SlideShare une entreprise Scribd logo
Hervé Pépin - Conscient Networks
Thomas Guillochon - wdm.directinet
INTRODUCTION
 INTRODUCTION       METHODOLOGIE      USAGERS DES RS      RS & MARQUES      CONCLUSION




  Les réseaux sociaux ont métamorphosé nos modes de communication entre
  individus, et révolutionnent les usages entre marque et consommateurs.

  Hier spectateur, aujourd’hui média, le consommateur s’impose dans une relation où la
  recommandation est un gage de qualité, de confiance et de reconnaissance.

  Cette transformation impose aux marques la nécessité d’intégrer ces nouveaux
  canaux dans leur stratégie marketing, et CRM.

  Pour autant, sont-elles en phase avec les usages et les attentes actuels des
  consommateurs et tirent-elles parti de toutes les opportunités offertes par les réseaux
  sociaux ?

  C’est ce que l’Atelier Réseaux Sociaux du SNCD a voulu investiguer en réalisant une
  enquête exclusive sur les e-consommateurs usagers des réseaux sociaux.




  E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION
 INTRODUCTION        METHODOLOGIE       USAGERS DES RS     RS & MARQUES    CONCLUSION




  • Vocation : Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing
    direct et la relation client

  • Animateurs
       o Jean-Michel Moulié, Président de wdm.directinet
       o Hervé Pépin, Président de Conscient Networks


  • Membres actifs
       o   Pierre Maurin, AID
       o   Sodeh Hamzehlouyan, AID
       o   Chrys Karavali, Conexance MD
       o   Sybille Sommet, Selligent
       o   Thomas Guillochon, WDMDirectinet




  E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION        METHODOLOGIE
                     METHODOLOGIE        USAGERS DES RS        RS & MARQUES       CONCLUSION




 • Echantillon : Echantillon de 2 264 répondants majeurs représentatifs des
   internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Windows Live,
   Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter et Myspace

 • Sources partenaires : Recrutement des interviewés parmi les e-consommateurs
   (Clients ou Actifs) de 24h00, Ciblexo, Confidentielles, consoGlobes, CuisineAZ,
   Documentissime, Easyvoyage, e-TF1, Flash Privé, Fnac, La Redoute, MétéoCity,
   Reader’s Digest, et Voyages-sncf.com

 • Mode de Recueil : Questionnaire en ligne

 • Date de terrain : Enquête réalisée par internet du 23 Juin au 9 Juillet 2011

 • Redressement : Deux types de redressement ont été mis en œuvre :
      o Redressement sur critères sociodémographiques (Sexe, Âge et PCS)
      o Redressement selon le potentiel du foyer du répondant en matière d’achat de biens de
        consommations durables


 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS
                                  USAGERS DES RS   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS
                                  USAGERS DES RS   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS
                                  USAGERS DES RS   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS
                                  USAGERS DES RS   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE   USAGERS DES RS   RS & Marques
                                                   RS & MARQUES   CONCLUSION




 E-commerce Paris 2011
INTRODUCTION       METHODOLOGIE        USAGERS DES RS      RS & MARQUES      CONCLUSION
                                                                              CONCLUSION




 Les réseaux sociaux sont reconnus par les consommateurs comme un canal de
 relation et dans un futur proche comme un canal de vente complémentaire. Ils
 offrent aux marques un nouveau lieu pour converser avec leurs prospects, leurs fans,
 leurs clients, et leurs ambassadeurs.

 Les marques vont devoir intégrer les réseaux sociaux à leurs démarches de CRM et de
 PRM, en complément des canaux actuellement utilisés, dans une triple approche :
 • Offrir des contenus et des avantages spécifiques par typologie de socionautes
 • Être davantage à l’écoute de leurs clients ou prospects
 • Valoriser l’univers de la marque et de ses valeurs

 En s’autorisant à converser avec ses fans ou followers, la marque s’offre la possibilité
 de mieux connaître ses clients, de découvrir leurs attentes, et de bénéficier d’un
 nouveau canal de communication : l’individu.




