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Quelques chiffres Avril 2010: mail à 130 personnes (soft launch) 21 juin 2010: ouverture « officielle » Janvier 2011: 41.000 inscrits, + de 2000 groupes 10.000 utilisateurs actifs/semaine 2000 « contributeurs »/semaine 100.000 visites et 700.000 pages vues/mois Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
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Mohamed KHODJA - UBIFRANCE - Conference Media Aces 25 oct. 2012
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Les tendances Social Media vues par Media Aces
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Stephane LAPEYRADE - ALCATEL LUCENT - Conference Media Aces Fevrier 2011

  • 1. connect collaborate contribute Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons Stéphane Lapeyrade http:// fr.linkedin.com/in/lapeyrade Février 2011 – Media Aces
  • 2. A propos d’Alcatel-Lucent Ben Verwaayen Directeur général PROFIL R&D Budget : 2,4 milliards d’euros (2009) Brevets actifs : 27 600 Brevets attribués en 2009 : 2 100 Prix Nobel : 7 80 % des salariés sont ingénieurs Société française – Siège social, Paris Présence mondiale : Plus de 130 pays CA : 15,2 milliards d’euros (2009) Salariés : Plus de 77 000 Diversité culturelle : Plus de 100 nationalités Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
  • 4. Le contexte d’Alcatel-Lucent : les 2 dernières années Nouvelle direction, nouvelle stratégie, nouvelle organisation Transparence, ouverture, confiance et responsabilité Partage et meilleurs pratiques vs. silos et duplication = Le bon moment Les bons outils Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
  • 5. Introduction pas à pas Fin 2008: Ask Ben, Yammer Début 2009: commentaires, notation (Intranet) Mi-2009: ALU TV, liveblogging, Café Wiki Septembre 2009: médias sociaux à l’externe Printemps 2010: Engage (basé sur Jive SBS) Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
  • 6. Quelques chiffres Avril 2010: mail à 130 personnes (soft launch) 21 juin 2010: ouverture « officielle » Janvier 2011: 41.000 inscrits, + de 2000 groupes 10.000 utilisateurs actifs/semaine 2000 « contributeurs »/semaine 100.000 visites et 700.000 pages vues/mois Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
  • 7. L’adoption Community manager à plein temps Group owners Advocates Get Help et groupes « loisirs » La communauté Le top management Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
  • 8. Et maintenant? Animation et discipline Tagger, suivre, personnaliser… Le retour de l’expert Communauté vs organisation Mesure des progrès Meilleures pratiques Que faut-il mesurer? Une fracture numérique? NY Marathon http://www.flickr.com/photos/lissaphoto Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
  • 9. Angoisses 2.0 Surcharge d’info (ou sentiment) Intranet/Engage: la guerre des clones Le retour du silo? Anonymat? Transparence (mais pas « chez moi ») Evangélisation permanente Un outil pour les gouverner tous? (Sharepoint, Yammer…) Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
  • 10. Le défi de la collaboration Quel impact pour les fonctions centrales? Arbitrage pour les canaux existants de com’ interne Intégration systématique de la discussion et de la collaboration Accepter le défi, la contradiction, la critique Emergence du crowdsourcing Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
  • 11. Conclusion : Une histoire de comportements, pas d’outils Engager tous les salariés Libérer la parole, ouvrir la discussion Nécessaire implication du management Accepter la contestation, l’ouverture, la participation Remise en cause de la communication et d’autres fonctions (surtout DSI) Tout est sujet à débat Contenus « officiels » vs. Contenus « utilisateurs » De nouveaux rôles: le community management CONDITIONS CONSEQUENCES Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons