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2014
Réponses au 12 mai
Réponses reçues au 12 mai :
Responsable GE 10 62.50%
Chargé Relation Adhérents 1 6.25%
Assistante RH 5 31.25%
total 16 100%
Pôle de Gestion
Quel est votre avis sur :
7, 44%
9, 56%
horaires d'ouverture
pas du tout
satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
0, 0% 1, 7%
5, 31%
9, 56%
1, 6%
l'accueil téléphonique
pas du tout
satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
0% 0%
63%
31%
6%
le délai d'attente (3
sonneries)
pas du tout
satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
0%
19%
62%
19%
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la clarté des réponses
pas du tout
satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
0, 0%
2, 12%
8, 50%
6, 38%
0, 0%
temps accordé aux
explications
pas du tout
satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
0, 0%
1, 6%
10, 63%
5, 31%
0, 0%
la pertinence des
réponses
pas du tout
satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
Pôle de Gestion (suite)
Quel est votre avis sur :
0, 0% 1, 6%
10, 63%
5, 31%
0, 0%
les conseils
pas du tout
satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
0, 0%
2, 12%
11, 69%
3, 19%
0, 0%
le suivi des dossiers
pas du tout
satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
0, 0%
2, 12%
8, 50%
6, 38%
0, 0%
Information sur les procédures
pas du tout
satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
0, 0% 0, 0%
9, 56%
7, 44%
0, 0%
confort apporté dans le
quotidien
pas du tout satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
Pôle de Gestion
Selon vous, quelle(s) amélioration(s) faudrait-il
éventuellement apporter à l'équipe du Pôle de Gestion ?
- pas de mise à jour entre midi et 14h
- un salarié de plus, ils sont trop souvent débordés; Un accueil téléphonique dès
13h30. moins de stagiaire + de gens expérimentés
- une personne en plus et expérimentée, moins de stagiaire.
- je pense que le pole de gestion est en sous effectif de personnes qualifiées. Il y a un
très grand fossé entre le monde du pole et le monde terrain. Il est toujours important
de se mettre à la place du pole de gestion mais l'inverse ne se vérifie pas souvent... Les
mises à jour entre 12 et 14h: il me semblerait opportun de changer l'heure (les faire la
nuit.... tout le monde dort la nuit).
- Sonder nos erreurs les plus fréquentes et nous faire des mises au point.
- plus de réactivité, mais bons échanges dans l'ensemble avec l'équipe du Pôle
- - éventuellement découverte du terrain et échange avec les adhérents pour
explications factures
- - De nous tenir informé lorsque GE LINK est à nouveau dispo après MAJ - cegid trop
souvent saturé
- L'équipe est souvent composée de stagiaire ou d apprenti ce qui peut avoir un
impact sur la crédibilité du pôle de gestion
- le nombre peut être .. pour les coups de bourre : mais cela est une évidence reso
RESO France
A quelle fréquence contactez-vous les protagonistes
suivants ?
25%
19%
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0%
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Pôle de Gestion
plusieurs
fois/jour
1 fois/jour
1 à 2
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1 à 2 fois/mois
1 à 2 fois/an
jamais
0, 0% 0, 0% 1, 6%
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2, 12%
2, 13%
Directrice Relation Adhérents
plusieurs fois/jour
1 fois/jour
1 à 2 fois/semaine
1 à 2 fois/mois
1 à 2 fois/an
jamais
0, 0% 1, 6%
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1, 6% 0, 0%
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plusieurs fois/jour
1 fois/jour
1 à 2 fois/semaine
1 à 2 fois/mois
1 à 2 fois/an
jamais
0, 0% 0, 0%0, 0% 1, 6%
10, 63%
5, 31%
Directrice Administratif et Financier
plusieurs fois/jour
1 fois/jour
1 à 2 fois/semaine
1 à 2 fois/mois
1 à 2 fois/an
jamais
RESO France
A quelle fréquence contactez-vous les protagonistes
suivants ?
