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Réunion d’information collective
T.A.I. et T.R.T.E.
02/09/2016
Sommaire
• Présentation de l’ILEP
• Présentation de ILEP
TECHNOLOGIES
 Historique
 Formations qualifiantes
 Public et site
• Le métier de Technicien(ne)
d’Assistance en Informatique
 Définition
 Conditions générales d’exercice
 Secteurs d’activité et types d’emploi
 Liste des activités et compétences
 Compétences transversales – Niveau
et/ou domaine d’activité – Fiche ROME
de rattachement
• Exemples d’offres d’emploi T.A.I.
• Le métier de Technicien(ne) Réseaux
et Télécommunications d’Entreprise
 Définition
 Conditions générales d’exercice
 Secteurs d’activité et types d’emploi
 Liste des activités et compétences
 Compétences transversales – Niveau
et/ou domaine d’activité – Fiche ROME
de rattachement
• Exemples d’offres d’emploi T.R.T.E.
• Pour en savoir plus : les REAC
• Comparatif T.A.I / T.R.T.E
• Les objectifs
• Les formations T.A.I. et T.R.T.E.
(contenu et séquencement)
• L’admission (prérequis & public)
• Rémunération – Financeurs - Coût
• Le nombre de places
• Procédure d’inscription
Présentation ILEP
L'Institut Lillois d'Éducation Permanente a pour vocation de
dynamiser par la formation, le développement des Hommes et
des Organisations.
Depuis 1974, l'ILEP tient ce pari, en formant des jeunes, des
demandeurs d'emplois et des salariés d'entreprises.
Du tertiaire à l'industrie, des formations générales aux
formations professionnelles, l'ILEP vous accompagne, vous et
votre projet de formation.
Présentation ILEP Technologies
Historique
Créé en 1985 sous le nom CIRFTEN (Centre d'Initiation, de
Recherche et de Formation aux TEchnologies Nouvelles),
ILEP Technologies 59 a pour mission de former des jeunes,
des adultes demandeurs d'emploi et des salariés dans le
domaine de la maintenance informatique, des réseaux locaux
et des télécommunications.
ILEP
CIRFTEN
1985
ILEP
Pôle Technologies 59
2008
?
?
2016
Présentation ILEP Technologies
Formation qualifiantes
Depuis les années 1990 : A.M.I. (Agent(e) de Maintenance en Informatique) puis
A.I.M.M.I. (Agent(e) d’Intervention en Matériel Micro-
Informatique)
 Titre de niveau V (CAP/BEP) déposé et inscrit au RNCP* par l’ILEP, Actif CNT
et Euroform
Depuis 2003 : T.A.I. (Technicien(ne) d’Assistance en Informatique)
 Titre de niveau IV (Bac Technique) inscrit au RNCP* par l’AFPA
Depuis 2012 : T.R.T.E. (Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise)
 Titre de niveau IV (Bac Technique) inscrit au RNCP* par l’AFPA
*RNCP : Répertoire National des Certifications Professionnelles qui regroupent l’ensemble des formations
agréées par le ministère du travail donc adaptée au marché de l’emploi et reconnue sur l’ensemble du territoire
national
Présentation ILEP Technologies
Public et site
Public pour accès en Formation Professionnelle Continue :
• Demandeurs d’Emploi (Temps plein)*
• Congé Individuel de Formation (CIF temps plein ou partiel)
*Possibilité d’utiliser son Compte Personnel de Formation (CPF) pour les
personnes ayant déjà travaillé
Site :
Maison de l’Education Permanente 1 place Georges Lyon 59000 LILLE
Entrée par 27 rue Jean Bart à Lille, proche métro République
Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique
Définition
Le (la) technicien(ne) d’assistance en informatique assiste et dépanne les
particuliers ou les utilisateurs d’équipements informatiques et numériques.
Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne
des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels)
et numériques (voix, images et données).
Il (elle) assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de
les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques
et services réseau.
Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne
les accès et services réseau.
Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique
Conditions d’exercice
Il (elle) exerce son activité auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l'informatique ou de clients
externes dans une société de services informatiques (SSII), une structure commerciale grand public ou en
indépendant.
Il (elle) peut exercer son activité sur site, dans des entreprises de tous secteurs d'activité, y compris à domicile
auprès des particuliers.
Il (elle) peut exercer son activité à distance au sein d'un centre de services, en communicant par téléphone et en
prenant le contrôle des équipements informatiques.
Sa responsabilité au sein d'un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en
fonction des contrats de services.
Dans le cadre d'interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du
contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son
responsable.
Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d'autres,
comme les technicien(nes) en centre de services, sont sédentaires.
Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique
Secteurs d’activité et types d’emploi
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
Tous les secteurs d’activités sont concernés.
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
Technicien(ne) d'assistance en informatique (ou help desk)
Technicien(ne) de maintenance en informatique
Technicien(ne) de déploiement
Technicien(ne) d'assistance en clientèle
Technicien(ne) de service après-vente (SAV)
Technicien(ne) poste de travail
Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique
Liste des activités-types et compétences
1. Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
Assister les utilisateurs de bureautique
Préparer ou remettre en état un équipement informatique
Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique
Sécuriser un équipement informatique et ses données
2. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des
particuliers
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Assister les utilisateurs d’informatique mobile
Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc
3. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des
entreprises et des particuliers
Intervenir sur une infrastructure réseau
Installer et configurer un service réseau
Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
Déployer des applications et personnaliser les postes client
Mettre en œuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau
Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique
Compétences transversales – Niveau et/ou domaine
d’activité – Fiche ROME de rattachement
Compétences transversales de l’emploi (le cas échéant) :
• Communiquer avec l’utilisateur d’un équipement informatique et les autres intervenants
d’un centre de services informatiques
• Gérer la relation avec le client
• Mettre en œuvre des modes opératoires en maintenance et assistance informatique
Niveau et/ou domaine d’activité (rubrique RNCP) :
Niveau IV (Nomenclature de 1969)
Code(s) NSF :
326r - Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Fiche(s) Rome de rattachement (rubrique RNCP) :
I1401 Maintenance informatique et bureautique
Exemples d’offres d’emploi
Technicien/Technicienne assistance informatique (H/F)
Description de l'offre
Vous recherchez une opportunité, un tremplin ? Vous voulez confirmer vos compétences acquises de votre expérience et formation(s) ? Voici ce que nous
vous proposons :
Sous la responsabilité de notre gestionnaire de parc informatique et dans le but de renforcer notre équipe,
nous recherchons un(e) technicien assistance aux utilisateurs au sein de notre service Helpdesk.
Vous avez pour missions principales :
- Assister les utilisateurs (Prise en charge et suivi des incidents, droits d'accès Active Directory et Répertoires, assistance à distance et interventions de
proximité, )
- Déploiement de machines et applications
- Administrer les comptes des utilisateurs
- Créer et gérer les comptes mails
- Rédaction de Procédures
- Maintenance de parc informatique et téléphonique
Entreprise
ANKAMA GAMES
- De formation Bac+2 en informatique, vous possédez impérativement une expérience minimum de 1 an sur ce même type de poste
- Vous êtes curieux, rigoureux, méthodique et dynamique
- Vous connaissez l'environnement Windows 7/8/10, Suite Office, Environnement Microsoft
- Vous êtes familier avec les protocoles TCP/IP, DHCP, DNS
- Les notions en Firewall, MDT, Wifi, MAC OS sont appréciés
- Même si les compétences techniques sont importantes, l'humain l'est tout autant pour nous.
