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Social Highlights 5
Contenu, Marque et médias sociaux : quel nouveau mix gagnant ?
                           27 juin 2012




                               1
INTRODUCTION



Social media & contribution
 Philippe Seignol, CEO Performics




                                    2
Social Highlights 5



Sonia Etienne              Fouad Hachani
Directeur des Etudes       Directeur E-reputation
Vivaki Advance             Performics / Moxie




                       3
Méthodologie
 Enquête réalisée en ligne par

via un questionnaire auto-administré auprès de
l’Access Panel propriétaire Vivaki « Les                         2 865 internautes
Cybertesteurs ».



 Le terrain s’est déroulé du 10 au 24 avril 2012.

                                                         Un redressement a été appliqué afin que
                                                         l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la
 Les populations interrogées :                          population internaute quotidienne française sur les
                                                         critères de sexe, âge, CSP et région (données
      Les usagers quotidiens d’Internet.                 Médiamétrie NetRatings, février 2012)




                                                     4
Agenda
 Panorama et usages des médias sociaux
 Perceptions et attentes vis-à-vis des marques
 Les mix gagnants
 – Les contenus
 – Les plateformes
 – Synthèse et vision
 Conclusion



                                    5
Panorama et usages des
médias sociaux


             6
Panorama Social Media - France
    Toujours plus de régularité, de plus souvent, pour consulter ces sites vous utilisez :
                                  Le
                                     fréquence d’utilisation et de mobilité
                                                                2010   2011       2012

                                             A quelle fréquence surfez-vous sur ces sites ?               98% 99% 97%
                                                                              Lieu et fréquence d’utilisation
 Les réseaux sociaux continuent à                                               2012      2011

  séduire et font partie du 54%quotidien :  47%
                                                         55%
                                                                        48% 31%        49%53%
                                                                             45%
  parmi     les    internautes       usagers 17% 21% 13% 39% 13% 24%
                                         5%
  quotidiens, près de 9 répondants sur24%
                                    NC
                                   20%
  10 (89%) les utilisent Une tablette tactile Un ordinateur Téléphone mobile Mon ordinateur
                                avec une
  progression de 20% par rapport à professionnel                                         personnel

  l’année dernière          Moins souvent Une fois par 2 à 3 fois par Tous les jours Plusieurs fois
                                                   semaine       semaine         ou presque               par jour

                                                                           Q1 : Le plus souvent pour consulter ces sites vous utilisez…
                                                                           Q2. A quelle fréquence surfez-vous sur ces sites?




                                                   7
Panorama Social Media - France
                              Le mix Social Media

 Facebook est la plateforme au
  cœur de l’activité Social media des                              86% dont 17%
  internautes. Une complémentarité                                   d’exclusifs

  des plateformes challengée par les                     14%
                                                                       17%         40%
                                             15%, auc                        11%
  internautes.                                  un
                                                                 6%
                                                                       5%
                                              exclusif
 A noter : 17% des utilisateurs
                                                         19%, dont
  Facebook n’utilisent que cette                             1%
                                                         d’exclusifs                47%, dont 2%
  plateforme, alors qu’aucun des                                                     d’exclusifs
  répondants n’utilise exclusivement
  Twitter
                                        8
A retenir
                  Social Media = l’Internet d’aujourd’hui

 Les réseaux sociaux font partie
  du quotidien, des internautes et          La barrière entre les différents
  sont utilisés plusieurs fois par
  jour                                       écrans tend à disparaître
                                             (Mobile/PC)

                     Facebook reste la plateforme
                      centrale dans l’activité des
                      internautes sur les médias
                      sociaux.


                                     9
Enseignement n 1 : La fin des frontières

 Les internautes consomment les médias sociaux sans
  frontière ni barrière.
 Les contenus, les expériences sont consommés
  régulièrement, à n’importe quel moment et dans toutes
  situations

                           Contenu fluide
            accessible, adaptable, durable & réutilisable

                                 10
Perception et attentes vis-à-
vis des marques


              11
Les marques : acteurs naturels des médias sociaux   Voici différentes façons pour une marque de prendre la
                                                                 parole sur les médias sociaux.
                                                    Diriez-vous pour chacune d'entre elles que vous trouvez
                                                                  la démarche intéressante ?
                                                                             2012 vs 2011
                                                      Oui, tout à fait    Oui, plutôt   Non, plutôt pas     Non, pas du tout


 La prise de parole des marques,           Espace communautaire sur le site
                                                                                           +6
                                                                                         25%               52%           17% 6%
                                                     de la marque
  sur l’ensemble des typologies de                                 Page Facebook
                                                                                          +16
                                                                                          30%               46%         16% 8%

  médias sociaux, gagnent en                Contenus sur des sites de partage
                                               (YouTube, Dailymotion...)
                                                                                        20%
                                                                                           +8
                                                                                                          52%          20% 8% vous, une marque
                                                                                                                         Pour                          q
                                                                                                                                          médias sociaux
  intérêt (+16% pour Facebook, +                                         Blog dédié       +7
                                                                                        19%               52%         21% 8%
                                                                                                                                       2012 vs 2011
                                                                                                                    Tout à fait d'accord     Plutôt d'accord

  10% via le microblogging…)                                         Page Google+       17%/         47%            26% 10%
                                                                                                                                     moderne     +6          38%
                                             Prise de parole via des bloggeurs            +10
                                                                                        15%          48%             28%       10%

