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Jean-­‐Paul	
  Moiraud	
  ©	
  2014	
  –	
  Université	
  Jean	
  Moulin	
  Lyon	
  3	
  	
  
	
  

Rédiger	
  un	
  rapport	
  d’étonnement	
  
	
  
L’étudiant	
  de	
  l’enseignement	
  supérieur	
  ou	
  des	
  grandes	
  écoles	
  doit	
  dans	
  le	
  cadre	
  de	
  ses	
  
études	
   s’immerger	
   dans	
   une	
   entreprise,	
   nous	
   parlons	
   de	
   stage.	
   Il	
   peut	
   être	
   selon	
   les	
  
niveaux,	
   un	
   stage	
   ouvrier,	
   un	
   stage	
   intermédiaire	
   ou	
   un	
   stage	
   long	
   de	
   fin	
   d’études	
   de	
   six	
  
mois	
  ou	
  plus.	
  
	
  
Depuis	
   le	
   stage	
   de	
   découverte	
   en	
   classe	
   de	
   troisième,	
   les	
   étudiants	
   se	
   sont	
   pliés	
   à	
  
l’obligation	
   de	
   rendu	
   du	
   rapport	
   de	
   stage.	
   Il	
   est	
   à	
   la	
   formation	
   académique	
   ce	
   que	
   le	
  
patinage	
  artistique	
  est	
  au	
  sport,	
  un	
  exercice	
  relevant	
  de	
  la	
  figure	
  imposée.	
  	
  
	
  
Ce	
   rapport	
   s’inscrit	
   dans	
   une	
   logique	
   formative	
   que	
   je	
   ne	
   souhaite	
   pas	
   reprendre	
   et	
  
développer	
   ici.	
   Notons	
   rapidement	
   qu’il	
   permet	
   de	
   vérifier	
   un	
   certain	
   nombre	
   des	
  
capacités	
  des	
  étudiants	
  balisées	
  par	
  une	
  démarche	
  pédagogique.	
  On	
  peut	
  citer	
  :	
  
	
  
• La	
  capacité	
  à	
  synthétiser	
  une	
  expérience	
  ;	
  
• La	
  capacité	
  rédactionnelle	
  pour	
  laquelle	
  sont	
  	
  évaluées	
  la	
  syntaxe	
  et	
  la	
  capacité	
  à	
  	
  
intégrer	
  une	
  orthographe	
  satisfaisante1	
  	
  ;	
  
• La	
   capacité	
   à	
   intégrer	
   dans	
   la	
   réflexion	
   le	
   respect	
   des	
   droits	
   d’auteurs,	
   le	
   respect	
  
des	
   citations,	
   le	
   principe	
   de	
   la	
   courte	
   citation,	
   le	
   respect	
   du	
   droit	
   d’auteur	
   dans	
   l’	
  
iconographie.	
  
	
  
Les	
   écoles	
   seront	
   soucieuses	
   de	
   vérifier	
   que	
   les	
   étudiant	
   savent	
   inclure	
   leur	
   analyse	
  
scientifique	
   disciplinaire	
   dans	
   une	
   réflexion	
   transversale	
   plus	
   large,	
   incluant	
   des	
  
domaines	
   connexes	
   comme	
   l’économie,	
   les	
   ressources	
   humaines,	
   la	
   sociologie	
  
d’entreprise,	
  le	
  droit	
  etc	
  …	
  
	
  
Une	
  formation	
  consiste	
  à	
  savoir	
  s’insérer	
  dans	
  cadre	
  réglementaire	
  (le	
  rapport	
  de	
  stage)	
  
mais	
  c’est	
  aussi	
  être	
  en	
  capacité	
  de	
  s’interroger	
  sur	
  sa	
  future	
  professionnalité.	
  
	
  
Il	
   est	
   assez	
   logique	
   que	
   les	
   étudiants	
   entrent	
   dans	
   leur	
   formation	
   en	
   ayant	
   une	
   vision	
  
idéalisée	
   du	
   métier,	
   faite	
   de	
   ressenti,	
   d’images	
   journalistiques,	
   de	
   considérations	
  
pécuniaires	
   («	
  bien	
  gagner	
  sa	
  vie	
  »).	
   Le	
   stage	
   doit	
   étonner	
   l’étudiant,	
   faire	
   basculer	
   les	
  
axes	
  des	
  convictions,	
  les	
  représentations	
  stéréotypées.	
  