Détail de l'offre
Lieu de travail : 59 - ROUBAIX
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Nature d'offre : Contrat travail
Expérience : Expérience exigée de 1 An(s)
Formation Niveau : Bac+2 ou équivalent Souhaité
Domaine : Informatique
Qualification : Employé qualifié
Salaire indicatif : Mensuel de 1500.00 Euros à 1600.00 Euros sur 12 mois
Durée hebdomadaire de travail : 35H Horaires normaux
Taille de l'établissement : 100 à 199 salariés
Secteur d'activité : Edition de logiciels applicatifs
Exemples d’offres d’emploi
Technicien(ne) de maintenance en matériels informatiques (H/F)
Description de l'offre
Le technicien de maintenance support est en charge du traitement des incidents déclarés sur le portail extranet (matériels de type PDA durcis, tablette,
smartphone, imprimante).
Il a la responsabilité de plusieurs clients dont il doit assurer la maintenance, le suivi des incidents, la hot line et la gestion des tableaux d'incidents.
Il doit être capable de s'adapter aux nouvelles procédures fournies par le client et de respecter les délais contractuels.
Il peut intervenir chez son client lors des comités de pilotage pour faire un reporting des incidents traités.
Il doit avoir une bonne connaissance des environnements iOS, Android, Windows CE, et maitriser les outils bureautiques Word, Excel...
Une formation de 1 à 2 semaines est prévue au démarrage du contrat.
Entreprise
NORCOD SARL
NORCOD est une PME créée en 1999 par Stefano FRISCIA. En 2015, la petite entreprise est devenue une structure
dynamique de plus de 40 personnes, dont l'ouverture et la réactivité sont plébiscitées par les clients et partenaires.
En avril 2015, NORCOD rejoint le groupe DIGITAL DIMENSION, expert des solutions digitales pour les entreprises.
L'objectif est inchangé : concevoir, développer et exploiter des solutions innovantes qui répondent aux besoins
métiers de nos clients.
Site recruteur : http://www.norcod.fr/presentation-de-l-entreprise.html
Détail de l'offre
Lieu de travail : 59 - RONCQ
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Nature d'offre : Contrat travail
Expérience : Débutant accepté
Formation Niveau : Bac ou équivalent Souhaité
Domaine : Informatique
Connaissances bureautiques :
Tableur : Utilisation normale
Traitement de texte : Utilisation normale
Qualification : Technicien
Salaire indicatif : Annuel de 21600 Euros sur 12 mois
Durée hebdomadaire de travail : 37H Horaires normaux
Taille de l'établissement : 20 à 49 salariés
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
Exemples d’offres d’emploi
Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Description de l'offre
Description du poste Lynx RH Villeneuve d'Ascq, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, prestataire de services
informatiques, un Technicien HelpDesk (H/F), basé sur la métropole lilloise (59).
Au sein d'une équipe en place, vos principales missions sont les suivantes :
- Répondre par téléphone aux demandes d’utilisateurs professionnels;
- Solutionner les problèmes des usagers via des outils de prise en main à distance;
- Escalade des incidents au niveau supérieur.
Profil recherché De formation Bac +2 en Informatique, le candidat atteste d'une première expérience réussie sur ce poste (Profils motivés et débutants
acceptés). Le candidat doit faire preuve d'une véritable aisance téléphonique. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute et votre sens d'analyse des
besoins des utilisateurs.
Informations complémentaires : Nombre de postes à pourvoir : 1
Durée de la mission : 2 mois
Détail de l'offre
Lieu de travail : 59 - LILLE
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Nature d'offre : Contrat travail
Expérience : Débutant accepté Formation
02/09/2016 Réunion d'information
Le métier de technicien d’assistance en informatique
Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise
Définition
Le technicien réseaux et télécommunications d'entreprise a pour mission d’assurer le bon fonctionnement des
équipements informatiques, des systèmes de réseaux de communication et de télécommunications de
l'entreprise.
Il effectue l'exploitation courante : intervention sur demande, vérification du bon fonctionnement des équipements
et assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des technologies de communication et en cas de problèmes
techniques.
Il intervient en clientèle dans le cadre du cahier des charges, en appliquant des procédures, seul ou en relation
avec d'autres techniciens.
Pour installer et mettre en service les systèmes, il applique des procédures en respectant les règles de sécurité,
procède à la mise en conformité de l'installation et accompagne le client dans la prise en main des fonctionnalités
mises en œuvre.
Dans la phase de maintenance, il assure le dépannage, l'entretien préventif, la maintenance corrective des
matériels et des logiciels de communication du réseau informatique et de télécommunications de l’entreprise.
Il assure aussi des fonctions de conseil et d'assistance technique, sur site ou à distance, auprès de la clientèle.
Il veille à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de
service.
A la demande du service commercial, il intervient lors de démarches de promotion ou de vente
de services,
dans la limite de ses compétences techniques.
Il utilise certaines documentations techniques rédigées en anglais.
Il peut aussi être amené à échanger en anglais des messages courts et simples dans le
contexte professionnel.
Pour maintenir ses compétences et sa capacité opérationnelle dans l’emploi, il assure sa veille
technologique et son auto-formation en tenant compte des évolutions technologiques et de
l'émergence de nouvelles techniques.
Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise
Conditions d’exercice
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
- une société de service en télécommunications et réseaux (SSTR), en plate-forme
d'intégration et sur les sites clients et peut aussi intervenir à distance.
- une entreprise de services du numérique (ESN) réalisant des prestations en régie ou
ponctuellement, sur les équipements informatiques, de réseaux et de télécommunications.
- dans une structure utilisatrice, de type grand compte, qui possède un service dédié aux
réseaux et télécommunications.
Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise
Secteurs d’activité
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
- Agent / Agente technique en télécommunications
- Technicien / Technicienne de maintenance en télécommunications
- Technicien / Technicienne de maintenance en téléphonie
- Technicien / Technicienne en télécommunications et réseaux d'entreprise
- Technicien / Technicienne installation intégration en télécommunications et réseaux
d'entreprise
- Technicien / Technicienne d'installation en télécommunications et réseaux d'entreprise
- Technicien / Technicienne réseaux et télécommunications d'entreprise
- Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques
- Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques
- Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques
- Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
- Technicien / Technicienne en réseau local informatique
Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise
Types d’emploi
Réglementation d’activités (le cas échéant) (rubrique RNCP) :
Habilitation électrique selon la norme NF C 18-510 « Opérations sur les ouvrages et
installations électriques dans un environnement électrique – Prévention du risque électrique »
Chargé d’intervention élémentaire, habilité BS par son employeur.
