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Développement durable




L’évaluation
AFAQ 26000
responsabilité sociétale
              Nos clients
              en parlent
               le mieux
AFNOR Certification remercie les 150 entreprises évaluées
   qui contribuent au développement d’AFAQ 26000,
   premier modèle d’évaluation de la responsabilité
               sociétale des organisations.

             Ils témoignent dans ce recueil :

                          Aggelos
                   Antoine Espaces Verts
                      Art & Caractère
                   Ateliers Fouesnantais
                         Bodemer
             Campenon Bernard Construction
                          Cemex
                     CER France Eure
                         Cleaning
                      Excel Foie Gras
                          Ferrero
                           Inoxia
                      Médithau Marée
             MRS (Multi Restauration Service)
                        Page Group
                   Polyclinique de Blois
                         Proludic
          SDH (Société Dauphinoise pour l’Habitat)
                  Transports du Val d’Oise
                  Villages Clubs du Soleil
L’évaluation
AFAQ 26000
responsabilité sociétale



  	AFAQ  26000 est une évaluation du degré d’intégration des principes du
développement durable dans les organisations en cohérence avec la norme
ISO 26000. Une méthode proposée en exclusivité par AFNOR Certification, pionnier
dans l’évaluation des démarches développement durable en France.

  	L’évaluation AFAQ 26000 passe au crible l’ensemble des pratiques d’une organisation
ainsi que ses résultats sur les 3 piliers du développement durable (économique, social et
environnemental). Stratégie de responsabilité sociétale, intégration de la responsabilité
sociétale dans le management, ressources humaines et conditions de travail, ancrage
territorial, production, consommation, protection du consommateur… tous ces points
sont analysés par une équipe d’évaluateurs extérieurs experts, spécialement qualifiés.

  	Elle se déroule en 3 phases :


            1                              2                              3
      Préparation                 Evaluation sur site           Analyse et rapport


   Recueil des données
                                ollecte des pratiques
                                C                                édaction du rapport
                                                                R
   
   Définition du plan           et des résultats sur site       d’évaluation
   d’évaluation, intégrant       nimation sur
                                A                                estitution du score
                                                                R
   l’identification des         demande, d’ateliers :           global, des points
   parties prenantes            évaluation et partage           à pérenniser et des
   internes et externes         collectifs des pratiques        pistes d’amélioration
                                de responsabilité                emise de
                                                                R
                                sociétale                       l’attestation et du logo
                                                                associé



  	L’organisme évalué obtient une note sur 1 000 qui correspond à l’un des quatre ni-
veaux de maturité du modèle d’évaluation (initial, progression, confirmé et exemplaire).

    	L’entreprise bénéficie d’une véritable feuille de route qui lui permet d’estimer la perti-
nence de sa politique de responsabilité sociétale selon la norme ISO 26000, et d’iden-
tifier les points forts et les points faibles de ses pratiques. Le développement durable
est une finalité jamais atteinte qui nécessite des adaptations et des efforts constants !




                                                                                                  3
Aggelos
                                               Agence de communication
                                               17 salariés
                                               1,4 million d’euros de chiffre d’affaires




                                               Alain Gross, directeur général



       Confirmer ses choix

       Eco-conception, pratiques managériales : «  Depuis plusieurs années, nous sommes engagés
       en matière de responsabilité sociétale de l’entreprise. Mais sans jamais nous évaluer sur ces
       sujets. » Alain Gross, directeur général, et l’équipe de collaborateurs d’Aggelos ont voulu en
       avoir le cœur net. Et pour bien apprécier la situation de l’entreprise à l’instant « t », ils ont dé-
       cidé de se soumettre à l’évaluation AFAQ 26000 sans aucune préparation. Le résultat s’avère
       plutôt probant.
       Originalité de la démarche, l’évaluation a été menée collectivement sur cinq agences de commu-
       nication, dont certaines concurrentes d’Aggelos. La restitution collective s’est révélée très riche
       en matière d’échanges d’expériences sur le management, la politique de rémunération, etc.
                                                       « L’évaluation nous donne plus d’assurance et
       « La démarche a changé                          de confiance dans nos choix, estime Alain Gross.
       le regard de nos parties                        Elle a également changé le regard de nos par-
       prenantes, qui nous                             ties prenantes, qui nous considéraient comme
       considéraient comme de                          de doux rêveurs et respectent aujourd’hui notre
       doux rêveurs et respectent                      approche. »
                                                       Ainsi, la consultation des salariés avant les
       aujourd’hui notre approche »
                                                       prises de décisions est entrée dans les mœurs et
       acceptée comme telle. Autre exemple, dans l’accord d’intéressement, les collaborateurs ont
       décidé que chacun toucherait la même somme, quels que soient son poste et sa responsabilité.
       Alain Gross en est persuadé : « C’est le résultat de l’évaluation ».



                              000
                         Q  26
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                        Elle offre des échanges
         sf




                    constructifs avec l’évaluateur.
      int




                 Elle invite à mettre l’entreprise en
Les po




              mouvement, en ouvrant un nombre de
             chantiers impressionnant.
               Elle crédibilise la démarche de
             responsabilité sociétale de l’entreprise.
                   Elle engage l’entreprise à se rapprocher
                  des parties prenantes, en les intégrant
                    davantage dans la réflexion globale                  Les perspecti
                                                                                           ves
                        de l’agence.
                                                   « Avec l’évaluation AFAQ 26000,
                                              nous avons ouvert des portes sur différents
                                           thèmes : l’analyse des grands enjeux pour
                                          l’entreprise et de nos champs d’influence, la
                                          clarification des relations avec nos partenaires
                                          et nos parties prenantes… Début 2013, nous
                                          allons être à nouveau évalués. »




4
Antoine Espaces Verts
     Création d’espaces verts
     35 salariés
     4,8 millions d’euros de chiffre d’affaires




     Rémy Muriach, responsable du développement durable



     Parmi les pilotes d’AFAQ 26000

     « J’étais membre de la commission Environnement Développement Durable de l’UNEP-Les
     entreprises du paysage. À ce titre, j’ai participé à l’adaptation sectorielle de la grille d’évalua-
     tion AFAQ 26000 et Antoine Espaces Verts fait partie des entreprises pilotes. » Responsable du
     développement durable, Rémy Muriach est donc familier de toutes ces questions.
     Plan d’épargne entreprise, avantages sociaux pour attirer le personnel et maintenir les compé-
     tences, Antoine Espaces Verts affichait une politique sociale plutôt avancée. Elle ne pouvait
     pas en dire autant en matière d’environnement, l’entreprise maîtrisant mal le traitement de ses
     déchets et utilisant trop de produits phytosanitaires.
     « Nous voulions prendre de l’avance sur la concur-
                                                               « Nous voulions prendre
     rence, indique Rémy Muriach. Le bilan de l’éva-
     luation nous a fourni une mine d’informations.
                                                               de l’avance sur la
     Pour chaque point défaillant, nous avons identifié concurrence »
     une piste d’amélioration. »
     Avec à la clé des dispositions très pratiques et concrètes : rédaction d’une charte des valeurs,
     meilleure traçabilité des produits de nettoyage, recherche de fournisseurs de végétaux et de
     bois plus proches… Bref, de quoi progresser dans tous les domaines de la vie de l’entreprise.




                              0
                          600
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                         Elle propose à l’entreprise
         sf
      int




                    une démarche globale et complète.
Les po




                 Elle permet de profiter du
             professionnalisme et du travail de qualité de
            l’évaluateur.
             Elle délivre un bilan, véritable outil
            permettant de progresser.
                   Elle permet de communiquer sur la
                  démarche sociétale de l’entreprise                          Les perspecti
                                                                                                ves
                    en s’appuyant sur une
                        évaluation reconnue.
                                                           « Nous travaillons sur notre
                                                       règlement intérieur. Nous allons
                                                      désormais programmer un rendez-
                                                     vous annuel dans l’entreprise autour du
                                                     développement durable qui implique
                                                     nos parties prenantes. »




                                                                                                            5
Art  Caractère
                                           Imprimerie de luxe
                                           97 salariés
                                           14 millions de chiffre d’affaires



                                           Nathalie Ménard Péméja, chargée de mission
                                           Environnement, Hygiène et Sécurité


    La RSE au cœur des valeurs de l’entreprise

    Aspiration des papiers, panneaux acoustiques pour protéger les salariés du bruit, humidifica-
    teurs et rafraîchisseurs d’air… : Art  Caractère compte parmi les premières imprimeries qui
    se sont engagées dans des démarches de développement durable. Dès 2006, elle est labellisée
    Imprim’vert, une marque reconnue par l’ensemble des acteurs des industries graphiques qui
    montre la volonté de réduire les impacts environnementaux liés aux activités de l’imprimerie.
    Par ailleurs, un questionnaire adressé aux salariés en 2011 montre que les valeurs qui fondent
    l’entreprise et fédère le personnel correspondent aux questions centrales posées par la RSE. En
    particulier, son ancrage territorial.
                                                 «  Nous avons voulu aller plus loin, se souvient
    « Nous avons pu formaliser                   Nathalie Ménard, chargée de mission Environne-
    notre démarche et                            ment, Hygiène et Sécurité. D’autant plus que nous
    chiffrer précisément des                     bénéficions du soutien logistique du groupe Pierre
    composants qui entrent                       Fabre auquel nous appartenons. »
    dans la production »                         Bonne surprise après un premier diagnostic déve-
                                                 loppement durable, l’entreprise atteint les 58 % de
    bonnes pratiques. «  Nous avons alors formalisé notre démarche et chiffré précisément des
    composants en définissant des indicateurs qui entrent dans la production. » Par exemple, l’im-
    primerie sait aujourd’hui qu’elle utilise des huiles végétales dans ses encres pour 92 % de ses
    fabrications et que les 8 % restants sont constitués d’or et d’argent, pour l’instant impossible à
    remplacer. Autant d’indicateurs qui lui permettent désormais d’apprécier son évolution.
    Fin 2011, l’évaluation AFAQ 26000 a par conséquent permis de fixer des caps d’amélioration,
    notamment vis-à-vis du personnel. Art  Caractère renforce ainsi une politique de protection
    de ses salariés.

                            Q 26000
                       d’AFA
                   rts
                fo
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                  Définir une politique de
    Le




             développement durable et donner
            une feuille de route à chacun.
             Ne rien imposer, laisser les acteurs
           définir leurs objectifs.
              S’insérer dans l’activité de
            l’entreprise sans la freiner.


                                                                    Les perspecti
                                                                                      ves

                                                    « Pour continuer à
                                                progresser, nous sensibilisons nos
                                               salariés et nous allons communiquer
                                              auprès de nos fournisseurs et de
                                              nos sous-traitants pour élargir la
                                                 démarche. »


6
Ateliers Fouesnantais
Association regroupant trois entreprises adaptées : Sapf, Kannti
et Ecotri (paysage, blanchisserie industrielle, recyclage)
310 salariés
12,5 millions de chiffre d’affaires


Philippe Fillette, directeur général



Un engagement qui va de soi

Pour les entreprises de travail adapté, l’engagement social et sociétal va de soi. Encore faut-il
qu’il soit connu et reconnu de tous. Déjà certifiés ISO 9001 et ISO 14001, les Ateliers Foues-
nantais ont décidé de se faire évaluer AFAQ 26000, pour « prendre la mesure de notre enga-
gement et dégager de nouvelles pistes d’amélioration afin de compléter nos plans d’actions »,
souligne Philippe Fillette, directeur général.
De fait, si l’évaluation n’a pas révélé de surprise, preuve que l’entreprise avait une bonne vision
de son fonctionnement, elle a mis en évidence les domaines dans lesquels existent des marges
de progrès  : communication et sensibilisation du personnel sur la responsabilité sociétale à
rendre plus homogènes entre les huit sites répartis dans trois départements ; indicateurs sur la
santé et la sécurité au travail à développer ; plan de gestion de l’énergie à mettre en place…
D’une manière générale, «  l’évaluation nous a
permis de communiquer davantage tant en interne
                                                            « L’évaluation nous a
qu’en direction de nos partenaires, reprend Philippe permis de communiquer
Fillette. Nous avions un peu tendance à appliquer le davantage tant en interne
précepte : “Pour vivre heureux, vivons cachés”. »           qu’en direction de nos
Un précepte que l’entreprise abandonne, ne serait-ce partenaires »
que pour répondre à de nouvelles exigences. Ainsi,
certains appels d’offres comportent désormais des clauses sur la responsabilité sociétale. Avec
l’évaluation AFAQ 26000, les Ateliers Fouesnantais peuvent démontrer leur avance dans ce
domaine par rapport à leurs concurrents.




