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Résoudre les
problèmes en équipe
Galland Emeline, Fredric Sataya et Gozlan Ava
Définir les termes
• Résoudre: Trouver la solution à…
• Problèmes : Question à résoudre dans un domaine quelconque, qui se présente
avec un certain nombre de difficultés, d’obstacles / Difficulté mettant dans une
situation pénible
• Équipe : Ensemble de personnes travaillant à une même tâche : Équipe de
collaborateurs
Sommaire
1. Les types de problèmes en équipe
2. La mise en pratique : Scénario et QCM
3. Comment résoudre des problèmes en équipe : La méthode Gordon
4. Les conseils
1. 5 problèmes fréquents en équipe
1. Certains membres de l’équipe travaillent plus
que d’autres
Afin de régler ce problème:
- Se tenir près de votre équipe afin de repérer qui travaille moins
- Vérifier si la façon de travailler convient à tous, répartition des tâches
Si cela ne fonctionne toujours pas:
- Donnez une tâche spécifique à chacun
- Ceux qui travaillent moins n’auront pas le choix
2. Un membre de l’équipe s’impose aux autres
• Ces personnes doivent être traitées comme n’importe quel membre de
l’équipe
• Donnez la parole à ceux qui n’osent pas s’exprimer
• Offrez-leur de travailler sur une tâche « importante » afin qu’ils s’y affairent
fièrement tandis que les autres peuvent se concentrer sur leur propre tâche
• Veillez à ce que le tyran ou les autres employés ne se manquent jamais de
respect entre eux
3. Un collègue n’ose pas prendre sa place
• Essayez de comprendre pourquoi cette personne se sent rejetée
(nouvelle,hostilité)
• Offrez-lui des opportunités afin de trouver sa place au sein du groupe
• Faites-lui savoir pourquoi il fait partie de cette équipe
• N’hésitez pas à l’aborder directement afin de savoir ce qu’il a à dire sur le
projet
4. L’équipe ne travaille pas de façon efficace
• Une équipe pas motivée / Termine trop rapidement la tâche donnée
• Chacun doit y trouve sa motivation / instructions claires
• Informez-les bien de chaque tâche à accomplir, étape par étape
• Demandez-leur d’exécuter d’autres tâches qui serviront à perfectionner leur
travail
5. Une non-écoute qui amène à des conflits
• Avoir une discussion avec l’équipe s’avère essentiel
• Clarifiez à nouveau le rôle de chacun au sein de l’équipe
• Donnez-leur toujours une chance —> ont ils des problèmes personnels ou
professionnels ?
• Pensez à modifier la composition de l’équipe
2. Mise en pratique
Le scénario
Dans cette agence, un client a été perdu. Il n’a donné aucune
explication et la direction cherche à comprendre pourquoi et
qui est le responsable. Le but est de retrouver le coupable :
« le loup ». Servez-vous des indications sur votre rôle au sein
de l’agence. Au bout de 15 min vous devrez voter pour celui
que vous pensez coupable.
Mise en situation
15 minutes
Préparation
5 minutes
Debrief
5 minutes
QCM
10 minutes
Résultat QCM
• <50 points : Vous n’écoutez pas ce que les autres ont à vous dire
• 50-70: Soyez davantage à l’écoute de l’autre
• 70-90: Vous êtes à l’écoute mais tout dépend qui est votre
interlocuteur
• >90: Vous savez écouter, laisser parler les autres, bravo !
3. Des méthodes pour résoudre un problème en équipe
La méthode Gordon: Gagnant / Gagnant
• 1970: Thomas Gordon a conceptualisé une
méthode de résolution de conflit, problème
• Basée sur la satisfaction des besoins, la
reconnaissance de l'autre, et l'affirmation de soi
• Méthode du gagnant/ gagnant
• 3 piliers
1. L’écoute active
• Reformulez les propos de l autre, en demandant son ressenti
• En cas de colère ou de silence, demandez à votre interlocuteur "Qu'est ce que
vous ressentez ?"
• Effectuez des signes d'écoute active : hochement de tête, les yeux dans les yeux
etc..
