manche.com
• Créer une page Facebook
• Rédiger un guide du partenariat de l’UD
• Fleurissement : nouvelle organisation des tournées du jury, communiquer davantage
sur le label des Villes et Villages Fleuris
• …
ORIENTATIONS 2013/2014
QUELQUES REPERES
36 OT
équipés de
Tourinsoft + 1
Point I
2 OT
marqués
Qualité
Tourisme
20 OT
adhérant à la
Place de
Marché 3 OT
labellisés
Famille
Plus
22 OT
signataires du
Contrat de
destination
6 OT
labellisés
Tourisme &
Handicap
10 OT
labellisés
Accueil
Vélo
2 OT classés
sous la
nouvelle grille
de classement
Offices de
Tourisme
Rapport d’activité 2012 - 17 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
CCOOMMPPTTEE DDEE RREESSUULLTTAATT AAUU 3311 DDEECCEEMMBBRREE 22001122
CHARGES PRODUITS
PERSONNEL
- Rémunération du personnel
- Charges sociales
- Remboursement frais de missions
- Formation (AGEFOS)
25 684,92 €
9 791,26 €
2 643,31 €
264,00 €
RESSOURCES
- Subvention Conseil Général Manche
- Cotisations OTSI
- Recettes Eductour
- Recettes UDOTSI (frais repas, …)
- Recettes Fleurissement
- Recettes RDV Destination Manche
37 740,00 €
13 300,00 €
360,00 €
3 415,00 €
720,00 €
2 400,00 €
S/Total 38 383,49 € S/Total 57 935,00 €
FRAIS DE FONCTIONNEMENT
- Affranchissement
- Télécommunications
- Frais d’impressions
- Fournitures administratives
- Frais UDOTSI (CA, AG, Journée Tech.)
- Frais fleurissement (repas)
- Assurance
- Documentations, abonnements
- Frais de missions (Pdt et admin.)
- Location de véhicules fleurissement
- Cotisation FNOTSI
- Cotisation CODDEA
- Honoraires comptables
- Autres charges
687,47 €
479,40 €
96,70 €
216,72 €
3 914,51 €
2 438,80 €
356,00 €
209,87 €
3 384,72 €
1 395,00 €
650,00 €
130,00 €
1 497,39 €
159,43 €
PRODUITS FINANCIERS
- Intérêts 2012 (Livret A) 916,86 €
S/Total 15 616,01 € S/Total 916,86 €
ANIMATIONS
- Démarche Qualité (FROTSI)
- Eductour
- Rendez-vous Destination Manche
1 000,00 €
939,00 €
3 040,00 €
S/Total 4 979,00 €
AMORTISSEMENT
- Ordinateur portable 211,74 €
S/Total 211,74 €
Total Charges 59 190,24 € Total Produits 58 851,86 €
Déficit 338,38 €
TOTAL GENERAL 59 190,24 € TOTAL GENERAL 59 190,24 €
RAPPORT FINANCIER
Rapport d’activité 2012 - 18 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
BBIILLAANN AAUU 3311 DDEECCEEMMBBRREE 22001122
ACTIF PASSIF
Immobilisations
Matériel de bureau (ordi portable)
Amortissement (mat. de bureau)
989,95 €
-211,74 €
Capitaux propres
Report à nouveau 36 361,17 €
S/Total 778,21 € S/Total 36 361,17 €
Stocks DVD « La Manche » 1 398,30 €
S/Total 1 398,30 €
Créances
Créances clients
DVD à percevoir
1 151,40 €
790,00 €
Charges à payer
Dettes diverses (déplacements, ...)
Charges sociales 4e
trimestre 12
Provision indemnité retraite
Frais bancaires
1 878,32 €
6 853,09 €
1 000,00 €
7.96 €
S/Total 1 941,40 € S/Total 9 739,37 €
Disponibilités
Compte CE
Livret A
727,39 €
40 916,86 €
S/Total 41 644,25 €
Total 45 762,16 € Total 45 134,48 €
Perte d’exercice au 31.12.2012 338,38 €
TOTAL GENERAL 46 100,54 € TOTAL GENERAL 46 100,54 €
RAPPORT FINANCIER
Rapport d’activité 2012 - 19 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
PPRREEVVIISSIIOONNNNEELL 22001133
CHARGES PRODUITS
PERSONNEL
- Rémunération du personnel
- Charges sociales
- Remb. frais de missions
- Formation
26 500,00 €
10 300,00 €
2 200,00 €
260,00 €
RESSOURCES
- Subvention CG Manche
- Cotisations OTSI
- Recettes Eductours
- Recettes diverses
- Recettes RDV Manche
38 565,00 €
14 165,00 €
200,00 €
1 200,00 €
2 200,00 €
S/Total 39 260,00 € S/Total 56 330,00 €
FONCTIONNEMENT
- Affranchissement
- Télécommunications
- Frais d’impressions
- Fournitures administratives
- Frais UDOTSI (CA, AG, …)
- Frais fleurissement (repas)
- Assurance
- Documentation générale
- Frais de missions
- Location de véhicules
- Cotisation FNOTSI
- Cotisation CODDEA
- Honoraires comptables
- Charges diverses
1 000,00 €
500,00 €
500,00 €
400,00 €
2 500,00 €
2 300,00 €
400,00 €
200,00 €
4 500,00 €
1 400,00 €
700,00 €
150,00 €
1 500,00 €
200,00 €
PRODUITS FINANCIERS
Trésorerie UD
Intérêts
4 180,00 €
700,00 €
S/Total 16 250,00 € S/Total 4 880,00 €
ACTIONS/ANIMATIONS
- Démarche Qualité (FROTSI)
- Eductours
- Journée Technique OTSI
- RDV Destination Manche
1 000,00 €
600,00 €
900,00 €
3 200,00 €
S/Total 5 700,00 €
TOTAL GENERAL 61 210,00 € TOTAL GENERAL 61 210,00 €
RAPPORT FINANCIER
Rapport d’activité 2012 - 20 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
Selon nos statuts, le Conseil d’Administration de l’UDOTSI de la Manche est composé d’un collège de
12 membres représentants les Offices de Tourisme et les Syndicats d’initiative, renouvelables par tiers
chaque année.
Le tiers sortant 2013 concerne :
M. Alain CONAN, OT du Mont Saint-Michel
M. Jean DAUVIN, OT d’Avranches (ne se représente pas)
M. Jean-Yves BODIN, OT de Sainte-Mère-Eglise
M. Loïc RENIMEL, OT de Saint-Lô Agglomération
RReennddeezz--vvoouuss àà CCLLEERRMMOONNTT--FFEERRRRAANNDD ppoouurr llee
2299èèmmee
CCoonnggrrèèss NNaattiioonnaall ddeess OOffffiicceess ddee TToouurriissmmee
Administrateurs se représentant :
M. CONAN
M. BODIN
M. RENIMEL
Nouvelles candidatures pour 2 postes vacants :
…
…
ELECTIONS DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
AGENDA
Rapport d’activité 2012 - 21 - Assemblée Générale UDOTSI
Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer
Maison du Département - 98, Route de Candol - CS 73108
50008 SAINT-LO Cédex
Tél. : 02.33.05.96.19 – Fax : 02.33.56.07.03
Courriel : katuscia.picquenard@manche.fr

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UDOTSI Manche - Rapport d'activité AG 2013

  • 1. Rapport d’activité 2012 - 1 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer AASSSSEEMMBBLLEEEE GGEENNEERRAALLEE à Saint-Pair-sur-Mer JJeeuuddii 2233 MMaaii 22001133 UUnniioonn DDééppaarrtteemmeennttaallee ddeess OOffffiicceess ddee TToouurriissmmee eett ddeess SSyynnddiiccaattss dd’’IInniittiiaattiivvee ddee llaa MMaanncchhee Maison du Département - 98, Route de Candol - CS 73108 50008 SAINT-LO Cédex Tél. : 02.33.05.96.19 – Fax : 02.33.56.07.03 Courriel : katuscia.picquenard@manche.fr
  • 2. Rapport d’activité 2012 - 2 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer Ordre du Jour .................................................................................................. page 3 Rapport d’activité Préambule ....................................................................................................... page 4 Administration ................................................................................................ page 5 Le réseau ......................................................................................................... page 6 L’animation ...................................................................................................... page 7 La professionnalisation ................................................................................... page 9 La structuration ............................................................................................... page 13 La représentation ............................................................................................ page 14 Fleurissement .................................................................................................. page 15 Orientations 2013 / 2014 ................................................................................ page 16 Rapport financier Compte de résultat 2012 ................................................................................ page 17 Bilan 2012 ........................................................................................................ page 18 Prévisionnel 2013 ............................................................................................ page 19 Elections du Conseil d’Administration ............................................................ page 20 SOMMAIRE
  • 3. Rapport d’activité 2012 - 3 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer 9 h 30 Accueil des participants autour d’un café 10 h 00 Ouverture de l’Assemblée Générale Ordinaire Mot de bienvenue de M. Albert NOURY Maire et Président de l’Office de Tourisme de Saint-Pair-sur-Mer Introduction par M. BODIN, Président Rapport d’activités Rapport financier Approbation des rapports Elections du Conseil d’Administration Partage d’expériences d’Offices de Tourisme / Témoignages Gérer un ou plusieurs équipements touristiques sur son territoire, par Catherine BARBEY de l’OT de Saint-Lô Agglomération Définir une stratégie touristique territoriale, par Sylvie DROUET de la DIRECCTE de Basse-Normandie Clôture des travaux 12 h 00 Apéritif offert par l’Office de Tourisme de St Pair sur Mer 12 h 30 Déjeuner au « Pied de Cheval » 14 h 00 Visite du « Château de la Crête » par Olivier DRYE Cette magnifique demeure, avec son vaste parc entouré par la mer et sa vue panoramique sur la baie du Mont Saint-Michel est un endroit idéal pour organiser vos évènements les plus mémorables. Le château s'avère être un lieu idéal pour héberger des événements de prestige : réceptions, séminaires, congrès, mariages... Le terrain, qui s'étend sur plus de 3 hectares, est bordé par la mer et constitue un cadre naturel parfait pour vos promenades ou vos activités de plein air. 14 h 45 Visite de la « Thalasso Prévithal » par Marie-Claire TAILLIS Envie de se ressourcer en Normandie ? La Manche dispose d’une offre plus large en matière de bien-être avec un tout nouveau centre de thalassothérapie. Situé en front de mer, l’institut Prévithal propose différentes cures et soins pour profiter de tous les bienfaits de l’eau de mer et de la douceur du climat normand. 16 h 00 Fin de la journée PROGRAMME DE LA JOURNEE
