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[Salon eCom 2016] Virtua | L’UX, construire des expériences mémorables
UX,
construire des
expériences mémorables
Rémi Brocherez
UX Director
CONFÉRENCES V// ECOM 2016
MyStore:
comment les services
cousu main de Virtua ont
accompagné la success
story de la start-up
romande
Damien Fournier
CEO
Jean-Michel Fontaine
Performance Marketing Director
Anthony Callegaro
Infrastructure Services &
Customer Care Director
Mercredi 27 Avril 2016 | 09h30 - 10h15 | Salle D
Le mythe de la
conversion sur
Internet:
définir un modèle
d'attribution pour ne
plus croire
et enfin savoir
Régis Assaad
Strategy Consulting Director
Davide Ballestra
Digital Marketing Manager
Xavier Naudeau
SEO / Web Analytics consultant
Mardi 26 Avril 2016 | 11h45 - 12h30 | Salle B
Les micros-moments,
ou comment les
nouveaux usages
digitaux transforment
l'efficacité marketing?
Raphaël Vian
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Raphaël Ibanez
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Mardi 26 Avril 2016 | 13h30 - 14h15 | Salle I
[Salon eCom 2016] Virtua | L’UX, construire des expériences mémorables
UX
Construire des expériences mémorables
UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
UN PROCESS
MÉTHODOLOGIE
A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
[Salon eCom 2016] Virtua | L’UX, construire des expériences mémorables
UX
=
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
L’expérience de vos utilisateurs existe déjà.
UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
Définition générale
- Nielsen Norman Group
« L’expérience utilisateur englobe tous les aspects de l’interaction
de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits.
Cela implique la perception, l’apprentissage, l’usage
et plus important le besoin auquel le produit répond »
UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
Encore plus simplement…
L’expérience est la perception et le ressenti
d’un individu
qui utilise un système dans le contexte d’une interaction
homme-machine.
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UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
Par nature,
l’expérience
est subjective
Elle se
transforme
au fil du temps
et des
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Plus que de l’interface
UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
UX = UI ?
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UX
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Plus que de l’ergonomie
- Jesse James Garrett
« The Eléments Of User Experience »
L’ergonomie est l’une des composantes d’une expérience utilisateur réussie mais à elle
seule, elle ne peut produire une expérience positive pour l’utilisateur »
UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
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"You press the button, we do the rest."
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UN PROCESS
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L’UX n’est pas une « chose »
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Design UX
Négociant importateur
pour Weinimport Leistenschneider GmbH - Schmelz
Timo Decker
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Expérience dans le monde du vin
Objectifs sur Winealley.com
Scénarii
Modules les plus pertinents
A 56 ans,Timo a plus de 25 ans d'expérience dans le négoce du vin. Marié, père
de 2 enfants, il habite Schmelz dans la Sarre et n'hésite pas à traverser la frontière
pour rendre visite à ses fournisseurs français.
PC et smartphone Androïd dans le cadre du travail.
Utilise de nombreux réseaux e-business pour les professionnels du vin
(Vinexus, Global Whine & Spirit)
Tablette Apple dans le cadre familial.
Petit-fils de vigneron indépendant,Timo a une excellente connaissance des vins,
cépages, méthodes de vinification.
• Trouver les meilleurs vins au meilleur prix, concilier prix et qualité.
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• Développer son carnet d'adresse de producteurs éco-conscients
• Fidéliser ceux-ci.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nullam sed metus erat,
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mauris.Vestibulum dignissim lacus hendrerit est mollis venenatis.
" L'allemagne est le
premier pays importateur
de vins au monde. Le
marché est fortement
concurrentiel. Grâce à
Winealley, je souhaite
trouver de nouveaux
fournisseurs en vins
rouges, élaborés dans
une démarche
biologique. "
MATRICE(FONCTIONNELLE
SCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURS CONSOLIDATIONCONSOLIDATION
Basés%sur%les%personae
!!!!!!!!!!!!!!!!!Jeune!Maman!!!!!!!!!!!!!!!!!Jeune!Maman !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Femme!Active!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Femme!Active !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!None!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!None NoneNone Score(Brut(Users Score(CASINOScore(CASINO
SCORE(FINAL
100!%100!% 100!%100!% 100!%100!% 100!%100!% 100(% 100(%100(%
SCORE(FINAL
FONCTIONALITES Déjà((((((Existant Note! Pond. Note Pond. Note Pond. Note Pond. Note Note Pond. Note
CATALOGUE
Liste(Produit 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0
Moteur!à!Facettes 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0
Affichage!de!la!notation!et!des!recommandation!des!utilisateurs!sur!le!
produit!en!cours
1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0
Affichage!de!l'avis!des!utilisateurs!sur!le!produit!en!cours 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0
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Fiche(Produit 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0
Suggestion!de!produits!complémentaires 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0
Suggestion!de!produits!similaires 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0
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Alerte!SMS!(ou!mail)!sur!la!disponibilité!d'un!produit 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0
LIVRABLES
Formalisation UX,
Génération d’idées
innovantes centrées
utilisateur
Collectes et analyses des
données de segmentation
cibles.
Quantifications des profils
visiteurs digitaux
(analytics).
Web analytics,
Test AB,
Test Multivariés (MVT)
et optimisation UX
Conception UX,
Matérialisation des partis
pris UX et des idées
innovantes
Phase 4 - suiviPhase 3 - ItérationPhase 2 - IdéationPhase 1 - marketing
MÉTHODOLOGIE
Processus simplifié de Design UX
Ateliers / Workshops
Segmentation
marketing
Personae
Parcours
Client
Périmètre
Fonctionnel
Priorisation
fonctionnelle
stratégique
Architecture
de l’information,

stratégie de
contenu
Wireframes 

Basse et Haute
fidélité
Pistes
graphiques
Tests
utilisateurs
Création
graphique
finale
Ateliers / Workshops Ateliers / Workshops
Phase 3 - ItérationPhase 2 - Idéation
MÉTHODOLOGIE
Exemple de Mise en oeuvre
du processus Design UX
Connaissance des utilisateurs et parcours
clients
Synthèse des données utilisateurs
Présentation et itérations sur les données
de segmentations, les personae , les
parcours clients.
Arborescence, stratégie de contenu
Définition de la structure globale
Présentation et itérations sur l’architecture
de l’information
Définition du périmètre fonctionnel cible.
Présentation des Wireframes
Workshops de conception détaillée
Présentation et itérations sur l’architecture
de l’information des principaux écrans
(Macro-zoning) et sur leur modélisation
ergonomique (Story-board détaillés).
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
1 | Concevoir et organiser méthodiquement
un projet digital centré utilisateur.
Démarche « produit » Démarche centrée User
Quelles fonctionnalités offrir ?
Quels sont les besoin de « Marie »
(un persona)
Je n’aime pas le wording
Marie ne comprendra pas cette page
produit
Comment allons nous vendre plus ?
Comment aider Marie à trouver et acheter
ce dont elle a besoin ?
Nous devons répondre au besoin de tous
nos utilisateurs.
Répondre au besoin de Marie en premier
Nous devons renforcer le message de la
marque.
Nous devons construire la marque en
satisfaisant les besoins de Marie
A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
2 | Dialoguer et partager
une même vision du projet.
L’enjeu :
L’échange entre tous les participants du projet et le partage de points de vue différents.
L’objectif :
Parvenir à une vision commune fédératrice, une représentation partagée du projet tout au
long de sa vie.
Le moyen :
Rendre concret et tangible (à travers un certain nombre de documents livrables) tout ce qui
est abstrait dans un projet (ex : L’organisation de l’information, les parcours client).
A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
2 | Dialoguer et partager
une même vision du projet.
A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
Le pragmatisme de l’approche
(simplicité des moyens, acquisition de certitudes) garantit
la performance financière.
3 | Faire des économies
A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
UN PROCESS
UN PROCESS
4 | Favoriser l’innovation
La génération d’idées favorise l’innovation,
facteur de longévité des entreprises.
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Mémorisée sous forme de souvenirs,
l’expérience utilisateur s’éloigne de la perception immédiate du moment
pour constituer un ensemble complexe
reconstruit a posteriori
et fait d’histoires d’usages et d'interactions
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Comment imaginer alors de nouvelles expériences,
de nouveaux services
en prenant en compte l’écart entre l’expérience réelle
immédiate et le souvenir de l’expérience?
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Comment designer pour créer des souvenirs?
Qu’est ce qui fait qu’une expérience est
mémorable?
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Simple
Inattendu
Concret
Crédible
Emotionnel
Scénarisé
S
U
C
C
E
S
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Simple
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Simple
Inattendu
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Inattendu
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Inattendu
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Inattendu
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Concret
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Concret
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Crédible
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Crédible
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Émotionnel
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Émotionnel
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Émotionnel
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Scénarisé
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
Scénarisé
LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
[Salon eCom 2016] Virtua | L’UX, construire des expériences mémorables
Design Director AF83
EuroIA 2016 Co-Chair
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Sylvie Daumal
MERCI !
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[Salon eCom 2016] Virtua | L’UX, construire des expériences mémorables

  • 2. UX, construire des expériences mémorables Rémi Brocherez UX Director CONFÉRENCES V// ECOM 2016 MyStore: comment les services cousu main de Virtua ont accompagné la success story de la start-up romande Damien Fournier CEO Jean-Michel Fontaine Performance Marketing Director Anthony Callegaro Infrastructure Services & Customer Care Director Mercredi 27 Avril 2016 | 09h30 - 10h15 | Salle D Le mythe de la conversion sur Internet: définir un modèle d'attribution pour ne plus croire et enfin savoir Régis Assaad Strategy Consulting Director Davide Ballestra Digital Marketing Manager Xavier Naudeau SEO / Web Analytics consultant Mardi 26 Avril 2016 | 11h45 - 12h30 | Salle B Les micros-moments, ou comment les nouveaux usages digitaux transforment l'efficacité marketing? Raphaël Vian Content Marketing Director Raphaël Ibanez Digital Strategy Manager Mardi 26 Avril 2016 | 13h30 - 14h15 | Salle I
  • 5. UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ? UN PROCESS MÉTHODOLOGIE A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX? LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 7. UX = EXPÉRIENCE UTILISATEUR UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ? LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 8. L’expérience de vos utilisateurs existe déjà. UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
  • 9. Définition générale - Nielsen Norman Group « L’expérience utilisateur englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits. Cela implique la perception, l’apprentissage, l’usage et plus important le besoin auquel le produit répond » UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
  • 10. Encore plus simplement… L’expérience est la perception et le ressenti d’un individu qui utilise un système dans le contexte d’une interaction homme-machine. UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
  • 11. UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ? Par nature, l’expérience est subjective Elle se transforme au fil du temps et des circonstances.
  • 12. Plus que de l’interface UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ? UX = UI ?
  • 14. UX
  • 15. UI
  • 16. Plus que de l’ergonomie - Jesse James Garrett « The Eléments Of User Experience » L’ergonomie est l’une des composantes d’une expérience utilisateur réussie mais à elle seule, elle ne peut produire une expérience positive pour l’utilisateur » UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
  • 19. "You press the button, we do the rest." George Eastman, 1888 UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
  • 21. UN PROCESS LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 22. L’UX n’est pas une « chose » que l’on applique à un produit. C’est la façon dont on va concevoir ce produit qui va définir l’UX. UN PROCESS
  • 23. La démarche UX s’inscrit dans un processus de Design UN PROCESS Le Design est une discipline orientée vers la résolution de problèmes. Il s’attache à découvrir quel est le problème… pour innover dans la solution.
