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Réseaux Sociaux d’Entreprise Productivité, innovation et engagement dans l’économie de la connaissance thehypertextual.com @cecildijoux
L’économie de la connaissance Gestion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
La  Connaissance  est la source de richesse. Appliquée aux tâches que nous connaissons elle devient  productivité . Appliquée aux tâches qui sont nouvelles, elle devient  innovation . Peter Drucker Management challenges of the XXIst Century-1999
Travailleur de la connassance  : celui ou celle qui travaille essentiellement avec l’information ou qui développe et utilise la connaissance sur le lieu de travail.   Peter Drucker  (1959)
La connaissance portée par un individu ne réalise son  potentiel commercial  que lorsque qu’elle est  repliquée  par l’organisation et devient Connaissance de  l’organisation (Charles Leadbater)
« L’ Innovation  est le processus qui  traduit la connaissance  en croissance economique et bien-être social   » (Australian Research Council)   C’est aussi …
…  cinq clefs Harvard Business School Etude de 6 ans 3000 dirigeants 500 entrepreneurs innovants Expérimentation Réseaux Observation Questions Innovation Association
Collaboration et intelligence Collective « Les produits et organisation des activités ne sont plus permanentes : seul le potentiel de renouveller l’organisation l’est.  Ce processus de renouvellement potentiel permanent des organisation est l’intelligence collective .» Mettre en œuvre l’intelligence Collective (V. Lenhardt, C. Rochet – 1997)
L’Engagement comme un axe strategique “ Pour le monde qui se présente à nous, nous avons besoin d’aller chercher dans les 3 plus hautes capacités humaines des collaborateurs, celles qui contribuent le plus à créer de la valeur” Gary Hamel
La collaboration dans un monde plat “ Les meilleures entreprises sont les meilleures collaboratrices. Dans le monde plat tout passe par la collaboration au sein d’une société et entre sociétés car les nouveaux domaines de création de valeur deviennent trop complexe pour qu’une seule société les maitrise” Thomas Friedmann
2. Les challenges des organisations du 21 ème  siècle Gestion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
Le travailleur du savoir passe  jusqu’à 30%  de son temps à chercher des données. “ Si HP savait ce que HP sait nous serions  3 fois plus profitables ” Lew Platt – Former CEO of HP Seuls  44%  des utilisateurs au sein de l’entreprise trouvent les fichiers (internes) qu’ils recherchent, comparés aux  86%  des utilisateurs d’internet
Les managers passent  2h/jour  à rechercher de l’information 50 %  de l’information trouvée n’a  pas d’utilité Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007 Comment donner les moyens à nos managers de mieux travailler ?
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Top 10 Strategic technologies for 2011 1- Cloud Computing 2- Mobile Application / Media Tablets 3- Social Collaboration (…) 4 Tendances convergentes qui vont changer l’IT et le monde des affaires les 10 prochaines années 1- Cloud Computing 2- Social Computing 3- Context awareness (…)
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cecil dijoux Strategy axis Value Creation Internal Organisation (MGMT/HR/IT) External Organisation  (Sales/Support / Communications) Product / Service Offer (MKT/R&D) Knowledge Management Business Process Management People Empowerment Innovation Management
Modèles de création de valeur Valeur par l’excellence opérationelle Maximiser l’adhérence aux règles Données Structurées Processus Fiabilité, prévisibilité, alignement, contrôle ERP / PLM / CRM … Value par les réseaux internes & externes Résolution d’exceptions Données non structurées, graphes sociaux, signaux faibles Adaptabilité, innovation, & responsabilité + ESN 2000’s  Vs  2010’s
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recyclage Ventes & services production engineering design & developpement PLM CRM SCM produit client employé fournisseur Domaines de connaissance Activité ESN cecil dijoux ERP Enteprise 1.0
recyclage Ventes & services production engineering Conception & developpement PLM CRM SCM produit client employé fournisseur Domaines de connaissance Activité ESN cecil dijoux ERP Enteprise 2.0
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Valeurs Meritocratie Entrepreneurship Simplicité Pragmatisme Transparence Foi en la technologie “ La culture Internet hérite du creative ethos : l’intersection entre la contre-culture Californienne et l’éthique protestante du travail”   (R. Florida)
Le 3ème palier d’ immersion Logiciel libre Méthodologies Agile Réseaux Sociaux d’entreprise