	
  
Le	
  rapport	
  d’étonnement	
  peut	
  être	
  un	
  vecteur	
  de	
  réflexivité,	
  un	
  objet	
  de	
  positionnement	
  
sur	
   les	
   enjeux	
   de	
   la	
   professionnalité,	
   un	
   outil	
   de	
   détection	
   pour	
   choisir	
   des	
   futurs	
  
collaborateurs	
   capables	
   d’innovation	
   sociale,	
   de	
   créativité	
   et	
   de	
   rigueur	
   dans	
   le	
  
positionnement	
  de	
  ses	
  objets	
  de	
  recherche.	
  
	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
1	
  Le	
  projet	
  Voltaire	
  à	
  l’ECAM	
  -­‐	
  http://www.projet-­‐voltaire.fr/blog/actualite/projet-­‐
voltaire-­‐retour-­‐experience-­‐ecam-­‐lyon-­‐ecole-­‐ingenieurs	
  
ESIEA	
  -­‐	
  http://www.esiea.fr/expression-­‐ecrite-­‐un-­‐accompagnement-­‐des-­‐etudiants-­‐en-­‐
orthographe-­‐%283508%29.cml	
  
	
  La	
  certification	
  Voltaire	
  -­‐	
  http://etudiant.lefigaro.fr/orientation/actus-­‐et-­‐
conseils/detail/article/des-­‐grandes-­‐ecoles-­‐s-­‐alarment-­‐du-­‐niveau-­‐d-­‐orthographe-­‐1106/	
  
	
  
	
  
	
  

LE	
  RAPPORT	
  D’ETONNEMENT	
   1	
  
Jean-­‐Paul	
  Moiraud	
  ©	
  2014	
  –	
  Université	
  Jean	
  Moulin	
  Lyon	
  3	
  	
  
	
  
Je	
   propose	
   de	
   lister	
   quelques	
   points	
   pour	
   rédiger	
   le	
   rapport	
   d’étonnement	
   pour	
   le	
  
soumettre	
  auprès	
  de	
  ses	
  stagiaires	
  ?	
  
	
  

	
  

1) Qu’est	
  ce	
  qu’un	
  rapport	
  d’étonnement	
  ?	
  

A. Le	
  principe	
  
	
  
Par	
   expérience	
   professionnelle2,	
   je	
   sais	
   que	
   les	
   étudiants	
   nourrissent,	
   même	
   en	
   fin	
  
d’études,	
  une	
  vision	
  largement	
  idéalisée	
  du	
  métier	
  qu’ils	
  vont	
  exercer.	
  Le	
  temps	
  de	
  stage	
  
est	
  le	
  sas	
  intellectuel	
  qu’il	
  faut	
  mettre	
  à	
  profit	
  pour	
  établir	
  les	
  ponts	
  entre	
  la	
  nécessaire	
  
construction	
   des	
   socles	
   académiques	
   et	
   la	
   pratique	
   professionnelle.	
   Le	
   temps	
   de	
   la	
  
construction	
  professionnelle	
  est	
  aussi	
  la	
  période	
  de	
  la	
  découverte	
  et	
  de	
  l’observation.	
  Le	
  
rapport	
   d’étonnement	
   peut	
   être	
   un	
   excellent	
   instrument	
   de	
   détection	
   des	
   idées	
  
innovantes.	
  
	
  
Il	
  est	
  assez	
  simple	
  d’outiller	
  les	
  étudiants	
  voire	
  de	
  vérifier	
  s’ils	
  ont	
  mené	
  une	
  démarche	
  
réflexive.	
   Le	
   rapport	
   d’étonnement	
   est,	
   de	
   mon	
   point	
   de	
   vue,	
   l’instrument	
   intellectuel	
  
que	
  les	
  entreprise	
  devraient	
  utiliser	
  pour	
  jauger	
  le	
  potentiel	
  de	
  leurs	
  futurs	
  salariés.	
  