 E-commerce Paris 2011
46 rue Auguste Blanqui - 94250 GENTILLY
 Tel : 01 46 64 95 46 Fax : 01 46 64 95 57
           E-mail : info@sncd.org

Contenu connexe

En vedette

Heaven x Dupont Lewis : #Foodporn
Heaven x Dupont Lewis : #FoodpornHeaven x Dupont Lewis : #Foodporn
Heaven x Dupont Lewis : #Foodporn
Petit Web
 
From branding to e-branding - Christophe Hendrick
From branding to e-branding - Christophe HendrickFrom branding to e-branding - Christophe Hendrick
From branding to e-branding - Christophe Hendrick
Christophe Hendrick
 
In focus behavioural economics - The complete picture
In focus behavioural economics - The complete pictureIn focus behavioural economics - The complete picture
In focus behavioural economics - The complete picture
Serge Schumacher
 
Tns Ilres CSDD 2013 La vie au luxembourg
Tns Ilres CSDD 2013 La vie au luxembourgTns Ilres CSDD 2013 La vie au luxembourg
Tns Ilres CSDD 2013 La vie au luxembourgSerge Schumacher
 
Keolis Rennes : REX Opendata V1 - Résultats du concours Rennes Métropole en a...
Keolis Rennes : REX Opendata V1 - Résultats du concours Rennes Métropole en a...Keolis Rennes : REX Opendata V1 - Résultats du concours Rennes Métropole en a...
Keolis Rennes : REX Opendata V1 - Résultats du concours Rennes Métropole en a...
Christophe Millot
 
Inventer les mots de la ville de demain
Inventer les mots de la ville de demainInventer les mots de la ville de demain
Inventer les mots de la ville de demainAnne-Caroline Paucot
 
8.6 Campagne Buzz
8.6 Campagne Buzz8.6 Campagne Buzz
8.6 Campagne Buzz
zoestratcom
 
Introduction aux réseaux sociaux professionnels
Introduction aux réseaux sociaux professionnelsIntroduction aux réseaux sociaux professionnels
Introduction aux réseaux sociaux professionnels
Zevillage
 
Vivre et travailler au Luxembourg, EURES
Vivre et travailler au Luxembourg, EURES Vivre et travailler au Luxembourg, EURES
Vivre et travailler au Luxembourg, EURES
EURES
 
Etude Online Shopper - Kantar Media
Etude Online Shopper - Kantar MediaEtude Online Shopper - Kantar Media
Etude Online Shopper - Kantar Media
Nicolas Prigent
 
pourquoi tu cours et le jardin des halles a paris (article du parisien)
pourquoi tu cours et le jardin des halles a paris (article du parisien)pourquoi tu cours et le jardin des halles a paris (article du parisien)
pourquoi tu cours et le jardin des halles a paris (article du parisien)
nous sommes vivants
 
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumontTendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
nous sommes vivants
 
Le travail et la ville de demain-HEC
Le travail et la ville de demain-HECLe travail et la ville de demain-HEC
Le travail et la ville de demain-HEC
Zevillage
 
La stratégie online de Warner Bros. France dans l'univers du cinéma, des séri...
La stratégie online de Warner Bros. France dans l'univers du cinéma, des séri...La stratégie online de Warner Bros. France dans l'univers du cinéma, des séri...
La stratégie online de Warner Bros. France dans l'univers du cinéma, des séri...
Christophe Pelletier
 
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numériqueBits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Alexandre Galerne
 

En vedette (17)

Heaven x Dupont Lewis : #Foodporn
Heaven x Dupont Lewis : #FoodpornHeaven x Dupont Lewis : #Foodporn
Heaven x Dupont Lewis : #Foodporn
 
From branding to e-branding - Christophe Hendrick
From branding to e-branding - Christophe HendrickFrom branding to e-branding - Christophe Hendrick
From branding to e-branding - Christophe Hendrick
 
In focus behavioural economics - The complete picture
In focus behavioural economics - The complete pictureIn focus behavioural economics - The complete picture
In focus behavioural economics - The complete picture
 
Tns Ilres CSDD 2013 La vie au luxembourg
Tns Ilres CSDD 2013 La vie au luxembourgTns Ilres CSDD 2013 La vie au luxembourg
Tns Ilres CSDD 2013 La vie au luxembourg
 
Keolis Rennes : REX Opendata V1 - Résultats du concours Rennes Métropole en a...
Keolis Rennes : REX Opendata V1 - Résultats du concours Rennes Métropole en a...Keolis Rennes : REX Opendata V1 - Résultats du concours Rennes Métropole en a...
Keolis Rennes : REX Opendata V1 - Résultats du concours Rennes Métropole en a...
 
