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SOCIAL COMMERCELE NOUVEAU FACTEUR CLE DE SUCCES POUR LE E-COMMERCELe cas des systèmes d’avis et commentairesDécembre 2010
OBJECTIFS & PLANInternet, un réseau puissant et populaireChiffres et dernières tendances du e-commerce Social commerce: de quoi parle-t-on?Le social commerce: opportunité pour les sites marchands Une mise en place simple, rapide et rentable        Conclusion
1. Internet: un réseau puissant et populaire0,7538134En nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs dans le monde
2. E-commerce : chiffres et dernières tendances2.1. le chiffre à retenir: +30%-Selon la FEVAD, le chiffre d’affaires de l'e-commerce en 2010 devrait dépasser les 31 milliards d'euros, en progression de plus de 30% par rapport à 2009.-le nombre de boutiques en ligne a également augmenté de 30%, on recense aujourd’hui plus de 80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003.-72% des internautes français achètent en ligne pour un panier moyen annuel > 950€
2. E-commerce : chiffres et dernières tendances2.2. Un secteur d’activité en forte croissance mais un marché atomisé-le CA moyen/site est en baisse-il est vital pour les sites e-commerce de se différencier avec des outils adaptés aux attentes des internautes Apparition du social commerce Courbes représentatives de la progression du nombre de sites marchands et du CA global réalisé par les acteurs du e-commerce depuis 2005
3. Social Commerce: de quoi parle-t-on?3.1. Définition« Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur la toile ».  Le social commerce, c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)sAu sein de ces activités collaboratives, les systèmes d’avis et commentaires sont des outils horizontaux qui s’intègrent aux sites e-commerce et qui permettent de collecter les impressions des clients après leurs achats.
3. Social Commerce: de quoi parle-t-on?3.2. Les internautes tirent profit des avantages d’Internet pendant l’acte d’achatConsultation des forums, avis clients, discussions entre amis sur les réseaux sociaux95% des consommateurs partagent leurs avis en dehors du web66% des internautes recherchent des avis avant d’acheter57% des internautes font confiance aux avis
4. Le social commerce: stratégie gagnante pour les sites marchands4.1. Engager une conversation avec ses clients pour vendre plus et mieux- Internet facilite les interactions entre les internautes          & les internautes aiment donner leur avis et consulter celui des autresEn permettant à ses clients de s’exprimer, un site marchant obtient 4 avantages:L’augmentation du taux de conversionL’amélioration du référencement naturelUne meilleure expérience utilisateur donc plus de temps passé sur le siteUne meilleure connaissance de ses produits
4. Le social commerce: stratégie gagnante pour les sites marchands4.2. Augmenter la satisfaction des clients pour les fidéliserbouche-à-oreillemeilleure e-réputationrelation de proximitéCLIENTS SATISFAITS*Avis et commentaires+ de crédibilité diminution des retoursachats en connaissance de cause* Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client fidèle
5. Une mise en place simple, rapide et rentableDans 90% des cas, installer un système d’avis demande moins d’une journée de travailUn système d’avis permet de diminuer le coût du SEM au profit du SEOLes taux de conversion sont multipliés par 1,5 voire 2 en quelques semaines
Intégrer un système d’avis et commentaires sur un site marchand n’est pas une dépense,        c’est un investissement.
Conclusion            Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. “si je devaisdeviner, je diraisque le social commerce est le prochain domaine qui exploseravéritablement"Mark Zuckerberg, PDG de Facebook

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Social commerce et systèmes d'avis et commentaires

  • 1. SOCIAL COMMERCELE NOUVEAU FACTEUR CLE DE SUCCES POUR LE E-COMMERCELe cas des systèmes d’avis et commentairesDécembre 2010
  • 2. OBJECTIFS & PLANInternet, un réseau puissant et populaireChiffres et dernières tendances du e-commerce Social commerce: de quoi parle-t-on?Le social commerce: opportunité pour les sites marchands Une mise en place simple, rapide et rentable Conclusion
  • 3. 1. Internet: un réseau puissant et populaire0,7538134En nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs dans le monde
  • 4. 2. E-commerce : chiffres et dernières tendances2.1. le chiffre à retenir: +30%-Selon la FEVAD, le chiffre d’affaires de l'e-commerce en 2010 devrait dépasser les 31 milliards d'euros, en progression de plus de 30% par rapport à 2009.-le nombre de boutiques en ligne a également augmenté de 30%, on recense aujourd’hui plus de 80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003.-72% des internautes français achètent en ligne pour un panier moyen annuel > 950€
  • 5. 2. E-commerce : chiffres et dernières tendances2.2. Un secteur d’activité en forte croissance mais un marché atomisé-le CA moyen/site est en baisse-il est vital pour les sites e-commerce de se différencier avec des outils adaptés aux attentes des internautes Apparition du social commerce Courbes représentatives de la progression du nombre de sites marchands et du CA global réalisé par les acteurs du e-commerce depuis 2005
  • 6. 3. Social Commerce: de quoi parle-t-on?3.1. Définition« Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur la toile ».  Le social commerce, c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)sAu sein de ces activités collaboratives, les systèmes d’avis et commentaires sont des outils horizontaux qui s’intègrent aux sites e-commerce et qui permettent de collecter les impressions des clients après leurs achats.
  • 7. 3. Social Commerce: de quoi parle-t-on?3.2. Les internautes tirent profit des avantages d’Internet pendant l’acte d’achatConsultation des forums, avis clients, discussions entre amis sur les réseaux sociaux95% des consommateurs partagent leurs avis en dehors du web66% des internautes recherchent des avis avant d’acheter57% des internautes font confiance aux avis
  • 8. 4. Le social commerce: stratégie gagnante pour les sites marchands4.1. Engager une conversation avec ses clients pour vendre plus et mieux- Internet facilite les interactions entre les internautes & les internautes aiment donner leur avis et consulter celui des autresEn permettant à ses clients de s’exprimer, un site marchant obtient 4 avantages:L’augmentation du taux de conversionL’amélioration du référencement naturelUne meilleure expérience utilisateur donc plus de temps passé sur le siteUne meilleure connaissance de ses produits
  • 9. 4. Le social commerce: stratégie gagnante pour les sites marchands4.2. Augmenter la satisfaction des clients pour les fidéliserbouche-à-oreillemeilleure e-réputationrelation de proximitéCLIENTS SATISFAITS*Avis et commentaires+ de crédibilité diminution des retoursachats en connaissance de cause* Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client fidèle
  • 10. 5. Une mise en place simple, rapide et rentableDans 90% des cas, installer un système d’avis demande moins d’une journée de travailUn système d’avis permet de diminuer le coût du SEM au profit du SEOLes taux de conversion sont multipliés par 1,5 voire 2 en quelques semaines
  • 11. Intégrer un système d’avis et commentaires sur un site marchand n’est pas une dépense, c’est un investissement.
  • 12. Conclusion Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. “si je devaisdeviner, je diraisque le social commerce est le prochain domaine qui exploseravéritablement"Mark Zuckerberg, PDG de Facebook