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La Motivation des interviewés :
                                                un capital à entretenir




www.qualiquanti.com
12bis, rue Desaix • 75015 PARIS
Tel : +331.45.67.62.06 Fax : +331.45.67.41.44
   1
Sources de réflexion

    • Une pratique de l’ensemble des méthodes d’études quali
      et quanti, online et offline depuis plus de 15 ans

    • Recherches et analyses sur :
       – Les motivations d’inscription au panel
       – Feedback systématique sur la perception des
         enquêtes
       – Suivi au quotidien des qualités de remplissage des
         questionnaires
    • Des échanges avec des partenaires terrain (enquêteurs,
      recruteurs, etc)

    • Une étude inédite sur la perception des différents canaux

2
Plan de l’intervention


    • Le point de vue de QualiQuanti

    • La motivation des interviewés pour participer aux
      enquêtes

    • Quelques pistes concernant les motivations notamment
      dans les études online

    • Conclusions




3
Un institut d’études généraliste,
    et plus de 800 études online depuis 1998


 1990         1993         1998      2000     2004    2006   2007




Création de       Développement des      Dévt du     Le Book
QualiQuanti         études en ligne        quali       des
                                          online      études
                                                      online
       Utilisation de la méthode
     quali-quanti® en face à face,
       au téléphone et en auto-                  QualiQuanti Aujourd’hui :
                administré                         12 personnes, sur les
                                                   méthodologies quali +
                           Lancement du             quali-quanti + quanti
                         panel TestConso.fr      + innovation + sémiologie
                                                       + international
4
Présentation de TestConso.fr




5
Les blogs de QualiQuanti : marketingetudes.com
    mediaetudes.com




6
La participation des interviewés aux
  enquêtes : motivations et freins
Certaines enquêtes peuvent susciter un vrai
    enthousiasme




8
Le signe d’une grande motivation à répondre




9
Réaction à une enqête quali-quanti online

            Votre avis sur cette enquête :
           - Intéressante (19 fois), Bien (10 fois)
           - Je l'ai trouvée pertinente, rapide et suffisamment ouverte
              pour que chacun puisse personnaliser sa réponse/avis.
           - les questions sont pertinentes.
           - J'ai trouver cette enquête concrète, rapide et clair.
           - la progression des questions est intéressante
           - Ca m'a donné faim. Sinon, c'est au fur et à mesure des
              questions que vous amenez le produit. Au début j'étais contre
              les plats cuisinés, maintenant je suis tenté d'essayer au moins
              une fois ce produit.
           - très complète, j'ai apprécié d'y répondre
           - Questionnaire agréable
           - concise et bien ciblée dans les questions



10
Votre avis sur cette enquête (suite) :

           - L'enquête est longue mais les questions sont claires et non
             redondantes et le choix des réponses proposées est juste.
           - cette enquête me concerne parfaitement car j'aime faire la cuisine
           - plutôt sympathique et instructive
           - Pas assez de zones de commentaires permettant de donner un avis
             détaillé sur notre perception du produit et sur nos attentes le
             concernant
           - présente des produits d'avenir, adapté à notre société de conso:
             manger vite mais manger bien
           - le produit a piqué ma curiosité, aimerait en savoir plus
           - j'aime bien ce genre d'enquête sur de nouveaux produits qui
             correspondent bien à la vie d'aujourd'hui.
           - intéressante, permets de voir les nouvelles orientations des plats
             cuisinés
           - permet de faire découvrir le produit mais pas assez d'information sur le
             produit (conservateurs dans le produit, photos du packaging..)


11
Attention aux dangers de la « coopération
     nonchalante »


     •   La motivation des répondants
         reste sous estimée dans la
         préparation des questionnaires

     •   La bonne volonté des gens est
         considérée comme un acquis.

     •   Manque d’égard vis-à-vis des
         interviewés considérés comme
         des « boîtes noires »
         disponibles.




12
Les interviewés = une matière première quasi
     gratuite, à préserver.

     •   Maltraiter la bonne volonté des
                                             Définir les conditions d’une pratique et d’un
         gens n’est pas tenable à long       développement durable des études
         terme.