                                0
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                        Elle permet de se
         sf




                     comparer aux secteurs
      int




                   économiques traditionnels.
Les po




                     Elle redonne du sens au travail
                  des collaborateurs, les sensibilise à la
                  stratégie de l’entreprise.
                       Elle véhicule une image forte de
                                                                        Les perspecti
                     l’entreprise à l’extérieur.                                          ves

                                                      « Pour nous améliorer sur
                                                les questions de santé et de sécurité
                                               au travail, nous allons embaucher une
                                              personne à mi-temps qui sera rattachée à
                                             notre responsable QSE (qualité, sécurité,
                                             environnement). Dans le domaine de
                                             l’énergie, nous envisageons à terme de
                                                dresser un bilan carbone. »

                                                                                                      7
Bodemer
                                             Distributeur automobile (18 concessions et 2 agences)
                                             950 salariés
                                             3,7 millions d’euros de chiffre d’affaires




                                             Delphine de Bel Air, responsable efficacité du
                                             système de management


     Des marges de progression

     Comment intégrer la gestion de la qualité dans un système de management global, tout en y
     ajoutant les questions d’hygiène, de sécurité, d’environnement et de ressources humaines ?
     Bodemer a trouvé la réponse à cette question dans l’évaluation AFAQ 26000.
     « La démarche nous a permis de nous asseoir autour d’une table pour réfléchir à tout ce que
     nous avons fait dans le domaine de la responsabilité sociétale de l’entreprise, indique Del-
                                                phine de Bel Air, responsable efficacité du système
     « Nous avons pris du                       de management. Nous avons pris du recul et évalué
     recul et évalué notre                      notre situation par rapport à nos ambitions. Nous
     situation par rapport                      nous sommes rendus compte que nous avions encore
     à nos ambitions »                          beaucoup de marges de progression, d’autant que
                                                l’évaluation n’est pas du tout complaisante. »
     Pour Bodemer, les retombées sont très concrètes. D’abord, le groupe a cartographié de manière
     précise ses partie-prenantes et défini des modalités de dialogue avec elles. Ensuite le coordina-
     teur sécurité-environnement a été rattaché à la direction des ressources humaines. Enfin, Bo-
     demer dispose désormais d’indicateurs en matière d’hygiène, de sécurité et d’environnement.
     Des indicateurs qui lui permettent de progresser en permanence.




                                     0
                                 600
                              Q 2
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                 ts
               or




                          C’est une évaluation sans
             sf




                     complaisance de la situation de
          int




                   l’entreprise, par un enchaînement
    Les po




                  objectif de cotations.
                   Elle permet de profiter du
                 professionnalisme des évaluateurs.
                       Elle présente de façon claire les
                      voies de progrès à intégrer dans la
                        stratégie.                                   Les perspecti
                                                                                      ves

                                                « Pour notre nouvelle évaluation
                                             AFAQ 26000, nous avons rédigé un
                                           rapport développement durable du
                                           groupe Bodemer, qui synthétise nos
                                          actions. Notre objectif aujourd’hui :
                                          amener nos parties prenantes à s’engager
                                            dans la démarche. »




8
Campenon Bernard Construction
Entreprise générale de bâtiment
600 salariés
300 millions de chiffre d’affaires




Pascal Roux, directeur qualité, sécurité, environnement



Progresser, toujours progresser

Dans le bâtiment, la sécurité et les conditions de travail sont à la fois une obsession et une
source d’angoisse. Difficile de se définir comme exemplaire dans une activité aussi dangereuse
qui rassemble une multitude d’intervenants. Du moins, les certifications offrent-elles un cadre
pour s’améliorer en permanence.
Première entreprise générale du bâtiment certifiée ISO 9001 en 1994, Campenon Bernard
Construction se lance dans l’évaluation AFAQ 1000NR -référentiel précurseur d’AFAQ 26000-
en 2009. C’est donc tout naturellement qu’elle se prête au jeu de l’évaluation AFAQ 26000 en
février 2011.
« C’est une belle leçon de modestie, indique Pascal
                                                         « La démarche structurée
Roux, directeur qualité, sécurité, environnement.
On a toujours l’impression de faire beaucoup de
                                                         autour de sept questions
choses ; la démarche structurée autour de sept centrales nous montre que
questions centrales nous montre que nos marges nos marges de progression
de progression sont phénoménales. »                      sont phénoménales »
Et ce, dans des domaines auxquels l’entreprise n’a
pas forcément pensé. Par exemple, l’acier utilisé
dans la construction a-t-il été produit par des sociétés faisant travailler des enfants ? Autre
exemple  : comment contribuer au développement local sur la cinquantaine de chantiers en
activité ?
Progresser, toujours progresser, telle est l’ambition et la préoccupation permanente de Pascal
Roux. A tel point qu’il préfère progresser dans le niveau confirmé (3/4) plutôt que de se his-
ser jusqu’à l’exemplarité : « Le meilleur moyen de maintenir un état d’esprit d’amélioration
continue ». Même si logiquement, cet état d’esprit finira, à terme, par hisser l’entreprise à un
niveau d’excellence.



                                 0
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                      Elle élargit la vision du
       int




                   développement durable.
 Les po




                 Elle amène à réfléchir à des pistes
              d’amélioration.
                    Elle offre des indicateurs pour se                Les perspecti
                   comparer à la concurrence                                            ves

                                                         « Pour l’évaluation de suivi,
                                                    il n’est pas question de “faire du
                                                   bachottage”. Nous nous présenterons
                                                  tels que nous évoluons et je pense
                                                  que nous mettrons en évidence des
                                                  progrès. »




                                                                                                   9
Cemex
                                                     Producteur de matériaux de construction
                                                     (béton et granulats)
                                                     2 000 salariés
                                                     992 millions de chiffre d’affaires


                                                     Christian Béranger, directeur du développement
                                                     durable


     Assurer la cohérence des différentes
     politiques

     Depuis vingt ans, Cemex mène des démarches dans les domaines de la qualité, de l’environne-
     ment et des ressources humaines. Restait à assurer la cohérence de ces politiques sectorielles.
     C’est aujourd’hui chose faite avec l’évaluation AFAQ  26000 sur la responsabilité sociétale
     (RSE) qui est intervenue, en 2007, après la mise en application d’une démarche développement
     durable selon le guide SD 21000.
                                                «  Nous souhaitons nous mettre dans la perspective
     « Nous avions déjà des                     d’une éventuelle obligation de respecter les critères de
     démarches internes,                        la responsabilité sociétale, indique Christian Béran-
     mais ce regard extérieur                   ger, directeur du développement durable. Nous avions
     nous a ouvert un                           déjà des démarches internes, mais ce regard extérieur
     champ important                            nous a ouvert un champ important d’améliorations. »
     d’améliorations »                          Communication au plus près du terrain pour mieux
                                                faire comprendre les enjeux du développement du-
     rable, indicateurs de suivi analysés tous les trois mois par le comité exécutif, nomination de
     coordinateurs développement durable, signature d’un code de déontologie et de bonnes pra-
     tiques par les commerciaux, mise en place d’un plan biodiversité par région d’activité, bilan
     des consommations d’eau…  : toutes les améliorations proposées ont été transcrites en plan
     d’actions mis en application dans les mois qui ont suivi l’évaluation. Cette dernière «  nous
     oblige à décliner des enjeux globaux en actions concrètes », souligne Christian Béranger.
     Pour rester en alerte sur les questions de responsabilité sociétale, Cemex va créer un comité
     d’orientation. Composé de scientifiques, de représentants d’ONG et d’acteurs de la vie civile,
     il analysera deux fois par an le système de management et l’état d’avancement des objectifs de
     l’entreprise, tout en lui exprimant ses attentes.



                                       0
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                             Q 
                        FA




                                        Elle interroge
                      ’A
                    sd




                                  les collaborateurs sur la
     Les points fort




                               politique de l’entreprise et son
                              système de management.
                               Elle souligne les points positifs,
                             donne des repères et propose des                Les perspecti
                              actions.                                                       ves

                                                       « Nous écrivons notre politique RSE
                                                 en version ISO 26000. Nous allons compléter
                                                nos plans d’actions dans des domaines peu
                                              explorés actuellement tels que les droits de
                                              l’homme ou le réchauffement climatique. Nous
                                             souhaitons enfin faire profiter de notre expérience
                                             les entreprises de notre profession dont très peu
                                               ont engagé une démarche de développement
                                                   durable. »

10
CER France Eure
Expertise comptable et conseil aux entreprises
Membre du réseau CER France
220 salariés
16 millions d’euros de chiffre d’affaires


Thierry Chastan, directeur marketing et responsable
du développement durable.


Question de crédibilité

« Avec deux autres CER France (Seine Maritime et Somme), nous avons commencé par nous
poser la question de savoir si les valeurs portées par le développement durable et la RSE
étaient compatibles avec les nôtres. La réponse étant positive, nous avons cherché une recon-
naissance extérieure de nos actions. » Thierry Chastan, responsable du développement durable
chez CER France Eure, et ses collègues se sont attelés d’abord au guide SD 21000, puis à
l’évaluation AFAQ 26000.
                                                           « La démarche nous a
En interne, « la démarche nous a permis d’améliorer le
dialogue social et de progresser en matière d’environ- permis d’améliorer le
nement », estime Thierry Chastan. En matière sociale, dialogue social et de
l’entreprise a mis en place un plan handicap pour inté- progresser en matière
grer cette dimension humaine et tendre vers les obli- d’environnement »
gations d’emploi de travailleurs handicapés, signé un
accord égalité homme/femme et développé le télétravail partiel (un jour par semaine).
Concernant la protection de l’environnement, les trois associations réalisent chaque année leur
bilan carbone. Elles se sont lancées dans la gestion électronique des documents pour limiter
la consommation de papier, ont instauré le recyclage des déchets et adopté les normes HQE
(haute qualité environnementale) pour leurs nouveaux bureaux. Un programme de rénovation
des anciens locaux est en cours de déploiement.
«  L’évaluation nous apporte également une crédibilité vis-à-vis de nos clients  », souligne
Thierry Chastan. Le conseil représente un quart de l’activité de ces cabinets. Il est toujours
plus simple d’inciter une entreprise à se lancer dans une démarche de responsabilité sociétale,
lorsqu’on s’est soi-même soumis aux cribles de l’évaluation AFAQ 26000.




                                 0
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      int




                      Elle permet de bénéficier d’un
                  regard extérieur.
Les po




               Elle apporte la crédibilité d’AFNOR
             Certification.
                   Elle compare les autres cabinets.
                                                                     Les perspecti
                                                                                       ves

                                                      « Même si nous ne visons
                                                 pas le niveau exemplaire (4/4), nous
                                                allons poursuivre les actions engagées
                                               pour encore progresser. Certaines
                                               d’entre elles, tel le plan handicap ou
                                               l’égalité homme/femme, doivent être
                                                   menées sur le long terme. »


                                                                                                  11
Cleaning
                                                 Entreprise de propreté
                                                 200 salariés
                                                 3,3 millions d’euros de chiffre d’affaires




                                                 Yann Orpin, directeur général



      Les collaborateurs au centre
      des préoccupations

      Aider à trouver un logement, proposer les services d’un avocat en cas de problème juridique…
      Chez Cleaning, les salariés sont considérés avant tout comme des personnes. L’entreprise pra-
      tique ce que Yann Orpin appelle « le management sans frontière qui nous conduit à placer les
      collaborateurs au centre de nos préoccupations ».
                                                C’est au sein du Centre des Jeunes Dirigeants de Lille
      « Une fois les indicateurs que Yann Orpin découvre la norme ISO 26000. Avec
      mis en place, nous                        ses collègues chefs d’entreprise, il travaille sur les in-
      devenons très réactifs                    dicateurs et sur la démarche d’amélioration continue.
      pour prendre des                          « Une fois les indicateurs mis en place, nous devenons
                                                très réactifs pour prendre des décisions économiques
      décisions économiques
                                                ou sociales, au lieu d’attendre le bilan annuel, insiste
      ou sociales »
                                                Yann Orpin.»
      Avec l’évaluation AFAQ 26000, la responsabilité sociétale s’inscrit de manière plus durable
      au cœur du projet d’entreprise qui vient d’être revu. À l’occasion de cette réécriture, chaque
      collaborateur de l’administration et de l’encadrement a été invité à proposer une idée porteuse
      en matière de développement durable avec, à la clé, des moyens financiers pour la réaliser.
      Une initiative qui a permis de « renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise », estime
      Yann Orpin.