	
  
Je	
  me	
  permets	
  de	
  commencer	
  mon	
  argumentation	
  par	
  des	
  propos	
  provocateurs.	
  Je	
  	
  vous	
  
invite	
   à	
   laisser	
   de	
   côté	
   (momentanément)	
   le	
   rapport	
   de	
   stage	
   (les	
   pédagogues	
   se	
  
chargent	
  de	
  l’évaluer	
  selon	
  des	
  critères	
  facilement	
  identifiables	
  dans	
  les	
  programmes).	
  
Prenez	
   le	
   temps	
   de	
   rencontrer	
   le	
   stagiaire	
   ou	
   de	
   lui	
   demander	
   une	
   production	
   écrite	
  
(pourquoi	
   ne	
   pas	
   l’institutionnaliser	
  ?)	
   qui	
   sera	
   son	
   rapport	
   d’étonnement.	
   Demandez-­‐
lui	
  de	
  vous	
  exposer	
  les	
  points	
  suivants	
  :	
  Comment	
  le	
  stage	
  a	
  t-­‐il	
  été	
  mis	
  à	
  profit	
  ?	
  quelle	
  
est	
  sa	
  perception	
  de	
  l’entreprise	
  après	
  x	
  mois	
  de	
  présence	
  ?	
  Le	
  service	
  a	
  t-­‐il	
  contribué	
  à	
  
le	
  former	
  opérationnellement	
  ?	
  Comment	
  a	
  t-­‐il	
  évolué	
  pendant	
  cette	
  période	
  formative	
  ?	
  
…	
   Je	
   ne	
   parle	
   pas	
   ici	
   de	
   connaissances	
   issues	
   des	
   sciences	
   dures	
   mais	
   bien	
   de	
   la	
  
mosaïque	
  de	
  savoirs	
  et	
  compétences	
  qui	
  constituent	
  l’ADN	
  du	
  futur	
  collaborateur.	
  
	
  
Le	
   stagiaire	
   à	
   l’issue	
   de	
   son	
   stage	
   est-­‐il	
   en	
   capacité	
   de	
   formaliser	
   les	
   propositions	
  
suivantes	
  	
  :	
  
	
  
• Comment	
   est	
   organisé	
   son	
   futur	
   métier	
   en	
   dehors	
   du	
   périmètre	
   de	
   son	
   champ	
  
scientifique	
   de	
   formation	
  ?	
   On	
   peut	
   attendre	
   de	
   lui	
   qu’il	
   ait	
   consulté	
   la	
   fiche	
   de	
  
poste	
  du	
  métier	
  qu’il	
  exercera	
  et	
  qu’il	
  l’ait	
  comparé	
  avec	
  son	
  corpus	
  de	
  formation.	
  
Quelles	
  sont	
  les	
  conclusions	
  qu’il	
  en	
  retire	
  ?	
  	
  ;	
  
• Comment	
   perçoit-­‐il	
   les	
   compétences	
   qu’il	
   aura	
   à	
   mobiliser	
   dans	
   son	
   futur	
  
métier	
  ?	
   J’aime	
   à	
   parler	
   des	
   compétences	
   centrales	
   et	
   des	
   compétences	
  
transversales.	
  	
  
• Comment	
   a	
   t-­‐il	
   anticipé	
   les	
   compétences	
   qui	
   risquent	
   de	
   devenir	
   centrales	
   à	
  
terme	
  dans	
  son	
  métier	
  ?	
  (perception	
  des	
  signaux	
  faibles	
  du	
  métier)	
  
• Comment	
  perçoit-­‐il	
  les	
  enjeux	
  du	
  savoir,	
  du	
  savoir	
  faire	
  et	
  du	
  savoir	
  être	
  ?	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
2	
  E.portfolio	
  http://jean-­‐paul.moiraud.wataycan.com	
  
	
  
	
  
2	
  
Jean-­‐Paul	
  Moiraud	
  ©	
  2014	
  –	
  Université	
  Jean	
  Moulin	
  Lyon	
  3	
  	
  
	
  
•
•

Comment	
  a	
  t-­‐il	
  vécu	
  les	
  modes	
  de	
  création	
  au	
  sein	
  des	
  équipes	
  qui	
  l’ont	
  accueilli	
  ?	
  