0, 0%
0, 0%
4, 25%
8, 50%
3, 19%
1, 6%
Assistante de Direction
plusieurs fois/jour
1 fois/jour
1 à 2 fois/semaine
1 à 2 fois/mois
1 à 2 fois/an
jamais
0, 0%0, 0% 1, 6%
7, 44%
5, 31%
3, 19%
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plusieurs fois/jour
1 fois/jour
1 à 2 fois/semaine
1 à 2 fois/mois
1 à 2 fois/an
jamais
RESO France
Estimez-vous que vos interlocuteurs à RESO France restent :
12
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0 2 4 6 8 10 12 14 16
disponible
à l'écoute
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utile pour votre fonction
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OUTILS ET ACTIONS REALISES EN 2013 :
Quel est votre avis sur :
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Wiki Reso Legi Wiki Supersaas Relevés
d'heures en
ligne
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d'intégration
pas du tout satisfait
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satisfait
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OUTILS ET ACTIONS REALISES EN 2013 :
Quel est votre avis sur :
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Fréquence
Briefs (Ass.RH)
Fréquence
Briefs
(Resp./CRA)
Contenu Briefs
(Ass. RH)
Contenu Briefs
(Resp./CRA)
Format Briefs
(Ass. RH)
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(Resp./CRA)
pas du tout satisfait
Peu satisfait
satisfait
très satisfait
non concerné
RESO FRANCE
Selon vous quels sont les points d'amélioration à apporter à
RESO France ? Quel axes de développements souhaiteriez-
vous voir proposés par RESO France à l'horizon 2014-2015 ?
- Communiquer sur mise en place de stratégies
- plus de visibilité sur les sites internet d'offres d'emplois
- moins de mail, un récap lors des brief des choses importantes qui
notamment ont été envoyées par mail et souvent passées à la corbeille et/
ou non lues. réussir à avoir des candidatures que expérimentées, ras le bol
des hôtesses de caisse et mécaniciens ainsi qu un système ou les personnes
étrangères non autorisées à travailler en France, ne puissent pas s inscrire sur
le site. SE CONCENTRER SUR UN STYLE D ETABLISSEMENT et ne pas s
'éparpiller; ex un trimestre hotel, un trimestre
restaurant/crêperie/pizzeria/bar; un trimestre: collectivité et le dernier
trimestre Traiteur/ HPA
- amélioration des outils informatiques,
- Créer une synergie entre le pole de gestion et les GE(faire comprendre le
travail du pole et le travail du GE afin d’éviter que chacun pense être une
victime). Axes de dvt : j 'ai pas d idée....
RESO FRANCE
- Des sessions récurrentes de formation aux outils informatiques Des formats très courts
de formation aux outils informatique en E learning, ex: - Je gagne du temps avec mes
raccourcis claviers. - J'optimise mon outlook (liste de distri, import contact...) - En trois
clics, je sais installer mon double écran - je paramètre et mets à jour mon Iphone Des
dates fixes pour la livraison des chiffres (historique, SIG...) Des incentives ...
- Les axes de développement en cours sont déjà bien assez conséquent pour nous, dans
notre fonctionnement pour traiter tout ce qu'il y a à faire. Je suis pour les campagnes de
mailing hôtels, cuisine coll, plein air... mais à ce jour il me semble difficile de suivre la
cadence sur l'ensemble. Déjà faire convenablement tout ce qu'il y a sur le feu sera déjà
pas mal...
- La compta, relances des factures ..petite formation peut être? Le format des
factures, sur un même salarié qui a plusieurs contrats CDI et Extra par ex: il faudrait
séparer les heures et les AN/IN en fonction du coef.
