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Start-up et PME : Les secrets de la relation client
Alexis Andreieff
Directeur Commercial France PME
Déclarations conditionnelles
Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des
incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc.
pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne
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Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles
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Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou
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Start-up et PME : les secrets de la relation client - Salesforce World Tour Paris 2019

  • 1. Nadja D’Arcy Area Vice President France PME Start-up et PME : Les secrets de la relation client Alexis Andreieff Directeur Commercial France PME
  • 2. Déclarations conditionnelles Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
  • 3. Vos prochaines 30 minutes Introduction Nadja D’Arcy, Area Vice-President France PME Snowleader est un Trailblazer Thomas Rouault, CEO et Cofondateur de Snowleader Démo avec Snowleader Alexis Andreieff, Directeur Commercial France PME
  • 5. Brunello Cucinelli 360 Subtitle text Des milliers de start-ups et PME nous font confiance pour les aider à grandir
  • 6. 60% des PME ont des difficultés à recruter les bons talents. 78% des entrepreneurs sont optimistes pour l’avenir de leurs business. 46% des dirigeants n’ont pas de connaissance des outils CRM.
  • 7. Les conditions de réussite d’un entrepreneur Avoir une vision globale Allouer les bonnes ressources Être centré sur ses clients
  • 8. Communautés Secteurs d’activité Plateforme & écosystème Applications d'engagement Commerce Service client Ventes Intégration & APIs Marketing & parcours client Apprendre de nouvelles compétences Productivité & expérience collaborateurs Analytique Einstein AI Salesforce Customer 360 AI BUILDER BLOCKCHAINIOT MOBILE VISION VOIX SÉCURITÉ Plateforme Customer 360 APIs Customer 360
  • 9. La vision et les objectifs de votre entreprise ValeursVision Méthodes MesuresRisques
  • 11. FILM S N O W L E A D E R
  • 12. Thomas Rouault CEO et Cofondateur
  • 15. A la rencontre de Bertrand
  • 16. Premier contact avec Snowleader https//www. google.com
  • 18. À la rencontre de Julie
  • 20. Inbox (8) From: Snowleader To: Me Don’t forget about us WEB VERSION Psst, Bertrand ! Venez nous rendre visite dans notre boutique Lyonnaise à 1,2km de chez vous ! Trouvez-nous ! Engagement personnalisé
  • 21. A la rencontre d’Eric
  • 22. Visite en boutique Snowleader
  • 23. Inbox (8) From: Snowleader To: Me Don’t forget about us WEB VERSION Bonjour Bertrand, Merci pour votre visite cette semaine dans notre boutique. J’ai été ravi de vous accueillir et vous conseiller. Vous trouverez ci-dessous un lien pour accéder à votre panier et poursuivre les achats des produits que vous avez essayé en ma compagnie. Eric, votre conseiller Snowleader Commandez vos skis ! Poursuite de l’expérience client
  • 25. A la rencontre de Vanessa
  • 26. https://www.mys wleader.com Fluidité de l’experience client et connaissance optimale https://www.mysalesforce/snowleader.com Bertrand souhaite avoir des skis plus polyvalent lui permettant d’évoluer sur la piste qu’en ski hors piste. Les skis que nous lui avons recommandé étant uniquement dédiés au ski de piste.
  • 29. merci