Comment	
   perçoit-­‐il	
   la	
   façon	
   dont	
   sont	
   organisés	
   les	
   réseaux	
   sociaux	
   de	
  
conception	
  (système	
  hiérarchique	
  centralisé	
  ou	
  coopération	
  ou	
  collaboration	
  ou	
  
bien	
  encore	
  l’intelligence	
  collective3).	
  	
  
Comment	
  imagine	
  t-­‐il	
  le	
  service	
  dans	
  une	
  perspective	
  d’amélioration	
  ?	
  

•
	
  
Le	
  stagiaire	
  construit	
  sa	
  professionnalité,	
  il	
  est	
  évident	
  que	
  nombre	
  de	
  concepts	
  peuvent	
  
encore	
   lui	
   échapper	
   mais	
   il	
   a	
   cette	
   qualité	
   d’avoir	
   un	
   œil	
   neuf	
   et	
   souvent	
   très	
   aiguisé.	
   Le	
  
rapport	
  d’étonnement	
  peut	
  orienter	
  pour	
  	
  répondre	
  à	
  des	
  problématiques	
  que	
  la	
  routine	
  
des	
  équipes	
  a	
  occulté	
  :	
  
	
  
«	
  1.	
  Qu'est-­‐ce	
  qui	
  vous	
  a	
  le	
  plus	
  étonné	
  dans	
  notre	
  entreprise4	
  ?	
  
	
  
2.	
  Quel	
  est	
  le	
  point	
  fort	
  qui	
  vous	
  a	
  le	
  plus	
  surpris	
  ?	
  
	
  
3.	
  Quel	
  a	
  été	
  pour	
  vous	
  le	
  point	
  faible	
  le	
  plus	
  inattendu	
  ?	
  
	
  
4.	
  Qu'est-­‐ce	
  qui	
  devrait	
  être	
  amélioré,	
  modifié	
  ou	
  abandonné	
  prioritairement	
  selon	
  vous	
  ?	
  
	
  
5.	
  Si	
  vous	
  aviez	
  une	
  baguette	
  magique,	
  quelle	
  est	
  "la"	
  chose	
  que	
  vous	
  changeriez	
  dans	
  notre	
  
entreprise	
  ?	
  
	
  
6.	
  Qu'est-­‐ce	
  qui	
  vous	
  a	
  étonné	
  dans	
  la	
  manière	
  dont	
  nous	
  servons	
  nos	
  clients	
  ?	
  
	
  
7.	
  Quelle	
  est	
  la	
  force	
  de	
  nos	
  produits	
  et	
  nos	
  services	
  que	
  vous	
  ne	
  soupçonniez	
  pas	
  avant	
  de	
  
travailler	
  dans	
  notre	
  entreprise	
  ?	
  
	
  
8.	
  Quel	
  est	
  la	
  faiblesse	
  ou	
  le	
  manquement	
  qui	
  vous	
  inquiète	
  le	
  plus	
  dans	
  nos	
  produits	
  et	
  nos	
  
services	
  ?	
  
	
  
9.	
  Dans	
  les	
  relations	
  inter-­‐personnelles,	
  qu'est-­‐ce	
  qui	
  vous	
  a	
  étonné	
  ?	
  
	
  
10.	
  Quelles	
  sont	
  les	
  améliorations	
  concrètes	
  que	
  vous	
  suggéreriez	
  ?	
  »	
  
	
  

B. La	
  forme	
  

	
  
Le	
  rapport	
  d’étonnement	
  est	
  un	
  outil	
  (	
  je	
  préfère	
  le	
  terme	
  d’objet	
  dans	
  la	
  mesure	
  où	
  il	
  
est	
  peu	
  défini	
  et	
  le	
  concept	
  peu	
  stabilisé)	
  souple	
  permettant	
  d’estimer	
  un	
  ensemble	
  de	
  
compétences	
  perceptives	
  chez	
  les	
  étudiants.	
  Il	
  est	
  un	
  outil	
  de	
  créativité,	
  il	
  convient	
  de	
  ne	
  
pas	
  trop	
  en	
  baliser	
  la	
  forme.	
  Le	
  travail	
  rédactionnel	
  est	
  la	
  forme	
  native	
  mais	
  il	
  n’exclut	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
3	
  Guy	
  Théraulaz	
  	
  -­‐	
  Comment	
  les	
  	
  insectes	
  sociaux	
  peuvent-­‐ils	
  nous	
  aider	
  à	
  résoudre	
  des	
  
problèmes	
  complexes	
  ?	
  	
