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Groupe Informatique TechSolCom inc.     www.TechSolCom.ca
                  1450 City Councillors, b 340    Tél: (514) 392-9997
                           Montreal, H3A2E6      Fax : (514) 392-9940




  Gestion des
demandes avec




http://atlassian.techsolcom.ca/
Bon matin !
Félix Martineau
• Directeur – Pratique Atlassian
• Intégrateur JIRA et Confluence
  – Mise en place de l’outil
  – Formation des utilisateurs
  – Gestion du changement


                                                    2
                    Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Atlassian
• Compagnie Australienne fondée en 2002
• Créneau:
  – Supporter la collaboration et le développement
• Aujourd’hui:
  – 195 employés (Sydney, San Francisco, Amsterdam)
  – 7 produits
  – Produits utilisés dans plus de 15 600 organisations

                                                          3
                    Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Table des matières
1. TechSolCom en bref

2. Gestion des demandes

3. JIRA

4. Exemples concrets d’utilisation

5. TechSolCom, votre partenaire JIRA

                                                   4
                   Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
TechSolCom en bref
Entreprise                               Équipe

• Fondée en 2003                         • 200 conseillers spécialisés

• Bureaux à Montréal et Québec           • 60 certifications IBM WebSphere

• Centre de développement à Montréal     • 50 certifications Java et AGILE

• Contrats cadres auprès de 12 grandes   • Équipe Microsoft: plus de 10 000 jours
entreprises Québécoises                  /ressources d’expérience

• Partenaire IBM Élite                   • Architecture d’entreprise
                                         • Grande expertise SOA
                                         • Gestionnaires de projets aguerris
TechSolCom, partenaire d’affaires
Vision
Être reconnu par l'industrie pour notre
expertise spécialisée et certifiée, notre
flexibilité, la rigueur de notre
gouvernance et l’excellence de nos
réalisations.                                   Objectif
                                                Être reconnu par nos clients comme un
                                                partenaire fiable, novateur et
                                                compétent qui accompagne, conseille
                                                et aide à relever les différents défis
                                                d’affaires et de technologies, à
                                                l’intérieur d’une relation à long terme.


                                                                                           6
                                Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
TechSolCom se distingue par
• Le caractère non intrusif de son approche en clientèle
• Sa structure horizontale pour une grande flexibilité et agilité
• La volonté de développer des relations gagnant-gagnant qui dureront
  longtemps
• Une équipe faisant preuve d’une grande ouverture d’esprit pour
  identifier la meilleure solution possible selon le contexte
• Une méthode de développement et de suivis transparents pour le
  client
• L’engagement et la présence continue des dirigeants - fondateurs


                                                                    7
                        Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
La gestion des demandes


       Objectif de la présentation:

Ensemble, nous amorcerons la réflexion à
  savoir comment JIRA peut vous aider


                                             8
             Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
La gestion des demandes



Un besoin universel, indépendant du secteur
     d’affaire et la taille de l’entreprise.



                                                9
                Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Le besoin



Être en mesure d’effectuer le suivi de chaque
 activité, de la création jusqu’à la fermeture.



                                                  10
                Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Le besoin


    Voir la charge de travail, le nombre de
demandes en cours et en attente, pour être en
        mesure de planifier les efforts.


                                                11
                Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
JIRA
• Application web de gestion de demandes
  –   Produit mature, lancé en 2004
  –   Moyenne de cinq évolutions par année
  –   Disponible en 15 langues
  –   Utilisée par plus de 11 500 compagnies (107 pays)
  –   Quelques exemples au Québec:




                                                          12
JIRA
• Dans le monde:




                                                   13
                   Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
JIRA – Un outil flexible
• JIRA gère des demandes
  – Tous les types de demandes sont possibles
     • Configurable à même l’outil

     • Pas de programmation nécessaire

  – Nous allons voir quelques cas d’utilisation concrets



                                                           14
                      Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
JIRA – Un outil central
• JIRA fonctionne par « projets »
• Tous vos projets au même endroit
  – Lors de la création d’une demande
    1.   Choix du projet
    2.   Choix du type de demande (si nécessaire)


    Au travers de nos exemples, nous allons voir qu’un projet
    peut correspondre à différentes choses, selon le contexte
                                                                15
                      Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
JIRA – Un outil central




                                     16
     Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
JIRA – Bénéfices
• Augmentation dramatique de votre productivité


• L’équivalent de remplacer le courrier par le email


• Le plus souvent, JIRA remplace plusieurs chiffriers
  Excel éparpillés un peu partout

                                                        17
                   Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Exemples concrets d’utilisation


