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de l’accueil

Emmanuelle RIVAS
@emmanuellerivas

Directrice de l’Office de
Tourisme de Sète (Hérault)

30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

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30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

Emmanuelle RIVAS

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Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  • 1. La Révolution de l’accueil Emmanuelle RIVAS @emmanuellerivas Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux La   fin   des   murs   de   Berlin  :   faut-­‐t-­‐il  faire  tomber  les   banques  d’accueil  ? #revaccueil  
  • 3. L’accueil  de   l’Office  de   30 janvier 2014 Cap SciencesTourisme   / Bordeaux de  Sète     avant  2004   AVANT  
  • 4. rénova.on  de   l’accueil  de  l’Office   de  Tourisme  de   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Sète  en  2004   Une  grande   banque  de  8m  de   long  façon   guichet/  hall  de   gare   AVANT  
  • 5. La  rénova.on   de  l’accueil  de   l’Office  de   Tourisme  de   Sète  en  2004   Le  mur  à   brochures  :   servez-­‐ vous  !   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux AVANT  
  • 6. LIBEREZ  LES  CONSEILLERS  EN  SEJOUR  !   La  fin  du  mur   de  Berlin  !  
  • 7. 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Un  espace     ü  fluide   ü  modulable   ü  évoluQf  
  • 9. La  révoluQon    :  supprimer,  peQt  à   peQt,  les  édiQons  en  libre  service     …pour  donner  du  sens  et     de  la  valeur  au  conseil  !       §  Ecologique,   §  Economique  :  très  bonne   gesQon  des  édiQons  :  vous   ne  remeVez  que  l’essenQel  :   économie  !   §  Durable  
  • 11. Le  Conseiller  en   Séjour  va  au  devant   du  public  :  quelle   meilleure  preuve   d’accueil  ?   Un  espace     ü  convivial   ü  chaleureux   ü  agréable  
  • 12. Vêtement  bien   idenQfiable  :  tee  shirt   aux  couleurs  de  l’office   de  tourisme   …et  de  sa  marque   idenQtaire     =>  pub  pour  les  arQcles   de  notre  bouQque  !    
  • 13. •            Un  espace  billeVerie   De  l’accueil  mobile   Une  zone  Wifi   Des  écrans  et  ouQls   numériques   Un  espace  enfants   Un  espace  bouQque   Un  bureau  de  change   Une  zone  dédiée  à   l’affichage   Un  espace  calme  
  • 14. Un  espace  de   ü  communicaQon  numérique   ü  diffusion   ü  visibilité  de  vos  partenaires  
  • 15.   §  Les  ouQls  numériques   apportent  un  plus  aux   Conseillers  en  Séjour  :   séducQon  par  l’image  !   §  La  mobilité  valorise  le  méQer   de  Conseiller  en  Séjour     §  Ils  montrent  l’intérêt  de  vos   applis  et  sites  mobiles   §  Ils  apportent  des  conseils   éclairés  et  personnalisés   ü  Le  Conseiller  en  séjour  ,   Ipad  en  main  ou  posé,   s’isole  autour  de  points   d’accueil  mobiles  
  • 16. ü  Le  Conseiller  en  séjour   organise  des  dégustaQons  de   produits  du  terroir     §  Pour  valoriser  l’idenQté  locale  et   les  producteurs  
  • 17. 2  Ipads  en  libre  service   +   prises  de  rechargement   Nouveau  service   +   GesQon  des  files   d’aVente  
  • 18. ü Un  salon  pour  recevoir   le  public,  dans  la   convivialité       §  Un  visiteur  conseillé   va  consommer  !  Il  sera   est  un  client  pour   notre  territoire  :   musée,  acQvités,   visites,  animaQons,   exposiQons,   commerces…  
  • 19. Alors  tout  est  parfait  ?  On  est  zen  ?  
  • 20.   ü révoluQon  des  usages     ü virage  numérique         ü signaléQque   pour   une   meilleure   gesQon   des   flux   ü RévoluQon   culturelle   :   «   o ù   a V e n d r e   s o n   tour  »  ?   ü «   protégés   »   derrière   la   banque   ü C h o c   c u l t u r e l   !   L e s   i r r é d u c Q b l e s   s e   manifestent   plus   que   les   autres  L  
  • 21. OUI  !  Faîtes  sauter  la  banque  !!!  
  • 22. ET  DEMAIN  ?   ü  développer   une   véritable   stratégie   markeQng   qualifiée     (recup  email/tel)     §  pour  communiquer  avec  nos  visiteurs   et  proposer  à  nos  clients  des  offres  en   rapport  avec  leur  profil  et  leurs   aVentes,  les  inciter  à  consommer   local  !  
  • 23. ET  DEMAIN   En  vidéo  (amateur  !)  :   >>  hQp://goo.gl/NelzOg       Témoignage  sur  l’évolu.on  du  mé.er  de   conseiller  en  séjour  par  Maguelonne   BON,  Office  de  Tourisme  de  Sète   (octobre  2013)  :       >>  hQp://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY       Et  si  on  fermait  l’Office  de  Tourisme                pour  rencontrer  le  public  là  où                          il  se  trouve  ?  Chiche  ?    
  • 24. La Révolution de l’accueil MERCI  POUR  VOTRE   ATTENTION  ! 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71 @EmmanuelleRivas