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Frédéric-Michel 
Chevalier 
Digital Marketing & Social 
Media Strategist - Principal 
Senior Consultant chez 
Visionary Marketing 
20 ans d'expérience dans les 
domaines de la communication, 
du marketing et de la formation. 
Expert en web 2.0, 
transformation digitale, Content 
Marketing
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 Mes billets sur le blog Marketing 
& Innvation 
bit.ly/fmchevalier-vismktg 
 Mes présentations 
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 Sur Twitter 
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alier 
 Mail 
frederic@visionarymarketing.com 
06 37 08 61 42
Sommaire 
Introduction 
Partie 1 : Ciblez votre projet 
Partie 2 : Le cahier des charges : structure et 
méthodologie 
Partie 3 : Questions-réponses et conseils 
pratiques 
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Internet et les PME – TPE françaises 
50 % des TPE-PME 
françaises n’ont pas 
de site internet 
80 % des TPE-PME qui 
ont fait faillite 
n’avaient pas de site 
internet 
Source : aden – Association pour le développement de l’économie numérique 
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Pourquoi un tel retard ? 
Les motifs invoqués : 
Le temps 
Le manque de compétences en informatique 
Le coût d’un site 
Auxquels on peut ajouter : 
La méconnaissance du web & du digital 
Un déficit de compétences en marketing 
L’inadéquation de l’offre des prestataires aux besoins réels des TPE-PME 
L’absence de réflexion stratégique sur la transformation digitale des 
entreprise 
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Posez-vous les bonnes questions 
Vous faut-il un site internet ? 
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Pourquoi ?
Ce que vous devez avoir à l’esprit 
Le digital, c’est le business ! 
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111 –– CCiibblleezz vvoottrree pprroojjeett 
Posez-vous la question du « pourquoi ? », putôt que du « comment ? » 
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Simon Sinek : http://bit.ly/sinekvm 
Le cercle d’or de l’innovation 
Copyright Frédéric-Michel 2014 Chevalier - Visionary – Twitter Marketing : @fmchevalier 
- Frédéric-Michel 
Chevalier & Yann Gourvennec 
10 
Pensez la transformation digitale
Comment cibler votre projet ? 
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Identifier clairement la problématique 
Notoriété 
Perception 
Attractivité 
Service client 
Fidélisation 
Génération de leads 
Vente en ligne 
Génération de trafic 
en point de vente 
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Consommateurs 
Financiers 
(banques, investisseurs…) 
Presse, Web, Relais 
d’opinion 
Clients 
Segments 
marketing 
Communautés 
Internautes 
Comparateurs 
Communautés
Quelques exemples d’objectifs 
Réduction des coûts 
Réorganisation de la chaîne logistique 
Mise en place de nouveaux circuits 
de distribution 
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20 % 
du CA 
réalisé sur internet
Quelques exemples d’objectifs 
Mise en place d’un centre d’aide en ligne 
Création d’un forum utilisateur 
Community management 
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- 15 % 
d’appels entrants 
au Centre d’appel
Quelques exemples d’objectifs 
Adopter une communication transparente 
Valoriser mon engagement 
Etablir un dialogue avec les consommateurs 
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Taux de déclaration 
de mauvaise image 
< 40 %
Quelques exemples d’objectifs 
Valoriser les métiers de l’entreprise 
Promouvoir l’évolution de carrière et la politique 
sociale interne 
Créer un espace recrutement 
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15 000 
candidatures 
par an
Définir les composantes de votre projet 
Image CRM C.A 
Notoriété Perception Attractivité Service 
client 
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Fidélisation Génération 
de leads 
Vente en 
ligne 
Génération 
de trafic PV 
Site 
corporate 
   
Site de 
marque 
     
Site 
catalogue 
  
Site 
program-me 
fidélité 
    
Site 
événe-mentiel 
     
Blog de 
marque 
     
Plateforme 
commu-nautaire 
    
Web TV     
Comment cibler votre projet ? 
