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appui sur l’environnement extérieur… Elles se vivent en réinvention 
permanente, stimulées par le mouvement et la possibilité de se 
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À terme, ce sont toutes les entreprises qui sont concernées. 
L’étude menée par Roland Berger analyse de quelle manière 
les entreprises françaises s’approprient ces évolutions et quels 
pourraient en être les effets. Elle propose un indicateur 
de la maturité numérique des entreprises et évalue l’impact 
économique et social de la transformation numérique. 
L’étude publiée par Roland Berger a été construite en 
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et le soutien de Google France. 
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3 
france/index.html
La transformation numérique 
replace les entreprises dans 
une logique de croissance 
On observe que les entreprises les plus matures dans leur transformation numérique 
ont eu une croissance 6 fois plus élevée que les entreprises les moins avancées. 
4 
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de croissance 
du CA 
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de croissance 
du CA 
Entreprises avec 
un ITN très élevé 
Entreprises avec 
un ITN* bas 
Croissance 
x 6
Le numérique est un réservoir de croissance pour les entreprises. En effet, 
en accélérant leur transformation numérique, les entreprises françaises pourraient 
doubler leur taux de croissance réelle*. 
5 
Nombre 
d'entreprises 
88 % 
des entreprises 
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un ITN inférieur 
à 50 sur 100 
ITN bas 
Situation actuelle 
Situation de rattrapage 
Croissance 
x 2 
ITN très élevé 
* excluant les effets de l'inflation
La transformation numérique 
dans les entreprises améliore 
le bien-être au travail 
des salariés 
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augmente 
les compétences 
et les savoir-faire 
améliore l'implication 
des salariés et la capacité 
de dialogue 
renforce la satisfaction 
et le bien-être au travail 
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Part des entreprises estimant que le déploiement d'outils numériques :
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leur transformation numérique expriment un niveau 
de satisfaction dans leur vie professionnelle 50 % 
plus élevé que ceux des entreprises les moins avancées. 
7
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numérique repose sur des 
pilliers en terme d'équipements, 
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100 % d'entre elles utilisent 
l'accès à distance (vs moyenne 
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8 
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(vs moyenne de 35 %) 
73 % d'entre elles ont 
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au numérique 
(vs moyenne de 40 %)
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la performance. Les entreprises présentant un indice de transformation numérique 
très élevé sont 3 fois plus nombreuses à percevoir un impact positif du numérique 
sur leur chiffre d’affaires et sur leur maîtrise des coûts. 
9 
78 % 
constatent 
un impact positif sur 
la croissance 
du chiffre d'affaires 
(vs moyenne de 51 %) 
79 % 
constatent 
un impact positif sur 
la maîtrise 
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avec un ITN très élevé
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10
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11 
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de leurs processus internes 
dématérialisés (vs moyenne 
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1er 
2e 
3e 
10e 
Hébergement 
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Industries de biens 
d'équipement, 
de transport et 
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Industries de 
biens de grande 
consommation 
51 % des entreprises de 
l'hébergement et de la 
restauration utilisent les données 
laissées par les internautes 
(vs moyenne 18 %). 
Le secteur emploie davantage de 
directeurs de la technologie 
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Seulement 12 % des entreprises 
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salariés au numérique. 
Information 
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La plupart des entreprises 
françaises ne maîtrisent 
pas les usages numériques 
avancés et atteignent 
à peine le seuil critique de 
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Moins d e 30 % des entreprises 
utilisent des données en ligne 
Seules 15 % des entreprises 
ont développé une application mobile 
Seules 13 % des entreprises 
ont développé des API* 
20 % des entreprises 
sont présentes sur un média social 
*API Application Programming Interface 
12
Il existe un potentiel consommateur dont bénéficient peu les entreprises 
françaises. 
13 
59 % des français 
achètent en ligne 
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françaises vendent 
en ligne 
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davantage présentes en ligne.
« Toutes les tâches qui sont automatisables 
sont en train de le devenir et cela touche 
progressivement l’ensemble des secteurs 
de l’économie ; cette phase de robotisation 
a commencé par les métiers ouvriers, 
et elle touche maintenant des processus 
qui étaient effectués par des employés 
de bureau. 