Liens avec d’autres certifications (le cas échéant) (rubrique RNCP) :
Bac Pro SEN
Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise
Réglementation d’activités et liens avec d’autres certifications
1. Exploiter le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise
Installer un ordinateur et le connecter au réseau.
Intervenir sur le câblage de l’infrastructure locale.
Intervenir sur les équipements de téléphonie et de communication.
Utiliser les outils d’exploitation du réseau informatique.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements d’un équipement réseau et assurer la traçabilité de l’intervention.
Assister l’utilisateur d’un poste informatique ou d’un équipement de téléphonie.
2. Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications
d'entreprise
Mettre en œuvre les équipements actifs d’interconnexion réseau.
Intervenir sur un serveur réseau informatique.
Connecter et mettre en service un autocommutateur de téléphonie.
Participer à l’installation ou à l’évolution de systèmes de réseaux et en faire la recette.
3. Maintenir sur site ou à distance le réseau informatique et de télécommunications
d'entreprise et contribuer à le faire évoluer
Planifier et réaliser la maintenance préventive des équipements de systèmes de réseaux informatiques et de
télécommunications.
Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications.
Assister et conseiller le client lors de la prise en main des systèmes et réseaux informatiques et de télécommunications.
Apporter un appui technique lors d'une démarche commerciale.
Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise
Liste des activités-types et compétences
Niveau et/ou domaine d’activité (rubrique RNCP) :
Niveau IV (Nomenclature de 1969)
Code(s) NSF :
326r - Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Fiche(s) Rome de rattachement (rubrique RNCP) :
I1401 Maintenance informatique et bureautique
I1307 Installation et maintenance télécoms et courants faibles
Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise
Niveau et/ou domaine d’activité – Fiches ROME de rattachement
Exemples d’offres d’emploi
Technicien(ne) de maintenance de réseaux informatiques
Description de l'offre
Depuis 2002, Pictime Groupe est un acteur de la transformation digitale au service du progrès des entreprises à travers 3 marques métiers fortes :
Coreye : Opérateur de Cloud Métier Sécurisé
Pictime : Intégrateur métier de Commerce
DigitalRouge Interactif : Agence de Marketing Digitale
Quels que soient nos métiers, notre groupe se caractérise par son innovation et son agilité à conjuguer les usages et les technologies. En forte croissance,
nous rassemblons aujourd’hui plus de 250 collaborateurs. Pour renforcer notre service IT interne, nous recrutons en CDI un(e) : Technicien(ne) Système et
Réseau Informatique H/F Rattaché(e) au Responsable du Système d’Information, au sein de l’équipe informatique interne de Pictime Groupe (3 personnes),
vous intervenez sur les différentes composantes du SI. Vous avez comme mission principale d’assurer l’exploitation du SI et le support aux utilisateurs de
Pictime Groupe, car vous êtes le garant de la satisfaction client et du respect des bonnes procédures. Pour cela, vous devez identifier, diagnostiquer la
nature et l’origine des incidents afin de mettre en œuvre les bonnes mesures correctives. Vous exercez également vos missions de manière transversales
auprès des différentes Business Unit du Groupe et vous intervenez sur plusieurs domaines : L’exploitation & infrastructure réseau : commutateurs, routeurs,
brassage, contrôle et réseaux sans fil/Wi-fi, créations des droits d’accès, etc. Les serveurs physiques ou virtuels et les postes de travail utilisateurs. Les
applications centrales & logiciels des postes de travail. L’infrastructure de téléphonie fixe (IP & mobile)
Votre portrait : De formation BAC + 2/3, vous disposez d’une expérience de un an minimum sur un poste similaire. Vous disposez de connaissances en :
Administration de systèmes Windows et Linux, Technologies de Virtualisation et Infrastructure de Réseaux. Vos qualités en termes d'organisation et de
rigueur et votre relationnel seront des atouts qui vous permettront de réussir dans votre mission. Vous avez également le sens du travail en équipe et
possédez les aptitudes relationnelles nécessaires pour gérer les relations en interne. Si vous souhaitez partager un projet d'entreprise ambitieux et avoir un
plan de carrière qui vous fera évoluer en même temps que l'entreprise, alors rejoignez une société pleine d'avenir en envoyant votre candidature !
Détail de l'offre
Lieu de travail : 59 - Nord
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Nature d'offre : Contrat travail
Expérience : Débutant accepté Formation
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Exemples d’offres d’emploi
Technicien / Technicienne réseau informatique
Description de l'offre
Notre client, Groupe industriel à dimension internationale, recherche un Technicien Systèmes et réseaux Niveau 2.Rattaché au responsable du Pôle
Systèmes et Réseaux, le candidat intègre une équipe de 3 personnes pour administrer et exploiter les solutions d'infrastructures Systèmes et Réseaux de
l'Entreprise. Au quotidien, il traite l'ensemble des demandes de support et de changement au travers de l'outil de helpdesk. Il prend en charge et résout les
incidents et requêtes escaladées par le support de premier niveau dans le respect des procédures et prend en charge des débordements téléphoniques du
support de premier niveau. Il publie les indicateurs du service et participe à la définition des objectifs et des plans d'actions associés. Au quotidien, il gère
l'administration et l'exploitation des solutions de sauvegarde et de réplication ainsi que l'administration et l'exploitation du périmètre serveurs. Il est garant de
l'assistance au déploiement des postes de travail utilisateurs, incluant pc fixes, portables et terminaux mobiles (trackers, smartphones, tablettes). Il rédige les
procédures de traitement des incidents et requêtes pour enrichir la base de connaissances et faciliter la prise en charge ultérieure par le support de premier
niveau, les documentations techniques en lien avec les évolutions d'infrastructures.
Détail de l'offre
Lieu de travail : 59 - Nord
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Nature d'offre : Contrat travail
Expérience : Expérience exigée de 2 à 5 An(s) (2 à 5 ans)
Exemples d’offres d’emploi
Technicien/ne d'exploitation/supervision réseau
Description de l'offre
Vous êtes formé(e) par le biais de l'apprentissage au poste de technicien réseaux préparez un niveau BAC +2 :BTS Services informatiques aux
organisations option solutions infrastructures systèmes et réseaux ou BTS Systèmes numériques option informatique et réseaux ou DUT réseaux et
télécommunications ou DUT informatique.
Vous êtes chargé(e) de gérer et maintenir les réseaux LAN et WAN, assurer la supervision et gérer les remontées d'alarmes, analyser les
dysfonctionnements et proposer des solutions. Vous utilisez les outils mis à disposition (IMC, riverbed, centreon, Nagvis, scare, NMIS, analyseur de
protocoles,...), réaliser des audits réseau.Vous êtes déjà inscrit/e dans une école pour la formation.
Entreprise
SGAMI NORD LILLE
la Direction des systèmes d'information et de communication assure l'ingénierie, l'installation et la maintenance des infrastructures et équipements des
systèmes d'information et de communication des services de police, situés dans la zone de défense et de sécurité NORD et le développement d'applications
informatiques d'intérêt zonal. Elle s'assure de l'application des mesures de permanence, à la continuité et à la sécurité des liaisons.
