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RAPPORT DE STAGE
Chargée de Communication
Emilie VANNIER - COMAL 4M3
Promotion 2012
Du 19/03 au 10/09/2012
Sous la direction de Méloé Debiais
Responsable du Pôle Information
Merci.
Je tiens à remercier Méloé DEBIAIS, responsable du pôle information
de SUEZ ENVIRONNEMENT, ainsi que Camille Fauconnier, Aristide
Mélou et Anne-Laure Goudy, chargés de communication, pour leur
accueil et pour m’avoir permis de m’intégrer au mieux pendant ces 6
mois de stage.
Je tiens aussi à remercier les autres pôles au sein de la Direction de la
Communication avec lesquels j’ai partagé des projets et missions
ponctuelles, dans la bonne humeur.
Je remercie le personnel de SUEZ ENVIRONNEMENT pour l’accueil et la
gentillesse qu’ils m’ont manifesté tout au long de ce stage.
Je remercie également l’ISCOM et particulièrement Mr PARISH pour
m’avoir accompagnée dans la recherche de mon stage mais aussi
pendant son déroulement.
2 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
Sommaire
1/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE, DU SECTEUR ET DES
MISSIONS EFFECTUEES.............................................................................................P5
A- Le groupe SUEZ ENVIRONNEMENT
B- Objectifs et enjeux du groupe
C- Missions effectuées
2/ ANALYSE DU ROLE STRATEGIQUE DE LA COMMUNICATION
POUR LE GROUPE..........................................................................................................P15
A- Missions de la Direction de la Communication de SUEZ ENVIRONNEMENT
B- Rôle des directions de la communication des filiales
C- Cercle vertueux marque corporate / marque commerciale
3/ APPORTS PROFESSIONNELS ET PERSONNELS...................................P23
A- Apport professionnel
B- Apport personnel
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 3
Introduction
J’ai réalisé mon stage de chargée de communication chez SUEZ
ENVIRONNEMENT, leader mondial dans la gestion de l’eau et des déchets,
au siège basé à la Défense, pendant une durée de 6 mois. (Annexe1)
Le pôle information, au sein de la Direction de la Communication, que j’ai
intégré, s’occupe principalement de la gestion du contenu éditorial. Il se
compose de 6 personnes et fonctionne comme une véritable équipe qui
échange, partage ses idées, est force de propositions.
Mes principales missions, que je détaillerai plus loin dans ce rapport, se sont
notamment axées autour du web, de la gestion d’outils digitaux, à la fois en
interne et en externe.
Pourquoi SUEZ ENVIRONNEMENT?
Après deux stages en communication, au sein d’une agence RP et d’une
start-up, je souhaitais véritablement intégrer l’annonceur et découvrir le
fonctionnement d’une multinationale.
SUEZ ENVIRONNEMENT est une entreprise très intéressante qui bénéficie
d’une communication développée aussi bien à l’interne (plus de 800
collaborateurs) qu’à l’externe (nombreux supports web/print). C’est donc
sans hésitation que j’ai saisi l’opportunité d’effectuer mon stage au sein de
cette entreprise.
4 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
1/ PRESENTATION DE
SUEZ ENVIRONNEMENT,
DU SECTEUR ET DES
MISSIONS EFFECTUEES
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 5
A- SUEZ ENVIRONNEMENT
SUEZ ENVIRONNEMENT figure parmi les leaders mondiaux dans le domaine
de la gestion de l’eau et des déchets. Avec un objectif : relever le défi de la
préservation des ressources naturelles. Une aventure humaine de plus de
120 ans qui continue de s’écrire chaque jour.
Le groupe compte 80 410 collaborateurs, présents dans plus de 70 pays, sur
les 5 continents, et travaille tous les jours au service d’une même ambition :
délivrer le meilleur service qui soit dans les domaines vitaux de l’eau et des
déchets, pour l’Homme et la planète.
La recherche occupe une place centrale dans la stratégie de SUEZ
ENVIRONNEMENT. Pour stimuler la créativité et favoriser l’émergence d’idées
nouvelles, le Groupe mise sur une innovation plus ouverte et collaborative.
Ces attributs de marque résument bien l’esprit SUEZ ENVIRONNEMENT :
6 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
UN GROUPE EXPERT DANS LES MÉTIERS DE L’EAU ET DES DÉCHETS
Les ressources naturelles ne sont pas infinies. SUEZ  ENVIRONNEMENT et
ses filiales s’engagent au quotidien à relever le défi de la protection des
ressources en apportant des solutions innovantes à des millions de
personnes et aux industries.
Nous pensons qu’il est possible de concilier performance économique,
performance environnementale et responsabilité d’entreprise et nous nous
engageons à accompagner chacun de nos clients dans l’atteinte de ses
objectifs et à trouver avec lui la solution la plus adaptée à sa problématique.
Acteur mondial exclusivement dédié à la gestion de l’eau et des déchets,
SUEZ ENVIRONNEMENT poursuit une croissance à l’international conciliant
développement durable et rentabilité économique.
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 7
B- OBJECTIFS & ENJEUX
SUEZ ENVIRONNEMENT s’est doté d’une politique de développement durable
fondée sur 4 priorités et 12 engagements : mieux comprendre et anticiper
les demandes de ses clients et des parties prenantes, générer de la
croissance organique, renforcer les actions du Groupe et des filiales en
matière de développement durable, mettre en valeur les actions de
l’entreprise dans ce domaine.