Progressivement, la valeur ajoutée se 
déplace de l’effectuation elle-même 
des tâches vers trois terrains : 
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la conception de la solution 
et des automates qui les exécutent, 
enfin le service, qui consiste à livrer 
au client. 
Les entreprises gagnantes 
seront celles qui sauront créer 
des complémentarités avec cette phase 
d’automatisation, notamment 
en contrôlant des points de collection 
d’information sur leclient. » 
Augustin Landier 
Professeur à l’école d’Économie de Toulouse
Histoires numériques françaises 
15 
SALM 
(Cuisinella et 
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Rationaliser 
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qui capte des données 
en temps réel. 
Ses gains de productivité 
se sont transformés 
en opportunités pour 
accroître son nombre de 
références et la capacité 
de personnalisation 
de son offre. Quand 
le marché perdait de 4 
à 5 % de croissance entre 
2012 et 2013, le groupe 
a lui connu une croissance 
de 4 %. 
Guy Degrenne 
Redynamiser 
son activité 
de base 
En lançant son site 
de e-commerce, Guy 
Degrenne n’a pas détruit 
son activité originelle 
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du trafic et redonné de 
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en magasin par rapport 
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Kiabi 
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« Le numérique pose un certain nombre 
de défis aux entreprises, notamment en termes 
de culture, mais il ne faut pas oublier qu’il crée 
aussi des opportunités de croissance capables 
de redistribuer la donne sur un marché. 
La transformation numérique offre pour 
toutes les organisations l’occasion, 
si ce n’est la nécessité, de repenser leur service 
en partant de l’utilisateur, client ou 
partenaire, dont le parcours doit être guidé par 
une obsession de facilité et d’intuitivité : 
la qualité de l’expérience utilisateur devient 
le moteur de la traction des usages 
– c’est également à ce titre que le design devrait 
s’insérer dans les préoccupations de toutes les 
directions générales. » 
Stéphane Distinguin 
Fondateur et CEO de Fabernovel - Président de Cap Digital, 
membre du CNNUM et de la Commission d'évaluation 
des politiques d'innovation de France Stratégie - 
Co-fondateur de DIGITIK - Ancien Président de Silicon Sentier
Histoires numériques françaises 
17 
Jouve 
Faire face 
à la numérisation 
du marché 
Jouve, imprimeur 
centenaire, s’est développé 
sur de nouveaux 
services afin d'anticiper 
la numérisation dans 
le monde de l’édition. 
Par exemple, une offre 
d’enrichissement 
de livres numériques 
a été lancée, ainsi 
qu’un outil mobile, 
Jouve Mobile capture, 
permettant de numériser 
les données extraites 
d’une photographie d’un 
document. 
Seb 
Exploiter 
les innovations 
externes 
Seb a mis en place 
une plateforme de R&D 
collaborative nommée 
Open Food System 
qui vise à développer des 
systèmes (hardware et 
software) innovants dans 
l’univers de l’alimentation 
et de la cuisine. 
25 partenaires extérieurs 
et des employés 
de Seb travaillent dans 
ce consortium où chacun 
partage les bénéfices 
des inventions. 
Essilor 
Faire 
évoluer sa chaîne 
de valeur 
Essilor a tiré parti 
d’une innovation dans 
le domaine optique, 
le « digital surfacing » 
pour ajouter le patronnage 
des verres à la fabrication 
du matériau de base. 
Cet ajout de compétence 
a permis de développer 
de nouveaux business 
models et sources 
de revenus. D'autres 
initiatives numériques 
permettent de créer 
un lien plus direct 
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les clients finaux. Ce 
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dématérialisée et est 
fortement différenciant.
