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DEMING Price...)DEMING Price...)
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Assurer la pAssurer la péérennitrennitéé de lde l’’entreprise par laentreprise par la
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ProgrProgrèès continu, concepts continu, concept
Pour atteindre lPour atteindre l’’excellence, il apporteexcellence, il apporte àà ll’’entreprise:entreprise:
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Le Progrès Continu ne fait pas de miracle, il guide
pour fonctionner de manière plus cohérente dans la
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Les axes du ProgrLes axes du Progrèès Continus Continu
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•Mesure de la
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connaissances pour agir :
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• Motivation Personnelle
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d’activité
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(Connaissances, compétences,
méthodes)
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(m
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(Possibilité
légale
etm
atérielle)
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réalisation
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Leviers de la
cohérence
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Leviers d’accroissement du
potentiel
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•Vision globale et
commune
•Objectifs ambitieux
mais réalistes
•Suivi et Soutien
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•Structure financière
cohérente
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AppartenanceAppartenance
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InvestissementInvestissement
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(ex: TPM, SMED, 6 sigma..)
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Analyse stratégique
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LL’’apport du Prograpport du Progrèès Continus Continu •Capitalisation du savoir
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La Dynamique de Progrès Continu permet d’améliorer la cohérence et
d’améliorer chaque composante de la performance.
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CohérenceCohérence Cohérence
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  • 1. 11 Pourquoi le ProgrPourquoi le Progrèès continu ests continu est le moteur de tant dle moteur de tant d’’entreprises?entreprises? Soutenance du mSoutenance du méémoire de fin dmoire de fin d’é’étudetude Geoffrey TRESONTANIGeoffrey TRESONTANI Institut supInstitut supéérieure de Promotion Industriellerieure de Promotion Industrielle Promotion 2001Promotion 2001 -- 20032003
  • 2. 22 Plan de la soutenancePlan de la soutenance ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme Les composantes de la performanceLes composantes de la performance DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives
  • 3. 33 ProgrProgrèès continu: historiques continu: historique ProgrProgrèès continu = Management par las continu = Management par la QualitQualitéé TotaleTotale Emergence du concept au Japon dans lesEmergence du concept au Japon dans les annannéées 50 grâcees 50 grâce àà W.E DEMINGW.E DEMING RRééfféérentiel drentiel d’’excellence repris par tous lesexcellence repris par tous les Prix QualitPrix Qualitéé àà travers le monde (EFQMtravers le monde (EFQM Award, Malcolm BALRIDGE Award,Award, Malcolm BALRIDGE Award, DEMING Price...)DEMING Price...)
  • 4. 44 ProgrProgrèès continu, historiques continu, historique Emergence mondiale depuis 1975 (criseEmergence mondiale depuis 1975 (crise ppéétrolitrolièère)re) Base commune du systBase commune du systèème deme de management de nombreuses entreprisesmanagement de nombreuses entreprises internationalesinternationales
  • 5. 55 ProgrProgrèès continu, concepts continu, concept Le ProgrLe Progrèès continu a pour finalits continu a pour finalitéé:: Assurer la pAssurer la péérennitrennitéé de lde l’’entreprise par laentreprise par la satisfaction permanente du client et dessatisfaction permanente du client et des actionnaires, par lactionnaires, par l’’implication perpimplication perpéétuelletuelle de tous les acteurs du systde tous les acteurs du systèème dans lame dans la ddéémarche de Progrmarche de Progrèèss
  • 6. 66 ProgrProgrèès continu, concepts continu, concept Les axes de ProgrLes axes de Progrèès sont:s sont: La satisfaction du clientLa satisfaction du client LL’’amaméélioration des processuslioration des processus LL’’efficienceefficience ééconomiqueconomique LL’’adhadhéésion et le dsion et le dééveloppement desveloppement des hommeshommes
  • 7. 77 ProgrProgrèès continu, concepts continu, concept Pour atteindre lPour atteindre l’’excellence, il apporteexcellence, il apporte àà ll’’entreprise:entreprise: Une visionUne vision:: StratStratéégie long terme de croissance rentablegie long terme de croissance rentable Un processus dUn processus d’’amamééliorationlioration:: PDCAPDCA Une structureUne structure:: Organisation, Processus maOrganisation, Processus maîîtristriséés,s, Standards et Bonnes Pratiques...Standards et Bonnes Pratiques... Un moyen dUn moyen d’’agiragir:: ll’’implication de tous les acteursimplication de tous les acteurs Des outils et dDes outils et déémarchesmarches:: SPC, 5S, SMED, TPM...SPC, 5S, SMED, TPM... Le Progrès Continu ne fait pas de miracle, il guide pour fonctionner de manière plus cohérente dans la course à l’excellence. Le Progrès Continu ne fait pas de miracle, il guide pour fonctionner de manière plus cohérente dans la course à l’excellence.
