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  • 1. Bienvenue ! Réseaux sociaux : quelles opportunités ? Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 2. 2 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 3. Global ou local ? • 73% des recherches sur Google : recherches locales 2nde place des audiences de l'Internet français : 2h15 / internaute / mois (Médiamétrie oct 2012) 1. 2. 7e place en nb de visiteurs (01/14) 3. 4. 17 M de visiteurs par mois (01/14) 5. 6. 7. 8. Copie ou distribution interdite Janvier 2014 9. google.fr facebook.com google.com youtube.com wikipedia.org yahoo.com leboncoin.fr amazon.fr orange.fr 3
  • 4. 48 M d’internautes (90 % des + 15 ans) 81% des + 18 ans 33 Millions d'acheteurs en ligne (50 Milliards €) 96 % de satisfaits Sud-ouest : 5 576 836 internautes Soit 81,33% de la population 86 % des internautes français inscrits sur au moins un réseau social IFOP des réseaux sociaux, Nov 2013 78 % des internautes français vont quotidiennement sur les réseaux sociaux IFOP des réseaux sociaux, Nov 2012 4 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 5. 73 % des cadres supérieurs inscrits sur Facebook Source: IFOP novembre 2013 5 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 6. 6 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 7. 7 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 8. De la promotion à la conversation Web 2.0 Communication top-down : verticale et non participative Communication horizontale : Elle n’est plus unilatérale 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes On ne maîtrise pas la conversation, on y participe ! 8 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 9. Utiliser le pouvoir de prescription 9 internautes sur 10 (86%) consultent internet avant d’acheter un produit * FEVAD 2010 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite * 9
  • 10. Laisser les clients faire le marketing… 77% des internautes * tiennent compte des avis et des notes laissés par d'autres internautes * Etude Médiamétrie juin 2012 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite 10 10
  • 11. 11 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 12. Opportunités (1/2) Promotion de l’entreprise Amener vos clients à jouer les ambassadeurs et recommander vos solutions On fait confiance aux avis de nos amis… Penser à les solliciter ! Amélioration des produits / Création de nouvelles offres Recueillir les avis et suggestions de vos clients Fidélisation Ecouter vos clients, accroitre la fréquence des contacts et rester accessible Janvier 2014 Copie ou distribution interdite 12
  • 13. Opportunités (2/2) Améliorer la visibilité de l’entreprise et de son site Optimiser le référencement naturel, créer du trafic / site Faire connaître l’offre de produits et services En utilisant un canal moins « intrusif » Promouvoir les événements Efficacité / e-mailing ? Délivrabilité … Renforcer les liens avec les partenaires et fournisseurs En intensifiant la régularité des relations Janvier 2014 Copie ou distribution interdite 13
  • 14. Gérer les réclamations 14 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 15. Informer Ministère des Affaires étrangères 92000 fans MACSF 15 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 16. Proposer un service 16 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 17. Janvier 2014 Copie ou distribution interdite 17 17
  • 18. Cabinet d’avocats : sur Facebook depuis 2012 18 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 19. Du contenu à destination des fans 19 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 20. Twitter Youtube LinkedIn Trustpilot… 20 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 21. Viadeo : profil 21 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 23. Participation au sein des groupes 23 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 24. Convier à un événement 24 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 25. Informer (page entreprise Viadeo) 25 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 26. Informer 26 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 27. Informer (page entreprise LInkedIn) 27 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 28. Comment ? Ecoute / Veille - Diagnostic Définition des objectifs et d’une stratégie Contenu Présence Participation Patience Contribution Régularité 28 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  • 29. Questions ? 29 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite