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27 JUin 2019 | paris
SALESFORCE world tour
innovation
Succès
client
Égalité
Confiance
innovation
Succès
client
Égalité
Confiance
TRACEZVOTREVOIE
2 3
aGENDa
Sommaire
Plan du pavillon......................................................................................................................4
Plan de la Customer Success Expo...........................................................................8
Tout Salesforce sur la Customer Success Expo.............................................10
L’entreprise est une plateforme pour le changement..............................12
Bienvenue sur Trailhead.................................................................................................14
Espace start-up et PME..................................................................................................16
Espace Success Cloud.....................................................................................................20
Agenda des sessions........................................................................................................22
Partenaires..............................................................................................................................28
Aidez-nous à être éco-responsables, pensez à recycler ce guide.
Bienvenue au Salesforce World Tour. C’est parti pour un
voyage placé sous le signe de l’innovation et du partage,
au service de l’expérience client. Dans cette ambiance de
ruche énergisante, tout a été pensé pour que vous puissiez
butiner au gré de vos envies et de votre inspiration, de la
conférence plénière aux ateliers thématiques en passant par
les nombreuses sessions dont vous trouverez le programme
dans les pages qui suivent.
L’objectif : partir à la rencontre de Trailblazers. Qui sont-ils ?
Des développeurs, administrateurs, directeurs des ventes,
spécialistes du marketing ou encore des dirigeants qui ont
réussi à tracer leur propre chemin, en innovant, sans jamais
cesser d’apprendre. Nous avons la conviction que les bonnes
solutions ne reposent pas seulement sur la technologie mais
aussi (et peut-être surtout) sur le dialogue et les échanges
de bonnes pratiques. Découvrez comment les Trailblazers
répondent avec créativité à leurs enjeux métiers.
Si nous devions vous donner un conseil pour mettre à
profit cette journée : ne surtout pas hésiter à entrer en
contact avec tous les membres de l’écosystème Salesforce,
rassemblés pendant cette journée. Pour le dire autrement,
nous aimerions que chacun réussisse à faire son miel de cette
ruche éphémère.
Bienvenue
Trailblazers 8:30 - 19:00 Enregistrement et Customer Success Expo
9:30 - 10:00 Ateliers thématiques
10:30 - 12:00
Conférence plénière animée par
Alexandre Dayon, President & Chief Strategy
Officer chez Salesforce, en présence de nos
Trailblazers : alinea et Essilor
12:00 - 13:00 Customer Success Expo
13:00 - 18:00 Ateliers thématiques
17:30 - 19:00 Cocktail & networking
Restez connecté(e)
Partagez votre expérience sur les réseaux sociaux
avec le #SalesforceTour
Wi-Fi gratuit : #SalesforceTour
Mot de passe : salesforce2019
Obtenez des réponses à toutes vos questions :
nous sommes là pour vous !
Les employés Salesforce sont facilement
identifiables grâce à un cordon de badge noir.
facebook.com/salesforcefrance @salesforceFR linkedin.com/company/salesforce
4 5
LOREM IPSUM
SALLE
PLÉNIÈRE
ATELIERS
THÉMATIQUES
ESPACE
TRAILHEAD
PROGRAMME
LEADERSHIP
(sur invitation)
ENTRÉE
SÉCURITÉ &
ENREGISTREMENT
CUSTOMER
SUCCESS
EXPO
ESPACE
CO-CRÉATION
SALESFORCE
INNOVATION
CENTER
Salles de réunion
1 à 5
Salles de réunion
6 à 16
Salles de réunion
17 à 20
PLAN DU PAVILLON - PARIS EXPO, HALL 7.3
3ÈME
étage
4 5
6 7
Salesforce transforme votre entreprise en unifiant
vos départements marketing, vente, e-commerce, service client
et IT avec une plateforme CRM intégrée, pour offrir à vos clients
les expériences personnalisées qu'ils attendent.
Apprenez-en davantage sur les stands de démonstration
dans la Customer Success Expo.
Salesforce
Customer 360
Salesforce
Customer 360
Productivité
Plateforme &
écosystème
Commerce
Ventes
Analytique
Einstein AI
Service client
Marketing &
parcours client
Engagement
& applications
Intégration
& APIs
Communautés
Secteurs
d’activité
Trailhead
IA
BUILDER BLOCKCHAINIoT
MOBILE VISION VOIX
SÉCURITÉ
Customer 360 APIs
Plateforme Customer 360
COMMUNAUTÉ
Nous sommes optimistes pour l’avenir ! Et nous sommes
convaincus que les acteurs du changement doivent disposer des
outils nécessaires pour mener à bien leurs actions et atteindre
leurs objectifs. Salesforce.org met sa technologie à la disposition
des associations à but non lucratif, des établissements scolaires
et des organisations caritatives afin de les y aider. En tant
qu’entreprise engagée, nous pensons que plus notre technologie
sera partagée, plus nous pourrons l’améliorer, au bénéfice des
organisations que nous soutenons, dans une logique de cercle
vertueux.
Vous pourrez observer aujourd’hui
en live notre engagement dans le
cadre du concours Future Trailblazer,
dans l’espace Future Ready ! Des
étudiants du programme Junior
Achievement’s mini-entreprise (Entreprendre pour apprendre),
encadrés par des bénévoles Salesforce et des mentors venus de
l’entreprise solidaire Konexio et de la start-up
Social Builder, présenteront leurs réponses
innovantes à certains des plus grands défis
mondiaux. Venez voter pour le projet que
vous avez préféré !
8 9
Bienvenue sur la customer success expo
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Espace start-up
et PME
EINSTEIN
VOICE
Espace Future Ready
Service Cloud
Marketing Cloud
Sales Cloud
Community Cloud
Commerce Cloud
MuleSoft Success Cloud
Services
financiers
Secteur
public
QuipPardot
Industrie
Commerce
et distributionCustomer 360Datorama
Einstein
Analytics
Platform
Office du
Tourisme
Enregistrement
Essilor Expérience
Salle
plénière
TH
ÉÂTRE
TRAILBLAZER
THÉÂTRE
PARTENAIRE
Point de rencontre
presse & analystes
Studio BFM
Espace
co-création
THÉÂTRE
PRODUITS
&
SECTEURS
D'ACTIVITÉ
Salesforce
Einstein
4C 126
Accenture 102
Aircall 120
Altares-D&B 129
Appirio Ltd 122
Apttus 144
AXIALYS 148
BayBridgeDigital 140
BearingPoint 127
Bluewolf, an IBM Company 101
Capgemini 113
CARRENET 174
CDC ARKHINEO 132
CGI 108
Cognizant 130
Comforth 145
Conga 116
Copado 110
Crosstalent 142
CUSTOMERTIMES 152
Deloitte Digital 115
DIABOLOCOM 168
DIDUENJOY 171
Docomotion 136
DocuSign 114
EASYFRONT CONSULTING 150
EDIFIXIO 123
EI-TECHNOLOGIES 107
ELLISPHERE 160
Galigeo 165
GEOCONCEPT 176
Google Cloud 103
Hardis Group 131
Hexagone Digitale 173
InsideBoard 112
IT.BRM Consulting 164
Jitterbit 134
Karoo 159
Keyrus 139
Lemon Learning 167
MapAnything a Salesforce Company 119
Mason Frank International 162
Medallia 141
Nextedia 163
Niji 106
Odaseva 100
Odigo 125
OSF Commerce 175
OwnBackup 137
Panaya 128
PROS 151
Publicis Groupe 109
PwC 104
Resco 146
RingOver 147
Riva CRM Integration 154
Rootstock Software 135
Salesapps 149
ServiceMax 161
Showpad 124
Sitecore 157
Sopra Steria 111
SpringFive 172
SUNTSEU - NOVA TECHNOLOGIES 166
TALAN 155
Talkdesk 170
Trainforce by ISDI 156
Uniserv 153
USERS LOVE IT 158
Velvet Consulting 133
VISEO 105
Vlocity 118
VO2 Group 138
VOCALCOM 143
WalkMe 121
Xactly Corporation 117
ZUORA 169
STANDS PARTENAIRES
Entrée de la
salle plénière
Sallesderéunion&
SalesforceInnovationCenter
théâtreSUCCESSCLOUD
175
176
174
169
170
168
163
164
162
172
173
171
166
167
165
Café Joyeux
Salesforce
Command Center
Ateliers
thématiques
TINY HOME
TRADING
POST
Démonstrations
Trailhead
Camp Quick StartTHÉÂTRE
ADMINS ET
DÉVELOPPEURS
Escape GameConsultation IT
8 9
10 11
TOUT SALESFORCE SUR LA CUSTOMER SUCCESS EXPO
Produits
Sales Cloud : optimisez chaque étape de votre cycle de vente, du lead à
la fidélisation client. Trouvez de nouveaux clients, signez davantage de
contrats et développez vos relations commerciales plus rapidement.
Service Cloud : offrez un service client d’excellence sur tous les canaux
grâce à des solutions intelligentes, intuitives, et flexibles qui anticipent
les besoins de vos clients.
Marketing Cloud : apprenez à connaître vos clients, personnalisez
chacune de vos interactions et engagez intelligemment avec eux,
à grande échelle.
MuleSoft Anypoint Platform™ : connectez et intégrez n’importe quel
application, donnée ou périphérique.
Commerce Cloud : offrez des expériences d’achat personnalisées et
homogènes sur tous les canaux que vos clients soient des entreprises
ou des particuliers.
Community Cloud : créez des communautés pour connecter vos clients,
partenaires et collaborateurs aux informations, applications et experts
dont ils ont besoin.
Salesforce Platform : créez, connectez et intégrez des applications
métiers en quelques clics.
Salesforce Einstein : allez plus loin avec Einstein AI, votre assistant
CRM intelligent. Prenez des décisions plus rapidement, optimisez la
productivité de vos équipes et augmentez votre satisfaction client grâce
aux prévisions et recommandations basées sur l’IA.
Einstein Analytics : associez la puissance de l’IA à l’analyse de vos
données, et obtenez toutes les informations et recommandations
nécessaires pour prendre des décisions plus stratégiques.
Quip : gagnez en efficacité grâce aux documents, feuilles de calcul et
slides collaboratifs connectés à vos données Salesforce en temps réel.
Pardot : favorisez l’alignement entre vos équipes marketing et vente
afin de générer des leads de qualité, de nouer des relations privilégiées
et ainsi signer davantage de contrats.
Datorama : rassemblez et analysez toutes vos données marketing ;
obtenez des informations approfondies grâce à l’IA ; collaborez entre
équipes pour optimiser votre retour sur investissement.
Customer Success Services
Chez Success Cloud, nous croyons au #SuccessForAll. Nous vous aidons
à atteindre vos objectifs plus rapidement et avec une réelle expertise.
Démarrez comme il faut, développez-vous rapidement, tirez profit de
Salesforce et transformez votre activité avec le meilleur support et un
service d’excellence.
Annonces et conférences
Einstein Voice (disponible en français en 2020) : “parlez à Salesforce”.
Vous pouvez donner des instructions, faire des mises à jour et ouvrir des
tableaux de bord - avec le simple pouvoir de votre voix.
Salesforce Customer 360 : connectez facilement vos applications
Salesforce entre elles et harmonisez vos identifiants clients pour obtenir
une vue à 360 degrés de vos clients : marketing, e-commerce et service
client.
Ateliers thématiques et sessions théâtre : assistez à des ateliers et
apprenez-en davantage sur les produits Salesforce, les solutions dédiées
par secteur d’activité, nos Trailblazers et notre engagement pour l’égalité.
Secteurs d’activité
Services financiers : Financial Services Cloud unifie l’expérience
client et employée sur tous les canaux et zones géographiques – en
connectant à la fois les besoins financiers personnels et professionnels
de vos clients afin de créer des relations solides.
Industrie manufacturière : l’engagement client est un levier de
différenciation pour les industriels. Avec Salesforce, repensez la façon
dont vous connectez l’ensemble de votre écosystème autour du client
grâce à des innovations personnalisées dans les métiers de la vente, du
service client, du marketing et de l’IT.
Secteur public : Salesforce aide le secteur public à répondre aux
exigences des citoyens et à s’acquitter le plus efficacement possible
de leurs missions. Découvrez comment Salesforce permet à toutes les
parties prenantes de partager les données, les processus et les talents
tout en réduisant les risques, les coûts et la complexité.
Commerce et distribution : les attentes des clients n’ont jamais été
aussi élevées. Découvrez comment les acteurs de la grande distribution
s’associent à Salesforce pour créer des solutions intégrées, intelligentes
et innovantes et se connecter à leurs clients d’une toute nouvelle façon.
Communication et médias : pour attirer de nouveaux clients, les
agences de communication et les médias ne peuvent plus se contenter
de compter sur la taille de leur réseau ou la qualité de leurs contenus.
Pour sortir du lot, ils doivent proposer la meilleure expérience client
possible. Salesforce leur permet ainsi de construire des relations
personnalisées avec leurs clients, de tirer pleinement parti de la data
pour révéler les insights B2C et B2B et d’accélérer leur performance.
Salesforce.org met sa technologie au service d’organisations à but non
lucratif et d’établissements scolaires pour les aider à renforcer leur
réseau de partenaires et multiplier leurs actions. En tant qu’entreprise
engagée, nous pensons que plus notre technologie sera partagée, plus
nous pourrons l’améliorer, au bénéfice des organisations que nous
soutenons, dans une logique de cercle vertueux.
Salesforce Customer 360 vous aide à placer vos clients au cœur
de votre activité.
12 13
L’entreprise est une plateforme pour le changement
Visitez notre espace Future Ready
Parmi les futurs emplois à pourvoir en 2030, 85% d’entre eux
n’existent pas encore ! Pour assurer l’égalité d’accès à ces nouvelles
opportunités, notre engagement envers les innovateurs du futur
est axé sur l’égalité d’accès au savoir, en particulier dans le domaine
technologique.
Future Ready est notre programme philanthropique qui vise
à préparer les jeunes et les jeunes adultes à devenir les acteurs
d’un avenir plus prometteur.
Passez sur l’espace Future Ready pour en apprendre davantage sur nos
programmes, découvrir les projets mis au point par les étudiants et
voir comment nous engageons nos employés dans l’aventure : ready ?
Assistez à des sessions dédiées
12:30 - 12:50
EMD Business School : Salesforce en action dans l’Enseignement
Supérieur - Théâtre Trailblazer
Avec l’intervention de Xavier Palou, Directeur d’EMD École de
Management.
16:00 - 16:20
Formation : vers 150 000 Trailblazers en France -
Théâtre Trailblazer
16:30 - 16:50
Bilan carbone : la première étape pour agir pour le climat -
Théâtre produits et secteurs d’activité
17:30 - 18:00
Associations, ONG, ESS : la technologie au service de votre
impact - Atelier thématique A
Avec l’intervention de Laurence Champier, Directrice Générale
de la Fédération Française des Banques Alimentaires et
Margaux Brochier, Chargée de Mission au Refettorio Paris.
Entrez dans l’univers de vie de demain
avec la Tiny Home
Peut-on mieux vivre en consommant mieux ? C’est le défi que l’on
présente ici avec alinea et Legrand, deux Trailblazers qui ont imaginé
les expériences de vie de demain.
Rencontrez nos experts produit dans la Tiny Home pour découvrir
deux expériences :
Avec alinea : comment offrir un lieu de vie simple et confortable,
tout en incitant les clients à consommer de manière plus
responsable – lors de l’achat, mais aussi dans tout le cycle de vie
avec le produit.
Avec Legrand : comment créer les expériences connectées de
demain qui allient sécurité, confort et efficacité énergétique ?
En 2018, Salesforce annonçait un investissement de 2,2 milliards de $
en France d’ici 2022 pour répondre à l’augmentation du nombre de
postes créés autour de nos technologies : 150 000 emplois directs
et indirects. L’éducation et la formation au numérique sont clés
dans le cadre de cette 4e
révolution industrielle : ils sont les moteurs
essentiels de l’économie et du développement du numérique
en France, de la lutte contre le chômage, et un accélérateur de
l’ascenseur social.
14 15
Bienvenue sur Trailhead
Remportez votre peluche
Cloudy
Complétez un badge Trailhead sur place,
et dirigez-vous vers le Trading Post pour
récupérer votre peluche Cloudy.
Obtenez de nouvelles
certifications
Tracez de nouvelles voies dans votre
carrière en obtenant des certifications
reconnues. Déjà certifié(e) ?
Venez nous montrer votre certification
et repartez avec votre tee-shirt en guise
de récompense.
Perfectionnez-vous
au Camp Quick Start
Que vous soyez admin, développeur
ou utilisateur, explorez Salesforce en
seulement 15 minutes. Réalisez des modules
Trailhead sur place au World Tour Paris et gagnez
cette édition spéciale du badge Community.
