SlideShare une entreprise Scribd logo
11 
Septembre 
17 h 
Séminaire eCommerce 
Amen 
Suivez nous sur les réseaux sociaux
Sommaire 
• 17h - 17h30 : INTRODUCTION 
Julien Nishimata, Dynamique-mag 
• 17h30 - 18h10 : MONTEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PAS À PAS 
Ayodéji Akinnuroju, Expert ePages 
• 18h10 – 18h50 : DESIGN ET CONVERSION 
Inès de La Ruffie, Expert ePages 
• 19h - 19h45 : LES 10 BONNES PRATIQUES SEO À METTRE EN 
PLACE SUR VOTRE E-BOUTIQUE 
Stéphanie Rivier, Mes Ateliers SEO 
• 19h45 - 20h15 : ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Glynnis Makoundou, Expert Trusted Shops 
2
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
3 
INTRODUCTION 
Julien Nishimata 
Cofondateur et président de 
Dynamique Entrepreneuriale 
Email : contact@dynamique-mag. 
com 
Tél : 09 70 40 87 60
MONTEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PAS À PAS 
Ayodéji Akinnuroju 
Expert E-commerce Epages 
Email : a.akinnuroju@epages.com 
Tél : + 49-40-35 01 88-0 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 4
Agenda : 
5 
Montez votre boutique en ligne pas à pas 
1.Qu'est-ce qu'une boutique en ligne ? 
2.Les opportunités de l´e-commerce 
3.Des exemples réels 
4.Le logiciel et les principales fonctionnalités 
5.Questions 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
1. Qu’est-ce qu’une boutique en ligne? 
6 
Montez votre boutique en ligne pas à pas 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
2. Les opportunités de l’e-commerce 
7 
Montez votre boutique en ligne pas à pas 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
3. Des exemples réels 
8 
Montez votre boutique en ligne pas à pas 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
Montez votre boutique en ligne pas à pas 
4. Le logiciel et les principales fonctionnalités 
9 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
Montez votre boutique en ligne pas à pas 
5. Aide et assistance 
Vous pouvez consulter votre conseiller Amen en 
téléphonant au: 0811 88 77 66 (0,06 €/min + coût suppl depuis mobile) 
Vous pouvez écrire un message à notre service 
d’assistance depuis votre tableau de bord Amen.fr 
Vous pouvez demander à votre conseiller Amen de 
vous rappeler en remplissant le formulaire de contact 
10 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
11 
Tendances design & conversion 
Inès de La Ruffie 
Expert E-commerce Epages 
Email : idelaruffie@epages.com 
Tél : +34-933 623 267
Tendances design & conversion 
1. Le Visual Design : 
La rencontre entre: visuel – technologie – créativité 
L’équilibre entre: couleurs – polices et textes – images – symboles et icones 
Surcharge cognitive => simplification des contenus 
Bagage cognitif => exigences en termes de satisfaction, réduction du temps dédié 
(loi des 3 clics) 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
12
Tendances design & conversion 
Comportement d’achat = Emotions + Décision rationnelle 
Emotions = Stimuli visuels 
 Créer et maintenir le rapport de confiance avec le visiteur 
 Crédibilité de la marque 
 Augmenter les ventes 
Les tendances 
 Clarté: l’utilisateur doit comprendre facilement l’objet du site 
 Simplification: les images sont au service du contenu 
 Compréhension immédiate: respecter les standards 
 Utilité immédiate: architecture – navigation – hiérarchisation 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
13
Tendances design & conversion 
2. Les éléments de base pour un 
Design efficace 
 Position définie des fonctionnalités communes: 
• Logo 
• Recherche 
• Panier 
• Navigation 
• Galerie d’images 
• Footer 
 Contenu cohérent/ Service de qualité : 
Satisfaire les attentes de l’internaute 
 Images de qualité sur fond blanc 
 Optimisation de la disposition spatiale du contenu 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
14
Tendances design & conversion 
3. La page d’accueil: la vitrine de votre business 
La Homepage est la page la plus importante de votre business. 
Comme dans la réalité, c’est votre vitrine ou home page qui décidera 
le visiteur à naviguer sur votre site: elle doit être accueillante et 
cohérente pour qui la découvre. 
Outils ePages de votre pack Amen pour moderniser votre page 
d’accueil 
 Nouveaux templates 
 Diaporama de banners 
 Nouvelles pages produits (priorité aux images) 
 Elimination des barres latérales pour laisser plus de place aux 
images 
 Méga menus 
 Boutons personnalisables. 15 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
Tendances design & conversion 
Nouveaux Templates : en quelques clics, 
ajoutez des images, changez les 
couleurs, le style des boutons, 
Diaporama de produits : mettez en avant vos 
produits phares et vos promotions en 
choisissant vos photos, vos effets de transition 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
et attirez l’attention ! 
Nouvelles pages produits : Avec une galerie 
de produits, des images plus grandes et des 
call-to-action plus clairs. 
16
Tendances design & conversion 
Mégamenu : pour une navigation plus 
facile 
Plus vous avez de catégories ou de pages 
produits, plus la navigation peut être 
compliquée pour vos clients. Notre Mégamenu 
vous permet de simplifier votre structure: 
lorsqu’un de vos clients clique sur une 
catégorie principale, il voit aussitôt un large 
aperçu de toutes les sous-catégories. 
Boutons personnalisables : créez vos 
propres boutons 
Dans votre site marchand ePages, vous pouvez 
désormais personnaliser les 
boutons tels que l’Ajout au panier. En quelques 
clics vous pouvez changer la 
forme et la couleur du bouton, et bien plus. 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
17
Tendances design & conversion 
4. La présentation des produits: la clé de la conversion 
Les clientes ne peuvent PAS tester avant d’acheter: vous devez donc répondre visuellement 
à toutes leurs questions en une page et éliminer chacune des barrières à l’achat. 
 Fiches de produits détaillées avec une 
information structurée 
 Grandes images et de qualité (fond blanc) 
 Vue du produit dans son contexte, et vues 
variées 
 Zoom pour mettre en valeur les matériaux 
 Evaluations client 
 Informations d’intérêt (entretien, livraison, 
etc.) 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
18
Tendances design & conversion 
5. Un exemple réel 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
19
INTRODUCTION 
Stéphanie Rivier 
Fondatrice de 
Mes Ateliers SEO 
Email : info@mes-ateliers-seo.com 
Tél : 01 77 89 88 20 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
20
Les 10 bonnes pratiques SEO à mettre en place sur votre site e-boutique 
Que veulent les internautes et les moteurs de recherches 
aujourd’hui? 
Que votre e-boutique réponde à leurs interrogations 
en accédant rapidement aux produits et à l’information qui 
les intéressent 
 Avec des contenus pertinents et répondant à leurs besoins 
 Avec des produits uniques et différents de ceux de vos concurrents 
 Une structure logique et bien pensée 
 Un design ergonomique et attrayant 
1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 
21
Les 10 bonnes pratiques SEO à mettre en place sur votre site e-boutique 
Qu’est ce que le référencement ? Et le référencement naturel ? 
Dans le vocabulaire d’internet, le terme de 
"référencement" peut avoir plusieurs sens 
 le fait d'inscrire votre site dans les moteurs de recherche et les annuaires. 
 les techniques visant à augmenter la visibilité de votre e-boutique dans ces différents outils 
de recherches. 
Référencement Naturel - SEO 
 Techniques qui visent à placer votre site internet dans les premières places sur les 
moteurs de recherche, sur des mots-clés bien précis. 
1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 
22
Les 10 bonnes pratiques SEO à mettre en place sur votre site e-boutique 
Pourquoi faut-il s’occuper de son référencement ? 
 Pour développer votre présence sur le web 
 Pour générer du trafic pertinent sur vos mots clés 
 Pour conserver votre visibilité dans le temps 
 C’est une stratégie à long terme 
11/09/2014 
SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 
23
LeMsO 1N0 TbEoZnn VeOs TpRraEti qBuOeUs TSIEQOU àE mENet tLreIG eNn Ep lPaAcSe sÀu Pr AvoStre site e-boutique 
Ce que le référencement naturel va vous apporter 
 Une eboutique interactive + visible et donc encore plus rentable .... 
 De la crédibilité 
 Une notoriété accrue 
1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 
24
LeMsO 1N0 TbEoZnn VeOs TpRraEti qBuOeUs TSIEQOU àE mENet tLreIG eNn Ep lPaAcSe sÀu Pr AvoStre site e-boutique 
Les 10 bonnes pratiques SEO à mettre en place 
Contenu 
 Rechercher les mots clés en amont 
 Soigner les titres de vos fiches produits 
 Rédiger un contenu riche, unique et de qualité 
Technique 
 Remplir les balises Title et Description de vos fiches produits 
 Créer un maillage interne entre vos fiches produits 
 Optimiser vos url 
 Nommer vos images 
Visibilité 
 Travailler les Backlink 
 Utiliser l’application Facebook ePages Shop 
 S’inscrire et utiliser les outils Google 
1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 
25
LeMsO 1N0 TbEoZnn VeOs TpRraEti qBuOeUs TSIEQOU àE mENet tLreIG eNn Ep lPaAcSe sÀu Pr AvoStre site e-boutique 
En conclusion 
 Prévoir un budget référencement 
 S’en occuper en permanence 
 Activité particulièrement chronophage 
1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 
26
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Glynnis Makoundou 
Legal Counsel, Trusted Shops 
Email : 
Glynnis.Makoundou@trustedshops.co 
m 
Tél : +49 221 77536 7506 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
27
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Une règlementation nouvelle contraignante pour l‘e - 
commerce 
Loi Hamon en vigueur depuis le 14 juin 
 Plus d‘informations obligatoires 
 Encadrement strict de la livraison 
 Allongement du droit de rétractation 
 Nom imposé pour le bouton de 
commande 
 Interdiction des cases pré-cochées 
 Sanctions immédiates et renforcées 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
28
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Informations obligatoires 
Page 
d’accueil 
Page 
produit 
Panier 
Configuration 
de 
commande 
Page de 
commande 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
Confirmation 
de 
commande 
Livraison 
Fournir toutes les informations nécessaires… 
…pour favoriser la confiance 
29
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Informations obligatoires 
Moyens de paiement acceptés sur le site 
Restrictions éventuelles de livraison 
Fournir toutes les informations 
nécessaires… 
…au plus tard au début du 
processus de commande 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
30
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Informations obligatoires 
Date ou délai de livraison 