Détail de l'offre
Lieu de travail : 59 - LILLE
Type de contrat : Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Nature d'offre : Contrat apprentissage
Expérience : Débutant accepté
FormationNiveau : Bac ou équivalent Exigé
Domaine : Informatique
Diplôme demandé : BAC STMG ou STI2D ou bac pro SEN
Qualification : Employé non qualifié
Salaire indicatif : selon l'âge
Durée hebdomadaire de travail : 35H Horaires normaux (12 à 24mois )
Taille de l'établissement : 250 à 499 salariés
Secteur d'activité : Activités d'ordre public et de sécurité
02/09/2016 Réunion d'information
Le métier de technicien réseaux et télécommunication
Pour en savoir plus : les REAC
REAC TAI TP-00476 MAJ 21-12-2015 REAC TRTE TP-00476 MAJ 07-07-2011
Comparatif T.A.I. / T.R.T.E.
TAI
Technicien d'Assistance en
Informatique
TRTE
Technicien Réseaux et
Télécommunications d'Entreprise
Action INTERVENIR ET ASSISTER INTEGRER, INSTALLER, METTRE
EN SERVICE ET MAINTENIR
Sur quoi ? POSTES INFORMATIQUES EQUIPEMENTS DE RESEAUX ET
TELECOMMUNICATIONS
Pour qui ? ENTREPRISES ET
PARTICULIERS
ENTREPRISES
Qualités
essentielles
Goût du service et du Conseil
Communication orale aisée
Rigueur, Capacité d'analyse.
Adaptabilité
Comparatif T.A.I. / T.R.T.E.
TAI
Technicien d'Assistance en
Informatique
TRTE
Technicien Réseaux et
Télécommunications d'Entreprise
Matières
enseignées
les plus
importantes
• Installation et administration
des systèmes informatiques
• Architecture matérielle d'un
poste informatique
• Systèmes d'exploitation
• Réseaux informatiques
• Téléphonie et IPBX
• Installation d'équipements de
réseaux et télécommunications
• Intégration d'équipements de
réseaux et télécommunications
Principaux
métiers
possibles
• Hotliner/Technicien support
• Technicien SAV
• Technicien conseil
• Technicien de maintenance
informatique
• Technicien d'installation en réseaux
informatiques et télécommunications
• Technicien de maintenance en
réseaux informatiques et
télécommunications
• Technicien support
Les objectifs
• Qualification, acquisition de nouvelles compétences
• Validation d’un titre professionnel de niveau IV
• Aide et accompagnement à l’emploi
• Poursuite du cursus par une formation de niveau III en privilégiant
l’alternance
L’emploi doit rester l’objectif prioritaire de cette formation.
Pour votre carrière, il est évidemment souhaitable et conseillé d’obtenir la
qualification professionnelle.
Toutefois dans un premier temps une validation partielle peut aussi permettre
d’accéder à l’emploi.
Les résultats des sessions précédentes
Session TAI de septembre 2014 :
14 présents à l’examen
1 candidat refusé
4 validations partielles
9 admissions
Carrières professionnelles dans le domaine :
6 candidats sont à ce jour en CDD ou CDI
2 candidats en formation
Session TRTE de février 2015 :
12 présents à l’examen
3 validations partielles
9 admissions
Carrières professionnelles dans le domaine :
5 candidats sont à ce jour en CDD ou CDI
1 candidat en intérim
2 candidats en formation
Session TRTE de juillet 2016 :
12 présents à l’examen
1 candidat refusé
3 validations partielles
8 admissions
Carrières professionnelles dans le domaine :
2 candidats en CDI ou CDD
1 candidat en intérim
Formation
Pédagogie active d’individualisation et d’alternance théorique / pratique en centre
et en situation de stage.
T.A.I. : Durée totale 1190 heures dont
- 980 heures en Centre
- 210 heures en Entreprise
T.R.T.E. : Durée totale 1400 heures dont
- 1120 heures en Centre
- 280 heures en Entreprise
Formation (contenus à titre indicatif)
Modules Nbre séances TAI Nbre séances TRTE
Anglais technique 10 10
Applications bureautiques 20
Architecture matérielle 15 20
Développement personnel 10 10
Epreuve en Cours de Formation (ECF) 3 3
Electronique analogique 5 10
Electronique numérique 10 12
Environnement économique et social 10 10
Environnement Windows 15 10
Examen 4 4
Gestion de parc informatique 10
Installation Administration 25
Installation d’équipements de réseaux et de télécommunications 15
Intégration d’équipements de réseaux et de télécommunications 15
Jury épreuve en cours de formation 3 3
Maths 20 18
Opération de maintenance 10 30
Préparation à l’habilitation électrique 4 4
Projet 10 20
Qualité communication 10 10
Réseau immotique 30 40
Système d’exploitation 20 20
Système de connexion Internet 10 10
Technique d’expression 16 16
Téléphonie IP 10 20
Traitement du signal 10
TOTAUX 280 320
Formation
(séquencement et horaires à titre indicatif)
T.A.I. T.R.T.E.
Démarrage 03/10/2016 19/09/2016
Congés Du 26/12/2016 au 30/12/2016
Stage Du 13/03 au 24/04/2017 Du 24/04 au 23/06/2017
Examen Semaine du 15/06/2017 Semaine du 13/07/2017
Le rythme hebdomadaire est de 35 heures à raison de 7 heures par jour
pendant 5 jours.
Les horaires de formations sont de 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00.
Admission
Le niveau requis/âge :
Niveau première scientifique ou technologique ou BEP/Titre professionnel dans
les filières électronique, informatique ou les réseaux de communication.
La maîtrise des opérations de bases en mathématiques, un français écrit correct,
une connaissance de la micro-informatique et des acquis en anglais
(compréhension de phrase simple) sont demandés.
L’accès à l’emploi est dans la majorité des cas est conditionné par l’obtention du
permis B.
L'admission :
Dossier de candidature - tests - entretien.
Les aptitudes professionnelles :
Esprit rigoureux et méthodique, capacités d'analyse et d'organisation, qualités
relationnelles (travail en équipe, écoute...), autonomie.
Formation gratuite et rémunérée au minimum de 310 € sinon en fonction de votre
expérience et de votre passé professionnel.
Organisme rémunérateur : POLE EMPLOI ou ASP
Financeurs :
Formation financée par le Conseil régional Hauts-de-France
et
le fond social européen (F.S.E)
Coût :
Taux horaire : environ 10 € par heure et par stagiaire
Rémunération – Financeur - Coût
Public : Hommes et Femmes
Distinction des financeurs :
Jeune : moins de 25 ans
Adulte : plus de 25 ans
Formation T.A.I. : 12 places jeunes et adultes
Formation T.R.T.E. : 18 places jeunes et adultes
Une priorité est accordée aux jeunes par les prescripteurs.
Nombre de places (à titre indicatif)
Si vous n’êtes pas intéressé par les formations présentées, vous devez
remplir un des tableaux de renseignement qui circule dans la salle.