 Leur      perception       évolue                 Microblogging (Twitter...)
                                                                                    +10
                                                                                        13%        42%            32%          13%
                                                                                                                                     populaire   +9
                                                                                                                                     innovante +11
                                                                                                                                                        29%

                                                                                                                                                        29%

  également           positivement            Réseaux sociaux professionnels
                                                                                 12%
                                           Q1 : Voici (LinkedIn, Viadéo...) une marque de
                                                      différentes façons pour
                                                                                          41%                   32%     14%
                                                                                                            proche des consommateurs             +12    29%
                                           prendre la parole sur les médias sociaux. Diriez-
  notamment sur les items de               vous pour chacune d’entre elles que vous trouvez la
                                           démarche intéressante?
                                                                                                                                      sérieuse
                                                                                                                                                 +13
                                                                                                                                                    18%

                                                                                                                      qui n'a rien à cacher            21%
                                                                                                                                                 +12
  proximité et de transparence
                                                                                                            Q2 : Pour vous une marque qui
                                                                                                            communique à travers les médias
                                                                                                            sociaux, est une marque…


                                      12
Des internautes prêts à s’impliquer…
 59% des internautes qui consultent                         S’impliquer
  des espaces de marques sur les               De façon générale, lorsque vous consultez un espace

  médias sociaux disent avoir déjà            dédié à une marque/produit sur les médias sociaux, que
                                                                   faites-vous?

  interagi avec celles-ci
                                          Je consulte uniquement les posts                       58%


 Les fans qui contribuent aux
  espaces de marques, attendent un         Je partage les informations avec
                                                   mon entourage
                                                                                         34%


  retour de la marque (84%) :
                                                                                                       59%
  écoute, sollicitation et réactivité ;            J'utilise des applications      25%



  pour être pérenne, une vraie
  relation doit donc se créer entre la              Je réagis, je m'exprime        25%



  marque et ses fans.

                                     13
…et à changer leur comportement vis-à-vis des
marques
 Un lien fort entre le site            Le fait de consulter un compte officiel de marque/produit sur [Facebook ; Google+ ;
                                                                Twitter ; Youtube] vous incite-t-il à...
  de la marque et son
                                     72%
  activité sur les médias                                 68%


  sociaux : principe d’éco-                                                   49%

                                                                                                                        35%
  système                                                                                          34%




 Les médias sociaux : un
  vecteur de contribution      consulter le site
                                Internet de la
                                                    m'informer sur la   consulter d'autres
                                                   marque/produit sur comptes/vidéos de la
                                                                                              vous rendre en
                                                                                                 magasin
                                                                                                                acheter le produit, la
                                                                                                                      marque
                                   marque            d'autres sites      marque/produit
  au ROI
                                                         Parcours consommateur



                                       14
A retenir
 Les marques sont naturellement intégrées dans le paysage des médias sociaux
 – En 2011, 17% des répondants ne trouvaient aucune manière intéressante pour une
   marque de communiquer sur les médias sociaux
 – En 2012, ce chiffre diminue de moitié et passe à 8% des interrogés

 Les médias sociaux ont un réel impact sur le parcours shopper des internautes et
  font désormais partie de « l’éco-système digital »

                   Les médias sociaux ont un impact
    sur le comportement des internautes ainsi que sur leur perception
                         vis-à-vis des marques

                                       15
Enseignement n 2 : La nécessité d’une activation intégrée

 Les médias sociaux doivent être intégrés dans la stratégie
  de communication de la marque et non pensés en silo
 Leur intégration/activation joue un rôle dans la perception
  et les intentions d’achat des internautes sur les marques


                  Contribution des médias sociaux
             Disposer d’une stratégie de mesure adaptée

                                16
Les mix gagnants
Les contenus




               17
Des attentes différentes sur les contenus
 93% des internautes qui consultent des espaces de marques sur les
  médias sociaux apprécient que celles-ci leur fournissent des contenus
  riches (photos, vidéos, web-séries, événements live…) via ces espaces


 Les attentes en termes de contenus sont mixtes :
 – Contenu de marque : offres promotionnelles ou avantages (93%), actualités de
   marque (86%)
 – Contenu provenant des internautes : avis d’autres personnes sur cette marque (89%)

  Q1 : De façon générale, appréciez-vous l’idée qu’une marque vous propose du contenu (photos,
  vidéos, webséries, événements live…)?
  Q2 : Pour quelles raisons consultez-vous un espace dédié à une marque sur les médias sociaux?



                                                                                     18
Des internautes prêts à partager
                        Partager
                                                                      90% des répondants qui
         Quelle est la principale raison qui vous incite à
        partager des informations/ contenus diffusés par               consultent des espaces de
              les marques sur les réseaux sociaux?
                                                                       marques sur les médias sociaux
Son aspect bon plan, promotion                            29%
                                                                       ont déjà partagé du contenu de
          Son aspect informatif                     21%
                                                                       marque
La marque elle même et l'image
                                              14%
        qu'elle renvoit
  Sa proximité, son affinité avec
                                                                      Si les contenus les plus partagés
                                              13%
      mes centres d'intérêt
                                                                       sur le web sont souvent à
         Son coté humoristique           9%
                                                                       caractère humoristique, quand il
Son coté extraordinaire, hors du
           commun
                                    5%
                                                                       s’agit des marques, la 1ère raison
Je ne partage jamais de contenu          10%                           de partager est avant tout leur
                                                                       aspect bon plan, promotion

                                                                19
Et en attente de tous types de contenus

                De façon générale, pour chacun des secteurs d'activités suivants, quels types de
                                          messages préférez-vous?