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                                    Elle oblige à se
                or
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                              dévoiler face à l’évaluateur.
           int




                            Elle démontre aux parties
     Les po




                        prenantes que l’entreprise applique
                       les principes de la responsabilité
                       sociétale.
                                                                          Les perspecti
                                                                                          ves

                                                           « Nous développons notre
                                                      activité sous forme d’entreprise
                                                     d’insertion. Pour cette structure,
                                                    nous allons dupliquer les principes
                                                    du développement durable que nous
                                                    appliquons chez Cleaning. »




12
Excel Foie Gras
 Spécialiste du canard à foie gras
 Filiale du groupe Maïsadour
 260 salariés
 55 millions d’euros de chiffre d’affaires


 Stéphanie Pradal, gestion RH et management qualité
 et développement durable


 Le développement durable dans les gènes

 Une note globale de 722 points qui place l’entreprise au niveau exemplaire (4/4) de l’évalua-
 tion AFAQ 26000. À ce jour, sur 150 entreprises évaluées en France, seules 6 ont obtenu ce
 niveau : pour un coup d’essai c’est un coup de maître !
 Il faut dire que cette évaluation s’inscrit naturellement dans le parcours d’Excel Dévelop-
 pement impliquée dès 2007 dans le Collectif 3D (Destination Développement Durable). Ce
 collectif rassemble des entreprises agroalimen-
                                                        « Les évaluateurs ont été
 taires qui échangent leurs expériences et leurs
 bonnes pratiques. « Nous avons commencé par impressionnés par l’état
 un diagnostic de nos pratiques RSE, se souvient d’esprit et les valeurs de
 Stéphanie Pradal, pilote de ce projet chez Ex- l’entreprise. Comme si le
 cel. Puis nous avons défini un plan d’actions. développement durable
 En 2011, nous avons décidé de nous jeter dans faisait partie de nos gènes »
 le grand bain de l’évaluation. »
 Depuis sa création voilà 20 ans, Excel Foie Gras (abattage, découpe, transformation du produit,
 boutiques) s’est construite sur le relationnel et une grande fidélité à ses partenaires. Par ailleurs,
 l’entreprise travaille depuis longtemps sur l’amélioration des conditions de travail de ses sa-
 lariés et de ses producteurs. Elle s’inscrit sur tous les plans dans une démarche d’amélioration
 continue.
 « Les évaluateurs ont été impressionnés par l’état d’esprit et les valeurs de l’entreprise, insiste
 Stéphanie Pradal. Comme si le développement durable faisait partie de nos gènes. »
 Pour autant, Excel Foie Gras ne s’endort pas sur ses lauriers. Les échanges avec les collabora-
 teurs se multiplient pour hiérarchiser les axes de progrès et définir des actions concrètes.




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                               Inscrire l’entreprise dans
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                          une démarche de progrès dans
Les po




                        la durée.
                      Situer l’entreprise sur une échelle et
                    dégager une marge de progression.
                          Fixer des objectifs à atteindre pas
                                                                        Les perspecti
                         à pas.                                                            ves

                                                        « En obtenant le niveau
                                                    exemplaire (4/4), nous avons
                                                    placé la barre très haut. Il nous
                                                   faut nous maintenir et progresser
                                                   encore. »




                                                                                                          13
Ferrero France
                                            Leader du marché français de la confiserie
                                            et du goûter au chocolat
                                            1 200 salariés
                                            1,2 milliard d’euros de chiffre d’affaires


                                            Amaury Bessard, coordinateur RSE



     De la gestion de projet
     au système de management

                                               «  J’ai été surpris par la démarche et séduit pas les
     « J’ai été surpris par la
                                               résultats.  » C’est ainsi qu’Amaury Bessard, coordi-
     démarche et séduit par                    nateur RSE, exprime son sentiment sur l’évaluation
     les résultats »                           AFAQ  26000. Surpris, par la méthode très ouverte
     avec des échanges libres qui tranche avec le formalisme pointilleux de certaines démarches
     de certification ; séduit, par les conclusions et les recommandations des évaluateurs qui ont
     renforcé certaines de ses convictions.
     Il faut dire qu’Amaury Bessard, en poste depuis un an et demi, souhaitait donner davantage de
     structure à la démarche RSE de son entreprise avec une ambition : devenir plus méthodique.
     « La norme ISO 26000 me paraissait un bon baromètre pour évaluer notre niveau de maturité.
     Quant à AFNOR Certification, elle s’est imposée par son image de sérieux, de rigueur, de
     méthode. »
     L’évaluation AFAQ  26000 a notamment mis en évidence des insuffisances en matière de
     contrôle et d’évaluation de certaines démarches engagées. Un point d’autant plus important
     que chaque direction de Ferrero France développe un plan d’actions par métier en fonction
     de 14 enjeux définis autour des quatre piliers de la démarche RSE : les salariés, les produits,
     l’empreinte sociétale et l’empreinte environnementale. « L’évaluation AFAQ 26000 nous a fait
     comprendre qu’en matière de RSE, nous devions passer de la gestion de projet à un véritable
     système de management », conclut Amaury Bessard.




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                         Offrir un bon baromètre de
          sf




                    maturité de la démarche et de la
       int




                   gouvernance RSE.
 Les po




                 Créer une dynamique au sein de
              l’entreprise.
                Apporter une nouvelle légitimité à la
               démarche RSE.
                      Inciter à chercher l’exemplarité.             Les perspecti
                                                                                     ves

                                                    « Nous allons intégrer les
                                               recommandations nouvelles des
                                              évaluateurs d’AFNOR Certification à
                                              nos différents plans d’action qui courent
                                             jusqu’en 2014. Notre objectif 2014 :
                                             passer de la maturité confirmée à
                                               l’exemplarité (4/4). »




14
Inoxia
Agence de communication
25 salariés
3 millions d’euros de chiffre d’affaires



Jean-Marc Gancille, directeur du développement durable



La communication responsable

Pour sa future implantation, Inoxia a choisi de s’installer sur une ancienne friche militaire. Avec
d’autres acteurs de la vie bordelaise, l’agence de communication se lance dans un véritable
projet urbain baptisé Darwin fondé sur la coopération économique et la transition écologique.
Darwin entre pleinement dans le projet d’entreprise d’Inoxia centré sur le développement du-
rable. « Nous avons repensé notre façon de travailler autour de la notion de communication
responsable », explique Jean-Marc Gancille, directeur du développement durable.
L’évaluation AFAQ  26000 intervient donc
comme un prolongement logique de cette po- « L’évaluation assoie notre
litique. D’autant qu’Inoxia est un membre ac- démarche et la crédibilise,
tif d’Apacom (association des professionnels elle nous apporte la
aquitains de la communication) qui participe au reconnaissance d’une certaine
groupe de travail communication sur la norme maturité de l’entreprise »
ISO 26000.
Réalisée dans le cadre d’une action collective et financée en partie par l’Ademe, « l’évaluation
assoie notre démarche et la crédibilise, estime Jean-Marc Gancille. Elle nous apporte la recon-
naissance d’une certaine maturité de l’entreprise. Vis-à-vis des parties prenantes notamment,
il est important de se prévaloir d’une évaluation incontestable », tout en travaillant sur certains
points à améliorer. Ainsi, en matière de gouvernance, Inoxia cherche à impliquer davantage ses
salariés dans les prises de décision et la transmission de messages.




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                                Elle permet
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                        de prendre du recul et de
         sf




                      bénéficier d’un regard extérieur.
      int




                      Elle offre la possibilité de s’évaluer
Les po




                  sur la base d’un référentiel d’avenir.
                C’est une évaluation incontestable,
              notamment vis-à-vis des parties
               prenantes.                                               Les perspecti
                                                                                          ves

                                                         « Nous allons appliquer
                                                    le plan d’actions et essayer de
                                                   progresser dans certains domaines.
                                                   Par exemple, nous devons formaliser
                                                   davantage nos processus et nous
                                                   montrer plus rigoureux dans
                                                      l’évaluation de nos résultats. »



                                                                                                      15
Médithau Marée
                                             Conchyliculteur
                                             4 500 tonnes de coquillages/an
                                             45 salariés
                                             8 millions d’euros de chiffre d’affaires


                                             Marion Claustre, responsable qualité, sécurité,
                                             environnement


     Une activité directement liée
     à la nature et au territoire

     La satisfaction du consommateur, la protection de l’environnement, et aujourd’hui la respon-
     sabilité sociétale : Médithau Marée cultive les concepts du développement durable. Et pour
     cause : « Notre travail est directement lié à la nature et à notre territoire, remarque Marion
                                                         Claustre, responsable qualité, sécurité, en-
     « Depuis longtemps, le P-dg de                      vironnement. Depuis longtemps, Florient
     la société, nous transmet des                       Tarbouriech, P-dg de la société, nous trans-
     valeurs telles que le respect de                    met des valeurs telles que le respect de
     l’environnement, l’équité dans                      l’environnement, l’équité dans les relations
     les relations commerciales et                       commerciales et entre les salariés. Ces va-
                                                         leurs sont partagées par le personnel. Nous
     entre les salariés »
                                                         avons souhaité situer objectivement notre
     niveau d’engagement en matière de développement durable. » D’où la démarche d’évaluation
     AFAQ 26000, basée sur la norme ISO 26000.
     Un engagement qui s’appuie sur des actions concrètes : mécanisation de la chaîne de produc-
     tion pour réduire la pénibilité du travail tout en améliorant la profitabilité ; introduction d’un
     critère de performance environnementale et sociale au calcul de l’intéressement ; traitement
     des eaux de process et évaluation des impacts sur l’environnement…
     « Alors que nous sommes absorbés par le quotidien, la certification nous permet de mesurer
     nos avancées, reprend Marion Claustre. L’évaluation est également un moment important pour
     recueillir des conseils et pour démarrer des plans d’actions. »
     L’évaluation AFAQ 26000 devient un moyen d’ancrer encore plus profondément les valeurs de
     Médithau Marée et de les faire partager à son personnel comme à ses partenaires.



                                000
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                            Elle permet de faire le point
          sf




                      sur l’engagement sociétal de
       int




                    l’entreprise.
 Les po




                     Elle ancre les valeurs de l’entreprise.
                     Elle est la preuve de son engagement
                    dans une démarche de responsabilité                Les perspecti
                     sociétale.
                                                                                          ves

                                                     « Nous travaillons sur une
                                               politique d’achats responsables,
                                              en intégrant des critères sociétaux et
                                             environnementaux dans nos cahiers des
                                             charges. Par ailleurs, nous poursuivons notre
                                             engagement environnemental par l’éco-
                                             conception et l’analyse du cycle de vie de
                                                 nos productions. »


16
MRS (Multi Restauration Services)
   Restauration collective
   450 salariés
   Plus de 8 millions de repas servis dans 80 restaurants




   Gwenaëlle Ragot, responsable qualité
   et développement durable


   Pionnier de la responsabilité sociétale
   dans la restauration collective

   Première société de restauration collective à avoir été évaluée AFAQ 1000NR et AFAQ 26 000,
   parmi les premières à avoir réaliser un bilan carbone, dans son secteur d’activité, MRS fait
   figure de pionnier de la responsabilité sociétale. Ainsi, en 2005, l’entreprise choisit de s’enga-
   ger dans le Global Compact, le Pacte Mondial de l’Unesco qui vise à respecter dix principes
   internationaux de responsabilité sociétale. Dès 2006, elle commence à structurer sa démarche
   de développement durable. « L’évaluation AFAQ 26000 nous a paru la démarche la plus com-
   plète puisqu’elle comprend les trois composantes
   du développement durable, cohérentes avec un « L’évaluation AFAQ 26000
   management de type ISO dans chacun de ces do- nous a paru la démarche
   maines », souligne Gwenaëlle Ragot, responsable la plus complète
   qualité et développement durable.                       puisqu’elle comprend
   Des démarches qui font travailler l’imagination. les trois composantes du
   Ainsi, le bilan carbone a démontré que la consom-
                                                           développement durable »
   mation de viande représentait 45% de l’impact sur
   l’environnement de l’activité de MRS. Ce qui a conduit l’entreprise à développer une offre
   vitaminée à base de protéine végétale. Ces avancées profitent également à ses clients qui peu-
   vent utiliser des indicateurs, telle que la consommation d’eau et d’énergie, pour communiquer
   auprès de leurs salariés.
   Le travail d’amélioration continue porte également sur le volet social. « Nous comptons favo-
   riser de plus en plus le bien-être au travail pour attirer et garder nos collaborateurs, reprend
   Gwenaëlle Ragot. En matière d’égalité homme/femme nous sommes très avancés, avec un
   comité de direction largement féminisé. »


                                0
                            600
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                              Elle structure la
           or




                      démarche de responsabilité
         sf




                    sociétale
      int




                  Elle a permis de créer des outils de
Les po




              reporting et de gestion des préparations
              de repas pour éviter les gaspillages
                    Elle offre aux clients des
                                                                       Les perspecti
                  indicateurs sur lesquels ils peuvent                               ves
                    communiquer
                                                    « Les autres entreprises du groupe
                                              demandent à s’engager dans une démarche
                                            de responsabilité sociétale. Nous allons donc
                                           étendre notre action à ces entreprises tout en
                                           cherchant d’autres modes de reconnaissance
                                           sur la sécurité au travail ou la sécurité
                                           alimentaire. »




                                                                                                        17
PAGE GROUP (Michael Page International Plc)
                                              Cabinet de recrutement et conseil
                                              500 consultants en France
                                              164 bureaux dans 34 pays




                                              Vincent Poirel, responsable égalité des chances
                                              et RSE


       L’égalité des chances au cœur du métier

                                                   Comment valoriser les actions menées depuis 2003
       « Nous devions rassurer                     sur l’égalité des chances, sur le bien-être au travail
       certaines grandes                           ou sur la préservation de l’environnement ? « L’éva-
       entreprises clientes                        luation AFAQ 26000 répondait à cette question que
       sur nos engagements                         nous nous posions à un moment où nous devions
       en matière de                               rassurer certaines grandes entreprises clientes sur
                                                   nos engagements en matière de développement du-
       développement durable »
                                                   rable », explique Vincent Poirel, responsable égalité
                                                   des chances et RSE.
       Lorsqu’on est un intermédiaire de l’emploi, travailler sur l’égalité des chances semble relever
       de l’évidence. Michael Page et Page Personnel (devenus depuis Page Group) se sont ainsi fait
       auditer par SOS Racisme et ISM Corum. L’entreprise a écrit une charte interne sur le sujet et
       formé l’ensemble de ses collaborateurs à l’égalité des chances et à la non-discrimination.
       « L’évaluation nous a permis de constater que nous allions dans le bon sens dans ce domaine,
       indique Vincent Poirel. En revanche, sur l’environnement, elle nous a montré qu’il fallait struc-
       turer notre démarche, alors que nous étions partis “tout feu tout flamme”. Nous nous sommes
       rendus compte qu’engager des actions sans mesurer leur efficacité présentait peu d’intérêt. »
       En matière d’environnement, le cabinet de recrutement n’utilise que du papier recyclé. Il sen-
       sibilise son personnel au tri des déchets et aux économies d’énergie. Pour renforcer la prise de
       conscience, il envisage, dès que possible, de communiquer aux équipes le niveau de consom-
       mation énergétique de leur étage, avec explications et gains potentiels à la clé. De belles marges
       de progression en perspective.



