SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  4
Télécharger pour lire hors ligne
À LA UNE 
RÉSEAUX SOCIAUX 
IL FAUT EN ÊTRE ! 
Ça va vous arriver 
DÉCRYPTAGE 
ÎFranck Confi no 
franck@adverbia.fr 
Fondateur et directeur de l’agence 
Adverbia 
14La Lettre du cadre territorial • n° 398 • 1er avril 2010 Les collectivités commencent à investir 
les réseaux, pour interagir avec les 
habitants ou toucher les plus jeunes. 
Ce n’est qu’un début : la transition sera 
inexorable. « À Issy-les-Moulineaux, c’est le cas 
depuis septembre 2008 sur Facebook et nous 
comptons aujourd’hui 2 160 fans », raconte 
Éric Legale, directeur d’Issy Media. « C’est 
important parce que 65 % d’entre eux ont 
moins de 25 ans et que c’est généralement une 
population diffi cile à toucher avec nos outils 
traditionnels de communication. » 
POUR LA COLLECTIVITÉ, UN MOYEN 
SIMPLE DE COMMUNIQUER… 
Cette communication multimédia bouleverse 
aussi bien les relations entre citoyens que les 
liens entre les citoyens et la collectivité. « C’est 
aussi un moyen plus simple et plus personnel de 
communiquer avec nos habitants, rajoute-t-il. 
Ils interagissent plus spontanément que sur nos 
autres plateformes en ligne. Je crois qu’il faut 
aller partout où sont nos habitants, sur Facebook 
comme sur Twitter. J’essaye d’avoir le réfl exe de 
partager les infos importantes. Je pense, par 
exemple, à l’alerte tempête début mars. J’ai 
mobilisé mon équipe samedi midi pour que l’alerte 
soit diff usée sur Facebook, sur Twitter, sur issy. 
com et sur les journaux lumineux ». 
Loin d’être u 
un effet de mode, le web social – dit 2.0 – arrive 
à maturité dans les collectivités qui l’investissent de plus en 
plus à titre professionnel. Face à la lame de fond des réseaux 
sociaux, dont les politiques ont déjà compris l’intérêt pour 
leurs campagnes, les territoriaux commencent timidement, 
mais sûrement, leur révolution des pratiques. Comment passer 
d’une culture de l’ombre à la lumière des réseaux ? Quelles 
précautions et quels conseils pour réussir sa présence en ligne ?
À TITRE PERSONNEL, UN INTÉRÊT 
QUI ÉMERGE TIMIDEMENT 
Si l’intérêt n’est plus à démontrer pour la 
collectivité, l’usage reste encore faible à titre 
personnel. Pourquoi ? Est-ce le manque d’in-térêt 
perçu, le devoir de réserve ou la pos-ture 
« d’hommes de l’ombre » cultivée par 
certains qui a fait des territoriaux les grands 
absents de ces réseaux jusqu’à peu ? Depuis 
le Web 1, le cadre territorial s’exprime peu 
sur les forums, préférant le cercle fermé des 
mailing-lists. Et il sait mieux que quiconque, 
que, sur la toile, toute trace laissée sous son 
nom risque un jour d’être produite contre 
lui… Mais en 2010, avec le Web 2, comment 
rester sur le quai, quand sa famille, ses amis 
et même ses élus sont, depuis belle lurette, 
dans un train qui fi le à toute vitesse ? 
« Pour les territoriaux, l’usage est peu déve-loppé 
et reste souvent limité à la sphère person-nelle 
et amicale », remarque Pascal Minguet, 
expert des réseaux et conseiller municipal 
de Jouhe. Peu s’en servent à titre profession-nel. 
Problématique : que dire ? Que faire du 
devoir de réserve ? J’en connais même qui ont 
« fermé » leur profi l, y compris sur des réseaux 
comme Viadeo… Et lorsque ce n’est pas vécu 
La Lettre du cadre territorial • n° 398 • 1er avril 2010 15 
… ET DE PRENDRE LE POULS 
DE L’HUMEUR LOCALE 
L’interactivité, les services, le lien social 
sont les principaux critères qui placent l’in-ternaute 
au coeur de la relation avec l’admi-nistration. 
Les réseaux sociaux apportent en outre une 
vraie opportunité pour être à l’écoute d’un 
territoire. « L’intérêt est de permettre une véri-table 
ubiquité ! » s’exclame Hervé Pargue, 
expert du web 2.0 et ancien responsable de 
Paris.fr. « Cela permet d’être au courant en 
temps réel de ce qui fait l’actu d’un quartier, 
d’une ville, d’un département. On l’a encore vu 
récemment avec la tempête où les internautes 
ont twitté en temps réel les infos sur ses 
impacts. En janvier dernier lors de l’épisode nei-geux, 
un directeur de cabinet d’une petite ville 
de la grande couronne m’a fait part de la 
manière dont il a senti, sur la Fan page de la 
commune, le mécontentement monter sur les 
délais de déneigement et en a informé le maire 
qui lors de la cérémonie des voeux n’a pas man-qué 
de se faire interpeller sur le sujet par ses 
administrés ! Bref, qu’il s’agisse de Facebook, 
Twitter ou de la blogosphère locale, les commu-nicants 
doivent une veille ». 
• Facebook : le réseau 
des réseaux 
Source de contacts, d’interactivité 
mais aussi d’informations, Facebook, créé en 2004, s’est imposé 
comme « le réseau des réseaux » ou les « pages jaunes 2.0 » 
en réunissant plus de 150 millions d’utilisateurs actifs dans 
le monde et 15 millions de Français en 2010. « Facebook est 
une Rolls, les autres sont très poussifs, pas aussi conviviaux et 
tristes à mourir. Et si c’est pour être proche des associations, 
des administrés, des médias, c’est Facebook sinon rien » (Pascal 
Minguet). « Je pensais que Facebook, c’était surtout pour le fun, 
mais je découvre depuis peu qu’en ciblant bien ses « amis » on 
peut avoir une belle source d’information » (Fabrice Jobard) – 
Véritable microblog : « Facebook est celui que je privilégie car 
il m’offre une latitude assez importante pour écrire, dialoguer, 
publier des photos, vidéos… » (Gildas Lecoq) 
• Twitter : capter les tendances 
Le phénomène est plus récent. Jusqu’alors 
réservé aux « geeks », intellectuels et 
journalistes, il s’est amplifi é avec les élections 