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Identifier les cibles 
 BtoC / BtoB / BtoBtoC 
 Clientèle locale / nationale / internationale 
 Clients / prospects 
 Segmentations : âge, CSP… 
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Les attentes des consommateurs 
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Les attentes des internautes 
vis-à-vis d’un site de marque 
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Source : CCM-Benchmark
Les attentes des consommateurs 
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 Le prix 
 Un spécialiste (niche) 
 Gagner du temps 
 Des produits « introuvables » 
 Des avis / conseils
Les attentes des consommateurs 
Sites 
de 
marque 
Le consommateur 
cherche à devenir 
exclusif 
et différent du 
reste des clients. 
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Source : CCM-Benchmmark
Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site catalogue 
Source : graphique réalisé d’après Jodie Dalgleish, Custommer effective Websites (édition FT.com) 
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Comportement d’achat des internautes 
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90 % des internautes 
français ont le réflexe internet pour 
préparer un achat
Comportement d’achat des internautes 
49 % des internautes 
français se renseignent sur internet 
pour acheter en ligne 
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34 % des internautes 
français se renseignent sur internet 
pour acheter en point de 
vente 
Préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3 
à changer de marque, de produit, d’enseigne ou de canal de 
distribution…
Attention aux décalages 
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La révolution internet : différentes phases & évolutions 
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Comment cibler votre projet ? 
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Etre authentique, valoriser son expertise 
Nous voulons accéder à 
votre information 
d'entreprise, à vos projets 
et vos stratégies, à vos 
meilleures réflexions, à 
votre véritable savoir. 
Nous ne nous satisferons 
jamais de votre brochure 
en quadrichromie, ni de 
votre site Web rempli de 
jolies images mais qui 
manque de substance 
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Les contenus web sont pauvres 
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Dans les 5 ans à venir, une 
industrie majeure 
va se construire 
autour du contenu web 
Crédit photo : Flickr Ritesh Nayak – creative commons
Aujourd’hui, c’est Facebook qui dirige ! 
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Nous cédons à la dictature de 
l’engagement 
Est-ce là que vous souhaitez aller ?
Pourquoi passer au Content Marketing 
8 bonnes raisons de passer au Content Marketing : 
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Le buzz est mort ! 
Vive l’influence ! 
CA 
Leader d’opinion 
Posture 
Dialogue 
Visibilité 
Leads 
Expertise 
Médias sociaux
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When Content Means Business 
« Le Content Marketing 
vise à répondre aux 
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des clients, afin qu’ils 
s’intéressent à vous »
Un exemple de valorisation d’expertise 
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the famous 7” pastrami sandwich 
36
Le mobile 
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•Peu coûteux 
•Toujours connecté 
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 La géolocalisation 
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Internet se situe au coeur du développement de la marque 
La 
stratégie 
digitale met en 
perspective globale les 
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digitale met en 
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supports 
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22– 2– Le cahier ddeess cchhaarrggeess :: ssttrruuccttuurree eett mméétthhooddoollooggiiee 
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Structurer votre cahier des charges 
Le cahier des charges : un document en 6 grandes parties 
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+ ANNEXES 
Format du document 
Réserver PowerPoint aux supports de 
communication projet (Comité de 
pilotage, brief prestataires
Remplir le cahier des charges pas à pas 
1. Préambule 
1.1 Objet de ce document 
1.2 Objet du site internet 
1.3 Objet de l’appel d’offres 
1.4 Confidentialité 
1.5 Contact 
2. Présentation du projet 
2.1 Contexte et enjeux 
2.2 Objectifs généraux du projet 
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Remplir le cahier des charges pas à pas 
3. Organisation du projet 
3.1 Comité de pilotage 
3.2 Comité de projet 
3.3 Maitrise d’ouvrage 
3.4 Maîtrise d’oeuvre 
3.5 Prestataire 
4. Description du futur site 
4.1 Périmètre du projet 
4.1.1 Positionnement du futur site 
4.1.2 Description générale du projet 
4.2 Arborescence du futur site 
4.3 Typologie et structure des contenus 
4.4 Storyboard 
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Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 
Conseils pour la modélisation de l’arborescence 
• Utiliser un logiciel 
de modélisation 
• Typer les objets : 
Page d’accueil, 
pages de 
rubriques, pages 
de contenu, etc. 