Inventer les mots de la ville de demain
Inventer les mots de la ville de demainInventer les mots de la ville de demain
Inventer les mots de la ville de demain
 
QuiZInno
QuiZInnoQuiZInno
QuiZInno
 
8.6 Campagne Buzz
8.6 Campagne Buzz8.6 Campagne Buzz
8.6 Campagne Buzz
 
Introduction aux réseaux sociaux professionnels
Introduction aux réseaux sociaux professionnelsIntroduction aux réseaux sociaux professionnels
Introduction aux réseaux sociaux professionnels
 
This Way Out.Freethinking
This Way Out.FreethinkingThis Way Out.Freethinking
This Way Out.Freethinking
 
Vivre et travailler au Luxembourg, EURES
Vivre et travailler au Luxembourg, EURES Vivre et travailler au Luxembourg, EURES
Vivre et travailler au Luxembourg, EURES
 
Etude Online Shopper - Kantar Media
Etude Online Shopper - Kantar MediaEtude Online Shopper - Kantar Media
Etude Online Shopper - Kantar Media
 
pourquoi tu cours et le jardin des halles a paris (article du parisien)
pourquoi tu cours et le jardin des halles a paris (article du parisien)pourquoi tu cours et le jardin des halles a paris (article du parisien)
pourquoi tu cours et le jardin des halles a paris (article du parisien)
 
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumontTendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
 
Le travail et la ville de demain-HEC
Le travail et la ville de demain-HECLe travail et la ville de demain-HEC
Le travail et la ville de demain-HEC
 
La stratégie online de Warner Bros. France dans l'univers du cinéma, des séri...
La stratégie online de Warner Bros. France dans l'univers du cinéma, des séri...La stratégie online de Warner Bros. France dans l'univers du cinéma, des séri...
La stratégie online de Warner Bros. France dans l'univers du cinéma, des séri...
 
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numériqueBits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
 

Similaire à Social CRM - Qu'attendent vraiment les consommateurs des marques - SNCD 2011

Social CRM : vos clients veulent du concret :
Social CRM : vos clients veulent du concret :Social CRM : vos clients veulent du concret :
Social CRM : vos clients veulent du concret :
Nexize
 
Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015
Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015
Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015
Estelle-Recuero
 
Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013
Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013
Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013
The e-Commerce Academy
 
La révolution du trade marketing - Formation catalogue 2013 - KEROPS
La révolution du trade marketing - Formation catalogue 2013 - KEROPSLa révolution du trade marketing - Formation catalogue 2013 - KEROPS
La révolution du trade marketing - Formation catalogue 2013 - KEROPSKEROPS
 
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovanteSeminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Smile I.T is open
 
Cv Arnaud Parenti
Cv Arnaud ParentiCv Arnaud Parenti
Cv Arnaud Parenti
ArnaudPARENTI
 
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRMDigital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
Contactlab
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab eventUniteam
 
CV
CVCV
Egate Referencement
Egate ReferencementEgate Referencement
Egate Referencement
franckreferencement
 
Intervention ESC Pau E-commerce
Intervention ESC Pau E-commerceIntervention ESC Pau E-commerce
Intervention ESC Pau E-commerce
HAPPINESS communication
 
Présentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux lightPrésentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux light
Web Transition
 
Plaquette Paris Retail Week 2018
Plaquette Paris Retail Week 2018Plaquette Paris Retail Week 2018
Plaquette Paris Retail Week 2018
Paris Retail Week
 
Cross commerce rbs change
Cross commerce rbs changeCross commerce rbs change
Cross commerce rbs change
Eric Voltzenlogel
 
CV de Jeremy dumont - Planneur strategique, designer, instigateur d'innovatio...
CV de Jeremy dumont - Planneur strategique, designer, instigateur d'innovatio...CV de Jeremy dumont - Planneur strategique, designer, instigateur d'innovatio...
CV de Jeremy dumont - Planneur strategique, designer, instigateur d'innovatio...
nous sommes vivants
 
Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Keretis
 
Formation stratégie web marketing Espaces Numériques Entreprises mars 2014
Formation stratégie web marketing Espaces Numériques Entreprises mars 2014Formation stratégie web marketing Espaces Numériques Entreprises mars 2014
Formation stratégie web marketing Espaces Numériques Entreprises mars 2014
Gilles Gilles
 
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commercialesSCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales
Aurélia Frh
 
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
m3l0o
 
e-Commerce : Survivre à 2014
e-Commerce : Survivre à 2014e-Commerce : Survivre à 2014
e-Commerce : Survivre à 2014
The e-Commerce Academy
 

Similaire à Social CRM - Qu'attendent vraiment les consommateurs des marques - SNCD 2011 (20)

Social CRM : vos clients veulent du concret :
Social CRM : vos clients veulent du concret :Social CRM : vos clients veulent du concret :
Social CRM : vos clients veulent du concret :
 
Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015
Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015
Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015
 
Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013
Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013
Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013
 
La révolution du trade marketing - Formation catalogue 2013 - KEROPS
La révolution du trade marketing - Formation catalogue 2013 - KEROPSLa révolution du trade marketing - Formation catalogue 2013 - KEROPS
La révolution du trade marketing - Formation catalogue 2013 - KEROPS
 
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovanteSeminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
 
Cv Arnaud Parenti
Cv Arnaud ParentiCv Arnaud Parenti
Cv Arnaud Parenti
 
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRMDigital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab event
 
CV
CVCV
CV
 
Egate Referencement
Egate ReferencementEgate Referencement
Egate Referencement
 
Intervention ESC Pau E-commerce
Intervention ESC Pau E-commerceIntervention ESC Pau E-commerce
Intervention ESC Pau E-commerce
 
Présentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux lightPrésentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux light
 
Plaquette Paris Retail Week 2018
Plaquette Paris Retail Week 2018Plaquette Paris Retail Week 2018
Plaquette Paris Retail Week 2018
 
Cross commerce rbs change
Cross commerce rbs changeCross commerce rbs change
Cross commerce rbs change
 
CV de Jeremy dumont - Planneur strategique, designer, instigateur d'innovatio...
CV de Jeremy dumont - Planneur strategique, designer, instigateur d'innovatio...CV de Jeremy dumont - Planneur strategique, designer, instigateur d'innovatio...
CV de Jeremy dumont - Planneur strategique, designer, instigateur d'innovatio...
 
Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011
 
Formation stratégie web marketing Espaces Numériques Entreprises mars 2014
Formation stratégie web marketing Espaces Numériques Entreprises mars 2014Formation stratégie web marketing Espaces Numériques Entreprises mars 2014
Formation stratégie web marketing Espaces Numériques Entreprises mars 2014
 
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commercialesSCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales
 
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
 
e-Commerce : Survivre à 2014
e-Commerce : Survivre à 2014e-Commerce : Survivre à 2014
e-Commerce : Survivre à 2014
 

Plus de Romain Fonnier

Magnite - taking action on identity in europe - april 2021
Magnite  - taking action on identity in europe - april 2021Magnite  - taking action on identity in europe - april 2021
Magnite - taking action on identity in europe - april 2021
Romain Fonnier
 
ID5 - the state of digital identity - 2021
ID5 - the state of digital identity - 2021ID5 - the state of digital identity - 2021
ID5 - the state of digital identity - 2021
Romain Fonnier
 
Audio programmatique panorama des acteurs technologiques sell side - iab fr...
Audio programmatique   panorama des acteurs technologiques sell side - iab fr...Audio programmatique   panorama des acteurs technologiques sell side - iab fr...
Audio programmatique panorama des acteurs technologiques sell side - iab fr...
Romain Fonnier
 
Le barometre du programmatique - IAB France - 2021
Le barometre du programmatique -  IAB France - 2021Le barometre du programmatique -  IAB France - 2021
Le barometre du programmatique - IAB France - 2021
Romain Fonnier
 
La publicite TV segmentée - IAB France - Octobre 2020
La publicite TV segmentée - IAB France - Octobre 2020La publicite TV segmentée - IAB France - Octobre 2020
La publicite TV segmentée - IAB France - Octobre 2020
Romain Fonnier
 