                                  Des tests de produit                                                     70%

                  Actualités sur la marque/produit(s)                                                60%         1: lnformation
                                 Des conseils, astuces                                               60%

                                 Des ventes en lignes                                          55%               2: Services
      Des informations, événements exclusifs (event)                                           54%

                        Une sollicitation de votre avis                                  45%
                                                                                                                 3: Interaction / partage
 Du contenu de marque (photos, vidéos, webséries...)                                     44%

                                 Des services, hotline                              40%

                                      Evènements live                            35%

           De l'interactivité (like, commentaire, post)                       31%




                                                                                    20
Mix gagnant par secteur : contenu
 Des attentes de contenu à relier aux caractéristiques propres de chaque
  secteur d’activité :

 - Produits high tech : 45% des répondants attendent des tests de produit, des ventes en ligne (28%),
   des conseils astuces (26%)
 - Distributeurs, commerçants, sites e-commerce : des tests de produit (41%), des ventes en ligne (36%)
 - Automobile : des actualités sur la marque/produit(s) (40% ), du contenu de marque (photos, vidéos,
   webséries…) (22%)




                                                 21
Exclusivités
Info-                           Interactivité
                                                Infos, événem
                                                 ents exclusifs


entertainment                                                                              Services,
                                                                                            hotline

              Evénements
                  live
                                                                           Ventes en
                                                                             ligne

                                                                                                 Conseils,
                                                                                                  astuces

                           Contenu de
                            marque
   Branding                                                                                            Services

                                                                                       Sollicitation
                                                                                       de votre avis



              Rêve
                                                                    Tests de produit


                                                 Actualité
                                                marque, prod
                                                   uit(s)

                                                                                              Service
                                                          Informations/actualités
A retenir
 Tous types de contenus sont attendus, l’important n’est pas la forme
  mais le fond


 Les contenus sur les médias sociaux complètent les autres leviers de
  communication et d’information autour de la marque (emailing/nl, feed
  rss de la marque…)


 Mais plus largement au-delà du secteur d’activité, il convient de penser
  objectifs & stratégie de marque et/ou de campagne

                                    23
Enseignement n 3 : La connexion avec le réel

 Les attentes en termes de contenu sont corrélées aux
  caractéristiques des secteurs
 De manière assez naturelle, les internautes attendent de
  chaque secteur/marque les mêmes éléments que dans leur
  quotidien

                  Les attentes sont concrètes
                 Adopter une stratégie du miroir

                               24
Les mix gagnants
Les plateformes




                  25
Les typologies et usages des plateformes
 Des plateformes de communication ouvertes aux marques…

                                                                                                                                               Espaces
                                                                                                                                                 de
                                                                                                                                               marque

 LE réseau social grand      Le concurrent, moins         Le réseau de diffusion de        Le média de l’image                           Zones de
public, « hub » de l’éco-     prisé, plus exclusif                référence                                                      renseignements, partage
        système                                                                                                                   et de services pour les
                                                                                                                                       internautes

 ... Dont les spécificités sont clairement assimilées par les internautes

 Parmi les désinscrits :
        -57% ont quitté Facebook dans un souci de protection de leur vie privée
        -25% ont quitté Google+ car cela faisait double emploi avec un autre site / réseau social
        -30% ont quitté Twitter car ils ne l’utilisaient pas suffisamment, 14% en raison de la trop grande quantité d’informations à
        suivre
                                                                                      Q1 :Vous nous avez indiqué vous être désinscrit de Facebook/Google+/Twitter.
                                                                                      Merci de nous en préciser la principale raison


                                                                    26
Mix gagnant par plateforme

          …Et qui de fait attendent des contenus également en adéquation avec ces plateformes

          - Des actualités sur la marque/produit(s) (28%), des tests de produit (27%), une sollicitation de votre avis
          (26%)

          - Des informations, événements exclusifs (27%), de l’interactivité (24%)

          - Du contenu de marque (39%)

Espaces   - Des ventes en ligne (30%), des conseils astuces (27%), des services, hotline (24%)
  de
marque




                                                         27
Tiercé gagnant par secteur
                   Espace communautaire               40%                                   Espace communautaire           42%


                        Page FB                 35%                                              Page FB           32%


   Automobile      Blog dédié     22%                                                      Blog dédié        24%
                                                                      Produits de luxe
                    Espace communautaire               38%                                Espace communautaire / FB        42%


                        Page FB               29%                                          Blog dédié        24%


                   Blog dédié           24%                                               Page G+      17%
Banque/Assurance                                                        Distributeurs,
                                                                  commerçants, sites e-
                    Espace communautaire
                                                                           commerce Espace communautaire / FB
                                                      42%                                                                43%


                        Page FB                34%                                        Blog dédié     23%



  Groupes agro-    Blog dédié      24%                                                    Page G+ 18%
                                                                                          Sites de partage
    alimentaires                                                      Tel mobile et FAI

                                    Le trio gagnant :
                   Espace sur site de marque, page Facebook et blog
                                                             28
A retenir
 Chaque plateforme a ses spécificités en terme de fonctionnalités, d’usage et de
  partage de contenu