• Adopter un code 
couleur pour les 
parties à accès 
réservé 
• Inscrire des 
repères (n° de 
renvois) pour les 
spécifications 
fonctionnelles et 
techniques 
• Ajouter une 
légende
Qu’est-ce qu’un storyboard ? 
Un schéma de chacune des pages-type du 
site 
Recense les éléments constitutifs de la page 
Etablit le zoning de chaque page 
Par qui ? 
Le chef de projet 
Pour qui ? 
Le Directeur de 
Création 
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AAvveecc qquuooii ??
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Principes de zoning d’un site 
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En-tête 
Corps 
Pied de page
Principes de zoning d’un site 
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Grille 
Logo 
Accueil > Qui sommes-nous ?
Principes de zoning d’un site 
Logo 
Accueil > Qui sommes-nous ? 
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Moteur de recherche interne 
+ liens utilitaires 
Barre de navigation horizontale, 
menus déroulants 
Fil d’Ariane 
Partie corps supérieure 
Partie corps inférieure 
xxx xxx xxx xxx
Principes de zoning d’un site 
Pied de page : version minimale 
Pied de page : version simple 
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Principes de zoning d’un site 
Pied de page : version plus évoluée 
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Ce que regarde l’internaute 
 Parcours visuel  Zones de forte attention 
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Remplir le cahier des charges pas à pas 
4.5 Description des besoins fonctionnels 
4.5.1 Besoins fonctionnels en « front-office » 
4.5.2 Besoins fonctionnels en « Back office » 
4.6 Description des besoins techniques 
4.6.1 Architecture 
4.6.2 Configuration logicielle 
4.6.3 Compatibilité navigateurs, Accessibilité, Version mobile 
4.6.4 Hébergement & configuration matérielle 
4.7 Reprise de l’existant 
4.7.1 Contenus 
4.7.2 Matériels 
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Remplir le cahier des charges pas à pas 
5. Prestations attendues & livrables 
5.1 Création 
5.1.1 Maquettes 
5.1.2 Charte graphique digitale 
5.1.3 Autres créations graphiques 
5.2 Développement – Intégration 
5.2.1 Environnement pré-prod 
5.2.2 Tests fonctionnels 
5.2.3 Recettage 
6. Modalités de la consultation et cadre de la réponse 
6.1 Informations générales 
6.2 Constitution du dossier de réponse 
6.3 Exigences particulières vis-à-vis du prestataire 
6.4 Bordereaux de prix 
6.5 Critères de sélection 
7. Annexes 
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311 –– QQuueessttiioonnss –– rrééppoonnsseess 
Et conseils pratiques 
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Merci 
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  • 2. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Frédéric-Michel Chevalier Digital Marketing & Social Media Strategist - Principal Senior Consultant chez Visionary Marketing 20 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du marketing et de la formation. Expert en web 2.0, transformation digitale, Content Marketing
  • 3. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier  Mes billets sur le blog Marketing & Innvation bit.ly/fmchevalier-vismktg  Mes présentations fr.slideshare.net/fredericchevalier Suivez moi…  Sur LinkedIn @fmchevalier  Sur Twitter https://www.linkedin.com/in/fmchev alier  Mail frederic@visionarymarketing.com 06 37 08 61 42
  • 4. Sommaire Introduction Partie 1 : Ciblez votre projet Partie 2 : Le cahier des charges : structure et méthodologie Partie 3 : Questions-réponses et conseils pratiques Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 5. Internet et les PME – TPE françaises 50 % des TPE-PME françaises n’ont pas de site internet 80 % des TPE-PME qui ont fait faillite n’avaient pas de site internet Source : aden – Association pour le développement de l’économie numérique Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 6. Pourquoi un tel retard ? Les motifs invoqués : Le temps Le manque de compétences en informatique Le coût d’un site Auxquels on peut ajouter : La méconnaissance du web & du digital Un déficit de compétences en marketing L’inadéquation de l’offre des prestataires aux besoins réels des TPE-PME L’absence de réflexion stratégique sur la transformation digitale des entreprise Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 7. Posez-vous les bonnes questions Vous faut-il un site internet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Pourquoi ?