Conditions générales de vente 
Formulaire type de rétractation 
Récapitulatif (produits, prix) 
Fournir toutes les informations nécessaires… 
… avant la conclusion du contrat 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
31
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Obligation d‘information : Date ou délai de livraison 
Indiquer une date précise ou alors un délai de 
livraison (et plus une « date limite ») 
Livraison = date à laquelle le consommateur 
reçoit le bien. Il ne s‘agit pas d‘une date 
d‘expédition. 
 Si aucune indication n‘est faite, le délai de 
livraison maximum est de 30 jours à compter 
de la conclusion du contrat, « sans retard 
injustifié » 
 Si votre business model implique des délais 
de livraison dépassant 30 jours (ex: produits 
fabriqués sur mesure, ventes privées), il est 
d‘autant plus essentiel de les indiquer. 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
32
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Retard de livraison 
Retard = Délai ou date indiquée non respectée 
Aucune indication et aucune livraison 30 jours après la commande 
 le consommateur peut se dégager du contrat après vous avoir accordé par e-mail 
(vs. LRAR avant) un délai supplémentaire de livraison, si ce nouveau délai 
n‘est pas respecté 
 si le consommateur précise que le délai de livraison est une „condition 
essentielle du contrat“, il pourra se défaire du contrat sans délai supplémentaire 
Remboursement 
Si le consommateur se retire du 
contrat pour cause de retard de 
livraison, il doit être remboursé 
sous 14 jours 
Pénalités de retard de remboursement 
 10% 30 jours 
 20% entre 30 et 60 jours 
 50% au delà de 60 jours 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
33
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Options payantes présélectionnées : une pratique à bannir 
Sanctions : 
 le consommateur peut exiger le 
remboursement des paiements 
effectués 
 amende administrative 3000 EUR / 15 
000 EUR 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
34
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Frais de livraison et cases pré-cochées 
Livraison standard : option payante supplémentaire? 
OUI : 
 L‘option la moins chère est pré-cochée 
 Aucune case n’est pré-cochée 
NON : 
 Une option de livraison plus 
chère est présélectionnée 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
35
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Risque de transport : 
C’est la détérioration du produit, perte du produit durant le transport 
 Responsabilité du marchand 
 Transfert de la responsabilité au consommateur dès lors que lui ou un 
tiers désigné par lui (voisin, membre de la famille) prend possession 
du bien 
Clause à bannir des CGV : « la livraison est effectuée à vos frais et 
risques » 
OUI : 
 B2B 
NON : 
 B2C 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
36
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Informations sur le droit de rétractation 
Avant la conclusion du contrat 
Clause sur le droit de rétractation 
 CGV 
 Page dédiée „rétractation“ 
 Tunnel de commande 
Formulaire standard de rétractation 
 PDF, HTML 
 Formulaire à remplir en ligne avec 
accusé de réception obligatoire 
 À renvoyer dans le courriel de 
confirmation de commande 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
37
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Formulaire de rétractation 
Sous quel format ? 
 PDF, HTML 
 Formulaire à remplir en ligne avec 
accusé de réception obligatoire 
Contenu 
 Modèle dans la directive 
 Attente du décret, devant cependant 
le reprendre à l‘identique 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
38
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Un tunnel de commande conforme 
B2B et B2C 
 Possibilité de revenir en arrière, vérifier, corriger 
 Double clic 
Spécial B2C 
 Récapitulatif de 
commande (prix, produit) 
 « commande avec 
obligation de paiement » 
(alternative « acheter 
maintenant ») 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
39
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Informations obligatoires 
Courriel de confirmation de commande 
Fourniture des CGV et du formulaire de rétractation sur un 
support durable 
Fournir toutes les informations nécessaires… 
… après la conclusion du contrat et au plus tard lors de la livraison 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
40
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Informations à fournir sur un « support durable » 
Informations obligatoires à fournir : CGV, 
formulaire standard de rétractation 
Possibilités : 
 Pièce jointe au courriel de confirmation de 
commande 
 Envoi dans le colis sur papier 
 Dans le corps du texte de confirmation de 
commande 
Définition légale du support durable : pas forcément 
clair et compréhensible 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
41
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Le nouveau droit de rétractation 
De nouvelles mesures phares 
valables dans toute l‘Europe 
Le client qui se rétracte doit vous 
renvoyer la marchandise sous 14 
jours suivant sa déclaration de 
rétractation. 
 Vous devez le rembourser dans le 
même délai de 14 jours. 
 Vous pouvez retenir le remboursement, 
au delà des 14 jours, jusqu‘à réception 
du bien ou de la preuve de renvoi du 
bien (faux problème en pratique) 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
42
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Frais de livraison et frais de retour 
 Vous devez rembourser les frais de livraison 
aller (frais d‘envoi)dans la limite de votre 
mode de livraison standard le moins cher 
 Le client supporte les frais de retour (« coût 
direct de renvoi du bien ») s’il en est 
correctement informé par vos soins avant la 
conclusion du contrat 
 Si le produit ne peut être renvoyé par la 
poste, il vous faut indiquer le montant exact 
des frais 
 Le client supporte aussi les frais liés à un 
mode de livraison particulier (express) 
En l‘absence d‘information, les frais restent à votre charge 
Même règlementation dans toute l‘Europe donc facilite la 
gestion 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
43
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Responsabilité du consommateur 
En cas d‘usage abusif du bien, il est 
possible d‘engager la responsabilité du 
consommateur. 
Mais comment? 
Devant les juridictions? Ou alors en 
retenant une indemnité recouvrant la perte 
de valeur du bien? à voir en pratique 
Une condition: l‘information sur le droit de 
rétractation a été fournie de manière 
complète et correcte. 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
44
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Remboursement 
 Art. L121-21-4 C. Cons. 
 Le remboursement (en cas de 
rétractation ou de retrait du contrat en 
cas de retard de livraison) doit avoir lieu 
via le même moyen de paiement que 
celui utilisé par le consommateur pour 
payer la commande 
 Un autre moyen de paiement peut être 
utilisé si: 
 le consommateur a donné son 
accord 
 cela n‘entraine pas de frais 
supplémentaires pour lui 
Prévoir éventuellement une case à cocher pour 
recueillir l‘accord du consommateur 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
45
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Avoir 
Avant le 13 juin : art. L121-20-1 C. Cons. 
 Remboursement possible par tout moyen de 
paiement 
 Possibilité de proposer une autre « modalité 
de remboursement » : un avoir 
A partir du 13 juin : art. L121-21-4 C. Cons. 
 Le texte ne parle plus de la possibilité de 
proposer une autre « modalité de 
remboursement » mais bien de « moyen de 
paiement ». 
 Seul le remboursement est prévu de manière 
standard en cas de rétractation. Proposer 
un avoir semble n’être plus possible. 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
46
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Nouvelle exception au droit de rétractation 
Une exception a disparu : Biens qui du fait de leur nature ne peuvent être 
renvoyés 
 Une nouvelle exception (plus précise, vise les mêmes produits en pratique) : 
Biens sensibles (hygiène, protection de la santé) descellés par le 
consommateur après la livraison 
Mettre les CGV à jour ! 
Clause sur le droit de rétractation 
 Modèle dans la directive, plutôt difficile à utiliser 
 Devrait être repris quasiment à l‘identique par un décret 
 Notice Trusted Shops en annexe du Guide pour e-commerçants 
 Modèles pré-rédigés dans le guide pour les cas les plus classiques 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
47
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Modèle de la directive 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
48
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Recommandé par 
Trusted Shops 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
49
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Services 
 Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont 
l’exécution a commencé avec accord préalable exprès du consommateur et 
renoncement exprès à son droit de rétractation 
 Case à cocher dans le processus de commande avec texte d‘information 
adapté (demande d‘exécution + renonciation au droit) 
 Confirmation de l‘accord exprès dans le courriel de confirmation de 
commande 
 Possibilité d‘exiger du consommateur le paiement de frais proportionnels au 
montant du contrat correspondant à la partie exécutée avant l‘exercice du 
droit de rétractation, si l‘information correspondante a été fournie avant la 
conclusion du contrat 
 s 
 Ex: abonnement de musique en streaming à durée indéterminée pour 10€ par 
mois. Rétractation au bout de 14 jours : facturer le montant proportionnel, soit 
pour 14 jours d‘utilisation, au client 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
50
ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON 
Téléchargements 
Fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel : 
régime mixte 
 Case à cocher dans le processus de commande avec texte d‘information 
adapté (demande d‘exécution + renonciation au droit) 
 Confirmation de l‘accord exprès dans le courriel de confirmation de 
commande 
 Le début d’exécution (en pratique, le téléchargement) suffit à faire 
disparaitre le droit de rétractation, pas de régime nécessaire pour 
d'éventuels frais. 
S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 
51
Merci à tous pour votre participation 
Si cela vous a plu, merci de faire part de 
DOMAINS & ADVERTISING 
vos commentaires sur Trustpilot 
https://www.trustpilot.fr/review/amen.fr 
Strategie di vendita per i 
Rivenditori Register.it 
Amen.fr sur Facebook 
Amen.fr sur Twitter 
Amen.fr sur Google + 
Speaker: Francesco Magnano 
Contactez nous au 
0811 88 77 66 
(0,06 €/min + coût suppl depuis 
mobile)

