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Chronogramme
9h - 9h20 : Présentation des
résultats
9h20 - 9h40 : Questions
9h40 - 10h : Pause café
10h - 11h : travaux en groupes
11h - 11h45 : présentation des
travaux en groupes
11h45 - 12h : synthèse
Restitution des résultats de
la Recherche Action
Numéro-Vert
Restitution finale
DRSC, le 05 juillet 2016
equitesante.org
RAPPELS SUR LE PROJET NV À
OUAGADOUGOU
1
RAPPELS
◦ Réactivité / performances des systèmes de santé
◦ Recueil doléances
◦ Orientations politiques et stratégiques de
développement
Comment améliorer la gouvernance, l’offre et l’accès
aux soins, la capacité de réaction du système de
santé burkinabé grâce aux TIC?
◦ Téléphonie mobile & santé (mHealth)  SVI
◦ Expérimentation d’un NV (appels gratuits) avec SVI
• Comment?
◦ 2 expérimentations pour tester 2 technologies
• Quoi?
◦ Service d’appel (NV)
◦ SVI = téléphonie + ordinateur
• Quand et Où?
◦ 2014 et 2015
◦ 11 secteurs, 500.000 hab.,
◦ 100aine de FS et de tous niveaux
Phase 1 (Ph1)
Une question fermée + une
seule question ouverte
Touches du clavier + message
enregistré
(2 minutes)
Analyse de discours
Phase 2 (Ph2)
Un questionnaire à choix
multiple
+ une question ouverte
Touches du clavier
(2 à 5 minutes)
Analyse statistique
Constru-
ction
RESULTATS2
ÉVALUATION DE LA PERTINENCE
Données collectées :
 2364 messages enregistrés (Ph1)
 1328 formulaires (Ph2)
 247 questionnaires (enquête de terrain-Ph1)
 30 entrevues prévues
Pertinence sociale
Le SVI gratuit est-il
une solution adaptée
à l’environnement
social du BF?
Pertinence
technologique
Le SVI gratuit est-il
une solution technique
adaptée pour
permettre aux usagers
et AS de se prononcer
sur le système de
santé?
Pertinence
instrumentale
Les données
collectées par le SVI
sont-elles
potentiellement utiles
pour améliorer la
réactivité du système
de santé?
Pertinence technologique : un outil de collecte de
données en temps réel
Message enregistré
(Ph1)
Touche du clavier
(Ph2)
124 jours
154 jours dont 49 non
fonctionnels
9’966 appels 3’911 appels
Messages audibles Collecte automatisée
◦ Un service d’appel
disponible 24
heures/24, 7 jours/7
◦ Un service multilingue
107
218 204
89
275
302
405
510
460
435
104
333
161
207
101
0
100
200
300
400
500
600
73%
21%
6% Mooré
Français
Dioula
Pertinence sociale : un recueil innovant de l’opinion
publique
68%
32%
Usagers
AS
47%
27%
26%
Un enfant de plus de
5ans ou un adulte
Femme enceinte ou
mère d'un enfant de
plus de deux ans
Enfant de moins de
5 ans
0
500
1000
1500
2000
2500
Nombre d’appels/semaine
(Ph1)
Interview en mooré
sur une radio de
grande écoute
◦ Participation significative
◦ Nécessité de la fonction
multilingue
◦ Impact positif des campagnes
de communication
◦ L’appelant type : un usager à
propos d’une FS publique et
d’un CHU
Regard sur la performance du service et la capacité des
individus à utiliser le service
Message enregistré (Ph1)
9’966 appelants
Touche du clavier (Ph2)
3’911 appelants
49% enregistrent leur
messages
(n=4’883)
- 51%
Tests service
ou
raccroche
Tests service
(1’128 ; 29%) /
raccroches (62
;3%) mauvaises
manipulations
(1’393 ; 51%)
302 (33%) terminent
le questionnaire
70 (15%) terminent
le questionnaire
- 66% - 84 %
902 (68%) usagers 426 (32%) AS
- 66% (- 2’583)
Pertinence instrumentale : des données spécifiques et
détaillées
Message enregistré
(Ph1)
Touche du clavier
(Ph2)
Usagers > AS Usagers (68%) > AS
Les sujets ressortis :
Infrastructures, accueil,
RH, prise en charge,
paiement, intrants
médicaux
Satisfaction globale sauf
pour le paiement chez
les usagers et pour la
prestation de service
pour les AS
39%
18%
18%
25%
Avis sur l'ensemble des
sujets chez les usagers
Avis très positifs
Avis positifs
Avis négatifs
Avis très négatifs
37%
15%
23%
25%
Avis sur l’ensemble des
sujets chez les AS
Grande force
Force
Faiblesse
Grande faiblesse
◦ Satisfaction de l’accueil (à 65%)
 « bâtiment » : 75% avis positifs
 insatisfaction du temps d’attente (57%), de
l’organisation du service (50%) et du personnel (47%).
◦ Question du paiement pose problème
 prix des médicaments : 71% d’avis négatifs
 65% renonceraient aux soins.