  • 8. 88 Les axes du ProgrLes axes du Progrèès Continus Continu La primautLa primautLa primautLa primautéééé dudududu clientclientclientclient La primautLa primautLa primautLa primautéééé dudududu clientclientclientclient LLLL’’’’adhadhadhadhéééésion et lesion et lesion et lesion et le ddddééééveloppementveloppementveloppementveloppement des hommesdes hommesdes hommesdes hommes LLLL’’’’adhadhadhadhéééésion et lesion et lesion et lesion et le ddddééééveloppementveloppementveloppementveloppement des hommesdes hommesdes hommesdes hommes L’animation des hommes L’animation des hommes La satisfaction du client La satisfaction du client La maîtrise procédés et produits La maîtrise procédés et produits La Croissance rentable La Croissance rentable •Formation •Communication •Participation •Responsabilisation •Suggestion.... •Formation •Communication •Participation •Responsabilisation •Suggestion.... •Mesure de la satisfaction client •Etude de marché •Partenariat client •Elargissement du Service ... •Mesure de la satisfaction client •Etude de marché •Partenariat client •Elargissement du Service ... •Outils du Progrès Continu: 5S, SMED, Résolution de Pb, SPC, AMDEC •Démarches autonomes: TPM, 6 sigma... •Reengineering •Innovation... •Outils du Progrès Continu: 5S, SMED, Résolution de Pb, SPC, AMDEC •Démarches autonomes: TPM, 6 sigma... •Reengineering •Innovation... •Pratiques du Lean manufacturing •Benchmarking •Analyse de la valeur •Total costing •Partenariat fournisseur... •Pratiques du Lean manufacturing •Benchmarking •Analyse de la valeur •Total costing •Partenariat fournisseur... LLLL’’’’efficienceefficienceefficienceefficience ééééconomiqueconomiqueconomiqueconomique LLLL’’’’efficienceefficienceefficienceefficience ééééconomiqueconomiqueconomiqueconomique LLLL’’’’amamamaméééélioration deslioration deslioration deslioration des processusprocessusprocessusprocessus LLLL’’’’amamamaméééélioration deslioration deslioration deslioration des processusprocessusprocessusprocessus
  • 9. 99 Plan de la soutenancePlan de la soutenance ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme Les composantes de la performanceLes composantes de la performance DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives
  • 10. 1010 LL’’entreprise: un processus continuentreprise: un processus continu ClientsClients MarketingMarketing ConceptionConception FabricationFabrication ExpéditionExpédition IndustrialisationIndustrialisation ApprovisionnementApprovisionnement FournisseursFournisseurs DemandeDemande RéponseRéponse DemandeDemande RéponseRéponse EntrepriseEntreprise
  • 11. 1111 LL’’entreprise :entreprise : un systun systèème aux connections multiplesme aux connections multiples FournisseursFournisseurs MarketingMarketing Service Commercial Service Commercial R&DR&D Bureau d’étude Bureau d’étude MéthodesMéthodes ProductionProduction AchatsAchats QualitéQualité LogistiqueLogistique MaintenanceMaintenance ClientsClients
  • 12. 1212 Plan de la soutenancePlan de la soutenance ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme Les composantes de la performanceLes composantes de la performance DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives
  • 13. 1313 La performance :La performance : 3 composantes fondamentales3 composantes fondamentales VouloirVouloirPouvoirPouvoir SavoirSavoir Les Moyens d’agir : •Organisationnels •Techniques •Financiers •Légaux/Contractuels Les Moyens d’agir : •Organisationnels •Techniques •Financiers •Légaux/Contractuels Compétences et connaissances pour agir : •Activité •Métiers •Sciences/techniques •Méthodes et démarches •Utilisation des outils Compétences et connaissances pour agir : •Activité •Métiers •Sciences/techniques •Méthodes et démarches •Utilisation des outils Volonté d’agir : • Motivation Personnelle • Motivation Collective Volonté d’agir : • Motivation Personnelle • Motivation Collective
