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VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX PROFESSIONNELS
-
INTÉRÊTS ET STRATÉGIES ?
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QUI SUIS-JE ? UNE PARTIE DANS UN TOUT 
AGENCE TIZ
2
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BIOGRAPHIE
• Master e-marketing à l’EM Strasbourg
• Responsable WebMarketing chez Tiz
• 5 ans d’expérience
• Formateur et intervenant dans les conférences
• Spécialités : réseaux sociaux, référencement, stratégie
de communication
• Clients B2C et B2B :
• Grandes entreprises : Groupama, ÉS Électricité Strasbourg…
• PME : Pâtes Grand’Mère, Gezim Interim, Topaze Promotion…
• Institutions : Agence culturelle d’Alsace, Pôle Fibres Énergivie…
ALEXI TAUZIN
3
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SOMMAIRE
1. État des lieux et présentation des réseaux sociaux et de
leurs spécificités
2. Comment savoir si votre entreprise doit être présente
sur les réseaux sociaux professionnels ?
3. Quelles sont les stratégies de communication à mettre
en place ?
4. Quel est l'investissement financier et humain d’une
stratégie digitale professionnelle ?
5. Conseils et bonnes pratiques à mettre en œuvre
6. Questions / Réponses
SOMMAIRE
4
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ÉTAT DES LIEUX
DES
RÉSEAUX SOCIAUX
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QUELS RÉSEAUX SOCIAUX UTILISEZ-VOUS :
• À TITRE PERSONNEL ?
• POUR VOTRE ENTREPRISE ?
COMBIEN DE FRANÇAIS SUR :
• FACEBOOK ?
• LINKEDIN ?
1. RÉSEAUX SOCIAUX
6
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1. RÉSEAUX SOCIAUX
7
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SPÉCIFICITÉS
• Des usages et publics différents
• Facebook : grand public, notoriété et proximité
• Twitter : presse, TV, buzz, SAV
• LinkedIn / Viadeo : professionnels, B2B, commerce,
investisseurs
• YouTube, Instagram, Pinterest : photos & vidéos
• Snapchat, WhatsApp : adolescents
• La façon de consommer et de travailler évolue : un
professionnel est aussi un particulier (le soir en
rentrant chez lui, le week-end, etc.)
1. RÉSEAUX SOCIAUX
8
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RÉSEAUX
SOCIAUX
PROFESSIONNELS
TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
AVEZ-VOUS DÉJÀ TAPÉ LE NOM DE VOTRE
ENTREPRISE SUR GOOGLE, TWITTER ?
2. RÉSEAUX SOCIAUX
PROFESSIONNELS
10
TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
ÊTRE OU NE PAS ÊTRE (PRÉSENT) ?
• Les questions à se poser avant de vous lancer :
• E-réputation : que disent les internautes de votre entreprise sur le
web ? Bien, mal, rien ?
• Tapez le nom de votre entreprise sur Google, Twitter, etc.
• Ou utilisez Mention par exemple
• Mauvaise réputation ? Améliorez d’abord le processus qualité !
• Ressources : avez-vous du temps à y consacrer (2 à 4 h /
semaine au minimum) et des compétences (éditoriale, graphisme,
stratégique) ?
• Cibles : vos (futurs) clients sont-ils présents ?
2. RÉSEAUX SOCIAUX
PROFESSIONNELS
11
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STRATÉGIE(S)
DE
COMMUNICATION
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PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES
• Augmenter votre nombre de clients
• Prospection 1to1 : chercher, identifier et contacter un prospect
• Moteur de recherche LinkedIn et Viadeo
• Message commercial ciblé : diffusion d’une offre / service
attractif / unique en ciblant un profil précis (âge, sexe, métier,
niveau hiérarchique, localisation, etc.)
• LinkedIn Ads, Facebook Ads, Twitter Ads…
3. STRATÉGIE DIGITALE
13
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EXEMPLE D’UNE LINKEDIN AD CIBLÉE
3. STRATÉGIE DIGITALE
14
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PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES
• Accroître votre notoriété et humaniser votre image
• Partage de votre actualité, événements, conseils d’expert, etc.
