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Reporter de territoire et Animateurs
numériques de territoire : une
complémentarité évidente
Pourquoi Reporter de Territoire ?
Pourquoi ?
• Une révolution numérique qui change les
métiers des OT
– Metteur en Scène de Territoire pour la coordination
– Animateur de Territoire pour l’accompagnement
numérique… pour utiliser les outils (forme)
– Il manquait un accompagnement pour utiliser le
contenu (fond)…
Pourquoi ?
• Seuls 10% des touristes viennent à l’OT mais
combien visitent les sites web ?
– Et lisent des descriptifs issus du SIT, sans aucune
séduction…
– Découvrent la destination à travers des photos
prises en hiver, les volets fermés et scannées…
Pourquoi ?
• Et combien sont d’excellents narrateurs de leurs
week-end et vacances, adeptes du partage, des
avis, d’Instagram, de Vine ?
Pourquoi ?
• Les métiers des OT ont changé :
– Ils font de la promotion en ligne
– Ils sont accompagnateurs des prestataires
• La publicité est morte, les contenus sont rois
• D’où un poste de chargé de projet numérique
Comment on devient Reporter
de Territoire ?
Formation pluridisciplinaire
• 8 à 12 jours, avec
plusieurs formateurs
• Web éditorial
• Juridique
• Stratégie éditoriale
• Savoir collaborer avec
un réalisateur, un
photographe
• Techniques de prise de vue & retouches
Même (surtout) avec un Smartphone !
Formation pluridisciplinaire
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Formation pluridisciplinaire
Formation pluridisciplinaire
ANT et Reporters de Territoire,
piliers de la dynamique du réseau des
Offices de Tourisme
Les Offices de Tourisme : un réseau qui « compte » !
La force de tout un réseau
national
Un réseau actif sur le numérique et la
professionnalisation de ses personnels
L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
- Action nationale
lancée depuis 5 ans
- Près de 1100
salariés formés
- Accompagnement
des socio
professionnels
- Véritable
reconnaissance
technique de l’OT
grâce au numérique
REPORTER DE TERRITOIRE
- Formation lancée en
2013 en Aquitaine
- Déployée depuis sur
10 régions (près de
200 stagiaires)
- Référentiels allant de
8 à 12 jours
- Savoir valoriser sa
destination par des
contenus et visuels de
qualité
- Nouvelle opportunité
pour les Offices de
Tourisme
ASSISTANCE AU
MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION
- Nouvelle formation
lancée en 2015
- Complémentaire au
Management Numérique
de Destination
Constats :
• Sur les 1100 ANT formés ou encore en formation, une minorité
a l’opportunité réelle de mener leurs missions
• La partie Animation est trop souvent coupée de la stratégie
globale de la structure et/ou de la destination
• L’intégration des nouvelles missions de Reporter et d’assistant
au management numérique de destination n’est pas encore
naturelle dans les Offices de Tourisme
VERS UNE CERTIFICATION MÉTIER
L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION
Les objectifs de cette démarche :
• Accompagner le secteur dans le défi du numérique et
participer au développement économique du territoire
• Professionnaliser les salariés et finaliser la construction d’un
nouveau métier
• Apporter un gage de qualification et de qualité aux employeurs
• Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste
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• Structurer les pratiques actuelles des OF
LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU
« CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE TOURISTIQUE »
ON Y ARRIVE !
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
1.1. Proposition d’une stratégie
numérique de territoire aux instances
dirigeantes de sa structure, au Conseil
d’Administration et aux élus locaux et
développement d’un plan d’action en
adéquation
1.2. Conception et production de
contenu de promotion du territoire
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE
COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
BLOC 2
Animation et accompagnement en vue
du développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan d’actions)
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs performances dans
l’e-tourisme
2.2. Animer le partage d’informations
et intervenir en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE
COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
BLOC 3
Conception et développement technique
des services ou projets numériques
(blog, site, application, newsletter, …)
3.1. Conception d’outils numériques
en vue de valoriser le territoire
3.2. Externaliser le développement de
projets ou services numériques en vue
de valoriser le territoire
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE
COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
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4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
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VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES
• A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils
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a. Dans les murs
• Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés
de la destination
• Chez les partenaires et prestataires du territoire
• Avec les habitants (greeters, city helpers…)
• Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour,
conciergeries...)
