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Des applications qui
                  réinventent l’entreprise !
                                       Vianney Airaud
                Directeur Microsoft Consulting Services
                                      Microsoft France



                                                                     Site web
                                                  RDB107 – Jeudi 14 Février 2013 11h

Des applications qui réinventent l’entreprise !
L’innovation en entreprise




Des applications qui réinventent l’entreprise !
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Qu’est-ce que l’innovation ?


                       L’Innovation c’est
                                   la transformation
                        de connaissances et d’idées
                      en des versions améliorées ou
                              nouvelles de produits,
                              processus, et services
                   apportant un avantage compétitif




Des applications qui réinventent l’entreprise !
Pourquoi l’innovation est-elle importante ?
                                                                            En période post-recession,
                              En 2013, plus des 2/3 des                 Les marches tendent à investir
                             entreprises vont positionner     dans les entreprises présentant une
                                                              CROISSANCE ORGANIQUE DES REVENUS
                          L A GESTION DE L’INNOVATION PARMI
                                                              plus que dans celles ayant atteint ou
                              LEURS TROIS TOP PRIORITÉS       dépassés leurs objectifs avec des politiques
                                                              de restrictions de coûts.




Des applications qui réinventent l’entreprise !
Des challenges & des opportunités
                                                  L’IT est toujours vu comme
                   60%                            un facteur limitant l’agilité du
                                                  business
                                                  Historiquement l’IT est organisé en silos tant dans
                                                  la gestion, la prise de décision que l’exécution. Ce
                   des CEOs pensent que           contexte ne peux soutenir la complexité des
                   leur IT est une contrainte     attentes du business. Les cycles de décisions
                                                  IT ne peuvent plus être isolés.
                   pour leur activité                                                                    Ré-imaginez
                                                                                                         votre IT
                                                  Les CIOs ont l’opportunité de
                   65%                            démontrer la valeur de l’IT pour
                                                                                                         pour qu’il soutienne
                                                  le business                                            et dynamise votre
                  des CEOs pensent que l’IT
                  aura un impact plus             Contribution au revenue                                activité et devienne
                  stratégique sur leur            Gestion des demandes métier                            une source
                                                  Mise en place de programmes innovation
                  business dans les 10
                                                  Tirer profit des nouvelles opportunités qu’offrent     d’innovation pour les
                  prochaines années
                  qu’auparavant
                                                  le Cloud, la virtualisation, la mobilité et les        métiers
                                                  réseaux sociaux.




Des applications qui réinventent l’entreprise !
Rupture technologique




      Privé                                   Professionel
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Les challenges de l’innovation

                   Les directions métier           L’IT est généralement
                   recherchent des applications    orienté “industrialisation”.
                   modernes et intuitives, QUI     Elle standardise les processus et
                   PEUVENT ÊTRE RAPIDEMENT         applications selon un nombre
                   DEPLOYEES pour répondre à une   limité de modèles afin de
                   problématique métier ou à une   minimiser les coûts, les problèmes,
                   opportunité de marché           et de maximiser la sécurité



                                                               Ouvrir l’innovation au-delà de l’entreprise permet :
                   Dire que les utilisateurs                                             D’ENRICHIR LES RÉFLEXIONS
                   connaissent LES NOUVELLES                             DE REMETTRE EN QUESTION LES CERTITUDES
                   TECHNOLOGIES, est une
                   approche inadéquate.                                         D’ACCÉLÉRER LES DÉVELOPPEMENTS
                                                                                   ET DE DYNAMISER L’ENTREPRISE



Des applications qui réinventent l’entreprise !
Pour se réaligner : 3 impératifs à équilibrer et à intégrer


                         Innovation                         Optimisation
                  & croissance du business             Des coûts et de la valeur               Gestion des risques