1 - Optimiser le taux de recyclage et de valorisation des déchets
2 - Augmenter les rendements techniques des réseaux d’eau potable
3 - Réduire les émissions de gaz à effet de serre
4 - Améliorer l’efficacité énergétique
5 - Accroître et promouvoir la génération d’énergie renouvelable
6 - Intégrer la biodiversité dans la gestion des sites
7 - Développer les savoir-faire professionnels
8 - Oeuvrer en permanence pour l’amélioration de la sécurité au travail
9 - S’engager pour la diversité
10 - Poursuivre un dialogue actif avec les parties prenantes
11 - Agir en acteur d’un développement local durable
12 - Communiquer une information régulière et accessible
8 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
LES FILIALES
SITA France est le spécialiste du traitement et de la valorisation des déchets :
 
SITA France propose aux collectivités locales, aux entreprises et aux
professionnels de santé une solution globale de gestion des déchets. Cette
solution comprend :
• Une gamme de services associés à la gestion des déchets ;
• Des procédés industriels pour la valorisation des déchets;
• Des filières spécialisées pour l'élimination des déchets ultimes.
Lyonnaise des Eaux, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, alimente en eau
potable 12 millions d’habitants et dépollue les eaux usées de 9 millions de
personnes en France. Elle développe de nouveaux services à l'environnement
(protection des ressources, suivi et préservation de la qualité des milieux
aquatiques et de la biodiversité) et à l'habitat (Diagnostic Eau, récupération
d'eau de pluie, ..).
Partenaire des collectivités et des industriels pour le traitement de l'eau.
Nos équipes conçoivent, construisent, équipent et mettent en route des
usines de traitement de l’eau pour les municipalités et de traitement des
eaux pour les industries.
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 9
C- MISSIONS REALISEES
J’ai réalisé mon stage à la Direction de la Communication, au sein du pôle
information. Cette expérience professionnelle a été très constructive et m’a
permis d’approfondir mes compétences en communication web et en gestion
de projets dans une multinationale innovante et ambitieuse.
1- GESTION DU CONTENU EDITORIAL
Pendant toute la durée du stage, ma principale
mission était de gérer le contenu éditorial de
l’intranet Btwin et du site institutionnel SE.com.
(Annexe 2)
En relation avec tous les services de la tour, mon
2- REDACTION D’ARTICLES
Quotidiennement, nous mettons en ligne des news sur l’intranet Btwin - en
moyenne 3/semaine sont publiées- Tous les collaborateurs peuvent rédiger
des news, mon rôle est de vérifier que les contributeurs respectent bien la
trame Btwin (Intranet), vérifier que le contenu est intéressant et utile pour
publication, leur enseigner les bonnes pratiques pour les fois prochaines.
rôle était de réceptionner, organiser, ré-écrire, valider les articles rédigés par
les différents services de la tour. Je me suis également occupée de
l’intégration des articles en Back Office (Word Press sophistiqué) et de gérer
le contenu des pages du site.
10 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
Régulièrement j’ai préparé des news pour des événements comme la journée
des stagiaires, lorsque SUEZ ENVIRONNEMENT a remporté des contrats
(communiqués de presse à relayer) ou pour différentes informations telles
que les nominations internes, les résultats semestriels, les partenariats etc.
Cette mission m’a permis d’utiliser de façon approfondie un site web (en
back et en front), de suivre et de voir l’intérêt d’un intranet et l’importance
des informations publiées. C’est également un bon exercice de rigueur, de
synthèse et de reformulation.
3- GESTION DE LA CHAINE YOUTUBE
SUEZ ENVIRONNEMENT dispose d’une chaine YouTube. Une de mes missions
était de gérer la mise à jour et la publication des vidéos sur ce réseau social.
Aujourd’hui je connais donc parfaitement l’intégration de vidéos sur YouTube
ainsi que les formats à utiliser (Mp4 et flv).
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 11
3- GESTION DE PROJETS AD-HOC
Newsletter
Chaque début de mois nous mettons en ligne une newsletter. J’ai géré les
newsletters des mois de juin, juillet, août. L’idée de ce travail est de
sélectionner 1 sujet à la UNE, 3 articles, 3 médias et 3 focus, dans les news
les plus récentes qui ont été publiées sur le site institutionnel. Missions :
•sélection d’articles et rédaction d’un texte court
•mise à jour et redimensionnement des visuels
•intégration des newsletters en back office
•envoi des newsletters aux différentes listes préalablement définies.
12 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
Mailmastering
SUEZ ENVIRONNEMENT a décidé d’internaliser la gestion des mails. Mon
rôle était de gérer tous les mails reçus par les collaborateurs ou des
personnes extérieures à l’entreprise et de transférer ces mails aux bonnes
personnes : RH, mécénat, demande d’informations.
Pour cela, j’ai tenu à jour de façon hebdomadaire, un fichier excel
répertoriant les différents expéditeurs des mails reçus, le pays de
provenance, la date de traitement et de fermeture du mail.
C’est une mission à prendre au sérieux puisque répondre aux mails renvoit
directement l’image de notre entreprise.
Recette - Outil de tracking
La création du site institutionnel de SE.com est récente (moins de 2 ans), et
il y a souvent des bugs. Idem sur l’eMag (Annexe 3). Ainsi, j’ai travaillé en
collaboration avec l’un de nos prestataires extérieurs (Agence Tequila
Rapido) sur la gestion des bugs via l’outil de tracking. Le but est de recetter
tous les bugs et de vérifier qu’ils sont corrigés sur le site.