 Les internautes, quel que soit le secteur, attendent les marques principalement
  sur 3 espaces : Facebook, l’espace de marque ou le blog dédié


 L’importance de socialiser/connecter les espaces de marques afin de prolonger
  l’expérience utilisateur effectuée sur les plateformes sociales comme Facebook



                                       29
Enseignement n 4 : La socialisation des contenus

 Quelque soit le secteur, les internautes consultent le même
  trio social media
 Chaque plateforme joue un rôle différent et possède ses
  propres caractéristiques


      Rationaliser les activations des différents médias sociaux
   Penser un contenu adaptable plutôt qu’un contenu par plateforme

                                 30
Les mix gagnants
Synthèse et Vision




                     31
Comment trouver le bon mix contenu/marque/plateforme et


        mesurer la contribution des médias sociaux


           dans la stratégie de communication ?


                            32
Synthèse
Enseignement n 1                                           Enseignement n 4
La fin des frontières                                      La socialisation des contenus
      Stratégie de contenus fluides et rationalisation des activations
            Définir le meilleur mix entre contenus, plateformes et marques



Enseignement n 2                                           Enseignement n 3
La nécessité d’une activation intégrée                     La connexion avec le réel
                     Stratégie de miroir et de mesure adaptée
            Définir la contribution des médias sociaux à la stratégie de marque

                                            33
Nos réponses

   Définir le meilleur mix entre        Définir la contribution des médias
contenus, plateformes et marques         sociaux à la stratégie marque




Matrice du Mix Digital & Social           Modèle de contribution



                                   34
1. Matrice du Mix Digital et Social
 Proposer une grille de lecture permettant d’activer le bon mix en termes
  de contenus et de plateformes en fonction de la marque, du secteur
  d’activité et des objectifs de la campagne




                                    35
exclusivités
                             Interactivité
                                                Infos,
                                             événements
                                               exclusifs

                                                                               Espaces de marque
                                                                                           Services,
                Twitter                                                                        hotline

           Evénements
               live
                                                                           Ventes en
                                                                             ligne

                                                                                                    Conseils,
                                                                                                     astuces

                        Contenu de
                         marque
Branding                                                                                   Services
                                                                              Facebook & Google+

                                                                                          Sollicitation
                                                                                          de votre avis
                                                                    Tests de produit
               Youtube
                                              Actualité
                                             marque, prod
                                                uit(s)




                                                     Informations/actualités
B&You : le bon mix transactionnel
                                     Une offre 100% en ligne
                                     Un espace dédié qui
                                      propose des services, des
                                      conseils et astuces
                                     Une forte implication des
                                      internautes
                                     Une bonne connexion avec
                                      Facebook qui gagnerait en
                                      efficacité si proposition de
                                      test produits


                        37
exclusivités
                             Interactivité
                                                Infos,
                                             événements
                                               exclusifs

                                                                               Espaces de marque
                                                                                           Services,
                Twitter                                                                        hotline

           Evénements
               live
                                                                           Ventes en
                                                                             ligne

                                                                                                    Conseils,
                                                                                                     astuces

                        Contenu de
                         marque                                                                   services
branding
                                                                              Facebook & Google+

                                                                                          Sollicitation
                                                                                          de votre avis
                                                                    Tests de produit
               Youtube
                                              Actualité
                                               marque,
                                              produit(s)




                                                     Informations/actualités
Renault Twizy : le bon mix branding
                                   Autour d’une actualité forte
                                    de la marque (lancement de la
                                    Renault Twizy), un mix parfait
                                    entre     le    contenu,    la
                                    plateforme et les moyens
                                    diffusion
                                   Dans un second temps, si
                                    Renault souhaite avancer vers
                                    une logique d’achat, un autre
                                    mix devra se mettre en place :
                                    Facebook + site dédié avec des
                                    contenus      plus    orientés
                                    services et conseils

                         39
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Intermarché: le bon mix service
                                   Dans le secteur de la grande
                                    distribution, il est souvent difficile
                                    de fédérer sauf à la mise en place
                                    du bon mix Digital & Social
                                   Intermarché propose service et de
                                    l’info utile au plus grand nombre
                                   2 possibilités d’évolution pour la
                                    marque :
                                    – Augmenter l’adhésion et le lien avec
                                      la communauté : test produit / focus
                                      Facebook
                                    – Augmenter le lien avec l’enseigne
                                      (piste      transactionnelle)    via
                                      l’intégration dans l’éco-système
                                      existant de la marque (Open graph)


                         41
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2. Modèle de contribution
 Pour définir le modèle de contribution des média sociaux sur l’éco-
  système de la marque, nous avons mis en place la méthode
                           Social Media Impact (SMI)


 SMI repose sur 3 éléments-clés :
 – Les Variables analysées : Mix des indicateurs POE (paid owned earned)
 – Les outils utilisés : Veille (Synthesio), Pige média (Kantar), Social Tools, Fan
   Page Impact
 – Le traitement des résultats : Return on Creation

                                          43
La mesure de l’impact POE – acteur Food
                                 Outil de mesure POE Facebook
                                  permettant d’analyser l’engagement
                                  naturel VS l’engagement Payant

                                 Analyse     par    publication afin
                                  d’identifier les contenus à pousser
                                  en Paid

                                 Objectif : Mesurer quel est le
                                  message avec le meilleur ratio
                                  Investissement/Engagement ainsi
                                  que la meilleure période