Guide cookieless - Quel futur pour le cookie ? - IAB france - 2020
Guide cookieless - Quel futur pour le cookie ? - IAB france - 2020Guide cookieless - Quel futur pour le cookie ? - IAB france - 2020
Guide cookieless - Quel futur pour le cookie ? - IAB france - 2020
Romain Fonnier
 
Smart identity indicator - Q1 2021
Smart identity indicator  - Q1 2021Smart identity indicator  - Q1 2021
Smart identity indicator - Q1 2021
Romain Fonnier
 
Strategies and Opportunities for a Cookie-less World - Pubmatic - April 2021
Strategies and Opportunities for a Cookie-less World - Pubmatic - April 2021Strategies and Opportunities for a Cookie-less World - Pubmatic - April 2021
Strategies and Opportunities for a Cookie-less World - Pubmatic - April 2021
Romain Fonnier
 
Le guide de la brand safety et brand suitability - SRI - 2021
Le guide de la brand safety et brand suitability - SRI - 2021Le guide de la brand safety et brand suitability - SRI - 2021
Le guide de la brand safety et brand suitability - SRI - 2021
Romain Fonnier
 
2019 programmatic advertising ecosystem europe
2019 programmatic advertising ecosystem europe2019 programmatic advertising ecosystem europe
2019 programmatic advertising ecosystem europe
Romain Fonnier
 
CPA - Fiches Tracking - 2019
CPA - Fiches Tracking - 2019CPA - Fiches Tracking - 2019
CPA - Fiches Tracking - 2019
Romain Fonnier
 
CPA - Black Friday - 2020
CPA - Black Friday - 2020CPA - Black Friday - 2020
CPA - Black Friday - 2020
Romain Fonnier
 
CPA - Barometre Lead - 2020
CPA - Barometre Lead - 2020CPA - Barometre Lead - 2020
CPA - Barometre Lead - 2020
Romain Fonnier
 
Résultats – SONDAGES IAB / CPA – « Les conséquences économiques de la crise c...
Résultats – SONDAGES IAB / CPA – « Les conséquences économiques de la crise c...Résultats – SONDAGES IAB / CPA – « Les conséquences économiques de la crise c...
Résultats – SONDAGES IAB / CPA – « Les conséquences économiques de la crise c...
Romain Fonnier
 
Tracking : 7 points à vérifier pour comprendre les écarts statistiques
Tracking : 7 points à vérifier pour comprendre les écarts statistiquesTracking : 7 points à vérifier pour comprendre les écarts statistiques
Tracking : 7 points à vérifier pour comprendre les écarts statistiques
Romain Fonnier
 
Baromètre de l'affiliation - Edition 2020 - CPA France
Baromètre de l'affiliation - Edition 2020 - CPA FranceBaromètre de l'affiliation - Edition 2020 - CPA France
Baromètre de l'affiliation - Edition 2020 - CPA France
Romain Fonnier
 
IAB Europe european-programmatic-ad-spend-2018-report-sept-2019
IAB Europe european-programmatic-ad-spend-2018-report-sept-2019IAB Europe european-programmatic-ad-spend-2018-report-sept-2019
IAB Europe european-programmatic-ad-spend-2018-report-sept-2019
Romain Fonnier
 
IAB Europe Attitudes-to-programmatic-advertising-report Sept-2019
IAB Europe Attitudes-to-programmatic-advertising-report Sept-2019IAB Europe Attitudes-to-programmatic-advertising-report Sept-2019
IAB Europe Attitudes-to-programmatic-advertising-report Sept-2019
Romain Fonnier
 
21eme observatoire de l'e pub - sri - 2019
21eme observatoire de l'e pub - sri - 201921eme observatoire de l'e pub - sri - 2019
21eme observatoire de l'e pub - sri - 2019
Romain Fonnier
 
Guide data - IAB france - 2019
Guide data - IAB france - 2019Guide data - IAB france - 2019
Guide data - IAB france - 2019
Romain Fonnier
 

Plus de Romain Fonnier (20)

Magnite - taking action on identity in europe - april 2021
Magnite  - taking action on identity in europe - april 2021Magnite  - taking action on identity in europe - april 2021
Magnite - taking action on identity in europe - april 2021
 
ID5 - the state of digital identity - 2021
ID5 - the state of digital identity - 2021ID5 - the state of digital identity - 2021
ID5 - the state of digital identity - 2021
 
Audio programmatique panorama des acteurs technologiques sell side - iab fr...
Audio programmatique   panorama des acteurs technologiques sell side - iab fr...Audio programmatique   panorama des acteurs technologiques sell side - iab fr...
Audio programmatique panorama des acteurs technologiques sell side - iab fr...
 
