SlideShare une entreprise Scribd logo
Stratégie de réseaux sociaux
pour les entrepreneurs

Présentation au Collectif Communication Coopaname, 17 octobre 2013
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Agenda

 Quels réseaux sociaux privilégier

 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?

 Animer sa présence sur les réseaux sociaux





Etablir sa présence
Créer du contenu
Planifier sa présence
Suivre et évaluer sa présence

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

2
 Pierre Tran

Qui suis-je

 Journaliste spécialisé dans
l’informatique et les nouvelles
technologies : 01net, 01 Informatique,
ZDnet, L’Usine Nouvelle...
 Entrepreneur chez Coopaname depuis
un an : stratégie et production de
contenu éditorial, animation de
communauté, formation
 Intervenant CELSA, MITIC

http://extranet.coopaname.coop/user/6372
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

3
 A développé une audience autour de son activité

Qui suis-je
Twitter : 14 700 followers

Google+ : 79 000 followers

Klout 69

http://klout.com/#/PierreTran

 propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir sa
présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste (comment
on vous perçoit sur les réseaux sociaux).
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

4
 Votre secteur d’activité ?

Qui êtesvous?

 Votre expérience sur les réseaux sociaux ?
1.
2.
3.
4.

J’en ai entendu parler
J’ai commencé à les utiliser, mais ne maîtrise pas du tout
Je les utilise, je voudrais m’améliorer
Je maîtrise les usages pour mon activité

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

5
Quelle stratégie pour
les réseaux sociaux

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

6
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Définitions

 Réseaux sociaux vs
Medias sociaux ?

Source : neadkolor.com
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

7
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Définitions

 Connexion
 Contribution
 Conversation
 Communauté

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

8
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

9
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Opportunités

 Toucher une large audience
 Contrôler son image en ligne
 Mieux cibler sa communication
 Travailler sa relation publique
 Communiquer à moindre coût
 Assurer sa veille

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

10
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Usage dans le TPE

Source : Médias sociaux et réseaux professionnels
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

11
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Dangers

 Chronophage
 Retour sur investissement incertain

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

12
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
La démarche

 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

13
 Explorer

Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux

 Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn...
 Consulter l’aide pour les professionnels





https://business.twitter.com/fr
https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734
http://www.facebook.com/business
...

 Surveiller





Votre marque
Vos clients
Votre secteur d’activité
Vos concurrents

 Comprendre
 Elaborer une stratégie

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

14
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux

 Explorer
 Comprendre

 Etudier les entreprises qui réussissent sur les
réseaux sociaux : contenu, approche...
 S’approprier le jargon : abréviations, hashtags...
 Approfondir les listes Twitter, les groupes sur
Facebook et LinkedIn, les communautés Google+
 Explorer les blogs, les curations...

 Elaborer une stratégie

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

15
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux

 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie





Définir les objectifs
Identifier la cible
Organiser le contenu
Créer le plan d’action

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

16
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux

 Explorer
 Comprendre

Prévoir des indicateurs :
• Nombre de visites
• Nombres d’abonnés
• Nombre de partages de votre contenu
• Nouveaux clients
• CA

 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs

Trouver de nouveaux clients
Augmenter votre visibilité sur Internet
Améliorer votre service client
Démontrer votre expertise

 Déterminer la cible
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

17
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux

 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible

 Quel public
 Quel réseaux sociaux

 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

18
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux

 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie

 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Organiser le contenu





Séduire votre cible autour de messages clés
Eviter l’autopromotion
Inciter à l’interaction
Etre intéressant avant d’être intéressé

 Créer le plan d’action

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

19
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux

 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie





Définir les objectifs
Identifier la cible
Organiser le contenu
Créer le plan d’action





Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ?
Prévoir un calendrier de publication
Suivre vos efforts
Réviser votre stratégie

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

20
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux

Suivi

Objectifs

Plan
d’action

Cible

Contenu

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

21
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
La big picture

Source : NetPublic
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

22
Quels réseaux
sociaux privilégier

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

23
Quels réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres monde

Source : dustin.tv
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

24
Quels réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres en France

 48 millions d’internautes
 79 % sont inscrits à un réseau social
 2/3 visitent un réseau social ‘tous les jours ou presque’
 65 % utilisent Facebook

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

25
Quels réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres en France

Source : Le Figaro.fr
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

26
Quels réseaux
sociaux
privilégier
Panorama

Source : mediassociaux.fr
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

27
Quels réseaux
sociaux
privilégier

 Facebook
 Twitter
 Google+
 LinkedIn
 Les autres...