  (2002)	
  -­‐	
  http://www.sklunk.net/spip.php?article262	
  
	
  
4	
  Source	
  -­‐	
  
http://www.yellowideas.com/index.php?option=com_content&view=article&id=92&Ite
mid=91	
  
	
  
	
  

LE	
  RAPPORT	
  D’ETONNEMENT	
  

3	
  
	
  
Jean-­‐Paul	
  Moiraud	
  ©	
  2014	
  –	
  Université	
  Jean	
  Moulin	
  Lyon	
  3	
  	
  
	
  
pas	
  d’investir	
  d’autres	
  canaux	
  comme	
  moyens	
  d’expressions.	
  La	
  vidéo,	
  le	
  mindmapping,	
  
la	
   scénarisation	
   par	
   dessin,	
   par	
   maquettage	
   peuvent	
   être	
   des	
   pistes	
   à	
   explorer.	
   Le	
  
rapport	
   d’étonnement	
   est	
   un	
   exercice	
   de	
   déconstruction	
   puisqu’il	
   renvoie	
   aux	
   moyens	
  
informels	
  pour	
  décrire	
  et	
  organiser	
  un	
  champ	
  des	
  possibles	
  formels.	
  
2) Le	
  rapport	
  d’étonnement,	
  un	
  outil	
  de	
  détection	
  des	
  capacités	
  d’innovation	
  

	
  
	
  
À	
   l’heure	
   des	
   réseaux	
   sociaux,	
   les	
   générations	
   de	
   «	
  petites	
   poucettes5	
  »	
   profitent	
   d’un	
  
foisonnement	
  d’informations	
  en	
  ligne.	
  Il	
  est	
  toujours	
  intéressant	
  de	
  vérifier	
  la	
  façon	
  dont	
  
ils	
   se	
   l’approprient	
   (ou	
   pas).	
   Les	
   étudiants	
   sont	
   et	
   seront,	
   ce	
   que	
   la	
   littérature	
  
scientifique	
  nomme,	
  des	
  «	
  knowledge	
   workers6	
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Rédiger un rapport d’étonnement - Réflexions