                        44
La mesure de l’impact Social SEO – acteur Pet Food
                          Date
                                                                                             L’activation   simultanée     d’une




                                             Expressions à positionner en SEO et utiliser
                                                                                              stratégie SEO et d’une stratégie de




                                                 au sein des publications Facebook
                                                                                              contenu orientée SEO sur les médias
                                                                                              sociaux a un impact sur le
                                                                                              positionnement des expressions en
                                                                                              longue traîne.
Position SEO




                                                                                             L’impact est mesuré entre 2 et 3
                                                                                              semaines      selon  le   nombre
                                                                                              d’interactions enregistré sur le
                                                                                              contenu



                                        45
En résumé


            46
L’âge de la maturité pour les internautes
                                  MATURITE



   Les médias sociaux sont
 totalement intégrés dans le                 Les attentes par rapport aux
paysage digital des internautes              marques ou aux plateformes
                                           sont clairement définies dans le
                                            paysage digital des internautes



                                      47
L’âge de la rationalisation pour les marques
                               RATIONALISATION

                                              Créer des contenus fluides plutôt
 Socialiser les espaces digitaux             que des contenus adaptés à chaque
et capitaliser sur l’existant plutôt                     plateforme
  que de créer des espaces de
  marque sur chaque nouvelle                Mesurer la contribution des médias
            plateforme                      sociaux sur le business plutôt que de
                                              vouloir trouver le ROI des médias
                                                           sociaux

                                       48
CONCLUSION



Bienvenue dans l’ère des contenus augmentés
 Thomas Jamet, CEO Moxie




                           49
Les 4 tendances du contenu augmenté
        AUGMENTER L’HISTOIRE   AUGMENTER LA RELATION




            AUGMENTER          AUGMENTER LE BUSINESS
            L’INNOVATION
Une nécessité :
Un storytelling adapté aux centres d’intérêts de cibles
considérés comme des publics
Une histoire se racontant sur tous les canaux – une vision du
Communication Planning
Un « return on creation » : une stratégie de contenu lié à la
performance et à la distribution
                                51
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                              52

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Social hightlights 5 mix gagnant performics moxie juin 2012