  • 24. Recherche Concept Prototype Design UN PROCESS
  • 25. La démarche UX s’appuie sur différents domaines UN PROCESS
  • 26. Un dispositif digital au prisme de l’UX UN PROCESS
  • 28. MÉTHODOLOGIE LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 29. Le Design Thinking repose sur 3 constats simples
  • 30. 1 — Nous sommes tous différents
  • 32. 2 — Plus le choix est grand, plus on a de chances de trouver la perle rare.
  • 34. 3 — On ne peut savoir que quand on a essayé.
  • 38. Découvrir Définir Développer Délivrer feasibility review concept review brief Processus de Design MÉTHODOLOGIE
  • 40. MÉTHODOLOGIE Autre exemple de Mise en oeuvre du processus Design UX
  • 41. Négociant importateur pour Weinimport Leistenschneider GmbH - Schmelz Timo Decker Négociant - importateur Profil: Timo Decker Technologie / connaissance d'internet Expérience dans le monde du vin Objectifs sur Winealley.com Scénarii Modules les plus pertinents A 56 ans,Timo a plus de 25 ans d'expérience dans le négoce du vin. Marié, père de 2 enfants, il habite Schmelz dans la Sarre et n'hésite pas à traverser la frontière pour rendre visite à ses fournisseurs français. PC et smartphone Androïd dans le cadre du travail. Utilise de nombreux réseaux e-business pour les professionnels du vin (Vinexus, Global Whine & Spirit) Tablette Apple dans le cadre familial. Petit-fils de vigneron indépendant,Timo a une excellente connaissance des vins, cépages, méthodes de vinification. • Trouver les meilleurs vins au meilleur prix, concilier prix et qualité. • Pouvoir publier des offres d'achat très rapidement. • Développer son carnet d'adresse de producteurs éco-conscients • Fidéliser ceux-ci. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nullam sed metus erat, sit amet pulvinar tortor. Sed lorem magna, pellentesque quis luctus in, lacinia in mauris.Vestibulum dignissim lacus hendrerit est mollis venenatis. " L'allemagne est le premier pays importateur de vins au monde. Le marché est fortement concurrentiel. Grâce à Winealley, je souhaite trouver de nouveaux fournisseurs en vins rouges, élaborés dans une démarche biologique. " MATRICE(FONCTIONNELLE SCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURSSCORING(PERSONAE(UTILISATEURS CONSOLIDATIONCONSOLIDATION Basés%sur%les%personae !!!!!!!!!!!!!!!!!Jeune!Maman!!!!!!!!!!!!!!!!!Jeune!Maman !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Femme!Active!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Femme!Active !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!None!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!None NoneNone Score(Brut(Users Score(CASINOScore(CASINO SCORE(FINAL 100!%100!% 100!%100!% 100!%100!% 100!%100!% 100(% 100(%100(% SCORE(FINAL FONCTIONALITES Déjà((((((Existant Note! Pond. Note Pond. Note Pond. Note Pond. Note Note Pond. Note CATALOGUE Liste(Produit 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 Moteur!à!Facettes 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Affichage!de!la!notation!et!des!recommandation!des!utilisateurs!sur!le! produit!en!cours 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Affichage!de!l'avis!des!utilisateurs!sur!le!produit!en!cours 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Affichage!de!l'avis!des!utilisateurs!sur!le!produit!en!cours 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Fiche(Produit 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Suggestion!de!produits!complémentaires 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Suggestion!de!produits!similaires 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Suggestion!de!MDD!similaire 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Visuels!alternatifs!du!produits!en!cours!avec!mise!en!situation 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Vidéos!de!recettes!réalisées!avec!le!produit!en!cours 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 Alerte!SMS!(ou!mail)!sur!la!disponibilité!d'un!produit 1 1 1 1 1 1 1 1 1,0 1,0 1,0 1,0 LIVRABLES
  • 42. Formalisation UX, Génération d’idées innovantes centrées utilisateur Collectes et analyses des données de segmentation cibles. Quantifications des profils visiteurs digitaux (analytics). Web analytics, Test AB, Test Multivariés (MVT) et optimisation UX Conception UX, Matérialisation des partis pris UX et des idées innovantes Phase 4 - suiviPhase 3 - ItérationPhase 2 - IdéationPhase 1 - marketing MÉTHODOLOGIE Processus simplifié de Design UX