  • 1. Jean-­‐Paul  Moiraud  ©  2014  –  Université  Jean  Moulin  Lyon  3       Rédiger  un  rapport  d’étonnement     L’étudiant  de  l’enseignement  supérieur  ou  des  grandes  écoles  doit  dans  le  cadre  de  ses   études   s’immerger   dans   une   entreprise,   nous   parlons   de   stage.   Il   peut   être   selon   les   niveaux,   un   stage   ouvrier,   un   stage   intermédiaire   ou   un   stage   long   de   fin   d’études   de   six   mois  ou  plus.     Depuis   le   stage   de   découverte   en   classe   de   troisième,   les   étudiants   se   sont   pliés   à   l’obligation   de   rendu   du   rapport   de   stage.   Il   est   à   la   formation   académique   ce   que   le   patinage  artistique  est  au  sport,  un  exercice  relevant  de  la  figure  imposée.       Ce   rapport   s’inscrit   dans   une   logique   formative   que   je   ne   souhaite   pas   reprendre   et   développer   ici.   Notons   rapidement   qu’il   permet   de   vérifier   un   certain   nombre   des   capacités  des  étudiants  balisées  par  une  démarche  pédagogique.  On  peut  citer  :     • La  capacité  à  synthétiser  une  expérience  ;   • La  capacité  rédactionnelle  pour  laquelle  sont    évaluées  la  syntaxe  et  la  capacité  à     intégrer  une  orthographe  satisfaisante1    ;   • La   capacité   à   intégrer   dans   la   réflexion   le   respect   des   droits   d’auteurs,   le   respect   des   citations,   le   principe   de   la   courte   citation,   le   respect   du   droit   d’auteur   dans   l’   iconographie.     Les   écoles   seront   soucieuses   de   vérifier   que   les   étudiant   savent   inclure   leur   analyse   scientifique   disciplinaire   dans   une   réflexion   transversale   plus   large,   incluant   des   domaines   connexes   comme   l’économie,   les   ressources   humaines,   la   sociologie   d’entreprise,  le  droit  etc  …     Une  formation  consiste  à  savoir  s’insérer  dans  cadre  réglementaire  (le  rapport  de  stage)   mais  c’est  aussi  être  en  capacité  de  s’interroger  sur  sa  future  professionnalité.     Il   est   assez   logique   que   les   étudiants   entrent   dans   leur   formation   en   ayant   une   vision   idéalisée   du   métier,   faite   de   ressenti,   d’images   journalistiques,   de   considérations   pécuniaires   («  bien  gagner  sa  vie  »).   Le   stage   doit   étonner   l’étudiant,   faire   basculer   les   axes  des  convictions,  les  représentations  stéréotypées.     Le  rapport  d’étonnement  peut  être  un  vecteur  de  réflexivité,  un  objet  de  positionnement   sur   les   enjeux   de   la   professionnalité,   un   outil   de   détection   pour   choisir   des   futurs   collaborateurs   capables   d’innovation   sociale,   de   créativité   et   de   rigueur   dans   le   positionnement  de  ses  objets  de  recherche.                                                                                                                     1  Le  projet  Voltaire  à  l’ECAM  -­‐  http://www.projet-­‐voltaire.fr/blog/actualite/projet-­‐ voltaire-­‐retour-­‐experience-­‐ecam-­‐lyon-­‐ecole-­‐ingenieurs   ESIEA  -­‐  http://www.esiea.fr/expression-­‐ecrite-­‐un-­‐accompagnement-­‐des-­‐etudiants-­‐en-­‐ orthographe-­‐%283508%29.cml    La  certification  Voltaire  -­‐  http://etudiant.lefigaro.fr/orientation/actus-­‐et-­‐ conseils/detail/article/des-­‐grandes-­‐ecoles-­‐s-­‐alarment-­‐du-­‐niveau-­‐d-­‐orthographe-­‐1106/         LE  RAPPORT  D’ETONNEMENT   1  
  • 2. Jean-­‐Paul  Moiraud  ©  2014  –  Université  Jean  Moulin  Lyon  3       Je   propose   de   lister   quelques   points   pour   rédiger   le   rapport   d’étonnement   pour   le   soumettre  auprès  de  ses  stagiaires  ?       1) Qu’est  ce  qu’un  rapport  d’étonnement  ?   A. Le  principe     Par   expérience   professionnelle2,   je   sais   que   les   étudiants   nourrissent,   même   en   fin   d’études,  une  vision  largement  idéalisée  du  métier  qu’ils  vont  exercer.  Le  temps  de  stage   est  le  sas  intellectuel  qu’il  faut  mettre  à  profit  pour  établir  les  ponts  entre  la  nécessaire   construction   des   socles   académiques   et   la   pratique   professionnelle.   