                          000
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                         Elle permet de
         s fo




                     démontrer son engagement
Les point




                    RSE.
                  C’est une évaluation sans
                complaisance de la part d’un
                organisme reconnu (AFNOR                                  Les perspecti
                                                                                            ves
                 Certification).
                                                   « Nous souhaitons maintenir
                                              notre niveau en matière d’égalité des
                                            chances, puisque nous avons obtenu le
                                            maximum de points. Nous devons progresser
                                           sur l’environnement. Pour cela nous allons
                                           nous appuyer sur notre bilan carbone et de
                                           nouveaux éléments de mesure pour dégager
                                            les actions prioritaires. »




18
Polyclinique de Blois
     Clinique (médecine, chirurgie, obstétrique)
     370 salariés
     29 millions d’euros de chiffre d’affaires




     Carine Raffin-Peyloz, attachée de direction,
     coordinatrice du développement durable


     Premier établissement de santé français
     évalué

     La Polyclinique de Blois est le premier établissement de santé en France à avoir été évaluée
     AFAQ 26000. « Pour nous, c’est une reconnaissance, la mise en lumière du travail et de l’in-
     vestissement de nos collaborateurs, depuis plusieurs années », précise Carine Raffin-Peyloz,
     responsable du développement durable.
     En 2007, l’entreprise a adhéré, dès sa création, au
     C2DS (comité développement durable en santé). « C’est une
     Ce comité aide les établissements de santé à dé- reconnaissance, la mise
     ployer des actions en faveur du développement en lumière du travail et
     durable, en faisant connaître et partager les expé-
                                                               de l’investissement de
     riences de chacun et en élaborant des recomman-
     dations et guides de bonnes pratiques.
                                                               nos collaborateurs, depuis
     Plusieurs groupes de travail se sont alors constitués plusieurs années »
     en interne, proposant et développant au fil des an-
     nées des actions innovantes, des indicateurs de suivi, et établissant de véritables partenariats
     avec les prestataires, la centrale d’achat, les fournisseurs...
     « Ce parcours nous a conduits à vouloir identifier notre niveau de performance avec l’évalua-
     tion AFAQ 26000, un standard reconnu qui considère la responsabilité sociétale dans toute sa
     dimension, et à identifier des pistes de progression, indique Carine Raffin-Peyloz. Avec l’idée
     de tendre vers un management plus structuré, tout en reconnaissant le travail accompli par nos
     collaborateurs. » La polyclinique réfléchit ainsi à restructurer le management de son comité
     interne, en y associant des compétences internes complémentaires.


                                 0
                             600
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                                 Elle permet
             ts




                         de prendre conscience
           or
         sf




                      de la portée de la responsabilité
      int




                   sociétale, de son vaste champ d’action
                  et de son exigence.
Les po




              Elle met à jour des pistes d’amélioration qui
            confortent l’entreprise dans sa stratégie.
               Elle a engendré l’adhésion et l’enthousiasme
              des salariés pendant la période d’évaluation.
                    Elle a permis d’échanger de manière                   Les perspecti
                                                                                          ves
                    constructive avec les
                       auditeurs.                     « Nous élaborons un plan
                                                 d’actions sur trois ans pour atteindre le
                                               niveau exemplaire (4/4). Nous envisageons
                                             d’élargir le champ de l’évaluation à
                                             l’établissement SSR (soins de suites
                                            polyvalents, et soins de suite diététiques) et à
                                            la crèche inter-entreprises qui appartiennent
                                               au même groupe que la Polyclinique. »


                                                                                                        19
Proludic
                                             Fabricant d’équipements de jeux et de loisirs de plein air
                                             pour les collectivités
                                             140 salariés en France
                                             35 millions d’euros de chiffre d’affaires


                                             Denis Le Poupon, président directeur général



     Une politique volontariste en matière
     sociétale et environnementale

     Certifiée ISO 9001 puis ISO 14001, Proludic a voulu aller plus loin. «  Depuis sa création
     voilà 25 ans, nous menons une politique volontariste en matière sociétale et environnementale,
     remarque Denis Le Poupon. Je souhaitais valider
     le travail accompli, évaluer notre style de mana- « Je souhaitais valider le
     gement, et dégager les axes de progrès possibles travail accompli, évaluer
     dans différents domaines. Et ce, sans aucune in- notre style de management,
     tention commerciale, même si ce facteur pourrait et dégager les axes de
     être pris en compte par les collectivités locales, progrès possibles dans
     nos principaux clients. »
                                                             différents domaines »
     De fait, pour le P-dg de Proludic, l’évaluation
     AFAQ 26000 n’a pas révélé de grandes surprises
     sur les actions engagées. En revanche, elle a ouvert des pistes de réflexion. Ainsi, la prise
     en compte des parties prenantes reste un domaine dans lequel l’entreprise peut s’améliorer,
     notamment en développant les relations avec les élus locaux pour mesurer l’impact de son
     activité.
     Autre domaine dans lequel l’entreprise s’est engagée : l’éco-conception, avec des compromis à
     trouver. « Le marché réclame des produits résistants et nécessitant peu d’entretien. Il faut donc
     choisir des matériaux synthétiques qui se recyclent moins bien que le bois utilisé autrefois.
     Nous essayons donc de compenser cet aspect en réduisant d’autres impacts sur l’environne-
     ment. » Ainsi, Proludic investit actuellement dans un nouveau procédé de peinture aérostatique
     qui réduit de manière significative les rejets polluants.

                              000
                         Q  26
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                            Elle dresse la
             ts
           or




                      cartographie précise de tous
         sf




                   les champs d’actions en matière
      int




                  de développement durable.
Les po




                Elle invite à formaliser des actions
             jusqu’à présent menées de manière
             intuitive.
                    Elle dégage des pistes                            Les perspecti
                                                                                         ves
                   d’amélioration.
                                                 « Parmi toutes les pistes
                                            proposées par l’évaluation, nous
                                         allons déterminer lesquelles sont les plus
                                         stratégiques pour notre entreprise, afin
                                        d’assurer sa pérennité. Si en plus, cela nous
                                        fait progresser d’un niveau dans l’évaluation,
                                        tant mieux. »




20
SDH (Société Dauphinoise pour l’Habitat)
                                                                                               un
                                                                                             habitat
   Entreprise sociale pour l’habitat - 17 000 logements répartis                              pour
                                                                                              tous
   dans 135 communes de l’Isère
   200 salariés
   74,7 millions d’euros de loyers encaissés


   Philippe Fracchiolla, directeur de la clientèle
   et de la communication


   Une vision plus large de la mission
   de l’entreprise sociale pour l’habitat

   Initiée en 2006, la responsabilité sociétale (RSE) a progressivement trouvé une place centrale
   dans l’organisation de la SDH (Société Dauphinoise de l’Habitat) : « Notre engagement so-
   ciétal s’inscrit dans le droit fil d’une démarche qualité déjà ancienne, indique Philippe Frac-
   chiolla, directeur de la clientèle et de la communication. La RSE nous a permis de réinterroger
   la performance de notre entreprise de façon globale. » Cette démarche volontaire repose pour
   partie sur le référentiel de reporting « Eurho-GR » élaboré au sein de l’association profession-
   nelle de Recherche  Développement « Delphis ». Adopté au niveau européen, le référentiel
   est actuellement utilisé par des organismes de logement public dans 4 pays  : France, Italie,
   Allemagne et Suède.
   En décembre 2011, AFNOR Certification a évalué la démarche en responsabilité sociétale
   de la SDH, au titre du référentiel AFAQ 26000. Une évaluation qui situe la SDH au niveau
   confirmé (3/4).
   «  La démarche RSE nous permet d’acquérir une « La démarche RSE est
   vision plus large de notre mission et de mieux un formidable levier
   prendre en considération l’impact de nos activi-
                                                            managérial, mais il ne faut
   tés », souligne Philippe Fracchiolla.
   Autre vertu de la démarche, les intérêts et les at-
                                                            pas brusquer les choses »
   tentes des « parties prenantes de l’habitat » (loca-
   taires, associations, élus, fournisseurs, salariés…) sont mieux pris en compte. Avec des actions
   très concrètes : évaluation des collaborateurs sur l’atteinte des objectifs du projet d’entreprise,
   implication des associations de locataires, mise en place d’un baromètre social…
   Pour Philippe Fracchiolla, une chose est claire : « La démarche RSE est un formidable levier
   managérial. Mais il ne faut pas brusquer les choses. Il faut accepter de s’inscrire dans un lent
   processus d’acculturation, afin que tous les acteurs de l’entreprise trouvent leurs repères et
   soient partie prenante ».

                              0
                          600
                      AQ 2
                    AF
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                                Elle permet de
             ts
           or




                        développer la performance
         sf




                     de l’entreprise sur les trois axes
      int




                   du développement durable : social,
Les po




                  économique et environnemental.
                 Elle invite à élargir et structurer les                     Les perspecti
              partenariats avec les                                                        ves
              parties prenantes.
                  Elle donne plus de                   « Sur la base de l’évaluation
                force et de sens au               AFAQ 26000, nous allons donner
                   travail des salariés.        la priorité à la structuration et au
                                               développement des relations entre la SDH
                                               et les parties prenantes de l’habitat. »




                                                                                                         21
Transports du Val d’Oise
                                               Transport public
                                               500 salariés
                                               17 millions de voyageurs par an
                                               28 millions d’euros de chiffre d’affaires


                                               Laure Grangeon, responsable qualité commerciale
                                               et développement durable


     Valoriser les initiatives en matière
     de développement durable

     Toutes les six à huit semaines, TVO (Transports du Val d’Oise) réunit ses collaborateurs autour
     d’un thème : semaine du développement durable, de la mobilité, journée de la sécurité routière,
     tournoi de conduite… Autant d’occasions de sensibiliser et mobiliser les salariés autour d’un
     certain nombre d’enjeux du développement durable. À cela s’ajoutent des actions autour de
     la mixité et de l’emploi, avec une politique active en matière d’apprentissage, l’école de la 2e
     chance, etc.
     Manquait un cadre pour valoriser toutes ces
                                                           « La démarche nous a
     initiatives. En décembre 2010, l’évaluation
     AFAQ  26000 est passée par là. «  Elle nous a
                                                           ouverts sur l’extérieur et
     permis de nous poser de vraies questions, in- notamment sur nos parties
     siste Laure Grangeon, responsable qualité com- prenantes »
     merciale et développement durable. Elle nous a
     ouverts sur l’extérieur et notamment sur nos parties prenantes, qui peuvent nous apporter
     beaucoup de choses et que nous pouvons entraîner dans notre démarche. » Une démarche qui
     s’appuie sur l’apport du groupe Veolia très avancé en matière de qualité, de sûreté et d’envi-
     ronnement.




