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Optimiser sa recherche d'information et sa veille
sur Internet

Raphaël FETIQUE – Directeur Associé
Converteo – Conseil e-Business

15 septembre 2010




                                  Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet
7 domaines d’intervention pour un seul objectif


                             Mesure de la
                             performance


                                                              Expérience
             Formation
                                                                client

                           Exploiter
                         le potentiel
                         « Internet »
           AMOA            de votre                                   E-Marketing

                          entreprise

                   Organisation                 Stratégie




                                  Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   2
Ils font confiance à Converteo




                          Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   3
Un livre et un blog dédiés à la conversion des internautes en clients




  Web conversion
  Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients
  Editions Dunod
  www.web-conversion.fr                                           www.blog-conversion.com

                                                       Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   4
Veille concurrentielle
   La veille concurrentielle consiste à surveiller (légalement) toutes les informations publiées
    (qu’importe le média) diffusées ou disponibles sur un ou plusieurs concurrents.

   Les objectifs sont multiples
     –   Connaître les évolutions et les choix stratégiques de ses concurrents,
     –   Etre informé entre autres des innovations, des mouvements des cadres dirigeants, des bilans
         financiers,
     –   Surveiller les contenus publiés par ses concurrents (communiqués, blogs, etc.),
     –   Se positionner par rapport à ses concurrents (par exemple en termes de produit, de stratégie de
         communication ou encore de développement géographique).
     –   Ne pas être pris au dépourvu !

   La veille concurrentielle couvre notamment
     –   Internet : site web officiel, blogs, réseaux sociaux, actualités en ligne, sites d'offres d'emploi, etc.
     –   La presse écrite : même si aujourd'hui la frontière entre presse écrite et journaux en ligne est de
         moins en moins visible, il est important de mettre en place une pige presse sur ses concurrents,
         notamment dans la presse spécialisée,
     –   Les salons et les rencontres professionnelles : ces rendez-vous sont souvent l'occasion de
         présenter de nouveaux produits, on peut y récolter de nombreuses informations.
     –   Il est très important de vérifier les sources et les informations collectées.

   C’est un investissement en moyens humains, technologiques et financiers qui s’inscrit
    dans le temps

   Et vous ?

                                                                                                                        Source Wikipédia

                                                       Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet           16/09/2010   5
Plan de la présentation


1. Internet : une gigantesque base de données
    –   Rechercher un terme
    –   Agréger des résultats pour avoir une vue d’ensemble
    –   Suivre automatiquement l’apparition de nouvelles occurrences
    –   Suivre automatiquement des évolutions de site avec les flux RSS
    –   Détecter des sources de qualité



2. Ce que je peux apprendre de mes concurrents et ce qu’ils peuvent
   apprendre de moi
    –   e-Réputation
    –   E-marketing
    –   Site
    –   Newsletter / Emailing




                                         Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   6
1. Internet : une gigantesque base de
données


                  Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   7
Internet et moteur de recherche

                                                                        Fichiers numériques
                                                                        HTML – Site/Blog/Forum
                                                                        PDF, Word…
                                                                        Images
                                                                        Vidéos
                                                                        Bande son
                                                                        Flash


   Un moteur de recherche est une application permettant de retrouver des contenus
    associées à des mots

   Un moteur de recherche envoie ses « robots » (bots, spiders, crawlers, agents)
    parcourir (crawler) les sites à intervalles réguliers et de façon automatique (sans
    intervention humaine, ce qui les distingue des annuaires) pour découvrir de nouvelles
    adresses (URL) et contenus associés. Ils suivent les liens hypertextes (qui relient
    les pages les unes aux autres et pointent vers des contenus) rencontrés sur chaque
    page atteinte. Chaque page identifiée est alors indexée dans une base de
    données, accessible ensuite par les internautes à partir de mots-clés.

                                                                                                           Source Wikipédia

                                          Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet           16/09/2010   8
Effectuer une recherche efficace
   Comprendre les bases de l’algorithme de Google
     –   Qualité du contenu
     –   Fraîcheur du contenu
     –   Nombre de liens entrants
     –   Adwords…

   Google ne se créé pas d’identifiant
     –   Contenu accessible uniquement pour un membre n’est pas indexé

   Certains contenus sont déclarés « no index »

   Plusieurs milliards de pages  Recherche précise

   Google prend en compte l’ordre des mots

   Google utilise tous les mots clés que vous lui donnez
     –   Affiner ou élargir en ajoutant ou supprimant des mots

   Recherche avancée
     –   Guillemets pour une recherche exacte
     –   Un type de document spécifique (Excel, Word, PowerPoint, PDF…)
     –   Une langue
     –   Dans un domaine Internet
     –   …



                                                   Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   9
Agréger des résultats pour industrialiser


   Trouver des outils de visualisation                 Construire des indicateurs




Voir Tweetdeck



                                          Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   10
Suivre automatiquement l’apparition de nouvelles occurrences

   Veille = une recherche qui s’inscrit dans le temps

   Google Alerte
     –   Rapport par email


   Wikio – Agrégateur d’actualités (site d’informations et blogs)
     –   Rapport par flux RSS




                                            Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   11
Suivre automatiquement des évolutions de site avec les flux RSS



     Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement (sauf cas
      exceptionnels) en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent
      utilisés par les sites d'actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières
      informations consultables en ligne.




     La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur
       –   Netvibes ou Google Reader



     Création d’un flux
       –   Feedburner




                                                                                                               Source Wikipédia

                                              Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet           16/09/2010   12
Détecter des sources de qualité
   Définir des termes, des secteurs, des catégories, des disciplines…

   Moteur de recherche
     –   Annuaires sectoriels
     –   Comparateurs / Guides d’achat
     –   Forums et blogs spécialisés
     –   Comptes Twitter d’experts


   Rapport d’influence
     –   Offre payante
     –   Wikio


   Bloglist
     –   De proche en proche


   Sites de communiqué de presse




                                          Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   13
2. Ce que je peux apprendre de mes
concurrents et ce qu’ils peuvent
apprendre de moi
                 Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   14
Détection des concurrents / Ils nous faut un nom !
1. Identification
     –   Se mettre à la place de l’Internaute
           •   Moteur de recherche
           •   Forum
           •   Guide d’achat
           •   Comparateur…
     –   Penser cycle d’achat
     –   Google Adplanner
           •   Audience mesurée via panel
           •   Nature de l’audience
           •   Affinité




2. Recherche d’information sur le profil
     –   Societe.com ou similaire
           •   Forme juridique de l’entreprise, capital social, effectif, bilan financier


3. Nom de domaine
     –   Interroger le registre international via Who.is par exemple
           •   Date d’enregistrement du nom de domaine
           •   Nom du propriétaire



                                                           Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   15
E-Réputation
   L’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de
    traces la concernant sur le Web
   Ce qu’on dit de moi ou de mon entreprise sur Internet

   Sources
     –   Site d’informations / Communiqué de presse
     –   Blogs
     –   Réseaux sociaux (Twitter, Facebook…)
                                                                                          Conversations ?
           •   Quels contenus sont « indexés » ?
     –   Forums
     –   Site d’avis et notation

   Enjeux
     –   Agrégation
     –   Volume d’exposition
     –   Nouvelle source
     –   Teneur des conversations
     –   Tendance qualitative et quantitative
     –   Estimation de l’influence
           •   Pondération des sources




                                                   Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   16
E-Marketing
   Google Adwords
     –   Prix du clic
     –   Volumétrie de recherche

   http://www.semrush.com/
     –   Stratégie Adwords de mes concurrents

   Google Insight for Search
     –   Evolution du volume de recherche
           •   Saisonnalité sectorielle
           •   Incidents / Facteurs exogènes
           •   Réactivité des acteurs


   Google Adplanner
     –   Audience mesurée via panel

   Google
     –   Nombre de liens entrants

   Pige publicitaire



                                                Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   17
Site Internet
   La partie visible de l’iceberg

   Marketing à travers le contenu et le zoning
     –    Positionnement
     –    Cible
     –    Prix / www.latransparencedesprix.com
     –    Offre
     –    Fonctionnalités
     –    Services
     –    Moyens humains et financiers (surveiller les dates)

   Archive.org ou WayBack Machine
     –    Archive des anciennes versions de sites
     –    Etude des évolutions

   Code du site
     –    Solutions technologiques utilisées
              •    Webanalyse
              •    CMS
              •    Moteur de recherche interne
              •    Plateforme de réservation
     –    Référencement

   Google
     –    Nombre de liens entrants (backlink) / Rechercher « link:www.monsite.fr »
     –    Nombre de pages indexées / Rechercher « site:www.monsite.fr »

   Newsletters et Flux RSS du site
     –    Squizzbox

   Vigilus
     –    Logiciel de suivi des évolutions d’un site




                                                                 Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   18
Questions
Raphaël FETIQUE
Mail : rfetique@converteo.com
Tél : +33 6 37 71 24 25

                                http://www.converteo.com

                                          Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   19
Liste des sites et services évoqués pendant la conférence

   www.google.fr
   www.tweetdeck.com
   www.twitter.com
   http://search.twitter.com/
   www.facebook.com
   www.google.fr/alerts
   www.wikio.fr
   www.netvibes.com
   www.google.fr/reader
   Feedburner.google.com
   https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ide
    aRequestType=KEYWORD_STATS#search.none
   www.vozavi.fr
   www.societe.com
   www.semrush.com/
   www.google.com/adplanner/
   www.google.com/insights/search/
   www.latransparencedesprix.com
   www.archive.org
   http://www.squizzbox.com/fr
   http://www.01net.com/telecharger/windows/Internet/internet_utlitaire/fiches/30304.html
     –   Vigilus




                                           Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet   16/09/2010   20

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Salon Réunir / Conférence Recherche d'information et veille sur Internet

  • 1. Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet Raphaël FETIQUE – Directeur Associé Converteo – Conseil e-Business 15 septembre 2010 Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet
  • 2. 7 domaines d’intervention pour un seul objectif Mesure de la performance Expérience Formation client Exploiter le potentiel « Internet » AMOA de votre E-Marketing entreprise Organisation Stratégie Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 2
  • 3. Ils font confiance à Converteo Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 3
  • 4. Un livre et un blog dédiés à la conversion des internautes en clients Web conversion Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients Editions Dunod www.web-conversion.fr www.blog-conversion.com Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 4
  • 5. Veille concurrentielle  La veille concurrentielle consiste à surveiller (légalement) toutes les informations publiées (qu’importe le média) diffusées ou disponibles sur un ou plusieurs concurrents.  Les objectifs sont multiples – Connaître les évolutions et les choix stratégiques de ses concurrents, – Etre informé entre autres des innovations, des mouvements des cadres dirigeants, des bilans financiers, – Surveiller les contenus publiés par ses concurrents (communiqués, blogs, etc.), – Se positionner par rapport à ses concurrents (par exemple en termes de produit, de stratégie de communication ou encore de développement géographique). – Ne pas être pris au dépourvu !  La veille concurrentielle couvre notamment – Internet : site web officiel, blogs, réseaux sociaux, actualités en ligne, sites d'offres d'emploi, etc. – La presse écrite : même si aujourd'hui la frontière entre presse écrite et journaux en ligne est de moins en moins visible, il est important de mettre en place une pige presse sur ses concurrents, notamment dans la presse spécialisée, – Les salons et les rencontres professionnelles : ces rendez-vous sont souvent l'occasion de présenter de nouveaux produits, on peut y récolter de nombreuses informations. – Il est très important de vérifier les sources et les informations collectées.  C’est un investissement en moyens humains, technologiques et financiers qui s’inscrit dans le temps  Et vous ? Source Wikipédia Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 5
  • 6. Plan de la présentation 1. Internet : une gigantesque base de données – Rechercher un terme – Agréger des résultats pour avoir une vue d’ensemble – Suivre automatiquement l’apparition de nouvelles occurrences – Suivre automatiquement des évolutions de site avec les flux RSS – Détecter des sources de qualité 2. Ce que je peux apprendre de mes concurrents et ce qu’ils peuvent apprendre de moi – e-Réputation – E-marketing – Site – Newsletter / Emailing Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 6
  • 7. 1. Internet : une gigantesque base de données Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 7
  • 8. Internet et moteur de recherche Fichiers numériques HTML – Site/Blog/Forum PDF, Word… Images Vidéos Bande son Flash  Un moteur de recherche est une application permettant de retrouver des contenus associées à des mots  Un moteur de recherche envoie ses « robots » (bots, spiders, crawlers, agents) parcourir (crawler) les sites à intervalles réguliers et de façon automatique (sans intervention humaine, ce qui les distingue des annuaires) pour découvrir de nouvelles adresses (URL) et contenus associés. Ils suivent les liens hypertextes (qui relient les pages les unes aux autres et pointent vers des contenus) rencontrés sur chaque page atteinte. Chaque page identifiée est alors indexée dans une base de données, accessible ensuite par les internautes à partir de mots-clés. Source Wikipédia Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 8
