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RSE : UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ,
UNE GOUVERNANCE MAITRISÉE
ET UN VRAI PLUS POUR LES RH

Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
Présentation
Grégoire Japiot
Consultant Social Business :
• Intranet et RSE
• Social media et digital marketing

gregoire@japiot.fr
+33 662 80 11 28
@gregoire (twitter)
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Agenda
• Productivité
• Gouvernance

• RH
• Exemples pour optimiser l’engagement et l’adoption
• Veille collaborative
• Crowdsourcing interne
• Feedback produit
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Introduction – En 2 mots

Stratégie & Animation

outil
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Productivité - Facebook

Réseau Social d’Entreprise

≠
Facebook
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Productivité – 25%
Potentiel de gain en productivité : 25%

Mc Kinsey Global Institute – Juillet 2012

http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

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Productivité - Email

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Productivité – RO(N)I
ROI
RONI (Return On NOT Investing)

Ce que ça coûte de ne pas utiliser de
RSE
•
•
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Sécurité
Silos
Culture d’entreprise
R&D
RH

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Productivité – ROI & KPIs
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• Engagement, activité
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Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration
Benchmark Survey
http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaborationbenchmark-report
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Gouvernance – Points clefs

Encourage interaction,
while monitoring compliance
Points clefs
• [Collaboration] Strategy
• Confiance, transparence et culture d’entreprise
• Management
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Gouvernance – Ne pas oublier !
Oui, le problème de la
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…Non, aucun plan de
gouvernance n’est écrit et
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Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration
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Gouvernance – [Collaboration] Strategy
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Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark
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Référence: Claude super, L’entreprise
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Source : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration

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RH - Opportunités
Le RSE et ses opportunités :
• Motivation et bien-être
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Exemples - Crowdsourcing interne

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Exemples - Feedback produit

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Exemples - Feedback produit
Bénéfices/Intérêt de la démarche :

• Phase d’alpha testing optimisée : possibilité
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Exemples - Feedback produit
Conseils :

• Investir davantage dans le community
management (préparation, animation)
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ludification

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Merci pour votre attention
Grégoire Japiot
Consultant Social Business :
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Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance maitrisée et un vrai plus pour les RH

  • 1. RSE : UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ, UNE GOUVERNANCE MAITRISÉE ET UN VRAI PLUS POUR LES RH Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 2. Présentation Grégoire Japiot Consultant Social Business : • Intranet et RSE • Social media et digital marketing gregoire@japiot.fr +33 662 80 11 28 @gregoire (twitter) © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 3. Agenda • Productivité • Gouvernance • RH • Exemples pour optimiser l’engagement et l’adoption • Veille collaborative • Crowdsourcing interne • Feedback produit © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 4. Introduction – En 2 mots Stratégie & Animation outil © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 5. Productivité - Facebook Réseau Social d’Entreprise ≠ Facebook © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 6. Productivité – 25% Potentiel de gain en productivité : 25% Mc Kinsey Global Institute – Juillet 2012 http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 7. Productivité - Email L’email, c’est pratique, mais… Inconvénients : • CC, BCC, forward, pièces-jointes etc. • Pas de « contexte » • Interruption toutes les 5 minutes • Inefficace pour les décisions urgentes • Pas « riche » © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 8. Productivité - Paradoxe Le paradoxe de la productivité du RSE Quand les utilisateurs se mettent à utiliser le RSE pour améliorer leur productivité, cela devient un challenge de garder le RSE productif Solution : • Gouvernance • Animation / Community management • Formation © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 9. Productivité – RO(N)I ROI RONI (Return On NOT Investing) Ce que ça coûte de ne pas utiliser de RSE • • • • • Sécurité Silos Culture d’entreprise R&D RH © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 10. Productivité – ROI & KPIs 17,9% mesurent efficacement le ROI 45,6% ne mesurent aucun indicateur KPIs • Engagement, activité • Influenceurs • Dangers, risques Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaborationbenchmark-report © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 11. Gouvernance – Points clefs Encourage interaction, while monitoring compliance Points clefs • [Collaboration] Strategy • Confiance, transparence et culture d’entreprise • Management © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 12. Gouvernance – Ne pas oublier ! Oui, le problème de la gouvernance relatif au RSE est un point critique... …Non, aucun plan de gouvernance n’est écrit et il n’y a pas d’audits réguliers pour contrôler… Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaborationbenchmark-report © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 13. Gouvernance – [Collaboration] Strategy Seulement 34,4% des organisations ont une stratégie de collaboration 37,9% ont mis en place des “politiques” (règles) Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaboration-benchmarkreport © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 14. Gouvernance - Confiance et transparence La gouvernance doit établir la confiance, condition indispensable pour une réelle adoption du RSE Insuffler : • Un sentiment de liberté, « lâcher prise » • Un sens de la « communauté » qui renforce le sens d’appartenance • Une vision qui a du sens : les employés se sentent investis dans leur travail Challenge : • Coordonner sans centralisme • Compétences de facilitation sans hiérarchie …les managers deviennent des catalyseurs… Référence : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 15. Gouvernance – Management vs Leadership Points de vigilance : Management vs Leadership • Regard des supérieurs et des employés • Middle Management et circulation de l’information Rôle vs Fonction Référence: Claude super, L’entreprise de demain : à la recherche permanente de l’équilibre ! Source : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 16. RH – La machine à café Source : Eryem Conseil, 2013 – Comment le RSE Yammer peut aider les DRH ? © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 17. RH - Équation Objectifs : attraction, développement et rétention des jeunes talents Le RSE favorise les échanges interpersonnels à la fois verticaux et horizontaux, de pair à pair. La fonction du DRH est de concilier le rationnel de l’entreprise organisationnelle avec l’irrationnel de l’entreprise humaine. © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 18. RH – Objectifs du RSE et performance sociale Les 3 premiers objectifs d'un RSE : • Intelligence organisationnelle de l’entreprise • Réduction des coûts • Engagement et motivation des salariés En termes de performance sociale pour les RH : • La performance des process RH • La performance organisationnelle • La performance individuelle • La performance collective Référence : Vincent Berthelot, 2013 - La responsabilité des RH dans le succès des stratégies digitales © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 19. RH – Les conditions sine qua none Les RH doivent assumer un rôle stratégique dans la transformation digitale de l’entreprise qui ne va pas sans sa transformation RH globale Travailler sur l’articulation Intranet et RSE pour se faire une image globale d’un écosystème digital © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 20. RH - Opportunités Le RSE et ses opportunités : • Motivation et bien-être • Culture d’entreprise • Nouveaux employés • Talents et compétences • Plan de carrière • Formation • Évaluation • Recrutement © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 21. Exemples - Veille collaborative • Adoption, « engagement » • Collaboration et transversalité • Amélioration du processus de veille © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 22. Exemples - Crowdsourcing interne • Partage • Votes • Commentaires • Gamification © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 23. Exemples - Feedback produit Objectifs : • « Home Testing » • Employés VS panélistes • Confidentialité • Communication interne © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 24. Exemples - Feedback produit Bénéfices/Intérêt de la démarche : • Phase d’alpha testing optimisée : possibilité d’intégrer des feedbacks complets parmi un panel d’utilisateurs de tous types de profils, et minimisation des risques liés à la confidentialité • Communication en interne sur le projet • Transversalité entre services et sites du groupe • Coûts minimisés par rapport aux tests utilisateurs classiques • Réutilisation de la plateforme © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 25. Exemples - Feedback produit Conseils : • Investir davantage dans le community management (préparation, animation) • Rythmer le programme d’activité de rendezvous en direct avec les testeurs : rendez-vous facultatifs et pouvant être « IRL » ou en ligne • Prévoir une synthèse à partager avec les testeurs en fin de programme • Intégrer une option pour prolonger le programme d’activité pendant la phase de beta testing • Intégrer une dimension gamification / ludification © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  • 26. Merci pour votre attention Grégoire Japiot Consultant Social Business : • Intranet et RSE • Social media et digital marketing gregoire@japiot.fr +33 662 80 11 28 @gregoire (twitter) © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014