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 13
Autres missions ponctuelles
- Mise à jour du site institutionnel avec toutes les données de 2011. Pour
cela : usage des documents officiels : rapport annuel 2011 et rapport
développement durable 2011 etc
- Création d’une charte contributeur en collaboration avec la DSI (Direction
des systèmes d’informations). Objectif : mettre en place une méthodologie
simple et efficace pour la rédaction des news et des pages Btwin mise à la
disposition de tous les services de la tour afin de les impliquer dans
l’alimentation du site.
- Reporting trimestriel : Statistiques de l’eMag sur Google Analytics
- Mission créative : réalisation de bannières web, recherche de photos,
contrôle et validation des reportages TV pour la Web TV interne.
14 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
2/ ANALYSE DU ROLE
STRATEGIQUE DE LA
COMMUNICATION POUR
LE GROUPE
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 15
La communication joue un rôle central au sein du groupe SUEZ
ENVIRONNEMENT en externe, pour communiquer au mieux sur la marque, et
en interne afin de créer l’interface entre les différents services et d’impliquer
au mieux les collaborateurs dans nos problématiques.
La communication, une fonction stratégique importante
Dans la société actuelle, l’univers de la communication ne cesse de
s’étendre et le public placé dans une ambiance hyper médiatisée ne réagit
plus qu’à l’information qui lui est directement apportée.
Dans ce contexte, les multinationales telles que SUEZ ENVIRONNEMENT, ne
peuvent ignorer cette révolution et se contenter de vivre sur leur réputation
et leurs engagements.
SUEZ ENVIRONNEMENT doit imposer son originalité, la qualité de ses
prestations et aussi développer sa communication interne et externe pour
porter en permanence son existence et ses réalisations à la connaissance
d’un public multiple.
16 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
1- MISSIONS DE LA DIRECTION DE LA COMMUNICATION DE SUEZ
ENVIRONNEMENT
La Direction de la Communication de SUEZ ENVIRONNEMENT définit la
stratégie de communication et veille à sa mise en œuvre (en cohérence avec
GDF SUEZ). Elle s’appuie sur le réseau des communicants pour faire vivre sa
marque, son image et ses métiers. Ses actions sont menées
de façon centralisée ou en cascade.
La Direction de la Communication est organisée par services. Chacun d’eux
coordonne les actions de communication de SUEZ ENVIRONNEMENT et/ou y
associe les filiales, selon l’actualité et les actions de communication à
mener.
Les missions ci-dessous dites “centralisées” sont sous la responsabilité
directe de la Direction de la Communication de SUEZ ENVIRONNEMENT :
•définir et transmettre la stratégie de communication de SUEZ
ENVIRONNEMENT,
• créer et garantir l’image de SUEZ ENVIRONNEMENT et de ses marques en
cohérence avec sa stratégie et sa charte graphique,
• assurer la validité et la qualité des informations fournies à l’externe et à
l’interne,
• mettre à disposition les données financières et non financières du Groupe
(via une base de données sécurisées), en liaison avec la Direction
Financière,
• veiller à communiquer au marché financier les informations significatives
susceptibles d’avoir un impact sur le cours de bourse de SUEZ
ENVIRONNEMENT, en liaison avec le Secrétariat Général,
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 17
• partager et valoriser les savoir-faire,
•en interne, diffuser l’information et partager les valeurs de SUEZ
ENVIRONNEMENT,
• gérer la communication de crise (toutefois en fonction du niveau de gravité
de la crise, cette mission pourra être décentralisée).
En animation du réseau des communicants et dans le cadre du partage de
l’information, la Direction de la Communication assure les missions
suivantes auprès de ses filiales :
• diffuser la politique communication de SUEZ ENVIRONNEMENT, en
déclinaison de la stratégie qui sera retenue, lors des séminaires annuels
des communicants,
• assurer et valider l’application des règles et procédures présentées dans
ce document,
• développer et fournir des outils de communication “corporate” et
transversaux,
• assister et conseiller les filiales pour des actions ponctuelles,
• animer le réseau des communicants,
• mettre à disposition du réseau des communicants une plate-forme
informatique dédiée (COMMUNITY) pour donner les moyens de
communiquer sur la marque, les messages et les données clés de
l’entreprise (quel que soit le public ciblé, interne ou externe). Cette plate-
forme assure également un suivi du circuit de validation (“workflow”) des
communiqués et dossiers de presse.
18 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 19
2- ROLES DES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION DES FILIALES
La Direction de la Communication de chaque filiale a pour mission de :
• diffuser la politique de communication de la filiale en cohérence avec
l’image et la stratégie de SUEZ ENVIRONNEMENT,
• définir la communication interne de la filiale et décliner les valeurs du
Groupe auprès des collaborateurs, en cohérence avec les messages de la
Direction de SUEZ ENVIRONNEMENT,
• assurer la validité et la qualité des informations fournies à SUEZ
ENVIRONNEMENT, à l’externe et en interne, sur l’ensemble de ses
publications, outils multimédias ou autres supports (avec relecture et
validation par le Management et la Direction Financière de la filiale),
• appliquer les règles de fonctionnement établies dans le présent document,
• définir des procédures à partir de la charte de SUEZ ENVIRONNEMENT
pour la validation et la transmission des informations. Elles s’appliquent à
leur réseau de communication et aux patrons opérationnels. Elles devront
être actualisées et adaptées en fonction de l’évolution de leur
organisation,
• s’assurer de leur bonne compréhension et applications au niveau de
l’ensemble des équipes de la filiale,
• gérer les communications de crise en cascade ou de façon centralisée
avec la Direction de la Communication de SUEZ ENVIRONNEMENT.