         Prolifération et banalisation des         Baisse des taux de réponse
         enquêtes                                               (démotivation)

         Questionnaires ennuyeux et            Réponses non impliquées voire
         répétitifs                                bâclées (réponses molles)

         Instrumentalisation des              Agacement, rejet, risque pour la
         interviewés                                 marque intervieweuse

13
La prise de conscience du Cmor (USA)

•     Une association pour réfléchir et
      encourager la participation aux
      enquêtes : « data quality &
      respondant experience »,
      « gaining cooperation »

•     Des modules et des conférences
      sur tous les leviers de
      motivation : posture de
      l’enquêteur, la voix, argumenter
      face au refus de répondre

•     Droit du répondant et label de
      qualité : courtoisie, respect et
      éthique (ex : horaires, etc)        : www.cmor.org


14
La démotivation affecte surtout les modes
     d’interrogation quantitatifs
                                 Procédés qui altèrent la relation et
                Quali   Quanti   démotivent les interviewés en
                                 favorisant les réponses bâclées

                                     • Taylorisation et anonymisation
     Groupe     ☺☺                   de l’enquête (pas de vrai
                                     échange, mais simple recueil)

     Face-à-    ☺☺                   • Sélection massive d’individus
                                     « piochés » (pas considérés
      Face                           comme des personnes)

     Télépho    ☺☺                   • Questions à la chaîne, batterie
       ne                            d’items multiples (conversation
                                     non naturelle, pas d’émotion)
     Internet   ☺☺
                                     • Filtres (relation asymétrique et
                                     non réciproque, rejet)
15
Ce qui motive les interviewés à répondre…

     •   Un sujet intéressant et attractif
     •   Se sentir guidé dans le déroulement
         de l’enquête (parcours)
     •   Des questions précises et
         immédiatement compréhensibles           Le sentiment d’un
                                                 échange réel
     •   Le sentiment de pouvoir                 entre interviewés
         s’exprimer et d’être utile              et ceux qui sont
                                                 “derrière” l’enquête
     •   Une enquête qui fait le tour du sujet
                                                 (réciprocité)
     •   Une enquête ludique et animée
         (émotion)
     •   Une rétribution symbolique et
         proportionnée


16
Les leviers de motivations (encouragement à
     répondre) sont nombreux
                  Tel           Face à face             Réunions                Internet
             Le contact humain, le dialogue            La rencontre,           Etre acteur
                      et l’échange                      l’échange
                                                                            Flexibilité, liberté
             Être charitable avec l’interviewer
               Le confort         Approche            La convivialité,     Avoir le temps de la
               d’être chez        souriante           une expérience             réflexion
             soi, faire autre                          enrichissante
                chose en

      ☺
                                L’identification                           Pratique et simple
              même temps          de l’institut
                                                      La valorisation :          Ludique
              La curiosité                            se sentir écouté,
                                                         en tant que
                                                       consommateur        Sujets intéressants,
                                                       « précurseur »           car ciblés
                                                      (cercle d’initiés)
                                                                               Anonymat
                                                   Rémunération/ récompense

17
Les causes de la démotivation

                  Tel          Face à face          Réunions              Internet
                 Le manque de temps/                Contraintes      Délais parfois trop
                questionnaire trop long               spatio-              brefs
                    Mode intrusif                   temporelles
                   Un contact difficile                fortes        Questionnaires trop
             Enquêteur peu     Inconfort (rue)                              longs
             aimable et / ou                      Réunions longues
              difficultés de     Approche                                  Mauvaise
             compréhensio         parfois          Rémunération           ergonomie
              n (brouhaha        agressive,        trop faible VS    (redondance, trop
               call center,                         temps passé       d’items, manque
                diction..)                                             de visibilité…)
                                Méfiance due
                                  aux autres          Timidité
                Enquêtes         sollicitations                          Attention à la
               frustrantes       (nécessité                            saturation due à
              (QF, rythme           d’une                            trop de sollicitations
                soutenu)       identification)

                 Flou sur
18
             l’interlocuteur
Une incentive juste et proportionnée


     •   L’incentive est la marque
         symbolique d’un échange réel
         et réciproque entre interviewé
         et enquêteur

     •   L’incentive n’est pas un
         problème, c’est son absence
         qui n’est pas normale
          – Groupes 10 euros/h
          – Online : 8 euros/h
          – Face à face : cadeau
             symbolique
          – La question des CSP+ et
             du btob


19
Des attitudes différentes face aux enquêtes




20                                 www.arcencielrh.com
La motivation des interviewés
   dans les études online
Sur Internet, la motivation de l’interviewé est
     essentielle

              Le online                        L’auto-administration

 •     Un contexte naturel pour            •   L’internaute est seul face à
       l’échange et le témoignage (cf.         l’écran
       mail, blog, messenger)
                                           •   Transfert de la responsabilité
 •     Un média logiciel et des                sur l’interviewé
       potentialités nombreuses




                     Le soin apporté à la relation est essentiel : éviter la
                     relation machinale

22
Internet : des procédés qui démotivent les
     interviewés

     •   Longueur inadaptée au degré   •   Effets de saturation :
         d’implication                     questionnaires trop lourds,
                                           indigestes




23
Internet : des procédés qui démotivent les
     interviewés




24
Quelques points-clés de la réussite via Internet



                      Le titre des questionnaires, le sujet et
                                   le démarrage

          Format du questionnaire
                                                   Attractivité et
                                                   l’ergonomie
               Durée du                              (design)
             questionnaire


                                               Logiciels
               Stimuli et questions
                    ouvertes


25
Un titre, un sujet et un démarrage attractifs


     •   Titre motivant non segmentant

     •   Un message d’accueil avenant

     •   Un sujet intéressant…

         … (quitte à enrober le sujet de
             départ dans un sujet plus
                                  vaste)




26
Attractivité du design


     •   Plaisir esthétique du beau
         questionnaire, des images,
         des films,

     •   Flexibilité et initiative
         donnée à l’interviewé




27
Logiciels pour accroître l’interactivité
                                          Feuilletage virtuel




                    Curseur              Loupe




28
Des STIMULIS associés aux questions ouvertes




29
Format des questionnaires : 2 grands modèles

          Mode séquentiel                      Mode panoramique
           Une question à la fois           Vue d’ensemble du questionnaire
       Focalisation sur une question          Implication et posture réfléchie
       Etudier les réponses à chaque           Créer un dialogue riche avec
       question indépendamment du           l’internaute, qui détient toutes les
                  contexte.                  cartes en main pour s’exprimer.
      Exploite certaines capacités du          Convient bien à la logique du
        média (calculs, tris, filtres,          média (un seul coup d’œil,
                balises,…)                  réappropriation) et aux souhaits de
                                            vision d’ensemble des répondants
      Risque de réponse machinale et            Risque de pollution par le
     de clic compulsif (stimulus-réflexe,     contexte, oblige au traitement
            rat dans un labyrinthe)              qualitatif des réponses
30
Durée des enquêtes fonction de l’implication


 Adapter la durée au niveau d’implication

          • Durée habituelle : 10 mn à 15 mn

          • Durée possible : 5 mn à 30 mn



 Des études en plusieurs phases

          • Phase 1 large : questionnaire court et peu impliquant

          • Phase 2 ciblée : questionnaire long et impliquant


31
Conclusions :
1/ Vers des expériences enrichissantes
   2/ Vers des études relationnelles
L’importance de l’émotionnel


     •   Les dernières avancées des
         sciences cognitives confirment
         le primat de l’émotion.
     •   Les études quantitatives font
         appel essentiellement au
         rationnel et oublient que nos
         capacités rationnelles
         s’ancrent d’abord sur nos
         émotions.
     •   Les enquêtes doivent favoriser
         l’émotionnel positif si on veut
         favoriser l’activité cérébrale et
         des réponses impliquées.



33
Vers des études comme des expériences fortes

 •    Concevoir les études comme :
       – Un contenu culturel autonome
       – L’occasion d’apprendre sur soi
         et le monde
                                              Etudes
       – Une expérience forte
                                          « mécaniques »

 •    Une expérience enrichissante :
       – Donner des infos ou des
         stimulis
       – Mobiliser les émotions, les        Etudes
         souvenirs, le ressenti,          émotionnelles
         l’imagination
       – Des feedbacks.



34
Un exemple de test enthousiasmant




35
Les enquêtes signées par des marques




36
Internet favorise le développement des études
     relationnelles


     •   Au téléphone, difficile de
         combiner sondage et relation
         commerciale.

     •   Interactivité limitée par la
         poste.