  • 1. Social Highlights 5 Contenu, Marque et médias sociaux : quel nouveau mix gagnant ? 27 juin 2012 1
  • 2. INTRODUCTION Social media & contribution Philippe Seignol, CEO Performics 2
  • 3. Social Highlights 5 Sonia Etienne Fouad Hachani Directeur des Etudes Directeur E-reputation Vivaki Advance Performics / Moxie 3
  • 4. Méthodologie  Enquête réalisée en ligne par via un questionnaire auto-administré auprès de l’Access Panel propriétaire Vivaki « Les 2 865 internautes Cybertesteurs ».  Le terrain s’est déroulé du 10 au 24 avril 2012. Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la  Les populations interrogées : population internaute quotidienne française sur les critères de sexe, âge, CSP et région (données Les usagers quotidiens d’Internet. Médiamétrie NetRatings, février 2012) 4
  • 5. Agenda  Panorama et usages des médias sociaux  Perceptions et attentes vis-à-vis des marques  Les mix gagnants – Les contenus – Les plateformes – Synthèse et vision  Conclusion 5
  • 6. Panorama et usages des médias sociaux 6
  • 7. Panorama Social Media - France Toujours plus de régularité, de plus souvent, pour consulter ces sites vous utilisez : Le fréquence d’utilisation et de mobilité 2010 2011 2012 A quelle fréquence surfez-vous sur ces sites ? 98% 99% 97% Lieu et fréquence d’utilisation  Les réseaux sociaux continuent à 2012 2011 séduire et font partie du 54%quotidien : 47% 55% 48% 31% 49%53% 45% parmi les internautes usagers 17% 21% 13% 39% 13% 24% 5% quotidiens, près de 9 répondants sur24% NC 20% 10 (89%) les utilisent Une tablette tactile Un ordinateur Téléphone mobile Mon ordinateur avec une progression de 20% par rapport à professionnel personnel l’année dernière Moins souvent Une fois par 2 à 3 fois par Tous les jours Plusieurs fois semaine semaine ou presque par jour Q1 : Le plus souvent pour consulter ces sites vous utilisez… Q2. A quelle fréquence surfez-vous sur ces sites? 7
  • 8. Panorama Social Media - France Le mix Social Media  Facebook est la plateforme au cœur de l’activité Social media des 86% dont 17% internautes. Une complémentarité d’exclusifs des plateformes challengée par les 14% 17% 40% 15%, auc 11% internautes. un 6% 5% exclusif  A noter : 17% des utilisateurs 19%, dont Facebook n’utilisent que cette 1% d’exclusifs 47%, dont 2% plateforme, alors qu’aucun des d’exclusifs répondants n’utilise exclusivement Twitter 8
  • 9. A retenir Social Media = l’Internet d’aujourd’hui  Les réseaux sociaux font partie du quotidien, des internautes et  La barrière entre les différents sont utilisés plusieurs fois par jour écrans tend à disparaître (Mobile/PC)  Facebook reste la plateforme centrale dans l’activité des internautes sur les médias sociaux. 9
  • 10. Enseignement n 1 : La fin des frontières  Les internautes consomment les médias sociaux sans frontière ni barrière.  Les contenus, les expériences sont consommés régulièrement, à n’importe quel moment et dans toutes situations Contenu fluide accessible, adaptable, durable & réutilisable 10
  • 11. Perception et attentes vis-à- vis des marques 11
  • 12. Les marques : acteurs naturels des médias sociaux Voici différentes façons pour une marque de prendre la parole sur les médias sociaux. Diriez-vous pour chacune d'entre elles que vous trouvez la démarche intéressante ? 2012 vs 2011 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout  La prise de parole des marques, Espace communautaire sur le site +6 25% 52% 17% 6% de la marque sur l’ensemble des typologies de Page Facebook +16 30% 46% 16% 8% médias sociaux, gagnent en Contenus sur des sites de partage (YouTube, Dailymotion...) 20% +8 52% 20% 8% vous, une marque Pour q médias sociaux intérêt (+16% pour Facebook, + Blog dédié +7 19% 52% 21% 8% 2012 vs 2011 Tout à fait d'accord Plutôt d'accord 10% via le microblogging…) Page Google+ 17%/ 47% 26% 10% moderne +6 38% Prise de parole via des bloggeurs +10 15% 48% 28% 10%  Leur perception évolue Microblogging (Twitter...) +10 13% 42% 32% 13% populaire +9 innovante +11 29% 29% également positivement Réseaux sociaux professionnels 12% Q1 : Voici (LinkedIn, Viadéo...) une marque de différentes façons pour 41% 32% 14% proche des consommateurs +12 29% prendre la parole sur les médias sociaux. Diriez- notamment sur les items de vous pour chacune d’entre elles que vous trouvez la démarche intéressante? sérieuse +13 18% qui n'a rien à cacher 21% +12 proximité et de transparence Q2 : Pour vous une marque qui communique à travers les médias sociaux, est une marque… 12
  • 13. Des internautes prêts à s’impliquer…  59% des internautes qui consultent S’impliquer des espaces de marques sur les De façon générale, lorsque vous consultez un espace médias sociaux disent avoir déjà dédié à une marque/produit sur les médias sociaux, que faites-vous? interagi avec celles-ci Je consulte uniquement les posts 58%  Les fans qui contribuent aux espaces de marques, attendent un Je partage les informations avec mon entourage 34% retour de la marque (84%) : 59% écoute, sollicitation et réactivité ; J'utilise des applications 25% pour être pérenne, une vraie relation doit donc se créer entre la Je réagis, je m'exprime 25% marque et ses fans. 13
  • 14. …et à changer leur comportement vis-à-vis des marques  Un lien fort entre le site Le fait de consulter un compte officiel de marque/produit sur [Facebook ; Google+ ; Twitter ; Youtube] vous incite-t-il à... de la marque et son 72% activité sur les médias 68% sociaux : principe d’éco- 49% 35% système 34%  Les médias sociaux : un vecteur de contribution consulter le site Internet de la m'informer sur la consulter d'autres marque/produit sur comptes/vidéos de la vous rendre en magasin acheter le produit, la marque marque d'autres sites marque/produit au ROI Parcours consommateur 14
  • 15. A retenir  Les marques sont naturellement intégrées dans le paysage des médias sociaux – En 2011, 17% des répondants ne trouvaient aucune manière intéressante pour une marque de communiquer sur les médias sociaux – En 2012, ce chiffre diminue de moitié et passe à 8% des interrogés  Les médias sociaux ont un réel impact sur le parcours shopper des internautes et font désormais partie de « l’éco-système digital » Les médias sociaux ont un impact sur le comportement des internautes ainsi que sur leur perception vis-à-vis des marques 15