b. Hors les murs
VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES
• Crédibiliser l’Office de Tourisme comme organisme officiel
reconnu et expert de la destination
• Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil
touristique
• Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que
sa qualité
• Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de
la destination
EN RÉSUMÉ…
Témoignage d’un ANT
Aux confins de l’Aquitaine
Sans gare SNCF
Sans grande desserte routière
Pas de site majeur
Juste le pruneau
Nous sommes ici
Le Grand Villeneuvois,
un territoire où il n’y a rien
Sources img: https://www.google.fr/maps
Vibrez, le sud-ouest est là
19 communes
35,5 km²
50 000 habitants
Un paysage de transition
entre Périgord et Agenais
Un territoire structuré
par un axe Est / Ouest
et un axe Nord / Sud
Des bastides et villages
médiévaux, la vallée du Lot, des
sites naturels reconnus d’intérêt
Un ensemble de petit patrimoine labellisé P.A.H.
Données de cadrage : le territoire
Données de cadrage : l’OT
L’OTGV c’est :
• Statut EPIC depuis mai 2007
• 1 Siège administratif
• 2 Bureaux d’Information avec boutique
• 1 espace (d’accueil) numérique
• 1 camping *** en gestion
• 14 salariés 13.5 ETP
• Budget 2014 : 660 000€ (hors camping)
Données de cadrage : sur la toile
www.tourisme-villeneuvois.fr
Mais aussi sur
En responsive design
Et sous le nom otgrandvilleneuvois
Données de cadrage : sur la toile
Grand Villeneuvois Tour
Mobitour
Pour Android et iOS (iPhone)
Données de cadrage : l’offre touristique
127 hébergeurs
5 606 lits touristiques
2 481 lits marchands
3 125 lits non marchands
63 restaurants
7 sites de visites / musées
1 variante du Chemin de
St Jacques (GR 652)
Véloroute Vallée du Lot
40 circuits de randonnée
Sources img: http://www.camping-leshirondelles.com/imgmaj/3/randonneur.jpg
http://www.atelierdutableau.com/83-large/tableau-animaux-chien-touriste-80x40-cm.jpg
http://www.educol.net/coloriage-toque-de-cuisinier-dm10339.jpg
ANT & Reporter de Territoire à l’OTGV
Depuis 2011, 5 ANT et 2 Reporters formés
Depuis 2014, 2 ANT et 1 Reporter
Dont 1 ANT à 15 % (le reste du temps sur le pôle Hébergements)
1 ANT à temps plein sur le numérique
1 Reporter à 60% (le reste du temps sur le pôle Patrimoine)
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
C’est évident parce le maître l’a dit à l’élève en formation
Et bien souvent, c’est l’ANT qui est
envoyé en formation Reporter
Certaines formations Reporter comprennent
1 journée dédiée à l’ANT
Sources doc: Formation ANT J1&2 ©Touristic
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Petit état des lieux dans mon OT
Des contenus faibles
Un reporter pas geek du tout
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Petit état des lieux dans mon OT
ANT / Reporter : la sitcom
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°1 : Au fil de l’eau
10 reportages bilingues (fr/uk)
Un contenu très dense en gadgets
Une prise en main compliquée
Des contenus audio/vidéos lourds
Uniquement disponible sur iPad
Budget du n°1 : 30 000€
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°2 : Les savoir-faire
6 reportages bilingues (fr/uk)
3 reportages photo / 3 reportages vidéo
Chacun est livré monté pour l’expo
Les rushs nous sont livrés pour faire
notre sauce sur autres supports
Des contenus multi-supports
Budget du n°2 : 18 000€
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°3 : Les paysages
18 à 20 reportages trilingues (fr/uk/nl)
Que des reportages vidéo
Des contenus multi-supports
Du contenu pour toute l’année
Gestion du temps compliquée
Budget du n°3 : 2 000€
Réalisé entièrement en interne
ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
Les compétences numériques : des missions pas toujours claires pour tous
ANT / Reporter / APEX / Manager Numérique : une transversalité évidente
Chaque domaine de compétence en dehors du numérique est un +
· Organisation
· Promotion
· Humain
Une manière de (re)nouer le dialogue autour du numérique et avec l’équipe
ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
C'est quoi pour toi un ANT ?
C'est quoi pour toi un Reporter ?
Et par rapport à tes propres missions, comment tu te projettes ?