                                               Hier                                  Hier                                Hier
                    L’innovation est un processus      Les investissements sont décidés       Tout risque est négatif et doit
                       clos concentré sur la vision     selon le ROI. Le risqué financier                       être éliminé
                      interne de l’entreprise. C’est   et le principal facteur de gestion
                        notre facteur différenciant.                            du risque

                                         Aujourd’hui                          Aujourd’hui                         Aujourd’hui

                  L’innovation est ouverte et             Les investissements sont           La gestion des risques est
                   collaborative. Partenaires,          optimisés pour permettre                    un des facteurs de
                     clients, et les internautes               l’innovation tout en              décision. Eliminer tout
                        sont engages dans ce           effectuant une gestion des           risqué n’est pas possible ni
                            processus collectif.                              coûts                         souhaitable.


Des applications qui réinventent l’entreprise !
De nouvelles réalités : intégrer les décisions IT


                                                         Optimisation
                                                    des coûts et de la valeur




                                                       Business Change
                                                         Governance
                                Innovation
                         & croissance du business                               Gestion des risques



        La gouvernance de l’IT doit être intégrée à la gouvernance « de transformation du BUSINESS"
        qui voit plus loin que de problématiques d’offre ou de demande de ressources informatiques


Des applications qui réinventent l’entreprise !
Répondre rapidement aux besoins business
                                                                                    FACTEURS CLÉ D’INNOVATION

                   Les processus d’innovation se                Robustesse et vérifications des systèmes IT
                                                                doivent être compromis pour gagner en
                   distinguent des autres car                   rapidité et agilité

                   rapidité et agilité passent                  Les équipes métier et IT travaillent en forte
                   avant toute autre                            proximité

                   considération                                D’autres méthodes et outils sont nécessaires
                                                                pour des cycles projets courts « fast delivery »


                       Afin d’obtenir des résultats en peu de   Les contraintes de l’IT et de l’entreprise sont
                                                                contournées entrer en mode « fast delivery »
                                                       temps,
                     Les projets d’innovations demandent de     Les Décisions doivent être prises même lorsque
                             contourner les règles              toutes les données ne sont pas connues

                              usuelles de l’IT et de
                                                                L’échec est une possibilité
                                        l’entreprise

Des applications qui réinventent l’entreprise !
Etes vous prêt pour l’innovation ?

                                                             .“
                                                                    Henry Ford




                                                                    Bank analyst




                                                  Daimler Company




Des applications qui réinventent l’entreprise !
Retour d’expérience :
       Une transformation en profondeur de
       l’expérience de travail, et de nouvelles
                 approches pour le business.

                                                  Daniel Zamparini
                            Directeur des Systèmes d’Information
                                    Groupe PSA Peugeot Citroën


Des applications qui réinventent l’entreprise !
PSA Peugeot Citroën : les enjeux de la transformation

     Des enjeux pour           •   Accompagner et accélérer le déploiement du Groupe PSA Peugeot Citroën y
     l’entreprise                  compris à l’international
                               •   Décloisonner le Groupe et accélérer la circulation des informations
                               •   Réduire significativement les frais de déplacement



     Des challenges           Faire évoluer les modes de travail en adéquation avec les enjeux de l’entreprise
                              À travers plus : de collaboration, de partage de l’information




Des applications qui réinventent l’entreprise !
PSA Peugeot Citroën : des résultats et de nouvelles
   opportunités
       Une meilleure collaboration qui permet d’optimiser l’utilisation du temps et les coûts :
       Les outils de messagerie instantanée, de visio et de co-édition de documents permettent un mode de
       communication/d’échange synchrone, et une collaboration en temps réel

              nombre d’appels audio Lync /semaine : 135 000 connexions et 6 000 réunions virtuelles par
               semaine avec en moyenne 10 participants

               Une réduction significative des frais de déplacements


       L’accompagnement de l’évolution des métiers :
       La tablette du Conseiller Commercial Service pour le tour du véhicule lors de la réception APV