  • 9. Effectuer une recherche efficace  Comprendre les bases de l’algorithme de Google – Qualité du contenu – Fraîcheur du contenu – Nombre de liens entrants – Adwords…  Google ne se créé pas d’identifiant – Contenu accessible uniquement pour un membre n’est pas indexé  Certains contenus sont déclarés « no index »  Plusieurs milliards de pages  Recherche précise  Google prend en compte l’ordre des mots  Google utilise tous les mots clés que vous lui donnez – Affiner ou élargir en ajoutant ou supprimant des mots  Recherche avancée – Guillemets pour une recherche exacte – Un type de document spécifique (Excel, Word, PowerPoint, PDF…) – Une langue – Dans un domaine Internet – … Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 9
  • 10. Agréger des résultats pour industrialiser  Trouver des outils de visualisation  Construire des indicateurs Voir Tweetdeck Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 10
  • 11. Suivre automatiquement l’apparition de nouvelles occurrences  Veille = une recherche qui s’inscrit dans le temps  Google Alerte – Rapport par email  Wikio – Agrégateur d’actualités (site d’informations et blogs) – Rapport par flux RSS Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 11
  • 12. Suivre automatiquement des évolutions de site avec les flux RSS  Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement (sauf cas exceptionnels) en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne.  La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur – Netvibes ou Google Reader  Création d’un flux – Feedburner Source Wikipédia Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 12
  • 13. Détecter des sources de qualité  Définir des termes, des secteurs, des catégories, des disciplines…  Moteur de recherche – Annuaires sectoriels – Comparateurs / Guides d’achat – Forums et blogs spécialisés – Comptes Twitter d’experts  Rapport d’influence – Offre payante – Wikio  Bloglist – De proche en proche  Sites de communiqué de presse Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 13
  • 14. 2. Ce que je peux apprendre de mes concurrents et ce qu’ils peuvent apprendre de moi Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 14
  • 15. Détection des concurrents / Ils nous faut un nom ! 1. Identification – Se mettre à la place de l’Internaute • Moteur de recherche • Forum • Guide d’achat • Comparateur… – Penser cycle d’achat – Google Adplanner • Audience mesurée via panel • Nature de l’audience • Affinité 2. Recherche d’information sur le profil – Societe.com ou similaire • Forme juridique de l’entreprise, capital social, effectif, bilan financier 3. Nom de domaine – Interroger le registre international via Who.is par exemple • Date d’enregistrement du nom de domaine • Nom du propriétaire Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 15
  • 16. E-Réputation  L’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web  Ce qu’on dit de moi ou de mon entreprise sur Internet  Sources – Site d’informations / Communiqué de presse – Blogs – Réseaux sociaux (Twitter, Facebook…) Conversations ? • Quels contenus sont « indexés » ? – Forums – Site d’avis et notation  Enjeux – Agrégation – Volume d’exposition – Nouvelle source – Teneur des conversations – Tendance qualitative et quantitative – Estimation de l’influence • Pondération des sources Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 16
  • 17. E-Marketing  Google Adwords – Prix du clic – Volumétrie de recherche  http://www.semrush.com/ – Stratégie Adwords de mes concurrents  Google Insight for Search – Evolution du volume de recherche • Saisonnalité sectorielle • Incidents / Facteurs exogènes • Réactivité des acteurs  Google Adplanner – Audience mesurée via panel  Google – Nombre de liens entrants  Pige publicitaire Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 17
  • 18. Site Internet  La partie visible de l’iceberg  Marketing à travers le contenu et le zoning – Positionnement – Cible – Prix / www.latransparencedesprix.com – Offre – Fonctionnalités – Services – Moyens humains et financiers (surveiller les dates)  Archive.org ou WayBack Machine – Archive des anciennes versions de sites – Etude des évolutions  Code du site – Solutions technologiques utilisées • Webanalyse • CMS • Moteur de recherche interne • Plateforme de réservation – Référencement  Google – Nombre de liens entrants (backlink) / Rechercher « link:www.monsite.fr » – Nombre de pages indexées / Rechercher « site:www.monsite.fr »  Newsletters et Flux RSS du site – Squizzbox  Vigilus – Logiciel de suivi des évolutions d’un site Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 18
  • 19. Questions Raphaël FETIQUE Mail : rfetique@converteo.com Tél : +33 6 37 71 24 25 http://www.converteo.com Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 19
  • 20. Liste des sites et services évoqués pendant la conférence  www.google.fr  www.tweetdeck.com  www.twitter.com  http://search.twitter.com/  www.facebook.com  www.google.fr/alerts  www.wikio.fr  www.netvibes.com  www.google.fr/reader  Feedburner.google.com  https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ide aRequestType=KEYWORD_STATS#search.none  www.vozavi.fr  www.societe.com  www.semrush.com/  www.google.com/adplanner/  www.google.com/insights/search/  www.latransparencedesprix.com  www.archive.org  http://www.squizzbox.com/fr  http://www.01net.com/telecharger/windows/Internet/internet_utlitaire/fiches/30304.html – Vigilus Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet 16/09/2010 20