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                     RAUDIN




           SYNTHÈSE TITRE » RAUDIN,GLOBALE 2011
                  « : MÉTHODOLOGIE
                       Séminaire    14 décembre
               D’ANALYSE DES SITES WEB
Equipe :          ORGANISATIONNELS

                                  Nathalie Pinède
                      Colloque RAUDIN, 5 juin 2012
                                                     1
/////// Questionnements



•  Comment l’organisation se donne à voir à travers les contenus qu’elle délivre
   via le web et/ou à travers son réseau hypertextuel ?

•  Le site web organisationnel (SWO) se trouve-t-il en cohérence avec
   l’identité, les objectifs de communication de l’organisation ?

•  Les modalités de publication associées sont-elles adaptées à l’édition des
   contenus ?

•  Les contenus et interfaces proposés sont-ils en adéquation avec les
   attentes/besoins des catégories d’usagers visés ?

•  Comment évaluer les adéquations et disjonctions entre les intentions, la
   mise en œuvre et les usages ?




                                                                                   2
ETAPE 1
Macroscopique                                   Contexte et périmètre de
                                                    l’organisation
                                                                                                   1er niveau de cohérence

                                                      ETAPE 2
                                               Analyse globale du site web
                                                 organisationnel (SWO)




                       ETAPE 3                                                     ETAPE 4
Microscopique




                Analyse de la stratégie de
                                                                             Analyse détaillée du SWO
                     l’organisation



                  2éme niveau                                                           de cohérence
                                                      ETAPE 5
                                       Alignement stratégique et indicateurs



                                                      ETAPE 6
                                             Orientations / recommandations


                                                                                                                  3
ETAPE 1
                         Contexte et périmètre de
                             l’organisation




IDENTIFIER :

     Les missions
     Les acteurs
     Les fonctions à valeur ajoutée
     Les fonctions support
     L’organigramme




                                                    4
ETAPE 2
                        Analyse globale du site web
                          organisationnel (SWO)




IDENTIFIER :
     Le périmètre du site


RÉALISER :
     Une cartographie macroscopique fonctionnelle à partir de la
      structure générale et des contenus représentés sur le web


EVALUER :
     Le recouvrement du site web (limites, contenus et structures) par
      rapport au périmètre organisationnel
        1er niveau d’alignement (cohérence)

                                                                          5
ETAPE 3
                           Analyse de la stratégie de
                                l’organisation




IDENTIFIER :
     Le secteur d’activité
     Les objectifs
           Quantitatifs
           Qualitatifs




                                                        6
ETAPE 4
                               Analyse détaillée du SWO


MESURER / ÉVALUER
    La dimension hypertexte du SWO
          Réseau d’hyperliens internes
          Réseau d’hyperliens externes
    Le contenu du SWO
          Visibilité / impact (poids du site)
          Qualification de l’information
          Scénarisation de l’information
          Accessibilité
    Les processus d’édition
          Acteurs impliqués
          Chaîne(s) de publication
    Les usages
          Efficacité
          Satisfaction
          Fréquentation

                                                          7
ETAPE 5
                           Alignement stratégique / indicateurs


OBJECTIF:
     Evaluer la concordance entre les objectifs stratégiques de
      l’organisation et leur traduction (ou pas…) sur le site web à travers
      une série d’indicateurs.


EXEMPLES D’ALIGNEMENT:
     Si pour une université, une des priorités concerne les partenariats
      internationaux :
           Caractérisation : cartographie et typage des liens hypertextes entrants / sortants
            entre l’université et des laboratoires, universités, chercheurs étrangers.

     Si pour une université, une des priorités concerne le recrutement
      des futurs étudiants :
           Caractérisation : tests utilisateurs pour s’assurer de la navigabilité dans le site et
            de la lisibilité des informations.