1. Évolution de systèmes

2. Centre d’assistance

3. Gestion des projets informatiques



                                                  18
                  Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Évolution de systèmes
• Gestion de votre portefeuille d’applications
  – Systèmes en production

  – Types de demandes
     • Entretien

     • Incident (Sévérité)

     • Administration


                                                        19
                        Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Évolution de systèmes
• Gains anticipés avec JIRA:
  – Carnet de commandes
  – Reddition de compte détaillée par application
     • ETP nécessaires pour soutenir l’application
     • Coût par type de demande

  – La capacité de réalisation de l’équipe
  – Meilleure planification des efforts
                                                      20
                      Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Évolution de systèmes
• Les perceptions sont remplacées par les faits




                                                  21
                 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Évolution de systèmes




                                     22
     Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Mise en place de JIRA



Une fois que votre besoin est bien défini, la
mise en place de JIRA se fait très rapidement


                                   JIRA s’installe en 10 minutes!

                                                                    23
               Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Centre d’assistance
• Gérer les demandes de vos clients
  – Projet = Produit / Service

  – Type de demande « Appel »

  – Représentation des différents niveaux de support

  – Gestion des demandes « oubliées »


                                                       24
                     Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Centre d’assistance
• Gestion de votre SLA directement dans l’outil
  – Priorité de la demande




Réalisation TechSolCom:
  Remplacement d’un système GRC par JIRA
                                                    25
                    Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Centre d’assistance
• Gains anticipés avec JIRA
  – Voir la charge de chaque membre de l’équipe

  – Temps qu’une demande reste ouverte en moyenne

  – Voir en temps réel les demandes qui respectent les
    niveaux de service et celles qui ne les respectent pas

  – Génération facile de comptes rendus au client

                                                             26
                    Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Centre d’assistance




                                   27
   Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Sécurité dans JIRA
• Vous pouvez configurer la sécurité pour chaque projet

• Vous permet de gérer plusieurs clients tout en
  sécurisant l’information

• Plusieurs niveaux de granularité possibles

• Compatible avec votre LDAP ou Active Directory


                                                          28
                    Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Flux de travaux
Vos processus dans JIRA:
• Selon le projet
• Selon le type de demande




                                                 29
                 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Gestion des projets informatiques
• JIRA devient membre de l’équipe

• Types de demande
  – Nouvelle fonctionnalité

  – Bogue

  – Point en suspens


                                                    30
                    Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Gestion des projets informatiques
• JIRA s’adapte à vos façons de faire
   – Définition de Versions et Composants par projet




                                                       31
                     Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Gestion des projets informatiques
• Un outil essentiel pour les développeurs

• Intégration avec l’environnement de développement

• Intégration avec le gestionnaire de source

• JIRA est utilisé par beaucoup de projets Open
  Source

                                                   32
                   Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Gestion Agile / Scrum avec JIRA
• JIRA est l’outil de facto pour la gestion de projet en
  Agile et l’accompagnement des Scrums
Graphique d’avancement       Tableaux des tâches (post-it)




                                                             33
Autres exemples
• Feuilles de temps



• Levées de fonds / Gestion des dons

• Réservations

• Gestion des changements

                                                 34
                 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
TechSolCom, votre partenaire JIRA
• Nous avons configuré JIRA pour effectuer le suivi
  de demandes dans les contextes suivants:
   –   Gestion de projet Agile
   –   Gestion de projet en « Waterfall »
   –   Évolution de systèmes
   –   Assiduité
   –   Suivi de la norme ISO
   –   Demandes d’achats

                                                       35
                       Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Service offerts
• Mise en place de JIRA :
  – Objectif: Maximiser l’utilisation JIRA dans votre réalité
  – Définition de votre arborescence JIRA
     • Projets, types de demandes, cycle de vie

  – Extensions dont vous avez besoin
  – Notre expérience pour vous guider vers le succès en
    évitant les pièges, par exemple:
     • Processus lourds, trop de sécurité, micro-gestion, …
                                                                36
                      Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Satisfaction Garantie
Vous faites affaire avec nous pour la mise en place de
JIRA et vous achetez votre licence via TechSolCom:


   Si JIRA n'est plus utilisé un an après la fin du
       mandat, nous remboursons la somme
     dépensée pour l'acquisition de la licence.