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Cette étude s’est appuyée sur cinq types de 
sources complémentaires qui permettent d’éclairer 
concrètement le phénomène de la transformation 
numérique des entreprises : 
– un sondage de plus de 60 questions auprès 
de 505 entreprises françaises de plus de 50 salariés 
(représentant environ 60 % des salariés totaux), 
– plus de 50 entretiens qualitatifs approfondis auprès 
d’ETI ou de PME réalisés par téléphone, 
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Commissariat général à la stratégie et à la prospective, 
BPI France, membres du Conseil National du 
Numérique…) de dirigeants d’entreprises et parties 
prenantes de la transformation numérique en France, 
– des études de cas d’entreprises particulièrement 
engagées dans la transformation numérique, 
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experts du numérique, ainsi que des chercheurs 
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publications françaises et internationales, du monde 
des décideurs et des universitaires et notamment 
les rapports de l’IGF, de la DGCIS, du Commissariat 
général à la stratégie et à la prospective, du Conseil 
National du Numérique et des parlementaires. 
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Chiffres cles 2014 L’aventure numérique, une chance pour la France

  • 1. Du rattrapage à la transformation : l' AVENTURE NUMÉRIQUE, UNE CHANCE POUR LA FRANCE Septembre 2014
  • 3. Sur la base d'une étude conduite par Roland Berger, ce document vise à établir un état des lieux synthétique de la diffusion du numérique dans les entreprises françaises. Depuis l’équipement en smartphones jusqu’au développement du e-commerce, le numérique a profondément pénétré la société française, entrainant de nouveaux comportements et de nouvelles attentes. Pour y répondre, une transformation numérique des entreprises est en mouvement, leur demandant à la fois adaptation et anticipation. Cette transformation n’est pas que technologique, elle englobe dans un même mouvement des thématiques d’équipements, d’usages, d’organisation et de culture. Les entreprises numériques portent en elles ces évolutions, elles sont nées avec : focalisation sur la valeur ajoutée apportée à l’utilisateur, lancement rapide de produits et essais successifs pour proposer ce qui correspond le mieux, fluidité de l’expérience, organisation légère et organigrammes applatis, facilité à prendre appui sur l’environnement extérieur… Elles se vivent en réinvention permanente, stimulées par le mouvement et la possibilité de se confontrer à de nouveaux défis. À terme, ce sont toutes les entreprises qui sont concernées. L’étude menée par Roland Berger analyse de quelle manière les entreprises françaises s’approprient ces évolutions et quels pourraient en être les effets. Elle propose un indicateur de la maturité numérique des entreprises et évalue l’impact économique et social de la transformation numérique. L’étude publiée par Roland Berger a été construite en collaboration avec le pôle de compétitivité Cap Digital, et le soutien de Google France. Retrouvez l'ensemble du rapport sur www.rolandberger.fr/publications/publi-cations_ 3 france/index.html
  • 4. La transformation numérique replace les entreprises dans une logique de croissance On observe que les entreprises les plus matures dans leur transformation numérique ont eu une croissance 6 fois plus élevée que les entreprises les moins avancées. 4 *ITN indice de transformation numérique + 3,8 % de croissance du CA + 0,6 % de croissance du CA Entreprises avec un ITN très élevé Entreprises avec un ITN* bas Croissance x 6
  • 5. Le numérique est un réservoir de croissance pour les entreprises. En effet, en accélérant leur transformation numérique, les entreprises françaises pourraient doubler leur taux de croissance réelle*. 5 Nombre d'entreprises 88 % des entreprises sondées ont un ITN inférieur à 50 sur 100 ITN bas Situation actuelle Situation de rattrapage Croissance x 2 ITN très élevé * excluant les effets de l'inflation
  • 6. La transformation numérique dans les entreprises améliore le bien-être au travail des salariés 6 augmente les compétences et les savoir-faire améliore l'implication des salariés et la capacité de dialogue renforce la satisfaction et le bien-être au travail ITN bas ITN très élevé 39 % 23 % 25 % 65 % 42 % 52 % Part des entreprises estimant que le déploiement d'outils numériques :
  • 7. + 50 % de bien-être au travail Les salariés des entreprises les plus matures dans leur transformation numérique expriment un niveau de satisfaction dans leur vie professionnelle 50 % plus élevé que ceux des entreprises les moins avancées. 7