Opération transmission en interne
Transmission en interne en Grand Villeneuvois
ANT/Reporter : pour conclure
Une complémentarité évidente mais à expliquer
Pour autant, ce binôme n’est que le noyau de la stratégie numérique
TOUTE L’ÉQUIPE DOIT Y PRENDRE PART
La complémentarité repose aussi sur les affinités des personnes
Merci de votre attention
La team numérique est :
· Audrey LAGES – ANT
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Reporters de Territoire et Animateurs Numériques de Territoire, une complémentarité évidente.

  • 1. Reporter de territoire et Animateurs numériques de territoire : une complémentarité évidente
  • 2. Pourquoi Reporter de Territoire ?
  • 3. Pourquoi ? • Une révolution numérique qui change les métiers des OT – Metteur en Scène de Territoire pour la coordination – Animateur de Territoire pour l’accompagnement numérique… pour utiliser les outils (forme) – Il manquait un accompagnement pour utiliser le contenu (fond)…
  • 4. Pourquoi ? • Seuls 10% des touristes viennent à l’OT mais combien visitent les sites web ? – Et lisent des descriptifs issus du SIT, sans aucune séduction… – Découvrent la destination à travers des photos prises en hiver, les volets fermés et scannées…
  • 5. Pourquoi ? • Et combien sont d’excellents narrateurs de leurs week-end et vacances, adeptes du partage, des avis, d’Instagram, de Vine ?
  • 6. Pourquoi ? • Les métiers des OT ont changé : – Ils font de la promotion en ligne – Ils sont accompagnateurs des prestataires • La publicité est morte, les contenus sont rois • D’où un poste de chargé de projet numérique
  • 7. Comment on devient Reporter de Territoire ?
  • 8. Formation pluridisciplinaire • 8 à 12 jours, avec plusieurs formateurs • Web éditorial • Juridique • Stratégie éditoriale • Savoir collaborer avec un réalisateur, un photographe
  • 9. • Techniques de prise de vue & retouches Même (surtout) avec un Smartphone ! Formation pluridisciplinaire
  • 10. • Vidéo, interview et montage Formation pluridisciplinaire
  • 12. ANT et Reporters de Territoire, piliers de la dynamique du réseau des Offices de Tourisme
  • 13. Les Offices de Tourisme : un réseau qui « compte » ! La force de tout un réseau national
  • 14. Un réseau actif sur le numérique et la professionnalisation de ses personnels
  • 15. L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE - Action nationale lancée depuis 5 ans - Près de 1100 salariés formés - Accompagnement des socio professionnels - Véritable reconnaissance technique de l’OT grâce au numérique
  • 16. REPORTER DE TERRITOIRE - Formation lancée en 2013 en Aquitaine - Déployée depuis sur 10 régions (près de 200 stagiaires) - Référentiels allant de 8 à 12 jours - Savoir valoriser sa destination par des contenus et visuels de qualité - Nouvelle opportunité pour les Offices de Tourisme
  • 17. ASSISTANCE AU MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION - Nouvelle formation lancée en 2015 - Complémentaire au Management Numérique de Destination
  • 18. Constats : • Sur les 1100 ANT formés ou encore en formation, une minorité a l’opportunité réelle de mener leurs missions • La partie Animation est trop souvent coupée de la stratégie globale de la structure et/ou de la destination • L’intégration des nouvelles missions de Reporter et d’assistant au management numérique de destination n’est pas encore naturelle dans les Offices de Tourisme VERS UNE CERTIFICATION MÉTIER
  • 19. L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION Les objectifs de cette démarche : • Accompagner le secteur dans le défi du numérique et participer au développement économique du territoire • Professionnaliser les salariés et finaliser la construction d’un nouveau métier • Apporter un gage de qualification et de qualité aux employeurs • Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste • Favoriser les évolutions de carrière • Structurer les pratiques actuelles des OF
  • 20. LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU « CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE TOURISTIQUE » ON Y ARRIVE !
