SlideShare une entreprise Scribd logo
Comment bien collecter et qualifier les
données pour une vision 360 de vos
clients
3
Pourquoi collecter la donnée client ?
Prospecter
plus
efficacement
Satisfaire les
clients
Connaître
ses clients
Fidéliser ses
clients
Piloter son
portefeuille
clients
Data
clients
La data client pour quoi faire ?
4
+ de Chiffre d’affaires
+ de clients
Préciser le périmètre de collecte des données
5
6
Quelles données collecter ?
Identité du client :
Données descriptives et
déclaratives
Suivi de la
relation client
Achats, Transactions
Programme
de fidélité
Comportement
digital sur les différents
devices
Historique
des actions marketing
(Actions / Réactions)
Les différents types de données
Engagement
Les autres données
8
1rst party data
2nd party data
3rd party data
Vos donnés collectées sur votre propre audience et sur vos
prospects / clients
Données first party de vos partenaires.
Donnés collectées en provenance de sources hors de votre
écosystème.
Recueillir les besoins et partager
Identifier
Les données à disposition au sein de chaque entité,
Les données nécessaires à chaque entité.
9
10
Sur quels points de contact ?
Informations de
plus en plus
complètes et
organisées
Infos
minimales
peu
structurées
Informations
partielles
Données
anonymes
Clients
Prospects
qualifiés
Suspects
Identification :
Nom, coordonnées, raison sociale...
Qualification :
Taille, activité, besoins, interlocuteurs,
taux d’équipement..
Connaissance du comportement :
mobile d’achat, freins et motivations
Historique de la Relation :
dates et type de contact, historique
commandes...
Prospects
identifiés
Comportement de navigation
Cookies, pages vues, rebond …
Des données différentes selon le cycle de vie du client
Recenser les différents points de contact avec le client
12
Evaluer vos points de contact
13
Identifier les points de contact :
- sur lesquels la donnée est déjà collectée ou
collectable facilement
- Sur lesquels il faut faire des développements
pour collecter la donnée
- Sur lesquels il n’est pas possible de collecter la
donnée (raisons techniques, juridiques …)
Evaluer les volumétries.
Le type de données à collecter dépend :
►De l’ancienneté de la relation
►De l’action en cours (visite, adhésion, achat, après vente …)
►Du canal
►Du device
14
15
Quels leviers pour la collecte ?
Sur le site – réception d’actu et d’offres promo
16
Sur le site – réception d’actu et d’offres promo
17
Pop up sortie de site, inscription à du contenu informatif
18
Sur le site – téléchargement livre blanc / brochure ….
19
Création de compte en ligne
20
Renseignement des préférences dans compte en ligne
21
Compte en ligne : accès ressources & infos perso
22
Simulation / boîte à outils
23
Sur l’appli mobile, enregistrement programme de fidélité
24
Sur le mobile, accès au réseau wifi
25
Participation à un jeu concours
26
Parrainage
27
Les webinaires 
28
29
Elaborer son plan d’actions
Plan d’actions – méthodologie
Lister l’ensemble des points de contacts à travers un parcours client
exhaustif
Transformer les points de contact en points de collecte en choisissant les
bons leviers
Trier & Prioriser les actions listées en fonction du potentiel de volumétrie,
de la facilité et rapidité de mise en œuvre, du type de données collectables.
30
Prioriser les actions de collecte par canal et par étape du parcours
31
Estimer le cout de collecte d’un contact
32
Coût au contact (ramené au nombre de contacts opt-in)
► Coût de développement
► Coût de création
► Coût offres
Type de point
de contact
Volumétrie Estimation taux
d’opt-in
Nb adresses
contactables
Coût de
développement
Coût de
création / offre
Coût / contact
3 critères d’arbitrage
33
Volume de données
collectées
34
Mesurer les résultats du plan de
collecte
Les différents indicateurs de la collecte
35
Nb adresses collectées
Nb adresses ajoutées en base
/ coût par contact
Nb adresses optin
Nb clients
Valeur client ou
CA / contact
Taux de déduplication
Taux de transformation
Taux d’optin
Nb désabo
Taux de désabonnement
Les indicateurs de la qualification
36
Par type de donnée :
- Taux de qualification
- Coût de la qualification
Pour l’ensemble du fichier
- Taux de complétude
Suivi des résultats par source
37
Actions de
collecte /
source
Nb adresses
total
Nb adresses net
(enbasées)
Nb adresses
optin
% désabo au
bout de 1 mois
Nb ventes Taux de
transformation
Travailler dans une approche test and learn
►Tester plusieurs canaux,
►Tester plusieurs supports,
►Affiner les différents leviers,
• La promesse
• Le nombre de données demandées (réduire le
nb de données à collecter dans chaque
formulaire ….)
• La forme du message
• Le moment de collecte
38
Les conditions de la réussite
39
Réconciliation des données sur un identifiant unique
40
Adresse mail 1
Adresse mail 2
N° compte client
N° carte de fidélité
cookie
Login facebook
Tel fixe
Tel mobile
Adresse
Nom / prénom
Transparence & respect des règles
41
Mobilisation des équipes
42
Agenda Stratello – prochain webinaire
Jeudi 7 septembre à 10 h
Enchantez l’expérience de vos clients
en optimisant leur parcours clients
Notre métier
44
- Identification de persona clients,
- Scénarisation des parcours clients
cible
- Qualification des chantiers
relationnels et road map projets.
- Formulation des plans d’actions
Maîtrise d’œuvre des dispositifs
relationnel :
- Collecte / qualification
- Conquête
- Fidélisation
- Rétention
DIAGNOSTIC DU
DISPOSITIF
RELATIONNEL
ARCHITECTURE
DU DISPOSITIF
RELATIONNEL
CROSS-CANAL
DEPLOIEMENT :
OUTILS ET PLAN
D’ACTIONS
CADRAGE DE LA
STRATEGIE
CLIENT
- Diagnostic des parcours clients
- Performance de votre plan
marketing relationnel.
- Structure et flux des données
prospects / clients.
- Benchmark et veille des acteurs
45
- Formulation des enjeux
Marketing client pour chaque
Direction.
- Partage des objectifs de
marketing relationnel.
NOTRE MÉTIER : Définir et mettre en œuvre votre stratégie marketing relationnel.
46
NOS REFERENCES
Distribution Loisirs / Tourisme Edition / Media Industries / Services
47
NOUS CONTACTER
Notre site www.Stratello.com
contact@stratello.com
Tel : +33 (1) 84 73 05 62

Contenu connexe

Tendances

Veille concurrentielle "Relation Client"
Veille concurrentielle "Relation Client"Veille concurrentielle "Relation Client"
Veille concurrentielle "Relation Client"
Nadia Mellouli
 
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Charles-Antoine d’HOOP - FINAXIM
 
Les Bonnes Pratiques de la Relation Client
Les Bonnes Pratiques de la Relation ClientLes Bonnes Pratiques de la Relation Client
Les Bonnes Pratiques de la Relation Client
Sage france
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation client
Yassine Hafid
 
Comportement du consommateur
Comportement du consommateurComportement du consommateur
Comportement du consommateur
Yverson Rémy
 
Présentation CRM Air France
Présentation CRM Air FrancePrésentation CRM Air France
Présentation CRM Air France
Blandine Darrieutort
 
Animation Client Omnicanal
Animation Client OmnicanalAnimation Client Omnicanal
Animation Client Omnicanal
Soft Computing
 
Dons majeurs
Dons majeursDons majeurs
Dons majeurs
Ligia Pena
 
Marketing relationnel
Marketing relationnel Marketing relationnel
Marketing relationnel
SoniaSegni
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitale
Charly Loukakou
 
Plan d'action commercial.pptx
Plan d'action commercial.pptxPlan d'action commercial.pptx
Plan d'action commercial.pptx
DsireAttmn
 
Ch&cie présentation du big data dans l'assurance
Ch&cie présentation du big data dans l'assuranceCh&cie présentation du big data dans l'assurance
Ch&cie présentation du big data dans l'assurance
Betito Yan
 
Etude de cas & Plan d'action commerciale_Nicolas Leconte.pdf
Etude de cas & Plan d'action commerciale_Nicolas Leconte.pdfEtude de cas & Plan d'action commerciale_Nicolas Leconte.pdf
Etude de cas & Plan d'action commerciale_Nicolas Leconte.pdf
Nomosphere France
 
Comment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficaceComment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficace
CRM Conseil
 
Les Règles d'or de la Prospection
Les Règles d'or de la ProspectionLes Règles d'or de la Prospection
Les Règles d'or de la Prospection
Sage france
 
Les places de marché
Les places de marchéLes places de marché
Les places de marché
khadija zouhair
 
Grc 1
Grc 1Grc 1
Grc 1
dfi10
 
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014Audit communication externe Vente Privée Avril 2014
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014
Elsa ComDigitale
 
Power point chapitre 11 marché du travail et politiques pour l'emploi (2) (2)
Power point chapitre 11 marché du travail et politiques pour l'emploi (2) (2)Power point chapitre 11 marché du travail et politiques pour l'emploi (2) (2)
Power point chapitre 11 marché du travail et politiques pour l'emploi (2) (2)
Lycée Français de Budapest
 
Marketing Vert
Marketing VertMarketing Vert
Marketing Vert
Louis-Philippe Charette
 

Tendances (20)

Veille concurrentielle "Relation Client"
Veille concurrentielle "Relation Client"Veille concurrentielle "Relation Client"
Veille concurrentielle "Relation Client"
 
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
 
Les Bonnes Pratiques de la Relation Client
Les Bonnes Pratiques de la Relation ClientLes Bonnes Pratiques de la Relation Client
Les Bonnes Pratiques de la Relation Client
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation client
 
Comportement du consommateur
Comportement du consommateurComportement du consommateur
Comportement du consommateur
 
Présentation CRM Air France
Présentation CRM Air FrancePrésentation CRM Air France
Présentation CRM Air France
 
Animation Client Omnicanal
Animation Client OmnicanalAnimation Client Omnicanal
Animation Client Omnicanal
 
Dons majeurs
Dons majeursDons majeurs
Dons majeurs
 
Marketing relationnel
Marketing relationnel Marketing relationnel
Marketing relationnel
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitale
 
Plan d'action commercial.pptx
Plan d'action commercial.pptxPlan d'action commercial.pptx
Plan d'action commercial.pptx
 
Ch&cie présentation du big data dans l'assurance
Ch&cie présentation du big data dans l'assuranceCh&cie présentation du big data dans l'assurance
Ch&cie présentation du big data dans l'assurance
 
Etude de cas & Plan d'action commerciale_Nicolas Leconte.pdf
Etude de cas & Plan d'action commerciale_Nicolas Leconte.pdfEtude de cas & Plan d'action commerciale_Nicolas Leconte.pdf
Etude de cas & Plan d'action commerciale_Nicolas Leconte.pdf
 
Comment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficaceComment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficace
 
Les Règles d'or de la Prospection
Les Règles d'or de la ProspectionLes Règles d'or de la Prospection
Les Règles d'or de la Prospection
 
Les places de marché
Les places de marchéLes places de marché
Les places de marché
 
Grc 1
Grc 1Grc 1
Grc 1
 
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014Audit communication externe Vente Privée Avril 2014
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014
 
Power point chapitre 11 marché du travail et politiques pour l'emploi (2) (2)
Power point chapitre 11 marché du travail et politiques pour l'emploi (2) (2)Power point chapitre 11 marché du travail et politiques pour l'emploi (2) (2)
Power point chapitre 11 marché du travail et politiques pour l'emploi (2) (2)
 