Source : Le Nouvel Observateur
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28
Quels réseaux
sociaux
privilégier

Facebook, le barbecue :
 1,15 milliard d’utilisateurs (1 humain sur 7)
 31 millions en France (65 % des internautes)
 190 amis en moyenne
 30 partages de contenu par mois en moyenne
 Réseau semi-ouvert

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29
Quels réseaux
sociaux
privilégier

 Retrouver vos clients, vos amis, votre famille, vos confrères
 Renforcer les liens
 Promouvoir un produit, un événement
 Fédérer une communauté
Exploiter la puissance du bouche à oreille

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

30
 Concepts : profil, ami, page, groupe, application

Quels réseaux
sociaux
privilégier

 Jargon :

 Like : aimer une actualié, un commentaire, une page
 Fan : utilisateur ayant aimé une page
 #hashtag : mot clé cliquable

 Utilisation : simple
 Paramétrage : compliqué, changeant
 Outillage : fourni

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

31
Quels réseaux
sociaux
privilégier

Twitter, le cocktail :
 Microblogging (140 caractères)
 500 millions d’utilisateurs
 4,5 millions en France
 Réseau ouvert

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

32
Quels réseaux
sociaux
privilégier

 Toucher potentiellement le monde entier
 Diffuser une information concise et fraîche
 Informer une communauté de followers (abonnés)
 Partager de l’information, des liens
 Interagir instantanément : commentaire, question,
réponse...
Exploiter l’effet caisse de résonnance

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

33
 Concepts : compte, liste, favoris
 Jargon :

Quels réseaux
sociaux
privilégier









Tweet : 140 caractères
@username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable
Follower, following : abonné, abonnements
#hastag : mot clé cliquable
RT : retweet
DM : direct message
#FF : follow Friday

 Utilisation : souple
 Paramétrage : simple
 Outillage : riche

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34
Quels réseaux
sociaux
privilégier

Google+, le challenger :
 Combine Facebook et Twitter
 1 milliard d’utilisateurs
 5,3 millions en France
 Réseau ouvert

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

35
 Bénéficier du référencement avantageux

Quels réseaux
sociaux
privilégier

 Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...)
 Retrouver vos clients, vos confrères
 Partager des informations, des liens, des photos, des
vidéos
 Promouvoir un produit, un événement
 Collaborer en visioconférence
 Fédérer une communauté
Exploiter la puissance de Google
Pourquoi devez-vous utiliser Google+
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

36
 Concepts : profil, page, communauté, cercle

Quels réseaux
sociaux
privilégier

 Jargon :





Cercle : liste d’abonnements
+username : nom de l’utilisateur cliquable
#hastag : mot clé cliquable
+1 : aimer

 Utilisation : simple
 Paramétrage : simple
 Outillage : pauvre

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37
Quels réseaux
sociaux
privilégier
Comparatif des fonctionnalités
Google+ / Facebook /Twitter

Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

38
Quels réseaux
sociaux
privilégier

LinkedIn, le pot entre collègues :
 238 millions d’utilisateurs
 3 millions de pages Entreprise
 6 millions d’utilisateurs en France
 Le plus gros réseau professionnel (a dépassé Viadeo)
 A racheté SlideShare
 Réseau ouvert

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39
Quels réseaux
sociaux
privilégier

 Réseautage uniquement professionnel
 Votre profil = CV en ligne actualisé
 Suivre le parcours et les compétences de vos confrères, de
vos clients
 Augmenter votre réputation grâce aux recommandations

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

40
Quels réseaux
sociaux
privilégier

 Concepts : profil, relation, entreprise, groupe,
recommandations, compétences
 Jargon :





Parcours = CV
Recommandations : avis de la part de collègues, partenaires
Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises
Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des
entreprises

 Utilisation : une fois le profil créé, facile
 Paramétrage : facile
 Outillage : pauvre

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

41
LinkedIn

Viadeo

ou

 Américain

Quels
réseaux
sociaux
privilégier

 Français

 238 millions d’utilisateur
dans le monde

 55 millions d’utilisateurs
dans le monde

 6 millions d’utilisateurs en
France

 8 millions d’utilisateurs en
France

 Audience internationale

 Audience française

 Version gratuite moins
bridée

 Partenariat Pôle Emploi,
APEC, CCI

 Fonctionnalités : +++

 Fonctionnalités : +

 Secteurs dominants :
informatique, finance,
web

 Profils dominants : TPE,
commerciaux, publicitaires,
chasseurs de tête

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

42
 Cible B2C1  Facebook, Twitter

Quels réseaux
sociaux
privilégier
Recommandations

 Cible B2B2  Google+, Twitter
 Animation, application  Facebook
 Collaboration  Google+
 Référencement  Google+
 E-reputation, viralité  Twitter
 Service client  Twitter
 Réseautage professionnel  LinkedIn

Business To Consumer = grand public
2 Business To Business = professionnel

1

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

43
Quels réseaux
sociaux
privilégier
Les autres

 Vidéos : YouTube
 Images : Pinterest, Flickr
 Documents : SlideShare

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

44
Quels réseaux
sociaux
privilégier
Résumé

Source : SocialBarrel.com
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

45
Quels réseaux
sociaux
privilégier
Résumé

Source : SocialBarrel.com
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

46
Atelier :
Animer sa présence sur
les réseaux sociaux

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

47
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux

 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction

 Quels réseaux sociaux privilégier

 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?

 Animer sa présence sur les réseaux sociaux





Etablir sa présence
Créer du contenu
Planifier sa présence
Suivre et évaluer sa présence

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

48
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux

 Quels réseaux sociaux privilégier

 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?

 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence

 Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes descriptifs,
messages clés
 Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte
Twitter et LinkedIn
 Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets sociaux)
 Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre secteur
 Engager la conversation

 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence

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49
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux

Quelques outils :
 Tableaux de bord réseaux sociaux :

 TweetDeck : pour Twitter
 HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+,
WordPress, YouTube, Tumblr, etc.

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

50
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux

 Quels réseaux sociaux privilégier

 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?

 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu

 Evaluer le temps disponible :

 1 mn : un tweet, un partage de lien
 10 mn : un post Google+ ou Facebook
 2 h : un billet de blog






Penser au visuel (photo, symbole, graphique...)
Message concis et court
Susciter les réactions
Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation

 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

51
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux

 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction

 Quels réseaux sociaux privilégier

 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?

 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence

 Créer un calendrier de publication

 Suivre et évaluer sa présence

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

52
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux

Contenu

Action

A vous !

Chaque
jour
Twitter
quelque chose
qui a du sens
par rapport à
votre
expertise
Devenir fan de
2 pages de
freelances et
de clients, lier
un contact sur
LinkedIn

Chaque
semaine
Ecrire un
article sur le
blog

Relayer une
vidéo
YouTube

Chaque
mois
Envoyer une
newsletter

Chaque
trimestre
Réaliser un
podcast, une
vidéo ou un
dossier

Chaque
semestre
Ecrire un ebook

Organiser une
rencontre pro,
type
afterwork

Exemple de calendrier de publication

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

53
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux

Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux

 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction

 Quels réseaux sociaux privilégier

 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?

 Animer sa présence sur les réseaux sociaux





Etablir sa présence
Créer du contenu
Planifier sa présence
Suivre et évaluer sa présence
 Déterminer ses indicateurs
 Les outils de suivi

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54
Objectifs
Visibilité

Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux

Indicateurs clés
> Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise
> Page Rank

Image

> VU, Pages vues
> Nombre de liens entrants
> Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque
> Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs
> Analyse des commentaires

Notoriété

> Nombre de requêtes sur l’entreprise
> Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents»

Trafic Web

Déterminer ses indicateurs
Réputation

> Qualité des commentaires
> % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec l’entreprise

> Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci
> Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter,
Interaction Engagement etc.
> Public actif vs Public inactif
> Evolution du CA
> Recommandations
Ventes
> Notations clients

Source : Wellcom – Guide medias sociaux
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

55
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
Les outils de suivi

 Suivi de vos actions
 mention

 Influence

 Klout
 Peerindex

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56
Aller plus loin

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

57
 Développez votre activité sur Twitter :
 https://business.twitter.com/fr

 Facebook pour l’entreprise :

 http://www.facebook.com/business

Aller plus loin
Les pages d’aide aux
professionnels sur les réseaux
sociaux

 Google+ : aide sur les pages

 https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&ref_to
pic=3049734

 LinkedIn : assistance

 http://aide.linkedin.com/app/home

 YouTube : ressources pour les créateurs

 http://www.youtube.com/yt/creators/fr/

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58
 Guide médias sociaux :

 Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs
 Wellcome - Le guide des médias sociaux
 Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon
entreprise ?