  • 8. Ce que vous devez avoir à l’esprit Le digital, c’est le business ! Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 9. 111 –– CCiibblleezz vvoottrree pprroojjeett Posez-vous la question du « pourquoi ? », putôt que du « comment ? » Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 10. Simon Sinek : http://bit.ly/sinekvm Le cercle d’or de l’innovation Copyright Frédéric-Michel 2014 Chevalier - Visionary – Twitter Marketing : @fmchevalier - Frédéric-Michel Chevalier & Yann Gourvennec 10 Pensez la transformation digitale
  • 11. Comment cibler votre projet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 12. Identifier clairement la problématique Notoriété Perception Attractivité Service client Fidélisation Génération de leads Vente en ligne Génération de trafic en point de vente Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Consommateurs Financiers (banques, investisseurs…) Presse, Web, Relais d’opinion Clients Segments marketing Communautés Internautes Comparateurs Communautés
  • 13. Quelques exemples d’objectifs Réduction des coûts Réorganisation de la chaîne logistique Mise en place de nouveaux circuits de distribution Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 20 % du CA réalisé sur internet
  • 14. Quelques exemples d’objectifs Mise en place d’un centre d’aide en ligne Création d’un forum utilisateur Community management Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier - 15 % d’appels entrants au Centre d’appel
  • 15. Quelques exemples d’objectifs Adopter une communication transparente Valoriser mon engagement Etablir un dialogue avec les consommateurs Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Taux de déclaration de mauvaise image < 40 %
  • 16. Quelques exemples d’objectifs Valoriser les métiers de l’entreprise Promouvoir l’évolution de carrière et la politique sociale interne Créer un espace recrutement Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 15 000 candidatures par an
  • 17. Définir les composantes de votre projet Image CRM C.A Notoriété Perception Attractivité Service client Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Fidélisation Génération de leads Vente en ligne Génération de trafic PV Site corporate    Site de marque      Site catalogue   Site program-me fidélité     Site événe-mentiel      Blog de marque      Plateforme commu-nautaire     Web TV     
  • 18. Comment cibler votre projet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 19. Identifier les cibles  BtoC / BtoB / BtoBtoC  Clientèle locale / nationale / internationale  Clients / prospects  Segmentations : âge, CSP… Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 20. Les attentes des consommateurs Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 21. Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site de marque Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Source : CCM-Benchmark
  • 22. Les attentes des consommateurs Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier  Le prix  Un spécialiste (niche)  Gagner du temps  Des produits « introuvables »  Des avis / conseils
  • 23. Les attentes des consommateurs Sites de marque Le consommateur cherche à devenir exclusif et différent du reste des clients. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Source : CCM-Benchmmark
  • 24. Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site catalogue Source : graphique réalisé d’après Jodie Dalgleish, Custommer effective Websites (édition FT.com) Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 25. Comportement d’achat des internautes Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 90 % des internautes français ont le réflexe internet pour préparer un achat
  • 26. Comportement d’achat des internautes 49 % des internautes français se renseignent sur internet pour acheter en ligne Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 34 % des internautes français se renseignent sur internet pour acheter en point de vente Préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3 à changer de marque, de produit, d’enseigne ou de canal de distribution…
  • 27. Attention aux décalages Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 28. La révolution internet : différentes phases & évolutions Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 29. Comment cibler votre projet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 30. Etre authentique, valoriser son expertise Nous voulons accéder à votre information d'entreprise, à vos projets et vos stratégies, à vos meilleures réflexions, à votre véritable savoir. Nous ne nous satisferons jamais de votre brochure en quadrichromie, ni de votre site Web rempli de jolies images mais qui manque de substance Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 31. Les contenus web sont pauvres Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Dans les 5 ans à venir, une industrie majeure va se construire autour du contenu web Crédit photo : Flickr Ritesh Nayak – creative commons
  • 32. Aujourd’hui, c’est Facebook qui dirige ! Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Nous cédons à la dictature de l’engagement Est-ce là que vous souhaitez aller ?
