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Objectifs d’apprentissage Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure : de définir le marketing et d’expliquer ses concepts clés;  d’expliquer comment les gestionnaires marketing ajoutent de la valeur à un produit ou à un service;  d’exposer les quatre optiques du marketing;  de définir le rôle de la gestion de la relation client dans la création de valeur;  d’expliquer l’importance du marketing tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise.  15
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Qu’est-ce que le marketing? Le marketing vise la satisfaction des besoins et désirs des consommateurs.  Un besoin, comme se nourrir, se vêtir, avoir un toit ou être en sécurité, est une sensation de manque liée aux nécessités de la vie.  Un désir est la façon particulière dont une personne décide de combler son besoin et est déterminé par les connaissances, la culture et la personnalité de cette personne. 17
Le marketing-mix ,[object Object]
Des biens : produits tangibles (vêtements, alimentation, essence, mobilier et immobilier).
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  • 18.
  • 19. Des biens : produits tangibles (vêtements, alimentation, essence, mobilier et immobilier).
  • 20. Des services : activités ou prestations intangibles réalisées par des individus ou des machines, dont la production et la consommation sont simultanées et inséparables l’une de l’autre (voyages, soins de beauté et divertissement).
  • 21. Des idées : pensées, opinions, philosophies et concepts pouvant être commercialisés.
  • 22. Le prix : l’échange de valeur
  • 23. Il s’agit de ce que l’acheteur accepte de donner (argent, temps et énergie) en échange d’un produit.18
  • 24. 2011-08-30 19 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur © Tous droits réservés – PLD communications 2009
  • 25.
  • 26. L’orientation relationnelle consiste à adopter une stratégie commerciale qui permet de déterminer quels sont les clients loyaux et à créer des liens durables avec eux, ce qui correspond à la gestion de la relation client. Celle-ci vise à maximiser la valeur à long terme de la relation acheteur-vendeur.20
  • 27.
  • 28. Le marketing est un service crucial dans toute entreprise prospère.
  • 29. La création de valeur permet de combler les besoins et désirs inassouvis.
  • 30. Le produit, le prix, la distribution et la communication constituent le marketing mix, soit les moyens d’action mis en œuvre par une entreprise pour répondre aux désirs de ses marchés cibles.
  • 31. Le marketing est omniprésent entre différents acteurs, sur différents marchés et au sein de la société.21 © 2011 Chenelière Éducation inc.
  • 32. Semaine 1:Le marketing axé sur la valeur Pour le prochain cours Lire les pages 2 à 25 22