20 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
3- LE CERCLE VERTUEUX MARQUE CORPORATE - MARQUE COMMERCIALE
La stratégie de marque de SUEZ Environnement et de ses marques
historiques correspond à une posture moderne en opposition avec les codes
plus classiques du secteur. Les marques historiques ne disparaissent pas,
parce que nos métiers sont locaux et que ces marques incarnent la proximité
avec nos clients. La marque SUEZ ENVIRONNEMENT accompagne les
marques commerciales en leur apportant une dimension moderne et
internationale permise par un discours institutionnel innovant et ambitieux.
A. Enrichir la marque coporate
- Les grandes marques industrielles sont trop éloignées du grand public
et apparaissent froides et arrogantes
- SUEZ ENVIRONNEMENT est un groupe qui connaît une
décentralisation importante avec un fort niveau de responsabilité
transféré à ses entités
- Double enjeu :
• éviter d’apparaître comme une marque technocratique
éloignée du terrain qui s’impose
• exprimer l’organisation particulière de SE et donc respecter
son identité.
- Les marques commerciales sont préservées pour enrichir la marque
SUEZ ENVIRONNEMENT par l’histoire et la proximité qui leur sont
associées
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 21
B. Compléter les marques commerciales
- Depuis l’intégration corporate réalisée par le groupe SUEZ, les
marques commerciales ont été cantonnées dans une posture de
communication métier qui les a inscrites dans le local.
- La marque SUEZ ENVIRONNEMENT va compléter le socle d’image que
constituent les marques commerciales en apportant :
a. une dimension mondiale,
b. une vision et une compréhension du monde
c. des expertises et savoirs-faire
- SUEZ ENVIRONNEMENT va être une marque de prestige à laquelle on
associe modernité, qualité et excellence. C’est une contribution
essentielle pour les marques commerciales/historiques afin de gagner
des nouveaux marchés : les clients n’achètent pas uniquement un
produit, ils achètent aussi les valeurs qui nous sont associée, la
tranquillité de travailler avec un groupe mondial, solide et reconnu.
22 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
3/ APPORTS
PROFESSIONNELS ET
PERSONNELS
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 23
Bilan professionnel
A- Un stage enrichissant
Ce stage de 6 mois chez SUEZ ENVIRONNEMENT a été une expérience
enrichissante. En effet, il m’a d’abord permis de comprendre les exigences
côté annonceur, d’être en relation constante avec des agences et
d’appréhender ainsi les attentes de chacun.
Professionnellement, j’ai pu développer mes compétences dans les
techniques du web et en gestion de projets en gérant le contenu éditorial sur
nos supports de communication, notamment l’Intranet, le site institutionnel
et les réseaux sociaux.
Par rapport à mes expériences précédentes, en tant qu’attachée de presse
et rédactrice web people (agences), je me suis véritablement rendue compte
de ma préférence pour l’annonceur. En effet, acquérir et s’imprégner des
valeurs d’une entreprise est quelque chose de stimulant qui facilite son
investissement pour la marque. Globalement, au niveau de l’ambiance et du
cadre de travail, les échanges sont facilités grâce à l’open space dans lequel
nous travaillons. Chaque pôle se compose de cinq ou six personnes qui
échangent, partagent leurs idées et sont ouverts à de nouvelles propositions
pour faire avancer les projets en communication.
24 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
B- Difficultés et réussites
Je n’ai pas rencontré de grandes difficultés pendant ce stage de 6 mois.
Néanmoins, ce qui a pû me destabiliser à certains moments c’est lorsque
j’avais plusieurs projets à gérer en même temps. En effet, cela demande une
très bonne organisation et il faut réussir à ne pas paniquer.
Les points réguliers avec ma responsable m’ont permis de cerner mes
défauts et j’en retire finalement que du positif.
C- Objectifs pour la suite
Malgré une bonne impression de cette expérience professionnelle je reste
assez critique sur certains points.
Ce qui m’a particulièrement déçue et parfois même démotivée dans mes
missions est le manque d’autonomie. Tout doit systématiquement être vérifié
par nos supérieurs hiérarchiques, ce qui parfois nous amène presque à nous
demander si le travail fourni a servi à quelque chose.
Associé au manque d’autonomie, le manque de missions stratégiques. En
effet, il s’agissait principalement de tâches opérationnelles, parfois
rébarbatives où la prise de décisions et les propositions personnelles
n’étaient souvent pas les bienvenues.
Ainsi, même si l’annonceur me correspond davantage, j’espère lors de mes
prochaines expériences avoir une plus grande autonomie dans mon travail et
je viserais sans aucun doute des postes qui répondent à cette exigence.
RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 25
Bilan personnel
A- Surtout du positif
Cette expérience de 6 mois m’a permis une nouvelle fois de travailler sur
mes points faibles en milieu professionnel comme le manque de confiance
en moi ou le manque de précision. J’ai abordé ce stage en adoptant une
attitude très professionnelle et je suis plutôt satisfaite de cette expérience.
Sur le plan personnel j’ai réalisé l’importance d’avoir un bon relationnel,
d’être autonome et de se rendre disponible en entreprise.
Ce poste de chargée de communication me conforte dans l’idée de continuer
chez l’annonceur. De plus, j’ai découvert les métiers du secteur de l’industrie
et de l’environnement, qui m’ont agréablement surprise.
En effet, je me sens plus proche de ce secteur d’activité que d’autres comme
le luxe, la mode ou l’alimentaire qui m’attirent moins.
B- Projets futurs...
L’année prochaine, j’ai décidé de faire un Master 2 en Marque et
Management de l’Innovation à l’ISCOM.
L’entreprise dans laquelle j’effectuerai cette année en alternance est Air
Liquide, leader mondial des gaz industriels, sur un poste de Chargée de
projets digitaux au sein de la Branche Industriel Marchand.