Développez des compétences
prisées avec Trailhead
Trailhead est le moyen ludique
d’apprendre les compétences
nécessaires pour se développer dans
la 4e
révolution industrielle. Avec
Trailhead, vous pouvez transformer
votre carrière.
Et maintenant, avec myTrailhead,
les entreprises peuvent créer leurs
propres parcours d’apprentissage,
à l’image de leur marque.
Rencontrez nos experts
Assistez à des démonstrations en direct et
découvrez les toutes dernières innovations
pour construire des applications plus
rapidement, plus intelligemment et en équipe.
Développez des compétences prisées,
obtenez de nouvelles certifications
et de nouvelles opportunités de carrière.
16 17
ESPACE START-UP ET PME
1 - Découvrez les témoignages de clients qui vous ressemblent
Venez rencontrer et écouter la communauté de Trailblazers lors des ateliers
thématiques et au studio Maddyness.
2 - Relevez le défi de la relation client
Marketing, service client, vente, collaboration et analytique : quel est votre niveau
de maturité ? Faites ce test rapide et bénéficiez de conseils personnalisés.
3 - Rencontrez nos coachs Salesforce
Au sein de notre espace start-up et PME, nos coachs sont à votre écoute afin
de répondre à vos questions, vous proposer des démonstrations et ainsi vous
permettre d’optimiser votre relation client.
4 - Développez les compétences de demain avec Trailhead
Découvrez les différents cours de formation guidés pour acquérir de nouvelles
compétences Salesforce. Rendez-vous sur l’espace Trailhead.
5 - Participez à notre Trailblazer Challenge
Venez écouter les témoignages de nos clients au studio Maddyness
et relevez le défi de la relation client pour tenter de remporter
l’un de nos 500 lots !
6 - Envoyez une carte postale depuis l’espace start-up et PME
Cela fera toujours plaisir à vos collaborateurs, amis et proches.
Comment offrir une expérience client d’excellence
avec un minimum de ressources ?
Voici notre parcours dédié aux start-up et PME.
Révèle le Trailblazer
qui est en toi !
Trailblazer
challengeSALESFORCE WORLD TOUR PARIS 2019START-UP ET PME
Trailblazer
challenge
Souvenirs du SalesforceWorld Tour Paris 2019
Venez écouter les témoignages de nos clients
Toute la journée, découvrez comment des entreprises qui vous ressemblent,
répondent aux enjeux de votre métier et innovent avec Salesforce.
Retrouvez-les lors de nos ateliers thématiques, en salle plénière
et au studio Maddyness, dans l’espace start-up et PME.
Horaire Titre Salle
ATELIERS THÉMATIQUES ET CONFÉRENCES
9:30 - 10:00
Égalité : faites de votre entreprise une plateforme
pour le changement
Témoignage client : Marie Claire
Atelier thématique A
10:30 - 12:00
Conférence plénière
Témoignages clients : alinea et Essilor
Salle plénière
13:45 - 14:15
Start-up et PME : les secrets de la relation client
Témoignage client : Snowleader
Atelier thématique A
14:30 - 14:50
Comment se développer pour durer ?
Témoignage client : Marigny Capital
Théâtre Trailblazer
14:30 - 15:00
Découvez le nouveau visage de la vente
Témoignage client : Doctolib
Salle plénière
15:30 - 16:00
Einstein : mettez un assistant intelligent
dans votre CRM
Témoignage client : Zenconnect
Salle plénière
STUDIO MADDYNESS
9:00 - 9:30
Comment séduire un prospect en 5 minutes ?
Romain Cornu, CMO de Datananas
9:40 - 9:55
Comment j’ai scalé sans faire exploser mes coûts d’acquisition ?
Olivier Goy, CEO d’October
13:35 - 13:50
Pourquoi j’ai engagé un Customer Success Manager ?
Julien Fiszman, co-fondateur et CBO de Melomind
14:00 - 14:15
Comment j’ai créé le service client de mes rêves ?
Laurent Vinas, Responsable service client d’Alltricks
14:25 - 14:55
Comment structurer au mieux sa force de vente ?
Arnaud Katz, CEO de Bird Office
15:05 - 15:20
En quoi la mise en place d’un CRM a-t-elle convaincu mes investisseurs ?
Gilles Gomis, VP Business Development de Zeplug
15:30 - 16:00
3 piliers pour ré-humaniser sa relation client
Thomas Rouault, CEO de Snowleader
16:10 - 16:25
Comment j’ai monté une start-up de 100 employés en 9 mois grâce
à une techno scalable ?
Medhi Tahri, co-fondateur et COO d’iziwork
16:35 - 16:50
En quoi l’IA a-t-elle révolutionné ma relation client ?
Yohann Lecornet, CTO & CIO de Zenconnect
17:00 - 17:30
Solution SaaS : les étapes pour optimiser son cycle de vente
David Vauthrin, co-fondateur et CMO de Finalcad
ACQUIERS LESCOMPETENCES DE DEMAINET TRACE TA VOIE AVEC
sfdc.co/smbtrailmix
Toi aussi fais le test : sfdc.co/irc
mon indice de la
relation client est...
JE VIENS DE FAIRE LE TEST.
Les ateliers et la programmation du studio Maddyness peuvent être sujets à modification sans préavis.
18 19
ESSILOR EXPÉRIENCE
Venez tester votre santé visuelle !
En moyenne 2 personnes sur 3 ont besoin d’une correction
visuelle et une grande partie n’en a pas conscience.
Et nous avons tous besoin de protéger nos yeux des UV
et de la lumière bleue.
Améliorer la vision pour améliorer la vie, telle est la mission
d’Essilor. Avec de nombreux partenaires et des entreprises
comme Salesforce, les équipes d’Essilor s’engagent pour
sensibiliser et informer sur l’importance de la vision, et faciliter
l’accès aux équipements visuels adaptés aux différents besoins,
pour que chacun puisse bien apprendre, bien travailler, être en
sécurité sur la route... Au travers de la fondation Vision for Life,
créée en 2007, Essilor organise des dépistages visuels dans le
monde entier, et vise à apporter des solutions aux 2,5 milliards de
personnes n’ayant pas accès à la santé visuelle.
Aujourd’hui sur le stand, venez tester votre vue pour engager
les bonnes actions !
Et comme 1 conducteur sur 5 conduit avec une mauvaise
vision, source d’accidents, Essilor Vision & Road Safety propose
de vous essayer au simulateur de conduite pour expérimenter
l’importance d’avoir une bonne vision au volant.
N’hésitez pas à tester votre propre vision grâce au lien ci-dessous :
https://putvisionfirst.com/en/check-your-vision/
Espace co-création :
vivez des EXPÉRIENCES
client connectées
Découvrez Salesforce Customer 360 à travers
une expérience immersive !
Laissez-vous inspirer pour créer des expériences client connectées.
Deux types de sessions vous sont proposées dans cet espace :
des ateliers de co-création par équipe de 4 à 5 personnes, ou des
présentations de 30 minutes à 1 heure. Vous pourrez écouter et
échanger avec des Trailblazers comme Lacoste, Audi, KparK ou
encore MeilleursAgents.com qui ont personnalisé leurs expériences
client grâce à Salesforce.
Découvrez la plateforme Salesforce Customer 360 en action, au
cœur des nouvelles stratégies d’e-commerce, de service client et de
marketing d’excellence B2C et B2B. Ces sessions seront animées
par nos experts de design thinking et d’Office of Innovation pour
transformer votre business avec Salesforce Customer 360.
Agenda des sessions :
Horaire Titre
8:30 - 9:30
Venez partager votre expérience autour de la puissance de la
plateforme Salesforce Customer 360 et de l’adoption des technologies
en entreprise
9:30 - 10:00 Vivez des expériences connectées B2B avec AUDI et B2C avec Lacoste
12:00 - 13:00
Rencontrez l’équipe produit Sales Cloud en provenance de
San Francisco autour d’une conversation sur « le futur de la vente »
13:00 - 13:30
« Future of Service » : l’expérience comme moteur d’une nouvelle
relation client ? Atelier design et co-création
13:30 - 14:00 Vivez des expériences connectées B2B avec AUDI et B2C avec Lacoste
14:00 - 14:30
Créez vos applications aussi vite que l’éclair avec la plateforme
Lightning. Découvrez un exemple d’app construite en 3 jours pour la
fondation Audionet (1-1-1 charity model)
Atelier design et co-création
14:30 - 15:00
Comment engager vos clients sur les réseaux sociaux pour un service
d’excellence ?
Présentation de KparK (Saint-Gobain)
15:00 - 15:30
Comment construire votre site d’e-commerce B2B avec Salesforce ?
Atelier design et co-création
15:30 - 16:00
Accélérez vos ventes et votre facturation avec CPQ
Présentation de MeilleursAgents.com
16:00 - 17:00
Séance “Build a bot” : construisez le chatbot dont vous avez toujours
rêvé
Atelier design et co-création
17:00 - 17:30
Whiteboarding : vers l’hyper-personnalisation marketing
Atelier design et co-création
20 21
ESPACE SUCCESS CLOUD
Vous êtes client ou futur client Salesforce ? Votre réussite est
primordiale à nos yeux ! Success Cloud est une division entièrement
dédiée à l’atteinte de vos objectifs et à la mise en œuvre de votre
vision.
Notre équipe d’experts certifiés articule une offre de services innovante
pour déployer facilement vos solutions, vous former rapidement et
optimiser votre expérience client.
3 FAÇONS D’EN SAVOIR PLUS
1 - Posez vos questions à l’un de nos experts
Des questions sur votre utilisation et adoption de l’outil Salesforce ?
Rencontrez nos experts !
L’occasion de poser toutes vos questions pour assurer le succès du projet
Salesforce, que vous soyez nouveau client et cherchiez à savoir par où
commencer ou que vous souhaitiez aller plus loin avec Salesforce.
Rendez-vous sur le stand Success Cloud !
2 - Assistez à une présentation de nos services au théâtre
Success Cloud
Nos experts partageront les meilleures pratiques pour vous aider à
maximiser votre retour sur investissement, à mieux innover et à atteindre
les objectifs métiers de votre entreprise.
Rendez-vous sur le théâtre Success Cloud !
Horaire Titre
9:15 - 9:35
Les 6 facteurs clés de succès pour maximer l’adoption de votre
plateforme
12:30 - 12:50 Comment adopter Lightning dans votre entreprise ?
13:00 - 13:20 Mise en œuvre simplifiée grâce à une gouvernance rationnelle
13:30 - 13:50
3 façons d’économiser une centaine d’heures informatiques
sur Salesforce
14:00 - 14:20 5 conseils pour des implémentations hors du commun
14:30 - 14:50 Décloisonner pour créer des parcours cohérents avec vos clients
15:00 - 15:20 Comment transformer son modèle économique avec Salesforce ?
15:30 - 15:50 Design Thinking : une approche de conception pour favoriser l’adoption
16:00 - 16:20 5 étapes pour optimiser votre organisation Salesforce
16:30 - 16:50
Maîtriser la transformation numérique : créez votre feuille de route
pour réussir
3 - Venez écouter les témoignages de nos clients
13:00 - 13:30
Success Cloud : allez plus loin avec Salesforce
Vous cherchez à libérer le potentiel de votre plateforme Customer
Success ?
De l’apprentissage à votre rythme à la maximisation de la valeur
métier apportée par Salesforce, en passant par la conception de votre
transformation centrée sur le client, Success Cloud propose les ressources
et les experts pour atteindre vos objectifs métiers plus rapidement.
Vous assisterez aux témoignages inspirants d’AG2R La Mondiale et ENGIE
sur la contribution des experts Salesforce à leur succès. À ne pas manquer !
Atelier thématique B
16:45 - 17:15
Lightning : repensez vos interfaces avec le design d’expérience
Découvrez comment plus de 100 000 entreprises accélèrent leur
transformation numérique et réalisent un retour sur investissement de
341% avec la plateforme CRM de Salesforce. Cette session fournira
tous les outils et ressources nécessaires pour lancer votre transition
vers Lightning avec le témoignage client de la SNCF. Vous découvrirez
également comment l’approche centrée utilisateur d’Experience Design
vous permet de faciliter la migration et de garantir l’adoption.
Atelier thématique B
SUCCÈS CLIENT
22 23
Horaire Titre Salle
8:30 - 9:30
Venez partager votre expérience autour de la
puissance de la plateforme Salesforce Customer
360 et de l’adoption des technologies en
entreprise
Espace co-création
8:45 - 9:05
Les 5 étapes pour atteindre l'excellence DevOps
dans Salesforce
Théâtre partenaire
9:00 - 9:20
CPG : trouvez l’équilibre entre planification
stratégique et opérationnelle
Théâtre produits &
secteurs d’activité
9:00 - 9:20 Utiliser Salesforce DX avec Visual Studio Code
Théâtre admins
et développeurs
9:00 - 9:20
Les tendances de la relation client avec Éric
Dadian, Président de l'AFRC
Théâtre Trailblazer
9:00 - 9:30
Comment séduire un prospect en 5 minutes ?
Témoignage client : Datananas
Studio Maddyness
9:15 - 9:35
Stratégie d'ambassadeurs : clé de succès de
l'adoption, avec La Poste
Théâtre partenaire
9:15 - 9:35
Les 6 facteurs clés de succès pour maximer
l'adoption de votre plateforme
Théâtre Success Cloud
9:30 - 9:50
Construction : bâtissez une relation solide
et profitable avec vos clients
Théâtre produits &
secteurs d’activité
9:30 - 9:50 Embrace the power of Lightning reports
Théâtre admins
et développeurs
9:30 - 9:50 ESRI automatise son marketing B2B avec Pardot Théâtre Trailblazer
9:30 - 10:00
Vivez des expériences connectées B2B
avec AUDI et B2C avec Lacoste
Espace co-création
9:30 - 10:00
Égalité : faites de votre entreprise une plateforme
pour le changement
Témoignage client : Marie Claire
Atelier thématique A
9:30 - 10:00
Sécurisez votre route vers la banque du futur
Témoignage client : Arkea Max
Atelier thématique B
9:40 - 9:55
Comment j'ai scalé sans faire exploser mes coûts
d’acquisition ?
Témoignage client : October
Studio Maddyness
9:45 - 10:05 Ecosystème : la bonne IA pour le bon usage Théâtre partenaire
10:30 - 12:00 Conférence plénière avec alinea et Essilor Salle plénière
12:00 - 13:00
Rencontrez l’équipe produit Sales Cloud en
provenance de San Francisco autour d’une
conversation sur « le futur de la vente »
Espace co-création
12:15 - 12:35
Comment l'entreprise plateforme bouscule le
métier du commerce ?
Théâtre partenaire
12:30 - 12:50
Salesforce dans la santé : le citoyen et le parcours
patient
Théâtre produits &
secteurs d’activité
12:30 - 12:50
Comment adopter Lightning dans votre
entreprise ?
Théâtre Success Cloud
12:30 - 12:50
Enseignement Supérieur : EMD Business School
se transforme !
Théâtre Trailblazer
12:30 - 13:00
Donnez de la voix à Salesforce avec
MeilleursAgents et Air Liquide
Atelier thématique C
12:45 - 13:05
Everyday Insurer, la rotation vers un nouveau
paradigme dès maintenant
Théâtre partenaire
13:00 - 13:20
Financial Services Cloud pour l’assurance :
nouvelle release et perspectives
Théâtre produits &
secteurs d’activité
Agenda
L’agenda peut être sujet à des modifications.
Retrouvez la toute dernière version dans l’application Salesforce Events.
Horaire Titre Salle
13:00 - 13:20
Mise en œuvre simplifiée grâce à une
gouvernance rationnelle
Théâtre Success Cloud
13:00 - 13:20
Productivité et innovation dans Salesforce : Esker
passe à la vitesse supérieure avec Quip
Théâtre Trailblazer
13:00 - 13:30
« Future of Service » : l’expérience comme
moteur d’une nouvelle relation client ?
Espace co-création
13:00 - 13:30
Intégration : propulsez votre transformation
digitale avec MuleSoft
Témoignage client : Edenred
Atelier thématique A
13:00 - 13:30
Success Cloud : allez plus loin avec Salesforce
Témoignages clients : AG2R La Mondiale et
ENGIE
Atelier thématique B
13:00 - 13:30 Atteindre le Nirvana avec Omni Channel
Théâtre admins
et développeurs
13:15 - 13:35
Sephora : améliorer l'expérience avec un chatbot
relié à Service Cloud
Théâtre partenaire
13:15 - 13:45
Comment PwC accélère sa transformation avec
Salesforce ?