     •   Avec Internet, on peut
         facilement associer sondage et
         CRM :
     -   Non intrusif
     -   Économique
     -   Naturel

37
La logique relationnelle dans les sondages

        Sondage classique                  Sondage relationnel
       Echantillon (tirage aléatoire)       Participation (Ceux qui sont
                                              concernés s’expriment)
        Sélection d’un échantillon        Participation massive avec une
               représentatif                  segmentation par cible
                 One shot                         Dans la durée
     Interrogation en sens unique pour   Sondage comme outil de dialogue
       le bénéfice du commanditaire        entre la marque et ses clients




38
Un enjeu collectif




39
Merci de votre attention

      Pour aller plus loin, je vous invite à :



    Aller sur le site www.qualiquanti.com

Visitez nos blogs www.marketingetudes.com et
         www.mediaetudes.com
 Contacter Daniel Bô (d.bo@qualiquanti.com)
               www.qualiquanti.com
                      QualiQuanti
          12bis, rue Desaix • 75015 PARIS
                 Tel : 01.45.67.62.06
Plus d’infos sur « Le book des études online »
     (deuxième édition)
Parmi les sujets abordés :

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•     Le format des questionnaires en ligne
•     La qualité du terrain dans les études en ligne
•     Les panels internet
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•     L’approche online de l’institut QualiQuanti

Nouveautés édition 2007 :
• L’articulation du online avec le offline
• L’utilisation du online sur des cibles professionnelles



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Semo 2007 La Motivation Des Interviewes