                                000
                           Q  26
                     A   FA
                   d’
              ts




                                  Elle offre un œil
            or
          sf




                            neuf et “naïf” pour se poser
       int




                         les bonnes questions.
 Les po




                       Elle permet de définir une vraie
                   stratégie en matière sociale et
                   environnementale au même titre qu’il
                    existe une stratégie économique.                   Les perspecti
                                                                                           ves

                                                        « Nous venons de passer notre
                                                    évaluation de suivi qui nous a conforté
                                                  dans notre démarche. Nous espérons
                                                  pouvoir viser le niveau exemplaire (4/4)
                                                  à la prochaine évaluation. »




22
Villages Clubs du Soleil
10 villages vacances
407 équivalents temps plein, forte proportion de saisonniers
36,9 millions d’euros de chiffre d’affaires




Armelle Cizeron, directrice du développement durable



Une entreprise à vocation sociale
par essence

Certifié ISO 9001 depuis 2000, Villages Clubs du Soleil intègre la dimension environnementale
dans son management à partir de 2004. « La certification ISO 14001 était trop lourde à gérer
pour nos centres de vacances, estime Armelle Cizeron, directrice du développement durable.
Et nous cherchions une démarche plus globale qui permette de valoriser l’ensemble de nos ini-
tiatives. » D’où la première évaluation AFAQ 1000NR – référentiel précurseur d’AFAQ 26000
- en 2010.
Villages Clubs du Soleil est, par essence, une entreprise à vocation sociale. D’autant que la
saisonnalité de son activité n’offre à 85% de ses salariés que 7 à 8 mois de travail par an. Elle
cherche donc à fidéliser et sédentariser ses saisonniers par une politique de ressources hu-
maines avancée : choix de la convention collective du tourisme social et familial plus favorable
que celle de l’hôtellerie, achat ou location de logements pour les saisonniers, prime de transport
pour les établissements ne disposant pas de réseau « Nous cherchions une
de transport public, ancienneté, intéressement, plan
                                                         démarche plus globale
d’épargne groupe, mutuelle maintenue en intersai-
son, avantages séjours, prêt de matériel de ski…         qui permette de valoriser
Autre particularité des villages de vacances : leur      l’ensemble de nos
ancrage territorial. Villages Clubs du Soleil a          initiatives »
participé au financement des stations de ski – ou de leurs équipements – et siège dans leurs
instances de gouvernance.
« L’évaluation AFAQ 26000 nous permet de prendre du recul et ouvre de nouveaux défis pour
nos salariés, indique Armelle Cizeron. » Parmi les actions engagées deux mois après l’évalua-
tion : l’intégration des critères du développement durable dans les appels d’offres et la rédac-
tion d’un code de conduite pour les collaborateurs.




                               000
                          Q  26
                    A   FA
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             ts
           or
         sf
      int




                           Elle situe l’entreprise en
                        matière de politique RSE.
Les po




                      Elle offre une visibilité à
                                                                         Les perspecti
                   l’entreprise.                                                          ves
                         Elle invite les salariés
                        à relever de nouveaux              « Notre objectif, c’est
                           défis.                     d’atteindre le niveau exemplaire
                                                     (4/4). Pour cela, nous allons
                                                    poursuivre l’intégration de la notion de
                                                    responsabilité sociétale dans tous nos
                                                    processus. »




                                                                                                     23
www.afnor.org/certification
                          Tél. : +33 (0)1 41 62 80 11 - Fax : +33 (0)1 49 17 90 00
                          11 rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex
                                                                                                                                                                                                                                                                                   En savoir plus sur




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                                                                                            Communication groupe AFNOR. S12 08 11 – 100051. Conception : www.gayacom.fr. AFNOR Certification SAS au capital de 18 187 000 €. RCS Bobigny B 479 076 002. Document imprimé avec des encres à base végétale par procédé CtP, sur papier certifié PEFC/10-31-1427
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                PEFC/10-31-1427