Atelier thématique C
13:30 - 13:50
Audience Studio : vos données au service du
marketing et de l’experience utilisateur
Théâtre produits &
secteurs d’activité
13:30 - 13:50
3 façons d’économiser une centaine d’heures
informatiques sur Salesforce
Théâtre Success Cloud
13:30 - 13:50 Utiliser Salesforce DX en tant qu'AppBuilder
Théâtre admins
et développeurs
13:30 - 13:50 Comment Publicis utilise Datorama Théâtre Trailblazer
13:30 - 14:00
Vivez des expériences connectées B2B
avec AUDI et B2C avec Lacoste
Espace co-création
13:30 - 14:00
Service client : prenez une longueur d'avance
dans l'expérience client
Témoignage client : Matmut
Salle plénière
13:35 - 13:50
Pourquoi j'ai engagé un Customer Success
Manager ?
Témoignage client : Melomind
Studio Maddyness
13:45 - 14:05 CGI Innovation Center Théâtre partenaire
13:45 - 14:15
Start-up et PME : les secrets de la relation client
Témoignage client : Snowleader
Atelier thématique A
13:45 - 14:15
Industrie manufacturière : créez un écosystème
connecté autour de vos clients
Témoignage client : Essilor
Atelier thématique B
14:00 - 14:15
Comment j'ai créé le service client de mes
rêves ?
Témoignage client : Alltricks
Studio Maddyness
14:00 - 14:20
5 conseils pour des implémentations hors du
commun
Théâtre Success Cloud
14:00 - 14:20
Générez, négociez, signez et exécutez vos
contrats depuis Salesforce
Théâtre produits &
secteurs d’activité
14:00 - 14:20
Comment Bouygues Telecom accélère ses
projets IT avec MuleSoft
Théâtre Trailblazer
14:00 - 14:20
Migrez vos composants Lightning vers Lightning
Web Components
Théâtre admins
et développeurs
14:00 - 14:30
Créez vos applications aussi vite que l’éclair avec
la plateforme Lightning. Découvrez un exemple
d’app construite en 3 jours pour la fondation
Audionet (1-1-1 charity model)
Espace co-création
14:00 - 14:30
Capgemini - Bureau Veritas, une transformation
digitale worldwide
Atelier thématique C
14:15 - 14:35
Boostez l'adoption d'Einstein Analytics avec
Deloitte Digital & Apple
Théâtre partenaire
24 25
Horaire Titre Salle
14:25 - 14:55
Comment structurer au mieux sa force de
vente ?
Témoignage client : Bird Office
Studio Maddyness
14:30 - 14:50
Décloisonner pour créer des parcours cohérents
avec vos clients
Théâtre Success Cloud
14:30 - 14:50
Comment se développer pour durer ?
Témoignage client : Marigny Capital
Théâtre Trailblazer
14:30 - 14:50 Devenez un(e) Lightning Rockstar
Théâtre admins
et développeurs
14:30 - 14:50
La plateforme MuleSoft pour intégrer les
données de Salesforce
Théâtre produits &
secteurs d’activité
14:30 - 15:00
Marketing : entrez dans l'ère du consommateur
connecté
Témoignage client : L’Olympique Lyonnais
Atelier thématique A
14:30 - 15:00
Portails et communautés : engagez vos clients et
partenaires
Témoignage client : Circles
Atelier thématique B
14:30 - 15:00
Découvrez le nouveau visage de la vente
Témoignage client : Doctolib
Salle plénière
14:30 - 15:00
Comment engager vos clients sur les réseaux
sociaux pour un service d’excellence ?
Témoignage client : KparK (Saint-Gobain)
Espace co-création
14:45 - 15:05 PwC's OneBank : la solution bancaire unifiée Théâtre partenaire
14:45 - 15:15
Comment PSA anime avec succès son
programme de transformation CRM ?
Atelier thématique C
15:00 - 15:20
Comment transformer son modèle économique
avec Salesforce ?
Théâtre Success Cloud
15:00 - 15:20
Notre transition vers Salesforce DX et les
Unlocked Packages
Théâtre admins et
développeurs
15:00 - 15:20
AG2R La Mondiale transforme l'expérience client
et collaborateur
Théâtre produits &
secteurs d’activité
15:00 - 15:20
Student Factory : VINCI Immobilier innove sur
de nouveaux segments de marché
Théâtre Trailblazer
15:00 - 15:30
Comment construire votre site d’e-commerce
B2B avec Salesforce ?
Espace co-création
15:05 - 15:20
En quoi la mise en place d'un CRM a-t-elle
convaincu mes investisseurs ?
Témoignage client : Zeplug
Studio Maddyness
15:15 - 15:35
Conformité des données pour les entreprises :
Salesforce avec Odaseva
Théâtre partenaire
15:15 - 15:45
E-commerce : créez des expériences d'achat
unifiées pour vos clients B2B et B2C
Témoignage client : Ubisoft
Atelier thématique A
15:15 - 15:45
Assurance : fluidifiez votre relation client et
valorisez vos réseaux
Témoignage client : AXA
Atelier thématique B
15:30 - 15:50
Design Thinking : une approche de conception
pour favoriser l'adoption
Théâtre Success Cloud
15:30 - 15:50
Devenez un champion de l'automatisation
Salesforce... sans code !
Théâtre admins et
développeurs
15:30 - 15:50
JR au Louvre : dans les coulisses de l’expérience
avec Platform et Heroku
Théâtre produits &
secteurs d’activité
Agenda
Horaire Titre Salle
15:30 - 15:50
Field Service et IoT : la voiture devient un poste
de travail avec Renault, RCI et Zenconnect
Théâtre Trailblazer
15:30 - 16:00
Accélérez vos ventes et votre facturation avec CPQ
Témoignage client : MeilleursAgents.com
Espace co-création
15:30 - 16:00
Adviso Partners : accélérer l’accès à l’information
pour rester au plus près des clients
Atelier thématique C
15:30 - 16:00
3 piliers pour ré-humaniser sa relation client
Témoignage client : Snowleader
Studio Maddyness
15:30 - 16:00
Einstein : mettez un assistant intelligent dans
votre CRM
Témoignage client : Zenconnect
Salle plénière
15:45 - 16:05
AI Now Connected Commerce : le renouveau
du Retail Augmenté
Théâtre partenaire
16:00 - 16:20
Référentiel client unique : le socle de votre
environnement omni-canal
Théâtre produits &
secteurs d’activité
16:00 - 16:20
5 étapes pour optimiser votre organisation
Salesforce
Théâtre Success Cloud
16:00 - 16:20
Einstein Vision - organisez votre projet de
reconnaissance d'image !
Théâtre admins et
développeurs
16:00 - 16:20 Formation : vers 150 000 Trailblazers en France Théâtre Trailblazer
16:00 - 16:30
CPQ : faites monter vos revenus en flèche
Témoignage client : Engie
Atelier thématique A
16:00 - 16:30
Commerce et la distribution : devenez #1 dans
le cœur de vos clients
Témoignage client : alinea
Atelier thématique B
16:00 - 17:00
Séance “Build a bot” : construisez le chatbot
dont vous avez toujours rêvé
Espace co-création
16:10 - 16:25
Comment j’ai monté une start-up de
100 employés en 9 mois grâce à une techno
scalable ?
Témoignage client : iziwork
Studio Maddyness
16:15 - 16:35
Bouygues Immobilier - la digitalisation de
l'expérience client
Théâtre partenaire
16:30 - 16:50
AXA crée de nouveaux modes d'apprentissage
avec myTrailhead
Théâtre Trailblazer
16:30 - 16h50
Maîtriser la transformation numérique : créez
votre feuille de route pour réussir
Théâtre Success Cloud
16:30 - 16:50
Intégrez Salesforce avec des bases de données
externes avec les Platform Events
Théâtre admins et
développeurs
16:30 - 16:50
Bilan carbone : la première étape pour agir pour
le climat
Théâtre produits &
secteurs d’activité
16:30 - 17:00
Bienvenue dans la nouvelle ère de l'IT
Témoignage client : Natixis Investment
Managers
Salle plénière
16:35 - 16:50
En quoi l'IA a-t-elle révolutionné ma relation
client ?
Témoignage client : Zenconnect
Studio Maddyness
16:45 - 17:05 La mise en conformité à l’ère de la RGPD Théâtre partenaire
16:45 - 17:15
Field Service : orchestrez et connectez vos
interventions terrain
Témoignage client : Biomérieux
Atelier thématique A
16:45 - 17:15
Lightning : repensez vos interfaces avec le design
d'expérience
Témoignage client : SNCF
Atelier thématique B
17:00 - 17:20
Les réseaux sociaux, leur impact capital sur
vos expériences client
Théâtre produits &
secteurs d’activité
17:00 - 17:20
E-commerce B2B : Socomore crée des
expériences client connectées avec Commerce
Cloud
Théâtre Trailblazer
L’agenda peut être sujet à des modifications.
Retrouvez la toute dernière version dans l’application Salesforce Events.
26 27
Horaire Titre Salle
17:00 - 17:20
Comment Salesforce implémente ses propres
Lightning Web Components
Théâtre admins et
développeurs
17:00 - 17:30
Solution SaaS : les étapes pour optimiser son
cycle de vente
Témoignage client : Finalcad
Studio Maddyness
17:00 - 17:30
Whiteboarding : vers l’hyper-personnalisation
marketing
Espace co-création
17:15 - 17:35 Google Cloud & Salesforce : Contact Center AI Théâtre partenaire
17:30 - 17:50 La nouvelle ère du transport connecté
Théâtre produits &
secteurs d’activité
17:30 - 17:50 Présentation de la communauté Trailblazer
Théâtre admins et
développeurs
17:30 - 18:00
Associations, ONG, ESS : utilisez la technologie
pour maximiser votre impact
Témoignages client : Fédération Française des
Banques Alimentaires et Refettorio Paris
Atelier thématique A
17:30 - 18:00
Grande consommation : répondez aux nouvelles
attentes des clients
Témoignage client : Danone
Atelier thématique B
17:30 - 18:00
Analytique + IA : les données à la portée de tous
vos métiers
Témoignage client : Michelin
Salle plénière
Agenda
L’agenda peut être sujet à des modifications.
Retrouvez la toute dernière version dans l’application Salesforce Events.
l'application
Salesforce Eventsl'application
Salesforce Events
Obtenez tous les détails de l’événement
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Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises de services-
conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. À partir de
centaines d’emplacements partout dans le monde, CGI offre un portefeuille complet
de services et de solutions : des services-conseils en TI et en management, des services
d’intégration de systèmes ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La
collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales,
à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients d’atteindre leurs
objectifs et de devenir des organisations numériques axées sur le client.
www.cgi.fr	 @CGI_FR
Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de
la transformation numérique. À la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses
clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital
et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des
différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la
réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en oeuvre
de leurs opérations. Résolument multiculturel, le Groupe compte plus de 200 000
collaborateurs présents dans +40 pays. Il a réalisé un chiffre d’affaires de 13,2 Mds€
en 2018.
www.capgemini.com/fr	 @capgeminifrance
Deloitte Digital est une agence de conseil. Nous permettons à nos clients de repenser
la façon dont ils se connectent et s’engagent avec leurs clients. Notre objectif est d’être
le leader pour piloter la transformation digitale à l’aide de la plateforme Salesforce.
En redéfinissant le parcours digital de votre client, vous pouvez vous assurer une
fidélité de marque plus forte, une meilleure relation client et une expérience client
personnalisée et sans couture. Laissez-nous vous montrer comment nos concepts
inspirent, comment nos experts comprennent vos défis, et comment nos équipes
construisent une relation client unique !
www2.deloitte.com/fr	 @DeloitteDIGI_FR
Bluewolf, filiale d’IBM, est une Agence de Conseil internationale dédiée à l’intégration de
Salesforce. L’agence s’engage à créer de nouvelles expériences utilisateur et client, afin
de générer des profits dus à l’innovation. Nous permettons aux entreprises de toutes
tailles et de tous secteurs d’offrir une expérience client immersive et personnalisée
grâce à l’Intelligence Augmentée (IA), leur assurant ainsi un avantage concurrentiel. En
utilisant notre application Salesforce outil de gestion de cycles de vie, Sightline™, native
et brevetée, nous réduisons le temps de déploiement et obtenons des résultats plus
rapides avec moins de risques pour les clients à travers le monde.
www.bluewolf.com	 @Bluewolf
Copado, built 100% natively on the Salesforce platform, enables faster, error-free
releases with continuous integration and deployment (CI/CD) technologies, all via an
enterprise-class DevOps platform fully integrated with Salesforce Clouds and DX.
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30 31
PARTENAIRES PLATINUM
DocuSign aide les organisations à connecter et automatiser la façon dont elles
préparent, signent, exécutent et gèrent leurs accords. La plateforme DocuSign
Agreement Cloud inclut la solution de signature électronique leader du marché qui
permet de signer électroniquement sur presque tous les terminaux, partout, à tout
moment. Plus de 475 000 clients et des centaines de millions d’utilisateurs dans plus
de 180 pays utilisent DocuSign pour mieux s’accorder.
www.docusign.fr	 @DocuSignFR
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catégorie Digital Adoption Solutions, InsideBoard est la 1ère
plateforme digitale de
conduite du changement pour animer en continu l’adoption et la performance des
collaborateurs. S’appuyant sur ses algorithmes uniques d’Intelligence Artificielle,
InsideBoard est une plateforme employee-centric, multi-projets et multi-leviers
d’engagement, qui vous permet de mettre en œuvre une démarche de Change
Management intégrée, construite selon vos indicateurs de succès. 100% de nos
clients déclarent qu’InsideBoard est un facteur clé de réussite de leurs projets de
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Google Cloud is widely recognized as a global leader in delivering a secure, open
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Platform and G Suite that help bring people, insights and ideas together. Customers
across more than 150 countries trust Google Cloud to modernize their computing
environment for today’s digital world.
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Data Protection and Compliance platform trusted by 3+ Million Salesforce Enterprise
users: from Backup to GDPR and other Data Privacy Compliance automation. Odaseva
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operations built for large enterprises running Salesforce. More than 2.5M Salesforce
users from industry-leading companies such as Schneider Electric, Toyota, Robert
Half, Heineken, Orange Bank, and General Electric trust Odaseva’s data management
platform.
www.odaseva.com	 @odaseva
Pure player digital, leader en France de salesforce.com, nous avons une offre
spécialisée de conseil, EI-Management, de mise en œuvre de solutions,
EI‑Technologies, et de formation, EI-Institut, adressant trois domaines des entreprises :
• Client Digital : Marketing, CRM, E-commerce,
• Employé Digital : Démat, GED, Collaboratif,
• DSI Digitale : Conseil en transformation digitale et performance du SI.
L’expérience sur des projets d’envergure et un vivier de talents avec une expertise de
niche hautement qualifiée sont nos grands atouts. EI-Technologies c’est également
une offre «nearshore» compétitive à partir du Liban et une présence unique au
Moyen-Orient à partir de Dubaï.
www.ei-technologies.com	 @EI_Technologies
Niji et son équipe certifiée et dédiée 100% Salesforce, accompagne ses clients
en conseil, design, intégration  réalisation web-mobile, support  formation,
autour de tous les clouds Salesforce : Marketing, Community, Commerce, Sales,
Service, Integration, Einstein Analytics et App. Élus par Salesforce en 2017 et 2018
« Meilleur Partenaire - Satisfaction Client », nous servons 450 entreprises dans leur
transformation digitale (AON, Armor, Bouygues Immobilier, Engie, Les Glénans,
LNA Santé, Pimkie, Pernod Ricard, …). Présents à Paris, Rennes, Lille, Nantes, Lyon
et Bordeaux, nous recrutons consultants et chefs de projet pour soutenir notre
croissance (+50% en 2018 sur l’activité Salesforce).
www.niji.fr	 @Niji_Digital
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32 33
PARTENAIRES PLATINUM
Publicis.Sapient, Publicis ETO et Soft Computing, entités de Publicis Groupe, sont
partenaires Platinum Consulting de Salesforce, pour vous accompagner sur vos projets
de transformation Data  Digital. Publicis.Sapient est la plateforme technologique,
numérique et de consulting de Publicis Groupe qui aide avec adresse et réactivité
ses clients à redéfinir leur stratégie digitale. Soft Computing, Publicis ETO et Publicis
Médias Data Sciences s’unissent pour créer un partenaire unique afin d’aider les
organisations à maximiser l’exploitation de leurs data.
www.publicisgroupe.com/fr	 @PubSapientFR
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@PublicisETO
VISEO est une entreprise de services du numérique (ESN), qui utilise la technologie
comme un puissant levier de transformation et d’innovation pour rendre ses clients
plus performants. En tant que Partenaire Platinum, VISEO propose une expertise
Omni-Cloud et continue d’innover pour adresser les besoins de ses clients autour des
nouvelles technologies proposées par Salesforce. Grâce à la synergie de ses équipes,
VISEO vous accompagne de bout en bout pour réaliser vos plus beaux projets digitaux.