Aller plus loin

 Panorama des réseaux sociaux

Médias sociaux

 Usage des médias sociaux dans les TPE

 Panorama des réseaux sociaux 2013
 Médias sociaux et réseaux professionnels

 Comment choisir un média social

 How Brands Can Choose The Right Social Media Platforms
For Their Goals [Infographic]

 Préparer les images pour ses profils sociaux

 Social Media dimensions Blueprint [Infographic]

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013

59
 Pierre Tran

Questions ?







Email : pierre@tran.net
Twitter : http://twitter.com/PierreTran
Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1
Google+ : http://plus.google.com/+PierreTran
LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran

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60

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Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs

  • 1. Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs Présentation au Collectif Communication Coopaname, 17 octobre 2013
  • 2.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction Agenda  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux     Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 2
  • 3.  Pierre Tran Qui suis-je  Journaliste spécialisé dans l’informatique et les nouvelles technologies : 01net, 01 Informatique, ZDnet, L’Usine Nouvelle...  Entrepreneur chez Coopaname depuis un an : stratégie et production de contenu éditorial, animation de communauté, formation  Intervenant CELSA, MITIC http://extranet.coopaname.coop/user/6372 Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 3
  • 4.  A développé une audience autour de son activité Qui suis-je Twitter : 14 700 followers Google+ : 79 000 followers Klout 69 http://klout.com/#/PierreTran  propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir sa présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste (comment on vous perçoit sur les réseaux sociaux). Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 4
  • 5.  Votre secteur d’activité ? Qui êtesvous?  Votre expérience sur les réseaux sociaux ? 1. 2. 3. 4. J’en ai entendu parler J’ai commencé à les utiliser, mais ne maîtrise pas du tout Je les utilise, je voudrais m’améliorer Je maîtrise les usages pour mon activité Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 5
  • 6. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 6
  • 7. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Définitions  Réseaux sociaux vs Medias sociaux ? Source : neadkolor.com Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 7
  • 8. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Définitions  Connexion  Contribution  Conversation  Communauté Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 8
  • 9. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 9
  • 10. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Opportunités  Toucher une large audience  Contrôler son image en ligne  Mieux cibler sa communication  Travailler sa relation publique  Communiquer à moindre coût  Assurer sa veille Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 10
  • 11. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Usage dans le TPE Source : Médias sociaux et réseaux professionnels Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 11
  • 12. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Dangers  Chronophage  Retour sur investissement incertain Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 12
  • 13. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux La démarche  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 13
  • 14.  Explorer Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn...  Consulter l’aide pour les professionnels     https://business.twitter.com/fr https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734 http://www.facebook.com/business ...  Surveiller     Votre marque Vos clients Votre secteur d’activité Vos concurrents  Comprendre  Elaborer une stratégie Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 14
  • 15. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Etudier les entreprises qui réussissent sur les réseaux sociaux : contenu, approche...  S’approprier le jargon : abréviations, hashtags...  Approfondir les listes Twitter, les groupes sur Facebook et LinkedIn, les communautés Google+  Explorer les blogs, les curations...  Elaborer une stratégie Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 15
  • 16. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie     Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 16
  • 17. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre Prévoir des indicateurs : • Nombre de visites • Nombres d’abonnés • Nombre de partages de votre contenu • Nouveaux clients • CA  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs Trouver de nouveaux clients Augmenter votre visibilité sur Internet Améliorer votre service client Démontrer votre expertise  Déterminer la cible  Organiser le contenu  Créer le plan d’action Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 17
  • 18. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Quel public  Quel réseaux sociaux  Organiser le contenu  Créer le plan d’action Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 18
  • 19. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Organiser le contenu     Séduire votre cible autour de messages clés Eviter l’autopromotion Inciter à l’interaction Etre intéressant avant d’être intéressé  Créer le plan d’action Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 19
  • 20. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie     Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action     Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ? Prévoir un calendrier de publication Suivre vos efforts Réviser votre stratégie Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 20
  • 22. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux La big picture Source : NetPublic Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 22