En espérant en tirer le meilleur...
26 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
Annexes.
Annexe 1 : Organigramme
Annexe 2 : Site institutionnel
Annexe 3 : eMag
Fin.

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  • 1. RAPPORT DE STAGE Chargée de Communication Emilie VANNIER - COMAL 4M3 Promotion 2012 Du 19/03 au 10/09/2012 Sous la direction de Méloé Debiais Responsable du Pôle Information
  • 2. Merci. Je tiens à remercier Méloé DEBIAIS, responsable du pôle information de SUEZ ENVIRONNEMENT, ainsi que Camille Fauconnier, Aristide Mélou et Anne-Laure Goudy, chargés de communication, pour leur accueil et pour m’avoir permis de m’intégrer au mieux pendant ces 6 mois de stage. Je tiens aussi à remercier les autres pôles au sein de la Direction de la Communication avec lesquels j’ai partagé des projets et missions ponctuelles, dans la bonne humeur. Je remercie le personnel de SUEZ ENVIRONNEMENT pour l’accueil et la gentillesse qu’ils m’ont manifesté tout au long de ce stage. Je remercie également l’ISCOM et particulièrement Mr PARISH pour m’avoir accompagnée dans la recherche de mon stage mais aussi pendant son déroulement. 2 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 3. Sommaire 1/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE, DU SECTEUR ET DES MISSIONS EFFECTUEES.............................................................................................P5 A- Le groupe SUEZ ENVIRONNEMENT B- Objectifs et enjeux du groupe C- Missions effectuées 2/ ANALYSE DU ROLE STRATEGIQUE DE LA COMMUNICATION POUR LE GROUPE..........................................................................................................P15 A- Missions de la Direction de la Communication de SUEZ ENVIRONNEMENT B- Rôle des directions de la communication des filiales C- Cercle vertueux marque corporate / marque commerciale 3/ APPORTS PROFESSIONNELS ET PERSONNELS...................................P23 A- Apport professionnel B- Apport personnel RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 3
  • 4. Introduction J’ai réalisé mon stage de chargée de communication chez SUEZ ENVIRONNEMENT, leader mondial dans la gestion de l’eau et des déchets, au siège basé à la Défense, pendant une durée de 6 mois. (Annexe1) Le pôle information, au sein de la Direction de la Communication, que j’ai intégré, s’occupe principalement de la gestion du contenu éditorial. Il se compose de 6 personnes et fonctionne comme une véritable équipe qui échange, partage ses idées, est force de propositions. Mes principales missions, que je détaillerai plus loin dans ce rapport, se sont notamment axées autour du web, de la gestion d’outils digitaux, à la fois en interne et en externe. Pourquoi SUEZ ENVIRONNEMENT? Après deux stages en communication, au sein d’une agence RP et d’une start-up, je souhaitais véritablement intégrer l’annonceur et découvrir le fonctionnement d’une multinationale. SUEZ ENVIRONNEMENT est une entreprise très intéressante qui bénéficie d’une communication développée aussi bien à l’interne (plus de 800 collaborateurs) qu’à l’externe (nombreux supports web/print). C’est donc sans hésitation que j’ai saisi l’opportunité d’effectuer mon stage au sein de cette entreprise. 4 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 5. 1/ PRESENTATION DE SUEZ ENVIRONNEMENT, DU SECTEUR ET DES MISSIONS EFFECTUEES RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 5
  • 6. A- SUEZ ENVIRONNEMENT SUEZ ENVIRONNEMENT figure parmi les leaders mondiaux dans le domaine de la gestion de l’eau et des déchets. Avec un objectif : relever le défi de la préservation des ressources naturelles. Une aventure humaine de plus de 120 ans qui continue de s’écrire chaque jour. Le groupe compte 80 410 collaborateurs, présents dans plus de 70 pays, sur les 5 continents, et travaille tous les jours au service d’une même ambition : délivrer le meilleur service qui soit dans les domaines vitaux de l’eau et des déchets, pour l’Homme et la planète. La recherche occupe une place centrale dans la stratégie de SUEZ ENVIRONNEMENT. Pour stimuler la créativité et favoriser l’émergence d’idées nouvelles, le Groupe mise sur une innovation plus ouverte et collaborative. Ces attributs de marque résument bien l’esprit SUEZ ENVIRONNEMENT : 6 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 7. UN GROUPE EXPERT DANS LES MÉTIERS DE L’EAU ET DES DÉCHETS Les ressources naturelles ne sont pas infinies. SUEZ  ENVIRONNEMENT et ses filiales s’engagent au quotidien à relever le défi de la protection des ressources en apportant des solutions innovantes à des millions de personnes et aux industries. Nous pensons qu’il est possible de concilier performance économique, performance environnementale et responsabilité d’entreprise et nous nous engageons à accompagner chacun de nos clients dans l’atteinte de ses objectifs et à trouver avec lui la solution la plus adaptée à sa problématique. Acteur mondial exclusivement dédié à la gestion de l’eau et des déchets, SUEZ ENVIRONNEMENT poursuit une croissance à l’international conciliant développement durable et rentabilité économique. RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 7