Le   temps   de   la   construction  professionnelle  est  aussi  la  période  de  la  découverte  et  de  l’observation.  Le   rapport   d’étonnement   peut   être   un   excellent   instrument   de   détection   des   idées   innovantes.     Il  est  assez  simple  d’outiller  les  étudiants  voire  de  vérifier  s’ils  ont  mené  une  démarche   réflexive.   Le   rapport   d’étonnement   est,   de   mon   point   de   vue,   l’instrument   intellectuel   que  les  entreprise  devraient  utiliser  pour  jauger  le  potentiel  de  leurs  futurs  salariés.     Je  me  permets  de  commencer  mon  argumentation  par  des  propos  provocateurs.  Je    vous   invite   à   laisser   de   côté   (momentanément)   le   rapport   de   stage   (les   pédagogues   se   chargent  de  l’évaluer  selon  des  critères  facilement  identifiables  dans  les  programmes).   Prenez   le   temps   de   rencontrer   le   stagiaire   ou   de   lui   demander   une   production   écrite   (pourquoi   ne   pas   l’institutionnaliser  ?)   qui   sera   son   rapport   d’étonnement.   Demandez-­‐ lui  de  vous  exposer  les  points  suivants  :  Comment  le  stage  a  t-­‐il  été  mis  à  profit  ?  quelle   est  sa  perception  de  l’entreprise  après  x  mois  de  présence  ?  Le  service  a  t-­‐il  contribué  à   le  former  opérationnellement  ?  Comment  a  t-­‐il  évolué  pendant  cette  période  formative  ?   …   Je   ne   parle   pas   ici   de   connaissances   issues   des   sciences   dures   mais   bien   de   la   mosaïque  de  savoirs  et  compétences  qui  constituent  l’ADN  du  futur  collaborateur.     Le   stagiaire   à   l’issue   de   son   stage   est-­‐il   en   capacité   de   formaliser   les   propositions   suivantes    :     • Comment   est   organisé   son   futur   métier   en   dehors   du   périmètre   de   son   champ   scientifique   de   formation  ?   On   peut   attendre   de   lui   qu’il   ait   consulté   la   fiche   de   poste  du  métier  qu’il  exercera  et  qu’il  l’ait  comparé  avec  son  corpus  de  formation.   Quelles  sont  les  conclusions  qu’il  en  retire  ?    ;   • Comment   perçoit-­‐il   les   compétences   qu’il   aura   à   mobiliser   dans   son   futur   métier  ?   J’aime   à   parler   des   compétences   centrales   et   des   compétences   transversales.     • Comment   a   t-­‐il   anticipé   les   compétences   qui   risquent   de   devenir   centrales   à   terme  dans  son  métier  ?  (perception  des  signaux  faibles  du  métier)   • Comment  perçoit-­‐il  les  enjeux  du  savoir,  du  savoir  faire  et  du  savoir  être  ?                                                                                                                     2  E.portfolio  http://jean-­‐paul.moiraud.wataycan.com       2  
  • 3. Jean-­‐Paul  Moiraud  ©  2014  –  Université  Jean  Moulin  Lyon  3       • • Comment  a  t-­‐il  vécu  les  modes  de  création  au  sein  des  équipes  qui  l’ont  accueilli  ?   Comment   perçoit-­‐il   la   façon   dont   sont   organisés   les   réseaux   sociaux   de   conception  (système  hiérarchique  centralisé  ou  coopération  ou  collaboration  ou   bien  encore  l’intelligence  collective3).     Comment  imagine  t-­‐il  le  service  dans  une  perspective  d’amélioration  ?   •   Le  stagiaire  construit  sa  professionnalité,  il  est  évident  que  nombre  de  concepts  peuvent   encore   lui   échapper   mais   il   a   cette   qualité   d’avoir   un   œil   neuf   et   souvent   très   aiguisé.   Le   rapport  d’étonnement  peut  orienter  pour    répondre  à  des  problématiques  que  la  routine   des  équipes  a  occulté  :     «  1.  Qu'est-­‐ce  qui  vous  a  le  plus  étonné  dans  notre  entreprise4  ?     2.  Quel  est  le  point  fort  qui  vous  a  le  plus  surpris  ?     3.  Quel  a  été  pour  vous  le  point  faible  le  plus  inattendu  ?     4.  Qu'est-­‐ce  qui  devrait  être  amélioré,  modifié  ou  abandonné  prioritairement  selon  vous  ?     5.  Si  vous  aviez  une  baguette  magique,  quelle  est  "la"  chose  que  vous  changeriez  dans  notre   entreprise  ?     6.  Qu'est-­‐ce  qui  vous  a  étonné  dans  la  manière  dont  nous  servons  nos  clients  ?     7.  Quelle  est  la  force  de  nos  produits  et  nos  services  que  vous  ne  soupçonniez  pas  avant  de   travailler  dans  notre  entreprise  ?     