Contenu connexe

Tendances

Bien Choisir sa Solution E-Commerce
Bien Choisir sa Solution E-CommerceBien Choisir sa Solution E-Commerce
Bien Choisir sa Solution E-Commerce
Clicboutic
 
Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009
GeorgesMao
 
20 Techniques Prouvées pour Booster les Ventes de votre E-Commerce
20 Techniques Prouvées pour Booster les Ventes de votre E-Commerce20 Techniques Prouvées pour Booster les Ventes de votre E-Commerce
20 Techniques Prouvées pour Booster les Ventes de votre E-Commerce
Clicboutic
 
Jimdo - Créer un site Web facilement !
Jimdo - Créer un site Web facilement !Jimdo - Créer un site Web facilement !
Jimdo - Créer un site Web facilement !
Xavier LAIR
 
Couplage ERP avec site e-commerce
Couplage ERP avec site e-commerceCouplage ERP avec site e-commerce
Couplage ERP avec site e-commerce
X2i
 
Comment Dominer Google ! Atelier d'Introduction au Référencement
Comment Dominer Google ! Atelier d'Introduction au RéférencementComment Dominer Google ! Atelier d'Introduction au Référencement
Comment Dominer Google ! Atelier d'Introduction au Référencement
Clicboutic
 
Le SEO + CRO : Il est temps de faire convertir vos internautes - Mehdi Boudje...
Le SEO + CRO : Il est temps de faire convertir vos internautes - Mehdi Boudje...Le SEO + CRO : Il est temps de faire convertir vos internautes - Mehdi Boudje...
Le SEO + CRO : Il est temps de faire convertir vos internautes - Mehdi Boudje...
SEO CAMP
 
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch DanielComment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel
Fanch Daniel
 
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.beAnalyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Thomas Malice
 
Webinaire e commerce final
Webinaire e commerce   finalWebinaire e commerce   final
Webinaire e commerce final
Simon Hénault
 
Réussir ses landing pages
Réussir ses landing pagesRéussir ses landing pages
Réussir ses landing pages
LVLUP
 
Slideshare lb sport_audit_processus de commande
Slideshare lb sport_audit_processus de commandeSlideshare lb sport_audit_processus de commande
Slideshare lb sport_audit_processus de commande
ALTICS
 
Les Google Adwords by Mind Fruits Agency
Les Google Adwords by Mind Fruits AgencyLes Google Adwords by Mind Fruits Agency
Les Google Adwords by Mind Fruits Agency
Guillaume Eouzan
 
Comment booster vos ventes e-commerce ?
Comment booster vos ventes e-commerce ? Comment booster vos ventes e-commerce ?
Comment booster vos ventes e-commerce ?
Guillaume Eouzan
 
Inbound Marketing : quels obstacles avons-nous franchis pour générer +40% de ...
Inbound Marketing : quels obstacles avons-nous franchis pour générer +40% de ...Inbound Marketing : quels obstacles avons-nous franchis pour générer +40% de ...
Inbound Marketing : quels obstacles avons-nous franchis pour générer +40% de ...
Chris Demarle
 
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseilsEMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
Clic et Site
 
Optimiser Google Analytics pour WordPress - WordCamp MTL
Optimiser Google Analytics pour WordPress - WordCamp MTLOptimiser Google Analytics pour WordPress - WordCamp MTL
Optimiser Google Analytics pour WordPress - WordCamp MTL
Gestion Websource inc.
 
Les 10 commandement de Adwords @ TheFamily par Guillaume Heintz
Les 10 commandement de Adwords @ TheFamily par Guillaume HeintzLes 10 commandement de Adwords @ TheFamily par Guillaume Heintz
Les 10 commandement de Adwords @ TheFamily par Guillaume Heintz
Dolead
 
Tag Manager et Optimize - Frédéric Plisson - SEOCamp'us Paris 2019
Tag Manager et Optimize - Frédéric Plisson - SEOCamp'us Paris 2019Tag Manager et Optimize - Frédéric Plisson - SEOCamp'us Paris 2019
Tag Manager et Optimize - Frédéric Plisson - SEOCamp'us Paris 2019
SEO CAMP
 
Et si promouvoir vos avis clients créait de la valeur pour votre entreprise ?
Et si promouvoir vos avis clients créait de la valeur pour votre entreprise ?Et si promouvoir vos avis clients créait de la valeur pour votre entreprise ?
Et si promouvoir vos avis clients créait de la valeur pour votre entreprise ?
Eloquant
 

Tendances (20)

Bien Choisir sa Solution E-Commerce
Bien Choisir sa Solution E-CommerceBien Choisir sa Solution E-Commerce
Bien Choisir sa Solution E-Commerce
 
Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009
 
20 Techniques Prouvées pour Booster les Ventes de votre E-Commerce
20 Techniques Prouvées pour Booster les Ventes de votre E-Commerce20 Techniques Prouvées pour Booster les Ventes de votre E-Commerce
20 Techniques Prouvées pour Booster les Ventes de votre E-Commerce
 
Jimdo - Créer un site Web facilement !
Jimdo - Créer un site Web facilement !Jimdo - Créer un site Web facilement !
Jimdo - Créer un site Web facilement !
 
Couplage ERP avec site e-commerce
Couplage ERP avec site e-commerceCouplage ERP avec site e-commerce
Couplage ERP avec site e-commerce
 
Comment Dominer Google ! Atelier d'Introduction au Référencement
Comment Dominer Google ! Atelier d'Introduction au RéférencementComment Dominer Google ! Atelier d'Introduction au Référencement
Comment Dominer Google ! Atelier d'Introduction au Référencement
 
Le SEO + CRO : Il est temps de faire convertir vos internautes - Mehdi Boudje...
Le SEO + CRO : Il est temps de faire convertir vos internautes - Mehdi Boudje...Le SEO + CRO : Il est temps de faire convertir vos internautes - Mehdi Boudje...
Le SEO + CRO : Il est temps de faire convertir vos internautes - Mehdi Boudje...
 
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch DanielComment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel
 
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.beAnalyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
 
Webinaire e commerce final
Webinaire e commerce   finalWebinaire e commerce   final
Webinaire e commerce final
 
Réussir ses landing pages
Réussir ses landing pagesRéussir ses landing pages
Réussir ses landing pages
 
Slideshare lb sport_audit_processus de commande
Slideshare lb sport_audit_processus de commandeSlideshare lb sport_audit_processus de commande
Slideshare lb sport_audit_processus de commande
 
Les Google Adwords by Mind Fruits Agency
Les Google Adwords by Mind Fruits AgencyLes Google Adwords by Mind Fruits Agency
Les Google Adwords by Mind Fruits Agency
 
Comment booster vos ventes e-commerce ?
Comment booster vos ventes e-commerce ? Comment booster vos ventes e-commerce ?
Comment booster vos ventes e-commerce ?
 
Inbound Marketing : quels obstacles avons-nous franchis pour générer +40% de ...
Inbound Marketing : quels obstacles avons-nous franchis pour générer +40% de ...Inbound Marketing : quels obstacles avons-nous franchis pour générer +40% de ...
Inbound Marketing : quels obstacles avons-nous franchis pour générer +40% de ...
 
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseilsEMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
 
Optimiser Google Analytics pour WordPress - WordCamp MTL
Optimiser Google Analytics pour WordPress - WordCamp MTLOptimiser Google Analytics pour WordPress - WordCamp MTL
Optimiser Google Analytics pour WordPress - WordCamp MTL
 
Les 10 commandement de Adwords @ TheFamily par Guillaume Heintz
Les 10 commandement de Adwords @ TheFamily par Guillaume HeintzLes 10 commandement de Adwords @ TheFamily par Guillaume Heintz
Les 10 commandement de Adwords @ TheFamily par Guillaume Heintz
 
Tag Manager et Optimize - Frédéric Plisson - SEOCamp'us Paris 2019
Tag Manager et Optimize - Frédéric Plisson - SEOCamp'us Paris 2019Tag Manager et Optimize - Frédéric Plisson - SEOCamp'us Paris 2019
Tag Manager et Optimize - Frédéric Plisson - SEOCamp'us Paris 2019
 
Et si promouvoir vos avis clients créait de la valeur pour votre entreprise ?
Et si promouvoir vos avis clients créait de la valeur pour votre entreprise ?Et si promouvoir vos avis clients créait de la valeur pour votre entreprise ?
Et si promouvoir vos avis clients créait de la valeur pour votre entreprise ?
 

En vedette

Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWordsEcommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Damien Marchois
 
Petit Dejital #1 Google Shopping - Itis Commerce et Blog Ecommerce
Petit Dejital #1 Google Shopping - Itis Commerce et Blog EcommercePetit Dejital #1 Google Shopping - Itis Commerce et Blog Ecommerce
Petit Dejital #1 Google Shopping - Itis Commerce et Blog Ecommerce
Damien Marchois
 
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
FrenchWeb.fr
 
Conférence SEO Ecommerce 2016 - Association WELCOM
Conférence SEO Ecommerce 2016 - Association WELCOM Conférence SEO Ecommerce 2016 - Association WELCOM
Conférence SEO Ecommerce 2016 - Association WELCOM
Remi Ouillon
 
Cómo crear mi propia tienda online
Cómo crear mi propia tienda onlineCómo crear mi propia tienda online
Cómo crear mi propia tienda online
Nominalia
 
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactiveAdetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
jpcrenn
 
Les medias sociaux en quelques tendances
Les medias sociaux en quelques tendancesLes medias sociaux en quelques tendances
Les medias sociaux en quelques tendances
Antoine Hebert
 
Transformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStore
Céline Poirier
 
La Conciergerie B2C installée au coeur du territoire de SAINT QUENTIN EN YVEL...
La Conciergerie B2C installée au coeur du territoire de SAINT QUENTIN EN YVEL...La Conciergerie B2C installée au coeur du territoire de SAINT QUENTIN EN YVEL...
La Conciergerie B2C installée au coeur du territoire de SAINT QUENTIN EN YVEL...
CONCIERGERIE-B2C
 
E-citoyenneté
E-citoyennetéE-citoyenneté
2015 univcamp - villes numériques
2015 univcamp - villes numériques 2015 univcamp - villes numériques
2015 univcamp - villes numériques
UNICAMP_masters_MIPI_MITIC
 
BtoB Summit 8 Juillet 2015 Interview Marine Lucas_Intervenante
BtoB Summit 8 Juillet 2015 Interview Marine Lucas_Intervenante BtoB Summit 8 Juillet 2015 Interview Marine Lucas_Intervenante
BtoB Summit 8 Juillet 2015 Interview Marine Lucas_Intervenante
LinkedIn
 
E citoyenneté associations et epn
E citoyenneté associations et epnE citoyenneté associations et epn
E citoyenneté associations et epn
epn_cabalor
 
8 points clés pour la création d'un site e-commerce
8 points clés pour la création d'un site e-commerce8 points clés pour la création d'un site e-commerce
8 points clés pour la création d'un site e-commerce
Avignon Delta Numérique
 
7 bonnes raison de se lancer dans l'eBusiness
7 bonnes raison de se lancer dans l'eBusiness7 bonnes raison de se lancer dans l'eBusiness
7 bonnes raison de se lancer dans l'eBusiness
Sage france
 
Identite-as-a-service pour vos applications B2C - MS Cloud Summit Paris 2017
Identite-as-a-service pour vos applications B2C - MS Cloud Summit Paris 2017Identite-as-a-service pour vos applications B2C - MS Cloud Summit Paris 2017
Identite-as-a-service pour vos applications B2C - MS Cloud Summit Paris 2017
Marius Zaharia
 
Site web 1%2 f3 les tendances graphiques pour avoir un site agréable et mod...
Site web 1%2 f3   les tendances graphiques pour avoir un site agréable et mod...Site web 1%2 f3   les tendances graphiques pour avoir un site agréable et mod...
Site web 1%2 f3 les tendances graphiques pour avoir un site agréable et mod...
Neocamino
 
Le classement du FW 500 Spécial e-commerce
Le classement du FW 500 Spécial e-commerceLe classement du FW 500 Spécial e-commerce
Le classement du FW 500 Spécial e-commerce
FrenchWeb.fr
 
Segmentation petfood
Segmentation petfoodSegmentation petfood
Segmentation petfood
François Di Dio
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
Ipsos France
 

En vedette (20)

Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWordsEcommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
Ecommerce : Conseils et solutions avec Google AdWords
 
Petit Dejital #1 Google Shopping - Itis Commerce et Blog Ecommerce
Petit Dejital #1 Google Shopping - Itis Commerce et Blog EcommercePetit Dejital #1 Google Shopping - Itis Commerce et Blog Ecommerce
Petit Dejital #1 Google Shopping - Itis Commerce et Blog Ecommerce
 
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
 
Conférence SEO Ecommerce 2016 - Association WELCOM
Conférence SEO Ecommerce 2016 - Association WELCOM Conférence SEO Ecommerce 2016 - Association WELCOM
Conférence SEO Ecommerce 2016 - Association WELCOM
 
Cómo crear mi propia tienda online
Cómo crear mi propia tienda onlineCómo crear mi propia tienda online
Cómo crear mi propia tienda online
 
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactiveAdetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
 
Les medias sociaux en quelques tendances
Les medias sociaux en quelques tendancesLes medias sociaux en quelques tendances
Les medias sociaux en quelques tendances
 
Transformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStore
 
La Conciergerie B2C installée au coeur du territoire de SAINT QUENTIN EN YVEL...
La Conciergerie B2C installée au coeur du territoire de SAINT QUENTIN EN YVEL...La Conciergerie B2C installée au coeur du territoire de SAINT QUENTIN EN YVEL...
La Conciergerie B2C installée au coeur du territoire de SAINT QUENTIN EN YVEL...
 
E-citoyenneté
E-citoyennetéE-citoyenneté
E-citoyenneté
 
2015 univcamp - villes numériques
2015 univcamp - villes numériques 2015 univcamp - villes numériques
2015 univcamp - villes numériques
 
BtoB Summit 8 Juillet 2015 Interview Marine Lucas_Intervenante
BtoB Summit 8 Juillet 2015 Interview Marine Lucas_Intervenante BtoB Summit 8 Juillet 2015 Interview Marine Lucas_Intervenante
BtoB Summit 8 Juillet 2015 Interview Marine Lucas_Intervenante
 
E citoyenneté associations et epn
E citoyenneté associations et epnE citoyenneté associations et epn
E citoyenneté associations et epn
 
8 points clés pour la création d'un site e-commerce
8 points clés pour la création d'un site e-commerce8 points clés pour la création d'un site e-commerce
8 points clés pour la création d'un site e-commerce
 
7 bonnes raison de se lancer dans l'eBusiness
7 bonnes raison de se lancer dans l'eBusiness7 bonnes raison de se lancer dans l'eBusiness
7 bonnes raison de se lancer dans l'eBusiness
 
Identite-as-a-service pour vos applications B2C - MS Cloud Summit Paris 2017
Identite-as-a-service pour vos applications B2C - MS Cloud Summit Paris 2017Identite-as-a-service pour vos applications B2C - MS Cloud Summit Paris 2017
Identite-as-a-service pour vos applications B2C - MS Cloud Summit Paris 2017
 
Site web 1%2 f3 les tendances graphiques pour avoir un site agréable et mod...
Site web 1%2 f3   les tendances graphiques pour avoir un site agréable et mod...Site web 1%2 f3   les tendances graphiques pour avoir un site agréable et mod...
Site web 1%2 f3 les tendances graphiques pour avoir un site agréable et mod...
 