◦ Usagers les plus satisfaits : ceux ayant appelé au sujet d’une
consultation dans une formation sanitaire publique, de niveau
CHU et concernant un enfant de moins de 5 ans.
Exemple de données croisées chez les usagers (Ph2)
Conclusion3
Capacité à développer et opérationnaliser un service d’appel
combinant deux technologies
Vif intérêt des usagers et AS pour le service d’appel
L’appelant est davantage un usager d’une FS publique et d’un
CHU
Nécessité d’un service multilingue
Un service conditionné par les campagnes de communication
Influence contexte socio-économique et politique
Données collectées exploitables et utilisables
Informations en temps réel  Meilleure réactivité du système
de santé
Recueil d’opinion public  Transparence et amélioration de
la gouvernance en santé
Des données détaillées et spécifiques  aide à la décision,
actions de plaidoyers, etc.
Nécessité de disposer de matériels et locaux adaptés
Développer en d’autres langues
Importance des activités de communication  stratégie
médiatique
Connaître les raisons d’abandons et mauvaises manipulations
Comprendre pourquoi les AS abandonnent plus que les usagers
Contexte  Étudier l’application du NV en péri-urbaine, rurale
ou autre ville
L’analyse de discours (Ph1) n’est pas viable hors recherche
 Savoir si la technologie à touche est plus adaptée
LECONS TIRÉES
Sujet et questions par groupe
Groupe 1
Regard sur les
résultats
Que pensez-vous
des résultats
(qualité/quantité) ?
Reflètent-ils la
réalité? Est-ce qu’il y
a des éléments qui
vous surprennent, qui
sont nouveaux ?
Groupe 2
Utilisation des
résultats
Qui identifiez-vous
comme potentiel(s)
utilisateur(s) des
résultats?
(secteur public,
associatif/OSC, privé?)
Que faudrait-il faire
pour que ces résultats
soient utiles?
Quels facteurs en
favoriseraient
l’utilisation?
Groupe 3
Utilité des données
Quels sujets (à
insérer dans le
formulaire) seraient
plus
pertinents/primordiau
x?
Message enregistré
Vs touche du
clavier
Quelle technologie
vous paraît plus
adaptée?
@equitesante
Merci de votre attention
Nous remercions aussi le Ministère de la Santé, les différentes autorités sanitaires IGS, DRS, DS), FS,
AS, OSC, etc.), les décideurs, techniciens, opérateurs, représentants Société civile, chercheurs, etc.), la
population, etc.
equitesante.org
63.85.20.72 ou 66.85.62.44
lucie.lechat50@gmail.com

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Restitution des résultats de la Recherche Action Numéro-Vert

  • 1. Chronogramme 9h - 9h20 : Présentation des résultats 9h20 - 9h40 : Questions 9h40 - 10h : Pause café 10h - 11h : travaux en groupes 11h - 11h45 : présentation des travaux en groupes 11h45 - 12h : synthèse
  • 2. Restitution des résultats de la Recherche Action Numéro-Vert Restitution finale DRSC, le 05 juillet 2016 equitesante.org
  • 3. RAPPELS SUR LE PROJET NV À OUAGADOUGOU 1
  • 4. RAPPELS ◦ Réactivité / performances des systèmes de santé ◦ Recueil doléances ◦ Orientations politiques et stratégiques de développement Comment améliorer la gouvernance, l’offre et l’accès aux soins, la capacité de réaction du système de santé burkinabé grâce aux TIC? ◦ Téléphonie mobile & santé (mHealth)  SVI ◦ Expérimentation d’un NV (appels gratuits) avec SVI
  • 5. • Comment? ◦ 2 expérimentations pour tester 2 technologies • Quoi? ◦ Service d’appel (NV) ◦ SVI = téléphonie + ordinateur • Quand et Où? ◦ 2014 et 2015 ◦ 11 secteurs, 500.000 hab., ◦ 100aine de FS et de tous niveaux Phase 1 (Ph1) Une question fermée + une seule question ouverte Touches du clavier + message enregistré (2 minutes) Analyse de discours Phase 2 (Ph2) Un questionnaire à choix multiple + une question ouverte Touches du clavier (2 à 5 minutes) Analyse statistique Constru- ction
  • 7. ÉVALUATION DE LA PERTINENCE Données collectées :  2364 messages enregistrés (Ph1)  1328 formulaires (Ph2)  247 questionnaires (enquête de terrain-Ph1)  30 entrevues prévues Pertinence sociale Le SVI gratuit est-il une solution adaptée à l’environnement social du BF? Pertinence technologique Le SVI gratuit est-il une solution technique adaptée pour permettre aux usagers et AS de se prononcer sur le système de santé? Pertinence instrumentale Les données collectées par le SVI sont-elles potentiellement utiles pour améliorer la réactivité du système de santé?