Si vous êtes intéressé et pour que votre candidature soit retenue, vous
devez impérativement avoir rempli le ou les tableau(x) de renseignements
correspondant à la ou les formation(s) qui vous intéresse(nt).
La lisibilité des renseignements conditionne la suite de la
procédure d’inscription.
Vous serez contacté fin août/début septembre par le secrétariat pour une séance
de tests.
En fonction des résultats aux tests, vous serez contacté pour un entretien.
(Prévoyez la mise à jour de votre CV)
Procédure d’inscription

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  • 2. Sommaire • Présentation de l’ILEP • Présentation de ILEP TECHNOLOGIES  Historique  Formations qualifiantes  Public et site • Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique  Définition  Conditions générales d’exercice  Secteurs d’activité et types d’emploi  Liste des activités et compétences  Compétences transversales – Niveau et/ou domaine d’activité – Fiche ROME de rattachement • Exemples d’offres d’emploi T.A.I. • Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise  Définition  Conditions générales d’exercice  Secteurs d’activité et types d’emploi  Liste des activités et compétences  Compétences transversales – Niveau et/ou domaine d’activité – Fiche ROME de rattachement • Exemples d’offres d’emploi T.R.T.E. • Pour en savoir plus : les REAC • Comparatif T.A.I / T.R.T.E • Les objectifs • Les formations T.A.I. et T.R.T.E. (contenu et séquencement) • L’admission (prérequis & public) • Rémunération – Financeurs - Coût • Le nombre de places • Procédure d’inscription
  • 3. Présentation ILEP L'Institut Lillois d'Éducation Permanente a pour vocation de dynamiser par la formation, le développement des Hommes et des Organisations. Depuis 1974, l'ILEP tient ce pari, en formant des jeunes, des demandeurs d'emplois et des salariés d'entreprises. Du tertiaire à l'industrie, des formations générales aux formations professionnelles, l'ILEP vous accompagne, vous et votre projet de formation.
  • 4. Présentation ILEP Technologies Historique Créé en 1985 sous le nom CIRFTEN (Centre d'Initiation, de Recherche et de Formation aux TEchnologies Nouvelles), ILEP Technologies 59 a pour mission de former des jeunes, des adultes demandeurs d'emploi et des salariés dans le domaine de la maintenance informatique, des réseaux locaux et des télécommunications. ILEP CIRFTEN 1985 ILEP Pôle Technologies 59 2008 ? ? 2016
  • 5. Présentation ILEP Technologies Formation qualifiantes Depuis les années 1990 : A.M.I. (Agent(e) de Maintenance en Informatique) puis A.I.M.M.I. (Agent(e) d’Intervention en Matériel Micro- Informatique)  Titre de niveau V (CAP/BEP) déposé et inscrit au RNCP* par l’ILEP, Actif CNT et Euroform Depuis 2003 : T.A.I. (Technicien(ne) d’Assistance en Informatique)  Titre de niveau IV (Bac Technique) inscrit au RNCP* par l’AFPA Depuis 2012 : T.R.T.E. (Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise)  Titre de niveau IV (Bac Technique) inscrit au RNCP* par l’AFPA *RNCP : Répertoire National des Certifications Professionnelles qui regroupent l’ensemble des formations agréées par le ministère du travail donc adaptée au marché de l’emploi et reconnue sur l’ensemble du territoire national
  • 6. Présentation ILEP Technologies Public et site Public pour accès en Formation Professionnelle Continue : • Demandeurs d’Emploi (Temps plein)* • Congé Individuel de Formation (CIF temps plein ou partiel) *Possibilité d’utiliser son Compte Personnel de Formation (CPF) pour les personnes ayant déjà travaillé Site : Maison de l’Education Permanente 1 place Georges Lyon 59000 LILLE Entrée par 27 rue Jean Bart à Lille, proche métro République
  • 7. Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique Définition Le (la) technicien(ne) d’assistance en informatique assiste et dépanne les particuliers ou les utilisateurs d’équipements informatiques et numériques. Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données). Il (elle) assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et services réseau. Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les accès et services réseau.
  • 8. Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique Conditions d’exercice Il (elle) exerce son activité auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l'informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques (SSII), une structure commerciale grand public ou en indépendant. Il (elle) peut exercer son activité sur site, dans des entreprises de tous secteurs d'activité, y compris à domicile auprès des particuliers. Il (elle) peut exercer son activité à distance au sein d'un centre de services, en communicant par téléphone et en prenant le contrôle des équipements informatiques. Sa responsabilité au sein d'un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d'interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable. Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d'autres, comme les technicien(nes) en centre de services, sont sédentaires.
  • 9. Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique Secteurs d’activité et types d’emploi Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement : Tous les secteurs d’activités sont concernés. Les types d’emplois accessibles sont les suivants : Technicien(ne) d'assistance en informatique (ou help desk) Technicien(ne) de maintenance en informatique Technicien(ne) de déploiement Technicien(ne) d'assistance en clientèle Technicien(ne) de service après-vente (SAV) Technicien(ne) poste de travail
  • 10. Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique Liste des activités-types et compétences 1. Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers Assister les utilisateurs de bureautique Préparer ou remettre en état un équipement informatique Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique Sécuriser un équipement informatique et ses données 2. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers Apporter un support technique dans un contexte commercial Assister les utilisateurs d’informatique mobile Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc 3. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers Intervenir sur une infrastructure réseau Installer et configurer un service réseau Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement Déployer des applications et personnaliser les postes client Mettre en œuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau
  • 11. Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique Compétences transversales – Niveau et/ou domaine d’activité – Fiche ROME de rattachement Compétences transversales de l’emploi (le cas échéant) : • Communiquer avec l’utilisateur d’un équipement informatique et les autres intervenants d’un centre de services informatiques • Gérer la relation avec le client • Mettre en œuvre des modes opératoires en maintenance et assistance informatique Niveau et/ou domaine d’activité (rubrique RNCP) : Niveau IV (Nomenclature de 1969) Code(s) NSF : 326r - Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux Fiche(s) Rome de rattachement (rubrique RNCP) : I1401 Maintenance informatique et bureautique