Le barometre du programmatique - IAB France - 2021
Le barometre du programmatique -  IAB France - 2021Le barometre du programmatique -  IAB France - 2021
Le barometre du programmatique - IAB France - 2021
 
La publicite TV segmentée - IAB France - Octobre 2020
La publicite TV segmentée - IAB France - Octobre 2020La publicite TV segmentée - IAB France - Octobre 2020
La publicite TV segmentée - IAB France - Octobre 2020
 
Guide cookieless - Quel futur pour le cookie ? - IAB france - 2020
Guide cookieless - Quel futur pour le cookie ? - IAB france - 2020Guide cookieless - Quel futur pour le cookie ? - IAB france - 2020
Guide cookieless - Quel futur pour le cookie ? - IAB france - 2020
 
Smart identity indicator - Q1 2021
Smart identity indicator  - Q1 2021Smart identity indicator  - Q1 2021
Smart identity indicator - Q1 2021
 
Strategies and Opportunities for a Cookie-less World - Pubmatic - April 2021
Strategies and Opportunities for a Cookie-less World - Pubmatic - April 2021Strategies and Opportunities for a Cookie-less World - Pubmatic - April 2021
Strategies and Opportunities for a Cookie-less World - Pubmatic - April 2021
 
Le guide de la brand safety et brand suitability - SRI - 2021
Le guide de la brand safety et brand suitability - SRI - 2021Le guide de la brand safety et brand suitability - SRI - 2021
Le guide de la brand safety et brand suitability - SRI - 2021
 
2019 programmatic advertising ecosystem europe
2019 programmatic advertising ecosystem europe2019 programmatic advertising ecosystem europe
2019 programmatic advertising ecosystem europe
 
CPA - Fiches Tracking - 2019
CPA - Fiches Tracking - 2019CPA - Fiches Tracking - 2019
CPA - Fiches Tracking - 2019
 
CPA - Black Friday - 2020
CPA - Black Friday - 2020CPA - Black Friday - 2020
CPA - Black Friday - 2020
 
CPA - Barometre Lead - 2020
CPA - Barometre Lead - 2020CPA - Barometre Lead - 2020
CPA - Barometre Lead - 2020
 
Résultats – SONDAGES IAB / CPA – « Les conséquences économiques de la crise c...
Résultats – SONDAGES IAB / CPA – « Les conséquences économiques de la crise c...Résultats – SONDAGES IAB / CPA – « Les conséquences économiques de la crise c...
Résultats – SONDAGES IAB / CPA – « Les conséquences économiques de la crise c...
 
Tracking : 7 points à vérifier pour comprendre les écarts statistiques
Tracking : 7 points à vérifier pour comprendre les écarts statistiquesTracking : 7 points à vérifier pour comprendre les écarts statistiques
Tracking : 7 points à vérifier pour comprendre les écarts statistiques
 
Baromètre de l'affiliation - Edition 2020 - CPA France
Baromètre de l'affiliation - Edition 2020 - CPA FranceBaromètre de l'affiliation - Edition 2020 - CPA France
Baromètre de l'affiliation - Edition 2020 - CPA France
 
IAB Europe european-programmatic-ad-spend-2018-report-sept-2019
IAB Europe european-programmatic-ad-spend-2018-report-sept-2019IAB Europe european-programmatic-ad-spend-2018-report-sept-2019
IAB Europe european-programmatic-ad-spend-2018-report-sept-2019
 
IAB Europe Attitudes-to-programmatic-advertising-report Sept-2019
IAB Europe Attitudes-to-programmatic-advertising-report Sept-2019IAB Europe Attitudes-to-programmatic-advertising-report Sept-2019
IAB Europe Attitudes-to-programmatic-advertising-report Sept-2019
 