8.  Quel  est  la  faiblesse  ou  le  manquement  qui  vous  inquiète  le  plus  dans  nos  produits  et  nos   services  ?     9.  Dans  les  relations  inter-­‐personnelles,  qu'est-­‐ce  qui  vous  a  étonné  ?     10.  Quelles  sont  les  améliorations  concrètes  que  vous  suggéreriez  ?  »     B. La  forme     Le  rapport  d’étonnement  est  un  outil  (  je  préfère  le  terme  d’objet  dans  la  mesure  où  il   est  peu  défini  et  le  concept  peu  stabilisé)  souple  permettant  d’estimer  un  ensemble  de   compétences  perceptives  chez  les  étudiants.  Il  est  un  outil  de  créativité,  il  convient  de  ne   pas  trop  en  baliser  la  forme.  Le  travail  rédactionnel  est  la  forme  native  mais  il  n’exclut                                                                                                                   3  Guy  Théraulaz    -­‐  Comment  les    insectes  sociaux  peuvent-­‐ils  nous  aider  à  résoudre  des   problèmes  complexes  ?    (2002)  -­‐  http://www.sklunk.net/spip.php?article262     4  Source  -­‐   http://www.yellowideas.com/index.php?option=com_content&view=article&id=92&Ite mid=91       LE  RAPPORT  D’ETONNEMENT   3    
  • 4. Jean-­‐Paul  Moiraud  ©  2014  –  Université  Jean  Moulin  Lyon  3       pas  d’investir  d’autres  canaux  comme  moyens  d’expressions.  La  vidéo,  le  mindmapping,   la   scénarisation   par   dessin,   par   maquettage   peuvent   être   des   pistes   à   explorer.   Le   rapport   d’étonnement   est   un   exercice   de   déconstruction   puisqu’il   renvoie   aux   moyens   informels  pour  décrire  et  organiser  un  champ  des  possibles  formels.   2) Le  rapport  d’étonnement,  un  outil  de  détection  des  capacités  d’innovation       À   l’heure   des   réseaux   sociaux,   les   générations   de   «  petites   poucettes5  »   profitent   d’un   foisonnement  d’informations  en  ligne.  Il  est  toujours  intéressant  de  vérifier  la  façon  dont   ils   se   l’approprient   (ou   pas).   Les   étudiants   sont   et   seront,   ce   que   la   littérature   scientifique  nomme,  des  «  knowledge   workers6  »  (les  travailleurs  du  savoir).  Il  ne  paraît   pas  illogique  de  vérifier  leur  aptitude  à  approfondir  leur  champ  d’observation,  à  engager   une  démarche  réflexive.  Il  est  à  noter  que  ce  type  d’investigation  est  utile  à  l’étudiant  et   à   l’entreprise.   On   entre   ici   dans   un   champ   qui   valide   une   double   compétence,   celle   de   l’intelligence  opérationnelle  et  celle  de  la  maîtrise  de  l’intrumentation  de  fonctionnalités   d’outils  orientée  vers  la  catachrèse7     Si  la  réflexion  d’un  étudiant  est  pertinente  on  peut  imaginer,  sans  trop  se  tromper  que   les  propos  seront  féconds  pour  lui  ET  pour  l’entreprise.     Le   mode   du   rapport   d’étonnement   reposant   sur   un   mode   souple   et   agile   permettra   de   s’affranchir  des  scories  de  la  forme  pour  se  concentrer  sur  le  fond.  Quelque  soit  la  forme   de   présentation   choisie   il   sera   intéressant   d’analyser   la   perception   de   l’entreprise   par   une   personne   extérieure.   Des   solutions   peuvent   être   proposées   et   être   le   vecteur   d’innovation  sociale  et/ou  technologique.     Il   me   semble   nécessaire   que   l’étudiant   tienne   un   carnet   de   bord   en   partant   de   ses   représentations   personnelles   au   moment   de   l’entrée   et   qu’il   les   confronte   à   son   expérience.       To  be  continued  …                                                                                                                                 5  Michel  Serres  -­‐  Petite  poucette  -­‐    (2013)   6  Marie-­‐Josée  Legault  et  Guy  Bellemare  -­‐  De  nouveaux  acteurs  de  la  régulation  du  travail   dans  la  gestion  par  projets  -­‐  (2009)    -­‐  http://interventionseconomiques.revues.org/214   7    Yves  Clot,  Roland  Gori,  dirs,  -­‐  Catachrèse  :  éloge  du  détournement  –  (2004)     4  
  • 5. Jean-­‐Paul  Moiraud  ©  2014  –  Université  Jean  Moulin  Lyon  3                     LE  RAPPORT  D’ETONNEMENT   5