  • 12. Exemples d’offres d’emploi Technicien/Technicienne assistance informatique (H/F) Description de l'offre Vous recherchez une opportunité, un tremplin ? Vous voulez confirmer vos compétences acquises de votre expérience et formation(s) ? Voici ce que nous vous proposons : Sous la responsabilité de notre gestionnaire de parc informatique et dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) technicien assistance aux utilisateurs au sein de notre service Helpdesk. Vous avez pour missions principales : - Assister les utilisateurs (Prise en charge et suivi des incidents, droits d'accès Active Directory et Répertoires, assistance à distance et interventions de proximité, ) - Déploiement de machines et applications - Administrer les comptes des utilisateurs - Créer et gérer les comptes mails - Rédaction de Procédures - Maintenance de parc informatique et téléphonique Entreprise ANKAMA GAMES - De formation Bac+2 en informatique, vous possédez impérativement une expérience minimum de 1 an sur ce même type de poste - Vous êtes curieux, rigoureux, méthodique et dynamique - Vous connaissez l'environnement Windows 7/8/10, Suite Office, Environnement Microsoft - Vous êtes familier avec les protocoles TCP/IP, DHCP, DNS - Les notions en Firewall, MDT, Wifi, MAC OS sont appréciés - Même si les compétences techniques sont importantes, l'humain l'est tout autant pour nous. Détail de l'offre Lieu de travail : 59 - ROUBAIX Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Nature d'offre : Contrat travail Expérience : Expérience exigée de 1 An(s) Formation Niveau : Bac+2 ou équivalent Souhaité Domaine : Informatique Qualification : Employé qualifié Salaire indicatif : Mensuel de 1500.00 Euros à 1600.00 Euros sur 12 mois Durée hebdomadaire de travail : 35H Horaires normaux Taille de l'établissement : 100 à 199 salariés Secteur d'activité : Edition de logiciels applicatifs
  • 13. Exemples d’offres d’emploi Technicien(ne) de maintenance en matériels informatiques (H/F) Description de l'offre Le technicien de maintenance support est en charge du traitement des incidents déclarés sur le portail extranet (matériels de type PDA durcis, tablette, smartphone, imprimante). Il a la responsabilité de plusieurs clients dont il doit assurer la maintenance, le suivi des incidents, la hot line et la gestion des tableaux d'incidents. Il doit être capable de s'adapter aux nouvelles procédures fournies par le client et de respecter les délais contractuels. Il peut intervenir chez son client lors des comités de pilotage pour faire un reporting des incidents traités. Il doit avoir une bonne connaissance des environnements iOS, Android, Windows CE, et maitriser les outils bureautiques Word, Excel... Une formation de 1 à 2 semaines est prévue au démarrage du contrat. Entreprise NORCOD SARL NORCOD est une PME créée en 1999 par Stefano FRISCIA. En 2015, la petite entreprise est devenue une structure dynamique de plus de 40 personnes, dont l'ouverture et la réactivité sont plébiscitées par les clients et partenaires. En avril 2015, NORCOD rejoint le groupe DIGITAL DIMENSION, expert des solutions digitales pour les entreprises. L'objectif est inchangé : concevoir, développer et exploiter des solutions innovantes qui répondent aux besoins métiers de nos clients. Site recruteur : http://www.norcod.fr/presentation-de-l-entreprise.html Détail de l'offre Lieu de travail : 59 - RONCQ Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Nature d'offre : Contrat travail Expérience : Débutant accepté Formation Niveau : Bac ou équivalent Souhaité Domaine : Informatique Connaissances bureautiques : Tableur : Utilisation normale Traitement de texte : Utilisation normale Qualification : Technicien Salaire indicatif : Annuel de 21600 Euros sur 12 mois Durée hebdomadaire de travail : 37H Horaires normaux Taille de l'établissement : 20 à 49 salariés Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
  • 14. Exemples d’offres d’emploi Technicien / Technicienne de help desk en informatique Description de l'offre Description du poste Lynx RH Villeneuve d'Ascq, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, prestataire de services informatiques, un Technicien HelpDesk (H/F), basé sur la métropole lilloise (59). Au sein d'une équipe en place, vos principales missions sont les suivantes : - Répondre par téléphone aux demandes d’utilisateurs professionnels; - Solutionner les problèmes des usagers via des outils de prise en main à distance; - Escalade des incidents au niveau supérieur. Profil recherché De formation Bac +2 en Informatique, le candidat atteste d'une première expérience réussie sur ce poste (Profils motivés et débutants acceptés). Le candidat doit faire preuve d'une véritable aisance téléphonique. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute et votre sens d'analyse des besoins des utilisateurs. Informations complémentaires : Nombre de postes à pourvoir : 1 Durée de la mission : 2 mois Détail de l'offre Lieu de travail : 59 - LILLE Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Nature d'offre : Contrat travail Expérience : Débutant accepté Formation
  • 15. 02/09/2016 Réunion d'information Le métier de technicien d’assistance en informatique
  • 16. Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise Définition Le technicien réseaux et télécommunications d'entreprise a pour mission d’assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques, des systèmes de réseaux de communication et de télécommunications de l'entreprise. Il effectue l'exploitation courante : intervention sur demande, vérification du bon fonctionnement des équipements et assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des technologies de communication et en cas de problèmes techniques. Il intervient en clientèle dans le cadre du cahier des charges, en appliquant des procédures, seul ou en relation avec d'autres techniciens. Pour installer et mettre en service les systèmes, il applique des procédures en respectant les règles de sécurité, procède à la mise en conformité de l'installation et accompagne le client dans la prise en main des fonctionnalités mises en œuvre. Dans la phase de maintenance, il assure le dépannage, l'entretien préventif, la maintenance corrective des matériels et des logiciels de communication du réseau informatique et de télécommunications de l’entreprise. Il assure aussi des fonctions de conseil et d'assistance technique, sur site ou à distance, auprès de la clientèle.