• Utiliser le "Je" c'est accepter que la responsabilité d'un problème n'est pas que de
l'autre (le "Tu")
• Utiliser le "Je", c'est reconnaître comme étant un partenaire dans la recherche
d'une solution au conflit
• Tendance à reporter son agressivité sur l'autre pour s'en sortir
2. Le "Je" plutôt que le "Tu"
3. Résolution de conflits sans perdants
• Trouver une solution qui répond à la fois à ses besoins et aux besoins de notre
interlocuteur
• "gagnant-gagnant" ou "Win-win"
4. Des conseils
1. Avoir une bonne écoute
Écouter avec une intention
• «Quel est le but de mon écoute?»
Exemple: on seul but est d écouter attentivement afin que je puisse lui démontrer
qu il a tort lorsque ce sera mon tour de parler
• Donnez-vous l espace temps nécessaire
Écouter pour comprendre plutôt que pour évaluer
• Comprendre le point de vue de l autre personne et non essayer de
changer ce point de vue ou la personne elle-même
• Accepter d écouter un point de vue différent
• Accepter que vous devez d abord comprendre avant d être compris
Bien écouter c’est être…
• Une personne qui écoute avec son esprit, son corps et son cœur
• Qu est-ce que vous voyez, entendez ou sentez (non verbal)? (émotions)
• Qu est-ce que désire cette personne : engagement, actions, garanties,
sécurité? (Ne pas faire deux choses en même temps)
2. Bien fonctionner en équipe
10 conseils pour travailler en équipe
1/ Savoir quelles sont ses tâches à gérer
2/ Apporter des idées, prendre des initiatives, faire partager votre motivation
3/ Faire circuler l'information pour en faire profiter vos collègues
4/ Proposer son aide: « Un pour tous, tous pour un ! »
5/ Veillez à ne pas formuler de jugements définitifs sur les compétences des uns et des
autres
6/ Etre à l'écoute
7/ Avoir une note d'humour
8/ Une question, un malentendu ? Parlez-en immédiatement
9/ Garder son calme !
10/ Assumer sa part de responsabilité et ses erreurs sans se voiler la face
10 conseils pour travailler en équipe
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Résoudre les problèmes en équipe

  • 1. Résoudre les problèmes en équipe Galland Emeline, Fredric Sataya et Gozlan Ava
  • 2. Définir les termes • Résoudre: Trouver la solution à… • Problèmes : Question à résoudre dans un domaine quelconque, qui se présente avec un certain nombre de difficultés, d’obstacles / Difficulté mettant dans une situation pénible • Équipe : Ensemble de personnes travaillant à une même tâche : Équipe de collaborateurs
  • 3. Sommaire 1. Les types de problèmes en équipe 2. La mise en pratique : Scénario et QCM 3. Comment résoudre des problèmes en équipe : La méthode Gordon 4. Les conseils
  • 4. 1. 5 problèmes fréquents en équipe
  • 5. 1. Certains membres de l’équipe travaillent plus que d’autres Afin de régler ce problème: - Se tenir près de votre équipe afin de repérer qui travaille moins - Vérifier si la façon de travailler convient à tous, répartition des tâches Si cela ne fonctionne toujours pas: - Donnez une tâche spécifique à chacun - Ceux qui travaillent moins n’auront pas le choix
  • 6. 2. Un membre de l’équipe s’impose aux autres • Ces personnes doivent être traitées comme n’importe quel membre de l’équipe • Donnez la parole à ceux qui n’osent pas s’exprimer • Offrez-leur de travailler sur une tâche « importante » afin qu’ils s’y affairent fièrement tandis que les autres peuvent se concentrer sur leur propre tâche • Veillez à ce que le tyran ou les autres employés ne se manquent jamais de respect entre eux
  • 7. 3. Un collègue n’ose pas prendre sa place • Essayez de comprendre pourquoi cette personne se sent rejetée (nouvelle,hostilité) • Offrez-lui des opportunités afin de trouver sa place au sein du groupe • Faites-lui savoir pourquoi il fait partie de cette équipe • N’hésitez pas à l’aborder directement afin de savoir ce qu’il a à dire sur le projet