- je ne sais pas
- plus d'informations et d?accessibilité pour les adhérents au site (notamment pour la
saisie des heures, informations sur la modulation et le temps partagé, coût d'un
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RESO France - Enquête de satisfaction des collaborateurs RESO - Mai 2014

  • 2. Réponses au 12 mai Réponses reçues au 12 mai : Responsable GE 10 62.50% Chargé Relation Adhérents 1 6.25% Assistante RH 5 31.25% total 16 100%
  • 3. Pôle de Gestion Quel est votre avis sur : 7, 44% 9, 56% horaires d'ouverture pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné 0, 0% 1, 7% 5, 31% 9, 56% 1, 6% l'accueil téléphonique pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné 0% 0% 63% 31% 6% le délai d'attente (3 sonneries) pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné 0% 19% 62% 19% 0% la clarté des réponses pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné 0, 0% 2, 12% 8, 50% 6, 38% 0, 0% temps accordé aux explications pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné 0, 0% 1, 6% 10, 63% 5, 31% 0, 0% la pertinence des réponses pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné
  • 4. Pôle de Gestion (suite) Quel est votre avis sur : 0, 0% 1, 6% 10, 63% 5, 31% 0, 0% les conseils pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné 0, 0% 2, 12% 11, 69% 3, 19% 0, 0% le suivi des dossiers pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné 0, 0% 2, 12% 8, 50% 6, 38% 0, 0% Information sur les procédures pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné 0, 0% 0, 0% 9, 56% 7, 44% 0, 0% confort apporté dans le quotidien pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné
  • 5. Pôle de Gestion Selon vous, quelle(s) amélioration(s) faudrait-il éventuellement apporter à l'équipe du Pôle de Gestion ? - pas de mise à jour entre midi et 14h - un salarié de plus, ils sont trop souvent débordés; Un accueil téléphonique dès 13h30. moins de stagiaire + de gens expérimentés - une personne en plus et expérimentée, moins de stagiaire. - je pense que le pole de gestion est en sous effectif de personnes qualifiées. Il y a un très grand fossé entre le monde du pole et le monde terrain. Il est toujours important de se mettre à la place du pole de gestion mais l'inverse ne se vérifie pas souvent... Les mises à jour entre 12 et 14h: il me semblerait opportun de changer l'heure (les faire la nuit.... tout le monde dort la nuit). - Sonder nos erreurs les plus fréquentes et nous faire des mises au point. - plus de réactivité, mais bons échanges dans l'ensemble avec l'équipe du Pôle - - éventuellement découverte du terrain et échange avec les adhérents pour explications factures - - De nous tenir informé lorsque GE LINK est à nouveau dispo après MAJ - cegid trop souvent saturé - L'équipe est souvent composée de stagiaire ou d apprenti ce qui peut avoir un impact sur la crédibilité du pôle de gestion - le nombre peut être .. pour les coups de bourre : mais cela est une évidence reso
  • 6. RESO France A quelle fréquence contactez-vous les protagonistes suivants ? 25% 19% 56% 0% 0% 0% Pôle de Gestion plusieurs fois/jour 1 fois/jour 1 à 2 fois/semaine 1 à 2 fois/mois 1 à 2 fois/an jamais 0, 0% 0, 0% 1, 6% 11, 69% 2, 12% 2, 13% Directrice Relation Adhérents plusieurs fois/jour 1 fois/jour 1 à 2 fois/semaine 1 à 2 fois/mois 1 à 2 fois/an jamais 0, 0% 1, 6% 7, 44%7, 44% 1, 6% 0, 0% Directrice Ressources Humaines plusieurs fois/jour 1 fois/jour 1 à 2 fois/semaine 1 à 2 fois/mois 1 à 2 fois/an jamais 0, 0% 0, 0%0, 0% 1, 6% 10, 63% 5, 31% Directrice Administratif et Financier plusieurs fois/jour 1 fois/jour 1 à 2 fois/semaine 1 à 2 fois/mois 1 à 2 fois/an jamais