  • 17. Il veille à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de service. A la demande du service commercial, il intervient lors de démarches de promotion ou de vente de services, dans la limite de ses compétences techniques. Il utilise certaines documentations techniques rédigées en anglais. Il peut aussi être amené à échanger en anglais des messages courts et simples dans le contexte professionnel. Pour maintenir ses compétences et sa capacité opérationnelle dans l’emploi, il assure sa veille technologique et son auto-formation en tenant compte des évolutions technologiques et de l'émergence de nouvelles techniques. Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise Conditions d’exercice
  • 18. Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement : - une société de service en télécommunications et réseaux (SSTR), en plate-forme d'intégration et sur les sites clients et peut aussi intervenir à distance. - une entreprise de services du numérique (ESN) réalisant des prestations en régie ou ponctuellement, sur les équipements informatiques, de réseaux et de télécommunications. - dans une structure utilisatrice, de type grand compte, qui possède un service dédié aux réseaux et télécommunications. Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise Secteurs d’activité
  • 19. Les types d’emplois accessibles sont les suivants : - Agent / Agente technique en télécommunications - Technicien / Technicienne de maintenance en télécommunications - Technicien / Technicienne de maintenance en téléphonie - Technicien / Technicienne en télécommunications et réseaux d'entreprise - Technicien / Technicienne installation intégration en télécommunications et réseaux d'entreprise - Technicien / Technicienne d'installation en télécommunications et réseaux d'entreprise - Technicien / Technicienne réseaux et télécommunications d'entreprise - Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques - Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques - Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques - Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique - Technicien / Technicienne en réseau local informatique Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise Types d’emploi
  • 20. Réglementation d’activités (le cas échéant) (rubrique RNCP) : Habilitation électrique selon la norme NF C 18-510 « Opérations sur les ouvrages et installations électriques dans un environnement électrique – Prévention du risque électrique » Chargé d’intervention élémentaire, habilité BS par son employeur. Liens avec d’autres certifications (le cas échéant) (rubrique RNCP) : Bac Pro SEN Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise Réglementation d’activités et liens avec d’autres certifications
  • 21. 1. Exploiter le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise Installer un ordinateur et le connecter au réseau. Intervenir sur le câblage de l’infrastructure locale. Intervenir sur les équipements de téléphonie et de communication. Utiliser les outils d’exploitation du réseau informatique. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements d’un équipement réseau et assurer la traçabilité de l’intervention. Assister l’utilisateur d’un poste informatique ou d’un équipement de téléphonie. 2. Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise Mettre en œuvre les équipements actifs d’interconnexion réseau. Intervenir sur un serveur réseau informatique. Connecter et mettre en service un autocommutateur de téléphonie. Participer à l’installation ou à l’évolution de systèmes de réseaux et en faire la recette. 3. Maintenir sur site ou à distance le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise et contribuer à le faire évoluer Planifier et réaliser la maintenance préventive des équipements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Assister et conseiller le client lors de la prise en main des systèmes et réseaux informatiques et de télécommunications. Apporter un appui technique lors d'une démarche commerciale. Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise Liste des activités-types et compétences
  • 22. Niveau et/ou domaine d’activité (rubrique RNCP) : Niveau IV (Nomenclature de 1969) Code(s) NSF : 326r - Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux Fiche(s) Rome de rattachement (rubrique RNCP) : I1401 Maintenance informatique et bureautique I1307 Installation et maintenance télécoms et courants faibles Le métier de Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d’Entreprise Niveau et/ou domaine d’activité – Fiches ROME de rattachement
  • 23. Exemples d’offres d’emploi Technicien(ne) de maintenance de réseaux informatiques Description de l'offre Depuis 2002, Pictime Groupe est un acteur de la transformation digitale au service du progrès des entreprises à travers 3 marques métiers fortes : Coreye : Opérateur de Cloud Métier Sécurisé Pictime : Intégrateur métier de Commerce DigitalRouge Interactif : Agence de Marketing Digitale Quels que soient nos métiers, notre groupe se caractérise par son innovation et son agilité à conjuguer les usages et les technologies. En forte croissance, nous rassemblons aujourd’hui plus de 250 collaborateurs. Pour renforcer notre service IT interne, nous recrutons en CDI un(e) : Technicien(ne) Système et Réseau Informatique H/F Rattaché(e) au Responsable du Système d’Information, au sein de l’équipe informatique interne de Pictime Groupe (3 personnes), vous intervenez sur les différentes composantes du SI. Vous avez comme mission principale d’assurer l’exploitation du SI et le support aux utilisateurs de Pictime Groupe, car vous êtes le garant de la satisfaction client et du respect des bonnes procédures. Pour cela, vous devez identifier, diagnostiquer la nature et l’origine des incidents afin de mettre en œuvre les bonnes mesures correctives. Vous exercez également vos missions de manière transversales auprès des différentes Business Unit du Groupe et vous intervenez sur plusieurs domaines : L’exploitation & infrastructure réseau : commutateurs, routeurs, brassage, contrôle et réseaux sans fil/Wi-fi, créations des droits d’accès, etc. Les serveurs physiques ou virtuels et les postes de travail utilisateurs. Les applications centrales & logiciels des postes de travail. L’infrastructure de téléphonie fixe (IP & mobile) Votre portrait : De formation BAC + 2/3, vous disposez d’une expérience de un an minimum sur un poste similaire. Vous disposez de connaissances en : Administration de systèmes Windows et Linux, Technologies de Virtualisation et Infrastructure de Réseaux. Vos qualités en termes d'organisation et de rigueur et votre relationnel seront des atouts qui vous permettront de réussir dans votre mission. Vous avez également le sens du travail en équipe et possédez les aptitudes relationnelles nécessaires pour gérer les relations en interne. Si vous souhaitez partager un projet d'entreprise ambitieux et avoir un plan de carrière qui vous fera évoluer en même temps que l'entreprise, alors rejoignez une société pleine d'avenir en envoyant votre candidature ! Détail de l'offre Lieu de travail : 59 - Nord Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Nature d'offre : Contrat travail Expérience : Débutant accepté Formation Qualification : Agent de maîtrise Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
  • 24. Exemples d’offres d’emploi Technicien / Technicienne réseau informatique Description de l'offre Notre client, Groupe industriel à dimension internationale, recherche un Technicien Systèmes et réseaux Niveau 2.Rattaché au responsable du Pôle Systèmes et Réseaux, le candidat intègre une équipe de 3 personnes pour administrer et exploiter les solutions d'infrastructures Systèmes et Réseaux de l'Entreprise. Au quotidien, il traite l'ensemble des demandes de support et de changement au travers de l'outil de helpdesk. Il prend en charge et résout les incidents et requêtes escaladées par le support de premier niveau dans le respect des procédures et prend en charge des débordements téléphoniques du support de premier niveau. Il publie les indicateurs du service et participe à la définition des objectifs et des plans d'actions associés. Au quotidien, il gère l'administration et l'exploitation des solutions de sauvegarde et de réplication ainsi que l'administration et l'exploitation du périmètre serveurs. Il est garant de l'assistance au déploiement des postes de travail utilisateurs, incluant pc fixes, portables et terminaux mobiles (trackers, smartphones, tablettes). Il rédige les procédures de traitement des incidents et requêtes pour enrichir la base de connaissances et faciliter la prise en charge ultérieure par le support de premier niveau, les documentations techniques en lien avec les évolutions d'infrastructures. Détail de l'offre Lieu de travail : 59 - Nord Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Nature d'offre : Contrat travail Expérience : Expérience exigée de 2 à 5 An(s) (2 à 5 ans)