Avec 2 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et
complémentarité de ses savoir-faire pour faire du digital un réel levier de compétitivité
et de performance.
www.viseo.com	 @VISEOGroup
Sopra Steria est un leader européen de la transformation digitale qui propose l’un des
portefeuilles d’offres les plus complets du marché. Le groupe est Gold Partner et a le
plaisir de présider le Partner Board Salesforce France. Sopra Steria Consulting, cabinet
de conseil du groupe Sopra Steria, accompagne ses clients dans l’identification, la
conduite et la conception de leurs grands projets digitaux. Le cabinet permet à ses
clients d’accélérer leur transformation et d’industrialiser les innovations. Son expertise
assure à ses clients de faire le meilleur usage des solutions Salesforce pour mieux
répondre à leurs enjeux de performance et d’engagement client.
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PwC développe en France et dans les pays francophones d’Afrique des missions de
conseil, d’audit et d’expertise comptable, privilégiant des approches sectorielles.
Plus de 251 000 personnes dans 158 pays à travers le réseau international de PwC
partagent solutions, expertises et perspectives innovantes au bénéfice de la qualité
de service pour clients et partenaires. Les entités françaises et des pays francophones
d’Afrique membres de PwC rassemblent 6 400 personnes couvrant 23 pays.
www.pwc.fr	 @PwC_France
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professionnelle, entièrement dans le cloud,
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company, backed by US private equity
investors, and headquartered in NYC. We
are building a suite of digital applications
on Salesforce platform. We connect brands,
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appuyant sur un écosystème dynamique
valorisant l’intelligence collective.
Responsables, nous veillons à ce que
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les talents et participe à la préservation des
ressources naturelles.Partageons nos visions d’avenir…
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CDC Arkhinéo, tiers de confiance, est la
première société française d’archivage à valeur
probante des documents électroniques grâce
à son service en mode SaaS et ses applications
métiers. CDC Arkhinéo assure la conservation
intègre et la conformité à long terme de tous
types de documents (contrats, CG, bons de
commande, KYC).
@CDC_Arkhineo
www.cdcarkhineo.com
Cognizant is one of the world’s leading
professional services companies, transforming
clients’ business, operating and technology
models for the digital era. Our unique industry-
based, consultative approach helps clients
envision, build and run more innovative and
efficient businesses. Headquartered in the U.S.,
Cognizant is ranked 195 on the Fortune 500.
@Cognizant
www.cognizant.com
Comforth, entité du groupe Magellan Partners
et Salesforce Platinum Partner, accompagne
ses clients dans l’implémentation de projets et
solutions Salesforce. Son équipe de 90 experts
Salesforce certifiés intervient sur des projets
avec tous les clouds de l’éditeur et tous les
secteurs d’activité.
@Comforth_MP
www.comforth.eu
Conga aide les entreprises à tirer plus de
valeur de leur technologie Salesforce via la
transformation numérique en aidant avec
la création, la gestion, la collaboration, la
négociation et la signature électronique des
documents et contrats d’entreprise, et tout ce
via l’automatisation des processus.
@getconga
www.conga.com
Salesforce for HR ! Crosstalent enables companies
and HR consulting firms to manage talents,
candidates and their workforce. The solution
covers key HR processes from recruitment
to career transition with all the powerful
collaborative features of Salesforce: Modular and
scalable HR management solution - Powerful
career management features - HR Data Analytics.
@Crosstalent_FR
www.crosstalent.eu
Customertimes est un ISV et un partenaire
Consulting Platinum de Salesforce, destiné
à la force de vente terrain des industries de
grande consommation, commerce, santé et
pharma. Notre technologie associe 100%
OFFLINE natif à Salesforce à une aide à la vente
digitale flexible, permettant de disposer d’outils
mobiles puissants et efficaces.
@Customertimes
www.customertimes.com
Docomotion is a document generation platform
that enables users generating all types of
business documents such as quotes, proposals,
contracts and more... with data merged from any
Salesforce object in PDF, Word, HTML and Email
formats. Interactive documents - E-signature -
Mass Generation - Automate documents
with process Builder - Live Editor - Additional
documents - External data.
@docomotion
www.docomotion.com
Easyfront Consulting est une société de conseil
et d’intégration dédiée aux solutions Salesforce.
Gold Partner, nous déployons des projets
stratégiques et innovants dans tous secteurs
d’activité avec un domaine d’excellence dans les
métiers de la Santé. Nous sommes également
reconnus pour notre expertise sur Zuora,
MuleSoft, Veeva, Customertimes et Analytics.
@Easyfront
www.easyfront.fr
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à l’écoute des métiers et au service de
l’innovation. Plus de 100 ingénieurs dédiés
à la valorisation de l’offre Salesforce et à son
intégration dans votre SI, forts d’expertises
rares et complémentaires (Heroku, Sales,
Service, Community, Marketing, Analytics,
Mulesoft, Data Science).
Notre différence : nos références.
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Ellisphere is the reference for decision-making
solutions in France and internationally.
Ellisphere accompanies and secures the
decision-making of economic actors by
providing economic and financial information
on their trading partners. The expertise of
Ellisphere’s team helps to develop innovative
solutions in the fields of scoring, financial
analysis or compliance.
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www.ellisphere.com/
Hardis Group, Salesforce Gold Consulting
Partner, exerce le triple métier d’ESN, d’éditeur
de logiciel et de société de conseil. Nous
accompagnons la transformation du business,
de l’IT et de la supply chain de nos clients.
Spécialiste : B2B commerce, Platform, Sales,
CPQ, Field Services  Marketing.
@GroupeHardis
www.customer-platform.com
Jitterbit est LA compagnie des transformations
d’APIs. Grâce au pouvoir d’intégration des
APIs, Jitterbit offre l’opportunité de connecter
Salesforce à toutes vos applications qu’elles
soient SaaS, hébergées sur votre datacenter ou
sur le cloud.
@jitterbit
www.jitterbit.com
Karoo est intégrateur spécialisé Salesforce
depuis 10 ans. Nos points forts : maîtrise de
tous les clouds Salesforce, culture du conseil
associée à 2 centres de service (Paris, Maurice),
rapport qualité/budget attractif. 200 clients
multi secteurs (banque/assurance, industrie,
BTP, retail, high tech..) : AXA, Natixis, L’Oréal,
Europcar, Louboutin, Rémy-Cointreau, Manitou.
@karoo
www.karoo.fr
Keyrus est un acteur majeur dans la Digital
Intelligence :
• Une double expertise Data  Digitale,
• Une entité dédiée Salesforce avec +20
consultants certifiés, animation d’un centre
d’excellence (marketing cloud), des références
sur l’ensemble de l’écosystème, 
• Cloudjungle, accélérateur Salesforce :
formations (orientées business case), expertises
(Einstein Analytics, Lightning, etc.).
@Keyrus_group
www.keyrus.com/fr
MapAnything makes Geo-Productivity
Software, for companies that use Salesforce,
to empower field sales, field service fleet and
marketing teams with location-based insights.
Our platform helps organizations plan, execute,
track and analyze their field sales operations to
increase sales productivity and to provide more
amazing field-based customer experiences.
@MapAnything
www.mapanything.com
Medallia souhaite créer un monde où les
entreprises sont aimées par leurs clients et leurs
employés. Des centaines de grandes entreprises
mondiales font confiance à Medallia, leader en
management d’expérience client, pour capturer
les feedbacks, les analyser en temps réel et
générer des insights dédiés à l’amélioration de
leurs performances.
@Medallia
www.medallia.com
40 41
PARTENAIRES GOLD
Resco has been providing technology to 2,200+
corporations, 600+ partners and 150,000+
end users in 180+ countries worldwide for
2 decades. Enterprise mobile solutions that
can be easily connected to any Salesforce
organization are very versatile — enabling
different industries with various use cases
harness  manage data, even offline.
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www.resco.net/salesforce/
RingOver est la solution de téléphonie cloud
pour les startups et PME. Notre CTI propose
des numéros virtuels, appels en un clic, SMS
collaboratifs, remontées de fiches, after call
et historisation automatiques d’appels. Les
managers disposent de fonctionnalités de
monitoring et statistiques en temps réel pour
mieux piloter leurs équipes.
@RingOverGroupFR
www.ringover.com
Innovez vers le succès client avec Riva, plate-
forme avancée d’intégration Salesforce.
Synchronisation automatique entre Salesforce
et Office 365, Exchange, G Suite, IBM
Collaboration Solutions et autres applications
entreprises. Accédez à l’intelligence client
directement depuis votre client de messagerie
Outlook, Office 365 ou IBM Notes pour
améliorer vos ventes.
@crm_integration
www.rivacrmintegration.com
Built and deployed on the Salesforce Platform,
Rootstock Software® is a proven provider
of powerful Cloud ERP manufacturing,
distribution and supply chain solutions that
enable manufacturers and distributors to cut
costs, improve processes, and increase revenue
with minimal IT infrastructure investment.
@RootstockMFG
www.rootstock.com
Odigo, une marque Capgemini, facilite
les relations entre les organisations et les
individus grâce à une plateforme cloud de
gestion de centre de contact internationale.
Nos technologies de pointe permettent une
expérience client cross-canal harmonieuse,
efficace puis favorisent la satisfaction et
l’engagement des collaborateurs. Odigo
accompagne plus de 400 000 utilisateurs.
@odigoFR
www.odigo.com/fr
No company operating in the cloud should
ever lose data. Our automated, daily backups,
data compare, restore, and sandbox seeding
capabilities provide data protection peace
of mind. OwnBackup was awarded the 2018
Salesforce Appy Award for their commitment to
customer success and industry innovation.
@ownbackup
www.ownbackup.com
Panaya’s EAD Platform accelerates application
change and the continuous delivery of
innovation. Our cloud-based application
delivery and testing solutions reduce the time,
cost and risk of Salesforce changes by 30-50%.
Since 2008, 2,000 companies, including a third
of the Fortune 500, have been using Panaya for
high-quality change to enterprise applications.
@panaya
www.panaya.com
PROS fournit des solutions d’IA pour optimiser
les ventes. Nos solutions permettent aux
entreprises de tarifer, configurer et vendre leurs
produits et services dans un environnement
omnicanal avec rapidité, précision et
cohérence.
Nous disposons de 30 années d’expérience et
d’un centre de RD basé à Toulouse.
@PROS_Inc
www.pros.com/fr
42 43
Improve the customer
support experience and
operational efficiency with
Google Cloud Contact Center AI.
PARTENAIRES GOLD
Salesapps est une plateforme de Sales
Enablement qui booste la performance
commerciale de vos équipes. Votre book digital
aligne Sales  Marketing en transformant
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mieux armés pour adapter leur discours et
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automatisez la remontée des données des
rendez-vous dans Salesforce !
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de l’exécution des services. ServiceMax est une
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entier se sont tournées vers ServiceMax pour
les aider. Pour plus d’informations, visitez
www.servicemax.com/fr.
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www.servicemax.com/fr
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teams to deliver better buyer experiences. The
Showpad Sales Enablement Platform unifies
sales content management, training, and
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de l’expérience client, associe le contenu, le
commerce et la connaissance client. Sitecore®
Experience Cloud™ permet aux marketeurs
de proposer à grande échelle du contenu
personnalisé sur tous les canaux, en temps
réel - avant, pendant et après une vente.
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Talan conseille les entreprises, les
accompagne et met en œuvre leurs projets de
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Partenaire principal du Stade Français Paris,
nous partageons les valeurs propres au rugby :
l’esprit d’équipe, l’agilité sur le terrain et la
complémentarité des joueurs au service de
l’intelligence collective.
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www.talan.com
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professionnels de l’écosystème Salesforce, en
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permettant de conduire la transformation
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d’expertises (Business Consulting, Data-Science,
Digital Expérience, CRM et Agence Créative),
accompagnent la transformation customer-
centric, data et digitale des entreprises.
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www.velvetconsulting.com
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strategic Salesforce ISV, delivers industry-
specific cloud and mobile software that embed
digital, omnichannel processes for customer-
centric industries. Vlocity enables companies to
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Learn more at www.vlocity.com.
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www.vlocity.com
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accompagne les entreprises, Start-up, ETI
et grands groupes - Luxe, Retail, Banque,
Telecoms, Media, Automotive, CPG, de la
stratégie opérationnelle à l’accompagnement
et la mise en œuvre de solutions end-to-
end métiers - IT, Data, Digital Expérience,
CRM, E-commerce, Finance - centrée sur la
performance et la relation client.
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www.vo2-group.com
Vocalcom vous permet de connecter vos
équipes à vos prospects et clients pour traiter
toutes les demandes en utilisant la richesse
de Salesforce. Vos équipes travaillent mieux,
ensemble, tandis que vos clients obtiennent
des réponses rapides et fiables. Vocalcom
Salesforce Edition, la solution de centre de
contact omnicanal dans Salesforce.
@VocalcomFR
www.vocalcom.fr/salesforce
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Platform — an enterprise-class guidance,
engagement, insights and automation
platform that provides users with the right
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boosts employee productivity and customer
engagement, allowing businesses to fully enjoy
their digital assets.
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ses clients dans l’identification, la conduite et la conception de leurs grands projets
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Salesforce World Tour Paris 2019 Event Guide

  • 1. 27 JUin 2019 | paris SALESFORCE world tour innovation Succès client Égalité Confiance innovation Succès client Égalité Confiance TRACEZVOTREVOIE
  • 2. 2 3 aGENDa Sommaire Plan du pavillon......................................................................................................................4 Plan de la Customer Success Expo...........................................................................8 Tout Salesforce sur la Customer Success Expo.............................................10 L’entreprise est une plateforme pour le changement..............................12 Bienvenue sur Trailhead.................................................................................................14 Espace start-up et PME..................................................................................................16 Espace Success Cloud.....................................................................................................20 Agenda des sessions........................................................................................................22 Partenaires..............................................................................................................................28 Aidez-nous à être éco-responsables, pensez à recycler ce guide. Bienvenue au Salesforce World Tour. C’est parti pour un voyage placé sous le signe de l’innovation et du partage, au service de l’expérience client. Dans cette ambiance de ruche énergisante, tout a été pensé pour que vous puissiez butiner au gré de vos envies et de votre inspiration, de la conférence plénière aux ateliers thématiques en passant par les nombreuses sessions dont vous trouverez le programme dans les pages qui suivent. L’objectif : partir à la rencontre de Trailblazers. Qui sont-ils ? Des développeurs, administrateurs, directeurs des ventes, spécialistes du marketing ou encore des dirigeants qui ont réussi à tracer leur propre chemin, en innovant, sans jamais cesser d’apprendre. Nous avons la conviction que les bonnes solutions ne reposent pas seulement sur la technologie mais aussi (et peut-être surtout) sur le dialogue et les échanges de bonnes pratiques. Découvrez comment les Trailblazers répondent avec créativité à leurs enjeux métiers. Si nous devions vous donner un conseil pour mettre à profit cette journée : ne surtout pas hésiter à entrer en contact avec tous les membres de l’écosystème Salesforce, rassemblés pendant cette journée. Pour le dire autrement, nous aimerions que chacun réussisse à faire son miel de cette ruche éphémère. Bienvenue Trailblazers 8:30 - 19:00 Enregistrement et Customer Success Expo 9:30 - 10:00 Ateliers thématiques 10:30 - 12:00 Conférence plénière animée par Alexandre Dayon, President & Chief Strategy Officer chez Salesforce, en présence de nos Trailblazers : alinea et Essilor 12:00 - 13:00 Customer Success Expo 13:00 - 18:00 Ateliers thématiques 17:30 - 19:00 Cocktail & networking Restez connecté(e) Partagez votre expérience sur les réseaux sociaux avec le #SalesforceTour Wi-Fi gratuit : #SalesforceTour Mot de passe : salesforce2019 Obtenez des réponses à toutes vos questions : nous sommes là pour vous ! Les employés Salesforce sont facilement identifiables grâce à un cordon de badge noir. facebook.com/salesforcefrance @salesforceFR linkedin.com/company/salesforce
  • 3. 4 5 LOREM IPSUM SALLE PLÉNIÈRE ATELIERS THÉMATIQUES ESPACE TRAILHEAD PROGRAMME LEADERSHIP (sur invitation) ENTRÉE SÉCURITÉ & ENREGISTREMENT CUSTOMER SUCCESS EXPO ESPACE CO-CRÉATION SALESFORCE INNOVATION CENTER Salles de réunion 1 à 5 Salles de réunion 6 à 16 Salles de réunion 17 à 20 PLAN DU PAVILLON - PARIS EXPO, HALL 7.3 3ÈME étage 4 5
  • 4. 6 7 Salesforce transforme votre entreprise en unifiant vos départements marketing, vente, e-commerce, service client et IT avec une plateforme CRM intégrée, pour offrir à vos clients les expériences personnalisées qu'ils attendent. Apprenez-en davantage sur les stands de démonstration dans la Customer Success Expo. Salesforce Customer 360 Salesforce Customer 360 Productivité Plateforme & écosystème Commerce Ventes Analytique Einstein AI Service client Marketing & parcours client Engagement & applications Intégration & APIs Communautés Secteurs d’activité Trailhead IA BUILDER BLOCKCHAINIoT MOBILE VISION VOIX SÉCURITÉ Customer 360 APIs Plateforme Customer 360 COMMUNAUTÉ Nous sommes optimistes pour l’avenir ! Et nous sommes convaincus que les acteurs du changement doivent disposer des outils nécessaires pour mener à bien leurs actions et atteindre leurs objectifs. Salesforce.org met sa technologie à la disposition des associations à but non lucratif, des établissements scolaires et des organisations caritatives afin de les y aider. En tant qu’entreprise engagée, nous pensons que plus notre technologie sera partagée, plus nous pourrons l’améliorer, au bénéfice des organisations que nous soutenons, dans une logique de cercle vertueux. Vous pourrez observer aujourd’hui en live notre engagement dans le cadre du concours Future Trailblazer, dans l’espace Future Ready ! Des étudiants du programme Junior Achievement’s mini-entreprise (Entreprendre pour apprendre), encadrés par des bénévoles Salesforce et des mentors venus de l’entreprise solidaire Konexio et de la start-up Social Builder, présenteront leurs réponses innovantes à certains des plus grands défis mondiaux. Venez voter pour le projet que vous avez préféré !