1. Unités de connaissance 2. Communication plus efficace 3. Leadership et adhésion 4. Alimente les  Liens Faibles 5. Permer ce construire l’image globale 5 raisons d’intégrer la conversation dans l’organisation
“ Internet est la meilleure métaphore du management du 21 st  siècle” Gary Hamel “ The most influential business thinker of our times” (The Wall Street Journal)
10 Principes de Management Conversation   (plutôt que Diffusion)   Bottom up   (plutôt que Top Down)   Réputation  (plutôt que Hiérarchie)   Emergence   (plutôt que Structure)   Agilité   (plutôt que Bureaucratie)   Transparence   (plutôt que Sécurité)   Réseaux entrelacés   (plutôt que Silos)   Simplicité   (plutôt que Complexité) Confiance  (plutôt que Contrôle)   Confiance  (plutôt que Contrôle)   Folksonomie   (plutôt que Taxonomie) Technologies orientées utilisateur   (plutôt que Gouvernance SI)
8. Implementation Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
Candidats Grosses / Moyennes entreprises  ( 1500+ employees / €300m+ revenue ) Employés  distribués  géographiquement Secteurs hautement compétitifs (eg  High Tech ) Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)
Editeurs Gartner MQ, 2010 Social Software in Workforce
Strategie opportuniste
Modèle d’Adoption
Claire Flanagan (Director Social Collaboration Strategy - CSC)
Charte Etre  transparent Etre  judicieux  (Confidentialité et sécurité) Parler de ce que l’on  connait  La Perception  est la réalité C’est une  conversation Quelle est la  valeur  de votre contribution ? Ce que vous écrivez est de votre  responsibilité Soyez source d’ excitation Soyez un  leader  – ne dénigrez pas Une erreur ?  Corrigez  et reconnaissez la Si vous n’êtes pas sûr,  rien ne vous oblige

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Réseaux Sociaux d'Entreprise

  • 1. Réseaux Sociaux d’Entreprise Productivité, innovation et engagement dans l’économie de la connaissance thehypertextual.com @cecildijoux
  • 2. L’économie de la connaissance Gestion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
  • 3. La Connaissance est la source de richesse. Appliquée aux tâches que nous connaissons elle devient productivité . Appliquée aux tâches qui sont nouvelles, elle devient innovation . Peter Drucker Management challenges of the XXIst Century-1999
  • 4. Travailleur de la connassance : celui ou celle qui travaille essentiellement avec l’information ou qui développe et utilise la connaissance sur le lieu de travail. Peter Drucker (1959)
  • 5. La connaissance portée par un individu ne réalise son potentiel commercial que lorsque qu’elle est repliquée par l’organisation et devient Connaissance de l’organisation (Charles Leadbater)
  • 6. « L’ Innovation est le processus qui traduit la connaissance en croissance economique et bien-être social  » (Australian Research Council) C’est aussi …
  • 7. … cinq clefs Harvard Business School Etude de 6 ans 3000 dirigeants 500 entrepreneurs innovants Expérimentation Réseaux Observation Questions Innovation Association
  • 8. Collaboration et intelligence Collective « Les produits et organisation des activités ne sont plus permanentes : seul le potentiel de renouveller l’organisation l’est. Ce processus de renouvellement potentiel permanent des organisation est l’intelligence collective .» Mettre en œuvre l’intelligence Collective (V. Lenhardt, C. Rochet – 1997)
  • 9. L’Engagement comme un axe strategique “ Pour le monde qui se présente à nous, nous avons besoin d’aller chercher dans les 3 plus hautes capacités humaines des collaborateurs, celles qui contribuent le plus à créer de la valeur” Gary Hamel
  • 10. La collaboration dans un monde plat “ Les meilleures entreprises sont les meilleures collaboratrices. Dans le monde plat tout passe par la collaboration au sein d’une société et entre sociétés car les nouveaux domaines de création de valeur deviennent trop complexe pour qu’une seule société les maitrise” Thomas Friedmann
  • 11. 2. Les challenges des organisations du 21 ème siècle Gestion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
  • 12. Le travailleur du savoir passe jusqu’à 30% de son temps à chercher des données. “ Si HP savait ce que HP sait nous serions 3 fois plus profitables ” Lew Platt – Former CEO of HP Seuls 44% des utilisateurs au sein de l’entreprise trouvent les fichiers (internes) qu’ils recherchent, comparés aux 86% des utilisateurs d’internet
  • 13. Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007 Comment donner les moyens à nos managers de mieux travailler ?
  • 14. Comment optimiser et centraliser la connaissance ?