  • 33. Pourquoi passer au Content Marketing 8 bonnes raisons de passer au Content Marketing : Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Le buzz est mort ! Vive l’influence ! CA Leader d’opinion Posture Dialogue Visibilité Leads Expertise Médias sociaux
  • 34. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier When Content Means Business « Le Content Marketing vise à répondre aux besoins d’information des clients, afin qu’ils s’intéressent à vous »
  • 35. Un exemple de valorisation d’expertise Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 36. Le fameux sandwich de 18 cm de haut ! Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier the famous 7” pastrami sandwich 36
  • 37. Le mobile Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Un enjeu pour les marques car : •Peu coûteux •Toujours connecté •Toujours sur soi •Personnel •Capable de vous localiser
  • 38. Adaptez-vous aux mobiles  Forte croissance des accès aux web par smartphones et tablettes  Des tailles d’écran qui varient du simple au triple  Innover, être disruptif pour générer de nouvelles interactions  Site mobile, responsive design ou application mobile ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Il n’y a pas que Facebook dans la vie !
  • 39. Bientôt incontournables ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier  La géolocalisation  La réalité augmentée  Les codes 2D  Le M-Commerce
  • 40. Internet se situe au coeur du développement de la marque La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 41. Internet se situe au coeur du développement de la marque La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 42. Le périmètre d’un projet web Ecosystème Digital S.I. de l’entreprise Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier CCRRMM EERRPP Applis métier
  • 43. Elaborer une stratégie de référencement Si possible : réagir sur l’actu Chapeau & accroche Google Trends Etude de concurrence Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 44. 22– 2– Le cahier ddeess cchhaarrggeess :: ssttrruuccttuurree eett mméétthhooddoollooggiiee Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 45. Structurer votre cahier des charges Le cahier des charges : un document en 6 grandes parties Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier + ANNEXES Format du document Réserver PowerPoint aux supports de communication projet (Comité de pilotage, brief prestataires
  • 46. Remplir le cahier des charges pas à pas 1. Préambule 1.1 Objet de ce document 1.2 Objet du site internet 1.3 Objet de l’appel d’offres 1.4 Confidentialité 1.5 Contact 2. Présentation du projet 2.1 Contexte et enjeux 2.2 Objectifs généraux du projet Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 47. Remplir le cahier des charges pas à pas 3. Organisation du projet 3.1 Comité de pilotage 3.2 Comité de projet 3.3 Maitrise d’ouvrage 3.4 Maîtrise d’oeuvre 3.5 Prestataire 4. Description du futur site 4.1 Périmètre du projet 4.1.1 Positionnement du futur site 4.1.2 Description générale du projet 4.2 Arborescence du futur site 4.3 Typologie et structure des contenus 4.4 Storyboard Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 48. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Conseils pour la modélisation de l’arborescence • Utiliser un logiciel de modélisation • Typer les objets : Page d’accueil, pages de rubriques, pages de contenu, etc. • Adopter un code couleur pour les parties à accès réservé • Inscrire des repères (n° de renvois) pour les spécifications fonctionnelles et techniques • Ajouter une légende
  • 49. Qu’est-ce qu’un storyboard ? Un schéma de chacune des pages-type du site Recense les éléments constitutifs de la page Etablit le zoning de chaque page Par qui ? Le chef de projet Pour qui ? Le Directeur de Création Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier AAvveecc qquuooii ??
  • 50. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 51. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 52. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 53. Principes de zoning d’un site Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier En-tête Corps Pied de page
  • 54. Principes de zoning d’un site Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Grille Logo Accueil > Qui sommes-nous ?