                                                                                                     8
ETAPE 6
                            Orientations / recommandations




OBJECTIFS:
     Diagnostic total ou partiel.
     Orientations et aide à la décision pour les :
            Décideurs (centraux ou d’unités)
            Webmestres




                                                             9
/////// Approche

             ETAPE                                 METHODES / OUTILS

Etape 1 : périmètre de              Analyse de documents / entretiens
l’organisation

Etape 2 analyse globale du SWO      Structure du site / contenus principaux

Etape 3 : analyse de la stratégie   Analyse de documents / entretiens
de l’organisation
Etape 4 : analyse détaillée du      -    Enquêtes par questionnaire
SWO                                 -    Mesures webométriques (logiciel Ancaras)
                                    -    Classification informationnelle (taxonomie)
                                    -    Scénarios sémiotiques
                                    -    Tests automatiques d’accessibilité
                                    -    Modélisation des processus de publication
                                    -    Analyses heuristiques, tests utilisateurs
Etape 5 : alignement                Modèle d’alignement stratégique des sites web avec
stratégique / indicateurs de        matrice d’indicateurs
performance

                                                                                       10
/////// Indicateurs
                                        Site web

                             1	
     2	
         3	
     4	
     5	
  
                                                                         Indicateur élémentaire :

                   a	
  
                                                                                 Indb,2
                                                                                (couleur)
                   b	
  
                                                                         Indicateur intermédiaire :
       Stratégie




                   c	
  
                                                                          Indc = Σ an.Indc,n
                                                                                      n
                   d	
                                                             (taille)

                   e	
  

                                                                            Indicateur global :

                           Indicateur intermédiaire :
                                                                         IND = Σ an,m.Indn,m
                                                                                n,m
an : coefficient
de pondération             Ind3 = Σ an.Indn,3
                                             n                                                      11
/////// Publications




    Rapport d’enquête par questionnaire
    Rapports de stages (5)
    Cahier des charges et guide d’utilisateur du logiciel
     ANCARAS
    Articles scientifiques et communications dans des congrès
     (15)




                                                                 12
/////// Conclusion



    Méthodologie globale qui met le site web au cœur de son
     territoire, de son organisation d’appartenance à ses
     usagers  SWO
    Méthodologie complexe mais décomposable en modules
     indépendants.
    Extension (avec adaptations contextuelles) à différents
     types d’organisation.
    Ajustements et compléments à apporter encore
     (méthodes / outils / indicateurs)
              partenariat universités / entreprises…

                                                               13
/////// TABLE RONDE



Analyse du web : quels transferts et échanges entre
           universités et entreprises ?


  Julien DAUBERT - 10h11
  Benoit LE BLANC - Ecole nationale supérieure de cognitique
  Matthieu LLORENS - AT Internet
  Nathalie PINEDE - Université Bordeaux 3
  Elie SLOIM - Temesis
  Bruno VALLESPIR - Université Bordeaux 1