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  • 1. Développement durable L’évaluation AFAQ 26000 responsabilité sociétale Nos clients en parlent le mieux
  • 2. AFNOR Certification remercie les 150 entreprises évaluées qui contribuent au développement d’AFAQ 26000, premier modèle d’évaluation de la responsabilité sociétale des organisations. Ils témoignent dans ce recueil : Aggelos Antoine Espaces Verts Art & Caractère Ateliers Fouesnantais Bodemer Campenon Bernard Construction Cemex CER France Eure Cleaning Excel Foie Gras Ferrero Inoxia Médithau Marée MRS (Multi Restauration Service) Page Group Polyclinique de Blois Proludic SDH (Société Dauphinoise pour l’Habitat) Transports du Val d’Oise Villages Clubs du Soleil
  • 3. L’évaluation AFAQ 26000 responsabilité sociétale AFAQ  26000 est une évaluation du degré d’intégration des principes du développement durable dans les organisations en cohérence avec la norme ISO 26000. Une méthode proposée en exclusivité par AFNOR Certification, pionnier dans l’évaluation des démarches développement durable en France. L’évaluation AFAQ 26000 passe au crible l’ensemble des pratiques d’une organisation ainsi que ses résultats sur les 3 piliers du développement durable (économique, social et environnemental). Stratégie de responsabilité sociétale, intégration de la responsabilité sociétale dans le management, ressources humaines et conditions de travail, ancrage territorial, production, consommation, protection du consommateur… tous ces points sont analysés par une équipe d’évaluateurs extérieurs experts, spécialement qualifiés. Elle se déroule en 3 phases : 1 2 3 Préparation Evaluation sur site Analyse et rapport Recueil des données ollecte des pratiques C édaction du rapport R Définition du plan et des résultats sur site d’évaluation d’évaluation, intégrant nimation sur A estitution du score R l’identification des demande, d’ateliers : global, des points parties prenantes évaluation et partage à pérenniser et des internes et externes collectifs des pratiques pistes d’amélioration de responsabilité emise de R sociétale l’attestation et du logo associé L’organisme évalué obtient une note sur 1 000 qui correspond à l’un des quatre ni- veaux de maturité du modèle d’évaluation (initial, progression, confirmé et exemplaire). L’entreprise bénéficie d’une véritable feuille de route qui lui permet d’estimer la perti- nence de sa politique de responsabilité sociétale selon la norme ISO 26000, et d’iden- tifier les points forts et les points faibles de ses pratiques. Le développement durable est une finalité jamais atteinte qui nécessite des adaptations et des efforts constants ! 3
  • 4. Aggelos Agence de communication 17 salariés 1,4 million d’euros de chiffre d’affaires Alain Gross, directeur général Confirmer ses choix Eco-conception, pratiques managériales : «  Depuis plusieurs années, nous sommes engagés en matière de responsabilité sociétale de l’entreprise. Mais sans jamais nous évaluer sur ces sujets. » Alain Gross, directeur général, et l’équipe de collaborateurs d’Aggelos ont voulu en avoir le cœur net. Et pour bien apprécier la situation de l’entreprise à l’instant « t », ils ont dé- cidé de se soumettre à l’évaluation AFAQ 26000 sans aucune préparation. Le résultat s’avère plutôt probant. Originalité de la démarche, l’évaluation a été menée collectivement sur cinq agences de commu- nication, dont certaines concurrentes d’Aggelos. La restitution collective s’est révélée très riche en matière d’échanges d’expériences sur le management, la politique de rémunération, etc. « L’évaluation nous donne plus d’assurance et « La démarche a changé de confiance dans nos choix, estime Alain Gross. le regard de nos parties Elle a également changé le regard de nos par- prenantes, qui nous ties prenantes, qui nous considéraient comme considéraient comme de de doux rêveurs et respectent aujourd’hui notre doux rêveurs et respectent approche. » Ainsi, la consultation des salariés avant les aujourd’hui notre approche » prises de décisions est entrée dans les mœurs et acceptée comme telle. Autre exemple, dans l’accord d’intéressement, les collaborateurs ont décidé que chacun toucherait la même somme, quels que soient son poste et sa responsabilité. Alain Gross en est persuadé : « C’est le résultat de l’évaluation ». 000 Q  26 FA d ’A ts or Elle offre des échanges sf constructifs avec l’évaluateur. int Elle invite à mettre l’entreprise en Les po mouvement, en ouvrant un nombre de chantiers impressionnant. Elle crédibilise la démarche de responsabilité sociétale de l’entreprise. Elle engage l’entreprise à se rapprocher des parties prenantes, en les intégrant davantage dans la réflexion globale Les perspecti ves de l’agence. « Avec l’évaluation AFAQ 26000, nous avons ouvert des portes sur différents thèmes : l’analyse des grands enjeux pour l’entreprise et de nos champs d’influence, la clarification des relations avec nos partenaires et nos parties prenantes… Début 2013, nous allons être à nouveau évalués. » 4
  • 5. Antoine Espaces Verts Création d’espaces verts 35 salariés 4,8 millions d’euros de chiffre d’affaires Rémy Muriach, responsable du développement durable Parmi les pilotes d’AFAQ 26000 « J’étais membre de la commission Environnement Développement Durable de l’UNEP-Les entreprises du paysage. À ce titre, j’ai participé à l’adaptation sectorielle de la grille d’évalua- tion AFAQ 26000 et Antoine Espaces Verts fait partie des entreprises pilotes. » Responsable du développement durable, Rémy Muriach est donc familier de toutes ces questions. Plan d’épargne entreprise, avantages sociaux pour attirer le personnel et maintenir les compé- tences, Antoine Espaces Verts affichait une politique sociale plutôt avancée. Elle ne pouvait pas en dire autant en matière d’environnement, l’entreprise maîtrisant mal le traitement de ses déchets et utilisant trop de produits phytosanitaires. « Nous voulions prendre de l’avance sur la concur- « Nous voulions prendre rence, indique Rémy Muriach. Le bilan de l’éva- luation nous a fourni une mine d’informations. de l’avance sur la Pour chaque point défaillant, nous avons identifié concurrence » une piste d’amélioration. » Avec à la clé des dispositions très pratiques et concrètes : rédaction d’une charte des valeurs, meilleure traçabilité des produits de nettoyage, recherche de fournisseurs de végétaux et de bois plus proches… Bref, de quoi progresser dans tous les domaines de la vie de l’entreprise. 0 600 AQ 2 AF d’ ts or Elle propose à l’entreprise sf int une démarche globale et complète. Les po Elle permet de profiter du professionnalisme et du travail de qualité de l’évaluateur. Elle délivre un bilan, véritable outil permettant de progresser. Elle permet de communiquer sur la démarche sociétale de l’entreprise Les perspecti ves en s’appuyant sur une évaluation reconnue. « Nous travaillons sur notre règlement intérieur. Nous allons désormais programmer un rendez- vous annuel dans l’entreprise autour du développement durable qui implique nos parties prenantes. » 5
  • 6. Art Caractère Imprimerie de luxe 97 salariés 14 millions de chiffre d’affaires Nathalie Ménard Péméja, chargée de mission Environnement, Hygiène et Sécurité La RSE au cœur des valeurs de l’entreprise Aspiration des papiers, panneaux acoustiques pour protéger les salariés du bruit, humidifica- teurs et rafraîchisseurs d’air… : Art Caractère compte parmi les premières imprimeries qui se sont engagées dans des démarches de développement durable. Dès 2006, elle est labellisée Imprim’vert, une marque reconnue par l’ensemble des acteurs des industries graphiques qui montre la volonté de réduire les impacts environnementaux liés aux activités de l’imprimerie. Par ailleurs, un questionnaire adressé aux salariés en 2011 montre que les valeurs qui fondent l’entreprise et fédère le personnel correspondent aux questions centrales posées par la RSE. En particulier, son ancrage territorial. «  Nous avons voulu aller plus loin, se souvient « Nous avons pu formaliser Nathalie Ménard, chargée de mission Environne- notre démarche et ment, Hygiène et Sécurité. D’autant plus que nous chiffrer précisément des bénéficions du soutien logistique du groupe Pierre composants qui entrent Fabre auquel nous appartenons. » dans la production » Bonne surprise après un premier diagnostic déve- loppement durable, l’entreprise atteint les 58 % de bonnes pratiques. «  Nous avons alors formalisé notre démarche et chiffré précisément des composants en définissant des indicateurs qui entrent dans la production. » Par exemple, l’im- primerie sait aujourd’hui qu’elle utilise des huiles végétales dans ses encres pour 92 % de ses fabrications et que les 8 % restants sont constitués d’or et d’argent, pour l’instant impossible à remplacer. Autant d’indicateurs qui lui permettent désormais d’apprécier son évolution. Fin 2011, l’évaluation AFAQ 26000 a par conséquent permis de fixer des caps d’amélioration, notamment vis-à-vis du personnel. Art Caractère renforce ainsi une politique de protection de ses salariés. Q 26000 d’AFA rts fo n ts oi sp Définir une politique de Le développement durable et donner une feuille de route à chacun. Ne rien imposer, laisser les acteurs définir leurs objectifs. S’insérer dans l’activité de l’entreprise sans la freiner. Les perspecti ves « Pour continuer à progresser, nous sensibilisons nos salariés et nous allons communiquer auprès de nos fournisseurs et de nos sous-traitants pour élargir la démarche. » 6
  • 7. Ateliers Fouesnantais Association regroupant trois entreprises adaptées : Sapf, Kannti et Ecotri (paysage, blanchisserie industrielle, recyclage) 310 salariés 12,5 millions de chiffre d’affaires Philippe Fillette, directeur général Un engagement qui va de soi Pour les entreprises de travail adapté, l’engagement social et sociétal va de soi. Encore faut-il qu’il soit connu et reconnu de tous. Déjà certifiés ISO 9001 et ISO 14001, les Ateliers Foues- nantais ont décidé de se faire évaluer AFAQ 26000, pour « prendre la mesure de notre enga- gement et dégager de nouvelles pistes d’amélioration afin de compléter nos plans d’actions », souligne Philippe Fillette, directeur général. De fait, si l’évaluation n’a pas révélé de surprise, preuve que l’entreprise avait une bonne vision de son fonctionnement, elle a mis en évidence les domaines dans lesquels existent des marges de progrès  : communication et sensibilisation du personnel sur la responsabilité sociétale à rendre plus homogènes entre les huit sites répartis dans trois départements ; indicateurs sur la santé et la sécurité au travail à développer ; plan de gestion de l’énergie à mettre en place… D’une manière générale, «  l’évaluation nous a permis de communiquer davantage tant en interne « L’évaluation nous a qu’en direction de nos partenaires, reprend Philippe permis de communiquer Fillette. Nous avions un peu tendance à appliquer le davantage tant en interne précepte : “Pour vivre heureux, vivons cachés”. » qu’en direction de nos Un précepte que l’entreprise abandonne, ne serait-ce partenaires » que pour répondre à de nouvelles exigences. Ainsi, certains appels d’offres comportent désormais des clauses sur la responsabilité sociétale. Avec l’évaluation AFAQ 26000, les Ateliers Fouesnantais peuvent démontrer leur avance dans ce domaine par rapport à leurs concurrents. 0 600 Q 2 FA d ’A ts or Elle permet de se sf comparer aux secteurs int économiques traditionnels. Les po Elle redonne du sens au travail des collaborateurs, les sensibilise à la stratégie de l’entreprise. Elle véhicule une image forte de Les perspecti l’entreprise à l’extérieur. ves « Pour nous améliorer sur les questions de santé et de sécurité au travail, nous allons embaucher une personne à mi-temps qui sera rattachée à notre responsable QSE (qualité, sécurité, environnement). Dans le domaine de l’énergie, nous envisageons à terme de dresser un bilan carbone. » 7
  • 8. Bodemer Distributeur automobile (18 concessions et 2 agences) 950 salariés 3,7 millions d’euros de chiffre d’affaires Delphine de Bel Air, responsable efficacité du système de management Des marges de progression Comment intégrer la gestion de la qualité dans un système de management global, tout en y ajoutant les questions d’hygiène, de sécurité, d’environnement et de ressources humaines ? Bodemer a trouvé la réponse à cette question dans l’évaluation AFAQ 26000. « La démarche nous a permis de nous asseoir autour d’une table pour réfléchir à tout ce que nous avons fait dans le domaine de la responsabilité sociétale de l’entreprise, indique Del- phine de Bel Air, responsable efficacité du système « Nous avons pris du  de management. Nous avons pris du recul et évalué recul et évalué notre notre situation par rapport à nos ambitions. Nous situation par rapport  nous sommes rendus compte que nous avions encore à nos ambitions » beaucoup de marges de progression, d’autant que l’évaluation n’est pas du tout complaisante. » Pour Bodemer, les retombées sont très concrètes. D’abord, le groupe a cartographié de manière précise ses partie-prenantes et défini des modalités de dialogue avec elles. Ensuite le coordina- teur sécurité-environnement a été rattaché à la direction des ressources humaines. Enfin, Bo- demer dispose désormais d’indicateurs en matière d’hygiène, de sécurité et d’environnement. Des indicateurs qui lui permettent de progresser en permanence. 0 600 Q 2 A FA d’ ts or C’est une évaluation sans sf complaisance de la situation de int l’entreprise, par un enchaînement Les po objectif de cotations. Elle permet de profiter du professionnalisme des évaluateurs. Elle présente de façon claire les voies de progrès à intégrer dans la stratégie. Les perspecti ves « Pour notre nouvelle évaluation AFAQ 26000, nous avons rédigé un rapport développement durable du groupe Bodemer, qui synthétise nos actions. Notre objectif aujourd’hui : amener nos parties prenantes à s’engager dans la démarche. » 8
  • 9. Campenon Bernard Construction Entreprise générale de bâtiment 600 salariés 300 millions de chiffre d’affaires Pascal Roux, directeur qualité, sécurité, environnement Progresser, toujours progresser Dans le bâtiment, la sécurité et les conditions de travail sont à la fois une obsession et une source d’angoisse. Difficile de se définir comme exemplaire dans une activité aussi dangereuse qui rassemble une multitude d’intervenants. Du moins, les certifications offrent-elles un cadre pour s’améliorer en permanence. Première entreprise générale du bâtiment certifiée ISO 9001 en 1994, Campenon Bernard Construction se lance dans l’évaluation AFAQ 1000NR -référentiel précurseur d’AFAQ 26000- en 2009. C’est donc tout naturellement qu’elle se prête au jeu de l’évaluation AFAQ 26000 en février 2011. « C’est une belle leçon de modestie, indique Pascal « La démarche structurée Roux, directeur qualité, sécurité, environnement. On a toujours l’impression de faire beaucoup de autour de sept questions choses ; la démarche structurée autour de sept centrales nous montre que questions centrales nous montre que nos marges nos marges de progression de progression sont phénoménales. » sont phénoménales » Et ce, dans des domaines auxquels l’entreprise n’a pas forcément pensé. Par exemple, l’acier utilisé dans la construction a-t-il été produit par des sociétés faisant travailler des enfants ? Autre exemple  : comment contribuer au développement local sur la cinquantaine de chantiers en activité ? Progresser, toujours progresser, telle est l’ambition et la préoccupation permanente de Pascal Roux. A tel point qu’il préfère progresser dans le niveau confirmé (3/4) plutôt que de se his- ser jusqu’à l’exemplarité : « Le meilleur moyen de maintenir un état d’esprit d’amélioration continue ». Même si logiquement, cet état d’esprit finira, à terme, par hisser l’entreprise à un niveau d’excellence. 0 600 Q 2 FA d ’A ts or sf Elle élargit la vision du int développement durable. Les po Elle amène à réfléchir à des pistes d’amélioration. Elle offre des indicateurs pour se Les perspecti comparer à la concurrence ves « Pour l’évaluation de suivi, il n’est pas question de “faire du bachottage”. Nous nous présenterons tels que nous évoluons et je pense que nous mettrons en évidence des progrès. » 9