  • 25. Exemples d’offres d’emploi Technicien/ne d'exploitation/supervision réseau Description de l'offre Vous êtes formé(e) par le biais de l'apprentissage au poste de technicien réseaux préparez un niveau BAC +2 :BTS Services informatiques aux organisations option solutions infrastructures systèmes et réseaux ou BTS Systèmes numériques option informatique et réseaux ou DUT réseaux et télécommunications ou DUT informatique. Vous êtes chargé(e) de gérer et maintenir les réseaux LAN et WAN, assurer la supervision et gérer les remontées d'alarmes, analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions. Vous utilisez les outils mis à disposition (IMC, riverbed, centreon, Nagvis, scare, NMIS, analyseur de protocoles,...), réaliser des audits réseau.Vous êtes déjà inscrit/e dans une école pour la formation. Entreprise SGAMI NORD LILLE la Direction des systèmes d'information et de communication assure l'ingénierie, l'installation et la maintenance des infrastructures et équipements des systèmes d'information et de communication des services de police, situés dans la zone de défense et de sécurité NORD et le développement d'applications informatiques d'intérêt zonal. Elle s'assure de l'application des mesures de permanence, à la continuité et à la sécurité des liaisons. Détail de l'offre Lieu de travail : 59 - LILLE Type de contrat : Contrat à durée déterminée - 12 Mois Nature d'offre : Contrat apprentissage Expérience : Débutant accepté FormationNiveau : Bac ou équivalent Exigé Domaine : Informatique Diplôme demandé : BAC STMG ou STI2D ou bac pro SEN Qualification : Employé non qualifié Salaire indicatif : selon l'âge Durée hebdomadaire de travail : 35H Horaires normaux (12 à 24mois ) Taille de l'établissement : 250 à 499 salariés Secteur d'activité : Activités d'ordre public et de sécurité
  • 26. 02/09/2016 Réunion d'information Le métier de technicien réseaux et télécommunication
  • 27. Pour en savoir plus : les REAC REAC TAI TP-00476 MAJ 21-12-2015 REAC TRTE TP-00476 MAJ 07-07-2011
  • 28. Comparatif T.A.I. / T.R.T.E. TAI Technicien d'Assistance en Informatique TRTE Technicien Réseaux et Télécommunications d'Entreprise Action INTERVENIR ET ASSISTER INTEGRER, INSTALLER, METTRE EN SERVICE ET MAINTENIR Sur quoi ? POSTES INFORMATIQUES EQUIPEMENTS DE RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS Pour qui ? ENTREPRISES ET PARTICULIERS ENTREPRISES Qualités essentielles Goût du service et du Conseil Communication orale aisée Rigueur, Capacité d'analyse. Adaptabilité
  • 29. Comparatif T.A.I. / T.R.T.E. TAI Technicien d'Assistance en Informatique TRTE Technicien Réseaux et Télécommunications d'Entreprise Matières enseignées les plus importantes • Installation et administration des systèmes informatiques • Architecture matérielle d'un poste informatique • Systèmes d'exploitation • Réseaux informatiques • Téléphonie et IPBX • Installation d'équipements de réseaux et télécommunications • Intégration d'équipements de réseaux et télécommunications Principaux métiers possibles • Hotliner/Technicien support • Technicien SAV • Technicien conseil • Technicien de maintenance informatique • Technicien d'installation en réseaux informatiques et télécommunications • Technicien de maintenance en réseaux informatiques et télécommunications • Technicien support
  • 30. Les objectifs • Qualification, acquisition de nouvelles compétences • Validation d’un titre professionnel de niveau IV • Aide et accompagnement à l’emploi • Poursuite du cursus par une formation de niveau III en privilégiant l’alternance L’emploi doit rester l’objectif prioritaire de cette formation. Pour votre carrière, il est évidemment souhaitable et conseillé d’obtenir la qualification professionnelle. Toutefois dans un premier temps une validation partielle peut aussi permettre d’accéder à l’emploi.
  • 31. Les résultats des sessions précédentes Session TAI de septembre 2014 : 14 présents à l’examen 1 candidat refusé 4 validations partielles 9 admissions Carrières professionnelles dans le domaine : 6 candidats sont à ce jour en CDD ou CDI 2 candidats en formation Session TRTE de février 2015 : 12 présents à l’examen 3 validations partielles 9 admissions Carrières professionnelles dans le domaine : 5 candidats sont à ce jour en CDD ou CDI 1 candidat en intérim 2 candidats en formation Session TRTE de juillet 2016 : 12 présents à l’examen 1 candidat refusé 3 validations partielles 8 admissions Carrières professionnelles dans le domaine : 2 candidats en CDI ou CDD 1 candidat en intérim
  • 32. Formation Pédagogie active d’individualisation et d’alternance théorique / pratique en centre et en situation de stage. T.A.I. : Durée totale 1190 heures dont - 980 heures en Centre - 210 heures en Entreprise T.R.T.E. : Durée totale 1400 heures dont - 1120 heures en Centre - 280 heures en Entreprise
  • 33. Formation (contenus à titre indicatif) Modules Nbre séances TAI Nbre séances TRTE Anglais technique 10 10 Applications bureautiques 20 Architecture matérielle 15 20 Développement personnel 10 10 Epreuve en Cours de Formation (ECF) 3 3 Electronique analogique 5 10 Electronique numérique 10 12 Environnement économique et social 10 10 Environnement Windows 15 10 Examen 4 4 Gestion de parc informatique 10 Installation Administration 25 Installation d’équipements de réseaux et de télécommunications 15 Intégration d’équipements de réseaux et de télécommunications 15 Jury épreuve en cours de formation 3 3 Maths 20 18 Opération de maintenance 10 30 Préparation à l’habilitation électrique 4 4 Projet 10 20 Qualité communication 10 10 Réseau immotique 30 40 Système d’exploitation 20 20 Système de connexion Internet 10 10 Technique d’expression 16 16 Téléphonie IP 10 20 Traitement du signal 10 TOTAUX 280 320
  • 34. Formation (séquencement et horaires à titre indicatif) T.A.I. T.R.T.E. Démarrage 03/10/2016 19/09/2016 Congés Du 26/12/2016 au 30/12/2016 Stage Du 13/03 au 24/04/2017 Du 24/04 au 23/06/2017 Examen Semaine du 15/06/2017 Semaine du 13/07/2017 Le rythme hebdomadaire est de 35 heures à raison de 7 heures par jour pendant 5 jours. Les horaires de formations sont de 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00.
  • 35. Admission Le niveau requis/âge : Niveau première scientifique ou technologique ou BEP/Titre professionnel dans les filières électronique, informatique ou les réseaux de communication. La maîtrise des opérations de bases en mathématiques, un français écrit correct, une connaissance de la micro-informatique et des acquis en anglais (compréhension de phrase simple) sont demandés. L’accès à l’emploi est dans la majorité des cas est conditionné par l’obtention du permis B. L'admission : Dossier de candidature - tests - entretien. Les aptitudes professionnelles : Esprit rigoureux et méthodique, capacités d'analyse et d'organisation, qualités relationnelles (travail en équipe, écoute...), autonomie.
  • 36. Formation gratuite et rémunérée au minimum de 310 € sinon en fonction de votre expérience et de votre passé professionnel. Organisme rémunérateur : POLE EMPLOI ou ASP Financeurs : Formation financée par le Conseil régional Hauts-de-France et le fond social européen (F.S.E) Coût : Taux horaire : environ 10 € par heure et par stagiaire Rémunération – Financeur - Coût
  • 37. Public : Hommes et Femmes Distinction des financeurs : Jeune : moins de 25 ans Adulte : plus de 25 ans Formation T.A.I. : 12 places jeunes et adultes Formation T.R.T.E. : 18 places jeunes et adultes Une priorité est accordée aux jeunes par les prescripteurs. Nombre de places (à titre indicatif)
  • 38. Si vous n’êtes pas intéressé par les formations présentées, vous devez remplir un des tableaux de renseignement qui circule dans la salle. Si vous êtes intéressé et pour que votre candidature soit retenue, vous devez impérativement avoir rempli le ou les tableau(x) de renseignements correspondant à la ou les formation(s) qui vous intéresse(nt). La lisibilité des renseignements conditionne la suite de la procédure d’inscription. Vous serez contacté fin août/début septembre par le secrétariat pour une séance de tests. En fonction des résultats aux tests, vous serez contacté pour un entretien. (Prévoyez la mise à jour de votre CV) Procédure d’inscription