                                                      37
                   Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Service offerts
• Formation et accompagnement de vos équipes
      • Utilisation
      • Administration
      • Gestion de projet

• Optimisation d’un JIRA existant
   – Audit de votre configuration
   – Simplifier l’utilisation et l’administration


                                                       38
                       Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Service offerts
• Migration vers JIRA 4
• Développement d’extensions selon vos besoins
• Import des demandes provenant d’autres systèmes
• Administration JIRA à forfait




                                                   39
                   Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
En résumé

• JIRA est un outil qui augmente la productivité
• JIRA est très flexible et s’aligne avec vos besoins
• JIRA amène un grande transparence
• JIRA est utilisé par des organisations comme vous



                                                        40
                   Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Prochaine étape



Ensemble, regardons vos besoins
     et évaluons les gains

                                          Merci !
                                                41
          Séminaire JIRA – 11 Mars 2010

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Gestion des demandes avec JIRA

  • 1. Groupe Informatique TechSolCom inc. www.TechSolCom.ca 1450 City Councillors, b 340 Tél: (514) 392-9997 Montreal, H3A2E6 Fax : (514) 392-9940 Gestion des demandes avec http://atlassian.techsolcom.ca/
  • 2. Bon matin ! Félix Martineau • Directeur – Pratique Atlassian • Intégrateur JIRA et Confluence – Mise en place de l’outil – Formation des utilisateurs – Gestion du changement 2 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 3. Atlassian • Compagnie Australienne fondée en 2002 • Créneau: – Supporter la collaboration et le développement • Aujourd’hui: – 195 employés (Sydney, San Francisco, Amsterdam) – 7 produits – Produits utilisés dans plus de 15 600 organisations 3 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 4. Table des matières 1. TechSolCom en bref 2. Gestion des demandes 3. JIRA 4. Exemples concrets d’utilisation 5. TechSolCom, votre partenaire JIRA 4 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 5. TechSolCom en bref Entreprise Équipe • Fondée en 2003 • 200 conseillers spécialisés • Bureaux à Montréal et Québec • 60 certifications IBM WebSphere • Centre de développement à Montréal • 50 certifications Java et AGILE • Contrats cadres auprès de 12 grandes • Équipe Microsoft: plus de 10 000 jours entreprises Québécoises /ressources d’expérience • Partenaire IBM Élite • Architecture d’entreprise • Grande expertise SOA • Gestionnaires de projets aguerris
  • 6. TechSolCom, partenaire d’affaires Vision Être reconnu par l'industrie pour notre expertise spécialisée et certifiée, notre flexibilité, la rigueur de notre gouvernance et l’excellence de nos réalisations. Objectif Être reconnu par nos clients comme un partenaire fiable, novateur et compétent qui accompagne, conseille et aide à relever les différents défis d’affaires et de technologies, à l’intérieur d’une relation à long terme. 6 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 7. TechSolCom se distingue par • Le caractère non intrusif de son approche en clientèle • Sa structure horizontale pour une grande flexibilité et agilité • La volonté de développer des relations gagnant-gagnant qui dureront longtemps • Une équipe faisant preuve d’une grande ouverture d’esprit pour identifier la meilleure solution possible selon le contexte • Une méthode de développement et de suivis transparents pour le client • L’engagement et la présence continue des dirigeants - fondateurs 7 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 8. La gestion des demandes Objectif de la présentation: Ensemble, nous amorcerons la réflexion à savoir comment JIRA peut vous aider 8 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 9. La gestion des demandes Un besoin universel, indépendant du secteur d’affaire et la taille de l’entreprise. 9 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 10. Le besoin Être en mesure d’effectuer le suivi de chaque activité, de la création jusqu’à la fermeture. 10 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 11. Le besoin Voir la charge de travail, le nombre de demandes en cours et en attente, pour être en mesure de planifier les efforts. 11 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 12. JIRA • Application web de gestion de demandes – Produit mature, lancé en 2004 – Moyenne de cinq évolutions par année – Disponible en 15 langues – Utilisée par plus de 11 500 compagnies (107 pays) – Quelques exemples au Québec: 12
  • 13. JIRA • Dans le monde: 13 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 14. JIRA – Un outil flexible • JIRA gère des demandes – Tous les types de demandes sont possibles • Configurable à même l’outil • Pas de programmation nécessaire – Nous allons voir quelques cas d’utilisation concrets 14 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 15. JIRA – Un outil central • JIRA fonctionne par « projets » • Tous vos projets au même endroit – Lors de la création d’une demande 1. Choix du projet 2. Choix du type de demande (si nécessaire) Au travers de nos exemples, nous allons voir qu’un projet peut correspondre à différentes choses, selon le contexte 15 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 16. JIRA – Un outil central 16 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 17. JIRA – Bénéfices • Augmentation dramatique de votre productivité • L’équivalent de remplacer le courrier par le email • Le plus souvent, JIRA remplace plusieurs chiffriers Excel éparpillés un peu partout 17 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 18. Exemples concrets d’utilisation 1. Évolution de systèmes 2. Centre d’assistance 3. Gestion des projets informatiques 18 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 19. Évolution de systèmes • Gestion de votre portefeuille d’applications – Systèmes en production – Types de demandes • Entretien • Incident (Sévérité) • Administration 19 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 20. Évolution de systèmes • Gains anticipés avec JIRA: – Carnet de commandes – Reddition de compte détaillée par application • ETP nécessaires pour soutenir l’application • Coût par type de demande – La capacité de réalisation de l’équipe – Meilleure planification des efforts 20 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 21. Évolution de systèmes • Les perceptions sont remplacées par les faits 21 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 22. Évolution de systèmes 22 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 23. Mise en place de JIRA Une fois que votre besoin est bien défini, la mise en place de JIRA se fait très rapidement JIRA s’installe en 10 minutes! 23 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 24. Centre d’assistance • Gérer les demandes de vos clients – Projet = Produit / Service – Type de demande « Appel » – Représentation des différents niveaux de support – Gestion des demandes « oubliées » 24 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 25. Centre d’assistance • Gestion de votre SLA directement dans l’outil – Priorité de la demande Réalisation TechSolCom: Remplacement d’un système GRC par JIRA 25 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 26. Centre d’assistance • Gains anticipés avec JIRA – Voir la charge de chaque membre de l’équipe – Temps qu’une demande reste ouverte en moyenne – Voir en temps réel les demandes qui respectent les niveaux de service et celles qui ne les respectent pas – Génération facile de comptes rendus au client 26 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 27. Centre d’assistance 27 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 28. Sécurité dans JIRA • Vous pouvez configurer la sécurité pour chaque projet • Vous permet de gérer plusieurs clients tout en sécurisant l’information • Plusieurs niveaux de granularité possibles • Compatible avec votre LDAP ou Active Directory 28 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 29. Flux de travaux Vos processus dans JIRA: • Selon le projet • Selon le type de demande 29 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 30. Gestion des projets informatiques • JIRA devient membre de l’équipe • Types de demande – Nouvelle fonctionnalité – Bogue – Point en suspens 30 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 31. Gestion des projets informatiques • JIRA s’adapte à vos façons de faire – Définition de Versions et Composants par projet 31 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 32. Gestion des projets informatiques • Un outil essentiel pour les développeurs • Intégration avec l’environnement de développement • Intégration avec le gestionnaire de source • JIRA est utilisé par beaucoup de projets Open Source 32 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 33. Gestion Agile / Scrum avec JIRA • JIRA est l’outil de facto pour la gestion de projet en Agile et l’accompagnement des Scrums Graphique d’avancement Tableaux des tâches (post-it) 33
  • 34. Autres exemples • Feuilles de temps • Levées de fonds / Gestion des dons • Réservations • Gestion des changements 34 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 35. TechSolCom, votre partenaire JIRA • Nous avons configuré JIRA pour effectuer le suivi de demandes dans les contextes suivants: – Gestion de projet Agile – Gestion de projet en « Waterfall » – Évolution de systèmes – Assiduité – Suivi de la norme ISO – Demandes d’achats 35 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 36. Service offerts • Mise en place de JIRA : – Objectif: Maximiser l’utilisation JIRA dans votre réalité – Définition de votre arborescence JIRA • Projets, types de demandes, cycle de vie – Extensions dont vous avez besoin – Notre expérience pour vous guider vers le succès en évitant les pièges, par exemple: • Processus lourds, trop de sécurité, micro-gestion, … 36 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 37. Satisfaction Garantie Vous faites affaire avec nous pour la mise en place de JIRA et vous achetez votre licence via TechSolCom: Si JIRA n'est plus utilisé un an après la fin du mandat, nous remboursons la somme dépensée pour l'acquisition de la licence. 37 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 38. Service offerts • Formation et accompagnement de vos équipes • Utilisation • Administration • Gestion de projet • Optimisation d’un JIRA existant – Audit de votre configuration – Simplifier l’utilisation et l’administration 38 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 39. Service offerts • Migration vers JIRA 4 • Développement d’extensions selon vos besoins • Import des demandes provenant d’autres systèmes • Administration JIRA à forfait 39 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 40. En résumé • JIRA est un outil qui augmente la productivité • JIRA est très flexible et s’aligne avec vos besoins • JIRA amène un grande transparence • JIRA est utilisé par des organisations comme vous 40 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  • 41. Prochaine étape Ensemble, regardons vos besoins et évaluons les gains Merci ! 41 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010