Marketing Vert
Marketing VertMarketing Vert
Marketing Vert
 

Similaire à Stratello : comment collecter et qualifier vos données pour une vision 360 clients

Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser s...
Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser s...Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser s...
Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser s...
NP6
 
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Converteo
 
Smart solutions - AP#2
Smart solutions - AP#2Smart solutions - AP#2
Smart solutions - AP#2
UNIMEV_FR
 
Enquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours ClientEnquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours Client
Soft Computing
 
Conférence Mediaplex La data, plus de conversions
Conférence Mediaplex La data, plus de conversionsConférence Mediaplex La data, plus de conversions
Conférence Mediaplex La data, plus de conversions
ValueClick France
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
Soft Computing
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience Client
Soft Computing
 
Expérience Client Différencié
Expérience Client DifférenciéExpérience Client Différencié
Expérience Client Différencié
Soft Computing
 
Conférence I Embasement, rétention et activation : le jeu marketing, outil in...
Conférence I Embasement, rétention et activation : le jeu marketing, outil in...Conférence I Embasement, rétention et activation : le jeu marketing, outil in...
Conférence I Embasement, rétention et activation : le jeu marketing, outil in...
Actiplay (Groupe ConcoursMania)
 
L’art du brand management en email marketing
L’art du brand management en email marketingL’art du brand management en email marketing
L’art du brand management en email marketing
NP6
 
Data Marketing - Formation
Data Marketing - FormationData Marketing - Formation
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoRevolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Guillaume Laban
 
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Kapsicum
 
Webinar Data et fidélisation client
Webinar Data et fidélisation clientWebinar Data et fidélisation client
Webinar Data et fidélisation client
Nicolas BRUCHET
 
Competitic Tirez parti de la dématérialisation des marchés publics - numeriqu...
Competitic Tirez parti de la dématérialisation des marchés publics - numeriqu...Competitic Tirez parti de la dématérialisation des marchés publics - numeriqu...
Competitic Tirez parti de la dématérialisation des marchés publics - numeriqu...
COMPETITIC
 
Webinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance Client
ESV Digital
 
CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management
franchiseweb
 
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Online Marketing Institute
 
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect FranceLes enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
iProspect France
 
SMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureur
SMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureurSMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureur
SMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureur
Insurance_Marketing
 

Similaire à Stratello : comment collecter et qualifier vos données pour une vision 360 clients (20)

Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser s...
Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser s...Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser s...
Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser s...
 
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
 
Smart solutions - AP#2
Smart solutions - AP#2Smart solutions - AP#2
Smart solutions - AP#2
 
Enquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours ClientEnquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours Client
 
Conférence Mediaplex La data, plus de conversions
Conférence Mediaplex La data, plus de conversionsConférence Mediaplex La data, plus de conversions
Conférence Mediaplex La data, plus de conversions
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience Client
 
Expérience Client Différencié
Expérience Client DifférenciéExpérience Client Différencié
Expérience Client Différencié
 
Conférence I Embasement, rétention et activation : le jeu marketing, outil in...
Conférence I Embasement, rétention et activation : le jeu marketing, outil in...Conférence I Embasement, rétention et activation : le jeu marketing, outil in...
Conférence I Embasement, rétention et activation : le jeu marketing, outil in...
 
L’art du brand management en email marketing
L’art du brand management en email marketingL’art du brand management en email marketing
L’art du brand management en email marketing
 
Data Marketing - Formation
Data Marketing - FormationData Marketing - Formation
Data Marketing - Formation
 
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoRevolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
 
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
 
Webinar Data et fidélisation client
Webinar Data et fidélisation clientWebinar Data et fidélisation client
Webinar Data et fidélisation client
 
Competitic Tirez parti de la dématérialisation des marchés publics - numeriqu...
Competitic Tirez parti de la dématérialisation des marchés publics - numeriqu...Competitic Tirez parti de la dématérialisation des marchés publics - numeriqu...
Competitic Tirez parti de la dématérialisation des marchés publics - numeriqu...
 
Webinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance Client
 
CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management
 
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
 
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect FranceLes enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
 
SMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureur
SMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureurSMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureur
SMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureur
 

Plus de Laurence EVRARD

2020 les personas par stratello
2020 les personas par stratello2020 les personas par stratello
2020 les personas par stratello
Laurence EVRARD
 
Stratello : comment construire vos personas ?
Stratello : comment construire vos personas ?Stratello : comment construire vos personas ?
Stratello : comment construire vos personas ?
Laurence EVRARD
 
Infographie réengagement des inactifs
Infographie réengagement des inactifs Infographie réengagement des inactifs
Infographie réengagement des inactifs
Laurence EVRARD
 
Persona Marketing mode d'emploi
Persona Marketing mode d'emploiPersona Marketing mode d'emploi
Persona Marketing mode d'emploi
Laurence EVRARD
 
Stratello et sa méthodologie des parcours clients
Stratello et sa méthodologie des parcours clientsStratello et sa méthodologie des parcours clients
Stratello et sa méthodologie des parcours clients
Laurence EVRARD
 
Diagnostic des parcours clients BTB par Stratello
Diagnostic des parcours clients BTB par StratelloDiagnostic des parcours clients BTB par Stratello
Diagnostic des parcours clients BTB par Stratello
Laurence EVRARD
 
Stratello : marketing automation et parcours client
Stratello : marketing automation et parcours clientStratello : marketing automation et parcours client
Stratello : marketing automation et parcours client
Laurence EVRARD
 
Le mode collaboratif au service de l’expérience client par Stratello
Le mode collaboratif au service de l’expérience client par StratelloLe mode collaboratif au service de l’expérience client par Stratello
Le mode collaboratif au service de l’expérience client par Stratello
Laurence EVRARD
 
Le welcome process : une étape essentielle du parcours clients
Le welcome process : une étape essentielle du parcours clientsLe welcome process : une étape essentielle du parcours clients
Le welcome process : une étape essentielle du parcours clients
Laurence EVRARD
 
Choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients
Choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clientsChoisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients
Choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients
Laurence EVRARD
 
Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...
Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...
Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...
Laurence EVRARD
 
Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020
Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020
Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020
Laurence EVRARD
 
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Laurence EVRARD
 
Stratello Réussir son plan marketing relationnel
Stratello Réussir son plan marketing relationnelStratello Réussir son plan marketing relationnel
Stratello Réussir son plan marketing relationnel
Laurence EVRARD
 
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Laurence EVRARD
 
Stratello Comment réactiver vos clients inactifs?
Stratello Comment réactiver vos clients inactifs?Stratello Comment réactiver vos clients inactifs?
Stratello Comment réactiver vos clients inactifs?
Laurence EVRARD
 
Les personas au service des parcours clients
Les personas au service des parcours clientsLes personas au service des parcours clients
Les personas au service des parcours clients
Laurence EVRARD
 

Plus de Laurence EVRARD (17)

2020 les personas par stratello
2020 les personas par stratello2020 les personas par stratello
2020 les personas par stratello
 
Stratello : comment construire vos personas ?
Stratello : comment construire vos personas ?Stratello : comment construire vos personas ?
Stratello : comment construire vos personas ?
 
Infographie réengagement des inactifs
Infographie réengagement des inactifs Infographie réengagement des inactifs
Infographie réengagement des inactifs
 
Persona Marketing mode d'emploi
Persona Marketing mode d'emploiPersona Marketing mode d'emploi
Persona Marketing mode d'emploi
 
Stratello et sa méthodologie des parcours clients
Stratello et sa méthodologie des parcours clientsStratello et sa méthodologie des parcours clients
Stratello et sa méthodologie des parcours clients
 
Diagnostic des parcours clients BTB par Stratello
Diagnostic des parcours clients BTB par StratelloDiagnostic des parcours clients BTB par Stratello
Diagnostic des parcours clients BTB par Stratello
 
Stratello : marketing automation et parcours client
Stratello : marketing automation et parcours clientStratello : marketing automation et parcours client
Stratello : marketing automation et parcours client
 
Le mode collaboratif au service de l’expérience client par Stratello
Le mode collaboratif au service de l’expérience client par StratelloLe mode collaboratif au service de l’expérience client par Stratello
Le mode collaboratif au service de l’expérience client par Stratello
 
Le welcome process : une étape essentielle du parcours clients
Le welcome process : une étape essentielle du parcours clientsLe welcome process : une étape essentielle du parcours clients
Le welcome process : une étape essentielle du parcours clients
 
Choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients
Choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clientsChoisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients
Choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients
 
Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...
Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...
Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...
 
Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020
Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020
Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020
 
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?
 
Stratello Réussir son plan marketing relationnel
Stratello Réussir son plan marketing relationnelStratello Réussir son plan marketing relationnel
Stratello Réussir son plan marketing relationnel
 
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
 
Stratello Comment réactiver vos clients inactifs?
Stratello Comment réactiver vos clients inactifs?Stratello Comment réactiver vos clients inactifs?
Stratello Comment réactiver vos clients inactifs?
 
Les personas au service des parcours clients
Les personas au service des parcours clientsLes personas au service des parcours clients
Les personas au service des parcours clients
 

Stratello : comment collecter et qualifier vos données pour une vision 360 clients