              •   Pratique, moderne, valorisante
              •   Optimisation, gain de temps, pas de double saisie
              •   Favorise le commerce : travaux complémentaires (maintenant), travaux à prévoir (prochaine fois)
              •   Echange client et personnalisation de la relation


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En moins de 3 mois, Boulanger amène
          l'aide à la vente sur tablette à ses
              vendeurs dans deux magasins

                                                      Ariel Aubry
                                   Manager de la ligne de conseil
                « Applications Métiers Critiques pour l’entreprise »
                                Microsoft France, Division Services


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Contexte                         Enjeux d’innovation

     Distributeur Multimédia & Electroménager     • Alignement « Happy Technologie »
                  Fondée en 1954
                                                  • Valorisation du métier de Conseiller
                     135 magasins,                  de vente
                 10 000 collaborateurs,
               + de 1000 spécialistes SAV         • Efficacité commerciale

                                                  • Amélioration de l’expérience en
            « Vivons la Happy technologie »         magasin


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La démarche expérience utilisateur au cœur du projet

               Analyse UX : Ateliers utilisateur orienté usage


                Développement d’un prototype applicatif                               Equipe UX



                                                                                                  Ex


               Mise à niveau du SI et intégration du prototype



    Pilote déployé sur 2 magasins
    > Business Case. Extension du Scope. Déploiement .




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Des applications qui réinventent l’entreprise !
Démonstrations

      Mieux analyser et
      piloter son activité

                                           Analyser son marché           Exemples d’interface    Cockpit Collaboratif *
                                           du bout des doigts ?          BI en mobilité          La BI intuitive et collaborative




         Les nouvelles
       expériences de la
         relation client
                                           Le commercial en              Relation Conseiller –   Améliorer la relation
                                           mobilité                      client en mobilité      client en magasin




* Retrouvez le Cockpit Collaboratifsur Internet :   Présentation Vidéo

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Un premier pas vers l’innovation ?



                                                             Rapprochez vous de votre contact
                                                             Privilégié Microsoft ou contactez-nous
                                                             sur servicesfr@microsoft.com

       Intervenants de la session:
       Daniel Zamparini, Directeur des systèmesd’informationdu groupe PSA
       VianneyAiraud, Directeur de Microsoft ConsultingServices, Microsoft
       Ariel Aubry, Managerde la ligne de conseil «Applicationsmétier critiques pour l’entreprise», Microsoft
       Chen-DoLu, ResponsableMarketing «Applicationsmétier critiques pour l’’entreprise», Microsoft

Des applications qui réinventent l’entreprise !
Développeurs                                                                Pros de l’IT
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Des applications qui réinventent l’entreprise !
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Des applications qui réinventent l'entreprise !