                                                               14

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Synthese

  • 1. Programme de Recherche RAUDIN SYNTHÈSE TITRE » RAUDIN,GLOBALE 2011 « : MÉTHODOLOGIE Séminaire 14 décembre D’ANALYSE DES SITES WEB Equipe : ORGANISATIONNELS Nathalie Pinède Colloque RAUDIN, 5 juin 2012 1
  • 2. /////// Questionnements •  Comment l’organisation se donne à voir à travers les contenus qu’elle délivre via le web et/ou à travers son réseau hypertextuel ? •  Le site web organisationnel (SWO) se trouve-t-il en cohérence avec l’identité, les objectifs de communication de l’organisation ? •  Les modalités de publication associées sont-elles adaptées à l’édition des contenus ? •  Les contenus et interfaces proposés sont-ils en adéquation avec les attentes/besoins des catégories d’usagers visés ? •  Comment évaluer les adéquations et disjonctions entre les intentions, la mise en œuvre et les usages ? 2
  • 3. ETAPE 1 Macroscopique Contexte et périmètre de l’organisation 1er niveau de cohérence ETAPE 2 Analyse globale du site web organisationnel (SWO) ETAPE 3 ETAPE 4 Microscopique Analyse de la stratégie de Analyse détaillée du SWO l’organisation 2éme niveau de cohérence ETAPE 5 Alignement stratégique et indicateurs ETAPE 6 Orientations / recommandations 3
  • 4. ETAPE 1 Contexte et périmètre de l’organisation IDENTIFIER :   Les missions   Les acteurs   Les fonctions à valeur ajoutée   Les fonctions support   L’organigramme 4
  • 5. ETAPE 2 Analyse globale du site web organisationnel (SWO) IDENTIFIER :   Le périmètre du site RÉALISER :   Une cartographie macroscopique fonctionnelle à partir de la structure générale et des contenus représentés sur le web EVALUER :   Le recouvrement du site web (limites, contenus et structures) par rapport au périmètre organisationnel 1er niveau d’alignement (cohérence) 5
  • 6. ETAPE 3 Analyse de la stratégie de l’organisation IDENTIFIER :   Le secteur d’activité   Les objectifs   Quantitatifs   Qualitatifs 6
  • 7. ETAPE 4 Analyse détaillée du SWO MESURER / ÉVALUER   La dimension hypertexte du SWO   Réseau d’hyperliens internes   Réseau d’hyperliens externes   Le contenu du SWO   Visibilité / impact (poids du site)   Qualification de l’information   Scénarisation de l’information   Accessibilité   Les processus d’édition   Acteurs impliqués   Chaîne(s) de publication   Les usages   Efficacité   Satisfaction   Fréquentation 7
  • 8. ETAPE 5 Alignement stratégique / indicateurs OBJECTIF:   Evaluer la concordance entre les objectifs stratégiques de l’organisation et leur traduction (ou pas…) sur le site web à travers une série d’indicateurs. EXEMPLES D’ALIGNEMENT:   Si pour une université, une des priorités concerne les partenariats internationaux :   Caractérisation : cartographie et typage des liens hypertextes entrants / sortants entre l’université et des laboratoires, universités, chercheurs étrangers.   Si pour une université, une des priorités concerne le recrutement des futurs étudiants :   Caractérisation : tests utilisateurs pour s’assurer de la navigabilité dans le site et de la lisibilité des informations. 8
  • 9. ETAPE 6 Orientations / recommandations OBJECTIFS:   Diagnostic total ou partiel.   Orientations et aide à la décision pour les :   Décideurs (centraux ou d’unités)   Webmestres 9
  • 10. /////// Approche ETAPE METHODES / OUTILS Etape 1 : périmètre de Analyse de documents / entretiens l’organisation Etape 2 analyse globale du SWO Structure du site / contenus principaux Etape 3 : analyse de la stratégie Analyse de documents / entretiens de l’organisation Etape 4 : analyse détaillée du -  Enquêtes par questionnaire SWO -  Mesures webométriques (logiciel Ancaras) -  Classification informationnelle (taxonomie) -  Scénarios sémiotiques -  Tests automatiques d’accessibilité -  Modélisation des processus de publication -  Analyses heuristiques, tests utilisateurs Etape 5 : alignement Modèle d’alignement stratégique des sites web avec stratégique / indicateurs de matrice d’indicateurs performance 10
  • 11. /////// Indicateurs Site web 1   2   3   4   5   Indicateur élémentaire : a   Indb,2 (couleur) b   Indicateur intermédiaire : Stratégie c   Indc = Σ an.Indc,n n d   (taille) e   Indicateur global : Indicateur intermédiaire : IND = Σ an,m.Indn,m n,m an : coefficient de pondération Ind3 = Σ an.Indn,3 n 11
  • 12. /////// Publications   Rapport d’enquête par questionnaire   Rapports de stages (5)   Cahier des charges et guide d’utilisateur du logiciel ANCARAS   Articles scientifiques et communications dans des congrès (15) 12
  • 13. /////// Conclusion   Méthodologie globale qui met le site web au cœur de son territoire, de son organisation d’appartenance à ses usagers  SWO   Méthodologie complexe mais décomposable en modules indépendants.   Extension (avec adaptations contextuelles) à différents types d’organisation.   Ajustements et compléments à apporter encore (méthodes / outils / indicateurs) partenariat universités / entreprises… 13
  • 14. /////// TABLE RONDE Analyse du web : quels transferts et échanges entre universités et entreprises ? Julien DAUBERT - 10h11 Benoit LE BLANC - Ecole nationale supérieure de cognitique Matthieu LLORENS - AT Internet Nathalie PINEDE - Université Bordeaux 3 Elie SLOIM - Temesis Bruno VALLESPIR - Université Bordeaux 1 14