Le classement du FW 500 Spécial e-commerce
Le classement du FW 500 Spécial e-commerceLe classement du FW 500 Spécial e-commerce
Le classement du FW 500 Spécial e-commerce
 
Segmentation petfood
Segmentation petfoodSegmentation petfood
Segmentation petfood
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
 

Similaire à Seminaire Ecommerce Amen et Epages du 11 Septembre 2014

Développer vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligneDévelopper vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligne
Lemaire celine
 
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
Guillaume Eouzan
 
Développer vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligneDévelopper vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligne
Lemaire celine
 
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Compario devient Sparkow
 
My First Site - Digital Dealer
My First Site - Digital DealerMy First Site - Digital Dealer
My First Site - Digital Dealer
Digital Dealer
 
Site e commerce, quel cms choisir woocommerce, prestashop, magento, jimdo, sq...
Site e commerce, quel cms choisir woocommerce, prestashop, magento, jimdo, sq...Site e commerce, quel cms choisir woocommerce, prestashop, magento, jimdo, sq...
Site e commerce, quel cms choisir woocommerce, prestashop, magento, jimdo, sq...
Julien Dereumaux
 
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
Hervé Bourdon
 
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce NespressoPresentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Cross Agency
 
Web usability et e-Commerce
Web usability et e-CommerceWeb usability et e-Commerce
Web usability et e-Commerce
Technofutur TIC
 
Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019
Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019
Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019
SEO CAMP
 
Formation pour devenir Responsable e-commerce
Formation pour devenir Responsable e-commerceFormation pour devenir Responsable e-commerce
Formation pour devenir Responsable e-commerce
Jérôme Avner MAMAN
 
Atelier n°4 : Optimiser votre site marchand
Atelier n°4 : Optimiser votre site marchandAtelier n°4 : Optimiser votre site marchand
Atelier n°4 : Optimiser votre site marchand
Ecommerce United
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
polenumerique33
 
Foliweb mulhouse 20 novembre
Foliweb mulhouse 20 novembre Foliweb mulhouse 20 novembre
Foliweb mulhouse 20 novembre
Neocamino
 
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdARTAccompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
Martine BERTRAND
 
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSIAnalyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
WSI France
 
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Lilian FOURCADIER
 
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLes points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Lilian FOURCADIER
 
Formation "clé du-ecommerce"
Formation "clé du-ecommerce"Formation "clé du-ecommerce"
Formation "clé du-ecommerce"
Jérôme Avner MAMAN
 
Refonte de site, comment booster votre ROI ?
Refonte de site, comment booster votre ROI ?Refonte de site, comment booster votre ROI ?
Refonte de site, comment booster votre ROI ?
ESV Digital
 

Similaire à Seminaire Ecommerce Amen et Epages du 11 Septembre 2014 (20)

Développer vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligneDévelopper vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligne
 
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
 
Développer vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligneDévelopper vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligne
 
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
 
My First Site - Digital Dealer
My First Site - Digital DealerMy First Site - Digital Dealer
My First Site - Digital Dealer
 
Site e commerce, quel cms choisir woocommerce, prestashop, magento, jimdo, sq...
Site e commerce, quel cms choisir woocommerce, prestashop, magento, jimdo, sq...Site e commerce, quel cms choisir woocommerce, prestashop, magento, jimdo, sq...
Site e commerce, quel cms choisir woocommerce, prestashop, magento, jimdo, sq...
 
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
 
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce NespressoPresentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
 
Web usability et e-Commerce
Web usability et e-CommerceWeb usability et e-Commerce
Web usability et e-Commerce
 
Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019
Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019
Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019
 
Formation pour devenir Responsable e-commerce
Formation pour devenir Responsable e-commerceFormation pour devenir Responsable e-commerce
Formation pour devenir Responsable e-commerce
 
Atelier n°4 : Optimiser votre site marchand
Atelier n°4 : Optimiser votre site marchandAtelier n°4 : Optimiser votre site marchand
Atelier n°4 : Optimiser votre site marchand
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
 
Foliweb mulhouse 20 novembre
Foliweb mulhouse 20 novembre Foliweb mulhouse 20 novembre
Foliweb mulhouse 20 novembre
 
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdARTAccompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
 
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSIAnalyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
 
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
 
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLes points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
 
Formation "clé du-ecommerce"
Formation "clé du-ecommerce"Formation "clé du-ecommerce"
Formation "clé du-ecommerce"
 
Refonte de site, comment booster votre ROI ?
Refonte de site, comment booster votre ROI ?Refonte de site, comment booster votre ROI ?
Refonte de site, comment booster votre ROI ?
 

Plus de Amen.fr

Webinaire - Booster votre activité et vos revenus grâce à un partenaire strat...
Webinaire - Booster votre activité et vos revenus grâce à un partenaire strat...Webinaire - Booster votre activité et vos revenus grâce à un partenaire strat...
Webinaire - Booster votre activité et vos revenus grâce à un partenaire strat...
Amen.fr
 
Choisir une adresse internet, quelles sont les questions à se poser?
Choisir une adresse internet, quelles sont les questions à se poser?Choisir une adresse internet, quelles sont les questions à se poser?
Choisir une adresse internet, quelles sont les questions à se poser?
Amen.fr
 
Guide ecommerce amen et epages
Guide ecommerce amen et epagesGuide ecommerce amen et epages
Guide ecommerce amen et epages
Amen.fr
 
I tourisme amen donuts webinar july 15
I tourisme amen donuts webinar july 15I tourisme amen donuts webinar july 15
I tourisme amen donuts webinar july 15
Amen.fr
 
Amen.fr - Webinar avec l'Afnic : Nouveaux GTLD
Amen.fr - Webinar avec l'Afnic : Nouveaux GTLDAmen.fr - Webinar avec l'Afnic : Nouveaux GTLD
Amen.fr - Webinar avec l'Afnic : Nouveaux GTLD
Amen.fr
 
Amen.fr - Afnic Nouveaux GTLD
Amen.fr - Afnic Nouveaux GTLDAmen.fr - Afnic Nouveaux GTLD
Amen.fr - Afnic Nouveaux GTLD
Amen.fr
 
Amen et l'Afnic : Choisir son adresse internet.
Amen et l'Afnic : Choisir son adresse internet.Amen et l'Afnic : Choisir son adresse internet.
Amen et l'Afnic : Choisir son adresse internet.
Amen.fr
 
Amen.fr - Webinar Introduction au e-Commerce
Amen.fr - Webinar Introduction au e-CommerceAmen.fr - Webinar Introduction au e-Commerce
Amen.fr - Webinar Introduction au e-Commerce
Amen.fr
 
Amen.fr - Choisir le nom de domaine le mieux adapté pour votre identité numér...
Amen.fr - Choisir le nom de domaine le mieux adapté pour votre identité numér...Amen.fr - Choisir le nom de domaine le mieux adapté pour votre identité numér...
Amen.fr - Choisir le nom de domaine le mieux adapté pour votre identité numér...
Amen.fr
 
Amen - Introduction au référencement (SEO)
Amen - Introduction au référencement (SEO)Amen - Introduction au référencement (SEO)
Amen - Introduction au référencement (SEO)
Amen.fr
 
Prévention et traitement du hack de serveurs
Prévention et traitement du hack de serveursPrévention et traitement du hack de serveurs
Prévention et traitement du hack de serveurs
Amen.fr
 
Comment choisir son nom de domaine avec Amen
Comment choisir son nom de domaine avec AmenComment choisir son nom de domaine avec Amen
Comment choisir son nom de domaine avec Amen
Amen.fr
 

Plus de Amen.fr (12)

Webinaire - Booster votre activité et vos revenus grâce à un partenaire strat...
Webinaire - Booster votre activité et vos revenus grâce à un partenaire strat...Webinaire - Booster votre activité et vos revenus grâce à un partenaire strat...
Webinaire - Booster votre activité et vos revenus grâce à un partenaire strat...
 
Choisir une adresse internet, quelles sont les questions à se poser?
Choisir une adresse internet, quelles sont les questions à se poser?Choisir une adresse internet, quelles sont les questions à se poser?
Choisir une adresse internet, quelles sont les questions à se poser?
 
Guide ecommerce amen et epages
Guide ecommerce amen et epagesGuide ecommerce amen et epages
Guide ecommerce amen et epages
 
I tourisme amen donuts webinar july 15
I tourisme amen donuts webinar july 15I tourisme amen donuts webinar july 15
I tourisme amen donuts webinar july 15
 
Amen.fr - Webinar avec l'Afnic : Nouveaux GTLD
Amen.fr - Webinar avec l'Afnic : Nouveaux GTLDAmen.fr - Webinar avec l'Afnic : Nouveaux GTLD
Amen.fr - Webinar avec l'Afnic : Nouveaux GTLD
 
Amen.fr - Afnic Nouveaux GTLD
Amen.fr - Afnic Nouveaux GTLDAmen.fr - Afnic Nouveaux GTLD
Amen.fr - Afnic Nouveaux GTLD
 
Amen et l'Afnic : Choisir son adresse internet.
Amen et l'Afnic : Choisir son adresse internet.Amen et l'Afnic : Choisir son adresse internet.
Amen et l'Afnic : Choisir son adresse internet.
 