  • 1. Des applications qui réinventent l’entreprise ! Vianney Airaud Directeur Microsoft Consulting Services Microsoft France Site web RDB107 – Jeudi 14 Février 2013 11h Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 2. L’innovation en entreprise Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 3. Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 4. Qu’est-ce que l’innovation ? L’Innovation c’est la transformation de connaissances et d’idées en des versions améliorées ou nouvelles de produits, processus, et services apportant un avantage compétitif Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 5. Pourquoi l’innovation est-elle importante ? En période post-recession, En 2013, plus des 2/3 des Les marches tendent à investir entreprises vont positionner dans les entreprises présentant une CROISSANCE ORGANIQUE DES REVENUS L A GESTION DE L’INNOVATION PARMI plus que dans celles ayant atteint ou LEURS TROIS TOP PRIORITÉS dépassés leurs objectifs avec des politiques de restrictions de coûts. Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 6. Des challenges & des opportunités L’IT est toujours vu comme 60% un facteur limitant l’agilité du business Historiquement l’IT est organisé en silos tant dans la gestion, la prise de décision que l’exécution. Ce des CEOs pensent que contexte ne peux soutenir la complexité des leur IT est une contrainte attentes du business. Les cycles de décisions IT ne peuvent plus être isolés. pour leur activité Ré-imaginez votre IT Les CIOs ont l’opportunité de 65% démontrer la valeur de l’IT pour pour qu’il soutienne le business et dynamise votre des CEOs pensent que l’IT aura un impact plus Contribution au revenue activité et devienne stratégique sur leur Gestion des demandes métier une source Mise en place de programmes innovation business dans les 10 Tirer profit des nouvelles opportunités qu’offrent d’innovation pour les prochaines années qu’auparavant le Cloud, la virtualisation, la mobilité et les métiers réseaux sociaux. Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 7. Rupture technologique Privé Professionel Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 8. Les challenges de l’innovation Les directions métier L’IT est généralement recherchent des applications orienté “industrialisation”. modernes et intuitives, QUI Elle standardise les processus et PEUVENT ÊTRE RAPIDEMENT applications selon un nombre DEPLOYEES pour répondre à une limité de modèles afin de problématique métier ou à une minimiser les coûts, les problèmes, opportunité de marché et de maximiser la sécurité Ouvrir l’innovation au-delà de l’entreprise permet : Dire que les utilisateurs D’ENRICHIR LES RÉFLEXIONS connaissent LES NOUVELLES DE REMETTRE EN QUESTION LES CERTITUDES TECHNOLOGIES, est une approche inadéquate. D’ACCÉLÉRER LES DÉVELOPPEMENTS ET DE DYNAMISER L’ENTREPRISE Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 9. Pour se réaligner : 3 impératifs à équilibrer et à intégrer Innovation Optimisation & croissance du business Des coûts et de la valeur Gestion des risques Hier Hier Hier L’innovation est un processus Les investissements sont décidés Tout risque est négatif et doit clos concentré sur la vision selon le ROI. Le risqué financier être éliminé interne de l’entreprise. C’est et le principal facteur de gestion notre facteur différenciant. du risque Aujourd’hui Aujourd’hui Aujourd’hui L’innovation est ouverte et Les investissements sont La gestion des risques est collaborative. Partenaires, optimisés pour permettre un des facteurs de clients, et les internautes l’innovation tout en décision. Eliminer tout sont engages dans ce effectuant une gestion des risqué n’est pas possible ni processus collectif. coûts souhaitable. Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 10. De nouvelles réalités : intégrer les décisions IT Optimisation des coûts et de la valeur Business Change Governance Innovation & croissance du business Gestion des risques La gouvernance de l’IT doit être intégrée à la gouvernance « de transformation du BUSINESS" qui voit plus loin que de problématiques d’offre ou de demande de ressources informatiques Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 11. Répondre rapidement aux besoins business FACTEURS CLÉ D’INNOVATION Les processus d’innovation se Robustesse et vérifications des systèmes IT doivent être compromis pour gagner en distinguent des autres car rapidité et agilité rapidité et agilité passent Les équipes métier et IT travaillent en forte avant toute autre proximité considération D’autres méthodes et outils sont nécessaires pour des cycles projets courts « fast delivery » Afin d’obtenir des résultats en peu de Les contraintes de l’IT et de l’entreprise sont contournées entrer en mode « fast delivery » temps, Les projets d’innovations demandent de Les Décisions doivent être prises même lorsque contourner les règles toutes les données ne sont pas connues usuelles de l’IT et de L’échec est une possibilité l’entreprise Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 12. Etes vous prêt pour l’innovation ? .