21eme observatoire de l'e pub - sri - 2019
21eme observatoire de l'e pub - sri - 201921eme observatoire de l'e pub - sri - 2019
21eme observatoire de l'e pub - sri - 2019
 
Guide data - IAB france - 2019
Guide data - IAB france - 2019Guide data - IAB france - 2019
Guide data - IAB france - 2019
 

Social CRM - Qu'attendent vraiment les consommateurs des marques - SNCD 2011

  • 1. Hervé Pépin - Conscient Networks Thomas Guillochon - wdm.directinet
  • 2. INTRODUCTION INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & MARQUES CONCLUSION Les réseaux sociaux ont métamorphosé nos modes de communication entre individus, et révolutionnent les usages entre marque et consommateurs. Hier spectateur, aujourd’hui média, le consommateur s’impose dans une relation où la recommandation est un gage de qualité, de confiance et de reconnaissance. Cette transformation impose aux marques la nécessité d’intégrer ces nouveaux canaux dans leur stratégie marketing, et CRM. Pour autant, sont-elles en phase avec les usages et les attentes actuels des consommateurs et tirent-elles parti de toutes les opportunités offertes par les réseaux sociaux ? C’est ce que l’Atelier Réseaux Sociaux du SNCD a voulu investiguer en réalisant une enquête exclusive sur les e-consommateurs usagers des réseaux sociaux. E-commerce Paris 2011
  • 3. INTRODUCTION INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & MARQUES CONCLUSION • Vocation : Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client • Animateurs o Jean-Michel Moulié, Président de wdm.directinet o Hervé Pépin, Président de Conscient Networks • Membres actifs o Pierre Maurin, AID o Sodeh Hamzehlouyan, AID o Chrys Karavali, Conexance MD o Sybille Sommet, Selligent o Thomas Guillochon, WDMDirectinet E-commerce Paris 2011
  • 4. INTRODUCTION METHODOLOGIE METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & MARQUES CONCLUSION • Echantillon : Echantillon de 2 264 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Windows Live, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter et Myspace • Sources partenaires : Recrutement des interviewés parmi les e-consommateurs (Clients ou Actifs) de 24h00, Ciblexo, Confidentielles, consoGlobes, CuisineAZ, Documentissime, Easyvoyage, e-TF1, Flash Privé, Fnac, La Redoute, MétéoCity, Reader’s Digest, et Voyages-sncf.com • Mode de Recueil : Questionnaire en ligne • Date de terrain : Enquête réalisée par internet du 23 Juin au 9 Juillet 2011 • Redressement : Deux types de redressement ont été mis en œuvre : o Redressement sur critères sociodémographiques (Sexe, Âge et PCS) o Redressement selon le potentiel du foyer du répondant en matière d’achat de biens de consommations durables E-commerce Paris 2011
  • 5. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS USAGERS DES RS RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 6. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS USAGERS DES RS RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 7. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS USAGERS DES RS RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 8. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS USAGERS DES RS RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 9. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 10. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 11. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 12. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 13. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 14. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 15. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 16. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 17. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 18. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 19. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & Marques RS & MARQUES CONCLUSION E-commerce Paris 2011
  • 20. INTRODUCTION METHODOLOGIE USAGERS DES RS RS & MARQUES CONCLUSION CONCLUSION Les réseaux sociaux sont reconnus par les consommateurs comme un canal de relation et dans un futur proche comme un canal de vente complémentaire. Ils offrent aux marques un nouveau lieu pour converser avec leurs prospects, leurs fans, leurs clients, et leurs ambassadeurs. Les marques vont devoir intégrer les réseaux sociaux à leurs démarches de CRM et de PRM, en complément des canaux actuellement utilisés, dans une triple approche : • Offrir des contenus et des avantages spécifiques par typologie de socionautes • Être davantage à l’écoute de leurs clients ou prospects • Valoriser l’univers de la marque et de ses valeurs En s’autorisant à converser avec ses fans ou followers, la marque s’offre la possibilité de mieux connaître ses clients, de découvrir leurs attentes, et de bénéficier d’un nouveau canal de communication : l’individu. E-commerce Paris 2011
  • 21. 46 rue Auguste Blanqui - 94250 GENTILLY Tel : 01 46 64 95 46 Fax : 01 46 64 95 57 E-mail : info@sncd.org