Amen.fr - Webinar Introduction au e-Commerce
Amen.fr - Webinar Introduction au e-CommerceAmen.fr - Webinar Introduction au e-Commerce
Amen.fr - Webinar Introduction au e-Commerce
 
Amen.fr - Choisir le nom de domaine le mieux adapté pour votre identité numér...
Amen.fr - Choisir le nom de domaine le mieux adapté pour votre identité numér...Amen.fr - Choisir le nom de domaine le mieux adapté pour votre identité numér...
Amen.fr - Choisir le nom de domaine le mieux adapté pour votre identité numér...
 
Amen - Introduction au référencement (SEO)
Amen - Introduction au référencement (SEO)Amen - Introduction au référencement (SEO)
Amen - Introduction au référencement (SEO)
 
Prévention et traitement du hack de serveurs
Prévention et traitement du hack de serveursPrévention et traitement du hack de serveurs
Prévention et traitement du hack de serveurs
 
Comment choisir son nom de domaine avec Amen
Comment choisir son nom de domaine avec AmenComment choisir son nom de domaine avec Amen
Comment choisir son nom de domaine avec Amen
 

Seminaire Ecommerce Amen et Epages du 11 Septembre 2014

  • 1. 11 Septembre 17 h Séminaire eCommerce Amen Suivez nous sur les réseaux sociaux
  • 2. Sommaire • 17h - 17h30 : INTRODUCTION Julien Nishimata, Dynamique-mag • 17h30 - 18h10 : MONTEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PAS À PAS Ayodéji Akinnuroju, Expert ePages • 18h10 – 18h50 : DESIGN ET CONVERSION Inès de La Ruffie, Expert ePages • 19h - 19h45 : LES 10 BONNES PRATIQUES SEO À METTRE EN PLACE SUR VOTRE E-BOUTIQUE Stéphanie Rivier, Mes Ateliers SEO • 19h45 - 20h15 : ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Glynnis Makoundou, Expert Trusted Shops 2
  • 3. S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 3 INTRODUCTION Julien Nishimata Cofondateur et président de Dynamique Entrepreneuriale Email : contact@dynamique-mag. com Tél : 09 70 40 87 60
  • 4. MONTEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PAS À PAS Ayodéji Akinnuroju Expert E-commerce Epages Email : a.akinnuroju@epages.com Tél : + 49-40-35 01 88-0 S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 4
  • 5. Agenda : 5 Montez votre boutique en ligne pas à pas 1.Qu'est-ce qu'une boutique en ligne ? 2.Les opportunités de l´e-commerce 3.Des exemples réels 4.Le logiciel et les principales fonctionnalités 5.Questions S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
  • 6. 1. Qu’est-ce qu’une boutique en ligne? 6 Montez votre boutique en ligne pas à pas S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
  • 7. 2. Les opportunités de l’e-commerce 7 Montez votre boutique en ligne pas à pas S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
  • 8. 3. Des exemples réels 8 Montez votre boutique en ligne pas à pas S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
  • 9. Montez votre boutique en ligne pas à pas 4. Le logiciel et les principales fonctionnalités 9 S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
  • 10. Montez votre boutique en ligne pas à pas 5. Aide et assistance Vous pouvez consulter votre conseiller Amen en téléphonant au: 0811 88 77 66 (0,06 €/min + coût suppl depuis mobile) Vous pouvez écrire un message à notre service d’assistance depuis votre tableau de bord Amen.fr Vous pouvez demander à votre conseiller Amen de vous rappeler en remplissant le formulaire de contact 10 S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
  • 11. S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 11 Tendances design & conversion Inès de La Ruffie Expert E-commerce Epages Email : idelaruffie@epages.com Tél : +34-933 623 267
  • 12. Tendances design & conversion 1. Le Visual Design : La rencontre entre: visuel – technologie – créativité L’équilibre entre: couleurs – polices et textes – images – symboles et icones Surcharge cognitive => simplification des contenus Bagage cognitif => exigences en termes de satisfaction, réduction du temps dédié (loi des 3 clics) S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 12
  • 13. Tendances design & conversion Comportement d’achat = Emotions + Décision rationnelle Emotions = Stimuli visuels  Créer et maintenir le rapport de confiance avec le visiteur  Crédibilité de la marque  Augmenter les ventes Les tendances  Clarté: l’utilisateur doit comprendre facilement l’objet du site  Simplification: les images sont au service du contenu  Compréhension immédiate: respecter les standards  Utilité immédiate: architecture – navigation – hiérarchisation S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 13
  • 14. Tendances design & conversion 2. Les éléments de base pour un Design efficace  Position définie des fonctionnalités communes: • Logo • Recherche • Panier • Navigation • Galerie d’images • Footer  Contenu cohérent/ Service de qualité : Satisfaire les attentes de l’internaute  Images de qualité sur fond blanc  Optimisation de la disposition spatiale du contenu S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 14
  • 15. Tendances design & conversion 3. La page d’accueil: la vitrine de votre business La Homepage est la page la plus importante de votre business. Comme dans la réalité, c’est votre vitrine ou home page qui décidera le visiteur à naviguer sur votre site: elle doit être accueillante et cohérente pour qui la découvre. Outils ePages de votre pack Amen pour moderniser votre page d’accueil  Nouveaux templates  Diaporama de banners  Nouvelles pages produits (priorité aux images)  Elimination des barres latérales pour laisser plus de place aux images  Méga menus  Boutons personnalisables. 15 S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR
  • 16. Tendances design & conversion Nouveaux Templates : en quelques clics, ajoutez des images, changez les couleurs, le style des boutons, Diaporama de produits : mettez en avant vos produits phares et vos promotions en choisissant vos photos, vos effets de transition S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR et attirez l’attention ! Nouvelles pages produits : Avec une galerie de produits, des images plus grandes et des call-to-action plus clairs. 16
  • 17. Tendances design & conversion Mégamenu : pour une navigation plus facile Plus vous avez de catégories ou de pages produits, plus la navigation peut être compliquée pour vos clients. Notre Mégamenu vous permet de simplifier votre structure: lorsqu’un de vos clients clique sur une catégorie principale, il voit aussitôt un large aperçu de toutes les sous-catégories. Boutons personnalisables : créez vos propres boutons Dans votre site marchand ePages, vous pouvez désormais personnaliser les boutons tels que l’Ajout au panier. En quelques clics vous pouvez changer la forme et la couleur du bouton, et bien plus. S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 17
  • 18. Tendances design & conversion 4. La présentation des produits: la clé de la conversion Les clientes ne peuvent PAS tester avant d’acheter: vous devez donc répondre visuellement à toutes leurs questions en une page et éliminer chacune des barrières à l’achat.  Fiches de produits détaillées avec une information structurée  Grandes images et de qualité (fond blanc)  Vue du produit dans son contexte, et vues variées  Zoom pour mettre en valeur les matériaux  Evaluations client  Informations d’intérêt (entretien, livraison, etc.) S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 18
  • 19. Tendances design & conversion 5. Un exemple réel S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 19
  • 20. INTRODUCTION Stéphanie Rivier Fondatrice de Mes Ateliers SEO Email : info@mes-ateliers-seo.com Tél : 01 77 89 88 20 S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 20
  • 21. Les 10 bonnes pratiques SEO à mettre en place sur votre site e-boutique Que veulent les internautes et les moteurs de recherches aujourd’hui? Que votre e-boutique réponde à leurs interrogations en accédant rapidement aux produits et à l’information qui les intéressent  Avec des contenus pertinents et répondant à leurs besoins  Avec des produits uniques et différents de ceux de vos concurrents  Une structure logique et bien pensée  Un design ergonomique et attrayant 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 21
  • 22. Les 10 bonnes pratiques SEO à mettre en place sur votre site e-boutique Qu’est ce que le référencement ? Et le référencement naturel ? Dans le vocabulaire d’internet, le terme de "référencement" peut avoir plusieurs sens  le fait d'inscrire votre site dans les moteurs de recherche et les annuaires.  les techniques visant à augmenter la visibilité de votre e-boutique dans ces différents outils de recherches. Référencement Naturel - SEO  Techniques qui visent à placer votre site internet dans les premières places sur les moteurs de recherche, sur des mots-clés bien précis. 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 22
  • 23. Les 10 bonnes pratiques SEO à mettre en place sur votre site e-boutique Pourquoi faut-il s’occuper de son référencement ?  Pour développer votre présence sur le web  Pour générer du trafic pertinent sur vos mots clés  Pour conserver votre visibilité dans le temps  C’est une stratégie à long terme 11/09/2014 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 23
  • 24. LeMsO 1N0 TbEoZnn VeOs TpRraEti qBuOeUs TSIEQOU àE mENet tLreIG eNn Ep lPaAcSe sÀu Pr AvoStre site e-boutique Ce que le référencement naturel va vous apporter  Une eboutique interactive + visible et donc encore plus rentable ....  De la crédibilité  Une notoriété accrue 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 24
  • 25. LeMsO 1N0 TbEoZnn VeOs TpRraEti qBuOeUs TSIEQOU àE mENet tLreIG eNn Ep lPaAcSe sÀu Pr AvoStre site e-boutique Les 10 bonnes pratiques SEO à mettre en place Contenu  Rechercher les mots clés en amont  Soigner les titres de vos fiches produits  Rédiger un contenu riche, unique et de qualité Technique  Remplir les balises Title et Description de vos fiches produits  Créer un maillage interne entre vos fiches produits  Optimiser vos url  Nommer vos images Visibilité  Travailler les Backlink  Utiliser l’application Facebook ePages Shop  S’inscrire et utiliser les outils Google 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 25
  • 26. LeMsO 1N0 TbEoZnn VeOs TpRraEti qBuOeUs TSIEQOU àE mENet tLreIG eNn Ep lPaAcSe sÀu Pr AvoStre site e-boutique En conclusion  Prévoir un budget référencement  S’en occuper en permanence  Activité particulièrement chronophage 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 SEMINAIRE ECOMMERCE | AMEN.FR 26
  • 27. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Glynnis Makoundou Legal Counsel, Trusted Shops Email : Glynnis.Makoundou@trustedshops.co m Tél : +49 221 77536 7506 S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 27
  • 28. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Une règlementation nouvelle contraignante pour l‘e - commerce Loi Hamon en vigueur depuis le 14 juin  Plus d‘informations obligatoires  Encadrement strict de la livraison  Allongement du droit de rétractation  Nom imposé pour le bouton de commande  Interdiction des cases pré-cochées  Sanctions immédiates et renforcées S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 28