  • 10. Cemex Producteur de matériaux de construction (béton et granulats) 2 000 salariés 992 millions de chiffre d’affaires Christian Béranger, directeur du développement durable Assurer la cohérence des différentes politiques Depuis vingt ans, Cemex mène des démarches dans les domaines de la qualité, de l’environne- ment et des ressources humaines. Restait à assurer la cohérence de ces politiques sectorielles. C’est aujourd’hui chose faite avec l’évaluation AFAQ  26000 sur la responsabilité sociétale (RSE) qui est intervenue, en 2007, après la mise en application d’une démarche développement durable selon le guide SD 21000. «  Nous souhaitons nous mettre dans la perspective « Nous avions déjà des d’une éventuelle obligation de respecter les critères de démarches internes, la responsabilité sociétale, indique Christian Béran- mais ce regard extérieur ger, directeur du développement durable. Nous avions nous a ouvert un déjà des démarches internes, mais ce regard extérieur champ important nous a ouvert un champ important d’améliorations. » d’améliorations » Communication au plus près du terrain pour mieux faire comprendre les enjeux du développement du- rable, indicateurs de suivi analysés tous les trois mois par le comité exécutif, nomination de coordinateurs développement durable, signature d’un code de déontologie et de bonnes pra- tiques par les commerciaux, mise en place d’un plan biodiversité par région d’activité, bilan des consommations d’eau…  : toutes les améliorations proposées ont été transcrites en plan d’actions mis en application dans les mois qui ont suivi l’évaluation. Cette dernière «  nous oblige à décliner des enjeux globaux en actions concrètes », souligne Christian Béranger. Pour rester en alerte sur les questions de responsabilité sociétale, Cemex va créer un comité d’orientation. Composé de scientifiques, de représentants d’ONG et d’acteurs de la vie civile, il analysera deux fois par an le système de management et l’état d’avancement des objectifs de l’entreprise, tout en lui exprimant ses attentes. 0 00 26 Q  FA Elle interroge ’A sd les collaborateurs sur la Les points fort politique de l’entreprise et son système de management. Elle souligne les points positifs, donne des repères et propose des Les perspecti actions. ves « Nous écrivons notre politique RSE en version ISO 26000. Nous allons compléter nos plans d’actions dans des domaines peu explorés actuellement tels que les droits de l’homme ou le réchauffement climatique. Nous souhaitons enfin faire profiter de notre expérience les entreprises de notre profession dont très peu ont engagé une démarche de développement durable. » 10
  • 11. CER France Eure Expertise comptable et conseil aux entreprises Membre du réseau CER France 220 salariés 16 millions d’euros de chiffre d’affaires Thierry Chastan, directeur marketing et responsable du développement durable. Question de crédibilité « Avec deux autres CER France (Seine Maritime et Somme), nous avons commencé par nous poser la question de savoir si les valeurs portées par le développement durable et la RSE étaient compatibles avec les nôtres. La réponse étant positive, nous avons cherché une recon- naissance extérieure de nos actions. » Thierry Chastan, responsable du développement durable chez CER France Eure, et ses collègues se sont attelés d’abord au guide SD 21000, puis à l’évaluation AFAQ 26000. « La démarche nous a En interne, « la démarche nous a permis d’améliorer le dialogue social et de progresser en matière d’environ- permis d’améliorer le nement », estime Thierry Chastan. En matière sociale, dialogue social et de l’entreprise a mis en place un plan handicap pour inté- progresser en matière grer cette dimension humaine et tendre vers les obli- d’environnement » gations d’emploi de travailleurs handicapés, signé un accord égalité homme/femme et développé le télétravail partiel (un jour par semaine). Concernant la protection de l’environnement, les trois associations réalisent chaque année leur bilan carbone. Elles se sont lancées dans la gestion électronique des documents pour limiter la consommation de papier, ont instauré le recyclage des déchets et adopté les normes HQE (haute qualité environnementale) pour leurs nouveaux bureaux. Un programme de rénovation des anciens locaux est en cours de déploiement. «  L’évaluation nous apporte également une crédibilité vis-à-vis de nos clients  », souligne Thierry Chastan. Le conseil représente un quart de l’activité de ces cabinets. Il est toujours plus simple d’inciter une entreprise à se lancer dans une démarche de responsabilité sociétale, lorsqu’on s’est soi-même soumis aux cribles de l’évaluation AFAQ 26000. 0 600 Q 2 A FA d’ ts or sf int Elle permet de bénéficier d’un regard extérieur. Les po Elle apporte la crédibilité d’AFNOR Certification. Elle compare les autres cabinets. Les perspecti ves « Même si nous ne visons pas le niveau exemplaire (4/4), nous allons poursuivre les actions engagées pour encore progresser. Certaines d’entre elles, tel le plan handicap ou l’égalité homme/femme, doivent être menées sur le long terme. » 11
  • 12. Cleaning Entreprise de propreté 200 salariés 3,3 millions d’euros de chiffre d’affaires Yann Orpin, directeur général Les collaborateurs au centre des préoccupations Aider à trouver un logement, proposer les services d’un avocat en cas de problème juridique… Chez Cleaning, les salariés sont considérés avant tout comme des personnes. L’entreprise pra- tique ce que Yann Orpin appelle « le management sans frontière qui nous conduit à placer les collaborateurs au centre de nos préoccupations ». C’est au sein du Centre des Jeunes Dirigeants de Lille « Une fois les indicateurs que Yann Orpin découvre la norme ISO 26000. Avec mis en place, nous ses collègues chefs d’entreprise, il travaille sur les in- devenons très réactifs dicateurs et sur la démarche d’amélioration continue. pour prendre des « Une fois les indicateurs mis en place, nous devenons très réactifs pour prendre des décisions économiques décisions économiques ou sociales, au lieu d’attendre le bilan annuel, insiste ou sociales » Yann Orpin.» Avec l’évaluation AFAQ 26000, la responsabilité sociétale s’inscrit de manière plus durable au cœur du projet d’entreprise qui vient d’être revu. À l’occasion de cette réécriture, chaque collaborateur de l’administration et de l’encadrement a été invité à proposer une idée porteuse en matière de développement durable avec, à la clé, des moyens financiers pour la réaliser. Une initiative qui a permis de « renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise », estime Yann Orpin. 0 600 Q 2 A FA d’ ts Elle oblige à se or sf dévoiler face à l’évaluateur. int Elle démontre aux parties Les po prenantes que l’entreprise applique les principes de la responsabilité sociétale. Les perspecti ves « Nous développons notre activité sous forme d’entreprise d’insertion. Pour cette structure, nous allons dupliquer les principes du développement durable que nous appliquons chez Cleaning. » 12
  • 13. Excel Foie Gras Spécialiste du canard à foie gras Filiale du groupe Maïsadour 260 salariés 55 millions d’euros de chiffre d’affaires Stéphanie Pradal, gestion RH et management qualité et développement durable Le développement durable dans les gènes Une note globale de 722 points qui place l’entreprise au niveau exemplaire (4/4) de l’évalua- tion AFAQ 26000. À ce jour, sur 150 entreprises évaluées en France, seules 6 ont obtenu ce niveau : pour un coup d’essai c’est un coup de maître ! Il faut dire que cette évaluation s’inscrit naturellement dans le parcours d’Excel Dévelop- pement impliquée dès 2007 dans le Collectif 3D (Destination Développement Durable). Ce collectif rassemble des entreprises agroalimen- « Les évaluateurs ont été taires qui échangent leurs expériences et leurs bonnes pratiques. « Nous avons commencé par impressionnés par l’état un diagnostic de nos pratiques RSE, se souvient d’esprit et les valeurs de Stéphanie Pradal, pilote de ce projet chez Ex- l’entreprise. Comme si le cel. Puis nous avons défini un plan d’actions. développement durable En 2011, nous avons décidé de nous jeter dans faisait partie de nos gènes » le grand bain de l’évaluation. » Depuis sa création voilà 20 ans, Excel Foie Gras (abattage, découpe, transformation du produit, boutiques) s’est construite sur le relationnel et une grande fidélité à ses partenaires. Par ailleurs, l’entreprise travaille depuis longtemps sur l’amélioration des conditions de travail de ses sa- lariés et de ses producteurs. Elle s’inscrit sur tous les plans dans une démarche d’amélioration continue. « Les évaluateurs ont été impressionnés par l’état d’esprit et les valeurs de l’entreprise, insiste Stéphanie Pradal. Comme si le développement durable faisait partie de nos gènes. » Pour autant, Excel Foie Gras ne s’endort pas sur ses lauriers. Les échanges avec les collabora- teurs se multiplient pour hiérarchiser les axes de progrès et définir des actions concrètes. 0 600 Q 2 A FA d’ ts or sf Inscrire l’entreprise dans int une démarche de progrès dans Les po la durée. Situer l’entreprise sur une échelle et dégager une marge de progression. Fixer des objectifs à atteindre pas Les perspecti à pas. ves « En obtenant le niveau exemplaire (4/4), nous avons placé la barre très haut. Il nous faut nous maintenir et progresser encore. » 13
  • 14. Ferrero France Leader du marché français de la confiserie et du goûter au chocolat 1 200 salariés 1,2 milliard d’euros de chiffre d’affaires Amaury Bessard, coordinateur RSE De la gestion de projet au système de management «  J’ai été surpris par la démarche et séduit pas les « J’ai été surpris par la résultats.  » C’est ainsi qu’Amaury Bessard, coordi- démarche et séduit par nateur RSE, exprime son sentiment sur l’évaluation les résultats » AFAQ  26000. Surpris, par la méthode très ouverte avec des échanges libres qui tranche avec le formalisme pointilleux de certaines démarches de certification ; séduit, par les conclusions et les recommandations des évaluateurs qui ont renforcé certaines de ses convictions. Il faut dire qu’Amaury Bessard, en poste depuis un an et demi, souhaitait donner davantage de structure à la démarche RSE de son entreprise avec une ambition : devenir plus méthodique. « La norme ISO 26000 me paraissait un bon baromètre pour évaluer notre niveau de maturité. Quant à AFNOR Certification, elle s’est imposée par son image de sérieux, de rigueur, de méthode. » L’évaluation AFAQ  26000 a notamment mis en évidence des insuffisances en matière de contrôle et d’évaluation de certaines démarches engagées. Un point d’autant plus important que chaque direction de Ferrero France développe un plan d’actions par métier en fonction de 14 enjeux définis autour des quatre piliers de la démarche RSE : les salariés, les produits, l’empreinte sociétale et l’empreinte environnementale. « L’évaluation AFAQ 26000 nous a fait comprendre qu’en matière de RSE, nous devions passer de la gestion de projet à un véritable système de management », conclut Amaury Bessard. 0 600 AQ 2 AF d’ ts or Offrir un bon baromètre de sf maturité de la démarche et de la int gouvernance RSE. Les po Créer une dynamique au sein de l’entreprise. Apporter une nouvelle légitimité à la démarche RSE. Inciter à chercher l’exemplarité. Les perspecti ves « Nous allons intégrer les recommandations nouvelles des évaluateurs d’AFNOR Certification à nos différents plans d’action qui courent jusqu’en 2014. Notre objectif 2014 : passer de la maturité confirmée à l’exemplarité (4/4). » 14
  • 15. Inoxia Agence de communication 25 salariés 3 millions d’euros de chiffre d’affaires Jean-Marc Gancille, directeur du développement durable La communication responsable Pour sa future implantation, Inoxia a choisi de s’installer sur une ancienne friche militaire. Avec d’autres acteurs de la vie bordelaise, l’agence de communication se lance dans un véritable projet urbain baptisé Darwin fondé sur la coopération économique et la transition écologique. Darwin entre pleinement dans le projet d’entreprise d’Inoxia centré sur le développement du- rable. « Nous avons repensé notre façon de travailler autour de la notion de communication responsable », explique Jean-Marc Gancille, directeur du développement durable. L’évaluation AFAQ  26000 intervient donc comme un prolongement logique de cette po- « L’évaluation assoie notre litique. D’autant qu’Inoxia est un membre ac- démarche et la crédibilise, tif d’Apacom (association des professionnels elle nous apporte la aquitains de la communication) qui participe au reconnaissance d’une certaine groupe de travail communication sur la norme maturité de l’entreprise » ISO 26000. Réalisée dans le cadre d’une action collective et financée en partie par l’Ademe, « l’évaluation assoie notre démarche et la crédibilise, estime Jean-Marc Gancille. Elle nous apporte la recon- naissance d’une certaine maturité de l’entreprise. Vis-à-vis des parties prenantes notamment, il est important de se prévaloir d’une évaluation incontestable », tout en travaillant sur certains points à améliorer. Ainsi, en matière de gouvernance, Inoxia cherche à impliquer davantage ses salariés dans les prises de décision et la transmission de messages. 0 600 AQ 2 AF d’ ts Elle permet or de prendre du recul et de sf bénéficier d’un regard extérieur. int Elle offre la possibilité de s’évaluer Les po sur la base d’un référentiel d’avenir. C’est une évaluation incontestable, notamment vis-à-vis des parties prenantes. Les perspecti ves « Nous allons appliquer le plan d’actions et essayer de progresser dans certains domaines. Par exemple, nous devons formaliser davantage nos processus et nous montrer plus rigoureux dans l’évaluation de nos résultats. » 15
  • 16. Médithau Marée Conchyliculteur 4 500 tonnes de coquillages/an 45 salariés 8 millions d’euros de chiffre d’affaires Marion Claustre, responsable qualité, sécurité, environnement Une activité directement liée à la nature et au territoire La satisfaction du consommateur, la protection de l’environnement, et aujourd’hui la respon- sabilité sociétale : Médithau Marée cultive les concepts du développement durable. Et pour cause : « Notre travail est directement lié à la nature et à notre territoire, remarque Marion Claustre, responsable qualité, sécurité, en- « Depuis longtemps, le P-dg de vironnement. Depuis longtemps, Florient la société, nous transmet des Tarbouriech, P-dg de la société, nous trans- valeurs telles que le respect de met des valeurs telles que le respect de l’environnement, l’équité dans l’environnement, l’équité dans les relations les relations commerciales et commerciales et entre les salariés. Ces va- leurs sont partagées par le personnel. Nous entre les salariés » avons souhaité situer objectivement notre niveau d’engagement en matière de développement durable. » D’où la démarche d’évaluation AFAQ 26000, basée sur la norme ISO 26000. Un engagement qui s’appuie sur des actions concrètes : mécanisation de la chaîne de produc- tion pour réduire la pénibilité du travail tout en améliorant la profitabilité ; introduction d’un critère de performance environnementale et sociale au calcul de l’intéressement ; traitement des eaux de process et évaluation des impacts sur l’environnement… « Alors que nous sommes absorbés par le quotidien, la certification nous permet de mesurer nos avancées, reprend Marion Claustre. L’évaluation est également un moment important pour recueillir des conseils et pour démarrer des plans d’actions. » L’évaluation AFAQ 26000 devient un moyen d’ancrer encore plus profondément les valeurs de Médithau Marée et de les faire partager à son personnel comme à ses partenaires. 000 Q  26 A FA d’ ts or Elle permet de faire le point sf sur l’engagement sociétal de int l’entreprise. Les po Elle ancre les valeurs de l’entreprise. Elle est la preuve de son engagement dans une démarche de responsabilité Les perspecti sociétale. ves « Nous travaillons sur une politique d’achats responsables, en intégrant des critères sociétaux et environnementaux dans nos cahiers des charges. Par ailleurs, nous poursuivons notre engagement environnemental par l’éco- conception et l’analyse du cycle de vie de nos productions. » 16