  • 16. Enseignement n 2 : La nécessité d’une activation intégrée  Les médias sociaux doivent être intégrés dans la stratégie de communication de la marque et non pensés en silo  Leur intégration/activation joue un rôle dans la perception et les intentions d’achat des internautes sur les marques Contribution des médias sociaux Disposer d’une stratégie de mesure adaptée 16
  • 17. Les mix gagnants Les contenus 17
  • 18. Des attentes différentes sur les contenus  93% des internautes qui consultent des espaces de marques sur les médias sociaux apprécient que celles-ci leur fournissent des contenus riches (photos, vidéos, web-séries, événements live…) via ces espaces  Les attentes en termes de contenus sont mixtes : – Contenu de marque : offres promotionnelles ou avantages (93%), actualités de marque (86%) – Contenu provenant des internautes : avis d’autres personnes sur cette marque (89%) Q1 : De façon générale, appréciez-vous l’idée qu’une marque vous propose du contenu (photos, vidéos, webséries, événements live…)? Q2 : Pour quelles raisons consultez-vous un espace dédié à une marque sur les médias sociaux? 18
  • 19. Des internautes prêts à partager Partager  90% des répondants qui Quelle est la principale raison qui vous incite à partager des informations/ contenus diffusés par consultent des espaces de les marques sur les réseaux sociaux? marques sur les médias sociaux Son aspect bon plan, promotion 29% ont déjà partagé du contenu de Son aspect informatif 21% marque La marque elle même et l'image 14% qu'elle renvoit Sa proximité, son affinité avec  Si les contenus les plus partagés 13% mes centres d'intérêt sur le web sont souvent à Son coté humoristique 9% caractère humoristique, quand il Son coté extraordinaire, hors du commun 5% s’agit des marques, la 1ère raison Je ne partage jamais de contenu 10% de partager est avant tout leur aspect bon plan, promotion 19
  • 20. Et en attente de tous types de contenus De façon générale, pour chacun des secteurs d'activités suivants, quels types de messages préférez-vous? Des tests de produit 70% Actualités sur la marque/produit(s) 60% 1: lnformation Des conseils, astuces 60% Des ventes en lignes 55% 2: Services Des informations, événements exclusifs (event) 54% Une sollicitation de votre avis 45% 3: Interaction / partage Du contenu de marque (photos, vidéos, webséries...) 44% Des services, hotline 40% Evènements live 35% De l'interactivité (like, commentaire, post) 31% 20
  • 21. Mix gagnant par secteur : contenu  Des attentes de contenu à relier aux caractéristiques propres de chaque secteur d’activité : - Produits high tech : 45% des répondants attendent des tests de produit, des ventes en ligne (28%), des conseils astuces (26%) - Distributeurs, commerçants, sites e-commerce : des tests de produit (41%), des ventes en ligne (36%) - Automobile : des actualités sur la marque/produit(s) (40% ), du contenu de marque (photos, vidéos, webséries…) (22%) 21
  • 22. Exclusivités Info- Interactivité Infos, événem ents exclusifs entertainment Services, hotline Evénements live Ventes en ligne Conseils, astuces Contenu de marque Branding Services Sollicitation de votre avis Rêve Tests de produit Actualité marque, prod uit(s) Service Informations/actualités
  • 23. A retenir  Tous types de contenus sont attendus, l’important n’est pas la forme mais le fond  Les contenus sur les médias sociaux complètent les autres leviers de communication et d’information autour de la marque (emailing/nl, feed rss de la marque…)  Mais plus largement au-delà du secteur d’activité, il convient de penser objectifs & stratégie de marque et/ou de campagne 23
  • 24. Enseignement n 3 : La connexion avec le réel  Les attentes en termes de contenu sont corrélées aux caractéristiques des secteurs  De manière assez naturelle, les internautes attendent de chaque secteur/marque les mêmes éléments que dans leur quotidien Les attentes sont concrètes Adopter une stratégie du miroir 24
  • 25. Les mix gagnants Les plateformes 25
  • 26. Les typologies et usages des plateformes Des plateformes de communication ouvertes aux marques… Espaces de marque LE réseau social grand Le concurrent, moins Le réseau de diffusion de Le média de l’image Zones de public, « hub » de l’éco- prisé, plus exclusif référence renseignements, partage système et de services pour les internautes ... Dont les spécificités sont clairement assimilées par les internautes Parmi les désinscrits : -57% ont quitté Facebook dans un souci de protection de leur vie privée -25% ont quitté Google+ car cela faisait double emploi avec un autre site / réseau social -30% ont quitté Twitter car ils ne l’utilisaient pas suffisamment, 14% en raison de la trop grande quantité d’informations à suivre Q1 :Vous nous avez indiqué vous être désinscrit de Facebook/Google+/Twitter. Merci de nous en préciser la principale raison 26
  • 27. Mix gagnant par plateforme …Et qui de fait attendent des contenus également en adéquation avec ces plateformes - Des actualités sur la marque/produit(s) (28%), des tests de produit (27%), une sollicitation de votre avis (26%) - Des informations, événements exclusifs (27%), de l’interactivité (24%) - Du contenu de marque (39%) Espaces - Des ventes en ligne (30%), des conseils astuces (27%), des services, hotline (24%) de marque 27
  • 28. Tiercé gagnant par secteur Espace communautaire 40% Espace communautaire 42% Page FB 35% Page FB 32% Automobile Blog dédié 22% Blog dédié 24% Produits de luxe Espace communautaire 38% Espace communautaire / FB 42% Page FB 29% Blog dédié 24% Blog dédié 24% Page G+ 17% Banque/Assurance Distributeurs, commerçants, sites e- Espace communautaire commerce Espace communautaire / FB 42% 43% Page FB 34% Blog dédié 23% Groupes agro- Blog dédié 24% Page G+ 18% Sites de partage alimentaires Tel mobile et FAI Le trio gagnant : Espace sur site de marque, page Facebook et blog 28
  • 29. A retenir  Chaque plateforme a ses spécificités en terme de fonctionnalités, d’usage et de partage de contenu  Les internautes, quel que soit le secteur, attendent les marques principalement sur 3 espaces : Facebook, l’espace de marque ou le blog dédié  L’importance de socialiser/connecter les espaces de marques afin de prolonger l’expérience utilisateur effectuée sur les plateformes sociales comme Facebook 29