  • 8. B- OBJECTIFS & ENJEUX SUEZ ENVIRONNEMENT s’est doté d’une politique de développement durable fondée sur 4 priorités et 12 engagements : mieux comprendre et anticiper les demandes de ses clients et des parties prenantes, générer de la croissance organique, renforcer les actions du Groupe et des filiales en matière de développement durable, mettre en valeur les actions de l’entreprise dans ce domaine. 1 - Optimiser le taux de recyclage et de valorisation des déchets 2 - Augmenter les rendements techniques des réseaux d’eau potable 3 - Réduire les émissions de gaz à effet de serre 4 - Améliorer l’efficacité énergétique 5 - Accroître et promouvoir la génération d’énergie renouvelable 6 - Intégrer la biodiversité dans la gestion des sites 7 - Développer les savoir-faire professionnels 8 - Oeuvrer en permanence pour l’amélioration de la sécurité au travail 9 - S’engager pour la diversité 10 - Poursuivre un dialogue actif avec les parties prenantes 11 - Agir en acteur d’un développement local durable 12 - Communiquer une information régulière et accessible 8 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 9. LES FILIALES SITA France est le spécialiste du traitement et de la valorisation des déchets :   SITA France propose aux collectivités locales, aux entreprises et aux professionnels de santé une solution globale de gestion des déchets. Cette solution comprend : • Une gamme de services associés à la gestion des déchets ; • Des procédés industriels pour la valorisation des déchets; • Des filières spécialisées pour l'élimination des déchets ultimes. Lyonnaise des Eaux, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, alimente en eau potable 12 millions d’habitants et dépollue les eaux usées de 9 millions de personnes en France. Elle développe de nouveaux services à l'environnement (protection des ressources, suivi et préservation de la qualité des milieux aquatiques et de la biodiversité) et à l'habitat (Diagnostic Eau, récupération d'eau de pluie, ..). Partenaire des collectivités et des industriels pour le traitement de l'eau. Nos équipes conçoivent, construisent, équipent et mettent en route des usines de traitement de l’eau pour les municipalités et de traitement des eaux pour les industries. RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 9
  • 10. C- MISSIONS REALISEES J’ai réalisé mon stage à la Direction de la Communication, au sein du pôle information. Cette expérience professionnelle a été très constructive et m’a permis d’approfondir mes compétences en communication web et en gestion de projets dans une multinationale innovante et ambitieuse. 1- GESTION DU CONTENU EDITORIAL Pendant toute la durée du stage, ma principale mission était de gérer le contenu éditorial de l’intranet Btwin et du site institutionnel SE.com. (Annexe 2) En relation avec tous les services de la tour, mon 2- REDACTION D’ARTICLES Quotidiennement, nous mettons en ligne des news sur l’intranet Btwin - en moyenne 3/semaine sont publiées- Tous les collaborateurs peuvent rédiger des news, mon rôle est de vérifier que les contributeurs respectent bien la trame Btwin (Intranet), vérifier que le contenu est intéressant et utile pour publication, leur enseigner les bonnes pratiques pour les fois prochaines. rôle était de réceptionner, organiser, ré-écrire, valider les articles rédigés par les différents services de la tour. Je me suis également occupée de l’intégration des articles en Back Office (Word Press sophistiqué) et de gérer le contenu des pages du site. 10 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 11. Régulièrement j’ai préparé des news pour des événements comme la journée des stagiaires, lorsque SUEZ ENVIRONNEMENT a remporté des contrats (communiqués de presse à relayer) ou pour différentes informations telles que les nominations internes, les résultats semestriels, les partenariats etc. Cette mission m’a permis d’utiliser de façon approfondie un site web (en back et en front), de suivre et de voir l’intérêt d’un intranet et l’importance des informations publiées. C’est également un bon exercice de rigueur, de synthèse et de reformulation. 3- GESTION DE LA CHAINE YOUTUBE SUEZ ENVIRONNEMENT dispose d’une chaine YouTube. Une de mes missions était de gérer la mise à jour et la publication des vidéos sur ce réseau social. Aujourd’hui je connais donc parfaitement l’intégration de vidéos sur YouTube ainsi que les formats à utiliser (Mp4 et flv). RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 11
  • 12. 3- GESTION DE PROJETS AD-HOC Newsletter Chaque début de mois nous mettons en ligne une newsletter. J’ai géré les newsletters des mois de juin, juillet, août. L’idée de ce travail est de sélectionner 1 sujet à la UNE, 3 articles, 3 médias et 3 focus, dans les news les plus récentes qui ont été publiées sur le site institutionnel. Missions : •sélection d’articles et rédaction d’un texte court •mise à jour et redimensionnement des visuels •intégration des newsletters en back office •envoi des newsletters aux différentes listes préalablement définies. 12 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 13. Mailmastering SUEZ ENVIRONNEMENT a décidé d’internaliser la gestion des mails. Mon rôle était de gérer tous les mails reçus par les collaborateurs ou des personnes extérieures à l’entreprise et de transférer ces mails aux bonnes personnes : RH, mécénat, demande d’informations. Pour cela, j’ai tenu à jour de façon hebdomadaire, un fichier excel répertoriant les différents expéditeurs des mails reçus, le pays de provenance, la date de traitement et de fermeture du mail. C’est une mission à prendre au sérieux puisque répondre aux mails renvoit directement l’image de notre entreprise. Recette - Outil de tracking La création du site institutionnel de SE.com est récente (moins de 2 ans), et il y a souvent des bugs. Idem sur l’eMag (Annexe 3). Ainsi, j’ai travaillé en collaboration avec l’un de nos prestataires extérieurs (Agence Tequila Rapido) sur la gestion des bugs via l’outil de tracking. Le but est de recetter tous les bugs et de vérifier qu’ils sont corrigés sur le site. RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 13
  • 14. Autres missions ponctuelles - Mise à jour du site institutionnel avec toutes les données de 2011. Pour cela : usage des documents officiels : rapport annuel 2011 et rapport développement durable 2011 etc - Création d’une charte contributeur en collaboration avec la DSI (Direction des systèmes d’informations). Objectif : mettre en place une méthodologie simple et efficace pour la rédaction des news et des pages Btwin mise à la disposition de tous les services de la tour afin de les impliquer dans l’alimentation du site. - Reporting trimestriel : Statistiques de l’eMag sur Google Analytics - Mission créative : réalisation de bannières web, recherche de photos, contrôle et validation des reportages TV pour la Web TV interne. 14 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 15. 2/ ANALYSE DU ROLE STRATEGIQUE DE LA COMMUNICATION POUR LE GROUPE RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 15