“ Henry Ford Bank analyst Daimler Company Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 13. Retour d’expérience : Une transformation en profondeur de l’expérience de travail, et de nouvelles approches pour le business. Daniel Zamparini Directeur des Systèmes d’Information Groupe PSA Peugeot Citroën Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 14. PSA Peugeot Citroën : les enjeux de la transformation Des enjeux pour • Accompagner et accélérer le déploiement du Groupe PSA Peugeot Citroën y l’entreprise compris à l’international • Décloisonner le Groupe et accélérer la circulation des informations • Réduire significativement les frais de déplacement Des challenges Faire évoluer les modes de travail en adéquation avec les enjeux de l’entreprise À travers plus : de collaboration, de partage de l’information Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 15. PSA Peugeot Citroën : des résultats et de nouvelles opportunités Une meilleure collaboration qui permet d’optimiser l’utilisation du temps et les coûts : Les outils de messagerie instantanée, de visio et de co-édition de documents permettent un mode de communication/d’échange synchrone, et une collaboration en temps réel nombre d’appels audio Lync /semaine : 135 000 connexions et 6 000 réunions virtuelles par semaine avec en moyenne 10 participants  Une réduction significative des frais de déplacements L’accompagnement de l’évolution des métiers : La tablette du Conseiller Commercial Service pour le tour du véhicule lors de la réception APV • Pratique, moderne, valorisante • Optimisation, gain de temps, pas de double saisie • Favorise le commerce : travaux complémentaires (maintenant), travaux à prévoir (prochaine fois) • Echange client et personnalisation de la relation Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 16. En moins de 3 mois, Boulanger amène l'aide à la vente sur tablette à ses vendeurs dans deux magasins Ariel Aubry Manager de la ligne de conseil « Applications Métiers Critiques pour l’entreprise » Microsoft France, Division Services Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 17. Contexte Enjeux d’innovation Distributeur Multimédia & Electroménager • Alignement « Happy Technologie » Fondée en 1954 • Valorisation du métier de Conseiller 135 magasins, de vente 10 000 collaborateurs, + de 1000 spécialistes SAV • Efficacité commerciale • Amélioration de l’expérience en « Vivons la Happy technologie » magasin Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 18. La démarche expérience utilisateur au cœur du projet Analyse UX : Ateliers utilisateur orienté usage Développement d’un prototype applicatif Equipe UX Ex Mise à niveau du SI et intégration du prototype Pilote déployé sur 2 magasins > Business Case. Extension du Scope. Déploiement . Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 19. Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 20. Démonstrations Mieux analyser et piloter son activité Analyser son marché Exemples d’interface Cockpit Collaboratif * du bout des doigts ? BI en mobilité La BI intuitive et collaborative Les nouvelles expériences de la relation client Le commercial en Relation Conseiller – Améliorer la relation mobilité client en mobilité client en magasin * Retrouvez le Cockpit Collaboratifsur Internet : Présentation Vidéo Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 21. Un premier pas vers l’innovation ? Rapprochez vous de votre contact Privilégié Microsoft ou contactez-nous sur servicesfr@microsoft.com Intervenants de la session: Daniel Zamparini, Directeur des systèmesd’informationdu groupe PSA VianneyAiraud, Directeur de Microsoft ConsultingServices, Microsoft Ariel Aubry, Managerde la ligne de conseil «Applicationsmétier critiques pour l’entreprise», Microsoft Chen-DoLu, ResponsableMarketing «Applicationsmétier critiques pour l’’entreprise», Microsoft Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 22. Développeurs Pros de l’IT http://aka.ms/generation-app Formez-vous en ligne www.microsoftvirtualacademy.com http://aka.ms/evenements- developpeurs Retrouvez nos évènements http://aka.ms/itcamps-france Les accélérateurs Faites-vous accompagner Windows Azure, Windows Phone, gratuitement Windows 8 Essayer gratuitement nos http://aka.ms/telechargements solutions IT La Dev’Team sur MSDN Retrouver nos experts L’IT Team sur TechNet http://aka.ms/devteam Microsoft http://aka.ms/itteam Des applications qui réinventent l’entreprise !
  • 23. 4 ouvrages écrits par 13 Microsoftees http://www.editions-eyrolles.com/livres/Windows-8-pour-les-professionnels