  • 55. Principes de zoning d’un site Logo Accueil > Qui sommes-nous ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Moteur de recherche interne + liens utilitaires Barre de navigation horizontale, menus déroulants Fil d’Ariane Partie corps supérieure Partie corps inférieure xxx xxx xxx xxx
  • 56. Principes de zoning d’un site Pied de page : version minimale Pied de page : version simple Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 57. Principes de zoning d’un site Pied de page : version plus évoluée Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 58. Ce que regarde l’internaute  Parcours visuel  Zones de forte attention Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 59. Remplir le cahier des charges pas à pas 4.5 Description des besoins fonctionnels 4.5.1 Besoins fonctionnels en « front-office » 4.5.2 Besoins fonctionnels en « Back office » 4.6 Description des besoins techniques 4.6.1 Architecture 4.6.2 Configuration logicielle 4.6.3 Compatibilité navigateurs, Accessibilité, Version mobile 4.6.4 Hébergement & configuration matérielle 4.7 Reprise de l’existant 4.7.1 Contenus 4.7.2 Matériels Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 60. Remplir le cahier des charges pas à pas 5. Prestations attendues & livrables 5.1 Création 5.1.1 Maquettes 5.1.2 Charte graphique digitale 5.1.3 Autres créations graphiques 5.2 Développement – Intégration 5.2.1 Environnement pré-prod 5.2.2 Tests fonctionnels 5.2.3 Recettage 6. Modalités de la consultation et cadre de la réponse 6.1 Informations générales 6.2 Constitution du dossier de réponse 6.3 Exigences particulières vis-à-vis du prestataire 6.4 Bordereaux de prix 6.5 Critères de sélection 7. Annexes Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 61. 311 –– QQuueessttiioonnss –– rrééppoonnsseess Et conseils pratiques Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  • 62. Merci Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier

Notes de l'éditeur

  1. Les clients, les écosystèmes, les visiteurs en général veulent de l&amp;apos;information, ils veulent que cette information leur soit utile ; ils ne veulent plus de ces brochures entreprises plaquées sur Internet et qui ne veulent rien dire. Lorsqu’on regarde la plupart des sites d&amp;apos;entreprise quinze ans après les débuts du web, on se rend compte du peu de progrès que réalisés dans cette direction voire même potentiellement d&amp;apos;une énorme régression. Il est à préciser que les sites d&amp;apos;entreprises deviennent souvent le sujet de discussion animée entre les entités, de batailles internes où la plupart du temps, les protagonistes finissent par perdre de vue la seule la seule chose qui vaille la peine, à savoir le service à rendre à ses visiteurs et à ses clients. En fin de compte, c&amp;apos;est ce qui rend aussi les blogs d&amp;apos;entreprise plus facile à gérer que les sites institutionnels, en ceci que les blogs sont, quand ils sont bien gérés, conçus à base de véritables opinions écrites par de véritables experts.   En conclusion de cette revue du manifeste de l&amp;apos;Internet marketing des années 90, on soulignera la radicalité du discours dans la bouche de Weinberger, Doc Searls et ses confrères. D&amp;apos;autres sites de cette même époque et qui pour certains existent encore comme Webpagesthatsuck.com (littéralement : &amp;quot;les sites qui craignent) n&amp;apos;hésitaient pas à mettre en exergue les erreurs de conception et de design des site Web pour insister sur les erreurs à ne pas commettre. Ces règles de base, un peu oubliées même si on nous ressert toujours la même thèse n°1 du cluetrain manifesto sans forcément l&amp;apos;interpréter correctement (voir notre chapitre sur les types de marques), restent des guides fondamentaux pour le Web est encore plus les médias sociaux en 2011 et après. Il s&amp;apos;agit de règles rémanentes, qu&amp;apos;il convient de garder en tête. Voir également cet article de Boing Boing : Cluetrain Manifesto 10th Anniversary Edition: Still the end of business as usual? http://boingboing.net/2010/01/15/cluetrain-manifesto.html
  2. On est exposé quotidiennement à plus de 5000 messages marketing. Le but du marketing traditionnel a toujours été de placer des produits et des services en face de la bonne audience. Le Marketing de contenu vise à répondre aux besoins d&amp;apos;information des clients afin qu’ils s’intéressent à vous