Notes de l'éditeur

  1. En cherchant à toucher un maximum de monde, les utilisateurs vont être amenés à poster de plus en plus de contenu : le flux d’activité peut vite devenir impossible (« improductif ») à suivre, et la recherche d’informations pertinentes moins efficace.Les « smart tags » et les filtres peuvent aider, tout comme la mise en place de « smart search » et de communautés, mais ce n’est pas la solution.Solution :Gouvernance : à différents niveaux, avec des règles et des limitesCommunity management : animation et facilitation; exemples et « best practices »; mises en relation etc. (le community magement est plus pertinent comme « rôle » que comme « fonction »)Formation : sur les bonnes pratiques pour chercher, tagger et formuler leurs « posts »/status
  2. L’approche “ROI focus” dès le départ pour un projet de RSE n’est pas la plus pertinente.Les différents points permettant de gagner en productivité peuvent servir de base pour des KPIs permettant un calcul du ROI, et selon les fonctionnalités et opérations mises en place, d’autres occasions de chiffrer le ROI se présenteront.Néanmoins, un RSE est aussi un outil au service de la culture d’entreprise, de la transversalité, voir même de la convivialité de l’entreprise : autant de points difficilement intégrables dans une équation…Par contre, on peut prendre le problème dans l’autre sens et se faire une idée de ce que ça coûte de *ne pas* utiliser un RSE :- Sécurité : remontée instantanée de brèches de sécurité; un lieu unique où sont centralisées les documents et données avec tracking voir notification de qui consulte quoi; - Silos : géographiques, divisions etc.http://storify.com/HeyRatto/the-cost-of-not-using-an-enterprise-social-network
  3. More than 590 responses from 19 industries and greater than 40 countries participated in ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey.
  4. Paradoxalement, si quasiment toutes les personnes interrogées considèrent la gouvernance comme un point critique (encore faut-il se poser la question !), la majorité ne fait pas le nécessaire…
  5. Une vraie stratégie est l’assurance d’une gouvernance maitrisée et des meilleures bases pour une réelle productivité, tout en facilitant l’évolutiovité du RSE.
  6. Insuffler :Un sentiment de liberté, « lâcher prise »Un sens de la « communauté » qui renforce le sens d’appartenanceUne vision qui a du sens : les employés se sentent investis dans leur travailChallenge :Coordonner sans centralismeCompétences de facilitation sans hiérarchie
  7. Les managers peuvent craindre cette ouverture et le regard de leurs supérieurs et des employés : délguer ne remet pas en question l’autorité, et cela n’empêche pas la reconnaissance de ses supérieurs et de ses équipes.Soutenir, encourager, féliciter sont des leviers pour motiver les autres.Il faut parvenir à créer un environnement favorisant le succès individuel.L’objectif du manageur est d’organiser et développer une équipe, et le top management le jugera sur ses compétences d’animation.---Le middle management tient une partie de son autorité des informations qui lui sont transmises par la direction : le partage d’information de manière ouverte induite sur un RSE peut faire peur…S’assurer de l’adhésion du middle management en amont du projet quand cela est nécessaire : intégrer dans la stratégie de collaboration et la documentation liée à la gouvernance des espaces dédiés ainsi que des process et des rôles spécifiques.