  • 5. 8 9 Bienvenue sur la customer success expo 157 156 147 146 161 160 155 154 151 150 143 142 135 134 159 158 153 152 145 144 149 148 141 140 137 136 139 138 133 132 127 126 129 128 123 122 117 116 131 130 125 124 121 120 119 118 112 111113 109 104 106107 101 103105 100102 108110 114115 Espace start-up et PME EINSTEIN VOICE Espace Future Ready Service Cloud Marketing Cloud Sales Cloud Community Cloud Commerce Cloud MuleSoft Success Cloud Services financiers Secteur public QuipPardot Industrie Commerce et distributionCustomer 360Datorama Einstein Analytics Platform Office du Tourisme Enregistrement Essilor Expérience Salle plénière TH ÉÂTRE TRAILBLAZER THÉÂTRE PARTENAIRE Point de rencontre presse & analystes Studio BFM Espace co-création THÉÂTRE PRODUITS & SECTEURS D'ACTIVITÉ Salesforce Einstein 4C 126 Accenture 102 Aircall 120 Altares-D&B 129 Appirio Ltd 122 Apttus 144 AXIALYS 148 BayBridgeDigital 140 BearingPoint 127 Bluewolf, an IBM Company 101 Capgemini 113 CARRENET 174 CDC ARKHINEO 132 CGI 108 Cognizant 130 Comforth 145 Conga 116 Copado 110 Crosstalent 142 CUSTOMERTIMES 152 Deloitte Digital 115 DIABOLOCOM 168 DIDUENJOY 171 Docomotion 136 DocuSign 114 EASYFRONT CONSULTING 150 EDIFIXIO 123 EI-TECHNOLOGIES 107 ELLISPHERE 160 Galigeo 165 GEOCONCEPT 176 Google Cloud 103 Hardis Group 131 Hexagone Digitale 173 InsideBoard 112 IT.BRM Consulting 164 Jitterbit 134 Karoo 159 Keyrus 139 Lemon Learning 167 MapAnything a Salesforce Company 119 Mason Frank International 162 Medallia 141 Nextedia 163 Niji 106 Odaseva 100 Odigo 125 OSF Commerce 175 OwnBackup 137 Panaya 128 PROS 151 Publicis Groupe 109 PwC 104 Resco 146 RingOver 147 Riva CRM Integration 154 Rootstock Software 135 Salesapps 149 ServiceMax 161 Showpad 124 Sitecore 157 Sopra Steria 111 SpringFive 172 SUNTSEU - NOVA TECHNOLOGIES 166 TALAN 155 Talkdesk 170 Trainforce by ISDI 156 Uniserv 153 USERS LOVE IT 158 Velvet Consulting 133 VISEO 105 Vlocity 118 VO2 Group 138 VOCALCOM 143 WalkMe 121 Xactly Corporation 117 ZUORA 169 STANDS PARTENAIRES Entrée de la salle plénière Sallesderéunion& SalesforceInnovationCenter théâtreSUCCESSCLOUD 175 176 174 169 170 168 163 164 162 172 173 171 166 167 165 Café Joyeux Salesforce Command Center Ateliers thématiques TINY HOME TRADING POST Démonstrations Trailhead Camp Quick StartTHÉÂTRE ADMINS ET DÉVELOPPEURS Escape GameConsultation IT 8 9
  • 6. 10 11 TOUT SALESFORCE SUR LA CUSTOMER SUCCESS EXPO Produits Sales Cloud : optimisez chaque étape de votre cycle de vente, du lead à la fidélisation client. Trouvez de nouveaux clients, signez davantage de contrats et développez vos relations commerciales plus rapidement. Service Cloud : offrez un service client d’excellence sur tous les canaux grâce à des solutions intelligentes, intuitives, et flexibles qui anticipent les besoins de vos clients. Marketing Cloud : apprenez à connaître vos clients, personnalisez chacune de vos interactions et engagez intelligemment avec eux, à grande échelle. MuleSoft Anypoint Platform™ : connectez et intégrez n’importe quel application, donnée ou périphérique. Commerce Cloud : offrez des expériences d’achat personnalisées et homogènes sur tous les canaux que vos clients soient des entreprises ou des particuliers. Community Cloud : créez des communautés pour connecter vos clients, partenaires et collaborateurs aux informations, applications et experts dont ils ont besoin. Salesforce Platform : créez, connectez et intégrez des applications métiers en quelques clics. Salesforce Einstein : allez plus loin avec Einstein AI, votre assistant CRM intelligent. Prenez des décisions plus rapidement, optimisez la productivité de vos équipes et augmentez votre satisfaction client grâce aux prévisions et recommandations basées sur l’IA. Einstein Analytics : associez la puissance de l’IA à l’analyse de vos données, et obtenez toutes les informations et recommandations nécessaires pour prendre des décisions plus stratégiques. Quip : gagnez en efficacité grâce aux documents, feuilles de calcul et slides collaboratifs connectés à vos données Salesforce en temps réel. Pardot : favorisez l’alignement entre vos équipes marketing et vente afin de générer des leads de qualité, de nouer des relations privilégiées et ainsi signer davantage de contrats. Datorama : rassemblez et analysez toutes vos données marketing ; obtenez des informations approfondies grâce à l’IA ; collaborez entre équipes pour optimiser votre retour sur investissement. Customer Success Services Chez Success Cloud, nous croyons au #SuccessForAll. Nous vous aidons à atteindre vos objectifs plus rapidement et avec une réelle expertise. Démarrez comme il faut, développez-vous rapidement, tirez profit de Salesforce et transformez votre activité avec le meilleur support et un service d’excellence. Annonces et conférences Einstein Voice (disponible en français en 2020) : “parlez à Salesforce”. Vous pouvez donner des instructions, faire des mises à jour et ouvrir des tableaux de bord - avec le simple pouvoir de votre voix. Salesforce Customer 360 : connectez facilement vos applications Salesforce entre elles et harmonisez vos identifiants clients pour obtenir une vue à 360 degrés de vos clients : marketing, e-commerce et service client. Ateliers thématiques et sessions théâtre : assistez à des ateliers et apprenez-en davantage sur les produits Salesforce, les solutions dédiées par secteur d’activité, nos Trailblazers et notre engagement pour l’égalité. Secteurs d’activité Services financiers : Financial Services Cloud unifie l’expérience client et employée sur tous les canaux et zones géographiques – en connectant à la fois les besoins financiers personnels et professionnels de vos clients afin de créer des relations solides. Industrie manufacturière : l’engagement client est un levier de différenciation pour les industriels. Avec Salesforce, repensez la façon dont vous connectez l’ensemble de votre écosystème autour du client grâce à des innovations personnalisées dans les métiers de la vente, du service client, du marketing et de l’IT. Secteur public : Salesforce aide le secteur public à répondre aux exigences des citoyens et à s’acquitter le plus efficacement possible de leurs missions. Découvrez comment Salesforce permet à toutes les parties prenantes de partager les données, les processus et les talents tout en réduisant les risques, les coûts et la complexité. Commerce et distribution : les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Découvrez comment les acteurs de la grande distribution s’associent à Salesforce pour créer des solutions intégrées, intelligentes et innovantes et se connecter à leurs clients d’une toute nouvelle façon. Communication et médias : pour attirer de nouveaux clients, les agences de communication et les médias ne peuvent plus se contenter de compter sur la taille de leur réseau ou la qualité de leurs contenus. Pour sortir du lot, ils doivent proposer la meilleure expérience client possible. Salesforce leur permet ainsi de construire des relations personnalisées avec leurs clients, de tirer pleinement parti de la data pour révéler les insights B2C et B2B et d’accélérer leur performance. Salesforce.org met sa technologie au service d’organisations à but non lucratif et d’établissements scolaires pour les aider à renforcer leur réseau de partenaires et multiplier leurs actions. En tant qu’entreprise engagée, nous pensons que plus notre technologie sera partagée, plus nous pourrons l’améliorer, au bénéfice des organisations que nous soutenons, dans une logique de cercle vertueux. Salesforce Customer 360 vous aide à placer vos clients au cœur de votre activité.
  • 7. 12 13 L’entreprise est une plateforme pour le changement Visitez notre espace Future Ready Parmi les futurs emplois à pourvoir en 2030, 85% d’entre eux n’existent pas encore ! Pour assurer l’égalité d’accès à ces nouvelles opportunités, notre engagement envers les innovateurs du futur est axé sur l’égalité d’accès au savoir, en particulier dans le domaine technologique. Future Ready est notre programme philanthropique qui vise à préparer les jeunes et les jeunes adultes à devenir les acteurs d’un avenir plus prometteur. Passez sur l’espace Future Ready pour en apprendre davantage sur nos programmes, découvrir les projets mis au point par les étudiants et voir comment nous engageons nos employés dans l’aventure : ready ? Assistez à des sessions dédiées 12:30 - 12:50 EMD Business School : Salesforce en action dans l’Enseignement Supérieur - Théâtre Trailblazer Avec l’intervention de Xavier Palou, Directeur d’EMD École de Management. 16:00 - 16:20 Formation : vers 150 000 Trailblazers en France - Théâtre Trailblazer 16:30 - 16:50 Bilan carbone : la première étape pour agir pour le climat - Théâtre produits et secteurs d’activité 17:30 - 18:00 Associations, ONG, ESS : la technologie au service de votre impact - Atelier thématique A Avec l’intervention de Laurence Champier, Directrice Générale de la Fédération Française des Banques Alimentaires et Margaux Brochier, Chargée de Mission au Refettorio Paris. Entrez dans l’univers de vie de demain avec la Tiny Home Peut-on mieux vivre en consommant mieux ? C’est le défi que l’on présente ici avec alinea et Legrand, deux Trailblazers qui ont imaginé les expériences de vie de demain. Rencontrez nos experts produit dans la Tiny Home pour découvrir deux expériences : Avec alinea : comment offrir un lieu de vie simple et confortable, tout en incitant les clients à consommer de manière plus responsable – lors de l’achat, mais aussi dans tout le cycle de vie avec le produit. Avec Legrand : comment créer les expériences connectées de demain qui allient sécurité, confort et efficacité énergétique ? En 2018, Salesforce annonçait un investissement de 2,2 milliards de $ en France d’ici 2022 pour répondre à l’augmentation du nombre de postes créés autour de nos technologies : 150 000 emplois directs et indirects. L’éducation et la formation au numérique sont clés dans le cadre de cette 4e révolution industrielle : ils sont les moteurs essentiels de l’économie et du développement du numérique en France, de la lutte contre le chômage, et un accélérateur de l’ascenseur social.
  • 8. 14 15 Bienvenue sur Trailhead Remportez votre peluche Cloudy Complétez un badge Trailhead sur place, et dirigez-vous vers le Trading Post pour récupérer votre peluche Cloudy. Obtenez de nouvelles certifications Tracez de nouvelles voies dans votre carrière en obtenant des certifications reconnues. Déjà certifié(e) ? Venez nous montrer votre certification et repartez avec votre tee-shirt en guise de récompense. Perfectionnez-vous au Camp Quick Start Que vous soyez admin, développeur ou utilisateur, explorez Salesforce en seulement 15 minutes. Réalisez des modules Trailhead sur place au World Tour Paris et gagnez cette édition spéciale du badge Community. Développez des compétences prisées avec Trailhead Trailhead est le moyen ludique d’apprendre les compétences nécessaires pour se développer dans la 4e révolution industrielle. Avec Trailhead, vous pouvez transformer votre carrière. Et maintenant, avec myTrailhead, les entreprises peuvent créer leurs propres parcours d’apprentissage, à l’image de leur marque. Rencontrez nos experts Assistez à des démonstrations en direct et découvrez les toutes dernières innovations pour construire des applications plus rapidement, plus intelligemment et en équipe. Développez des compétences prisées, obtenez de nouvelles certifications et de nouvelles opportunités de carrière.
  • 9. 16 17 ESPACE START-UP ET PME 1 - Découvrez les témoignages de clients qui vous ressemblent Venez rencontrer et écouter la communauté de Trailblazers lors des ateliers thématiques et au studio Maddyness. 2 - Relevez le défi de la relation client Marketing, service client, vente, collaboration et analytique : quel est votre niveau de maturité ? Faites ce test rapide et bénéficiez de conseils personnalisés. 3 - Rencontrez nos coachs Salesforce Au sein de notre espace start-up et PME, nos coachs sont à votre écoute afin de répondre à vos questions, vous proposer des démonstrations et ainsi vous permettre d’optimiser votre relation client. 4 - Développez les compétences de demain avec Trailhead Découvrez les différents cours de formation guidés pour acquérir de nouvelles compétences Salesforce. Rendez-vous sur l’espace Trailhead. 5 - Participez à notre Trailblazer Challenge Venez écouter les témoignages de nos clients au studio Maddyness et relevez le défi de la relation client pour tenter de remporter l’un de nos 500 lots ! 6 - Envoyez une carte postale depuis l’espace start-up et PME Cela fera toujours plaisir à vos collaborateurs, amis et proches. Comment offrir une expérience client d’excellence avec un minimum de ressources ? Voici notre parcours dédié aux start-up et PME. Révèle le Trailblazer qui est en toi ! Trailblazer challengeSALESFORCE WORLD TOUR PARIS 2019START-UP ET PME Trailblazer challenge Souvenirs du SalesforceWorld Tour Paris 2019 Venez écouter les témoignages de nos clients Toute la journée, découvrez comment des entreprises qui vous ressemblent, répondent aux enjeux de votre métier et innovent avec Salesforce. Retrouvez-les lors de nos ateliers thématiques, en salle plénière et au studio Maddyness, dans l’espace start-up et PME. Horaire Titre Salle ATELIERS THÉMATIQUES ET CONFÉRENCES 9:30 - 10:00 Égalité : faites de votre entreprise une plateforme pour le changement Témoignage client : Marie Claire Atelier thématique A 10:30 - 12:00 Conférence plénière Témoignages clients : alinea et Essilor Salle plénière 13:45 - 14:15 Start-up et PME : les secrets de la relation client Témoignage client : Snowleader Atelier thématique A 14:30 - 14:50 Comment se développer pour durer ? Témoignage client : Marigny Capital Théâtre Trailblazer 14:30 - 15:00 Découvez le nouveau visage de la vente Témoignage client : Doctolib Salle plénière 15:30 - 16:00 Einstein : mettez un assistant intelligent dans votre CRM Témoignage client : Zenconnect Salle plénière STUDIO MADDYNESS 9:00 - 9:30 Comment séduire un prospect en 5 minutes ? Romain Cornu, CMO de Datananas 9:40 - 9:55 Comment j’ai scalé sans faire exploser mes coûts d’acquisition ? Olivier Goy, CEO d’October 13:35 - 13:50 Pourquoi j’ai engagé un Customer Success Manager ? Julien Fiszman, co-fondateur et CBO de Melomind 14:00 - 14:15 Comment j’ai créé le service client de mes rêves ? Laurent Vinas, Responsable service client d’Alltricks 14:25 - 14:55 Comment structurer au mieux sa force de vente ? Arnaud Katz, CEO de Bird Office 15:05 - 15:20 En quoi la mise en place d’un CRM a-t-elle convaincu mes investisseurs ? Gilles Gomis, VP Business Development de Zeplug 15:30 - 16:00 3 piliers pour ré-humaniser sa relation client Thomas Rouault, CEO de Snowleader 16:10 - 16:25 Comment j’ai monté une start-up de 100 employés en 9 mois grâce à une techno scalable ? Medhi Tahri, co-fondateur et COO d’iziwork 16:35 - 16:50 En quoi l’IA a-t-elle révolutionné ma relation client ? Yohann Lecornet, CTO & CIO de Zenconnect 17:00 - 17:30 Solution SaaS : les étapes pour optimiser son cycle de vente David Vauthrin, co-fondateur et CMO de Finalcad ACQUIERS LESCOMPETENCES DE DEMAINET TRACE TA VOIE AVEC sfdc.co/smbtrailmix Toi aussi fais le test : sfdc.co/irc mon indice de la relation client est... JE VIENS DE FAIRE LE TEST. Les ateliers et la programmation du studio Maddyness peuvent être sujets à modification sans préavis.
  • 10. 18 19 ESSILOR EXPÉRIENCE Venez tester votre santé visuelle ! En moyenne 2 personnes sur 3 ont besoin d’une correction visuelle et une grande partie n’en a pas conscience. Et nous avons tous besoin de protéger nos yeux des UV et de la lumière bleue. Améliorer la vision pour améliorer la vie, telle est la mission d’Essilor. Avec de nombreux partenaires et des entreprises comme Salesforce, les équipes d’Essilor s’engagent pour sensibiliser et informer sur l’importance de la vision, et faciliter l’accès aux équipements visuels adaptés aux différents besoins, pour que chacun puisse bien apprendre, bien travailler, être en sécurité sur la route... Au travers de la fondation Vision for Life, créée en 2007, Essilor organise des dépistages visuels dans le monde entier, et vise à apporter des solutions aux 2,5 milliards de personnes n’ayant pas accès à la santé visuelle. Aujourd’hui sur le stand, venez tester votre vue pour engager les bonnes actions ! Et comme 1 conducteur sur 5 conduit avec une mauvaise vision, source d’accidents, Essilor Vision & Road Safety propose de vous essayer au simulateur de conduite pour expérimenter l’importance d’avoir une bonne vision au volant. N’hésitez pas à tester votre propre vision grâce au lien ci-dessous : https://putvisionfirst.com/en/check-your-vision/ Espace co-création : vivez des EXPÉRIENCES client connectées Découvrez Salesforce Customer 360 à travers une expérience immersive ! Laissez-vous inspirer pour créer des expériences client connectées. Deux types de sessions vous sont proposées dans cet espace : des ateliers de co-création par équipe de 4 à 5 personnes, ou des présentations de 30 minutes à 1 heure. Vous pourrez écouter et échanger avec des Trailblazers comme Lacoste, Audi, KparK ou encore MeilleursAgents.com qui ont personnalisé leurs expériences client grâce à Salesforce. Découvrez la plateforme Salesforce Customer 360 en action, au cœur des nouvelles stratégies d’e-commerce, de service client et de marketing d’excellence B2C et B2B. Ces sessions seront animées par nos experts de design thinking et d’Office of Innovation pour transformer votre business avec Salesforce Customer 360. Agenda des sessions : Horaire Titre 8:30 - 9:30 Venez partager votre expérience autour de la puissance de la plateforme Salesforce Customer 360 et de l’adoption des technologies en entreprise 9:30 - 10:00 Vivez des expériences connectées B2B avec AUDI et B2C avec Lacoste 12:00 - 13:00 Rencontrez l’équipe produit Sales Cloud en provenance de San Francisco autour d’une conversation sur « le futur de la vente » 13:00 - 13:30 « Future of Service » : l’expérience comme moteur d’une nouvelle relation client ? Atelier design et co-création 13:30 - 14:00 Vivez des expériences connectées B2B avec AUDI et B2C avec Lacoste 14:00 - 14:30 Créez vos applications aussi vite que l’éclair avec la plateforme Lightning. Découvrez un exemple d’app construite en 3 jours pour la fondation Audionet (1-1-1 charity model) Atelier design et co-création 14:30 - 15:00 Comment engager vos clients sur les réseaux sociaux pour un service d’excellence ? Présentation de KparK (Saint-Gobain) 15:00 - 15:30 Comment construire votre site d’e-commerce B2B avec Salesforce ? Atelier design et co-création 15:30 - 16:00 Accélérez vos ventes et votre facturation avec CPQ Présentation de MeilleursAgents.com 16:00 - 17:00 Séance “Build a bot” : construisez le chatbot dont vous avez toujours rêvé Atelier design et co-création 17:00 - 17:30 Whiteboarding : vers l’hyper-personnalisation marketing Atelier design et co-création
  • 11. 20 21 ESPACE SUCCESS CLOUD Vous êtes client ou futur client Salesforce ? Votre réussite est primordiale à nos yeux ! Success Cloud est une division entièrement dédiée à l’atteinte de vos objectifs et à la mise en œuvre de votre vision. Notre équipe d’experts certifiés articule une offre de services innovante pour déployer facilement vos solutions, vous former rapidement et optimiser votre expérience client. 3 FAÇONS D’EN SAVOIR PLUS 1 - Posez vos questions à l’un de nos experts Des questions sur votre utilisation et adoption de l’outil Salesforce ? Rencontrez nos experts ! L’occasion de poser toutes vos questions pour assurer le succès du projet Salesforce, que vous soyez nouveau client et cherchiez à savoir par où commencer ou que vous souhaitiez aller plus loin avec Salesforce. Rendez-vous sur le stand Success Cloud ! 2 - Assistez à une présentation de nos services au théâtre Success Cloud Nos experts partageront les meilleures pratiques pour vous aider à maximiser votre retour sur investissement, à mieux innover et à atteindre les objectifs métiers de votre entreprise. Rendez-vous sur le théâtre Success Cloud ! Horaire Titre 9:15 - 9:35 Les 6 facteurs clés de succès pour maximer l’adoption de votre plateforme 12:30 - 12:50 Comment adopter Lightning dans votre entreprise ? 13:00 - 13:20 Mise en œuvre simplifiée grâce à une gouvernance rationnelle 13:30 - 13:50 3 façons d’économiser une centaine d’heures informatiques sur Salesforce 14:00 - 14:20 5 conseils pour des implémentations hors du commun 14:30 - 14:50 Décloisonner pour créer des parcours cohérents avec vos clients 15:00 - 15:20 Comment transformer son modèle économique avec Salesforce ? 15:30 - 15:50 Design Thinking : une approche de conception pour favoriser l’adoption 16:00 - 16:20 5 étapes pour optimiser votre organisation Salesforce 16:30 - 16:50 Maîtriser la transformation numérique : créez votre feuille de route pour réussir 3 - Venez écouter les témoignages de nos clients 13:00 - 13:30 Success Cloud : allez plus loin avec Salesforce Vous cherchez à libérer le potentiel de votre plateforme Customer Success ? De l’apprentissage à votre rythme à la maximisation de la valeur métier apportée par Salesforce, en passant par la conception de votre transformation centrée sur le client, Success Cloud propose les ressources et les experts pour atteindre vos objectifs métiers plus rapidement. Vous assisterez aux témoignages inspirants d’AG2R La Mondiale et ENGIE sur la contribution des experts Salesforce à leur succès. À ne pas manquer ! Atelier thématique B 16:45 - 17:15 Lightning : repensez vos interfaces avec le design d’expérience Découvrez comment plus de 100 000 entreprises accélèrent leur transformation numérique et réalisent un retour sur investissement de 341% avec la plateforme CRM de Salesforce. Cette session fournira tous les outils et ressources nécessaires pour lancer votre transition vers Lightning avec le témoignage client de la SNCF. Vous découvrirez également comment l’approche centrée utilisateur d’Experience Design vous permet de faciliter la migration et de garantir l’adoption. Atelier thématique B SUCCÈS CLIENT
  • 12. 22 23 Horaire Titre Salle 8:30 - 9:30 Venez partager votre expérience autour de la puissance de la plateforme Salesforce Customer 360 et de l’adoption des technologies en entreprise Espace co-création 8:45 - 9:05 Les 5 étapes pour atteindre l'excellence DevOps dans Salesforce Théâtre partenaire 9:00 - 9:20 CPG : trouvez l’équilibre entre planification stratégique et opérationnelle Théâtre produits & secteurs d’activité 9:00 - 9:20 Utiliser Salesforce DX avec Visual Studio Code Théâtre admins et développeurs 9:00 - 9:20 Les tendances de la relation client avec Éric Dadian, Président de l'AFRC Théâtre Trailblazer 9:00 - 9:30 Comment séduire un prospect en 5 minutes ? Témoignage client : Datananas Studio Maddyness 9:15 - 9:35 Stratégie d'ambassadeurs : clé de succès de l'adoption, avec La Poste Théâtre partenaire 9:15 - 9:35 Les 6 facteurs clés de succès pour maximer l'adoption de votre plateforme Théâtre Success Cloud 9:30 - 9:50 Construction : bâtissez une relation solide et profitable avec vos clients Théâtre produits & secteurs d’activité 9:30 - 9:50 Embrace the power of Lightning reports Théâtre admins et développeurs 9:30 - 9:50 ESRI automatise son marketing B2B avec Pardot Théâtre Trailblazer 9:30 - 10:00 Vivez des expériences connectées B2B avec AUDI et B2C avec Lacoste Espace co-création 9:30 - 10:00 Égalité : faites de votre entreprise une plateforme pour le changement Témoignage client : Marie Claire Atelier thématique A 9:30 - 10:00 Sécurisez votre route vers la banque du futur Témoignage client : Arkea Max Atelier thématique B 9:40 - 9:55 Comment j'ai scalé sans faire exploser mes coûts d’acquisition ? Témoignage client : October Studio Maddyness 9:45 - 10:05 Ecosystème : la bonne IA pour le bon usage Théâtre partenaire 10:30 - 12:00 Conférence plénière avec alinea et Essilor Salle plénière 12:00 - 13:00 Rencontrez l’équipe produit Sales Cloud en provenance de San Francisco autour d’une conversation sur « le futur de la vente » Espace co-création 12:15 - 12:35 Comment l'entreprise plateforme bouscule le métier du commerce ? Théâtre partenaire 12:30 - 12:50 Salesforce dans la santé : le citoyen et le parcours patient Théâtre produits & secteurs d’activité 12:30 - 12:50 Comment adopter Lightning dans votre entreprise ? Théâtre Success Cloud 12:30 - 12:50 Enseignement Supérieur : EMD Business School se transforme ! Théâtre Trailblazer 12:30 - 13:00 Donnez de la voix à Salesforce avec MeilleursAgents et Air Liquide Atelier thématique C 12:45 - 13:05 Everyday Insurer, la rotation vers un nouveau paradigme dès maintenant Théâtre partenaire 13:00 - 13:20 Financial Services Cloud pour l’assurance : nouvelle release et perspectives Théâtre produits & secteurs d’activité Agenda L’agenda peut être sujet à des modifications. Retrouvez la toute dernière version dans l’application Salesforce Events. Horaire Titre Salle 13:00 - 13:20 Mise en œuvre simplifiée grâce à une gouvernance rationnelle Théâtre Success Cloud 13:00 - 13:20 Productivité et innovation dans Salesforce : Esker passe à la vitesse supérieure avec Quip Théâtre Trailblazer 13:00 - 13:30 « Future of Service » : l’expérience comme moteur d’une nouvelle relation client ? Espace co-création 13:00 - 13:30 Intégration : propulsez votre transformation digitale avec MuleSoft Témoignage client : Edenred Atelier thématique A 13:00 - 13:30 Success Cloud : allez plus loin avec Salesforce Témoignages clients : AG2R La Mondiale et ENGIE Atelier thématique B 13:00 - 13:30 Atteindre le Nirvana avec Omni Channel Théâtre admins et développeurs 13:15 - 13:35 Sephora : améliorer l'expérience avec un chatbot relié à Service Cloud Théâtre partenaire 13:15 - 13:45 Comment PwC accélère sa transformation avec Salesforce ? Atelier thématique C 13:30 - 13:50 Audience Studio : vos données au service du marketing et de l’experience utilisateur Théâtre produits & secteurs d’activité 13:30 - 13:50 3 façons d’économiser une centaine d’heures informatiques sur Salesforce Théâtre Success Cloud 13:30 - 13:50 Utiliser Salesforce DX en tant qu'AppBuilder Théâtre admins et développeurs 13:30 - 13:50 Comment Publicis utilise Datorama Théâtre Trailblazer 13:30 - 14:00 Vivez des expériences connectées B2B avec AUDI et B2C avec Lacoste Espace co-création 13:30 - 14:00 Service client : prenez une longueur d'avance dans l'expérience client Témoignage client : Matmut Salle plénière 13:35 - 13:50 Pourquoi j'ai engagé un Customer Success Manager ? Témoignage client : Melomind Studio Maddyness 13:45 - 14:05 CGI Innovation Center Théâtre partenaire 13:45 - 14:15 Start-up et PME : les secrets de la relation client Témoignage client : Snowleader Atelier thématique A 13:45 - 14:15 Industrie manufacturière : créez un écosystème connecté autour de vos clients Témoignage client : Essilor Atelier thématique B 14:00 - 14:15 Comment j'ai créé le service client de mes rêves ? Témoignage client : Alltricks Studio Maddyness 14:00 - 14:20 5 conseils pour des implémentations hors du commun Théâtre Success Cloud 14:00 - 14:20 Générez, négociez, signez et exécutez vos contrats depuis Salesforce Théâtre produits & secteurs d’activité 14:00 - 14:20 Comment Bouygues Telecom accélère ses projets IT avec MuleSoft Théâtre Trailblazer 14:00 - 14:20 Migrez vos composants Lightning vers Lightning Web Components Théâtre admins et développeurs 14:00 - 14:30 Créez vos applications aussi vite que l’éclair avec la plateforme Lightning. Découvrez un exemple d’app construite en 3 jours pour la fondation Audionet (1-1-1 charity model) Espace co-création 14:00 - 14:30 Capgemini - Bureau Veritas, une transformation digitale worldwide Atelier thématique C 14:15 - 14:35 Boostez l'adoption d'Einstein Analytics avec Deloitte Digital & Apple Théâtre partenaire
  • 13. 24 25 Horaire Titre Salle 14:25 - 14:55 Comment structurer au mieux sa force de vente ? Témoignage client : Bird Office Studio Maddyness 14:30 - 14:50 Décloisonner pour créer des parcours cohérents avec vos clients Théâtre Success Cloud 14:30 - 14:50 Comment se développer pour durer ? Témoignage client : Marigny Capital Théâtre Trailblazer 14:30 - 14:50 Devenez un(e) Lightning Rockstar Théâtre admins et développeurs 14:30 - 14:50 La plateforme MuleSoft pour intégrer les données de Salesforce Théâtre produits & secteurs d’activité 14:30 - 15:00 Marketing : entrez dans l'ère du consommateur connecté Témoignage client : L’Olympique Lyonnais Atelier thématique A 14:30 - 15:00 Portails et communautés : engagez vos clients et partenaires Témoignage client : Circles Atelier thématique B 14:30 - 15:00 Découvrez le nouveau visage de la vente Témoignage client : Doctolib Salle plénière 14:30 - 15:00 Comment engager vos clients sur les réseaux sociaux pour un service d’excellence ? Témoignage client : KparK (Saint-Gobain) Espace co-création 14:45 - 15:05 PwC's OneBank : la solution bancaire unifiée Théâtre partenaire 14:45 - 15:15 Comment PSA anime avec succès son programme de transformation CRM ? Atelier thématique C 15:00 - 15:20 Comment transformer son modèle économique avec Salesforce ? Théâtre Success Cloud 15:00 - 15:20 Notre transition vers Salesforce DX et les Unlocked Packages Théâtre admins et développeurs 15:00 - 15:20 AG2R La Mondiale transforme l'expérience client et collaborateur Théâtre produits & secteurs d’activité 15:00 - 15:20 Student Factory : VINCI Immobilier innove sur de nouveaux segments de marché Théâtre Trailblazer 15:00 - 15:30 Comment construire votre site d’e-commerce B2B avec Salesforce ? Espace co-création 15:05 - 15:20 En quoi la mise en place d'un CRM a-t-elle convaincu mes investisseurs ? Témoignage client : Zeplug Studio Maddyness 15:15 - 15:35 Conformité des données pour les entreprises : Salesforce avec Odaseva Théâtre partenaire 15:15 - 15:45 E-commerce : créez des expériences d'achat unifiées pour vos clients B2B et B2C Témoignage client : Ubisoft Atelier thématique A 15:15 - 15:45 Assurance : fluidifiez votre relation client et valorisez vos réseaux Témoignage client : AXA Atelier thématique B 15:30 - 15:50 Design Thinking : une approche de conception pour favoriser l'adoption Théâtre Success Cloud 15:30 - 15:50 Devenez un champion de l'automatisation Salesforce... sans code ! Théâtre admins et développeurs 15:30 - 15:50 JR au Louvre : dans les coulisses de l’expérience avec Platform et Heroku Théâtre produits & secteurs d’activité Agenda Horaire Titre Salle 15:30 - 15:50 Field Service et IoT : la voiture devient un poste de travail avec Renault, RCI et Zenconnect Théâtre Trailblazer 15:30 - 16:00 Accélérez vos ventes et votre facturation avec CPQ Témoignage client : MeilleursAgents.com Espace co-création 15:30 - 16:00 Adviso Partners : accélérer l’accès à l’information pour rester au plus près des clients Atelier thématique C 15:30 - 16:00 3 piliers pour ré-humaniser sa relation client Témoignage client : Snowleader Studio Maddyness 15:30 - 16:00 Einstein : mettez un assistant intelligent dans votre CRM Témoignage client : Zenconnect Salle plénière 15:45 - 16:05 AI Now Connected Commerce : le renouveau du Retail Augmenté Théâtre partenaire 16:00 - 16:20 Référentiel client unique : le socle de votre environnement omni-canal Théâtre produits & secteurs d’activité 16:00 - 16:20 5 étapes pour optimiser votre organisation Salesforce Théâtre Success Cloud 16:00 - 16:20 Einstein Vision - organisez votre projet de reconnaissance d'image ! Théâtre admins et développeurs 16:00 - 16:20 Formation : vers 150 000 Trailblazers en France Théâtre Trailblazer 16:00 - 16:30 CPQ : faites monter vos revenus en flèche Témoignage client : Engie Atelier thématique A 16:00 - 16:30 Commerce et la distribution : devenez #1 dans le cœur de vos clients Témoignage client : alinea Atelier thématique B 16:00 - 17:00 Séance “Build a bot” : construisez le chatbot dont vous avez toujours rêvé Espace co-création 16:10 - 16:25 Comment j’ai monté une start-up de 100 employés en 9 mois grâce à une techno scalable ? Témoignage client : iziwork Studio Maddyness 16:15 - 16:35 Bouygues Immobilier - la digitalisation de l'expérience client Théâtre partenaire 16:30 - 16:50 AXA crée de nouveaux modes d'apprentissage avec myTrailhead Théâtre Trailblazer 16:30 - 16h50 Maîtriser la transformation numérique : créez votre feuille de route pour réussir Théâtre Success Cloud 16:30 - 16:50 Intégrez Salesforce avec des bases de données externes avec les Platform Events Théâtre admins et développeurs 16:30 - 16:50 Bilan carbone : la première étape pour agir pour le climat Théâtre produits & secteurs d’activité 16:30 - 17:00 Bienvenue dans la nouvelle ère de l'IT Témoignage client : Natixis Investment Managers Salle plénière 16:35 - 16:50 En quoi l'IA a-t-elle révolutionné ma relation client ? Témoignage client : Zenconnect Studio Maddyness 16:45 - 17:05 La mise en conformité à l’ère de la RGPD Théâtre partenaire 16:45 - 17:15 Field Service : orchestrez et connectez vos interventions terrain Témoignage client : Biomérieux Atelier thématique A 16:45 - 17:15 Lightning : repensez vos interfaces avec le design d'expérience Témoignage client : SNCF Atelier thématique B 17:00 - 17:20 Les réseaux sociaux, leur impact capital sur vos expériences client Théâtre produits & secteurs d’activité 17:00 - 17:20 E-commerce B2B : Socomore crée des expériences client connectées avec Commerce Cloud Théâtre Trailblazer L’agenda peut être sujet à des modifications. Retrouvez la toute dernière version dans l’application Salesforce Events.
  • 14. 26 27 Horaire Titre Salle 17:00 - 17:20 Comment Salesforce implémente ses propres Lightning Web Components Théâtre admins et développeurs 17:00 - 17:30 Solution SaaS : les étapes pour optimiser son cycle de vente Témoignage client : Finalcad Studio Maddyness 17:00 - 17:30 Whiteboarding : vers l’hyper-personnalisation marketing Espace co-création 17:15 - 17:35 Google Cloud & Salesforce : Contact Center AI Théâtre partenaire 17:30 - 17:50 La nouvelle ère du transport connecté Théâtre produits & secteurs d’activité 17:30 - 17:50 Présentation de la communauté Trailblazer Théâtre admins et développeurs 17:30 - 18:00 Associations, ONG, ESS : utilisez la technologie pour maximiser votre impact Témoignages client : Fédération Française des Banques Alimentaires et Refettorio Paris Atelier thématique A 17:30 - 18:00 Grande consommation : répondez aux nouvelles attentes des clients Témoignage client : Danone Atelier thématique B 17:30 - 18:00 Analytique + IA : les données à la portée de tous vos métiers Témoignage client : Michelin Salle plénière Agenda L’agenda peut être sujet à des modifications. Retrouvez la toute dernière version dans l’application Salesforce Events. l'application Salesforce Eventsl'application Salesforce Events Obtenez tous les détails de l’événement pour planifier votre journée. TÉLÉCHARGEZ C’est l’heure de la pause café ! C’est l’heure de la pause café ! Rendez-vous sur le stand de Café Joyeux* à tout moment de la journée. *La première famille de cafés qui forme et emploie des personnes porteuses de handicap mental et cognitif au coeur de nos villes et de nos vies. *Dans la limite des stocks disponibles Remplissez un court questionnaire au comptoir d'accueilet repartez avec votre souvenir. Recevez une bougie alinea Recevez une bougie alinea* *Dans la limite des stocks disponibles
  • 15. 28 29 PARTENAIRES PLATINUM Accenture is a leading global professional services company, providing a broad range of services and solutions in strategy, consulting, digital, technology and operations. Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries and all business functions — underpinned by the world’s largest delivery network — Accenture works at the intersection of business and technology to help clients improve their performance and create sustainable value for their stakeholders. With 469,000 people serving clients in more than 120 countries, Accenture drives innovation to improve the way the world works and lives. www.accenture.com/Salesforce @AccentureFrance Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises de services- conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. À partir de centaines d’emplacements partout dans le monde, CGI offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils en TI et en management, des services d’intégration de systèmes ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients d’atteindre leurs objectifs et de devenir des organisations numériques axées sur le client. www.cgi.fr @CGI_FR Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. À la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en oeuvre de leurs opérations. Résolument multiculturel, le Groupe compte plus de 200 000 collaborateurs présents dans +40 pays. Il a réalisé un chiffre d’affaires de 13,2 Mds€ en 2018. www.capgemini.com/fr @capgeminifrance Deloitte Digital est une agence de conseil. Nous permettons à nos clients de repenser la façon dont ils se connectent et s’engagent avec leurs clients. Notre objectif est d’être le leader pour piloter la transformation digitale à l’aide de la plateforme Salesforce. En redéfinissant le parcours digital de votre client, vous pouvez vous assurer une fidélité de marque plus forte, une meilleure relation client et une expérience client personnalisée et sans couture. Laissez-nous vous montrer comment nos concepts inspirent, comment nos experts comprennent vos défis, et comment nos équipes construisent une relation client unique ! www2.deloitte.com/fr @DeloitteDIGI_FR Bluewolf, filiale d’IBM, est une Agence de Conseil internationale dédiée à l’intégration de Salesforce. L’agence s’engage à créer de nouvelles expériences utilisateur et client, afin de générer des profits dus à l’innovation. Nous permettons aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’offrir une expérience client immersive et personnalisée grâce à l’Intelligence Augmentée (IA), leur assurant ainsi un avantage concurrentiel. En utilisant notre application Salesforce outil de gestion de cycles de vie, Sightline™, native et brevetée, nous réduisons le temps de déploiement et obtenons des résultats plus rapides avec moins de risques pour les clients à travers le monde. www.bluewolf.com @Bluewolf Copado, built 100% natively on the Salesforce platform, enables faster, error-free releases with continuous integration and deployment (CI/CD) technologies, all via an enterprise-class DevOps platform fully integrated with Salesforce Clouds and DX. www.copado.com @CopadoSolutions PARTENAIRES PLATINUM
  • 16. 30 31 PARTENAIRES PLATINUM DocuSign aide les organisations à connecter et automatiser la façon dont elles préparent, signent, exécutent et gèrent leurs accords. La plateforme DocuSign Agreement Cloud inclut la solution de signature électronique leader du marché qui permet de signer électroniquement sur presque tous les terminaux, partout, à tout moment. Plus de 475 000 clients et des centaines de millions d’utilisateurs dans plus de 180 pays utilisent DocuSign pour mieux s’accorder. www.docusign.fr @DocuSignFR Partenaire Salesforce AppExchange, reconnu par Gartner en tant qu’éditeur de la catégorie Digital Adoption Solutions, InsideBoard est la 1ère plateforme digitale de conduite du changement pour animer en continu l’adoption et la performance des collaborateurs. S’appuyant sur ses algorithmes uniques d’Intelligence Artificielle, InsideBoard est une plateforme employee-centric, multi-projets et multi-leviers d’engagement, qui vous permet de mettre en œuvre une démarche de Change Management intégrée, construite selon vos indicateurs de succès. 100% de nos clients déclarent qu’InsideBoard est un facteur clé de réussite de leurs projets de transformation. Révolutionnez votre Change Management avec InsideBoard. Success is the new change. www.insideboard.com/fr @insideboard_tw Google Cloud is widely recognized as a global leader in delivering a secure, open and intelligent enterprise cloud platform. Our technology is built on Google’s private network and is the product of nearly 20 years of innovation in security, network architecture, collaboration, artificial intelligence and open source software. We offer a simply engineered set of tools and unparalleled technology across Google Cloud Platform and G Suite that help bring people, insights and ideas together. Customers across more than 150 countries trust Google Cloud to modernize their computing environment for today’s digital world. cloud.google.com @gcloudpartners Data Protection and Compliance platform trusted by 3+ Million Salesforce Enterprise users: from Backup to GDPR and other Data Privacy Compliance automation. Odaseva provides the only all-in-one platform for data privacy compliance, protection and operations built for large enterprises running Salesforce. More than 2.5M Salesforce users from industry-leading companies such as Schneider Electric, Toyota, Robert Half, Heineken, Orange Bank, and General Electric trust Odaseva’s data management platform. www.odaseva.com @odaseva Pure player digital, leader en France de salesforce.com, nous avons une offre spécialisée de conseil, EI-Management, de mise en œuvre de solutions, EI‑Technologies, et de formation, EI-Institut, adressant trois domaines des entreprises : • Client Digital : Marketing, CRM, E-commerce, • Employé Digital : Démat, GED, Collaboratif, • DSI Digitale : Conseil en transformation digitale et performance du SI. L’expérience sur des projets d’envergure et un vivier de talents avec une expertise de niche hautement qualifiée sont nos grands atouts. EI-Technologies c’est également une offre «nearshore» compétitive à partir du Liban et une présence unique au Moyen-Orient à partir de Dubaï. www.ei-technologies.com @EI_Technologies Niji et son équipe certifiée et dédiée 100% Salesforce, accompagne ses clients en conseil, design, intégration réalisation web-mobile, support formation, autour de tous les clouds Salesforce : Marketing, Community, Commerce, Sales, Service, Integration, Einstein Analytics et App. Élus par Salesforce en 2017 et 2018 « Meilleur Partenaire - Satisfaction Client », nous servons 450 entreprises dans leur transformation digitale (AON, Armor, Bouygues Immobilier, Engie, Les Glénans, LNA Santé, Pimkie, Pernod Ricard, …). Présents à Paris, Rennes, Lille, Nantes, Lyon et Bordeaux, nous recrutons consultants et chefs de projet pour soutenir notre croissance (+50% en 2018 sur l’activité Salesforce). www.niji.fr @Niji_Digital PARTENAIRES PLATINUM
  • 17. 32 33 PARTENAIRES PLATINUM Publicis.Sapient, Publicis ETO et Soft Computing, entités de Publicis Groupe, sont partenaires Platinum Consulting de Salesforce, pour vous accompagner sur vos projets de transformation Data Digital. Publicis.Sapient est la plateforme technologique, numérique et de consulting de Publicis Groupe qui aide avec adresse et réactivité ses clients à redéfinir leur stratégie digitale. Soft Computing, Publicis ETO et Publicis Médias Data Sciences s’unissent pour créer un partenaire unique afin d’aider les organisations à maximiser l’exploitation de leurs data. www.publicisgroupe.com/fr @PubSapientFR @SoftComputing @PublicisETO VISEO est une entreprise de services du numérique (ESN), qui utilise la technologie comme un puissant levier de transformation et d’innovation pour rendre ses clients plus performants. En tant que Partenaire Platinum, VISEO propose une expertise Omni-Cloud et continue d’innover pour adresser les besoins de ses clients autour des nouvelles technologies proposées par Salesforce. Grâce à la synergie de ses équipes, VISEO vous accompagne de bout en bout pour réaliser vos plus beaux projets digitaux. Avec 2 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du digital un réel levier de compétitivité et de performance. www.viseo.com @VISEOGroup Sopra Steria est un leader européen de la transformation digitale qui propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché. Le groupe est Gold Partner et a le plaisir de présider le Partner Board Salesforce France. Sopra Steria Consulting, cabinet de conseil du groupe Sopra Steria, accompagne ses clients dans l’identification, la conduite et la conception de leurs grands projets digitaux. Le cabinet permet à ses clients d’accélérer leur transformation et d’industrialiser les innovations. Son expertise assure à ses clients de faire le meilleur usage des solutions Salesforce pour mieux répondre à leurs enjeux de performance et d’engagement client. www.soprasteria.com/fr @SopraSteria_fr PwC développe en France et dans les pays francophones d’Afrique des missions de conseil, d’audit et d’expertise comptable, privilégiant des approches sectorielles. Plus de 251 000 personnes dans 158 pays à travers le réseau international de PwC partagent solutions, expertises et perspectives innovantes au bénéfice de la qualité de service pour clients et partenaires. Les entités françaises et des pays francophones d’Afrique membres de PwC rassemblent 6 400 personnes couvrant 23 pays. www.pwc.fr @PwC_France PARTENAIRES PLATINUM Astro Pensez à recycler vos badges et tours de cou S'il vous plaît, faites en sorte de leur donner une nouvelle vie en les jetant dans les corbeilles prévues à cet effet en partant.