• Améliorer votre relation client et SAV
• Prendre en compte les remarques et y apporter une solution (en
allant chercher la réponse dans le bon service de votre entreprise)
• Soyez réactif et empathique :
• 1ère réponse de prise compte de la demande dans les 4 h
• 2ème réponse dans les 24 à 48 h selon la complexité
3. STRATÉGIE DIGITALE
15
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EXEMPLE D’UNE RÉPONSE AU CLIENT SUR
FACEBOOK
3. STRATÉGIE DIGITALE
16
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PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES
• Recruter et trouver des compétences
• LinkedIn et Viadeo recense des millions des profils
• D’autres plateformes spécialisées peuvent exister
• www.jobtransport.com pour l’export
• emploi.alsacreations.com pour le web
• Fédérer vos employés
• Partage d’événements collaboratifs
• Mise en avant de témoignages et récompenses
3. STRATÉGIE DIGITALE
17
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EXEMPLES RESSOURCES HUMAINES
3. STRATÉGIE DIGITALE
18
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INVESTISSEMENTS
SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX
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À VOTRE AVIS, COMBIEN ÇA COÛTE DE LANCER
SON ENTREPRISE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
4. INVESTISSEMENTS
20
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AVANT D’INVESTIR LES RÉSEAUX SOCIAUX…
• Le digital ne remplace pas votre stratégie, il le
complète !
• Force commerciale
• Print et panneaux
• Relations presse
• Autres plateformes web : pages jaunes, annuaire de la CCI, etc.
• Idée reçue : les réseaux sociaux sont gratuits
• Vrai… et faux
• L’inscription et l’utilisation sont certes gratuites…
• Mais le temps passé et la promotion nécessaire de la page sont des
investissements… à la portée une TPE / PME comme d’une grande
entreprise
4. INVESTISSEMENTS
21
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QUELS INVESTISSEMENTS ALORS ?
• Temps
• 2 à 4 heures par semaine pour débuter efficacement sur les
réseaux sociaux professionnels
• La régularité est essentielle : il vaut mieux investir 2 h / semaine
que 1 jour dans le mois
• Financier
• Si vous ne disposez pas des compétences dans votre équipe :
• Internalisation : embauche d’un Community Manager dans votre
équipe
• Externalisation : une agence web s’occupe du lancement et de
l’animation de vos réseaux sociaux
• Mix : une agence web lance vos réseaux sociaux puis forme votre
équipe ou recrute pour vous
4. INVESTISSEMENTS
22
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QUELS COMPÉTENCES REQUISES ?
• Maitrise des réseaux sociaux
• Marketing et Communication
• Relation Client
• Capacité Rédactionnelle
• Analyse Statistique
• Graphisme
4. INVESTISSEMENTS
23
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CONSEILS
&
BONNES PRATIQUES
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AVANT DE VOUS LANCER
• Réflexion stratégique :
• Ai-je les compétences ou ai-je besoin d’être aidé ?
• Mes clients et prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ?
• Plutôt sur Facebook ou LinkedIn ?
• Mon produit / service est-il de qualité ?
• Mes concurrents sont-ils présents sur les réseaux sociaux ?
• Et si oui, ont-ils réussi ?
5. CONSEILS
25
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PENDANT VOTRE ANIMATION DES RÉSEAUX
SOCIAUX
• Mes messages sont-ils adaptés ?
• 20 % de discours commercial maximum
• 80 % restants : conseils, expériences, coulisses, etc.
• Programmez des messages le soir et le weekend
• Vos prospects ont du temps
• Vos concurrents ne le font sûrement pas
• Utilisez par exemple Hootsuite pour programmer
• Mettez en place une alerte en cas de commentaire
• Et informez-le que vous avez bien pris en compte sa remarque même
si vous n’avez pas la réponse de suite
• Réactivité = satisfaction = recommandation
5. CONSEILS
26
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APRÈS LES RÉSEAUX SOCIAUX
• Que m’ont apporté les réseaux sociaux ?
• Mesurez l’efficacité des réseaux sociaux
• Combien de demandes de devis, de contacts… proviennent des
réseaux sociaux ?
• Mon entreprise est-elle davantage mentionnée sur Google, Twitter, les
forums, etc. ?
• Les commentaires sont-ils positifs, négatifs, neutres ?
• Quel temps et quel budget ai-je dépensé ?
• Faites le ratio : CA généré / budget dépensé
• Mais attention, le CA des réseaux sociaux est souvent indirect :
amélioration de l’image, recommandation d’un tiers…
5. CONSEILS
27
TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
CONCLUSION
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À RETENIR
• Préparez votre stratégie sur les réseaux sociaux
• Soyez conscient de l’investissement requis
• Complétez les réseaux sociaux avec d’autres canaux de
communication
• Mesurez les résultats
• Faites appel à une agence web ou un consultant pour
vous aider et vous guider dans votre stratégie de
réseaux sociaux
CONCLUSION
29
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À NE PAS FAIRE
• Vous lancer sans avoir les compétences nécessaires
• Être irrégulier dans l’animation de vos pages
• Ignorer tous les commentaires vous concernant
• Penser que les réseaux sociaux rapportent en seulement
quelques mois
• Abandonner par manque de temps ou de motivation
CONCLUSION
30
TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
QUESTIONS ?