  • 1. La Motivation des interviewés : un capital à entretenir www.qualiquanti.com 12bis, rue Desaix • 75015 PARIS Tel : +331.45.67.62.06 Fax : +331.45.67.41.44 1
  • 2. Sources de réflexion • Une pratique de l’ensemble des méthodes d’études quali et quanti, online et offline depuis plus de 15 ans • Recherches et analyses sur : – Les motivations d’inscription au panel – Feedback systématique sur la perception des enquêtes – Suivi au quotidien des qualités de remplissage des questionnaires • Des échanges avec des partenaires terrain (enquêteurs, recruteurs, etc) • Une étude inédite sur la perception des différents canaux 2
  • 3. Plan de l’intervention • Le point de vue de QualiQuanti • La motivation des interviewés pour participer aux enquêtes • Quelques pistes concernant les motivations notamment dans les études online • Conclusions 3
  • 4. Un institut d’études généraliste, et plus de 800 études online depuis 1998 1990 1993 1998 2000 2004 2006 2007 Création de Développement des Dévt du Le Book QualiQuanti études en ligne quali des online études online Utilisation de la méthode quali-quanti® en face à face, au téléphone et en auto- QualiQuanti Aujourd’hui : administré 12 personnes, sur les méthodologies quali + Lancement du quali-quanti + quanti panel TestConso.fr + innovation + sémiologie + international 4
  • 6. Les blogs de QualiQuanti : marketingetudes.com mediaetudes.com 6
  • 7. La participation des interviewés aux enquêtes : motivations et freins
  • 8. Certaines enquêtes peuvent susciter un vrai enthousiasme 8
  • 9. Le signe d’une grande motivation à répondre 9
  • 10. Réaction à une enqête quali-quanti online Votre avis sur cette enquête : - Intéressante (19 fois), Bien (10 fois) - Je l'ai trouvée pertinente, rapide et suffisamment ouverte pour que chacun puisse personnaliser sa réponse/avis. - les questions sont pertinentes. - J'ai trouver cette enquête concrète, rapide et clair. - la progression des questions est intéressante - Ca m'a donné faim. Sinon, c'est au fur et à mesure des questions que vous amenez le produit. Au début j'étais contre les plats cuisinés, maintenant je suis tenté d'essayer au moins une fois ce produit. - très complète, j'ai apprécié d'y répondre - Questionnaire agréable - concise et bien ciblée dans les questions 10
  • 11. Votre avis sur cette enquête (suite) : - L'enquête est longue mais les questions sont claires et non redondantes et le choix des réponses proposées est juste. - cette enquête me concerne parfaitement car j'aime faire la cuisine - plutôt sympathique et instructive - Pas assez de zones de commentaires permettant de donner un avis détaillé sur notre perception du produit et sur nos attentes le concernant - présente des produits d'avenir, adapté à notre société de conso: manger vite mais manger bien - le produit a piqué ma curiosité, aimerait en savoir plus - j'aime bien ce genre d'enquête sur de nouveaux produits qui correspondent bien à la vie d'aujourd'hui. - intéressante, permets de voir les nouvelles orientations des plats cuisinés - permet de faire découvrir le produit mais pas assez d'information sur le produit (conservateurs dans le produit, photos du packaging..) 11
  • 12. Attention aux dangers de la « coopération nonchalante » • La motivation des répondants reste sous estimée dans la préparation des questionnaires • La bonne volonté des gens est considérée comme un acquis. • Manque d’égard vis-à-vis des interviewés considérés comme des « boîtes noires » disponibles. 12
  • 13. Les interviewés = une matière première quasi gratuite, à préserver. • Maltraiter la bonne volonté des Définir les conditions d’une pratique et d’un gens n’est pas tenable à long développement durable des études terme. Prolifération et banalisation des Baisse des taux de réponse enquêtes (démotivation) Questionnaires ennuyeux et Réponses non impliquées voire répétitifs bâclées (réponses molles) Instrumentalisation des Agacement, rejet, risque pour la interviewés marque intervieweuse 13
  • 14. La prise de conscience du Cmor (USA) • Une association pour réfléchir et encourager la participation aux enquêtes : « data quality & respondant experience », « gaining cooperation » • Des modules et des conférences sur tous les leviers de motivation : posture de l’enquêteur, la voix, argumenter face au refus de répondre • Droit du répondant et label de qualité : courtoisie, respect et éthique (ex : horaires, etc) : www.cmor.org 14
  • 15. La démotivation affecte surtout les modes d’interrogation quantitatifs Procédés qui altèrent la relation et Quali Quanti démotivent les interviewés en favorisant les réponses bâclées • Taylorisation et anonymisation Groupe ☺☺ de l’enquête (pas de vrai échange, mais simple recueil) Face-à- ☺☺ • Sélection massive d’individus « piochés » (pas considérés Face comme des personnes) Télépho ☺☺ • Questions à la chaîne, batterie ne d’items multiples (conversation non naturelle, pas d’émotion) Internet ☺☺ • Filtres (relation asymétrique et non réciproque, rejet) 15
  • 16. Ce qui motive les interviewés à répondre… • Un sujet intéressant et attractif • Se sentir guidé dans le déroulement de l’enquête (parcours) • Des questions précises et immédiatement compréhensibles Le sentiment d’un échange réel • Le sentiment de pouvoir entre interviewés s’exprimer et d’être utile et ceux qui sont “derrière” l’enquête • Une enquête qui fait le tour du sujet (réciprocité) • Une enquête ludique et animée (émotion) • Une rétribution symbolique et proportionnée 16
  • 17. Les leviers de motivations (encouragement à répondre) sont nombreux Tel Face à face Réunions Internet Le contact humain, le dialogue La rencontre, Etre acteur et l’échange l’échange Flexibilité, liberté Être charitable avec l’interviewer Le confort Approche La convivialité, Avoir le temps de la d’être chez souriante une expérience réflexion soi, faire autre enrichissante chose en ☺ L’identification Pratique et simple même temps de l’institut La valorisation : Ludique La curiosité se sentir écouté, en tant que consommateur Sujets intéressants, « précurseur » car ciblés (cercle d’initiés) Anonymat Rémunération/ récompense 17
