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Réinventer les services en ligne de bibliothèques Le retour de l’usager ? Les bibliothèques ont-elles besoin du web 2.0 ? Enssib – 31 mars au 2 avril 2009 [email_address]
Un contexte d’intenses modifications
L’usager internaute … L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations. Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.
L’internaute est absent !
L’internaute est partout !
 
Autonomisation (?)   Simplification des accès aux outils de recherche Démocratisation de l'accès à l'information internet, première source d'information
Désintermédiation (?) Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque  pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
Désintermédiation = Changement d’intermédiaire = Absence apparente d’intermédiaire = Crise des intermédiaires traditionnels dont nous sommes Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle
Oui, mais …
Une surabondance informationnelle Changement d’échelle Web visible : 10 à 15 Milliards de pages Web invisible : 550 Milliards de pages Changement de support Du stock documentaire au flux d’informations Changement de système éditoriale L’auto-publication
Renversement de la problématique  de la validation informationnelle  De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information… A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !
Qu’est ce que la bibliothèque  à apporter au web ?
Quelles perspectives pour  les bibliothèques ? Délivrer de nouveaux  services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants  Se promouvoir  Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager
La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux services Disséminer la bibliothèque L’usager
Réinventer les services en ligne de bibliothèques Du catalogue au portail de services en ligne :  le retour de l’usager. Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?
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Un catalogue séduisant & enrichi !
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Un catalogue  séduisant … Une information tabulaire, simple, efficace 3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché Évitons de trop prendre l’ascenseur
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Franchir le portail … La segmentation des contenus …. selon les publics selon les usages
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Editorialisation des notices Donner envie à l’usager d’emprunter le document Encore faut il arriver  jusqu’à la notice !
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Du mobile à l’ubibliothèque Ma bibliothèque sur mon téléphone portable http:// www.vagabondages.org/post/2008/02/09/La-bibliotheque-dans-ton-mobile
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Sensibiliser et former le bibliothécaire
Sensibiliser et former le bibliothécaire Pratiquer et  expérimenter , mais surtout convaincre de … Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information  sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque. Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques Évolution des compétences du bibliothécaire un  rôle de médiation et de socialisation   autour de la culture ou de l’information … …  la fin de l’hégémonie des collections
Se convaincre  Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique
Le manifeste du bibliothécaire 2.0 Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers  J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service  J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires Je créerai des sites web ouverts  Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.  Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par  Marlène Delhaye  sur son blog  Marlene's corner.
Working to meet changing user needs Trusting our users (radical trust) Getting rid of the culture of perfect Aware of emerging technologies and opportunities Looking outside of the library world for applications, opportunities, inspiration Library  2.0 in  the   real   world   – Meredith Farkas
Même pas peur !
 
« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances »  Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib – juillet 2006
 
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