  • 4. Rapport d’activité 2012 - 4 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer Le Tourisme évolue à grands pas … Comme les Offices de Tourisme, l’Union Départementale tient compte des nouvelles tendances du Tourisme et tente de s’adapter … Le séminaire national qui s’est déroulé à Toulouse en juin 2012 fut l’occasion de rappeler que nos relais départementaux et régionaux sont essentiels pour répondre au mieux aux attentes du réseau. Ainsi le rôle et les missions des Relais Territoriaux (nouvelle appellation pour les UDOTSI et les FROTSI) ont été repensés au travers d’un Manifeste qui recense 30 résolutions. Ces dernières s’articulent autour de 4 grands axes : Indéniablement, les pratiques et les métiers des Offices de Tourisme ont considérablement évolué et notamment depuis l’apparition de la révolution numérique. Tout en conservant leurs missions fondamentales, il faut toujours avoir à l’esprit les nouvelles technologies, les logiques de territoire et rapprochements de structures, les nouvelles attentes des visiteurs, des services complémentaires, etc. Face à cette réalité, il est important de sensibiliser et accompagner les OT vers ces vastes chantiers pour les conforter dans leurs rôles et en faire des lieux d’accueil professionnels. En conclusion, les structures touristiques de manière générale, ont tout intérêt à agir et à s’adapter à tous ces enjeux, et faire de nos destinations un atout séduction. PREAMBULE
  • 5. Rapport d’activité 2012 - 5 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer L’assemblée Générale de 2012 s’est déroulée le 22 mai au Cinéma de la Plage à Hauteville sur Mer. Quatre Conseils d’Administration se sont réunis depuis : les 21 juin, 25 septembre, 20 décembre 2012 et 11 avril dernier. Une Commission Prospectives a été créée et s’est réunie le 21 juin 2012 pour évoquer notamment le projet de fusion FROTSI/FRPAT. Le Conseil d’Administration de l’UDOTSI est composé de 21 membres répartis comme suit : Le Bureau M. Jean-Yves BODIN, Président – OTC Ste Mère Eglise M. Gérard DELISLE, 1er Vice-président –OT du canton de Mortain M. Alain CONAN, 2ème Vice-président – OT Mont St Michel M. Loïc RENIMEL, Secrétaire – OT Saint-Lô Agglomération Mme Estelle GALTON, Secrétaire-adjoint – OT Montmartin sur Mer M. Eugène DANNET, Trésorier – UDOTSI Manche M. Gérard CHARPENTIER, Trésorier-adjoint – OT Blainville sur Mer Membres actifs M. André BOULLIN, Président de l’OT de la Pointe de Saire M. Jean DAUVIN, Maire-adjoint en charge du Tourisme d’Avranches M. Patrice DENIAU, Président de l’OT de St Hilaire du Ht M. Serge LAIDET, Vice-président de l’OT de la Côte des Isles Mme Colette NOEL, Présidente de l’OT des Marais de Carentan Un poste vacant (en remplacement de M. BONNISSENT) Directeurs Mme Estelle GALTON, Directrice de l’OT du canton de Montmartin-sur-Mer Mme Catherine BARBEY, Directrice de l’OT de Saint-Lô Agglomération Mme Laurence VARIN, Directrice de l’OT de Saint Pair sur Mer Membres de droit M. Jean-Marc JULIENNE, Président de Manche Tourisme M. Olivier DRYE, Représentant de la CCI Centre et Sud Manche Mme Catherine BIHEL, Représentante de la CCI Cherbourg-Cotentin M. Benoît RABEL, Représentant de la Chambre des Métiers et de l’Artisanat Mme Isabelle LOTTIN, Représentante « Agriculture, Tourisme & Terroirs de la Manche » ADMINISTRATION
  • 6. Rapport d’activité 2012 - 6 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer Le réseau départemental est constitué de différents types de structures touristiques accueillant des visiteurs, réparties de la manière suivante : Voici un tableau indiquant l’évolution du réseau depuis 2009 par type de classement : Structures classées 2009 2013 OT 3* 6 3 OT 2* 18 8 OT 1* 19 4 Cat. I - 1 Cat. II - 1 Total 43 17 Structures non classées OT non classés - 23 BIT (antennes) 2 8 Synd. Initiatives 10 8 Total 12 39 Répartition en % 15% 5% 2% 2%15% 15% 5% 41% OT *** OT ** OT * Cat. I Cat. II SI Antennes OT non classés A l’horizon 2014, on peut envisager une diminution conséquente des Offices de Tourisme, compte tenu de la réforme territoriale. LE RESEAU DES OTSI CHIFFRES 2013 40 Offices de Tourisme 8 Syndicats d’Initiative 8 Bureaux d’Informations (antennes) 56 + 3 Points Infos Touristiques indépendants (CDC) En l’espace de 4 ans, la tendance des Offices de Tourisme classés s’est inversée. Seulement 17 d’entre eux possèdent aujourd’hui un classement. Ceci s’explique par le nouveau classement qui a été opérationnel dès le 24 juin 2011 au lieu du 1er janvier 2014 annoncé initialement. Cette mesure anticipée n’a donc pas permis aux OT de monter en temps utile un dossier de renouvellement avant le terme de l’arrêté.
