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#SCMW2015 - E-reputation et reseaux sociaux : leviers de transformation digitale par Karine Lazimi

  • 1. E-REPUTATION ET RESEAUX SOCIAUX : LEVIERS DE TRANSFORMATION DIGITALE #SCMW2015
  • 2. 2 Le monde change : des clients plus digitaux et exigeants  ATAWAD « Any time, anywhere, any device »  Plus partager que posséder  Socionautes même avec les marques  Hyper connectés, surtout sur le mobile  Déjà adeptes d’objets connectés  De plus en plus exigeants 1 Pourquoi être sur les réseaux sociaux est essentiel ? @karinelazimi
  • 3. 2009 à 2013 d’un mode artisanal à un mode industriel 2009 2010 2011 2012 Changement de marque AGF  Allianz Ouverture des premières Communautés internes (RSE) Ouverture du compte @allianzfrance sur twitter Projet E-reputation pour gérer le risque de réputation de la marque sur le digital 2013 Réflexions projet facebook pour les Agents 1 Risk management Les réseaux sociaux pour gérer le risque de réputation @karinelazimi
  • 4. • Humaniser l’entreprise à l’extérieur, le consommateur ne se réfère pas qu’aux comptes de marque si ils existent • Engagement des collaborateurs qui rassure le consommateur, les partenaires ou les influenceurs 2 Pourquoi les ambassadeurs de marque sont un facteur clef dans la réussite de la stratégie réseaux sociaux ? • Etre ambassadeur de marque permet de développer son réseau en fonction des objectifs de son métier : développer des échanges sur les médias sociaux avec à la clef de nouvelles rencontres de nouveaux partenaires, de clients potentiels, influenceurs, etc…. @karinelazimi
  • 5. Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec 2014 Guidelines recommandations pour un bon usage des Réseaux Sociaux @Allianzavecvous twitter / facebook Relation Client Digitale Experts sur twitter et facebook Modules e-learning internes Réseaux Sociaux Elargissement projet facebook Agents Conseillers sur LinkedIn Animations Showroom 150 fans 1 900 abonnés 49 249 fans 26 950 abonnés 2 Comment utiliser les réseaux sociaux pour travailler ? Ereputation au cœur de l’entreprise @karinelazimi
  • 6. Implication des salariés, une stratégie réseaux sociaux pour chaque entreprise Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec 2015 Allianz Accélérateur sur twitter @Allsecur et @AllSecurAvecVous sur twitter  Relation Client Digitale AllSecur sur facebook Accélérer sur les sujets « test and learn » pour faire Faire rayonner la marque Allianz sur le digital Animations Showroom 57 890 fans 33 780 abonnés Déploiement projet facebook Agents et Linkedin pour les Conseillers >> Social Media for Sales 3 MOOC internes à disposition sur la chaine Youtube AllianzFrance @karinelazimi
  • 7.  20 scoopiteurs  La dernière vague des testeurs a été formée à l’outil le 10 Juin Initiative en cours avec Scoop it!3 Scope du pilote Cas d’usage Culture du collaboratif et du partage  19 d’entre eux font de la veille et du partage interne sur Allianz 360  1 scoopiteur étudie la possibilité/l’opportunité de faire du partage externe: AllSecur et Accélérateur Allianz  Faisabilité à confirmer  6 scoopiteurs partagent d’ores et déjà leur veille en interne sur 7 espaces Allianz 360  14 scoopiteurs utilisent l’outil pour faire uniquement de la veille   Objectif: inciter à plus de partage (en parallèle, étude technique en cours avec Blue Kiwi et Scoop it! sur un process simplifié de partage des scoops sur Allianz 360) @speaker
  • 8. Etre présent là où se trouve le client aujourd’hui Anticiper là où le client sera demain Montrer au client qu’on s’occupe de lui au plus vite ! Les clients / prospects nous sollicitent par twitter, facebook et souhaitent une réponse rapide. Facebook et twitter, levier pour la relation client ?3 @karinelazimi
  • 9. 9 Quelle place pour la patience dans un monde digital ?3 @karinelazimi
  • 10. MERCI