  • 23. Quels réseaux sociaux privilégier Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 23
  • 24. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres monde Source : dustin.tv Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 24
  • 25. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres en France  48 millions d’internautes  79 % sont inscrits à un réseau social  2/3 visitent un réseau social ‘tous les jours ou presque’  65 % utilisent Facebook Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 25
  • 26. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres en France Source : Le Figaro.fr Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 26
  • 27. Quels réseaux sociaux privilégier Panorama Source : mediassociaux.fr Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 27
  • 28. Quels réseaux sociaux privilégier  Facebook  Twitter  Google+  LinkedIn  Les autres... Source : Le Nouvel Observateur Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 28
  • 29. Quels réseaux sociaux privilégier Facebook, le barbecue :  1,15 milliard d’utilisateurs (1 humain sur 7)  31 millions en France (65 % des internautes)  190 amis en moyenne  30 partages de contenu par mois en moyenne  Réseau semi-ouvert Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 29
  • 30. Quels réseaux sociaux privilégier  Retrouver vos clients, vos amis, votre famille, vos confrères  Renforcer les liens  Promouvoir un produit, un événement  Fédérer une communauté Exploiter la puissance du bouche à oreille Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 30
  • 31.  Concepts : profil, ami, page, groupe, application Quels réseaux sociaux privilégier  Jargon :  Like : aimer une actualié, un commentaire, une page  Fan : utilisateur ayant aimé une page  #hashtag : mot clé cliquable  Utilisation : simple  Paramétrage : compliqué, changeant  Outillage : fourni Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 31
  • 32. Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, le cocktail :  Microblogging (140 caractères)  500 millions d’utilisateurs  4,5 millions en France  Réseau ouvert Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 32
  • 33. Quels réseaux sociaux privilégier  Toucher potentiellement le monde entier  Diffuser une information concise et fraîche  Informer une communauté de followers (abonnés)  Partager de l’information, des liens  Interagir instantanément : commentaire, question, réponse... Exploiter l’effet caisse de résonnance Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 33
  • 34.  Concepts : compte, liste, favoris  Jargon : Quels réseaux sociaux privilégier        Tweet : 140 caractères @username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable Follower, following : abonné, abonnements #hastag : mot clé cliquable RT : retweet DM : direct message #FF : follow Friday  Utilisation : souple  Paramétrage : simple  Outillage : riche Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 34
  • 35. Quels réseaux sociaux privilégier Google+, le challenger :  Combine Facebook et Twitter  1 milliard d’utilisateurs  5,3 millions en France  Réseau ouvert Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 35
  • 36.  Bénéficier du référencement avantageux Quels réseaux sociaux privilégier  Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...)  Retrouver vos clients, vos confrères  Partager des informations, des liens, des photos, des vidéos  Promouvoir un produit, un événement  Collaborer en visioconférence  Fédérer une communauté Exploiter la puissance de Google Pourquoi devez-vous utiliser Google+ Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 36
  • 37.  Concepts : profil, page, communauté, cercle Quels réseaux sociaux privilégier  Jargon :     Cercle : liste d’abonnements +username : nom de l’utilisateur cliquable #hastag : mot clé cliquable +1 : aimer  Utilisation : simple  Paramétrage : simple  Outillage : pauvre Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 37
  • 38. Quels réseaux sociaux privilégier Comparatif des fonctionnalités Google+ / Facebook /Twitter Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/ Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 38
  • 39. Quels réseaux sociaux privilégier LinkedIn, le pot entre collègues :  238 millions d’utilisateurs  3 millions de pages Entreprise  6 millions d’utilisateurs en France  Le plus gros réseau professionnel (a dépassé Viadeo)  A racheté SlideShare  Réseau ouvert Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 39
  • 40. Quels réseaux sociaux privilégier  Réseautage uniquement professionnel  Votre profil = CV en ligne actualisé  Suivre le parcours et les compétences de vos confrères, de vos clients  Augmenter votre réputation grâce aux recommandations Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 40
  • 41. Quels réseaux sociaux privilégier  Concepts : profil, relation, entreprise, groupe, recommandations, compétences  Jargon :     Parcours = CV Recommandations : avis de la part de collègues, partenaires Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des entreprises  Utilisation : une fois le profil créé, facile  Paramétrage : facile  Outillage : pauvre Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 41
  • 42. LinkedIn Viadeo ou  Américain Quels réseaux sociaux privilégier  Français  238 millions d’utilisateur dans le monde  55 millions d’utilisateurs dans le monde  6 millions d’utilisateurs en France  8 millions d’utilisateurs en France  Audience internationale  Audience française  Version gratuite moins bridée  Partenariat Pôle Emploi, APEC, CCI  Fonctionnalités : +++  Fonctionnalités : +  Secteurs dominants : informatique, finance, web  Profils dominants : TPE, commerciaux, publicitaires, chasseurs de tête Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 42
