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Statistiques, indicateurs, performance et qualité : prendre la mesure de la bibliothèque

  • 1. statistiques, indicateurs, performance, qualité… prendre la mesure de la bibliothèque
  • 2. La politique, c'est l'art de chercher les problèmes, de les trouver, de les sous-évaluer et ensuite d'appliquer de manière inadéquate les mauvais remèdes. Groucho Marx
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  • 4. Une approche top-down à partir des politiques publiques et de leur évaluation Une approche bottom-up à partir des outils
  • 5. Une approche « objectiviste » : l’activité d’évaluation vise l’établissement d’une vérité administrative Une approche « subjectiviste » : l’activité d’évaluation s’inscrit dans des jeux de communication et de pouvoir
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  • 11. Quelle méthode ? Face à la multiplicité des interlocuteurs… le public - les agents - la tutelle - les élus - ... -
  • 12. Quelle méthode ? Du fait de la diversité des sources et des contextes… les enquêtes - les statistiques - les données extérieures - ... -
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  • 21. Les indicateurs entre nouveau management public et théorie des incitations
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