en Iran ou quelques événements d’actualité 
(comme les crashs d’avion pendant l’été 
2009 ou la mort de Michael Jackson). Réunissant 32 millions 
de membres dans le monde, il permet d’affi cher des messages 
courts (140 caractères) et de « capter les tendances ». Très 
pertinent, son intérêt à titre personnel n’est pourtant pas évident 
de prime abord. « Je n’en vois pas, sauf twitter à propos d’une 
manifestation » (Gildas Lecoq). 
• Viadeo et LinkedIn : 
les réseaux professionnels 
par excellence 
Le premier (ex-Viaduc) est leader 
en France, l’autre dans le monde. 
« J’aime surtout Viadeo, même si 
l’outil est un peu statique, je n’ai surtout rien compris à LinkedIn. 
J’ai plus de 200 relations qui me permettent de rentrer en 
contact avec des centaines de milliers de personnes. » (Fabrice 
Jobard). « On m’a déjà fait des propositions de recrutement par 
des chasseurs de tête… mais je n’y vais pas quotidiennement » 
(Gildas Lecoq) 
• 123people : ceci n’est 
pas un réseau social ! 
Avec 5 millions de visiteurs uniques 
mensuels en France, 123people 
appartient à une autre catégorie de sites, souvent appelés des 
« agrégateurs » ou annuaires. Ce n’est pas un réseau social : on y 
fi gure sans jamais s’y être inscrit, car le site récupère les contenus 
mis en ligne ailleurs. Il les réinjecte dans une page fourre-tout, 
à votre prénom + nom, sans vous offrir de droit d’accès ni de 
rectifi cation. À la fois inutile (moteur sans valeur ajoutée autre que 
publicitaire) et utile (pour savoir ce que le web retient de vous), le 
résultat est souvent farfelu : 123People mélange vos liens, diffuse 
vos coordonnées, vous confond avec 
des homonymes mais parle bien de vous ! 
5 sites communautaires essentiels 
•••
comme une « contrainte », c’est encore vu 
comme un « jeu » ou un jouet par certains ». 
Un constat partagé par Fabrice Jobard, 
directeur de la communication du conseil 
général de l’Yonne, pour qui « les territoriaux 
ne se sont pas encore bien approprié les réseaux 
sociaux. Sur Viadeo, LinkedIn, il y a peu de 
fonctionnaires territoriaux, surtout quelques 
membres de cabinet et des agents contractuels. 
••• 
À LA UNE 
Ça va vous arriver 
La Lettre du cadre territorial • n° 398 • 1er avril 2010 16DÉCRYPTAGE 
Sur Viadeo par exemple, il y a moins de dix 
agents de mon conseil général (sur 1 800) 
et sur ces dix… on retrouve tous les 
membres du cabinet du président, plus 
quelques agents de la DSI. Est-ce parce que 
les fonctionnaires ont le droit et l’obliga-tion 
de réserve ? Ou plus prosaïquement 
parce que le sens du networking n’est pas 
encore bien compris : on ne cherche pas 
qu’un job sur les réseaux sociaux. On 
cherche aussi à partager de l’expérience. 
Autant on peut comprendre que la pre-mière 
fonction est moins essentielle pour 
les fonctionnaires que pour les contrac-tuels… 
autant je comprends mal pourquoi 
ils se privent de la seconde ! » 
Gildas Lecoq, directeur de la communi-cation 
de la ville de Vincennes, suren-chérit 
: « ce n’est pas parce qu’on est territorial 
qu’on n’a pas à bouger, vers d’autres structures 
publiques ou privées, ou qu’on ne doit pas vivre 
avec son temps. En outre, sur le plan profession-nel, 
un communicant territorial se doit d’avoir 
un réseau pour lui-même et aussi pour faire du 
buzz. Facebook me permet ainsi de multiplier 
les contacts, y compris auprès de personnalités 
qui viennent aux événements organisés à 
Vincennes. » 
Débutants 
- « Se googler » : vérifi ez ce que Google 
dit de vous, car c’est la première source 
d’information qu’on ira chercher. Créez une 
alerte Google sur votre nom. Étendez vos 
recherches sur des sites comme 123people 
dont le résultat est parfois édifi ant. 
- Prévoir du temps : les réseaux sont 
chronophages. « Je conseillerais la 
patience. Les beaux réseaux prennent du 
temps à se bâtir. Je dirais aussi qu’il faut 
donner beaucoup pour recevoir (un peu). 
Mon blog sur le protocole m’a permis de 
rentrer en contact avec des centaines 
de personnes que j’ai ensuite incitées 
à entrer dans la toile de mon réseau. Je 
pense enfi n qu’il faut être régulier. Le 
développement et l’entretien d’un beau 
réseau numérique demandent une bonne 
heure… par jour. » (Fabrice Jobard) 
- Être présent : « Être présent et tester pour 
apprendre. Mais aussi mettre à jour ses 
infos et profi ls si on utilise les réseaux 
sociaux. Rien de pire qu’un profi l qui ne vit 
pas » (JF Legat). Si l’auto-expérimentation 
vous fait peur, vous pouvez aussi « défi nir 
un cadre, une charte, des objectifs, suivre 
une formation/initiation puis vous faire 
accompagner. » (Pascal Minguet) 
- Savoir se présenter : avant vos premiers 
pas sur les réseaux, lisez la « Net 
étiquette » ou la Nétiquette pour savoir 
comment vous présenter. « Il faut se 
constituer un réseau de personnes avec 
lesquelles on est amené à dialoguer. Je 
refuse les invitations où l’on ne m’envoie 
pas un petit message. » (Glidas Lecoq) 
- Savoir avec qui vous partagez vos 
informations : « Surtout ne pas accepter 
les demandes de mises en relation de 
n’importe qui, bien veiller à vérifi er 
autant que faire ce peut qui on accepte 
et qui on contacte. » (Dominique Paulin) 
Confi rmés 
- Prendre part activement aux « think 
tanks » : il existe forcément des clubs de 
réfl exion, groupes Facebook ou hubs 
Viadeo qui vous correspondent. Autant 
d’opportunités pour affi cher vos centres 
d’intérêt mais aussi partager, échanger. 
- Savoir « écrire multicanal » : « Triez bien 
les informations que vous voulez faire 
passer sur le réseau en direction de ses 