  • 17. MRS (Multi Restauration Services) Restauration collective 450 salariés Plus de 8 millions de repas servis dans 80 restaurants Gwenaëlle Ragot, responsable qualité et développement durable Pionnier de la responsabilité sociétale dans la restauration collective Première société de restauration collective à avoir été évaluée AFAQ 1000NR et AFAQ 26 000, parmi les premières à avoir réaliser un bilan carbone, dans son secteur d’activité, MRS fait figure de pionnier de la responsabilité sociétale. Ainsi, en 2005, l’entreprise choisit de s’enga- ger dans le Global Compact, le Pacte Mondial de l’Unesco qui vise à respecter dix principes internationaux de responsabilité sociétale. Dès 2006, elle commence à structurer sa démarche de développement durable. « L’évaluation AFAQ 26000 nous a paru la démarche la plus com- plète puisqu’elle comprend les trois composantes du développement durable, cohérentes avec un « L’évaluation AFAQ 26000 management de type ISO dans chacun de ces do- nous a paru la démarche maines », souligne Gwenaëlle Ragot, responsable la plus complète qualité et développement durable. puisqu’elle comprend Des démarches qui font travailler l’imagination. les trois composantes du Ainsi, le bilan carbone a démontré que la consom- développement durable » mation de viande représentait 45% de l’impact sur l’environnement de l’activité de MRS. Ce qui a conduit l’entreprise à développer une offre vitaminée à base de protéine végétale. Ces avancées profitent également à ses clients qui peu- vent utiliser des indicateurs, telle que la consommation d’eau et d’énergie, pour communiquer auprès de leurs salariés. Le travail d’amélioration continue porte également sur le volet social. « Nous comptons favo- riser de plus en plus le bien-être au travail pour attirer et garder nos collaborateurs, reprend Gwenaëlle Ragot. En matière d’égalité homme/femme nous sommes très avancés, avec un comité de direction largement féminisé. » 0 600 Q 2 FA d ’A ts Elle structure la or démarche de responsabilité sf sociétale int Elle a permis de créer des outils de Les po reporting et de gestion des préparations de repas pour éviter les gaspillages Elle offre aux clients des Les perspecti indicateurs sur lesquels ils peuvent ves communiquer « Les autres entreprises du groupe demandent à s’engager dans une démarche de responsabilité sociétale. Nous allons donc étendre notre action à ces entreprises tout en cherchant d’autres modes de reconnaissance sur la sécurité au travail ou la sécurité alimentaire. » 17
  • 18. PAGE GROUP (Michael Page International Plc) Cabinet de recrutement et conseil 500 consultants en France 164 bureaux dans 34 pays Vincent Poirel, responsable égalité des chances et RSE L’égalité des chances au cœur du métier Comment valoriser les actions menées depuis 2003 « Nous devions rassurer sur l’égalité des chances, sur le bien-être au travail certaines grandes ou sur la préservation de l’environnement ? « L’éva- entreprises clientes luation AFAQ 26000 répondait à cette question que sur nos engagements nous nous posions à un moment où nous devions en matière de rassurer certaines grandes entreprises clientes sur nos engagements en matière de développement du- développement durable » rable », explique Vincent Poirel, responsable égalité des chances et RSE. Lorsqu’on est un intermédiaire de l’emploi, travailler sur l’égalité des chances semble relever de l’évidence. Michael Page et Page Personnel (devenus depuis Page Group) se sont ainsi fait auditer par SOS Racisme et ISM Corum. L’entreprise a écrit une charte interne sur le sujet et formé l’ensemble de ses collaborateurs à l’égalité des chances et à la non-discrimination. « L’évaluation nous a permis de constater que nous allions dans le bon sens dans ce domaine, indique Vincent Poirel. En revanche, sur l’environnement, elle nous a montré qu’il fallait struc- turer notre démarche, alors que nous étions partis “tout feu tout flamme”. Nous nous sommes rendus compte qu’engager des actions sans mesurer leur efficacité présentait peu d’intérêt. » En matière d’environnement, le cabinet de recrutement n’utilise que du papier recyclé. Il sen- sibilise son personnel au tri des déchets et aux économies d’énergie. Pour renforcer la prise de conscience, il envisage, dès que possible, de communiquer aux équipes le niveau de consom- mation énergétique de leur étage, avec explications et gains potentiels à la clé. De belles marges de progression en perspective. 000 26 Q  A FA ’ sd rt Elle permet de s fo démontrer son engagement Les point RSE. C’est une évaluation sans complaisance de la part d’un organisme reconnu (AFNOR Les perspecti ves Certification). « Nous souhaitons maintenir notre niveau en matière d’égalité des chances, puisque nous avons obtenu le maximum de points. Nous devons progresser sur l’environnement. Pour cela nous allons nous appuyer sur notre bilan carbone et de nouveaux éléments de mesure pour dégager les actions prioritaires. » 18
  • 19. Polyclinique de Blois Clinique (médecine, chirurgie, obstétrique) 370 salariés 29 millions d’euros de chiffre d’affaires Carine Raffin-Peyloz, attachée de direction, coordinatrice du développement durable Premier établissement de santé français évalué La Polyclinique de Blois est le premier établissement de santé en France à avoir été évaluée AFAQ 26000. « Pour nous, c’est une reconnaissance, la mise en lumière du travail et de l’in- vestissement de nos collaborateurs, depuis plusieurs années », précise Carine Raffin-Peyloz, responsable du développement durable. En 2007, l’entreprise a adhéré, dès sa création, au C2DS (comité développement durable en santé). « C’est une Ce comité aide les établissements de santé à dé- reconnaissance, la mise ployer des actions en faveur du développement en lumière du travail et durable, en faisant connaître et partager les expé- de l’investissement de riences de chacun et en élaborant des recomman- dations et guides de bonnes pratiques. nos collaborateurs, depuis Plusieurs groupes de travail se sont alors constitués plusieurs années » en interne, proposant et développant au fil des an- nées des actions innovantes, des indicateurs de suivi, et établissant de véritables partenariats avec les prestataires, la centrale d’achat, les fournisseurs... « Ce parcours nous a conduits à vouloir identifier notre niveau de performance avec l’évalua- tion AFAQ 26000, un standard reconnu qui considère la responsabilité sociétale dans toute sa dimension, et à identifier des pistes de progression, indique Carine Raffin-Peyloz. Avec l’idée de tendre vers un management plus structuré, tout en reconnaissant le travail accompli par nos collaborateurs. » La polyclinique réfléchit ainsi à restructurer le management de son comité interne, en y associant des compétences internes complémentaires. 0 600 Q 2 A FA d’ Elle permet ts de prendre conscience or sf de la portée de la responsabilité int sociétale, de son vaste champ d’action et de son exigence. Les po Elle met à jour des pistes d’amélioration qui confortent l’entreprise dans sa stratégie. Elle a engendré l’adhésion et l’enthousiasme des salariés pendant la période d’évaluation. Elle a permis d’échanger de manière Les perspecti ves constructive avec les auditeurs. « Nous élaborons un plan d’actions sur trois ans pour atteindre le niveau exemplaire (4/4). Nous envisageons d’élargir le champ de l’évaluation à l’établissement SSR (soins de suites polyvalents, et soins de suite diététiques) et à la crèche inter-entreprises qui appartiennent au même groupe que la Polyclinique. » 19
  • 20. Proludic Fabricant d’équipements de jeux et de loisirs de plein air pour les collectivités 140 salariés en France 35 millions d’euros de chiffre d’affaires Denis Le Poupon, président directeur général Une politique volontariste en matière sociétale et environnementale Certifiée ISO 9001 puis ISO 14001, Proludic a voulu aller plus loin. «  Depuis sa création voilà 25 ans, nous menons une politique volontariste en matière sociétale et environnementale, remarque Denis Le Poupon. Je souhaitais valider le travail accompli, évaluer notre style de mana- « Je souhaitais valider le gement, et dégager les axes de progrès possibles travail accompli, évaluer dans différents domaines. Et ce, sans aucune in- notre style de management, tention commerciale, même si ce facteur pourrait et dégager les axes de être pris en compte par les collectivités locales, progrès possibles dans nos principaux clients. » différents domaines » De fait, pour le P-dg de Proludic, l’évaluation AFAQ 26000 n’a pas révélé de grandes surprises sur les actions engagées. En revanche, elle a ouvert des pistes de réflexion. Ainsi, la prise en compte des parties prenantes reste un domaine dans lequel l’entreprise peut s’améliorer, notamment en développant les relations avec les élus locaux pour mesurer l’impact de son activité. Autre domaine dans lequel l’entreprise s’est engagée : l’éco-conception, avec des compromis à trouver. « Le marché réclame des produits résistants et nécessitant peu d’entretien. Il faut donc choisir des matériaux synthétiques qui se recyclent moins bien que le bois utilisé autrefois. Nous essayons donc de compenser cet aspect en réduisant d’autres impacts sur l’environne- ment. » Ainsi, Proludic investit actuellement dans un nouveau procédé de peinture aérostatique qui réduit de manière significative les rejets polluants. 000 Q  26 FA d ’A Elle dresse la ts or cartographie précise de tous sf les champs d’actions en matière int de développement durable. Les po Elle invite à formaliser des actions jusqu’à présent menées de manière intuitive. Elle dégage des pistes Les perspecti ves d’amélioration. « Parmi toutes les pistes proposées par l’évaluation, nous allons déterminer lesquelles sont les plus stratégiques pour notre entreprise, afin d’assurer sa pérennité. Si en plus, cela nous fait progresser d’un niveau dans l’évaluation, tant mieux. » 20
  • 21. SDH (Société Dauphinoise pour l’Habitat) un habitat Entreprise sociale pour l’habitat - 17 000 logements répartis pour tous dans 135 communes de l’Isère 200 salariés 74,7 millions d’euros de loyers encaissés Philippe Fracchiolla, directeur de la clientèle et de la communication Une vision plus large de la mission de l’entreprise sociale pour l’habitat Initiée en 2006, la responsabilité sociétale (RSE) a progressivement trouvé une place centrale dans l’organisation de la SDH (Société Dauphinoise de l’Habitat) : « Notre engagement so- ciétal s’inscrit dans le droit fil d’une démarche qualité déjà ancienne, indique Philippe Frac- chiolla, directeur de la clientèle et de la communication. La RSE nous a permis de réinterroger la performance de notre entreprise de façon globale. » Cette démarche volontaire repose pour partie sur le référentiel de reporting « Eurho-GR » élaboré au sein de l’association profession- nelle de Recherche Développement « Delphis ». Adopté au niveau européen, le référentiel est actuellement utilisé par des organismes de logement public dans 4 pays  : France, Italie, Allemagne et Suède. En décembre 2011, AFNOR Certification a évalué la démarche en responsabilité sociétale de la SDH, au titre du référentiel AFAQ 26000. Une évaluation qui situe la SDH au niveau confirmé (3/4). «  La démarche RSE nous permet d’acquérir une « La démarche RSE est vision plus large de notre mission et de mieux un formidable levier prendre en considération l’impact de nos activi- managérial, mais il ne faut tés », souligne Philippe Fracchiolla. Autre vertu de la démarche, les intérêts et les at- pas brusquer les choses » tentes des « parties prenantes de l’habitat » (loca- taires, associations, élus, fournisseurs, salariés…) sont mieux pris en compte. Avec des actions très concrètes : évaluation des collaborateurs sur l’atteinte des objectifs du projet d’entreprise, implication des associations de locataires, mise en place d’un baromètre social… Pour Philippe Fracchiolla, une chose est claire : « La démarche RSE est un formidable levier managérial. Mais il ne faut pas brusquer les choses. Il faut accepter de s’inscrire dans un lent processus d’acculturation, afin que tous les acteurs de l’entreprise trouvent leurs repères et soient partie prenante ». 0 600 AQ 2 AF d’ Elle permet de ts or développer la performance sf de l’entreprise sur les trois axes int du développement durable : social, Les po économique et environnemental. Elle invite à élargir et structurer les Les perspecti partenariats avec les ves parties prenantes. Elle donne plus de « Sur la base de l’évaluation force et de sens au AFAQ 26000, nous allons donner travail des salariés. la priorité à la structuration et au développement des relations entre la SDH et les parties prenantes de l’habitat. » 21
  • 22. Transports du Val d’Oise Transport public 500 salariés 17 millions de voyageurs par an 28 millions d’euros de chiffre d’affaires Laure Grangeon, responsable qualité commerciale et développement durable Valoriser les initiatives en matière de développement durable Toutes les six à huit semaines, TVO (Transports du Val d’Oise) réunit ses collaborateurs autour d’un thème : semaine du développement durable, de la mobilité, journée de la sécurité routière, tournoi de conduite… Autant d’occasions de sensibiliser et mobiliser les salariés autour d’un certain nombre d’enjeux du développement durable. À cela s’ajoutent des actions autour de la mixité et de l’emploi, avec une politique active en matière d’apprentissage, l’école de la 2e chance, etc. Manquait un cadre pour valoriser toutes ces « La démarche nous a initiatives. En décembre 2010, l’évaluation AFAQ  26000 est passée par là. «  Elle nous a ouverts sur l’extérieur et permis de nous poser de vraies questions, in- notamment sur nos parties siste Laure Grangeon, responsable qualité com- prenantes » merciale et développement durable. Elle nous a ouverts sur l’extérieur et notamment sur nos parties prenantes, qui peuvent nous apporter beaucoup de choses et que nous pouvons entraîner dans notre démarche. » Une démarche qui s’appuie sur l’apport du groupe Veolia très avancé en matière de qualité, de sûreté et d’envi- ronnement. 000 Q  26 A FA d’ ts Elle offre un œil or sf neuf et “naïf” pour se poser int les bonnes questions. Les po Elle permet de définir une vraie stratégie en matière sociale et environnementale au même titre qu’il existe une stratégie économique. Les perspecti ves « Nous venons de passer notre évaluation de suivi qui nous a conforté dans notre démarche. Nous espérons pouvoir viser le niveau exemplaire (4/4) à la prochaine évaluation. » 22
  • 23. Villages Clubs du Soleil 10 villages vacances 407 équivalents temps plein, forte proportion de saisonniers 36,9 millions d’euros de chiffre d’affaires Armelle Cizeron, directrice du développement durable Une entreprise à vocation sociale par essence Certifié ISO 9001 depuis 2000, Villages Clubs du Soleil intègre la dimension environnementale dans son management à partir de 2004. « La certification ISO 14001 était trop lourde à gérer pour nos centres de vacances, estime Armelle Cizeron, directrice du développement durable. Et nous cherchions une démarche plus globale qui permette de valoriser l’ensemble de nos ini- tiatives. » D’où la première évaluation AFAQ 1000NR – référentiel précurseur d’AFAQ 26000 - en 2010. Villages Clubs du Soleil est, par essence, une entreprise à vocation sociale. D’autant que la saisonnalité de son activité n’offre à 85% de ses salariés que 7 à 8 mois de travail par an. Elle cherche donc à fidéliser et sédentariser ses saisonniers par une politique de ressources hu- maines avancée : choix de la convention collective du tourisme social et familial plus favorable que celle de l’hôtellerie, achat ou location de logements pour les saisonniers, prime de transport pour les établissements ne disposant pas de réseau « Nous cherchions une de transport public, ancienneté, intéressement, plan démarche plus globale d’épargne groupe, mutuelle maintenue en intersai- son, avantages séjours, prêt de matériel de ski… qui permette de valoriser Autre particularité des villages de vacances : leur l’ensemble de nos ancrage territorial. Villages Clubs du Soleil a initiatives » participé au financement des stations de ski – ou de leurs équipements – et siège dans leurs instances de gouvernance. « L’évaluation AFAQ 26000 nous permet de prendre du recul et ouvre de nouveaux défis pour nos salariés, indique Armelle Cizeron. » Parmi les actions engagées deux mois après l’évalua- tion : l’intégration des critères du développement durable dans les appels d’offres et la rédac- tion d’un code de conduite pour les collaborateurs. 000 Q  26 A FA d’ ts or sf int Elle situe l’entreprise en matière de politique RSE. Les po Elle offre une visibilité à Les perspecti l’entreprise. ves Elle invite les salariés à relever de nouveaux « Notre objectif, c’est défis. d’atteindre le niveau exemplaire (4/4). Pour cela, nous allons poursuivre l’intégration de la notion de responsabilité sociétale dans tous nos processus. » 23
  • 24. www.afnor.org/certification Tél. : +33 (0)1 41 62 80 11 - Fax : +33 (0)1 49 17 90 00 11 rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex En savoir plus sur www.afnor.org/certification Communication groupe AFNOR. S12 08 11 – 100051. Conception : www.gayacom.fr. AFNOR Certification SAS au capital de 18 187 000 €. RCS Bobigny B 479 076 002. Document imprimé avec des encres à base végétale par procédé CtP, sur papier certifié PEFC/10-31-1427 PEFC/10-31-1427