  • 15. 65% des 700+ dirigeants sont déçus avec la capacité de leur entreprise à stimuler l’innovation The McKinsey Quarterly Competitive advantage from better interactions La déception Innovation Comment mieux faire émerger l’innovation ?
  • 16. Comment supprimer les silos de la connaissance ? Demi idée Demi idée
  • 17. La force des Liens Faibles (M. Granoveter - 1973) Strong Ties Weak Ties Comment catalyser ces Liens Faibles ? Innovation Productivité innovation potentièle Potential Ties
  • 18. Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distants de plus de 15 mêtres Thomas Allen – MIT, 1977 30 40 50 60 5 10 15 20 30 35
  • 19. 25 à 50% des employés sont engagés dans une collaboration basée sur un savoir « tacite » Comment capturer ce savoir ?
  • 20. travailleurs de la connaissance post-idéologiques Autorité : acquise plutôt que pré-déterminée « Le système d’exploitation de cette Generation Y est le web. C’est la génération Facebook » (Gary Hamel) Comment combler le fossé culturel et technologiques ? Intégration des Digital Natives
  • 21. Messagerie : un outil de collaboration ? Facile d’utilisation et d’accès Universel Communication privée Point à point Pas « recherchable » 20% du temps des managers Collaboration Innovation Productivité Connaissance
  • 22. Très Impliqués : 21% Concernés : 41% Désenchantés : 30% Désengagés: 8% Étude Towers Perrin 90,000 people 18 countries
  • 23. Conclusions : 1. Les employés ne se sentent pas impliqués 2. Les employés impliqués ne le sont pas naturellement : ils le deviennent 3. Les employees veulent donner plus 6% de différence de marge opérationnelle entre les entreprises avec un haut et une bas niveau d’implication Comment remotiver les équipes ?
  • 24. 3. Réseaux Sociaux d’Entreprise Festion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
  • 25. Enterprise 2.0 L’utilisation de plateformes émergentes de logiciels sociaux dans le but d’atteindre des objectifs de performance économique . Pr. Andrew McAfee ( Professor Harvard Business School, Principal research MIT Sloan Mgt school)
  • 26. Wiki Simple + facile Source Unique En ligne et « recherchable » Gestion des versions Innovation Connaissance Liens Faibles Engagement
  • 28. Profils Professionnels Gestion des compétences + localisation d’expertise + gestion de carrière = Liens Faibles + Engagement Innovation Connaissance Liens Faibles Engagement
  • 29. Profils Professionnels @ Booz Allen Un plus grand sens de la responsabilité individuelle Une meilleure gestion de leur identité professionnelle et du développement de leur carrière . Une participation plus fréquente aux projets qui correspondent à leurs intérêts et expérience décrits dans leurs profils. La capacité de trouver le bon contact pour réussir dans le domaine qui les interesse. (Bill Ives)
  • 30. Blogs vision leadership googability Innovation Connaissance Liens Faibles Engagement
  • 31. Le blog d’idéation du CFO a permis la conversation et l’émergence de nouvelles idées . La mise en œuvre de l’une d’elles a permis une économie de 800K€/an Bénéfices du Corporate Blogging @ OCE
  • 32. Micro-blogging Suivre et être suivi + 140 charactères + communication temps-réel = Weak ties en action – fast ! Innovation Knowledge Liens Faibles Engagement
  • 33. Bénéfices du micro-blogging @ Lippi Des problèmes qui prenaient 48 heures à être résolus (problèmes de livraison client) sont aujourd’hui traités en 20mns avec Twitter .
