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client 2012 American Express-Echo
Vos clients sont plus
connectés que jamais.
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ont déclaré que l'absence
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a entraîné des problèmes
métiers. 18 % ont estimé
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additionnelles.
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aux questions dès le premier contact.
des clients doivent contacter une
entreprise plusieurs fois pour
résoudre leurs problèmes.
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connectant aux bons experts, connaissances
et informations.
des agents doivent utiliser plusieurs
sources d'informations pour répondre
aux questions.
Créez une vue cohérente de vos clients sur
tous les canaux et points de contact.
des clients ont déclaré devoir
réexpliquer leur problème au moins
une fois au cours de leurs interactions
avec le service client.
CE QUE VOUS IGNOREZ PEUT VOUS COÛTER CHER
Responsables service client Responsables commerciaux et informatique
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de vos clients et comblez votre manque à gagner.
Rendez-vous sur salesforce.com/fr/service-cloud
OFFREZ À VOS CLIENTS UNE EXPÉRIENCE RATIONNELLE
85%
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62%
54%
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disent du mal
de votre
entreprise après
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Vos clients exigent une expérience fluide et naturelle. C'est pourquoi le cloisonnement des équipes
commerciales et du service client implique un manque à gagner.
RATIONALISEZ VOS PROCESSUS
0
50
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33%
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des clients déclarent que leurs prestataires de
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  • 1. Sources : Gartner.com, ExecutiveBoard.com, Forrester.com, Experian.com, McKinsey.com, Baromètre mondial du service client 2012 American Express-Echo Vos clients sont plus connectés que jamais. des consommateurs dépensent plus grâce à des interactions clients positives. Intégrez vos applications cloisonnées et vos données au sein d'une seule et même plateforme. ont signalé qu'un des avantages majeurs d'une vision client complète est de réduire les coûts. Pourquoi des services client et vente déconnectés vous font-ils perdre de l'argent ? QUI PROFITE DE SYSTÈMES CONNECTÉS ? Fournissez à votre force de vente des informations sur les requêtes non résolues et des données sur les opportunités importantes à votre service client. ont déclaré que l'absence de vision client complète a entraîné des problèmes métiers. 18 % ont estimé qu'ils passaient à côté d'importantes opportunités de ventes croisées et additionnelles. Renforcez la satisfaction client en répondant aux questions dès le premier contact. des clients doivent contacter une entreprise plusieurs fois pour résoudre leurs problèmes. Renforcez la productivité de vos agents en les connectant aux bons experts, connaissances et informations. des agents doivent utiliser plusieurs sources d'informations pour répondre aux questions. Créez une vue cohérente de vos clients sur tous les canaux et points de contact. des clients ont déclaré devoir réexpliquer leur problème au moins une fois au cours de leurs interactions avec le service client. CE QUE VOUS IGNOREZ PEUT VOUS COÛTER CHER Responsables service client Responsables commerciaux et informatique Profitez d'une vue à 360° de vos clients et comblez votre manque à gagner. Rendez-vous sur salesforce.com/fr/service-cloud OFFREZ À VOS CLIENTS UNE EXPÉRIENCE RATIONNELLE 85% 70% 62% 54% 56% 75 % disent du mal de votre entreprise après leur appel.81% Vos clients exigent une expérience fluide et naturelle. C'est pourquoi le cloisonnement des équipes commerciales et du service client implique un manque à gagner. RATIONALISEZ VOS PROCESSUS 0 50 100 33% 82% des clients déclarent que leurs prestataires de service client auraient pu en faire plus pour les décourager de passer à d'autres marques. Vos clients ont toutes les cartes en main. Vous devez jouer selon leurs règles. des entreprises analysent les informations clients dans l'ensemble de l'organisation. L’absence de partage interne est un manque à gagner pour votre entreprise.