  • 18. Les causes de la démotivation Tel Face à face Réunions Internet Le manque de temps/ Contraintes Délais parfois trop questionnaire trop long spatio- brefs Mode intrusif temporelles Un contact difficile fortes Questionnaires trop Enquêteur peu Inconfort (rue) longs aimable et / ou Réunions longues difficultés de Approche Mauvaise compréhensio parfois Rémunération ergonomie n (brouhaha agressive, trop faible VS (redondance, trop call center, temps passé d’items, manque diction..) de visibilité…) Méfiance due aux autres Timidité Enquêtes sollicitations Attention à la frustrantes (nécessité saturation due à (QF, rythme d’une trop de sollicitations soutenu) identification) Flou sur 18 l’interlocuteur
  • 19. Une incentive juste et proportionnée • L’incentive est la marque symbolique d’un échange réel et réciproque entre interviewé et enquêteur • L’incentive n’est pas un problème, c’est son absence qui n’est pas normale – Groupes 10 euros/h – Online : 8 euros/h – Face à face : cadeau symbolique – La question des CSP+ et du btob 19
  • 20. Des attitudes différentes face aux enquêtes 20 www.arcencielrh.com
  • 21. La motivation des interviewés dans les études online
  • 22. Sur Internet, la motivation de l’interviewé est essentielle Le online L’auto-administration • Un contexte naturel pour • L’internaute est seul face à l’échange et le témoignage (cf. l’écran mail, blog, messenger) • Transfert de la responsabilité • Un média logiciel et des sur l’interviewé potentialités nombreuses Le soin apporté à la relation est essentiel : éviter la relation machinale 22
  • 23. Internet : des procédés qui démotivent les interviewés • Longueur inadaptée au degré • Effets de saturation : d’implication questionnaires trop lourds, indigestes 23
  • 24. Internet : des procédés qui démotivent les interviewés 24
  • 25. Quelques points-clés de la réussite via Internet Le titre des questionnaires, le sujet et le démarrage Format du questionnaire Attractivité et l’ergonomie Durée du (design) questionnaire Logiciels Stimuli et questions ouvertes 25
  • 26. Un titre, un sujet et un démarrage attractifs • Titre motivant non segmentant • Un message d’accueil avenant • Un sujet intéressant… … (quitte à enrober le sujet de départ dans un sujet plus vaste) 26
  • 27. Attractivité du design • Plaisir esthétique du beau questionnaire, des images, des films, • Flexibilité et initiative donnée à l’interviewé 27
  • 28. Logiciels pour accroître l’interactivité Feuilletage virtuel Curseur Loupe 28
  • 29. Des STIMULIS associés aux questions ouvertes 29
  • 30. Format des questionnaires : 2 grands modèles Mode séquentiel Mode panoramique Une question à la fois Vue d’ensemble du questionnaire Focalisation sur une question Implication et posture réfléchie Etudier les réponses à chaque Créer un dialogue riche avec question indépendamment du l’internaute, qui détient toutes les contexte. cartes en main pour s’exprimer. Exploite certaines capacités du Convient bien à la logique du média (calculs, tris, filtres, média (un seul coup d’œil, balises,…) réappropriation) et aux souhaits de vision d’ensemble des répondants Risque de réponse machinale et Risque de pollution par le de clic compulsif (stimulus-réflexe, contexte, oblige au traitement rat dans un labyrinthe) qualitatif des réponses 30
  • 31. Durée des enquêtes fonction de l’implication Adapter la durée au niveau d’implication • Durée habituelle : 10 mn à 15 mn • Durée possible : 5 mn à 30 mn Des études en plusieurs phases • Phase 1 large : questionnaire court et peu impliquant • Phase 2 ciblée : questionnaire long et impliquant 31
  • 32. Conclusions : 1/ Vers des expériences enrichissantes 2/ Vers des études relationnelles
  • 33. L’importance de l’émotionnel • Les dernières avancées des sciences cognitives confirment le primat de l’émotion. • Les études quantitatives font appel essentiellement au rationnel et oublient que nos capacités rationnelles s’ancrent d’abord sur nos émotions. • Les enquêtes doivent favoriser l’émotionnel positif si on veut favoriser l’activité cérébrale et des réponses impliquées. 33
  • 34. Vers des études comme des expériences fortes • Concevoir les études comme : – Un contenu culturel autonome – L’occasion d’apprendre sur soi et le monde Etudes – Une expérience forte « mécaniques » • Une expérience enrichissante : – Donner des infos ou des stimulis – Mobiliser les émotions, les Etudes souvenirs, le ressenti, émotionnelles l’imagination – Des feedbacks. 34
  • 35. Un exemple de test enthousiasmant 35
  • 36. Les enquêtes signées par des marques 36
  • 37. Internet favorise le développement des études relationnelles • Au téléphone, difficile de combiner sondage et relation commerciale. • Interactivité limitée par la poste. • Avec Internet, on peut facilement associer sondage et CRM : - Non intrusif - Économique - Naturel 37
  • 38. La logique relationnelle dans les sondages Sondage classique Sondage relationnel Echantillon (tirage aléatoire) Participation (Ceux qui sont concernés s’expriment) Sélection d’un échantillon Participation massive avec une représentatif segmentation par cible One shot Dans la durée Interrogation en sens unique pour Sondage comme outil de dialogue le bénéfice du commanditaire entre la marque et ses clients 38
  • 40. Merci de votre attention Pour aller plus loin, je vous invite à : Aller sur le site www.qualiquanti.com Visitez nos blogs www.marketingetudes.com et www.mediaetudes.com Contacter Daniel Bô (d.bo@qualiquanti.com) www.qualiquanti.com QualiQuanti 12bis, rue Desaix • 75015 PARIS Tel : 01.45.67.62.06
  • 41. Plus d’infos sur « Le book des études online » (deuxième édition) Parmi les sujets abordés : • Les avantages d’Internet pour les études • La représentativité des internautes • Les nouvelles conditions d’interrogation des études en ligne • Le format des questionnaires en ligne • La qualité du terrain dans les études en ligne • Les panels internet • Les études qualitatives online • L’approche online de l’institut QualiQuanti Nouveautés édition 2007 : • L’articulation du online avec le offline • L’utilisation du online sur des cibles professionnelles 41