membres. Il existe une écriture pour 
le papier, une pour la télé, une pour le 
Web, il en existe une maintenant pour les 
réseaux (mis à part les écritures SMS que 
l’on voit encore, mais qui se font de plus 
en plus rares). » (Dominique Paulin) 
- Gérer sa réputation numérique : créez 
votre communauté via des groupes, 
des pages ou un blog. Votre réseau 
sera proportionnel à la qualité des 
informations que vous partagez. Rien de 
tel qu’un blog (au mieux) d’informations 
partagées ou (a minima) sous forme de 
CV pour gérer sa réputation numérique. 
Experts 
- Regrouper ses comptes : « Si vous êtes 
présent sur de nombreux réseaux, créez un 
espace central regroupant vos différents 
comptes et renvoyant vers chacun 
d’eux. » (JF Legat). De nombreux services 
(Friendfeed, Unik, Seesmic etc.) permettent 
aujourd’hui cela. 
- Faire vivre sa communauté : animez votre 
réseau au quotidien, organisez des 
événements IRL (« in real life »). 
10 conseils pour booster vos réseaux
n 
“ Le cadre territorial s’exprime peu sur les forums, préférant 
La Lettre du cadre territorial • n° 398 • 1er avril 2010 17 
UNE CENSURE ARCHAÏQUE 
Mais que faire lorsqu’au sein de la collecti-vité, 
la DSI bloque l’accès à ces sites ? ! 
Un vrai travail sur les mentalités doit alors 
s’engager pour sortir de la sclérose. « Pour 
ce qui est de Fontaine, les réseaux sont 
encore vus comme quelque chose de dangereux, 
qu’il faut absolument éviter » déplore 
Dominique Paulin, webmaster et spécialiste 
de la blogosphère. 
« Facebook ou Twitter n’ont pas droit de cité sur 
nos ordinateurs et pour y accéder, il faut réussir 
à déjouer le blocage. Je regrette cette censure 
car je pense que ces réseaux, s’ils sont bien utili-sés, 
comme à Rive-de-Gier par exemple, sont 
des outils de communication au même titre que 
le journal municipal ou le site internet. » C’est 
sans doute parce que « nous n’avons pas 
encore su, nous, les communicants, expliquer la 
nécessité de ces outils de travail, même pour un 
usage personnel » conclut Gildas Lecoq, 
auteur d’une Charte de bonne utilisation de 
l’internet mise en place à Vincennes. 
Le cas de Fontaine est loin d’être isolé, alors 
qu’ailleurs « de plus de plus en plus de territo-riaux 
utilisent le Web 2.0 à titre personnel », 
comme le note Jean-François Legat, direc-teur 
de la communication de Rive-de- 
Gier. « Ils découvrent aujourd’hui l’intérêt de 
ces réseaux, aux fi ns de développer leurs propres 
réseaux, dans un esprit d’assistance et d’en-traide, 
mais aussi pour préparer d’éventuelles 
évolutions de leurs propres carrières. » 
DANGERS ET PRÉCAUTIONS D’USAGES 
Des précautions, les territoriaux n’en pren-nent- 
ils pas trop ? Elles peuvent être justi-fi 
ées sur des réseaux mélangeant vie privée 
et professionnelle comme Facebook où plus 
l’on s’expose au regard des autres – notam-ment 
collègues, supérieurs et recruteurs – 
plus les risques augmentent. Sans verser 
dans la paranoïa, une étude récente de 
CareerBuilder a montré que 45 % des DRH 
consultaient les réseaux sociaux avant d’em-baucher 
: il est donc primordial de faire 
attention aux messages qu’on diff use, à son 
image virtuelle – à sa « e-reputation ». Ne 
pas publier de photos de vacances ou de soi-rées 
festives si l’on a posé un arrêt maladie 
peut sembler évident ; et pourtant certains 
se font prendre ! Le meilleur conseil est de 
gérer fi nement les droits et autorisations de 
ses contacts, en créant des listes, sur 
DOC 
À télécharger 
Complément rédactionnel 
n° 960 : Web 2.0 : l’essentiel 
à connaître. 
www.lettreducadre.fr/comp-redac.html 
Pour aller plus loin 
« Blogs territoriaux, réseaux sociaux 
et nouveaux enjeux du Web 2.0 pour 
les collectivités », par Franck Confi no 
Un ouvrage de Territorial Éditions. 
Sommaire et commande sur 
http://librairie.territorial.fr 
Site 
- L’agence de communication 
Adverbia, spécialisée en Web 2.0 
territorial, propose plusieurs listes 
sur Twitter, dont une consacrée à 
70 collectivités qui twittent. 
http://twitter.com/Agence_adverbia/ 
collectivites 
www.blog-territorial.com 
Pour se former 
Maîtriser les nouveaux outils 
du Web 2.0 
À Lyon, le 25 mai 2010 
Contact : Soumiya El Amiri, 
04 76 65 79 98 
soumiya.el-amiri@territorial.fr 
Facebook. Et, bien entendu, faire atten-tion 
à ce que l’on dit. « Même à titre per-sonnel, 
les territoriaux sont soumis à un 
droit de réserve. Si l’on n’est pas vigilant, 
certains esprits mal intentionnés pour-raient 
utiliser vos dires contre la col-lectivité 
» rappelle Jean-François 
Legat. 
LE PLUS GRAND RISQUE : 
NE PAS EN ÊTRE ! 
À l’inverse, n’avoir aucune existence sur ces 
réseaux devient suspect, a fortiori si l’on tra-vaille 
dans la communication. Rappelez-vous 
que le Net a horreur du vide : à vous 
d’occuper le terrain virtuel, en publiant des 
contenus de qualité, en créant votre profi l 
(même dormant le cas échéant) sur tous les 
grands réseaux. Faute de quoi vous n’existe-rez 
pas pour Google ou serez toujours à la 
merci des informations livrées par d’autres. 
N’hésitez plus à vous lancer et goûtez à la 
formidable démultiplication des opportuni-tés 
et contacts que vous permettront les 
réseaux. 
Laissons la conclusion à Pascal Minguet : 
« L’intérêt pour un territorial de maîtriser le 
Web 2.0., c’est d’abord de rester dans la société, 
de ne pas être en total décalage avec ses admi-nistrés, 
avec les politiques (ceux qui y sont), 
avec sa famille, ses amis… C’est comme si les 
territoriaux n’avaient jamais utilisé le télé-phone 
! » 
le cercle fermé des mailing-lists ” 
DOC

Contenu connexe

En vedette

Société watson
Société watsonSociété watson
Société watsonMaxime Bley
 
Projet carrières
Projet carrièresProjet carrières
Projet carrièresmbighouse52
 
Alcasa presentacion
Alcasa presentacionAlcasa presentacion
Alcasa presentacionAmador Rejon
 
Tableau évolution des comptes chauffeurs
Tableau évolution des comptes chauffeursTableau évolution des comptes chauffeurs
Tableau évolution des comptes chauffeursy0chi
 
Réseaux sociaux France-Allemagne
Réseaux sociaux France-AllemagneRéseaux sociaux France-Allemagne
Réseaux sociaux France-AllemagneAgence Elan
 
Journée des actuaires 2015
Journée des actuaires 2015Journée des actuaires 2015
Journée des actuaires 2015La_Capitale
 
Opportunités de Youtube pour L'industrie du Divertissement en #CIV ( Enhanced )
Opportunités de Youtube pour L'industrie du Divertissement en #CIV ( Enhanced )Opportunités de Youtube pour L'industrie du Divertissement en #CIV ( Enhanced )
Opportunités de Youtube pour L'industrie du Divertissement en #CIV ( Enhanced )Africaincorp Media Network
 
Les villes en quête de proximité - Stratégies, mars 2014
Les villes en quête de proximité - Stratégies, mars 2014Les villes en quête de proximité - Stratégies, mars 2014
Les villes en quête de proximité - Stratégies, mars 2014Franck Confino
 
Mojacar. hotel best indalo
Mojacar. hotel best indaloMojacar. hotel best indalo
Mojacar. hotel best indaloOscar Cristobal
 
GameProgram_Louisville
GameProgram_LouisvilleGameProgram_Louisville
GameProgram_LouisvilleGrace Vickers
 

En vedette (18)

Société watson
Société watsonSociété watson
Société watson
 
Diapo_rome
Diapo_romeDiapo_rome
Diapo_rome
 
Projet carrières
Projet carrièresProjet carrières
Projet carrières
 
Alcasa presentacion
Alcasa presentacionAlcasa presentacion
Alcasa presentacion
 
La novela
La novelaLa novela
La novela
 
Unit3 science
Unit3 scienceUnit3 science
Unit3 science
 
Detour Character Analysis
Detour Character AnalysisDetour Character Analysis
Detour Character Analysis
 
Tableau évolution des comptes chauffeurs
Tableau évolution des comptes chauffeursTableau évolution des comptes chauffeurs
Tableau évolution des comptes chauffeurs
 
Réseaux sociaux France-Allemagne
Réseaux sociaux France-AllemagneRéseaux sociaux France-Allemagne
Réseaux sociaux France-Allemagne
 
Presentation DPSCD
Presentation DPSCDPresentation DPSCD
Presentation DPSCD
 
33. bi pap
33. bi pap33. bi pap
33. bi pap
 
Journée des actuaires 2015
Journée des actuaires 2015Journée des actuaires 2015
Journée des actuaires 2015
 
Restaurant
RestaurantRestaurant
Restaurant
 
Opportunités de Youtube pour L'industrie du Divertissement en #CIV ( Enhanced )
Opportunités de Youtube pour L'industrie du Divertissement en #CIV ( Enhanced )Opportunités de Youtube pour L'industrie du Divertissement en #CIV ( Enhanced )
Opportunités de Youtube pour L'industrie du Divertissement en #CIV ( Enhanced )
 
Les villes en quête de proximité - Stratégies, mars 2014
Les villes en quête de proximité - Stratégies, mars 2014Les villes en quête de proximité - Stratégies, mars 2014
Les villes en quête de proximité - Stratégies, mars 2014
 
Mojacar. hotel best indalo
Mojacar. hotel best indaloMojacar. hotel best indalo
Mojacar. hotel best indalo
 
éTude de marché
éTude de marchééTude de marché
éTude de marché
 
GameProgram_Louisville
GameProgram_LouisvilleGameProgram_Louisville
GameProgram_Louisville
 

Plus de Franck Confino

Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdfOù en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdfFranck Confino
 
Brief - Responsiweb passe les sites au crible
Brief - Responsiweb passe les sites au cribleBrief - Responsiweb passe les sites au crible
Brief - Responsiweb passe les sites au cribleFranck Confino
 
Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs Covid19 des collectivités territori...
Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs Covid19 des collectivités territori...Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs Covid19 des collectivités territori...
Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs Covid19 des collectivités territori...Franck Confino
 
"Réseaux sociaux: comment optimiser son organisation ?" - Rencontres numériqu...
"Réseaux sociaux: comment optimiser son organisation ?" - Rencontres numériqu..."Réseaux sociaux: comment optimiser son organisation ?" - Rencontres numériqu...
"Réseaux sociaux: comment optimiser son organisation ?" - Rencontres numériqu...Franck Confino
 
L'Observatoire socialmedia présente : "hall of fame"
L'Observatoire socialmedia présente : "hall of fame"L'Observatoire socialmedia présente : "hall of fame"
L'Observatoire socialmedia présente : "hall of fame"Franck Confino
 
“Les territoires doivent se doter d’une stratégie socialmedia puissante”
“Les territoires doivent se doter d’une stratégie socialmedia puissante”“Les territoires doivent se doter d’une stratégie socialmedia puissante”
“Les territoires doivent se doter d’une stratégie socialmedia puissante”Franck Confino
 
L'enjeu n'est pas la publication mais la conversation
L'enjeu n'est pas la publication mais la conversationL'enjeu n'est pas la publication mais la conversation
L'enjeu n'est pas la publication mais la conversationFranck Confino
 
Comment les réseaux sociaux transforment la relation maire-citoyen
Comment les réseaux sociaux transforment la relation maire-citoyenComment les réseaux sociaux transforment la relation maire-citoyen
Comment les réseaux sociaux transforment la relation maire-citoyenFranck Confino
 
Sur les réseaux sociaux, les stratégies s'affinent
Sur les réseaux sociaux, les stratégies s'affinentSur les réseaux sociaux, les stratégies s'affinent
Sur les réseaux sociaux, les stratégies s'affinentFranck Confino
 
Les réseaux sociaux pour promouvoir les territoires
Les réseaux sociaux pour promouvoir les territoiresLes réseaux sociaux pour promouvoir les territoires
Les réseaux sociaux pour promouvoir les territoiresFranck Confino
 
[Brief] "Des petites collectivités rivalisent ou font mieux que les grandes"
[Brief] "Des petites collectivités rivalisent ou font mieux que les grandes"[Brief] "Des petites collectivités rivalisent ou font mieux que les grandes"
[Brief] "Des petites collectivités rivalisent ou font mieux que les grandes"Franck Confino
 
[Brief] Algorithme : comment analyser la performance sur Twitter ?
[Brief] Algorithme : comment analyser la performance sur Twitter ?[Brief] Algorithme : comment analyser la performance sur Twitter ?
[Brief] Algorithme : comment analyser la performance sur Twitter ?Franck Confino
 
Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploi
Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploiObservatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploi
Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploiFranck Confino
 
La Gazette des communes : Itw - "Il faut adapter la politique RH aux nouveaux...
La Gazette des communes : Itw - "Il faut adapter la politique RH aux nouveaux...La Gazette des communes : Itw - "Il faut adapter la politique RH aux nouveaux...
La Gazette des communes : Itw - "Il faut adapter la politique RH aux nouveaux...Franck Confino
 
[Conférence SCET] Concertation et participation : quel apport du digital ?
[Conférence SCET] Concertation et participation : quel apport du digital ?[Conférence SCET] Concertation et participation : quel apport du digital ?
[Conférence SCET] Concertation et participation : quel apport du digital ?Franck Confino
 
La Gazette des Communes - Itw réseau social interne
La Gazette des Communes - Itw réseau social interneLa Gazette des Communes - Itw réseau social interne
La Gazette des Communes - Itw réseau social interneFranck Confino
 
[Acteurs Publics] "Le chef d’orchestre de la transition numérique entre en sc...
[Acteurs Publics] "Le chef d’orchestre de la transition numérique entre en sc...[Acteurs Publics] "Le chef d’orchestre de la transition numérique entre en sc...
[Acteurs Publics] "Le chef d’orchestre de la transition numérique entre en sc...Franck Confino
 
[ComPol] Une vidéo virale peut-elle décider d'une élection ?
[ComPol] Une vidéo virale peut-elle décider d'une élection ?[ComPol] Une vidéo virale peut-elle décider d'une élection ?
[ComPol] Une vidéo virale peut-elle décider d'une élection ?Franck Confino
 
Comment adapter ses relations presse à la transformation numérique ?
Comment adapter ses relations presse à la transformation numérique ?Comment adapter ses relations presse à la transformation numérique ?
Comment adapter ses relations presse à la transformation numérique ?Franck Confino
 
[Brief] Un Observatoire pour améliorer les usages
[Brief] Un Observatoire pour améliorer les usages[Brief] Un Observatoire pour améliorer les usages
[Brief] Un Observatoire pour améliorer les usagesFranck Confino
 

Plus de Franck Confino (20)

Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdfOù en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
 
Brief - Responsiweb passe les sites au crible
Brief - Responsiweb passe les sites au cribleBrief - Responsiweb passe les sites au crible
Brief - Responsiweb passe les sites au crible
 
Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs Covid19 des collectivités territori...
Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs Covid19 des collectivités territori...Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs Covid19 des collectivités territori...
Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs Covid19 des collectivités territori...
 
"Réseaux sociaux: comment optimiser son organisation ?" - Rencontres numériqu...
"Réseaux sociaux: comment optimiser son organisation ?" - Rencontres numériqu..."Réseaux sociaux: comment optimiser son organisation ?" - Rencontres numériqu...
"Réseaux sociaux: comment optimiser son organisation ?" - Rencontres numériqu...
 
L'Observatoire socialmedia présente : "hall of fame"
L'Observatoire socialmedia présente : "hall of fame"L'Observatoire socialmedia présente : "hall of fame"
L'Observatoire socialmedia présente : "hall of fame"
 
“Les territoires doivent se doter d’une stratégie socialmedia puissante”
“Les territoires doivent se doter d’une stratégie socialmedia puissante”“Les territoires doivent se doter d’une stratégie socialmedia puissante”
“Les territoires doivent se doter d’une stratégie socialmedia puissante”
 
L'enjeu n'est pas la publication mais la conversation
L'enjeu n'est pas la publication mais la conversationL'enjeu n'est pas la publication mais la conversation
L'enjeu n'est pas la publication mais la conversation
 
Comment les réseaux sociaux transforment la relation maire-citoyen
Comment les réseaux sociaux transforment la relation maire-citoyenComment les réseaux sociaux transforment la relation maire-citoyen
Comment les réseaux sociaux transforment la relation maire-citoyen
 
Sur les réseaux sociaux, les stratégies s'affinent
Sur les réseaux sociaux, les stratégies s'affinentSur les réseaux sociaux, les stratégies s'affinent
Sur les réseaux sociaux, les stratégies s'affinent
 
Les réseaux sociaux pour promouvoir les territoires
Les réseaux sociaux pour promouvoir les territoiresLes réseaux sociaux pour promouvoir les territoires
Les réseaux sociaux pour promouvoir les territoires
 
[Brief] "Des petites collectivités rivalisent ou font mieux que les grandes"
[Brief] "Des petites collectivités rivalisent ou font mieux que les grandes"[Brief] "Des petites collectivités rivalisent ou font mieux que les grandes"
[Brief] "Des petites collectivités rivalisent ou font mieux que les grandes"
 
[Brief] Algorithme : comment analyser la performance sur Twitter ?
[Brief] Algorithme : comment analyser la performance sur Twitter ?[Brief] Algorithme : comment analyser la performance sur Twitter ?
[Brief] Algorithme : comment analyser la performance sur Twitter ?
 
Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploi
Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploiObservatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploi
Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploi
 
La Gazette des communes : Itw - "Il faut adapter la politique RH aux nouveaux...
La Gazette des communes : Itw - "Il faut adapter la politique RH aux nouveaux...La Gazette des communes : Itw - "Il faut adapter la politique RH aux nouveaux...
La Gazette des communes : Itw - "Il faut adapter la politique RH aux nouveaux...
 
[Conférence SCET] Concertation et participation : quel apport du digital ?
[Conférence SCET] Concertation et participation : quel apport du digital ?[Conférence SCET] Concertation et participation : quel apport du digital ?
[Conférence SCET] Concertation et participation : quel apport du digital ?
 
La Gazette des Communes - Itw réseau social interne
La Gazette des Communes - Itw réseau social interneLa Gazette des Communes - Itw réseau social interne
La Gazette des Communes - Itw réseau social interne
 
[Acteurs Publics] "Le chef d’orchestre de la transition numérique entre en sc...
[Acteurs Publics] "Le chef d’orchestre de la transition numérique entre en sc...[Acteurs Publics] "Le chef d’orchestre de la transition numérique entre en sc...
[Acteurs Publics] "Le chef d’orchestre de la transition numérique entre en sc...
 
[ComPol] Une vidéo virale peut-elle décider d'une élection ?
[ComPol] Une vidéo virale peut-elle décider d'une élection ?[ComPol] Une vidéo virale peut-elle décider d'une élection ?
[ComPol] Une vidéo virale peut-elle décider d'une élection ?
 
Comment adapter ses relations presse à la transformation numérique ?
Comment adapter ses relations presse à la transformation numérique ?Comment adapter ses relations presse à la transformation numérique ?
Comment adapter ses relations presse à la transformation numérique ?
 
[Brief] Un Observatoire pour améliorer les usages
[Brief] Un Observatoire pour améliorer les usages[Brief] Un Observatoire pour améliorer les usages
[Brief] Un Observatoire pour améliorer les usages
 

"Réseaux sociaux, il faut en être"

  • 1. À LA UNE RÉSEAUX SOCIAUX IL FAUT EN ÊTRE ! Ça va vous arriver DÉCRYPTAGE ÎFranck Confi no franck@adverbia.fr Fondateur et directeur de l’agence Adverbia 14La Lettre du cadre territorial • n° 398 • 1er avril 2010 Les collectivités commencent à investir les réseaux, pour interagir avec les habitants ou toucher les plus jeunes. Ce n’est qu’un début : la transition sera inexorable. « À Issy-les-Moulineaux, c’est le cas depuis septembre 2008 sur Facebook et nous comptons aujourd’hui 2 160 fans », raconte Éric Legale, directeur d’Issy Media. « C’est important parce que 65 % d’entre eux ont moins de 25 ans et que c’est généralement une population diffi cile à toucher avec nos outils traditionnels de communication. » POUR LA COLLECTIVITÉ, UN MOYEN SIMPLE DE COMMUNIQUER… Cette communication multimédia bouleverse aussi bien les relations entre citoyens que les liens entre les citoyens et la collectivité. « C’est aussi un moyen plus simple et plus personnel de communiquer avec nos habitants, rajoute-t-il. Ils interagissent plus spontanément que sur nos autres plateformes en ligne. Je crois qu’il faut aller partout où sont nos habitants, sur Facebook comme sur Twitter. J’essaye d’avoir le réfl exe de partager les infos importantes. Je pense, par exemple, à l’alerte tempête début mars. J’ai mobilisé mon équipe samedi midi pour que l’alerte soit diff usée sur Facebook, sur Twitter, sur issy. com et sur les journaux lumineux ». Loin d’être u un effet de mode, le web social – dit 2.0 – arrive à maturité dans les collectivités qui l’investissent de plus en plus à titre professionnel. Face à la lame de fond des réseaux sociaux, dont les politiques ont déjà compris l’intérêt pour leurs campagnes, les territoriaux commencent timidement, mais sûrement, leur révolution des pratiques. Comment passer d’une culture de l’ombre à la lumière des réseaux ? Quelles précautions et quels conseils pour réussir sa présence en ligne ?
  • 2. À TITRE PERSONNEL, UN INTÉRÊT QUI ÉMERGE TIMIDEMENT Si l’intérêt n’est plus à démontrer pour la collectivité, l’usage reste encore faible à titre personnel. Pourquoi ? Est-ce le manque d’in-térêt perçu, le devoir de réserve ou la pos-ture « d’hommes de l’ombre » cultivée par certains qui a fait des territoriaux les grands absents de ces réseaux jusqu’à peu ? Depuis le Web 1, le cadre territorial s’exprime peu sur les forums, préférant le cercle fermé des mailing-lists. Et il sait mieux que quiconque, que, sur la toile, toute trace laissée sous son nom risque un jour d’être produite contre lui… Mais en 2010, avec le Web 2, comment rester sur le quai, quand sa famille, ses amis et même ses élus sont, depuis belle lurette, dans un train qui fi le à toute vitesse ? « Pour les territoriaux, l’usage est peu déve-loppé et reste souvent limité à la sphère person-nelle et amicale », remarque Pascal Minguet, expert des réseaux et conseiller municipal de Jouhe. Peu s’en servent à titre profession-nel. Problématique : que dire ? Que faire du devoir de réserve ? J’en connais même qui ont « fermé » leur profi l, y compris sur des réseaux comme Viadeo… Et lorsque ce n’est pas vécu La Lettre du cadre territorial • n° 398 • 1er avril 2010 15 … ET DE PRENDRE LE POULS DE L’HUMEUR LOCALE L’interactivité, les services, le lien social sont les principaux critères qui placent l’in-ternaute au coeur de la relation avec l’admi-nistration. Les réseaux sociaux apportent en outre une vraie opportunité pour être à l’écoute d’un territoire. « L’intérêt est de permettre une véri-table ubiquité ! » s’exclame Hervé Pargue, expert du web 2.0 et ancien responsable de Paris.fr. « Cela permet d’être au courant en temps réel de ce qui fait l’actu d’un quartier, d’une ville, d’un département. On l’a encore vu récemment avec la tempête où les internautes ont twitté en temps réel les infos sur ses impacts. En janvier dernier lors de l’épisode nei-geux, un directeur de cabinet d’une petite ville de la grande couronne m’a fait part de la manière dont il a senti, sur la Fan page de la commune, le mécontentement monter sur les délais de déneigement et en a informé le maire qui lors de la cérémonie des voeux n’a pas man-qué de se faire interpeller sur le sujet par ses administrés ! Bref, qu’il s’agisse de Facebook, Twitter ou de la blogosphère locale, les commu-nicants doivent une veille ». • Facebook : le réseau des réseaux Source de contacts, d’interactivité mais aussi d’informations, Facebook, créé en 2004, s’est imposé comme « le réseau des réseaux » ou les « pages jaunes 2.0 » en réunissant plus de 150 millions d’utilisateurs actifs dans le monde et 15 millions de Français en 2010. « Facebook est une Rolls, les autres sont très poussifs, pas aussi conviviaux et tristes à mourir. Et si c’est pour être proche des associations, des administrés, des médias, c’est Facebook sinon rien » (Pascal Minguet). « Je pensais que Facebook, c’était surtout pour le fun, mais je découvre depuis peu qu’en ciblant bien ses « amis » on peut avoir une belle source d’information » (Fabrice Jobard) – Véritable microblog : « Facebook est celui que je privilégie car il m’offre une latitude assez importante pour écrire, dialoguer, publier des photos, vidéos… » (Gildas Lecoq) • Twitter : capter les tendances Le phénomène est plus récent. Jusqu’alors réservé aux « geeks », intellectuels et journalistes, il s’est amplifi é avec les élections en Iran ou quelques événements d’actualité (comme les crashs d’avion pendant l’été 2009 ou la mort de Michael Jackson). Réunissant 32 millions de membres dans le monde, il permet d’affi cher des messages courts (140 caractères) et de « capter les tendances ». Très pertinent, son intérêt à titre personnel n’est pourtant pas évident de prime abord. « Je n’en vois pas, sauf twitter à propos d’une manifestation » (Gildas Lecoq). • Viadeo et LinkedIn : les réseaux professionnels par excellence Le premier (ex-Viaduc) est leader en France, l’autre dans le monde. « J’aime surtout Viadeo, même si l’outil est un peu statique, je n’ai surtout rien compris à LinkedIn. J’ai plus de 200 relations qui me permettent de rentrer en contact avec des centaines de milliers de personnes. » (Fabrice Jobard). « On m’a déjà fait des propositions de recrutement par des chasseurs de tête… mais je n’y vais pas quotidiennement » (Gildas Lecoq) • 123people : ceci n’est pas un réseau social ! Avec 5 millions de visiteurs uniques mensuels en France, 123people appartient à une autre catégorie de sites, souvent appelés des « agrégateurs » ou annuaires. Ce n’est pas un réseau social : on y fi gure sans jamais s’y être inscrit, car le site récupère les contenus mis en ligne ailleurs. Il les réinjecte dans une page fourre-tout, à votre prénom + nom, sans vous offrir de droit d’accès ni de rectifi cation. À la fois inutile (moteur sans valeur ajoutée autre que publicitaire) et utile (pour savoir ce que le web retient de vous), le résultat est souvent farfelu : 123People mélange vos liens, diffuse vos coordonnées, vous confond avec des homonymes mais parle bien de vous ! 5 sites communautaires essentiels •••