  • 8. Pertinence technologique : un outil de collecte de données en temps réel Message enregistré (Ph1) Touche du clavier (Ph2) 124 jours 154 jours dont 49 non fonctionnels 9’966 appels 3’911 appels Messages audibles Collecte automatisée ◦ Un service d’appel disponible 24 heures/24, 7 jours/7 ◦ Un service multilingue 107 218 204 89 275 302 405 510 460 435 104 333 161 207 101 0 100 200 300 400 500 600 73% 21% 6% Mooré Français Dioula
  • 9. Pertinence sociale : un recueil innovant de l’opinion publique 68% 32% Usagers AS 47% 27% 26% Un enfant de plus de 5ans ou un adulte Femme enceinte ou mère d'un enfant de plus de deux ans Enfant de moins de 5 ans 0 500 1000 1500 2000 2500 Nombre d’appels/semaine (Ph1) Interview en mooré sur une radio de grande écoute ◦ Participation significative ◦ Nécessité de la fonction multilingue ◦ Impact positif des campagnes de communication ◦ L’appelant type : un usager à propos d’une FS publique et d’un CHU
  • 10. Regard sur la performance du service et la capacité des individus à utiliser le service Message enregistré (Ph1) 9’966 appelants Touche du clavier (Ph2) 3’911 appelants 49% enregistrent leur messages (n=4’883) - 51% Tests service ou raccroche Tests service (1’128 ; 29%) / raccroches (62 ;3%) mauvaises manipulations (1’393 ; 51%) 302 (33%) terminent le questionnaire 70 (15%) terminent le questionnaire - 66% - 84 % 902 (68%) usagers 426 (32%) AS - 66% (- 2’583)
  • 11. Pertinence instrumentale : des données spécifiques et détaillées Message enregistré (Ph1) Touche du clavier (Ph2) Usagers > AS Usagers (68%) > AS Les sujets ressortis : Infrastructures, accueil, RH, prise en charge, paiement, intrants médicaux Satisfaction globale sauf pour le paiement chez les usagers et pour la prestation de service pour les AS 39% 18% 18% 25% Avis sur l'ensemble des sujets chez les usagers Avis très positifs Avis positifs Avis négatifs Avis très négatifs 37% 15% 23% 25% Avis sur l’ensemble des sujets chez les AS Grande force Force Faiblesse Grande faiblesse
  • 12. ◦ Satisfaction de l’accueil (à 65%)  « bâtiment » : 75% avis positifs  insatisfaction du temps d’attente (57%), de l’organisation du service (50%) et du personnel (47%). ◦ Question du paiement pose problème  prix des médicaments : 71% d’avis négatifs  65% renonceraient aux soins. ◦ Usagers les plus satisfaits : ceux ayant appelé au sujet d’une consultation dans une formation sanitaire publique, de niveau CHU et concernant un enfant de moins de 5 ans. Exemple de données croisées chez les usagers (Ph2)
  • 14. Capacité à développer et opérationnaliser un service d’appel combinant deux technologies Vif intérêt des usagers et AS pour le service d’appel L’appelant est davantage un usager d’une FS publique et d’un CHU Nécessité d’un service multilingue Un service conditionné par les campagnes de communication Influence contexte socio-économique et politique Données collectées exploitables et utilisables Informations en temps réel  Meilleure réactivité du système de santé Recueil d’opinion public  Transparence et amélioration de la gouvernance en santé Des données détaillées et spécifiques  aide à la décision, actions de plaidoyers, etc.
  • 15. Nécessité de disposer de matériels et locaux adaptés Développer en d’autres langues Importance des activités de communication  stratégie médiatique Connaître les raisons d’abandons et mauvaises manipulations Comprendre pourquoi les AS abandonnent plus que les usagers Contexte  Étudier l’application du NV en péri-urbaine, rurale ou autre ville L’analyse de discours (Ph1) n’est pas viable hors recherche  Savoir si la technologie à touche est plus adaptée LECONS TIRÉES
  • 16. Sujet et questions par groupe Groupe 1 Regard sur les résultats Que pensez-vous des résultats (qualité/quantité) ? Reflètent-ils la réalité? Est-ce qu’il y a des éléments qui vous surprennent, qui sont nouveaux ? Groupe 2 Utilisation des résultats Qui identifiez-vous comme potentiel(s) utilisateur(s) des résultats? (secteur public, associatif/OSC, privé?) Que faudrait-il faire pour que ces résultats soient utiles? Quels facteurs en favoriseraient l’utilisation? Groupe 3 Utilité des données Quels sujets (à insérer dans le formulaire) seraient plus pertinents/primordiau x? Message enregistré Vs touche du clavier Quelle technologie vous paraît plus adaptée?
  • 17. @equitesante Merci de votre attention Nous remercions aussi le Ministère de la Santé, les différentes autorités sanitaires IGS, DRS, DS), FS, AS, OSC, etc.), les décideurs, techniciens, opérateurs, représentants Société civile, chercheurs, etc.), la population, etc. equitesante.org 63.85.20.72 ou 66.85.62.44 lucie.lechat50@gmail.com

Notes de l'éditeur

  1. Présentation de la matinée Présentation des structures du projet
  2. Rappeler
  3. SVI cf figure 2 de la synthèse
  4. Rappeler
  5. Participation importante / Intérêt du multilingue / Influence positive des campagnes de communication / Influence contexte économique et climat politique
  6. Rappeler