  • 34. efficacité engagement capture de la connaissance Discussions & conversations Innovation Knowledge Liens Faibles Engagement
  • 35. Agile@IBM – Websphere Service Registry Forum en ligne avec une sélection client participant à l’élaboration = 0 Demande de Support durant la 1ere semaine de mise en oeuvre. Au lieu de centaines. Discussions & conversations : bénéfices
  • 36. Video Streaming Innovation Knowledge Weak Tie Engagement
  • 37. Video Streaming @ $US Millions
  • 38. Prediction Market Innovation Knowledge Weak Tie Engagement
  • 39. Prediction Market bénéfices Précision des prédictions de vente avec des predictions markets : 99,9% (350+ contributors). En sollicitant les 5 experts internes < 95% Des millions de $ économisés grâce à l’adéquation entre l’offre et la demande
  • 40. 4. Les capacités uniques des logiciels sociaux Gestion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
  • 42. « La suppression des silos agit comme un catalyseur pour l’innovation » (Delphine Manceau) – Rapport sur l’innovation ½ idée ½ idée
  • 43. Cinq clef de l’ Innovation avec les RSE Experimenting Networking Observing Questionning Innovation Associating
  • 44. 5. Au cœur de la Strategie Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
  • 45. Tendances sous-jacentes Logiciel Social Effet réseau Liver et facile Pas de structure prédéterminée Emergence > Technologies Disruptive
  • 46. “ Une entreprise peut-elle réussir ? La réponse tient dans sa capacité à identifier, développer et commercialiser des technologies émergentes et potentiellement disruptives . avant que celles-ci ne rendent caduques les technologies traditionnelles” Clayton Christensen, Pr. Harvard Business School
  • 47. Top 10 Strategic technologies for 2011 1- Cloud Computing 2- Mobile Application / Media Tablets 3- Social Collaboration (…) 4 Tendances convergentes qui vont changer l’IT et le monde des affaires les 10 prochaines années 1- Cloud Computing 2- Social Computing 3- Context awareness (…)
  • 48. Au cœur des Stratégies d’innovation et de croissance
  • 49. cecil dijoux Strategy axis Value Creation Internal Organisation (MGMT/HR/IT) External Organisation (Sales/Support / Communications) Product / Service Offer (MKT/R&D) Knowledge Management Business Process Management People Empowerment Innovation Management
  • 50. Modèles de création de valeur Valeur par l’excellence opérationelle Maximiser l’adhérence aux règles Données Structurées Processus Fiabilité, prévisibilité, alignement, contrôle ERP / PLM / CRM … Value par les réseaux internes & externes Résolution d’exceptions Données non structurées, graphes sociaux, signaux faibles Adaptabilité, innovation, & responsabilité + ESN 2000’s Vs 2010’s
  • 51. 6. Integration Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
  • 52. recyclage Ventes & services production engineering design & developpement PLM CRM SCM produit client employé fournisseur Domaines de connaissance Activité ESN cecil dijoux ERP Enteprise 1.0
  • 53. recyclage Ventes & services production engineering Conception & developpement PLM CRM SCM produit client employé fournisseur Domaines de connaissance Activité ESN cecil dijoux ERP Enteprise 2.0
  • 54. ERP : SAP StreamWork
  • 55. CRM : SalesForce Chatter
  • 56. PLM : Dassault 3DSwYm
  • 57. PLM : PTC SocialLink
  • 59. 7. @ Culture Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
  • 60. Valeurs Meritocratie Entrepreneurship Simplicité Pragmatisme Transparence Foi en la technologie “ La culture Internet hérite du creative ethos : l’intersection entre la contre-culture Californienne et l’éthique protestante du travail” (R. Florida)
  • 61. Le 3ème palier d’ immersion Logiciel libre Méthodologies Agile Réseaux Sociaux d’entreprise
  • 62. 1. Unités de connaissance 2. Communication plus efficace 3. Leadership et adhésion 4. Alimente les Liens Faibles 5. Permer ce construire l’image globale 5 raisons d’intégrer la conversation dans l’organisation
  • 63. “ Internet est la meilleure métaphore du management du 21 st siècle” Gary Hamel “ The most influential business thinker of our times” (The Wall Street Journal)
  • 64. 10 Principes de Management Conversation (plutôt que Diffusion) Bottom up (plutôt que Top Down) Réputation (plutôt que Hiérarchie) Emergence (plutôt que Structure) Agilité (plutôt que Bureaucratie) Transparence (plutôt que Sécurité) Réseaux entrelacés (plutôt que Silos) Simplicité (plutôt que Complexité) Confiance (plutôt que Contrôle) Confiance (plutôt que Contrôle) Folksonomie (plutôt que Taxonomie) Technologies orientées utilisateur (plutôt que Gouvernance SI)
  • 65. 8. Implementation Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
  • 66. Candidats Grosses / Moyennes entreprises ( 1500+ employees / €300m+ revenue ) Employés distribués géographiquement Secteurs hautement compétitifs (eg High Tech ) Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)
  • 67. Editeurs Gartner MQ, 2010 Social Software in Workforce
  • 70. Claire Flanagan (Director Social Collaboration Strategy - CSC)
  • 71. Charte Etre transparent Etre judicieux (Confidentialité et sécurité) Parler de ce que l’on connait La Perception est la réalité C’est une conversation Quelle est la valeur de votre contribution ? Ce que vous écrivez est de votre responsibilité Soyez source d’ excitation Soyez un leader – ne dénigrez pas Une erreur ? Corrigez et reconnaissez la Si vous n’êtes pas sûr, rien ne vous oblige