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Les  médias  sociaux : La perception de l’utilisateur et du  professionnel – L’écart des réalités
Contexte
(Consommateurs)  Utilisateurs de médias sociaux provenant du grand public Utilisateurs grand public Professionnels des  secteurs du marketing  et des communications Objectifs des campagnes  Types de campagne  Appui de l’entreprise / budget Surveillance et mesures Communiqués médias sociaux Sensibilisation, utilisation,  source d’information / invitation à poser un geste  (crédibilité, influence, effet sur opinion, attitude, comportement signalé / probable) Écarts et chevauchements entre la perception du professionnel et la réalité décrite par l’utilisateur
Méthodologie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sommaire  des résultats
La sensibilisation, la compréhension et l’utilisation : taux élevé ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les médias sociaux : source d’information, mais non LA source d’information ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les professionnels utilisent les médias sociaux dans un but précis,  mais plusieurs ne sont pas certains que l’objectif est atteint ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusions ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Résultats  détaillés
Utilisation des médias sociaux :  utilisateurs et professionnels
En général, à quelle fréquence utilisez-vous des applications de médias sociaux? Au moins une fois par jour   49 %   62 % Les outils médias sociaux sont utilisés régulièrement ,[object Object],[object Object],[object Object],Base : Utilisateurs n=1 516, Professionnels  n= 615
Diriez-vous que vous utilisez davantage les médias sociaux qu'au même  moment l'année dernière ou les utilisez-vous moins? Less - 11% More - 48% Augmentation de l’utilisation parmi les utilisateurs ,[object Object],[object Object],Base : Utilisateurs n=1 516, Professionnels  n= 615
Selon vous, depuis combien de temps utilisez-vous les médias sociaux? La plupart des professionnels utilisent  les médias sociaux depuis plus de 2 ans ,[object Object],[object Object],Base : Utilisateurs n=1 516, Professionnels  n= 615
Parmi les outils ou sites de médias sociaux suivants, lesquels connaissez-vous?   Et parmi ceux-ci, lesquels avez-vous utilisés? Facebook et YouTube sont très prisés par les utilisateurs ,[object Object],[object Object],[object Object],Base : Utilisateurs n=1 516
Parmi les outils ou sites de médias sociaux suivants, lesquels connaissez-vous?   Et parmi ceux-ci, le cas échéant, lesquels avez-vous utilisés dans le cadre de vos activités professionnelles? Professionnels :  Plus grande connaissance mais utilisation d’outils différents ,[object Object],[object Object],Base : Professionnels  n = 615
Which of the following do you do? Un cinquième des utilisateurs produisent du contenu (Prosommateurs) ,[object Object],[object Object],[object Object],Base: Users n=1516
In general, what do you use social media applications for in your personal/Professional life?  |  Base: Users n=1516 Les utilisateurs ont plus recours aux médias sociaux dans leur vie personnelle que dans leur vie professionnelle ,[object Object],[object Object],[object Object],Vie personnelle Vie professionnelle
Veuillez évaluer dans quelle mesure les applications de médias sociaux sont importantes à l'égard de chacune des fonctions suivantes.  Base : Utilisateurs n = 1 516 % considéré très ou plutôt important L’accès à l’information est très important pour la majorité ,[object Object],[object Object],[object Object]
Les professionnels connaissent beaucoup plus les applications des médias sociaux En général, pour quelles raisons utilisez-vous des outils de médias sociaux  dans le cadre de vos activités professionnelles?  | Base : Professionnels n = 615 ,[object Object],[object Object]
Les médias sociaux : source d’information  et susciter une réaction   (crédibilité, influence, effet sur opinion, attitude,  comportement signalé / probable)
À quelle fréquence utilisez-vous des médias sociaux pour faire une recherche sur des produits et services avant de faire un achat? |  Base : Utilisateurs n = 1 516 Au moins occasionnellement   61% Les utilisateurs se tournent vers les médias sociaux pour faire une recherche liée à un achat ,[object Object],[object Object]
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec chacun  des énoncés suivants? |  Base : Utilisateurs n = 1 516, Professionnels n = 615 1/3 des utilisateurs se fient aux médias sociaux pour prendre  une décision d’achat ; les professionnels y attachent plus d’importance ,[object Object],[object Object],% en accord  (3 premiers énoncés)
Dans quelle mesure croyez-vous l'information que vous trouvez sur des applications de médias sociaux créés par des entreprises en matière de nouveaux produits et services? Crédible -   56%   60% Les utilisateurs trouvent les  « sites »  privés et d’entreprise crédibles ,[object Object],[object Object],[object Object],Base : Utilisateurs  n = 1 516
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec chacun des énoncés suivants? |  Base : Utilisateurs n=1 516, Practitioners n=615 Les professionnels accordent plus de crédibilité aux  médias sociaux que ne le font les utilisateurs ,[object Object],[object Object],% En accord (3 premiers énoncés)
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccordavec chacun des énoncés suivants? |  Base : Utilisateurs n = 1 516, Professionnels n  = 615   Les utilisateurs ne se fient pas aux blogues dans une aussi grande mesure que ne le croient les professionnels ,[object Object],[object Object],% En accord (3 premiers énoncés)
Dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants? |  Base : Utilisateurs n = 1 516, Professionnels n = 615 Les professionnels croient davantage que les utilisateurs  que les médias sociaux ont un effet sur la réputation ,[object Object],[object Object],% En accord (3 premiers énoncés )
L’univers du professionnel  Soutien de l’entreprise  Types de campagne et objectifs  Suivi et mesures  Communiqués médias sociaux
Lequel des énoncés suivants vous décrit le mieux : |  Base : Professionnels n = 615 Lacunes de connaissance à l’égard des médias sociaux ,[object Object],[object Object],Compréhension 80% Non-compréhension 19 %
Objectifs des campagnes : Visibilité, sensibilisation et dialogue ,[object Object],[object Object],Comment caractériseriez-vous vos objectifs de campagne à l’égard des médias sociaux? |  Base : Professionnels  n = 615
Types de campagne grandement dictés par le marketing ,[object Object],De quelle façon décrieriez-vous les types de campagne de médias sociaux que vous effectuez habituellement? |  Base : Professionnels  n = 615
Établissez-vous des objectifs formels et mesurables liés à ce que vous voulez accomplir à l’égard des médias sociaux? |  Base : Professionnels n = 615 Peu de professionnels possèdent des objectifs  formels en matière de médias sociaux ,[object Object],[object Object],Objectifs formels  26 %
L’univers du professionnel Mesure
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants :  Base : Professionnels  n = 615 Les professionnels croient que les médias sociaux aident à atteindre les objectifs, mais ne tentent pas de le prouver et on ne leur demande pas ,[object Object],[object Object],% En accord (3 premiers énoncés)
Outil de mesure le plus courant : relevés de trafic ,[object Object],De quelle façon pouvez-vous dire si vous avez atteint ces objectifs? |  Base : Professionnels n = 615
L’univers du professionnel  Surveillance
Surveillez-vous ce qui se dit à propos de votre entreprise ou de vos produits dans les médias sociaux? Diriez-vous que vous...  Base : Professionnels n = 615 Peu de professionnels surveillent les médias sociaux ,[object Object],Doté d’un outil de surveillance 30 %
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants | Base : Professionnels n = 615 Peu savent ce qui se dit au sujet de leur entreprise ,[object Object],[object Object],% En accord (3 premiers énoncés)
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants | Base : Professionnels n = 615 Peu savent quels blogueurs parlent de leur entreprise ,[object Object],[object Object],% En accord (3 premiers énoncés)
Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants | Base : Professionnels n = 615 Peu connaissent les principaux influenceurs et guides  d’opinion et à qui s’adresser pour amorcer un dialogue ,[object Object],% En accord ( 3 premiers énoncés)
Soutien de l’entreprise à l’égard  des médias sociaux
Votre entreprise ou organisme encourage-t-il et appuie-t-il un dialogue ou une conversation ouverte en ligne à propos de questions liées à votre industrie? |  Base : Professionnels n = 615 La moitié des entreprises encouragent le dialogue ouvert ,[object Object],[object Object]
How much do you agree or disagree with each of the following statements?  Appui relatif à l’utilisation des médias sociaux ,[object Object],% En accord (3 principaux énoncés )
Avez-vous un budget qui est spécifiquement alloué aux médias sociaux?  Peu de professionnels disposent d’un budget pour les médias sociaux ,[object Object],[object Object],Ce budget alloué aux médias sociaux est-il supérieur ou inférieur à ce qu’il était l’année dernière? Base : Professionnels n = 615
Prévoyez-vous que l’année prochaine votre budget alloué aux médias sociaux sera plus élevé ou moins élevé? Un quart voient leur budget augmenter ,[object Object],Base : Professionnels n = 615
Communiqués médias sociaux et normes
La moitié connaissent les communiqués médias sociaux; peu les utilisent ,[object Object],[object Object],Connaissez-vous les communiqués médias sociaux? À quelle fréquence utilisez-vous  les communiqués médias sociaux? Est-ce…  Base : Professionnels n = 615
Dans quelle mesure appuyez-vous les normes des médias sociaux? Les professionnels appuient des normes  en matière de médias sociaux ,[object Object],Aucun appui accordé aux  normes  6% Appui accordé aux normes  69 % Base : Professionnels n = 615

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  • 6. Sommaire des résultats
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  • 9.
  • 10.
  • 12. Utilisation des médias sociaux : utilisateurs et professionnels
  • 13.
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  • 22. Les médias sociaux : source d’information et susciter une réaction (crédibilité, influence, effet sur opinion, attitude, comportement signalé / probable)
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  • 29. L’univers du professionnel Soutien de l’entreprise Types de campagne et objectifs Suivi et mesures Communiqués médias sociaux
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  • 42. Soutien de l’entreprise à l’égard des médias sociaux
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