  • 7. Rapport d’activité 2012 - 7 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer LA MATINALE DES DIRECTEURS ET RESPONSABLES D’OT Nouvelle initiative mise en place en octobre dernier et uniquement destinée aux directeurs et responsables d’Offices de Tourisme. L’idée est de s’exprimer tous ensemble et de manière libre sur diverses thématiques prédéfinies. Cette première réunion a rencontré un vif succès et une certaine volonté de réitérer l’opération est apparue. Les trois thèmes abordés concernaient : • Le relationnel avec les élus (DGS, Président OT, …) • Le travail des WE et jours fériés du personnel d’accueil • Les ressources possibles pour s’autofinancer LA JOURNEE TECHNIQUE DES OTSI Cette rencontre annuelle destinée aux dirigeants et salariés d’Offices de Tourisme permet d’aborder différents thèmes selon l’actualité touristique. La Journée Technique organisée le 20 novembre 2012 a traité des points suivants : • GECO : Groupement d’Employeurs Coopératif • Mise en place d’une boutique des « produits du Terroir » au sein d’un OT • GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) • Point sur le Contrat de Destination : Campagne « C’est Beau Ici » • Bilan de saison touristique 2012 • Nouveau kit de comptage des demandes en OT • Tableau de bord du suivi de l’activité touristique des territoires LES RENDEZ-VOUS DESTINATION MANCHE Evènement désormais incontournable, l’UDOTSI en partenariat avec Manche Tourisme a reconduit pour la 3ème année consécutive la Journée Départementale des Professionnels du Tourisme le 4 avril dernier à Condé sur Vire. Toujours plus nombreux, les exposants et les visiteurs ont l’opportunité de faire le plein de la documentation touristique, de participer à des témoignages consacrés aux actualités de l’année et de s’entretenir en RDV avec nos techniciens partenaires. COMMUNICATION Depuis 2011, nous envoyons de manière régulière des newsletters à notre réseau pour le tenir informé des dernières actualités. A cela s’ajoute la diffusion de mailings en temps utile pour les infos de dernière minute. Notre cheminement pour améliorer la communication se poursuit puisque le Conseil d’Administration a approuvé la création d’un site Internet. Il s’agit de mettre au service des OTSI un site ressource, référençant tous les outils nécessaires pour se qualifier et se professionnaliser. Nouvelle plateforme de l’UDOTSI en cours de construction : www.udotsi-manche.com L’ANIMATION
  • 8. Rapport d’activité 2012 - 8 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer ASSISTANCE TECHNIQUE ET CONSEILS L’activité touristique est soumise à des réglementations en constante évolution. Les sujets d’interrogation portant sur les aspects juridiques et sociaux sont multiples : statuts des Offices de Tourisme, convention collective, labels, etc. Pour les demandes plus complexes, le Cabinet d’avocats DELSOL, partenaire de la Fédération Nationale peut être sollicité. Toutefois, si la demande nécessite de longues recherches, la prestation sera facturée à l’Office de Tourisme. OBSERVATION DU RESEAU L’association suit les mouvements du réseau de près … Il est envisagé courant 2014 de réaliser une radioscopie afin de comparer les éléments à celle réalisée en 2008. De plus, des mises à jour régulières sont réalisées sur tous les supports recensant les coordonnées des OTSI de la Manche (Tourinsoft, listings, cartographie, …). Une enquête emploi a été réalisée à l’échelle Normandie (cf. annexe) COMMANDES GROUPEES A l’occasion, nous effectuons des commandes groupées, afin de bénéficier de tarifs préférentiels. Des DVD promouvant le département de la Manche, des badges (à disposition gratuitement) et des boucles magnétiques ont ainsi pu être délivrés aux OT à prix réduits. L’ANIMATION
  • 9. Rapport d’activité 2012 - 9 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer LE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME Comme énoncé à de multiples reprises, le nouveau classement est désormais attribué selon trois types de catégories depuis la mise en application anticipée prévue par l’arrêté du 24 juin 2011. La nouvelle grille a été élaborée de manière à positionner l’Office de Tourisme comme un acteur privilégié de la stratégie touristique du territoire. De plus, la qualification et la professionnalisation sont les mots d’ordre de cette réforme. De nombreux OT ont perdu leur classement en étoiles en 2012, année charnière de renouvellements de classement, et 23 d’entre eux ne sont plus aujourd’hui classés. Pour l’heure, les Offices de Tourisme de Granville et de Coutances ont été respectivement classés en Cat. I et en Cat. II. D’autres dossiers sont en cours d’instruction mais la lourdeur administrative et la quantité importante de justificatifs à produire ne permettent pas un montage du dossier dans un délai relativement court. L’UDOTSI apporte son soutien sur la constitution des dossiers, soit par des visites conseils soit par téléphone. CHIFFRES CLES 23 Offices de Tourisme non classés 15 OT classés en étoiles 2 OT classés en catégorie 3 dossiers de demandes de classement déposés 10 visites conseils assurées depuis notre dernière AG Rappel de la procédure Le classement d’un Office de Tourisme n’est pas obligatoire. Toutefois, la demande de dénomination en Commune Touristique implique la présence d’un OT classé (quelque soit la catégorie). Par ailleurs, le dossier de