  • 43. Ateliers / Workshops Segmentation marketing Personae Parcours Client Périmètre Fonctionnel Priorisation fonctionnelle stratégique Architecture de l’information,
 stratégie de contenu Wireframes 
 Basse et Haute fidélité Pistes graphiques Tests utilisateurs Création graphique finale Ateliers / Workshops Ateliers / Workshops Phase 3 - ItérationPhase 2 - Idéation MÉTHODOLOGIE Exemple de Mise en oeuvre du processus Design UX Connaissance des utilisateurs et parcours clients Synthèse des données utilisateurs Présentation et itérations sur les données de segmentations, les personae , les parcours clients. Arborescence, stratégie de contenu Définition de la structure globale Présentation et itérations sur l’architecture de l’information Définition du périmètre fonctionnel cible. Présentation des Wireframes Workshops de conception détaillée Présentation et itérations sur l’architecture de l’information des principaux écrans (Macro-zoning) et sur leur modélisation ergonomique (Story-board détaillés).
  • 44. LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
  • 45. 1 | Concevoir et organiser méthodiquement un projet digital centré utilisateur. Démarche « produit » Démarche centrée User Quelles fonctionnalités offrir ? Quels sont les besoin de « Marie » (un persona) Je n’aime pas le wording Marie ne comprendra pas cette page produit Comment allons nous vendre plus ? Comment aider Marie à trouver et acheter ce dont elle a besoin ? Nous devons répondre au besoin de tous nos utilisateurs. Répondre au besoin de Marie en premier Nous devons renforcer le message de la marque. Nous devons construire la marque en satisfaisant les besoins de Marie A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
  • 46. 2 | Dialoguer et partager une même vision du projet. L’enjeu : L’échange entre tous les participants du projet et le partage de points de vue différents. L’objectif : Parvenir à une vision commune fédératrice, une représentation partagée du projet tout au long de sa vie. Le moyen : Rendre concret et tangible (à travers un certain nombre de documents livrables) tout ce qui est abstrait dans un projet (ex : L’organisation de l’information, les parcours client). A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
  • 47. 2 | Dialoguer et partager une même vision du projet. A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
  • 48. Le pragmatisme de l’approche (simplicité des moyens, acquisition de certitudes) garantit la performance financière. 3 | Faire des économies A QUOI SERT CETTE MÉTHODOLOGIE UX?
  • 51. 4 | Favoriser l’innovation La génération d’idées favorise l’innovation, facteur de longévité des entreprises.
  • 52. LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 53. Mémorisée sous forme de souvenirs, l’expérience utilisateur s’éloigne de la perception immédiate du moment pour constituer un ensemble complexe reconstruit a posteriori et fait d’histoires d’usages et d'interactions LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 54. Comment imaginer alors de nouvelles expériences, de nouveaux services en prenant en compte l’écart entre l’expérience réelle immédiate et le souvenir de l’expérience? LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 55. Comment designer pour créer des souvenirs? Qu’est ce qui fait qu’une expérience est mémorable? LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 57. Simple LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 58. LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE Simple
  • 59. Inattendu LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 60. Inattendu LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 61. Inattendu LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 62. Inattendu LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 63. Concret LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 64. Concret LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 65. Crédible LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 66. Crédible LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 67. Émotionnel LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 68. Émotionnel LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 69. Émotionnel LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 70. Scénarisé LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 71. Scénarisé LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE
  • 73. Design Director AF83 EuroIA 2016 Co-Chair UX Paris Founder and Leader Sylvie Daumal