  • 18. 34 35 Téléchargez votre rapport sur bluewolf.com/sosf PARTENAIRES GOLD 4C aide les entreprises à se concentrer sur leurs clients. Plus grand cabinet de conseil Salesforce Platinum indépendant, leader en implémentation multi-cloud en Europe, avec 300 experts, 700 certifications, 4C propose une expertise inégalée dans le conseil et l’intégration des technologies les plus adaptées avec l’ensemble des clouds Salesforce. @We_Are_4C__ www.weare4c.com/fr Aircall est une solution de téléphonie professionnelle, entièrement dans le cloud, agile, et qui s’intègre aux outils préférés des équipes commerciales et service client mais également à l’ensemble de l’entreprise en quelques clics (Salesforce, Zendesk, Pipedrive, HubSpot, Zoho, Intercom, etc..). @aircall www.aircall.io The power of Altares-Dun Bradstreet data, the largest worldwide B2B database, in your CRM. With Dataxess easily connect your CRM to over 310 million companies’ profiles in real-time, backed by reliable and verified sources. @Altares-DB www.altares.com Appirio, a Wipro Company helps customers improve Worker Customer experiences with outcome-oriented consultants who bring the latest digital thinking and unmatched cloud experience. We create actionable strategies that deliver results quickly, and help organisations adapt to a new experience-driven era. @appirio www.appirio.com Apttus is a Silicon Valley-based global provider of the Intelligent Middle Office platform allowing enterprises to automate and optimize their most critical revenue and commercial relationship management processes. Apttus is powered by the Apttus Intelligent Cloud, a hybrid-cloud platform utilizing the most advanced technologies from Salesforce, Microsoft and IBM. @Apttus www.apttus.com Axialys est une société techno, labellisée FrenchTech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client. @Groupe_Axialys www.axialys.com BayBridgeDigital is a game changing software company, backed by US private equity investors, and headquartered in NYC. We are building a suite of digital applications on Salesforce platform. We connect brands, technology and people to create new growth and business value faster. @BBridgeDigital www.baybridgedigital.com Cabinet de conseil en management et technologie indépendant structuré autour 4 activités principales : Consulting, Solutions, Business Services et Ventures. Fort d’un réseau international de plus de 10 000 collaborateurs, BearingPoint accompagne ses clients dans plus de 75 pays et les aide à obtenir des résultats mesurables et durables. @BearingPoint_FR www.bearingpoint.com
  • 19. 36 37 Encart Pub Salesforce 131x127-2019Print.indd 1 05/06/2019 17:23 La force de l’engagementMD Innovation for business Chaque jour, 77 000 consultants et ingénieurs CGI s’engagent aux côtés de leurs clients pour développer des solutions innovantes destinées à accélérer durablement la performance digitale des entreprises. Partout dans le monde, nous coconstruisons en toute agilité des projets porteurs de retour sur investissement rapide en nous appuyant sur un écosystème dynamique valorisant l’intelligence collective. Responsables, nous veillons à ce que l’innovation favorise l’intégration de tous les talents et participe à la préservation des ressources naturelles.Partageons nos visions d’avenir… www.cgi.fr PARTENAIRES GOLD CDC Arkhinéo, tiers de confiance, est la première société française d’archivage à valeur probante des documents électroniques grâce à son service en mode SaaS et ses applications métiers. CDC Arkhinéo assure la conservation intègre et la conformité à long terme de tous types de documents (contrats, CG, bons de commande, KYC). @CDC_Arkhineo www.cdcarkhineo.com Cognizant is one of the world’s leading professional services companies, transforming clients’ business, operating and technology models for the digital era. Our unique industry- based, consultative approach helps clients envision, build and run more innovative and efficient businesses. Headquartered in the U.S., Cognizant is ranked 195 on the Fortune 500. @Cognizant www.cognizant.com Comforth, entité du groupe Magellan Partners et Salesforce Platinum Partner, accompagne ses clients dans l’implémentation de projets et solutions Salesforce. Son équipe de 90 experts Salesforce certifiés intervient sur des projets avec tous les clouds de l’éditeur et tous les secteurs d’activité. @Comforth_MP www.comforth.eu Conga aide les entreprises à tirer plus de valeur de leur technologie Salesforce via la transformation numérique en aidant avec la création, la gestion, la collaboration, la négociation et la signature électronique des documents et contrats d’entreprise, et tout ce via l’automatisation des processus. @getconga www.conga.com Salesforce for HR ! Crosstalent enables companies and HR consulting firms to manage talents, candidates and their workforce. The solution covers key HR processes from recruitment to career transition with all the powerful collaborative features of Salesforce: Modular and scalable HR management solution - Powerful career management features - HR Data Analytics. @Crosstalent_FR www.crosstalent.eu Customertimes est un ISV et un partenaire Consulting Platinum de Salesforce, destiné à la force de vente terrain des industries de grande consommation, commerce, santé et pharma. Notre technologie associe 100% OFFLINE natif à Salesforce à une aide à la vente digitale flexible, permettant de disposer d’outils mobiles puissants et efficaces. @Customertimes www.customertimes.com Docomotion is a document generation platform that enables users generating all types of business documents such as quotes, proposals, contracts and more... with data merged from any Salesforce object in PDF, Word, HTML and Email formats. Interactive documents - E-signature - Mass Generation - Automate documents with process Builder - Live Editor - Additional documents - External data. @docomotion www.docomotion.com Easyfront Consulting est une société de conseil et d’intégration dédiée aux solutions Salesforce. Gold Partner, nous déployons des projets stratégiques et innovants dans tous secteurs d’activité avec un domaine d’excellence dans les métiers de la Santé. Nous sommes également reconnus pour notre expertise sur Zuora, MuleSoft, Veeva, Customertimes et Analytics. @Easyfront www.easyfront.fr
  • 20. 38 39 #1 Native DevOps for Salesforce CONTINUOUS INTEGRATION CONTINUOUS DEPLOYMENT Plan Create Package Verify Deploy Release Monitor Drive Value Single Source of Truth Define Innovation Pipeline Prevent Rework Automate Deployments Continuous Delivery Measure Business Impact Copado's end-to-end DevOps strategy is the best way to get results from your complex Salesforce environment Visit www.copado.com to get a demo DELOITTE DIGITAL CHANGE LES RÉGLES DU JEU. Nous avons combiné 175 ans d’expérience et les meilleurs experts pour vous proposer des solutions prêtes à l'emploi pour chaque industrie. Celles-ci garantissent un retour sur investissement plus rapide et des risques réduits tout au long de votre transformation digitale. Êtes-vous prêt à nous rejoindre ? Visitez notre stand pour en savoir plus sur nos solutions.​ www.deloitte.com/salesforce © 2019. For information, contact Deloitte Touche Tohmatsu Limited. PARTENAIRES GOLD Architectes, concepteurs et intégrateurs à l’écoute des métiers et au service de l’innovation. Plus de 100 ingénieurs dédiés à la valorisation de l’offre Salesforce et à son intégration dans votre SI, forts d’expertises rares et complémentaires (Heroku, Sales, Service, Community, Marketing, Analytics, Mulesoft, Data Science). Notre différence : nos références. @Edifixio_France www.edifixio.com Ellisphere is the reference for decision-making solutions in France and internationally. Ellisphere accompanies and secures the decision-making of economic actors by providing economic and financial information on their trading partners. The expertise of Ellisphere’s team helps to develop innovative solutions in the fields of scoring, financial analysis or compliance. @ellisphere www.ellisphere.com/ Hardis Group, Salesforce Gold Consulting Partner, exerce le triple métier d’ESN, d’éditeur de logiciel et de société de conseil. Nous accompagnons la transformation du business, de l’IT et de la supply chain de nos clients. Spécialiste : B2B commerce, Platform, Sales, CPQ, Field Services Marketing. @GroupeHardis www.customer-platform.com Jitterbit est LA compagnie des transformations d’APIs. Grâce au pouvoir d’intégration des APIs, Jitterbit offre l’opportunité de connecter Salesforce à toutes vos applications qu’elles soient SaaS, hébergées sur votre datacenter ou sur le cloud. @jitterbit www.jitterbit.com Karoo est intégrateur spécialisé Salesforce depuis 10 ans. Nos points forts : maîtrise de tous les clouds Salesforce, culture du conseil associée à 2 centres de service (Paris, Maurice), rapport qualité/budget attractif. 200 clients multi secteurs (banque/assurance, industrie, BTP, retail, high tech..) : AXA, Natixis, L’Oréal, Europcar, Louboutin, Rémy-Cointreau, Manitou. @karoo www.karoo.fr Keyrus est un acteur majeur dans la Digital Intelligence : • Une double expertise Data Digitale, • Une entité dédiée Salesforce avec +20 consultants certifiés, animation d’un centre d’excellence (marketing cloud), des références sur l’ensemble de l’écosystème,  • Cloudjungle, accélérateur Salesforce : formations (orientées business case), expertises (Einstein Analytics, Lightning, etc.). @Keyrus_group www.keyrus.com/fr MapAnything makes Geo-Productivity Software, for companies that use Salesforce, to empower field sales, field service fleet and marketing teams with location-based insights. Our platform helps organizations plan, execute, track and analyze their field sales operations to increase sales productivity and to provide more amazing field-based customer experiences. @MapAnything www.mapanything.com Medallia souhaite créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines de grandes entreprises mondiales font confiance à Medallia, leader en management d’expérience client, pour capturer les feedbacks, les analyser en temps réel et générer des insights dédiés à l’amélioration de leurs performances. @Medallia www.medallia.com
  • 21. 40 41 PARTENAIRES GOLD Resco has been providing technology to 2,200+ corporations, 600+ partners and 150,000+ end users in 180+ countries worldwide for 2 decades. Enterprise mobile solutions that can be easily connected to any Salesforce organization are very versatile — enabling different industries with various use cases harness manage data, even offline. @RescoMobileCRM www.resco.net/salesforce/ RingOver est la solution de téléphonie cloud pour les startups et PME. Notre CTI propose des numéros virtuels, appels en un clic, SMS collaboratifs, remontées de fiches, after call et historisation automatiques d’appels. Les managers disposent de fonctionnalités de monitoring et statistiques en temps réel pour mieux piloter leurs équipes. @RingOverGroupFR www.ringover.com Innovez vers le succès client avec Riva, plate- forme avancée d’intégration Salesforce. Synchronisation automatique entre Salesforce et Office 365, Exchange, G Suite, IBM Collaboration Solutions et autres applications entreprises. Accédez à l’intelligence client directement depuis votre client de messagerie Outlook, Office 365 ou IBM Notes pour améliorer vos ventes. @crm_integration www.rivacrmintegration.com Built and deployed on the Salesforce Platform, Rootstock Software® is a proven provider of powerful Cloud ERP manufacturing, distribution and supply chain solutions that enable manufacturers and distributors to cut costs, improve processes, and increase revenue with minimal IT infrastructure investment. @RootstockMFG www.rootstock.com Odigo, une marque Capgemini, facilite les relations entre les organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contact internationale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse, efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs. @odigoFR www.odigo.com/fr No company operating in the cloud should ever lose data. Our automated, daily backups, data compare, restore, and sandbox seeding capabilities provide data protection peace of mind. OwnBackup was awarded the 2018 Salesforce Appy Award for their commitment to customer success and industry innovation. @ownbackup www.ownbackup.com Panaya’s EAD Platform accelerates application change and the continuous delivery of innovation. Our cloud-based application delivery and testing solutions reduce the time, cost and risk of Salesforce changes by 30-50%. Since 2008, 2,000 companies, including a third of the Fortune 500, have been using Panaya for high-quality change to enterprise applications. @panaya www.panaya.com PROS fournit des solutions d’IA pour optimiser les ventes. Nos solutions permettent aux entreprises de tarifer, configurer et vendre leurs produits et services dans un environnement omnicanal avec rapidité, précision et cohérence. Nous disposons de 30 années d’expérience et d’un centre de RD basé à Toulouse. @PROS_Inc www.pros.com/fr
  • 22. 42 43 Improve the customer support experience and operational efficiency with Google Cloud Contact Center AI. PARTENAIRES GOLD Salesapps est une plateforme de Sales Enablement qui booste la performance commerciale de vos équipes. Votre book digital aligne Sales Marketing en transformant l’expérience client. Vos commerciaux sont mieux armés pour adapter leur discours et vendre plus. Grâce au connecteur Salesforce, automatisez la remontée des données des rendez-vous dans Salesforce ! @salesapps_ www.salesapps.io ServiceMax est le leader mondial de la gestion de l’exécution des services. ServiceMax est une solution cloud qui améliore la productivité de l’exécution des services complexes et centrés sur les équipements. Les entreprises du monde entier se sont tournées vers ServiceMax pour les aider. Pour plus d’informations, visitez www.servicemax.com/fr. @ServiceMax www.servicemax.com/fr Showpad, the global leader in sales enablement, empowers sales and marketing teams to deliver better buyer experiences. The Showpad Sales Enablement Platform unifies sales content management, training, and coaching into a single user experience. @showpad www.showpad.com Sitecore, leader mondial des logiciels de gestion de l’expérience client, associe le contenu, le commerce et la connaissance client. Sitecore® Experience Cloud™ permet aux marketeurs de proposer à grande échelle du contenu personnalisé sur tous les canaux, en temps réel - avant, pendant et après une vente. @sitecore www.sitecore.com Talan conseille les entreprises, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation en France et à l’international. Partenaire principal du Stade Français Paris, nous partageons les valeurs propres au rugby : l’esprit d’équipe, l’agilité sur le terrain et la complémentarité des joueurs au service de l’intelligence collective. @talan_fr www.talan.com Trainforce by ISDI est une initiative d’ISDI en partenariat avec Salesforce visant à créer une expérience d’apprentissage mondiale pour les professionnels de l’écosystème Salesforce, en offrant des formations certifiantes ou non ; et permettre d’acquérir les compétences commerciales, techniques et fonctionnelles permettant de conduire la transformation digitale et d’améliorer leur employabilité. @ISDI_edu www.trainforce.com Uniserv - la qualité des données dans Salesforce. Obtenez la meilleure qualité pour vos données clients grâce à la validation automatique d’adresses postales et e-mail à l’international et en temps réel. Uniserv Data. Just.Right. est la clé d’une stratégie CRM réussie et de l’optimisation des processus dans le Sales Cloud Service Cloud. @UniservFrance www.uniserv.com/fr
  • 23. 44 45 Comment Bouygues Immobilier réinvente son expérience client ? We deliver your ambition #CommunityCloud #MarketingCloud #SalesCloud Joël Peguret Responsable Digitalisation Expérience Client Théatre partenaire Consultez l’agenda pour l’horaire odaseva Data Protection and Compliance Backup | GDPR Data Privacy www.odaseva.com PARTENAIRES GOLD Users Love iT est spécialisée dans l’édition de solutions modernes et business pour le Retail, CPG, Telco et l’industrie. Son app negOptim couvre l’ensemble des process métier de l’Assortiment, SOP, Trade Promotion, Negotiation, Contrat, Rebates, Provision, Factures, PL et diverses simulations. www.usersloveit.com Depuis 15 ans, grâce à 200 passionnés de Marketing, nous accélérons la performance des entreprises en construisant une expérience client riche et efficace. Notre approche globale et la complémentarité de nos pôles d’expertises (Business Consulting, Data-Science, Digital Expérience, CRM et Agence Créative), accompagnent la transformation customer- centric, data et digitale des entreprises. @VelvetExperts www.velvetconsulting.com Vlocity, a Forbes Cloud 100 company and strategic Salesforce ISV, delivers industry- specific cloud and mobile software that embed digital, omnichannel processes for customer- centric industries. Vlocity enables companies to achieve faster business agility and time to value from the cloud across digital and traditional channels. Learn more at www.vlocity.com. @vlocity www.vlocity.com Partenaire Gold Salesforce, VO2 GROUP accompagne les entreprises, Start-up, ETI et grands groupes - Luxe, Retail, Banque, Telecoms, Media, Automotive, CPG, de la stratégie opérationnelle à l’accompagnement et la mise en œuvre de solutions end-to- end métiers - IT, Data, Digital Expérience, CRM, E-commerce, Finance - centrée sur la performance et la relation client. @vo2group www.vo2-group.com Vocalcom vous permet de connecter vos équipes à vos prospects et clients pour traiter toutes les demandes en utilisant la richesse de Salesforce. Vos équipes travaillent mieux, ensemble, tandis que vos clients obtiennent des réponses rapides et fiables. Vocalcom Salesforce Edition, la solution de centre de contact omnicanal dans Salesforce. @VocalcomFR www.vocalcom.fr/salesforce WalkMe is the pioneer of the Digital Adoption Platform — an enterprise-class guidance, engagement, insights and automation platform that provides users with the right information exactly when they need it. WalkMe boosts employee productivity and customer engagement, allowing businesses to fully enjoy their digital assets. @WalkMeInc www.walkme.com Les entreprises - y compris Salesforce - choisissent Xactly pour leur management de performance des équipes commerciales. Xactly vous propose un logiciel de management de rémunération et d’incentive qui transforme la manière dont les entreprises motivent et inspirent leurs salariés. Pour savoir comment Xactly peut améliorer votre plan de rémunération, contactez-nous à xactlycorp.com. @XactlyEMEA www.xactlycorp.com
  • 24. 46 47 Vous avez des enjeux de transformation ? L’expérience Client est au centre de vos préoccupations ? Venez échanger avec nos équipes PwC, et découvrez notre approche Business eXperience Technologie. www.pwc.fr Intelligent Digital Réinventons ensemble la transformation de votre métier PARTENAIRES SILVER Customer interaction. Augmented. Customer eXperience company
  • 25. 48 49 Sopra Steria est un leader européen de la transformation digitale qui propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché. Le groupe est Gold Partner et a le plaisir de présider le Partner Board Salesforce France. Sopra Steria Consulting, cabinet de conseil du groupe Sopra Steria, accompagne ses clients dans l’identification, la conduite et la conception de leurs grands projets digitaux. Le cabinet permet à ses clients d’accélérer leur transformation et d’industrialiser les innovations. Son expertise assure à ses clients de faire le meilleur usage des solutions Salesforce pour mieux répondre à leurs enjeux de performance et d’engagement client. www.soprasteria.com COMMENT SEPHORA RÉINVENTE LA RELATION CLIENT GRÂCE À UN CHATBOT CONNECTÉ À SERVICE CLOUD Avec le retour d’expérience de Rendez-vous au Théâtre Partenaire #Innovation #UserExperience #ServiceCloud #IA @ViseoGroup www.viseo.com Sans titre-3 1 24/05/2019 18:45 PARCOURS 19-22 novembre 2019 | San Francisco Ne manquez aucune information ! Inscrivez-vous sur bit.ly/roadtodreamforce pour être notifié(e) en avant-première de l'ouverture des inscriptions. Réservez votre place pour DreamforceDreamforce