  • 29. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Informations obligatoires Page d’accueil Page produit Panier Configuration de commande Page de commande S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR Confirmation de commande Livraison Fournir toutes les informations nécessaires… …pour favoriser la confiance 29
  • 30. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Informations obligatoires Moyens de paiement acceptés sur le site Restrictions éventuelles de livraison Fournir toutes les informations nécessaires… …au plus tard au début du processus de commande S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 30
  • 31. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Informations obligatoires Date ou délai de livraison Conditions générales de vente Formulaire type de rétractation Récapitulatif (produits, prix) Fournir toutes les informations nécessaires… … avant la conclusion du contrat S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 31
  • 32. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Obligation d‘information : Date ou délai de livraison Indiquer une date précise ou alors un délai de livraison (et plus une « date limite ») Livraison = date à laquelle le consommateur reçoit le bien. Il ne s‘agit pas d‘une date d‘expédition.  Si aucune indication n‘est faite, le délai de livraison maximum est de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, « sans retard injustifié »  Si votre business model implique des délais de livraison dépassant 30 jours (ex: produits fabriqués sur mesure, ventes privées), il est d‘autant plus essentiel de les indiquer. S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 32
  • 33. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Retard de livraison Retard = Délai ou date indiquée non respectée Aucune indication et aucune livraison 30 jours après la commande  le consommateur peut se dégager du contrat après vous avoir accordé par e-mail (vs. LRAR avant) un délai supplémentaire de livraison, si ce nouveau délai n‘est pas respecté  si le consommateur précise que le délai de livraison est une „condition essentielle du contrat“, il pourra se défaire du contrat sans délai supplémentaire Remboursement Si le consommateur se retire du contrat pour cause de retard de livraison, il doit être remboursé sous 14 jours Pénalités de retard de remboursement  10% 30 jours  20% entre 30 et 60 jours  50% au delà de 60 jours S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 33
  • 34. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Options payantes présélectionnées : une pratique à bannir Sanctions :  le consommateur peut exiger le remboursement des paiements effectués  amende administrative 3000 EUR / 15 000 EUR S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 34
  • 35. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Frais de livraison et cases pré-cochées Livraison standard : option payante supplémentaire? OUI :  L‘option la moins chère est pré-cochée  Aucune case n’est pré-cochée NON :  Une option de livraison plus chère est présélectionnée S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 35
  • 36. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Risque de transport : C’est la détérioration du produit, perte du produit durant le transport  Responsabilité du marchand  Transfert de la responsabilité au consommateur dès lors que lui ou un tiers désigné par lui (voisin, membre de la famille) prend possession du bien Clause à bannir des CGV : « la livraison est effectuée à vos frais et risques » OUI :  B2B NON :  B2C S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 36
  • 37. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Informations sur le droit de rétractation Avant la conclusion du contrat Clause sur le droit de rétractation  CGV  Page dédiée „rétractation“  Tunnel de commande Formulaire standard de rétractation  PDF, HTML  Formulaire à remplir en ligne avec accusé de réception obligatoire  À renvoyer dans le courriel de confirmation de commande S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 37
  • 38. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Formulaire de rétractation Sous quel format ?  PDF, HTML  Formulaire à remplir en ligne avec accusé de réception obligatoire Contenu  Modèle dans la directive  Attente du décret, devant cependant le reprendre à l‘identique S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 38
  • 39. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Un tunnel de commande conforme B2B et B2C  Possibilité de revenir en arrière, vérifier, corriger  Double clic Spécial B2C  Récapitulatif de commande (prix, produit)  « commande avec obligation de paiement » (alternative « acheter maintenant ») S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 39
  • 40. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Informations obligatoires Courriel de confirmation de commande Fourniture des CGV et du formulaire de rétractation sur un support durable Fournir toutes les informations nécessaires… … après la conclusion du contrat et au plus tard lors de la livraison S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 40
  • 41. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Informations à fournir sur un « support durable » Informations obligatoires à fournir : CGV, formulaire standard de rétractation Possibilités :  Pièce jointe au courriel de confirmation de commande  Envoi dans le colis sur papier  Dans le corps du texte de confirmation de commande Définition légale du support durable : pas forcément clair et compréhensible S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 41
  • 42. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Le nouveau droit de rétractation De nouvelles mesures phares valables dans toute l‘Europe Le client qui se rétracte doit vous renvoyer la marchandise sous 14 jours suivant sa déclaration de rétractation.  Vous devez le rembourser dans le même délai de 14 jours.  Vous pouvez retenir le remboursement, au delà des 14 jours, jusqu‘à réception du bien ou de la preuve de renvoi du bien (faux problème en pratique) S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 42
  • 43. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Frais de livraison et frais de retour  Vous devez rembourser les frais de livraison aller (frais d‘envoi)dans la limite de votre mode de livraison standard le moins cher  Le client supporte les frais de retour (« coût direct de renvoi du bien ») s’il en est correctement informé par vos soins avant la conclusion du contrat  Si le produit ne peut être renvoyé par la poste, il vous faut indiquer le montant exact des frais  Le client supporte aussi les frais liés à un mode de livraison particulier (express) En l‘absence d‘information, les frais restent à votre charge Même règlementation dans toute l‘Europe donc facilite la gestion S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 43
  • 44. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Responsabilité du consommateur En cas d‘usage abusif du bien, il est possible d‘engager la responsabilité du consommateur. Mais comment? Devant les juridictions? Ou alors en retenant une indemnité recouvrant la perte de valeur du bien? à voir en pratique Une condition: l‘information sur le droit de rétractation a été fournie de manière complète et correcte. S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 44
  • 45. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Remboursement  Art. L121-21-4 C. Cons.  Le remboursement (en cas de rétractation ou de retrait du contrat en cas de retard de livraison) doit avoir lieu via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour payer la commande  Un autre moyen de paiement peut être utilisé si:  le consommateur a donné son accord  cela n‘entraine pas de frais supplémentaires pour lui Prévoir éventuellement une case à cocher pour recueillir l‘accord du consommateur S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 45
  • 46. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Avoir Avant le 13 juin : art. L121-20-1 C. Cons.  Remboursement possible par tout moyen de paiement  Possibilité de proposer une autre « modalité de remboursement » : un avoir A partir du 13 juin : art. L121-21-4 C. Cons.  Le texte ne parle plus de la possibilité de proposer une autre « modalité de remboursement » mais bien de « moyen de paiement ».  Seul le remboursement est prévu de manière standard en cas de rétractation. Proposer un avoir semble n’être plus possible. S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 46
  • 47. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Nouvelle exception au droit de rétractation Une exception a disparu : Biens qui du fait de leur nature ne peuvent être renvoyés  Une nouvelle exception (plus précise, vise les mêmes produits en pratique) : Biens sensibles (hygiène, protection de la santé) descellés par le consommateur après la livraison Mettre les CGV à jour ! Clause sur le droit de rétractation  Modèle dans la directive, plutôt difficile à utiliser  Devrait être repris quasiment à l‘identique par un décret  Notice Trusted Shops en annexe du Guide pour e-commerçants  Modèles pré-rédigés dans le guide pour les cas les plus classiques S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 47
  • 48. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Modèle de la directive S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 48
  • 49. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Recommandé par Trusted Shops S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 49
  • 50. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Services  Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé avec accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation  Case à cocher dans le processus de commande avec texte d‘information adapté (demande d‘exécution + renonciation au droit)  Confirmation de l‘accord exprès dans le courriel de confirmation de commande  Possibilité d‘exiger du consommateur le paiement de frais proportionnels au montant du contrat correspondant à la partie exécutée avant l‘exercice du droit de rétractation, si l‘information correspondante a été fournie avant la conclusion du contrat  s  Ex: abonnement de musique en streaming à durée indéterminée pour 10€ par mois. Rétractation au bout de 14 jours : facturer le montant proportionnel, soit pour 14 jours d‘utilisation, au client S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 50
  • 51. ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC LA LOI HAMON Téléchargements Fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel : régime mixte  Case à cocher dans le processus de commande avec texte d‘information adapté (demande d‘exécution + renonciation au droit)  Confirmation de l‘accord exprès dans le courriel de confirmation de commande  Le début d’exécution (en pratique, le téléchargement) suffit à faire disparaitre le droit de rétractation, pas de régime nécessaire pour d'éventuels frais. S EMINA IRE ECOMMERCE 1 1 / 0 9 / 2 0 1 4 | AMEN. FR 51
  • 52. Merci à tous pour votre participation Si cela vous a plu, merci de faire part de DOMAINS & ADVERTISING vos commentaires sur Trustpilot https://www.trustpilot.fr/review/amen.fr Strategie di vendita per i Rivenditori Register.it Amen.fr sur Facebook Amen.fr sur Twitter Amen.fr sur Google + Speaker: Francesco Magnano Contactez nous au 0811 88 77 66 (0,06 €/min + coût suppl depuis mobile)