classement en Station de Tourisme nécessite un classement de l’OT en catégorie I. 1. Présenté par la collectivité territoriale, selon le classement sollicité, le dossier doit répondre aux critères du référentiel. Il est constitué du formulaire de demande de classement dûment renseigné, accompagné des justificatifs nécessaires (délibérations, statuts, conventions d’objectifs, etc.) 2. Le dossier est transmis simultanément à la Préfecture et à l’UDOTSI par voie numérique et/ou postale. La complétude du dossier est ensuite vérifiée et la Préfecture dispose de deux mois pour réclamer le cas échéant, les pièces manquantes. Modalités d’affichage L’arrêté de classement délivré, la règlementation stipule deux affichages obligatoires : Le panonceau « Office de Tourisme classé » à l’extérieur de l’OT, de manière visible pour la clientèle. Il est identique pour les trois catégories. (Article D133-30 du Code du Tourisme) L’affichage des engagements à intérieur de l’OT, de manière visible pour la clientèle (Critère 1.1.2.3 de l’annexe I de l’arrêté du 12 novembre 2010) LA PROFESSIONNALISATION Outils disponibles Guide méthodologique Autoévaluation « ClassTou » Formulaires par catégorie Indicateurs qualité
  • 10. Rapport d’activité 2012 - 10 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer LA DEMARCHE QUALITE Depuis 2008, notre département comptabilise 15 Offices de Tourisme accompagnés en démarche qualité par la FROTSI Normandie. Deux d’entre eux sont marqués Qualité TourismeTM : il s’agit de l’OT de Granville et celui de la Hague. Un audit externe est prévu en fin d’année pour l’OT du canton de Montmartin- sur-Mer. Rappel : la démarche qualité est une démarche volontaire basée sur un référentiel de 233 critères ; elle permet de garantir un accueil de qualité en continu et d’améliorer les performances des OT, au travers de la mise en place de différents outils. Elle est aussi l’une des conditions requises dans le cadre du classement de l’OT (cat. I et II). Sur le plan régional, près d’une soixantaine d’OT sont engagés et 15 d’entre eux possèdent la marque. Pour toute demande de renseignement, prendre contact auprès de la FROTSI Normandie. 15 Offices de Tourisme normands porteurs de la Marque Qualité TourismeTM Honfleur ***, Lisieux Pays d’Auge ***, Blangy-Pont l’Evêque **, Villers sur Mer ***, Bagnoles de l’Orne **, Granville Cat. I , Caux Vallée de Seine ***, Gisors **, Forges les Eaux Cat. I , Brionne **, Beaumont-Hague *** et Cabourg Cat. II . LE LABEL TOURISME ET HANDICAP En collaboration avec la FROTSI, l’Union Départementale accompagne les Offices de Tourisme désireux d’obtenir le label Tourisme & Handicap. Pour ce faire, un document de présentation listant toutes les étapes d’obtention du label est fourni et un diagnostic est ensuite réalisé sur site pour scanner les différents aménagements nécessaires, afin d’être en conformité avec le référentiel. 6 Offices de Tourisme labellisés Office de Tourisme Avranches x x Blainville sur Mer x Coutances x x x x La Haye du Puits x x x Montmartin sur Mer x x x x Villedieu les Poêles x x x x Rappel : Aujourd’hui, le label peut être accordé pour au moins deux types de handicap Une commande groupée de boucles magnétiques a été réalisée et a permis ainsi à 11 Offices de Tourisme de s’équiper pour favoriser la communication avec les personnes à déficience auditive. LA FORMATION Plusieurs dispositifs de formation sont à la disposition des Offices de Tourisme pour évoluer en compétences. Le CLIC Normand et le CNFPT proposent des programmes de formation adaptés en fonction des besoins recensés en amont auprès des structures touristiques. LA PROFESSIONNALISATION
  • 11. Rapport d’activité 2012 - 11 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer Animateur Numérique de Territoire Le concept d’Animateur Numérique de Territoire a pour principal objectif d’accompagner les prestataires et les acteurs locaux de la destination vers l’évolution numérique. Une formation basée sur 10 jours (70 heures) est requise. La Manche compte 9 ANT formés ou en cours de formation. Metteur en Scène de Territoire La campagne de Metteur en Scène de Territoire est une campagne de communication qui vise, selon les différentes cibles (élus, prestataires, salariés) à positionner l’OT comme un véritable ambassadeur, indispensable au développement touristique. En complément des formations agréées, la FROTSI a organisé des ateliers thématiques ; Voici ci- dessous les ateliers réalisés pour la période de Nov. 2011 à Mars 2012 : Boutique Aménagement des Offices de Tourisme Stratégie de tourisme mobile Service de billetterie Chéquier privilèges Géo coaching Commercialisation de produits touristiques 129 participants ont été recensés sur la globalité de ces 7 ateliers thématiques ; les prochains reprendront à l’automne 2013. Zoom sur deux formations LA PROFESSIONNALISATION 32% 22%6% 21% 19% Participation aux Ateliers Thématiques 2011/2012 par département Calvados Manche Orne Eure Seine Maritime 220 personnes issues de 80 OT ont suivi des formations sur l’ensemble du territoire normand en 2012. Les principaux thèmes suivis concernent essentiellement des formations liées à l’accueil et la communication, à la création/développement (Etourisme et accessibilité handicap) et le management. Pour rappel, les coûts de formation sont moindres, compte tenu du soutien de financeurs publics et OPCA.