  • 8. La réussite de la transformation numérique repose sur des pilliers en terme d'équipements, d'usages et de culture Les entreprises les plus performantes montrent une avancée sur des indicateurs clés de maturité numérique, par exemple : 100 % d'entre elles utilisent l'accès à distance (vs moyenne de 70 %) 8 40 % d'entre elles ont numérisé leurs processus internes (vs moyenne de 35 %) 73 % d'entre elles ont formé leurs employés au numérique (vs moyenne de 40 %)
  • 9. Il existe un effet exponentiel ou " snowball effect " du numérique sur la performance. Les entreprises présentant un indice de transformation numérique très élevé sont 3 fois plus nombreuses à percevoir un impact positif du numérique sur leur chiffre d’affaires et sur leur maîtrise des coûts. 9 78 % constatent un impact positif sur la croissance du chiffre d'affaires (vs moyenne de 51 %) 79 % constatent un impact positif sur la maîtrise des coûts (vs moyenne de 53 %) Entreprises avec un ITN très élevé
  • 10. Les entreprises françaises sont conscientes de l’importance du numérique "en théorie" 57 % des entreprises déclarent que la transformation numérique fait partie de leurs axes stratégiques à moyen terme 36 % des entreprises ont formalisé une stratégie adaptée 20 % des entreprises ont un responsable dédié au numérique 10
  • 11. L'avancée des secteurs vers la maturité numérique est hétérogène, motivée par des enjeux et des écosystèmes différents selon les industries. 11 35 % des entreprises de l'information et de la communication ont la majorité de leurs processus internes dématérialisés (vs moyenne 15 %). 1er 2e 3e 10e Hébergement et restauration Industries de biens d'équipement, de transport et d'industrie lourde Industries de biens de grande consommation 51 % des entreprises de l'hébergement et de la restauration utilisent les données laissées par les internautes (vs moyenne 18 %). Le secteur emploie davantage de directeurs de la technologie (+9pts) et de responsables de la sécurité numérique (+6pts). Seulement 12 % des entreprises du secteur des biens de grande consommation ont formé plus de 40 % de leurs salariés au numérique. Information et communication
  • 12. La plupart des entreprises françaises ne maîtrisent pas les usages numériques avancés et atteignent à peine le seuil critique de transformation numérique Moins d e 30 % des entreprises utilisent des données en ligne Seules 15 % des entreprises ont développé une application mobile Seules 13 % des entreprises ont développé des API* 20 % des entreprises sont présentes sur un média social *API Application Programming Interface 12
  • 13. Il existe un potentiel consommateur dont bénéficient peu les entreprises françaises. 13 59 % des français achètent en ligne 11 % des entreprises françaises vendent en ligne Une part du marché est abandonnée à des entreprises étrangères davantage présentes en ligne.
  • 14. « Toutes les tâches qui sont automatisables sont en train de le devenir et cela touche progressivement l’ensemble des secteurs de l’économie ; cette phase de robotisation a commencé par les métiers ouvriers, et elle touche maintenant des processus qui étaient effectués par des employés de bureau. Progressivement, la valeur ajoutée se déplace de l’effectuation elle-même des tâches vers trois terrains : la formulation de la demande du client, la conception de la solution et des automates qui les exécutent, enfin le service, qui consiste à livrer au client. Les entreprises gagnantes seront celles qui sauront créer des complémentarités avec cette phase d’automatisation, notamment en contrôlant des points de collection d’information sur leclient. » Augustin Landier Professeur à l’école d’Économie de Toulouse
  • 15. Histoires numériques françaises 15 SALM (Cuisinella et Cuisines Schmidt) Rationaliser les coûts SALM a doté son outil de production d’une plateforme robotisée qui capte des données en temps réel. Ses gains de productivité se sont transformés en opportunités pour accroître son nombre de références et la capacité de personnalisation de son offre. Quand le marché perdait de 4 à 5 % de croissance entre 2012 et 2013, le groupe a lui connu une croissance de 4 %. Guy Degrenne Redynamiser son activité de base En lançant son site de e-commerce, Guy Degrenne n’a pas détruit son activité originelle mais a au contraire recréé du trafic et redonné de la valeur au lieu physique (notamment via un système de « web to store » qui génère 50 % de dépenses supplémentaires en magasin par rapport à la réservation effectuée en ligne). Kiabi Favoriser la fluidité en interne La stratégie multi-canal de Kiabi a d’abord été déployée en interne, dans la façon de travailler et de gérer les activités. Les silos ont été réduits, les ponts entre les métiers accentués et le web réintégré dans chacune des filiales quand il était autrefois une division à part. Le nombre de clients dits « mixtes » a augmenté de 15 % en un an. Ces clients rapportent 2 fois plus que les clients du magasin uniquement et 3 fois plus que les clients du web uniquement.