Notes de l'éditeur

  1. J’imagine que vous avez plusieurs questions sur les nouveaux noms de domaine de 1° niveau. On a essaye de vous preparer une petite introduction aux nouveaux TLDs ainsi qu’un resume du deroulement du programme jusqu’a present. Ensuite on va passer a une discussion de comment les nouveaux TLD vous impacteront en tant que business ou membre du public.
  2. Alors, qui sommes-nous? C’est une question qui nous a ete beaucoup pose, donc je suis la pour vous expliquer un peu plus. L’equipe Donuts a travaille sur le projet des nouveaux TLDs depuis plus de 4 ans, et on a commence serieusement de grandir l’equipe depuis un an afin d’etre pret pour lancer les nouveaux TLDs. Toute l’equipe principale a de l’expertise dans le secteur des noms de domaine – soit en tant que registre, soit en tant que bureau d’enregistrement, soit en tant qu’employe chez l’ICANN, le regulateur du systeme de noms de domaine. Comme vous voyez, nous avons procure de l’investissement en exces de $100m et nous avons postuler pour 307 nouvelles extensions. On attend d’en operer en exces de 200 en tant que registre. C’est a dire qu’on va presenter au public plus de 200 nouveaux choix qui vont leur apporter de la variete et une chance d’innover sur leur strategie digitale. La plupart des noms sont en anglais ou des mots internationalement connus, mais il existe aussi certains terms en francais, allemand, espagnol, et chinois
  3. Alors, qui sommes-nous? C’est une question qui nous a ete beaucoup pose, donc je suis la pour vous expliquer un peu plus. L’equipe Donuts a travaille sur le projet des nouveaux TLDs depuis plus de 4 ans, et on a commence serieusement de grandir l’equipe depuis un an afin d’etre pret pour lancer les nouveaux TLDs. Toute l’equipe principale a de l’expertise dans le secteur des noms de domaine – soit en tant que registre, soit en tant que bureau d’enregistrement, soit en tant qu’employe chez l’ICANN, le regulateur du systeme de noms de domaine. Comme vous voyez, nous avons procure de l’investissement en exces de $100m et nous avons postuler pour 307 nouvelles extensions. On attend d’en operer en exces de 200 en tant que registre. C’est a dire qu’on va presenter au public plus de 200 nouveaux choix qui vont leur apporter de la variete et une chance d’innover sur leur strategie digitale. La plupart des noms sont en anglais ou des mots internationalement connus, mais il existe aussi certains terms en francais, allemand, espagnol, et chinois
  4. Alors, qui sommes-nous? C’est une question qui nous a ete beaucoup pose, donc je suis la pour vous expliquer un peu plus. L’equipe Donuts a travaille sur le projet des nouveaux TLDs depuis plus de 4 ans, et on a commence serieusement de grandir l’equipe depuis un an afin d’etre pret pour lancer les nouveaux TLDs. Toute l’equipe principale a de l’expertise dans le secteur des noms de domaine – soit en tant que registre, soit en tant que bureau d’enregistrement, soit en tant qu’employe chez l’ICANN, le regulateur du systeme de noms de domaine. Comme vous voyez, nous avons procure de l’investissement en exces de $100m et nous avons postuler pour 307 nouvelles extensions. On attend d’en operer en exces de 200 en tant que registre. C’est a dire qu’on va presenter au public plus de 200 nouveaux choix qui vont leur apporter de la variete et une chance d’innover sur leur strategie digitale. La plupart des noms sont en anglais ou des mots internationalement connus, mais il existe aussi certains terms en francais, allemand, espagnol, et chinois
  5. Alors, qui sommes-nous? C’est une question qui nous a ete beaucoup pose, donc je suis la pour vous expliquer un peu plus. L’equipe Donuts a travaille sur le projet des nouveaux TLDs depuis plus de 4 ans, et on a commence serieusement de grandir l’equipe depuis un an afin d’etre pret pour lancer les nouveaux TLDs. Toute l’equipe principale a de l’expertise dans le secteur des noms de domaine – soit en tant que registre, soit en tant que bureau d’enregistrement, soit en tant qu’employe chez l’ICANN, le regulateur du systeme de noms de domaine. Comme vous voyez, nous avons procure de l’investissement en exces de $100m et nous avons postuler pour 307 nouvelles extensions. On attend d’en operer en exces de 200 en tant que registre. C’est a dire qu’on va presenter au public plus de 200 nouveaux choix qui vont leur apporter de la variete et une chance d’innover sur leur strategie digitale. La plupart des noms sont en anglais ou des mots internationalement connus, mais il existe aussi certains terms en francais, allemand, espagnol, et chinois
  6. Alors, qui sommes-nous? C’est une question qui nous a ete beaucoup pose, donc je suis la pour vous expliquer un peu plus. L’equipe Donuts a travaille sur le projet des nouveaux TLDs depuis plus de 4 ans, et on a commence serieusement de grandir l’equipe depuis un an afin d’etre pret pour lancer les nouveaux TLDs. Toute l’equipe principale a de l’expertise dans le secteur des noms de domaine – soit en tant que registre, soit en tant que bureau d’enregistrement, soit en tant qu’employe chez l’ICANN, le regulateur du systeme de noms de domaine. Comme vous voyez, nous avons procure de l’investissement en exces de $100m et nous avons postuler pour 307 nouvelles extensions. On attend d’en operer en exces de 200 en tant que registre. C’est a dire qu’on va presenter au public plus de 200 nouveaux choix qui vont leur apporter de la variete et une chance d’innover sur leur strategie digitale. La plupart des noms sont en anglais ou des mots internationalement connus, mais il existe aussi certains terms en francais, allemand, espagnol, et chinois
  7. Alors, qui sommes-nous? C’est une question qui nous a ete beaucoup pose, donc je suis la pour vous expliquer un peu plus. L’equipe Donuts a travaille sur le projet des nouveaux TLDs depuis plus de 4 ans, et on a commence serieusement de grandir l’equipe depuis un an afin d’etre pret pour lancer les nouveaux TLDs. Toute l’equipe principale a de l’expertise dans le secteur des noms de domaine – soit en tant que registre, soit en tant que bureau d’enregistrement, soit en tant qu’employe chez l’ICANN, le regulateur du systeme de noms de domaine. Comme vous voyez, nous avons procure de l’investissement en exces de $100m et nous avons postuler pour 307 nouvelles extensions. On attend d’en operer en exces de 200 en tant que registre. C’est a dire qu’on va presenter au public plus de 200 nouveaux choix qui vont leur apporter de la variete et une chance d’innover sur leur strategie digitale. La plupart des noms sont en anglais ou des mots internationalement connus, mais il existe aussi certains terms en francais, allemand, espagnol, et chinois
  8. Alors, qui sommes-nous? C’est une question qui nous a ete beaucoup pose, donc je suis la pour vous expliquer un peu plus. L’equipe Donuts a travaille sur le projet des nouveaux TLDs depuis plus de 4 ans, et on a commence serieusement de grandir l’equipe depuis un an afin d’etre pret pour lancer les nouveaux TLDs. Toute l’equipe principale a de l’expertise dans le secteur des noms de domaine – soit en tant que registre, soit en tant que bureau d’enregistrement, soit en tant qu’employe chez l’ICANN, le regulateur du systeme de noms de domaine. Comme vous voyez, nous avons procure de l’investissement en exces de $100m et nous avons postuler pour 307 nouvelles extensions. On attend d’en operer en exces de 200 en tant que registre. C’est a dire qu’on va presenter au public plus de 200 nouveaux choix qui vont leur apporter de la variete et une chance d’innover sur leur strategie digitale. La plupart des noms sont en anglais ou des mots internationalement connus, mais il existe aussi certains terms en francais, allemand, espagnol, et chinois