  • 8. 4. L’équipe ne travaille pas de façon efficace • Une équipe pas motivée / Termine trop rapidement la tâche donnée • Chacun doit y trouve sa motivation / instructions claires • Informez-les bien de chaque tâche à accomplir, étape par étape • Demandez-leur d’exécuter d’autres tâches qui serviront à perfectionner leur travail
  • 9. 5. Une non-écoute qui amène à des conflits • Avoir une discussion avec l’équipe s’avère essentiel • Clarifiez à nouveau le rôle de chacun au sein de l’équipe • Donnez-leur toujours une chance —> ont ils des problèmes personnels ou professionnels ? • Pensez à modifier la composition de l’équipe
  • 10. 2. Mise en pratique
  • 11. Le scénario Dans cette agence, un client a été perdu. Il n’a donné aucune explication et la direction cherche à comprendre pourquoi et qui est le responsable. Le but est de retrouver le coupable : « le loup ». Servez-vous des indications sur votre rôle au sein de l’agence. Au bout de 15 min vous devrez voter pour celui que vous pensez coupable. Mise en situation 15 minutes Préparation 5 minutes Debrief 5 minutes
  • 13. Résultat QCM • <50 points : Vous n’écoutez pas ce que les autres ont à vous dire • 50-70: Soyez davantage à l’écoute de l’autre • 70-90: Vous êtes à l’écoute mais tout dépend qui est votre interlocuteur • >90: Vous savez écouter, laisser parler les autres, bravo !
  • 14. 3. Des méthodes pour résoudre un problème en équipe
  • 15. La méthode Gordon: Gagnant / Gagnant • 1970: Thomas Gordon a conceptualisé une méthode de résolution de conflit, problème • Basée sur la satisfaction des besoins, la reconnaissance de l'autre, et l'affirmation de soi • Méthode du gagnant/ gagnant • 3 piliers
  • 16. 1. L’écoute active • Reformulez les propos de l autre, en demandant son ressenti • En cas de colère ou de silence, demandez à votre interlocuteur "Qu'est ce que vous ressentez ?" • Effectuez des signes d'écoute active : hochement de tête, les yeux dans les yeux etc..
  • 17. • Utiliser le "Je" c'est accepter que la responsabilité d'un problème n'est pas que de l'autre (le "Tu") • Utiliser le "Je", c'est reconnaître comme étant un partenaire dans la recherche d'une solution au conflit • Tendance à reporter son agressivité sur l'autre pour s'en sortir 2. Le "Je" plutôt que le "Tu"
  • 18. 3. Résolution de conflits sans perdants • Trouver une solution qui répond à la fois à ses besoins et aux besoins de notre interlocuteur • "gagnant-gagnant" ou "Win-win"
  • 20. 1. Avoir une bonne écoute
  • 21. Écouter avec une intention • «Quel est le but de mon écoute?» Exemple: on seul but est d écouter attentivement afin que je puisse lui démontrer qu il a tort lorsque ce sera mon tour de parler • Donnez-vous l espace temps nécessaire
  • 22. Écouter pour comprendre plutôt que pour évaluer • Comprendre le point de vue de l autre personne et non essayer de changer ce point de vue ou la personne elle-même • Accepter d écouter un point de vue différent • Accepter que vous devez d abord comprendre avant d être compris
  • 23. Bien écouter c’est être… • Une personne qui écoute avec son esprit, son corps et son cœur • Qu est-ce que vous voyez, entendez ou sentez (non verbal)? (émotions) • Qu est-ce que désire cette personne : engagement, actions, garanties, sécurité? (Ne pas faire deux choses en même temps)
  • 24. 2. Bien fonctionner en équipe
  • 25. 10 conseils pour travailler en équipe 1/ Savoir quelles sont ses tâches à gérer 2/ Apporter des idées, prendre des initiatives, faire partager votre motivation 3/ Faire circuler l'information pour en faire profiter vos collègues 4/ Proposer son aide: « Un pour tous, tous pour un ! » 5/ Veillez à ne pas formuler de jugements définitifs sur les compétences des uns et des autres
  • 26. 6/ Etre à l'écoute 7/ Avoir une note d'humour 8/ Une question, un malentendu ? Parlez-en immédiatement 9/ Garder son calme ! 10/ Assumer sa part de responsabilité et ses erreurs sans se voiler la face 10 conseils pour travailler en équipe
  • 27. MERCI