  • 1. Comment bien collecter et qualifier les données pour une vision 360 de vos clients
  • 2. 3 Pourquoi collecter la donnée client ?
  • 3. Prospecter plus efficacement Satisfaire les clients Connaître ses clients Fidéliser ses clients Piloter son portefeuille clients Data clients La data client pour quoi faire ? 4 + de Chiffre d’affaires + de clients
  • 4. Préciser le périmètre de collecte des données 5
  • 6. Identité du client : Données descriptives et déclaratives Suivi de la relation client Achats, Transactions Programme de fidélité Comportement digital sur les différents devices Historique des actions marketing (Actions / Réactions) Les différents types de données Engagement
  • 7. Les autres données 8 1rst party data 2nd party data 3rd party data Vos donnés collectées sur votre propre audience et sur vos prospects / clients Données first party de vos partenaires. Donnés collectées en provenance de sources hors de votre écosystème.
  • 8. Recueillir les besoins et partager Identifier Les données à disposition au sein de chaque entité, Les données nécessaires à chaque entité. 9
  • 9. 10 Sur quels points de contact ?
  • 10. Informations de plus en plus complètes et organisées Infos minimales peu structurées Informations partielles Données anonymes Clients Prospects qualifiés Suspects Identification : Nom, coordonnées, raison sociale... Qualification : Taille, activité, besoins, interlocuteurs, taux d’équipement.. Connaissance du comportement : mobile d’achat, freins et motivations Historique de la Relation : dates et type de contact, historique commandes... Prospects identifiés Comportement de navigation Cookies, pages vues, rebond … Des données différentes selon le cycle de vie du client
  • 11. Recenser les différents points de contact avec le client 12
  • 12. Evaluer vos points de contact 13 Identifier les points de contact : - sur lesquels la donnée est déjà collectée ou collectable facilement - Sur lesquels il faut faire des développements pour collecter la donnée - Sur lesquels il n’est pas possible de collecter la donnée (raisons techniques, juridiques …) Evaluer les volumétries.
  • 13. Le type de données à collecter dépend : ►De l’ancienneté de la relation ►De l’action en cours (visite, adhésion, achat, après vente …) ►Du canal ►Du device 14
  • 14. 15 Quels leviers pour la collecte ?
  • 15. Sur le site – réception d’actu et d’offres promo 16
  • 16. Sur le site – réception d’actu et d’offres promo 17
  • 17. Pop up sortie de site, inscription à du contenu informatif 18
  • 18. Sur le site – téléchargement livre blanc / brochure …. 19
  • 19. Création de compte en ligne 20
  • 20. Renseignement des préférences dans compte en ligne 21
  • 21. Compte en ligne : accès ressources & infos perso 22
  • 22. Simulation / boîte à outils 23
  • 23. Sur l’appli mobile, enregistrement programme de fidélité 24
  • 24. Sur le mobile, accès au réseau wifi 25
  • 25. Participation à un jeu concours 26
  • 28. 29 Elaborer son plan d’actions
  • 29. Plan d’actions – méthodologie Lister l’ensemble des points de contacts à travers un parcours client exhaustif Transformer les points de contact en points de collecte en choisissant les bons leviers Trier & Prioriser les actions listées en fonction du potentiel de volumétrie, de la facilité et rapidité de mise en œuvre, du type de données collectables. 30
  • 30. Prioriser les actions de collecte par canal et par étape du parcours 31
  • 31. Estimer le cout de collecte d’un contact 32 Coût au contact (ramené au nombre de contacts opt-in) ► Coût de développement ► Coût de création ► Coût offres Type de point de contact Volumétrie Estimation taux d’opt-in Nb adresses contactables Coût de développement Coût de création / offre Coût / contact
  • 32. 3 critères d’arbitrage 33 Volume de données collectées
  • 33. 34 Mesurer les résultats du plan de collecte
  • 34. Les différents indicateurs de la collecte 35 Nb adresses collectées Nb adresses ajoutées en base / coût par contact Nb adresses optin Nb clients Valeur client ou CA / contact Taux de déduplication Taux de transformation Taux d’optin Nb désabo Taux de désabonnement
  • 35. Les indicateurs de la qualification 36 Par type de donnée : - Taux de qualification - Coût de la qualification Pour l’ensemble du fichier - Taux de complétude
  • 36. Suivi des résultats par source 37 Actions de collecte / source Nb adresses total Nb adresses net (enbasées) Nb adresses optin % désabo au bout de 1 mois Nb ventes Taux de transformation
  • 37. Travailler dans une approche test and learn ►Tester plusieurs canaux, ►Tester plusieurs supports, ►Affiner les différents leviers, • La promesse • Le nombre de données demandées (réduire le nb de données à collecter dans chaque formulaire ….) • La forme du message • Le moment de collecte 38
  • 38. Les conditions de la réussite 39
  • 39. Réconciliation des données sur un identifiant unique 40 Adresse mail 1 Adresse mail 2 N° compte client N° carte de fidélité cookie Login facebook Tel fixe Tel mobile Adresse Nom / prénom
  • 40. Transparence & respect des règles 41
  • 42. Agenda Stratello – prochain webinaire Jeudi 7 septembre à 10 h Enchantez l’expérience de vos clients en optimisant leur parcours clients
  • 44. - Identification de persona clients, - Scénarisation des parcours clients cible - Qualification des chantiers relationnels et road map projets. - Formulation des plans d’actions Maîtrise d’œuvre des dispositifs relationnel : - Collecte / qualification - Conquête - Fidélisation - Rétention DIAGNOSTIC DU DISPOSITIF RELATIONNEL ARCHITECTURE DU DISPOSITIF RELATIONNEL CROSS-CANAL DEPLOIEMENT : OUTILS ET PLAN D’ACTIONS CADRAGE DE LA STRATEGIE CLIENT - Diagnostic des parcours clients - Performance de votre plan marketing relationnel. - Structure et flux des données prospects / clients. - Benchmark et veille des acteurs 45 - Formulation des enjeux Marketing client pour chaque Direction. - Partage des objectifs de marketing relationnel. NOTRE MÉTIER : Définir et mettre en œuvre votre stratégie marketing relationnel.
  • 45. 46 NOS REFERENCES Distribution Loisirs / Tourisme Edition / Media Industries / Services
  • 46. 47 NOUS CONTACTER Notre site www.Stratello.com contact@stratello.com Tel : +33 (1) 84 73 05 62