  • 16. La communication joue un rôle central au sein du groupe SUEZ ENVIRONNEMENT en externe, pour communiquer au mieux sur la marque, et en interne afin de créer l’interface entre les différents services et d’impliquer au mieux les collaborateurs dans nos problématiques. La communication, une fonction stratégique importante Dans la société actuelle, l’univers de la communication ne cesse de s’étendre et le public placé dans une ambiance hyper médiatisée ne réagit plus qu’à l’information qui lui est directement apportée. Dans ce contexte, les multinationales telles que SUEZ ENVIRONNEMENT, ne peuvent ignorer cette révolution et se contenter de vivre sur leur réputation et leurs engagements. SUEZ ENVIRONNEMENT doit imposer son originalité, la qualité de ses prestations et aussi développer sa communication interne et externe pour porter en permanence son existence et ses réalisations à la connaissance d’un public multiple. 16 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 17. 1- MISSIONS DE LA DIRECTION DE LA COMMUNICATION DE SUEZ ENVIRONNEMENT La Direction de la Communication de SUEZ ENVIRONNEMENT définit la stratégie de communication et veille à sa mise en œuvre (en cohérence avec GDF SUEZ). Elle s’appuie sur le réseau des communicants pour faire vivre sa marque, son image et ses métiers. Ses actions sont menées de façon centralisée ou en cascade. La Direction de la Communication est organisée par services. Chacun d’eux coordonne les actions de communication de SUEZ ENVIRONNEMENT et/ou y associe les filiales, selon l’actualité et les actions de communication à mener. Les missions ci-dessous dites “centralisées” sont sous la responsabilité directe de la Direction de la Communication de SUEZ ENVIRONNEMENT : •définir et transmettre la stratégie de communication de SUEZ ENVIRONNEMENT, • créer et garantir l’image de SUEZ ENVIRONNEMENT et de ses marques en cohérence avec sa stratégie et sa charte graphique, • assurer la validité et la qualité des informations fournies à l’externe et à l’interne, • mettre à disposition les données financières et non financières du Groupe (via une base de données sécurisées), en liaison avec la Direction Financière, • veiller à communiquer au marché financier les informations significatives susceptibles d’avoir un impact sur le cours de bourse de SUEZ ENVIRONNEMENT, en liaison avec le Secrétariat Général, RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 17
  • 18. • partager et valoriser les savoir-faire, •en interne, diffuser l’information et partager les valeurs de SUEZ ENVIRONNEMENT, • gérer la communication de crise (toutefois en fonction du niveau de gravité de la crise, cette mission pourra être décentralisée). En animation du réseau des communicants et dans le cadre du partage de l’information, la Direction de la Communication assure les missions suivantes auprès de ses filiales : • diffuser la politique communication de SUEZ ENVIRONNEMENT, en déclinaison de la stratégie qui sera retenue, lors des séminaires annuels des communicants, • assurer et valider l’application des règles et procédures présentées dans ce document, • développer et fournir des outils de communication “corporate” et transversaux, • assister et conseiller les filiales pour des actions ponctuelles, • animer le réseau des communicants, • mettre à disposition du réseau des communicants une plate-forme informatique dédiée (COMMUNITY) pour donner les moyens de communiquer sur la marque, les messages et les données clés de l’entreprise (quel que soit le public ciblé, interne ou externe). Cette plate- forme assure également un suivi du circuit de validation (“workflow”) des communiqués et dossiers de presse. 18 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 19. RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 19
  • 20. 2- ROLES DES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION DES FILIALES La Direction de la Communication de chaque filiale a pour mission de : • diffuser la politique de communication de la filiale en cohérence avec l’image et la stratégie de SUEZ ENVIRONNEMENT, • définir la communication interne de la filiale et décliner les valeurs du Groupe auprès des collaborateurs, en cohérence avec les messages de la Direction de SUEZ ENVIRONNEMENT, • assurer la validité et la qualité des informations fournies à SUEZ ENVIRONNEMENT, à l’externe et en interne, sur l’ensemble de ses publications, outils multimédias ou autres supports (avec relecture et validation par le Management et la Direction Financière de la filiale), • appliquer les règles de fonctionnement établies dans le présent document, • définir des procédures à partir de la charte de SUEZ ENVIRONNEMENT pour la validation et la transmission des informations. Elles s’appliquent à leur réseau de communication et aux patrons opérationnels. Elles devront être actualisées et adaptées en fonction de l’évolution de leur organisation, • s’assurer de leur bonne compréhension et applications au niveau de l’ensemble des équipes de la filiale, • gérer les communications de crise en cascade ou de façon centralisée avec la Direction de la Communication de SUEZ ENVIRONNEMENT. 20 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 21. 