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  • 1. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company La connaissance client au service de la performance business 21 mars 2018 1
  • 2. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company Nativement inspirés par la data et connectés par les nouvelles technologies, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation marketing et business GROUPE DE MARKETING CLIENT ET COMMUNICATION 2
  • 3. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company Nous proposons un écosystème d’agences intégrées et expertes pour accompagner les annonceurs sur toute la chaine de valeur client en conciliant conseil stratégique et solutions opérationnelles 3
  • 4. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company LE CAPITAL CLIENT EST PLUS QUE JAMAIS UN ACTIF CLÉ DE L’ENTREPRISE ! 4
  • 5. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company AVANT IL FALLAIT TROUVER LES CLIENTS AUJOURD’HUI LES CLIENTS DOIVENT VOUS TROUVER AVANT STRATÉGIES DE MASSE AUJOURD’HUI INDIVIDUALISATION PERSONNALISATION CONTEXTUALISATION AVANT ACTIONS « ONE SHOT » AUJOURD’HUI PARCOURS SANS COUTURE MAIS LA RELATION CLIENT A CHANGÉ
  • 6. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company L’ERE DU CONSOMM’ACTEUR • 81 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client. • Près de 40 % des gens sont prêts à acheter auprès d’une marque inconnue si l’expérience leur plaît. • 68 % se disent fidèles aux marques qui leur proposent des expériences sur-mesure. • 71 % des français sont prêts à divulguer leurs données en échange d'une expérience optimisée.
  • 7. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company L’ENJEU POUR LES MARQUES : ENTRER EN CONTACT AVEC SES (FUTURS) CLIENTS TOUT AU LONG DU PARCOURS AVANT Déclencher l’achat PENDANT Maximiser l’expérience APRES Faire revenir
  • 8. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company LA DATA AU CŒUR DU MARKETING CLIENT
  • 9. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company POURTANT, MOINS DE 25% DES ENTREPRISES SONT EN MESURE DE : • Structurer une vue unique du client • Analyser l’intégralité du parcours client • Contextualiser des interactions • Activer de la donnée en temps réel Étude ADOBE - Econsultancy
  • 10. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company LES ENJEUX DE LA DATA EN 2018
  • 11. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company ADOPTER UNE RÉELLE STRATÉGIE DATA-DRIVEN1 L’exploitation de la data doit rester un moyen au service d’une stratégie identifiée
  • 12. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company FAVORISER LES SYNERGIES INTERNES2 Désiloter les services de l’entreprise au profit d’une approche collaborative
  • 13. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANAL UNIFIÉE3 Comprendre la contribution de chaque point de contact pour scénariser la relation Contextualisation Commerce conversationnel
  • 14. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company INTÉGRER LES NOUVELLES RÈGLES DE LA PRIVACY4 Intégrer la RGPD comme une opportunité de recréer un contrat de confiance entre les consos et les marques
  • 15. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company SMART DATA MARKETING DE LA COLLECTE A L’ACTIVATION
  • 16. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company DATA MARKETING - LES TYPES DE SOURCES
  • 17. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company DATA MARKETING - LES GRANDES ETAPES Systèmes Facturation Service clients Sites Web Etc … A. Vues Marketing Data observées Data calculées Data Prédites Data Croisées C. RCU Normalisation Déduplication Consolidation Actif / Inactif B. Triggers F. D. analyse campagnes Scénario multicanal Comm’ E. control G. A.
  • 18. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company VERS UN MARKETING ONE-TO-ONE
  • 19. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company LES DEFIS DU MARKETEUR A partir d’un environnement DATA complexe : Multiplication des sources, des points de contacts, des plateformes,… DECLOISONNER STRUCTURER COMPRENDRE MONITORER STRATEGIE MARKETING efficiente et cohérente Des objectifs concrets Vision et Ambition Plans d’action Des KPIS pertinents Adaptabilité et ouverture
  • 20. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company Cas BtoC : Ma Vie Claire Comment La Vie Claire s’appuie sur la data pour bâtir un programme relationnel performant ?
  • 21. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company Cas BtoB : Michelin Comment Michelin mixe data et digital pour développer la connaissance et la performance de son réseau de distribution ?
  • 22. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company NOUVEAUX DÉFIS NOUVEAUX MÉTIERS NOUVELLES ORGANISATIONS Du Customer Centric à l’Employee-Centric
  • 23. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company Merci ! 23 Lyon (siège social) 100 allée des Frênes 69760 Limonest - France Paris 5 rue Daunou 75002 Paris - France Lille 17 avenue de la Créativité 59650 Villeneuve-d'Ascq - France Milan Piazzale Biancamano 8 20121 Milano - Italia W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M Ce document est la propriété exclusive de LOYALTY COMPANY. L’utilisation ou reproduction de toute ou partie de ce document et des éléments qu’il intègre est soumise à l’autorisation de LOYALTY COMPANY.

Notes de l'éditeur

  1. 81 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client. Près de 40 % des gens sont prêts à acheter auprès d’une marque inconnue si l’expérience leur plaît. 68 % se disent fidèles aux marques qui leur proposent des expériences sur-mesure. En moyenne, 15% des clients les plus fidèles = 60 % des ventes totales. 71 % des français sont prêts à divulguer leurs données en échange d'une expérience optimisée. +5% de rétention = 25 à 85% d’augmentation des bénéfices nets. 90 % des données existantes ont été générées au cours des deux dernières années.
  2. - Un programme relationnel basé sur la connaissance client alliant digital, expérience in-store et un outil de web reporting permettant aux magasins de piloter leurs performances. - Déploiement sur les 275 PDV du réseau en moins de 6 mois.
  3. Un programme d’animations et un plan d’actions multicanal totalement individualisés, reposant sur une infrastructure de pointe en data management (collecte, analyse et exploitation de toutes les données des distributeurs). - 450 bases de données traitées chaque mois et de 320 millions d’indicateurs calculés chaque mois - Un programme décliné à l’international