RÉPONSES 

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  • 1. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS - INTÉRÊTS ET STRATÉGIES ?
  • 2. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUI SUIS-JE ? UNE PARTIE DANS UN TOUT  AGENCE TIZ 2
  • 3. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 BIOGRAPHIE • Master e-marketing à l’EM Strasbourg • Responsable WebMarketing chez Tiz • 5 ans d’expérience • Formateur et intervenant dans les conférences • Spécialités : réseaux sociaux, référencement, stratégie de communication • Clients B2C et B2B : • Grandes entreprises : Groupama, ÉS Électricité Strasbourg… • PME : Pâtes Grand’Mère, Gezim Interim, Topaze Promotion… • Institutions : Agence culturelle d’Alsace, Pôle Fibres Énergivie… ALEXI TAUZIN 3
  • 4. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 SOMMAIRE 1. État des lieux et présentation des réseaux sociaux et de leurs spécificités 2. Comment savoir si votre entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux professionnels ? 3. Quelles sont les stratégies de communication à mettre en place ? 4. Quel est l'investissement financier et humain d’une stratégie digitale professionnelle ? 5. Conseils et bonnes pratiques à mettre en œuvre 6. Questions / Réponses SOMMAIRE 4
  • 5. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 ÉTAT DES LIEUX DES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 6. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUELS RÉSEAUX SOCIAUX UTILISEZ-VOUS : • À TITRE PERSONNEL ? • POUR VOTRE ENTREPRISE ? COMBIEN DE FRANÇAIS SUR : • FACEBOOK ? • LINKEDIN ? 1. RÉSEAUX SOCIAUX 6
  • 7. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 1. RÉSEAUX SOCIAUX 7
  • 8. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 SPÉCIFICITÉS • Des usages et publics différents • Facebook : grand public, notoriété et proximité • Twitter : presse, TV, buzz, SAV • LinkedIn / Viadeo : professionnels, B2B, commerce, investisseurs • YouTube, Instagram, Pinterest : photos & vidéos • Snapchat, WhatsApp : adolescents • La façon de consommer et de travailler évolue : un professionnel est aussi un particulier (le soir en rentrant chez lui, le week-end, etc.) 1. RÉSEAUX SOCIAUX 8
  • 9. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS
  • 10. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 AVEZ-VOUS DÉJÀ TAPÉ LE NOM DE VOTRE ENTREPRISE SUR GOOGLE, TWITTER ? 2. RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS 10
  • 11. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 ÊTRE OU NE PAS ÊTRE (PRÉSENT) ? • Les questions à se poser avant de vous lancer : • E-réputation : que disent les internautes de votre entreprise sur le web ? Bien, mal, rien ? • Tapez le nom de votre entreprise sur Google, Twitter, etc. • Ou utilisez Mention par exemple • Mauvaise réputation ? Améliorez d’abord le processus qualité ! • Ressources : avez-vous du temps à y consacrer (2 à 4 h / semaine au minimum) et des compétences (éditoriale, graphisme, stratégique) ? • Cibles : vos (futurs) clients sont-ils présents ? 2. RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS 11
  • 12. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 STRATÉGIE(S) DE COMMUNICATION
  • 13. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES • Augmenter votre nombre de clients • Prospection 1to1 : chercher, identifier et contacter un prospect • Moteur de recherche LinkedIn et Viadeo • Message commercial ciblé : diffusion d’une offre / service attractif / unique en ciblant un profil précis (âge, sexe, métier, niveau hiérarchique, localisation, etc.) • LinkedIn Ads, Facebook Ads, Twitter Ads… 3. STRATÉGIE DIGITALE 13
  • 14. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLE D’UNE LINKEDIN AD CIBLÉE 3. STRATÉGIE DIGITALE 14
  • 15. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES • Accroître votre notoriété et humaniser votre image • Partage de votre actualité, événements, conseils d’expert, etc. • Améliorer votre relation client et SAV • Prendre en compte les remarques et y apporter une solution (en allant chercher la réponse dans le bon service de votre entreprise) • Soyez réactif et empathique : • 1ère réponse de prise compte de la demande dans les 4 h • 2ème réponse dans les 24 à 48 h selon la complexité 3. STRATÉGIE DIGITALE 15
  • 16. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLE D’UNE RÉPONSE AU CLIENT SUR FACEBOOK 3. STRATÉGIE DIGITALE 16
  • 17. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES • Recruter et trouver des compétences • LinkedIn et Viadeo recense des millions des profils • D’autres plateformes spécialisées peuvent exister • www.jobtransport.com pour l’export • emploi.alsacreations.com pour le web • Fédérer vos employés • Partage d’événements collaboratifs • Mise en avant de témoignages et récompenses 3. STRATÉGIE DIGITALE 17
