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Rendre sa bibliothèque
accueillante
1
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques
Qu’est-cequ’une
bibliothèque
accueillante?
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 2
Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?
 « Une bibliothèque accueillante c’est
• un ensemble cohérent
• d’espaces adaptés
• aux publics désirés
• et aux services proposés ».
Bertrand CALENGE
3
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques
DÉFINITION
 Assurer un service
 Ecouter et s’adapter
 Séduire et proposer
 Assurer la sécurité attendue d’un
service public
 Veiller au bien-être
 Gérer les flux
ACCUEILLIR DANS UN SERVICE PUBLIC
C’EST…
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 4
Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?
 Besoin de chaleur humaine
 Besoin de sécurité et de confort
 Besoin d’écoute
 Besoin de compréhension (sens)
 Besoin de reconnaissance
 Besoins de plaisir, de stimulation et
d’autonomie
ACCUEILLIR L’USAGER C’EST RÉPONDRE À SES BESOINS…
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 5
Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?
 Améliorer et maintenir l’image
de l’établissement et du service
public et, ainsi, de stimuler
l’usage et la fréquentation
 Favoriser l’autonomie
de l’usager
BIEN ACCUEILLIR PERMET DE…
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 6
Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?
 L’accessibilité des bâtiments
 L’aménagement de l’espace
 La qualité de l’information
 La convivialité et la disponibilité des
personnels
 L’adaptation des services
ET L’ACCUEIL SE REFLÈTE DANS…
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 7
Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?
Les paramètres
d’une bibliothèque
accueillante
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 8
Ambiance
relationnelle
et accueil
 Adaptation aux besoins
 Bienveillance et écoute
 Coopération avec l’usager
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 9
LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
Convivialité
 Création d’ambiances
attractives et familières
 Gestion du bruit et du
silence
 Offre de confort et de
sécurité
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 10
LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
Côtoiement
des publics et
des usages
 Respect de la distance
relationnelle
 Compatibilité des
usages
 Organisation du
collectif et
préservation de
l’intime
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 11
LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
Cohérence et
lisibilité des
espaces
 Lisibilité des usages
 Attention portée à la
signalétique
 Gestion des flux
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 12
LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
Rencontres et
individualités
Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 13
 Faciliter la rencontre
 Respecter les usages
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  • 1. Rendre sa bibliothèque accueillante 1 Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques
  • 2. Qu’est-cequ’une bibliothèque accueillante? Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 2
  • 3. Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?  « Une bibliothèque accueillante c’est • un ensemble cohérent • d’espaces adaptés • aux publics désirés • et aux services proposés ». Bertrand CALENGE 3 Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques DÉFINITION
  • 4.  Assurer un service  Ecouter et s’adapter  Séduire et proposer  Assurer la sécurité attendue d’un service public  Veiller au bien-être  Gérer les flux ACCUEILLIR DANS UN SERVICE PUBLIC C’EST… Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 4 Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?
  • 5.  Besoin de chaleur humaine  Besoin de sécurité et de confort  Besoin d’écoute  Besoin de compréhension (sens)  Besoin de reconnaissance  Besoins de plaisir, de stimulation et d’autonomie ACCUEILLIR L’USAGER C’EST RÉPONDRE À SES BESOINS… Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 5 Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?
  • 6.  Améliorer et maintenir l’image de l’établissement et du service public et, ainsi, de stimuler l’usage et la fréquentation  Favoriser l’autonomie de l’usager BIEN ACCUEILLIR PERMET DE… Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 6 Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?
  • 7.  L’accessibilité des bâtiments  L’aménagement de l’espace  La qualité de l’information  La convivialité et la disponibilité des personnels  L’adaptation des services ET L’ACCUEIL SE REFLÈTE DANS… Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 7 Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?
  • 8. Les paramètres d’une bibliothèque accueillante Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 8
  • 9. Ambiance relationnelle et accueil  Adaptation aux besoins  Bienveillance et écoute  Coopération avec l’usager Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 9 LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  • 10. Convivialité  Création d’ambiances attractives et familières  Gestion du bruit et du silence  Offre de confort et de sécurité Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 10 LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  • 11. Côtoiement des publics et des usages  Respect de la distance relationnelle  Compatibilité des usages  Organisation du collectif et préservation de l’intime Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 11 LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  • 12. Cohérence et lisibilité des espaces  Lisibilité des usages  Attention portée à la signalétique  Gestion des flux Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 12 LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  • 13. Rencontres et individualités Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 13  Faciliter la rencontre  Respecter les usages individuels LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  • 14. Merci de votre attention Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 14