  • 12. Rapport d’activité 2012 - 12 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer LA GPEC … Nouvel outil stratégique de management ! Vos têtes de réseau vous proposent un nouvel accompagnement : la GPEC ! L’accélération des regroupements, l’apparition de nouveaux métiers, les nouveaux comportements des clientèles … sont autant de facteurs qui poussent les structures à s’adapter à tous niveaux et les ressources humaines n’y échappent pas ! Pourquoi se lancer dans cette démarche ? • Pour évaluer, mesurer l’adéquation entre les besoins en compétences de l’OT et ses ressources • Pour prévoir les besoins en compétences futures, afin d’anticiper les ajustements nécessaires • Pour adapter en permanence ses emplois et les fonctions aux évolutions internes (réorganisation, fusion, retraites, départs…) et aux évolutions de l’environnement (juridiques, techniques et technologiques, professionnelles…) • Pour identifier les savoirs, savoir-faire et savoirs comportementaux nécessaires dans chaque fonction au sein de l’Office. Et concrètement ? Il s’agit d’une démarche volontaire. A l’aide d’une boîte à outils, nous préconisons un accompagnement sur 4 jours (à adapter selon la masse salariale de la structure). Quelques conditions : Disposer d’une stratégie touristique Suivre une formation sur les fondamentaux de la GPEC Avoir un responsable identifié au sein de l’OT 3 ETP minimum permanents TOURINSOFT Manche Tourisme poursuit le déploiement du système Tourinsoft dans les Offices de Tourisme. A ce jour, la quasi-totalité d’entre eux sont équipés et formés, il reste seulement 12 structures qui ne sont pas dotés du système (dont 8 pas ouvertes à l’année). Pour rappel, Manche Tourisme met à disposition gracieusement cette base de données par conventionnement. Contacts : Caroline GROUD / Nathalie CALLENNEC HARMONISATION DU SYSTEME DE COMPTAGE Un groupe de travail régional dont nous faisons partie a été constitué pour travailler sur l’harmonisation du comptage des statistiques à l’échelle normande. Il n’était jusqu’alors pas possible de mutualiser les données pour réaliser des bilans régionaux, les méthodologies étant diverses selon les départements. Depuis janvier 2013, une nouvelle grille de comptage est commune à tous les OTSI de Normandie ; une réunion est prévue en fin d’année pour dresser un premier bilan. TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L’ACTIVITE TOURISTIQUE L’objectif de ce tableau est de disposer, à l’échelle d’un territoire, d’un outil de mesure et de suivi de l’activité touristique. Disponible en ligne sur http://agora.normandie-tourisme.fr LA PROFESSIONNALISATION
  • 13. Rapport d’activité 2012 - 13 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer LES REGROUPEMENTS : NOUVEL ENJEU En 2014, la réforme territoriale prévoit le renforcement de l’échelon communautaire aux dépens de l’échelle communale. Elle va inévitablement faire évoluer le territoire de compétence des offices de tourisme. Mais face à cette échéance, la structuration ne doit pas être subie. Elle doit se faire dans le cadre d’un projet et ne doit pas être une fin en soi. Ne pas se regrouper pour se regrouper ! … Mais plutôt penser aux points positifs que çà apporte ! • Structurer le maillage touristique du territoire • Passer d’une logique de territoire restreint à une logique de destination touristique • Assurer une qualité d’accueil optimale sur le territoire • Renforcer les missions de promotion et de coordination des acteurs locaux • Avoir plus de crédibilité pour le territoire • Disposer de plus de moyens techniques et financiers • Professionnaliser le capital humain • Mieux se préparer aux enjeux et défis de demain pour les Offices de Tourisme • … En cas de besoin, l’UDOTSI peut intervenir pour sensibiliser les élus des collectivités ou intercommunalités sur l’intérêt des regroupements. A L’ECHELLE REGIONALE Un projet de rapprochement entre la FROTSI et la FRPAT Normandie est mis à l’étude. Sur demande des deux Conseils Régionaux et à l’initiative de J. BELIN, l’objectif est de mutualiser les équipes pour une action réseau plus forte. Afin d’identifier les axes de coopération possibles, le Dispositif Local d’Accompagnement (DLA) a procédé à la réalisation de 7 diagnostics (5 UD et 2 Fédérations Régionales). A l’issue de ces diagnostics, un cabinet externe sera sélectionné pour accompagner à hauteur de 12 jours la démarche de consolidation. LA STRUCTURATION Regroupements formalisés avant 2014 OT de la Hague (Bureaux de Beaumont-Hague et des Pieux) OT du Cotentin/Val de Saire (Bureaux de Fermanville et St Pierre Eglise) OT de la Côte des Isles (Bureaux de Barneville, Carteret, Denneville et Portbail) OT de la Pointe de Saire (Bureaux de St Vaast la Hougue et Quettehou) OT de Sartilly-Porte de la Baie (Bureaux de Sartilly, Genêts, St Jean le Thomas et Carolles) Rapprochements imminents OT de Carentan et Ste Mère Eglise OT de Saint-Lô, Marigny et Torigni sur Vire OT de Mortain et de Sourdeval
  • 14. Rapport d’activité 2012 - 14 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer Représentation de l’UDOTSI auprès des diverses instances PASS ACCUEIL NORMANDIE Créé en 2007 par la FROTSI Normandie (avec le soutien du Comité Régional du Tourisme de Normandie), le « Pass Accueil Normandie » est destiné aux personnels d’accueil des OTSI normands. Il permet l’accès aux 340 sites touristiques partenaires du projet, via des offres privilèges (entrée gratuite, tarif réduit, etc.). N’hésitez pas à vous le procurer auprès de la FROTSI ! Valable deux ans, il ne vous coûtera que 5 €. Une brochure avec l’ensemble des sites vous sera délivrée. DOCUMENTATIONS DISPONIBLES LA REPRESENTATION UDOTSI Manche AG OTSI AG Partenaires FROTSI Normandie M. BODIN M. CONAN M. DELISLE M. RENIMEL Manche Tourisme M. BODIN M. CONAN M. DELISLE M. BOULLIN M. RENIMEL Normandie Qualité Tourisme M. DANNET M. DAUVIN Conseil Général (Fleurissement) M. BODIN M. GRESILLE Conseil Général (CDESI) M. BODIN M. GRESILLE INFORMATIONS UTILES L’UDOTSI s’abonne tous les ans à la revue Juristourisme, et commande parfois des ouvrages à thématiques spécifiques (le numérique dans les OT, Tourisme & Handicap, l’OT sous forme d’EPIC).