  • 18. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLES RESSOURCES HUMAINES 3. STRATÉGIE DIGITALE 18
  • 19. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 INVESTISSEMENTS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 20. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 À VOTRE AVIS, COMBIEN ÇA COÛTE DE LANCER SON ENTREPRISE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? 4. INVESTISSEMENTS 20
  • 21. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 AVANT D’INVESTIR LES RÉSEAUX SOCIAUX… • Le digital ne remplace pas votre stratégie, il le complète ! • Force commerciale • Print et panneaux • Relations presse • Autres plateformes web : pages jaunes, annuaire de la CCI, etc. • Idée reçue : les réseaux sociaux sont gratuits • Vrai… et faux • L’inscription et l’utilisation sont certes gratuites… • Mais le temps passé et la promotion nécessaire de la page sont des investissements… à la portée une TPE / PME comme d’une grande entreprise 4. INVESTISSEMENTS 21
  • 22. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUELS INVESTISSEMENTS ALORS ? • Temps • 2 à 4 heures par semaine pour débuter efficacement sur les réseaux sociaux professionnels • La régularité est essentielle : il vaut mieux investir 2 h / semaine que 1 jour dans le mois • Financier • Si vous ne disposez pas des compétences dans votre équipe : • Internalisation : embauche d’un Community Manager dans votre équipe • Externalisation : une agence web s’occupe du lancement et de l’animation de vos réseaux sociaux • Mix : une agence web lance vos réseaux sociaux puis forme votre équipe ou recrute pour vous 4. INVESTISSEMENTS 22
  • 23. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUELS COMPÉTENCES REQUISES ? • Maitrise des réseaux sociaux • Marketing et Communication • Relation Client • Capacité Rédactionnelle • Analyse Statistique • Graphisme 4. INVESTISSEMENTS 23
  • 24. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CONSEILS & BONNES PRATIQUES
  • 25. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 AVANT DE VOUS LANCER • Réflexion stratégique : • Ai-je les compétences ou ai-je besoin d’être aidé ? • Mes clients et prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? • Plutôt sur Facebook ou LinkedIn ? • Mon produit / service est-il de qualité ? • Mes concurrents sont-ils présents sur les réseaux sociaux ? • Et si oui, ont-ils réussi ? 5. CONSEILS 25
  • 26. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PENDANT VOTRE ANIMATION DES RÉSEAUX SOCIAUX • Mes messages sont-ils adaptés ? • 20 % de discours commercial maximum • 80 % restants : conseils, expériences, coulisses, etc. • Programmez des messages le soir et le weekend • Vos prospects ont du temps • Vos concurrents ne le font sûrement pas • Utilisez par exemple Hootsuite pour programmer • Mettez en place une alerte en cas de commentaire • Et informez-le que vous avez bien pris en compte sa remarque même si vous n’avez pas la réponse de suite • Réactivité = satisfaction = recommandation 5. CONSEILS 26
  • 27. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 APRÈS LES RÉSEAUX SOCIAUX • Que m’ont apporté les réseaux sociaux ? • Mesurez l’efficacité des réseaux sociaux • Combien de demandes de devis, de contacts… proviennent des réseaux sociaux ? • Mon entreprise est-elle davantage mentionnée sur Google, Twitter, les forums, etc. ? • Les commentaires sont-ils positifs, négatifs, neutres ? • Quel temps et quel budget ai-je dépensé ? • Faites le ratio : CA généré / budget dépensé • Mais attention, le CA des réseaux sociaux est souvent indirect : amélioration de l’image, recommandation d’un tiers… 5. CONSEILS 27
  • 28. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CONCLUSION
  • 29. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 À RETENIR • Préparez votre stratégie sur les réseaux sociaux • Soyez conscient de l’investissement requis • Complétez les réseaux sociaux avec d’autres canaux de communication • Mesurez les résultats • Faites appel à une agence web ou un consultant pour vous aider et vous guider dans votre stratégie de réseaux sociaux CONCLUSION 29
  • 30. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 À NE PAS FAIRE • Vous lancer sans avoir les compétences nécessaires • Être irrégulier dans l’animation de vos pages • Ignorer tous les commentaires vous concernant • Penser que les réseaux sociaux rapportent en seulement quelques mois • Abandonner par manque de temps ou de motivation CONCLUSION 30
  • 31. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! QUESTIONS ? RÉPONSES 