  • 14. 1414 Composition de la performanceComposition de la performance Périmètre d’activité Périmètre d’activité Potentiel d’application Potentiel d’application Performance Amélioration Innovation Performance Amélioration Innovation Savoir (Connaissances, compétences, méthodes) Savoir (Connaissances, compétences, méthodes) Vouloir (m otivation convictions) Vouloir (m otivation convictions) Pouvoir (Possibilité légale etm atérielle) Pouvoir (Possibilité légale etm atérielle) Risque Danger Erreur Risque Danger Erreur Frustration Désillusion Frustration Désillusion Contradiction Obligation Contradiction Obligation Potentiel de réalisation Potentiel de réalisation Potentiel d’action Potentiel d’action
  • 15. 1515 Leviers de la cohérence Leviers de la cohérence Leviers d’accroissement du potentiel Leviers d’accroissement du potentiel •Vision globale et commune •Objectifs ambitieux mais réalistes •Suivi et Soutien •Vision globale et commune •Objectifs ambitieux mais réalistes •Suivi et Soutien •Structure financière cohérente •Stratégie long terme •Structure financière cohérente •Stratégie long terme ReconnaissanceReconnaissance AppartenanceAppartenance ResponsabilisationResponsabilisation ParticipationParticipation InvestissementInvestissement Maîtrise Process/Produit (ex: TPM, SMED, 6 sigma..) Maîtrise Process/Produit (ex: TPM, SMED, 6 sigma..) Benchmarking, R&DBenchmarking, R&D Maîtrise des coûtsMaîtrise des coûts FormationFormation Analyse stratégique de l’activité Analyse stratégique de l’activité LL’’apport du Prograpport du Progrèès Continus Continu •Capitalisation du savoir •Management par projet •Système de suggestion •Standardisation des bonnes pratiques… •Capitalisation du savoir •Management par projet •Système de suggestion •Standardisation des bonnes pratiques…
  • 16. 1616 ProgrProgrèès Continu:s Continu: AmAmééliorer la performance globaleliorer la performance globale La Dynamique de Progrès Continu permet d’améliorer la cohérence et d’améliorer chaque composante de la performance. La Dynamique de Progrès Continu permet d’améliorer la cohérence et d’améliorer chaque composante de la performance. CohérenceCohérence Cohérence & Equilibre Cohérence & Equilibre Situation de départ: Déséquilibre Faible cohérence Situation de départ: Déséquilibre Faible cohérence
  • 17. 1717 Plan de la soutenancePlan de la soutenance ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme Les composantes de la performanceLes composantes de la performance DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives
  • 18. 1818 EmergenceEmergence Reconnaissance Engagement Reconnaissance Engagement Confrontation Transition Confrontation Transition ApprentissageApprentissage InstitutionnalisationInstitutionnalisation Ancien système Ancien système Nouveau système Nouveau système Innovation Introduction Adaptation Innovation Introduction Adaptation Intérêt Attention Enthousiasme Intérêt Attention Enthousiasme Conflits Négociations Agressions Conflits Négociations Agressions Expression Information Formation Communication Organisation Expression Information Formation Communication Organisation Appropriation Motivation Régulation Capitalisation Amélioration Appropriation Motivation Régulation Capitalisation Amélioration TempsTemps Performance Intégration Performance Intégration Le changement de systèmeLe changement de système
  • 19. 1919 La motivation et lLa motivation et l’é’épanouissement, la clpanouissement, la cléé dd’’un changement de systun changement de systèème efficaceme efficace Besoin d’idéal Besoin d’accomplissement Besoin de reconnaissance Besoins sociaux Besoin de sécurité Besoins physiologiques RémunérationRémunération ResponsabilisationResponsabilisation CommunicationCommunication Associer au succès Associer au succès FormationFormation
  • 20. 2020 Plan de la soutenancePlan de la soutenance ProgrProgrèès continu, historique et concepts continu, historique et concept LL’’entreprise: un processus, un systentreprise: un processus, un systèèmeme Les composantes de la performanceLes composantes de la performance DifficultDifficultéé: Conduire le changement: Conduire le changement Conclusion et perspectivesConclusion et perspectives