  • 15. Rapport d’activité 2012 - 15 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer Comme chaque année depuis 2006, l’UDOTSI assure et met en œuvre le suivi de la campagne « Fleurir la France » via l’organisation du concours des Villes et Maisons Fleuries à l’échelle départementale, sous l’égide du Conseil Général. CONCOURS DES VILLES ET VILLAGES FLEURIS 2012 En 2012, 59 communes se sont inscrites à ce concours et 34 d’entre elles sont labellisées « Villes et Villages Fleuris ». La cérémonie de remise des prix du 11 décembre dernier a permis de récompenser les efforts fournis par les collectivités, les particuliers et les acteurs du Tourisme (OTSI, hôtels, restaurants et campings). Félicitations Les communes d’Hardinvast et de Torigni sur Vire ont obtenu leur première fleur ; Saint-Amand, Vasteville et Yquelon ont eu le privilège de se voir décerner une deuxième fleur ; L’Office de Tourisme de Blainville sur Mer a été classé hors concours cette année et Donville les Bains a reçu le 1er prix dans la catégorie des Offices de Tourisme. JOURNEE DES ACTEURS DU FLEURISSEMENT Pour la 2ème année consécutive, le Comité de Fleurissement a souhaité réitérer la Journée des Acteurs du Fleurissement, placée sous le signe de l’échange de bonnes pratiques. Elle s’est déroulée le 16 avril dernier au Lycée Horticole de Coutances ; plus d’une vingtaine de communes étaient représentées. La visite du jardin botanique et des ateliers d’échanges avec les responsables de services Espaces Verts de grandes collectivités ont alimenté la journée. CAMPAGNE 2013 Début avril, toutes les communes du département ont reçu par voie électronique le règlement de la campagne des Villes et Villages Fleuris 2013 ainsi qu’une fiche d’inscription. La date limite de retour des inscriptions était fixée au 15 mai 2013. Pour ce qui concerne le concours des Maisons Fleuries, le règlement départemental sera envoyé courant juin de la même manière aux collectivités et aux communautés de communes qui organisent elles-mêmes ce type de concours sur leurs territoires. La date limite de retour des inscriptions est fixée au 31 août 2013. Une réunion du Comité de Fleurissement est prévue le 14 juin pour déterminer les orientations 2014 en matière d’embellissement. Une nouvelle dynamique souhaite être impulsée par les membres du jury notamment sur l’organisation des tournées, sur la communication de la campagne, sur les actions à développer auprès des collectivités. FLEURISSEMENT
  • 16. Rapport d’activité 2012 - 16 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer REFLEXIONS EN COURS • Poursuivre nos missions actuelles • Sensibiliser davantage sur les enjeux de l’Office de Tourisme du futur • Accompagner les Offices de Tourisme volontaires sur la démarche GPEC • Elaborer une radioscopie des OTSI 2013 pour parution en 2014 • Assister les Offices de Tourisme dans la mise en œuvre du nouveau classement • Rédiger une grille commentée des critères de classement (avec la Préfecture) • Mise en ligne du site internet www.udotsi-manche.com • Créer une page Facebook • Rédiger un guide du partenariat de l’UD • Fleurissement : nouvelle organisation des tournées du jury, communiquer davantage sur le label des Villes et Villages Fleuris • … ORIENTATIONS 2013/2014 QUELQUES REPERES 36 OT équipés de Tourinsoft + 1 Point I 2 OT marqués Qualité Tourisme 20 OT adhérant à la Place de Marché 3 OT labellisés Famille Plus 22 OT signataires du Contrat de destination 6 OT labellisés Tourisme & Handicap 10 OT labellisés Accueil Vélo 2 OT classés sous la nouvelle grille de classement Offices de Tourisme
  • 17. Rapport d’activité 2012 - 17 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer CCOOMMPPTTEE DDEE RREESSUULLTTAATT AAUU 3311 DDEECCEEMMBBRREE 22001122 CHARGES PRODUITS PERSONNEL - Rémunération du personnel - Charges sociales - Remboursement frais de missions - Formation (AGEFOS) 25 684,92 € 9 791,26 € 2 643,31 € 264,00 € RESSOURCES - Subvention Conseil Général Manche - Cotisations OTSI - Recettes Eductour - Recettes UDOTSI (frais repas, …) - Recettes Fleurissement - Recettes RDV Destination Manche 37 740,00 € 13 300,00 € 360,00 € 3 415,00 € 720,00 € 2 400,00 € S/Total 38 383,49 € S/Total 57 935,00 € FRAIS DE FONCTIONNEMENT - Affranchissement - Télécommunications - Frais d’impressions - Fournitures administratives - Frais UDOTSI (CA, AG, Journée Tech.) - Frais fleurissement (repas) - Assurance - Documentations, abonnements - Frais de missions (Pdt et admin.) - Location de véhicules fleurissement - Cotisation FNOTSI - Cotisation CODDEA - Honoraires comptables - Autres charges 687,47 € 479,40 € 96,70 € 216,72 € 3 914,51 € 2 438,80 € 356,00 € 209,87 € 3 384,72 € 1 395,00 € 650,00 € 130,00 € 1 497,39 € 159,43 € PRODUITS FINANCIERS - Intérêts 2012 (Livret A) 916,86 € S/Total 15 616,01 € S/Total 916,86 € ANIMATIONS - Démarche Qualité (FROTSI) - Eductour - Rendez-vous Destination Manche 1 000,00 € 939,00 € 3 040,00 € S/Total 4 979,00 € AMORTISSEMENT - Ordinateur portable 211,74 € S/Total 211,74 € Total Charges 59 190,24 € Total Produits 58 851,86 € Déficit 338,38 € TOTAL GENERAL 59 190,24 € TOTAL GENERAL 59 190,24 € RAPPORT FINANCIER
  • 18. Rapport d’activité 2012 - 18 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer BBIILLAANN AAUU 3311 DDEECCEEMMBBRREE 22001122 ACTIF PASSIF Immobilisations Matériel de bureau (ordi portable) Amortissement (mat. de bureau) 989,95 € -211,74 € Capitaux propres Report à nouveau 36 361,17 € S/Total 778,21 € S/Total 36 361,17 € Stocks DVD « La Manche » 1 398,30 € S/Total 1 398,30 € Créances Créances clients DVD à percevoir 1 151,40 € 790,00 € Charges à payer Dettes diverses (déplacements, ...) Charges sociales 4e trimestre 12 Provision indemnité retraite Frais bancaires 1 878,32 € 6 853,09 € 1 000,00 € 7.96 € S/Total 1 941,40 € S/Total 9 739,37 € Disponibilités Compte CE Livret A 727,39 € 40 916,86 € S/Total 41 644,25 € Total 45 762,16 € Total 45 134,48 € Perte d’exercice au 31.12.2012 338,38 € TOTAL GENERAL 46 100,54 € TOTAL GENERAL 46 100,54 € RAPPORT FINANCIER
  • 19. Rapport d’activité 2012 - 19 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer PPRREEVVIISSIIOONNNNEELL 22001133 CHARGES PRODUITS PERSONNEL - Rémunération du personnel - Charges sociales - Remb. frais de missions - Formation 26 500,00 € 10 300,00 € 2 200,00 € 260,00 € RESSOURCES - Subvention CG Manche - Cotisations OTSI - Recettes Eductours - Recettes diverses - Recettes RDV Manche 38 565,00 € 14 165,00 € 200,00 € 1 200,00 € 2 200,00 € S/Total 39 260,00 € S/Total 56 330,00 € FONCTIONNEMENT - Affranchissement - Télécommunications - Frais d’impressions - Fournitures administratives - Frais UDOTSI (CA, AG, …) - Frais fleurissement (repas) - Assurance - Documentation générale - Frais de missions - Location de véhicules - Cotisation FNOTSI - Cotisation CODDEA - Honoraires comptables - Charges diverses 1 000,00 € 500,00 € 500,00 € 400,00 € 2 500,00 € 2 300,00 € 400,00 € 200,00 € 4 500,00 € 1 400,00 € 700,00 € 150,00 € 1 500,00 € 200,00 € PRODUITS FINANCIERS Trésorerie UD Intérêts 4 180,00 € 700,00 € S/Total 16 250,00 € S/Total 4 880,00 € ACTIONS/ANIMATIONS - Démarche Qualité (FROTSI) - Eductours - Journée Technique OTSI - RDV Destination Manche 1 000,00 € 600,00 € 900,00 € 3 200,00 € S/Total 5 700,00 € TOTAL GENERAL 61 210,00 € TOTAL GENERAL 61 210,00 € RAPPORT FINANCIER
  • 20. Rapport d’activité 2012 - 20 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer Selon nos statuts, le Conseil d’Administration de l’UDOTSI de la Manche est composé d’un collège de 12 membres représentants les Offices de Tourisme et les Syndicats d’initiative, renouvelables par tiers chaque année. Le tiers sortant 2013 concerne : M. Alain CONAN, OT du Mont Saint-Michel M. Jean DAUVIN, OT d’Avranches (ne se représente pas) M. Jean-Yves BODIN, OT de Sainte-Mère-Eglise M. Loïc RENIMEL, OT de Saint-Lô Agglomération RReennddeezz--vvoouuss àà CCLLEERRMMOONNTT--FFEERRRRAANNDD ppoouurr llee 2299èèmmee CCoonnggrrèèss NNaattiioonnaall ddeess OOffffiicceess ddee TToouurriissmmee Administrateurs se représentant : M. CONAN M. BODIN M. RENIMEL Nouvelles candidatures pour 2 postes vacants : … … ELECTIONS DU CONSEIL D’ADMINISTRATION AGENDA
  • 21. Rapport d’activité 2012 - 21 - Assemblée Générale UDOTSI Le 23 Mai 2013 à Saint-Pair-sur-Mer Maison du Département - 98, Route de Candol - CS 73108 50008 SAINT-LO Cédex Tél. : 02.33.05.96.19 – Fax : 02.33.56.07.03 Courriel : katuscia.picquenard@manche.fr