  • 30. Enseignement n 4 : La socialisation des contenus  Quelque soit le secteur, les internautes consultent le même trio social media  Chaque plateforme joue un rôle différent et possède ses propres caractéristiques Rationaliser les activations des différents médias sociaux Penser un contenu adaptable plutôt qu’un contenu par plateforme 30
  • 32. Comment trouver le bon mix contenu/marque/plateforme et mesurer la contribution des médias sociaux dans la stratégie de communication ? 32
  • 33. Synthèse Enseignement n 1 Enseignement n 4 La fin des frontières La socialisation des contenus Stratégie de contenus fluides et rationalisation des activations Définir le meilleur mix entre contenus, plateformes et marques Enseignement n 2 Enseignement n 3 La nécessité d’une activation intégrée La connexion avec le réel Stratégie de miroir et de mesure adaptée Définir la contribution des médias sociaux à la stratégie de marque 33
  • 34. Nos réponses Définir le meilleur mix entre Définir la contribution des médias contenus, plateformes et marques sociaux à la stratégie marque Matrice du Mix Digital & Social Modèle de contribution 34
  • 35. 1. Matrice du Mix Digital et Social  Proposer une grille de lecture permettant d’activer le bon mix en termes de contenus et de plateformes en fonction de la marque, du secteur d’activité et des objectifs de la campagne 35
  • 36. exclusivités Interactivité Infos, événements exclusifs Espaces de marque Services, Twitter hotline Evénements live Ventes en ligne Conseils, astuces Contenu de marque Branding Services Facebook & Google+ Sollicitation de votre avis Tests de produit Youtube Actualité marque, prod uit(s) Informations/actualités
  • 37. B&You : le bon mix transactionnel  Une offre 100% en ligne  Un espace dédié qui propose des services, des conseils et astuces  Une forte implication des internautes  Une bonne connexion avec Facebook qui gagnerait en efficacité si proposition de test produits 37
  • 38. exclusivités Interactivité Infos, événements exclusifs Espaces de marque Services, Twitter hotline Evénements live Ventes en ligne Conseils, astuces Contenu de marque services branding Facebook & Google+ Sollicitation de votre avis Tests de produit Youtube Actualité marque, produit(s) Informations/actualités
  • 39. Renault Twizy : le bon mix branding  Autour d’une actualité forte de la marque (lancement de la Renault Twizy), un mix parfait entre le contenu, la plateforme et les moyens diffusion  Dans un second temps, si Renault souhaite avancer vers une logique d’achat, un autre mix devra se mettre en place : Facebook + site dédié avec des contenus plus orientés services et conseils 39
  • 40. exclusivités Interactivité Infos, événem ents exclusifs Espaces de marque Services, Twitter hotline Evénements live Ventes en ligne Conseils, astuces Contenu de marque services branding Facebook & Google+ Sollicitation de votre avis Tests de produit Youtube Actualité marque, prod uit(s) Informations/actualités
  • 41. Intermarché: le bon mix service  Dans le secteur de la grande distribution, il est souvent difficile de fédérer sauf à la mise en place du bon mix Digital & Social  Intermarché propose service et de l’info utile au plus grand nombre  2 possibilités d’évolution pour la marque : – Augmenter l’adhésion et le lien avec la communauté : test produit / focus Facebook – Augmenter le lien avec l’enseigne (piste transactionnelle) via l’intégration dans l’éco-système existant de la marque (Open graph) 41
  • 42. exclusivités Interactivité Infos, événements exclusifs Espaces de marque Services, Twitter hotline Evénements live Ventes en ligne Conseils, astuces Contenu de marque services branding Facebook & Google+ Sollicitation de votre avis Tests de produit Youtube Actualité marque, prod uit(s) Informations/actualités
  • 43. 2. Modèle de contribution  Pour définir le modèle de contribution des média sociaux sur l’éco- système de la marque, nous avons mis en place la méthode Social Media Impact (SMI)  SMI repose sur 3 éléments-clés : – Les Variables analysées : Mix des indicateurs POE (paid owned earned) – Les outils utilisés : Veille (Synthesio), Pige média (Kantar), Social Tools, Fan Page Impact – Le traitement des résultats : Return on Creation 43
  • 44. La mesure de l’impact POE – acteur Food  Outil de mesure POE Facebook permettant d’analyser l’engagement naturel VS l’engagement Payant  Analyse par publication afin d’identifier les contenus à pousser en Paid  Objectif : Mesurer quel est le message avec le meilleur ratio Investissement/Engagement ainsi que la meilleure période 44
  • 45. La mesure de l’impact Social SEO – acteur Pet Food Date  L’activation simultanée d’une Expressions à positionner en SEO et utiliser stratégie SEO et d’une stratégie de au sein des publications Facebook contenu orientée SEO sur les médias sociaux a un impact sur le positionnement des expressions en longue traîne. Position SEO  L’impact est mesuré entre 2 et 3 semaines selon le nombre d’interactions enregistré sur le contenu 45
  • 47. L’âge de la maturité pour les internautes MATURITE Les médias sociaux sont totalement intégrés dans le Les attentes par rapport aux paysage digital des internautes marques ou aux plateformes sont clairement définies dans le paysage digital des internautes 47
  • 48. L’âge de la rationalisation pour les marques RATIONALISATION Créer des contenus fluides plutôt Socialiser les espaces digitaux que des contenus adaptés à chaque et capitaliser sur l’existant plutôt plateforme que de créer des espaces de marque sur chaque nouvelle Mesurer la contribution des médias plateforme sociaux sur le business plutôt que de vouloir trouver le ROI des médias sociaux 48
  • 49. CONCLUSION Bienvenue dans l’ère des contenus augmentés Thomas Jamet, CEO Moxie 49
  • 50. Les 4 tendances du contenu augmenté AUGMENTER L’HISTOIRE AUGMENTER LA RELATION AUGMENTER AUGMENTER LE BUSINESS L’INNOVATION
  • 51. Une nécessité : Un storytelling adapté aux centres d’intérêts de cibles considérés comme des publics Une histoire se racontant sur tous les canaux – une vision du Communication Planning Un « return on creation » : une stratégie de contenu lié à la performance et à la distribution 51
  • 52. www.facebook.com/Performics www.twitter.com/moxieparis 52