  • 43.  Cible B2C1  Facebook, Twitter Quels réseaux sociaux privilégier Recommandations  Cible B2B2  Google+, Twitter  Animation, application  Facebook  Collaboration  Google+  Référencement  Google+  E-reputation, viralité  Twitter  Service client  Twitter  Réseautage professionnel  LinkedIn Business To Consumer = grand public 2 Business To Business = professionnel 1 Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 43
  • 44. Quels réseaux sociaux privilégier Les autres  Vidéos : YouTube  Images : Pinterest, Flickr  Documents : SlideShare Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 44
  • 45. Quels réseaux sociaux privilégier Résumé Source : SocialBarrel.com Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 45
  • 46. Quels réseaux sociaux privilégier Résumé Source : SocialBarrel.com Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 46
  • 47. Atelier : Animer sa présence sur les réseaux sociaux Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 47
  • 48.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Animer sa présence sur les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux     Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 48
  • 49.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes descriptifs, messages clés  Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte Twitter et LinkedIn  Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets sociaux)  Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre secteur  Engager la conversation  Créer du contenu  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 49
  • 50. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Quelques outils :  Tableaux de bord réseaux sociaux :  TweetDeck : pour Twitter  HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+, WordPress, YouTube, Tumblr, etc. Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 50
  • 51.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Evaluer le temps disponible :  1 mn : un tweet, un partage de lien  10 mn : un post Google+ ou Facebook  2 h : un billet de blog     Penser au visuel (photo, symbole, graphique...) Message concis et court Susciter les réactions Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 51
  • 52.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Animer sa présence sur les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Planifier sa présence  Créer un calendrier de publication  Suivre et évaluer sa présence Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 52
  • 53. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Contenu Action A vous ! Chaque jour Twitter quelque chose qui a du sens par rapport à votre expertise Devenir fan de 2 pages de freelances et de clients, lier un contact sur LinkedIn Chaque semaine Ecrire un article sur le blog Relayer une vidéo YouTube Chaque mois Envoyer une newsletter Chaque trimestre Réaliser un podcast, une vidéo ou un dossier Chaque semestre Ecrire un ebook Organiser une rencontre pro, type afterwork Exemple de calendrier de publication Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 53
  • 54.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Animer sa présence sur les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux     Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence  Déterminer ses indicateurs  Les outils de suivi Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 54
  • 55. Objectifs Visibilité Animer sa présence sur les réseaux sociaux Indicateurs clés > Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise > Page Rank Image > VU, Pages vues > Nombre de liens entrants > Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque > Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs > Analyse des commentaires Notoriété > Nombre de requêtes sur l’entreprise > Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents» Trafic Web Déterminer ses indicateurs Réputation > Qualité des commentaires > % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec l’entreprise > Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci > Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter, Interaction Engagement etc. > Public actif vs Public inactif > Evolution du CA > Recommandations Ventes > Notations clients Source : Wellcom – Guide medias sociaux Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 55
  • 56. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Les outils de suivi  Suivi de vos actions  mention  Influence  Klout  Peerindex Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 56
  • 57. Aller plus loin Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 57
  • 58.  Développez votre activité sur Twitter :  https://business.twitter.com/fr  Facebook pour l’entreprise :  http://www.facebook.com/business Aller plus loin Les pages d’aide aux professionnels sur les réseaux sociaux  Google+ : aide sur les pages  https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&ref_to pic=3049734  LinkedIn : assistance  http://aide.linkedin.com/app/home  YouTube : ressources pour les créateurs  http://www.youtube.com/yt/creators/fr/ Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 58
  • 59.  Guide médias sociaux :  Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs  Wellcome - Le guide des médias sociaux  Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? Aller plus loin  Panorama des réseaux sociaux Médias sociaux  Usage des médias sociaux dans les TPE  Panorama des réseaux sociaux 2013  Médias sociaux et réseaux professionnels  Comment choisir un média social  How Brands Can Choose The Right Social Media Platforms For Their Goals [Infographic]  Préparer les images pour ses profils sociaux  Social Media dimensions Blueprint [Infographic] Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 59
  • 60.  Pierre Tran Questions ?      Email : pierre@tran.net Twitter : http://twitter.com/PierreTran Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1 Google+ : http://plus.google.com/+PierreTran LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 60