  • 16. « Le numérique pose un certain nombre de défis aux entreprises, notamment en termes de culture, mais il ne faut pas oublier qu’il crée aussi des opportunités de croissance capables de redistribuer la donne sur un marché. La transformation numérique offre pour toutes les organisations l’occasion, si ce n’est la nécessité, de repenser leur service en partant de l’utilisateur, client ou partenaire, dont le parcours doit être guidé par une obsession de facilité et d’intuitivité : la qualité de l’expérience utilisateur devient le moteur de la traction des usages – c’est également à ce titre que le design devrait s’insérer dans les préoccupations de toutes les directions générales. » Stéphane Distinguin Fondateur et CEO de Fabernovel - Président de Cap Digital, membre du CNNUM et de la Commission d'évaluation des politiques d'innovation de France Stratégie - Co-fondateur de DIGITIK - Ancien Président de Silicon Sentier
  • 17. Histoires numériques françaises 17 Jouve Faire face à la numérisation du marché Jouve, imprimeur centenaire, s’est développé sur de nouveaux services afin d'anticiper la numérisation dans le monde de l’édition. Par exemple, une offre d’enrichissement de livres numériques a été lancée, ainsi qu’un outil mobile, Jouve Mobile capture, permettant de numériser les données extraites d’une photographie d’un document. Seb Exploiter les innovations externes Seb a mis en place une plateforme de R&D collaborative nommée Open Food System qui vise à développer des systèmes (hardware et software) innovants dans l’univers de l’alimentation et de la cuisine. 25 partenaires extérieurs et des employés de Seb travaillent dans ce consortium où chacun partage les bénéfices des inventions. Essilor Faire évoluer sa chaîne de valeur Essilor a tiré parti d’une innovation dans le domaine optique, le « digital surfacing » pour ajouter le patronnage des verres à la fabrication du matériau de base. Cet ajout de compétence a permis de développer de nouveaux business models et sources de revenus. D'autres initiatives numériques permettent de créer un lien plus direct avec les opticiens et les clients finaux. Ce déplacement vers l'aval a créé une nouvelle activité partiellement dématérialisée et est fortement différenciant.
  • 20. Cette étude s’est appuyée sur cinq types de sources complémentaires qui permettent d’éclairer concrètement le phénomène de la transformation numérique des entreprises : – un sondage de plus de 60 questions auprès de 505 entreprises françaises de plus de 50 salariés (représentant environ 60 % des salariés totaux), – plus de 50 entretiens qualitatifs approfondis auprès d’ETI ou de PME réalisés par téléphone, – plus de 40 entretiens auprès d’experts (DGCIS, Commissariat général à la stratégie et à la prospective, BPI France, membres du Conseil National du Numérique…) de dirigeants d’entreprises et parties prenantes de la transformation numérique en France, – des études de cas d’entreprises particulièrement engagées dans la transformation numérique, – des échanges suivis avec plusieurs économistes experts du numérique, ainsi que des chercheurs de l’ENSAE/ENSAI, – une revue de la littérature existante, à partir des publications françaises et internationales, du monde des décideurs et des universitaires et notamment les rapports de l’IGF, de la DGCIS, du Commissariat général à la stratégie et à la prospective, du Conseil National du Numérique et des parlementaires. Cette étude a été conduite de mi-mai à mi-septembre 2014. Graphisme: Datagif