  • 21. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  • 22. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  • 23. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  • 24. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e-réputation 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  • 25. LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
  • 26. LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
  • 28. VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES • A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils numériques, les services proposés... a. Dans les murs
  • 29. • Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la destination • Chez les partenaires et prestataires du territoire • Avec les habitants (greeters, city helpers…) • Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour, conciergeries...) b. Hors les murs VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES
  • 30. • Crédibiliser l’Office de Tourisme comme organisme officiel reconnu et expert de la destination • Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil touristique • Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que sa qualité • Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de la destination EN RÉSUMÉ…
  • 32. Aux confins de l’Aquitaine Sans gare SNCF Sans grande desserte routière Pas de site majeur Juste le pruneau Nous sommes ici Le Grand Villeneuvois, un territoire où il n’y a rien Sources img: https://www.google.fr/maps Vibrez, le sud-ouest est là
  • 33. 19 communes 35,5 km² 50 000 habitants Un paysage de transition entre Périgord et Agenais Un territoire structuré par un axe Est / Ouest et un axe Nord / Sud Des bastides et villages médiévaux, la vallée du Lot, des sites naturels reconnus d’intérêt Un ensemble de petit patrimoine labellisé P.A.H. Données de cadrage : le territoire
  • 34. Données de cadrage : l’OT L’OTGV c’est : • Statut EPIC depuis mai 2007 • 1 Siège administratif • 2 Bureaux d’Information avec boutique • 1 espace (d’accueil) numérique • 1 camping *** en gestion • 14 salariés 13.5 ETP • Budget 2014 : 660 000€ (hors camping)
  • 35. Données de cadrage : sur la toile www.tourisme-villeneuvois.fr Mais aussi sur En responsive design Et sous le nom otgrandvilleneuvois
  • 36. Données de cadrage : sur la toile Grand Villeneuvois Tour Mobitour Pour Android et iOS (iPhone)
  • 37. Données de cadrage : l’offre touristique 127 hébergeurs 5 606 lits touristiques 2 481 lits marchands 3 125 lits non marchands 63 restaurants 7 sites de visites / musées 1 variante du Chemin de St Jacques (GR 652) Véloroute Vallée du Lot 40 circuits de randonnée Sources img: http://www.camping-leshirondelles.com/imgmaj/3/randonneur.jpg http://www.atelierdutableau.com/83-large/tableau-animaux-chien-touriste-80x40-cm.jpg http://www.educol.net/coloriage-toque-de-cuisinier-dm10339.jpg
  • 38. ANT & Reporter de Territoire à l’OTGV Depuis 2011, 5 ANT et 2 Reporters formés Depuis 2014, 2 ANT et 1 Reporter Dont 1 ANT à 15 % (le reste du temps sur le pôle Hébergements) 1 ANT à temps plein sur le numérique 1 Reporter à 60% (le reste du temps sur le pôle Patrimoine)
  • 39. ANT & Reporter, une complémentarité évidente C’est évident parce le maître l’a dit à l’élève en formation Et bien souvent, c’est l’ANT qui est envoyé en formation Reporter Certaines formations Reporter comprennent 1 journée dédiée à l’ANT Sources doc: Formation ANT J1&2 ©Touristic
  • 40. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Petit état des lieux dans mon OT Des contenus faibles Un reporter pas geek du tout
  • 41. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Petit état des lieux dans mon OT ANT / Reporter : la sitcom
  • 42. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°1 : Au fil de l’eau 10 reportages bilingues (fr/uk) Un contenu très dense en gadgets Une prise en main compliquée Des contenus audio/vidéos lourds Uniquement disponible sur iPad Budget du n°1 : 30 000€
  • 43. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°2 : Les savoir-faire 6 reportages bilingues (fr/uk) 3 reportages photo / 3 reportages vidéo Chacun est livré monté pour l’expo Les rushs nous sont livrés pour faire notre sauce sur autres supports Des contenus multi-supports Budget du n°2 : 18 000€
  • 44. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°3 : Les paysages 18 à 20 reportages trilingues (fr/uk/nl) Que des reportages vidéo Des contenus multi-supports Du contenu pour toute l’année Gestion du temps compliquée Budget du n°3 : 2 000€ Réalisé entièrement en interne
  • 45. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
  • 46. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ? Les compétences numériques : des missions pas toujours claires pour tous ANT / Reporter / APEX / Manager Numérique : une transversalité évidente Chaque domaine de compétence en dehors du numérique est un + · Organisation · Promotion · Humain Une manière de (re)nouer le dialogue autour du numérique et avec l’équipe
  • 47. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ? C'est quoi pour toi un ANT ? C'est quoi pour toi un Reporter ? Et par rapport à tes propres missions, comment tu te projettes ? Opération transmission en interne Transmission en interne en Grand Villeneuvois
  • 48. ANT/Reporter : pour conclure Une complémentarité évidente mais à expliquer Pour autant, ce binôme n’est que le noyau de la stratégie numérique TOUTE L’ÉQUIPE DOIT Y PRENDRE PART La complémentarité repose aussi sur les affinités des personnes Merci de votre attention La team numérique est : · Audrey LAGES – ANT · Gautier ROSSO – Reporter · Jérôme LECLAIR - ANT