  • 3. comme une « contrainte », c’est encore vu comme un « jeu » ou un jouet par certains ». Un constat partagé par Fabrice Jobard, directeur de la communication du conseil général de l’Yonne, pour qui « les territoriaux ne se sont pas encore bien approprié les réseaux sociaux. Sur Viadeo, LinkedIn, il y a peu de fonctionnaires territoriaux, surtout quelques membres de cabinet et des agents contractuels. ••• À LA UNE Ça va vous arriver La Lettre du cadre territorial • n° 398 • 1er avril 2010 16DÉCRYPTAGE Sur Viadeo par exemple, il y a moins de dix agents de mon conseil général (sur 1 800) et sur ces dix… on retrouve tous les membres du cabinet du président, plus quelques agents de la DSI. Est-ce parce que les fonctionnaires ont le droit et l’obliga-tion de réserve ? Ou plus prosaïquement parce que le sens du networking n’est pas encore bien compris : on ne cherche pas qu’un job sur les réseaux sociaux. On cherche aussi à partager de l’expérience. Autant on peut comprendre que la pre-mière fonction est moins essentielle pour les fonctionnaires que pour les contrac-tuels… autant je comprends mal pourquoi ils se privent de la seconde ! » Gildas Lecoq, directeur de la communi-cation de la ville de Vincennes, suren-chérit : « ce n’est pas parce qu’on est territorial qu’on n’a pas à bouger, vers d’autres structures publiques ou privées, ou qu’on ne doit pas vivre avec son temps. En outre, sur le plan profession-nel, un communicant territorial se doit d’avoir un réseau pour lui-même et aussi pour faire du buzz. Facebook me permet ainsi de multiplier les contacts, y compris auprès de personnalités qui viennent aux événements organisés à Vincennes. » Débutants - « Se googler » : vérifi ez ce que Google dit de vous, car c’est la première source d’information qu’on ira chercher. Créez une alerte Google sur votre nom. Étendez vos recherches sur des sites comme 123people dont le résultat est parfois édifi ant. - Prévoir du temps : les réseaux sont chronophages. « Je conseillerais la patience. Les beaux réseaux prennent du temps à se bâtir. Je dirais aussi qu’il faut donner beaucoup pour recevoir (un peu). Mon blog sur le protocole m’a permis de rentrer en contact avec des centaines de personnes que j’ai ensuite incitées à entrer dans la toile de mon réseau. Je pense enfi n qu’il faut être régulier. Le développement et l’entretien d’un beau réseau numérique demandent une bonne heure… par jour. » (Fabrice Jobard) - Être présent : « Être présent et tester pour apprendre. Mais aussi mettre à jour ses infos et profi ls si on utilise les réseaux sociaux. Rien de pire qu’un profi l qui ne vit pas » (JF Legat). Si l’auto-expérimentation vous fait peur, vous pouvez aussi « défi nir un cadre, une charte, des objectifs, suivre une formation/initiation puis vous faire accompagner. » (Pascal Minguet) - Savoir se présenter : avant vos premiers pas sur les réseaux, lisez la « Net étiquette » ou la Nétiquette pour savoir comment vous présenter. « Il faut se constituer un réseau de personnes avec lesquelles on est amené à dialoguer. Je refuse les invitations où l’on ne m’envoie pas un petit message. » (Glidas Lecoq) - Savoir avec qui vous partagez vos informations : « Surtout ne pas accepter les demandes de mises en relation de n’importe qui, bien veiller à vérifi er autant que faire ce peut qui on accepte et qui on contacte. » (Dominique Paulin) Confi rmés - Prendre part activement aux « think tanks » : il existe forcément des clubs de réfl exion, groupes Facebook ou hubs Viadeo qui vous correspondent. Autant d’opportunités pour affi cher vos centres d’intérêt mais aussi partager, échanger. - Savoir « écrire multicanal » : « Triez bien les informations que vous voulez faire passer sur le réseau en direction de ses membres. Il existe une écriture pour le papier, une pour la télé, une pour le Web, il en existe une maintenant pour les réseaux (mis à part les écritures SMS que l’on voit encore, mais qui se font de plus en plus rares). » (Dominique Paulin) - Gérer sa réputation numérique : créez votre communauté via des groupes, des pages ou un blog. Votre réseau sera proportionnel à la qualité des informations que vous partagez. Rien de tel qu’un blog (au mieux) d’informations partagées ou (a minima) sous forme de CV pour gérer sa réputation numérique. Experts - Regrouper ses comptes : « Si vous êtes présent sur de nombreux réseaux, créez un espace central regroupant vos différents comptes et renvoyant vers chacun d’eux. » (JF Legat). De nombreux services (Friendfeed, Unik, Seesmic etc.) permettent aujourd’hui cela. - Faire vivre sa communauté : animez votre réseau au quotidien, organisez des événements IRL (« in real life »). 10 conseils pour booster vos réseaux
  • 4. n “ Le cadre territorial s’exprime peu sur les forums, préférant La Lettre du cadre territorial • n° 398 • 1er avril 2010 17 UNE CENSURE ARCHAÏQUE Mais que faire lorsqu’au sein de la collecti-vité, la DSI bloque l’accès à ces sites ? ! Un vrai travail sur les mentalités doit alors s’engager pour sortir de la sclérose. « Pour ce qui est de Fontaine, les réseaux sont encore vus comme quelque chose de dangereux, qu’il faut absolument éviter » déplore Dominique Paulin, webmaster et spécialiste de la blogosphère. « Facebook ou Twitter n’ont pas droit de cité sur nos ordinateurs et pour y accéder, il faut réussir à déjouer le blocage. Je regrette cette censure car je pense que ces réseaux, s’ils sont bien utili-sés, comme à Rive-de-Gier par exemple, sont des outils de communication au même titre que le journal municipal ou le site internet. » C’est sans doute parce que « nous n’avons pas encore su, nous, les communicants, expliquer la nécessité de ces outils de travail, même pour un usage personnel » conclut Gildas Lecoq, auteur d’une Charte de bonne utilisation de l’internet mise en place à Vincennes. Le cas de Fontaine est loin d’être isolé, alors qu’ailleurs « de plus de plus en plus de territo-riaux utilisent le Web 2.0 à titre personnel », comme le note Jean-François Legat, direc-teur de la communication de Rive-de- Gier. « Ils découvrent aujourd’hui l’intérêt de ces réseaux, aux fi ns de développer leurs propres réseaux, dans un esprit d’assistance et d’en-traide, mais aussi pour préparer d’éventuelles évolutions de leurs propres carrières. » DANGERS ET PRÉCAUTIONS D’USAGES Des précautions, les territoriaux n’en pren-nent- ils pas trop ? Elles peuvent être justi-fi ées sur des réseaux mélangeant vie privée et professionnelle comme Facebook où plus l’on s’expose au regard des autres – notam-ment collègues, supérieurs et recruteurs – plus les risques augmentent. Sans verser dans la paranoïa, une étude récente de CareerBuilder a montré que 45 % des DRH consultaient les réseaux sociaux avant d’em-baucher : il est donc primordial de faire attention aux messages qu’on diff use, à son image virtuelle – à sa « e-reputation ». Ne pas publier de photos de vacances ou de soi-rées festives si l’on a posé un arrêt maladie peut sembler évident ; et pourtant certains se font prendre ! Le meilleur conseil est de gérer fi nement les droits et autorisations de ses contacts, en créant des listes, sur DOC À télécharger Complément rédactionnel n° 960 : Web 2.0 : l’essentiel à connaître. www.lettreducadre.fr/comp-redac.html Pour aller plus loin « Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du Web 2.0 pour les collectivités », par Franck Confi no Un ouvrage de Territorial Éditions. Sommaire et commande sur http://librairie.territorial.fr Site - L’agence de communication Adverbia, spécialisée en Web 2.0 territorial, propose plusieurs listes sur Twitter, dont une consacrée à 70 collectivités qui twittent. http://twitter.com/Agence_adverbia/ collectivites www.blog-territorial.com Pour se former Maîtriser les nouveaux outils du Web 2.0 À Lyon, le 25 mai 2010 Contact : Soumiya El Amiri, 04 76 65 79 98 soumiya.el-amiri@territorial.fr Facebook. Et, bien entendu, faire atten-tion à ce que l’on dit. « Même à titre per-sonnel, les territoriaux sont soumis à un droit de réserve. Si l’on n’est pas vigilant, certains esprits mal intentionnés pour-raient utiliser vos dires contre la col-lectivité » rappelle Jean-François Legat. LE PLUS GRAND RISQUE : NE PAS EN ÊTRE ! À l’inverse, n’avoir aucune existence sur ces réseaux devient suspect, a fortiori si l’on tra-vaille dans la communication. Rappelez-vous que le Net a horreur du vide : à vous d’occuper le terrain virtuel, en publiant des contenus de qualité, en créant votre profi l (même dormant le cas échéant) sur tous les grands réseaux. Faute de quoi vous n’existe-rez pas pour Google ou serez toujours à la merci des informations livrées par d’autres. N’hésitez plus à vous lancer et goûtez à la formidable démultiplication des opportuni-tés et contacts que vous permettront les réseaux. Laissons la conclusion à Pascal Minguet : « L’intérêt pour un territorial de maîtriser le Web 2.0., c’est d’abord de rester dans la société, de ne pas être en total décalage avec ses admi-nistrés, avec les politiques (ceux qui y sont), avec sa famille, ses amis… C’est comme si les territoriaux n’avaient jamais utilisé le télé-phone ! » le cercle fermé des mailing-lists ” DOC