3- LE CERCLE VERTUEUX MARQUE CORPORATE - MARQUE COMMERCIALE La stratégie de marque de SUEZ Environnement et de ses marques historiques correspond à une posture moderne en opposition avec les codes plus classiques du secteur. Les marques historiques ne disparaissent pas, parce que nos métiers sont locaux et que ces marques incarnent la proximité avec nos clients. La marque SUEZ ENVIRONNEMENT accompagne les marques commerciales en leur apportant une dimension moderne et internationale permise par un discours institutionnel innovant et ambitieux. A. Enrichir la marque coporate - Les grandes marques industrielles sont trop éloignées du grand public et apparaissent froides et arrogantes - SUEZ ENVIRONNEMENT est un groupe qui connaît une décentralisation importante avec un fort niveau de responsabilité transféré à ses entités - Double enjeu : • éviter d’apparaître comme une marque technocratique éloignée du terrain qui s’impose • exprimer l’organisation particulière de SE et donc respecter son identité. - Les marques commerciales sont préservées pour enrichir la marque SUEZ ENVIRONNEMENT par l’histoire et la proximité qui leur sont associées RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 21
  • 22. B. Compléter les marques commerciales - Depuis l’intégration corporate réalisée par le groupe SUEZ, les marques commerciales ont été cantonnées dans une posture de communication métier qui les a inscrites dans le local. - La marque SUEZ ENVIRONNEMENT va compléter le socle d’image que constituent les marques commerciales en apportant : a. une dimension mondiale, b. une vision et une compréhension du monde c. des expertises et savoirs-faire - SUEZ ENVIRONNEMENT va être une marque de prestige à laquelle on associe modernité, qualité et excellence. C’est une contribution essentielle pour les marques commerciales/historiques afin de gagner des nouveaux marchés : les clients n’achètent pas uniquement un produit, ils achètent aussi les valeurs qui nous sont associée, la tranquillité de travailler avec un groupe mondial, solide et reconnu. 22 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 23. 3/ APPORTS PROFESSIONNELS ET PERSONNELS RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 23
  • 24. Bilan professionnel A- Un stage enrichissant Ce stage de 6 mois chez SUEZ ENVIRONNEMENT a été une expérience enrichissante. En effet, il m’a d’abord permis de comprendre les exigences côté annonceur, d’être en relation constante avec des agences et d’appréhender ainsi les attentes de chacun. Professionnellement, j’ai pu développer mes compétences dans les techniques du web et en gestion de projets en gérant le contenu éditorial sur nos supports de communication, notamment l’Intranet, le site institutionnel et les réseaux sociaux. Par rapport à mes expériences précédentes, en tant qu’attachée de presse et rédactrice web people (agences), je me suis véritablement rendue compte de ma préférence pour l’annonceur. En effet, acquérir et s’imprégner des valeurs d’une entreprise est quelque chose de stimulant qui facilite son investissement pour la marque. Globalement, au niveau de l’ambiance et du cadre de travail, les échanges sont facilités grâce à l’open space dans lequel nous travaillons. Chaque pôle se compose de cinq ou six personnes qui échangent, partagent leurs idées et sont ouverts à de nouvelles propositions pour faire avancer les projets en communication. 24 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 25. B- Difficultés et réussites Je n’ai pas rencontré de grandes difficultés pendant ce stage de 6 mois. Néanmoins, ce qui a pû me destabiliser à certains moments c’est lorsque j’avais plusieurs projets à gérer en même temps. En effet, cela demande une très bonne organisation et il faut réussir à ne pas paniquer. Les points réguliers avec ma responsable m’ont permis de cerner mes défauts et j’en retire finalement que du positif. C- Objectifs pour la suite Malgré une bonne impression de cette expérience professionnelle je reste assez critique sur certains points. Ce qui m’a particulièrement déçue et parfois même démotivée dans mes missions est le manque d’autonomie. Tout doit systématiquement être vérifié par nos supérieurs hiérarchiques, ce qui parfois nous amène presque à nous demander si le travail fourni a servi à quelque chose. Associé au manque d’autonomie, le manque de missions stratégiques. En effet, il s’agissait principalement de tâches opérationnelles, parfois rébarbatives où la prise de décisions et les propositions personnelles n’étaient souvent pas les bienvenues. Ainsi, même si l’annonceur me correspond davantage, j’espère lors de mes prochaines expériences avoir une plus grande autonomie dans mon travail et je viserais sans aucun doute des postes qui répondent à cette exigence. RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT | 25
  • 26. Bilan personnel A- Surtout du positif Cette expérience de 6 mois m’a permis une nouvelle fois de travailler sur mes points faibles en milieu professionnel comme le manque de confiance en moi ou le manque de précision. J’ai abordé ce stage en adoptant une attitude très professionnelle et je suis plutôt satisfaite de cette expérience. Sur le plan personnel j’ai réalisé l’importance d’avoir un bon relationnel, d’être autonome et de se rendre disponible en entreprise. Ce poste de chargée de communication me conforte dans l’idée de continuer chez l’annonceur. De plus, j’ai découvert les métiers du secteur de l’industrie et de l’environnement, qui m’ont agréablement surprise. En effet, je me sens plus proche de ce secteur d’activité que d’autres comme le luxe, la mode ou l’alimentaire qui m’attirent moins. B- Projets futurs... L’année prochaine, j’ai décidé de faire un Master 2 en Marque et Management de l’Innovation à l’ISCOM. L’entreprise dans laquelle j’effectuerai cette année en alternance est Air Liquide, leader mondial des gaz industriels, sur un poste de Chargée de projets digitaux au sein de la Branche Industriel Marchand. En espérant en tirer le meilleur... 26 | RAPPORT DE STAGE - SUEZ ENVIRONNEMENT
  • 27. Annexes. Annexe 1 : Organigramme
  • 28. Annexe 2 : Site institutionnel
  • 29. Annexe 3 : eMag
  • 30. Fin.