  • 7. RESO France A quelle fréquence contactez-vous les protagonistes suivants ? 0, 0% 0, 0% 4, 25% 8, 50% 3, 19% 1, 6% Assistante de Direction plusieurs fois/jour 1 fois/jour 1 à 2 fois/semaine 1 à 2 fois/mois 1 à 2 fois/an jamais 0, 0%0, 0% 1, 6% 7, 44% 5, 31% 3, 19% Directeur plusieurs fois/jour 1 fois/jour 1 à 2 fois/semaine 1 à 2 fois/mois 1 à 2 fois/an jamais
  • 8. RESO France Estimez-vous que vos interlocuteurs à RESO France restent : 12 14 12 11 8 0 2 4 6 8 10 12 14 16 disponible à l'écoute de bon conseil utile pour votre fonction réactif
  • 9. OUTILS ET ACTIONS REALISES EN 2013 : Quel est votre avis sur : 0 0 0 1 0 2 0 2 8 0 9 8 9 5 7 5 7 4 2 4 0 1 1 0 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Wiki Reso Legi Wiki Supersaas Relevés d'heures en ligne Semaine d'intégration pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné
  • 10. OUTILS ET ACTIONS REALISES EN 2013 : Quel est votre avis sur : 0 2 0 1 1 0 12 8 10 8 8 8 2 1 3 2 2 22 5 3 5 5 6 0 2 4 6 8 10 12 14 Fréquence Briefs (Ass.RH) Fréquence Briefs (Resp./CRA) Contenu Briefs (Ass. RH) Contenu Briefs (Resp./CRA) Format Briefs (Ass. RH) Format Briefs (Resp./CRA) pas du tout satisfait Peu satisfait satisfait très satisfait non concerné
  • 11. RESO FRANCE Selon vous quels sont les points d'amélioration à apporter à RESO France ? Quel axes de développements souhaiteriez- vous voir proposés par RESO France à l'horizon 2014-2015 ? - Communiquer sur mise en place de stratégies - plus de visibilité sur les sites internet d'offres d'emplois - moins de mail, un récap lors des brief des choses importantes qui notamment ont été envoyées par mail et souvent passées à la corbeille et/ ou non lues. réussir à avoir des candidatures que expérimentées, ras le bol des hôtesses de caisse et mécaniciens ainsi qu un système ou les personnes étrangères non autorisées à travailler en France, ne puissent pas s inscrire sur le site. SE CONCENTRER SUR UN STYLE D ETABLISSEMENT et ne pas s 'éparpiller; ex un trimestre hotel, un trimestre restaurant/crêperie/pizzeria/bar; un trimestre: collectivité et le dernier trimestre Traiteur/ HPA - amélioration des outils informatiques, - Créer une synergie entre le pole de gestion et les GE(faire comprendre le travail du pole et le travail du GE afin d’éviter que chacun pense être une victime). Axes de dvt : j 'ai pas d idée....
  • 12. RESO FRANCE - Des sessions récurrentes de formation aux outils informatiques Des formats très courts de formation aux outils informatique en E learning, ex: - Je gagne du temps avec mes raccourcis claviers. - J'optimise mon outlook (liste de distri, import contact...) - En trois clics, je sais installer mon double écran - je paramètre et mets à jour mon Iphone Des dates fixes pour la livraison des chiffres (historique, SIG...) Des incentives ... - Les axes de développement en cours sont déjà bien assez conséquent pour nous, dans notre fonctionnement pour traiter tout ce qu'il y a à faire. Je suis pour les campagnes de mailing hôtels, cuisine coll, plein air... mais à ce jour il me semble difficile de suivre la cadence sur l'ensemble. Déjà faire convenablement tout ce qu'il y a sur le feu sera déjà pas mal... - La compta, relances des factures ..petite formation peut être? Le format des factures, sur un même salarié qui a plusieurs contrats CDI et Extra par ex: il faudrait séparer les heures et les AN/IN en fonction du coef. - je ne sais pas - plus d'informations et d?accessibilité pour les adhérents au site (notamment pour la saisie des heures, informations sur la modulation et le temps partagé, coût d'un salarié, avantages de RESO...) - ras - - . - - - juridique