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Télétravail et Flexibilité  Isabelle CHOQUET Maître-assistant ICHEC Prof. invité Université de Metz Membre du CA de la  Belgian Teleworking Association Jacques FOLON Chargé de cours ICHEC Chargé de cours UCL Prof. invité Université de Metz Membre du CA de la  BTA
Table des matières Introduction Contexte Le Télétravail : outil de GRH Télétravail et flexibilité
1. introduction
EVOLUTION HISTORIQUE 1.Notion de  « travail à domicile »  : A Lyon au 19 ème  siècle, la  manufacture apportait le  métier à tisser dans le  foyer des ouvrières.
2.Notion de  « télétravail »  : Crise pétrolière des années 70 : idée de déplacer le travail plutôt que le travailleur qui consomme de l’essence. 3.Facteurs nécessaires  : - Technologies fiables et bon  marché, - Réduction du coût des télécoms - Arrivée de l’ordinateur portable - Réflexions sur l’organisation du  travail => Hic et nunc
EVOLUTION HISTORIQUE 4.Notion de  « travail nomade»  : Travailler n’importe où,n’importe quand, efficacement, en ayant accès à ses données et informations.
Les paradoxes résultants des TIC   ont pour conséquence des changements importants dans nos façons de travailler.  Le paradoxe du  rapport aux autres  : nous vivons à la fois séparés et ensemble. À l'image de ces  flashmobs  (mobilisations éclair de foules dans le monde « réel »), initiées sur l'Internet, où chacun participe à un mouvement collectif tout en jouant sa propre partition, nous faisons partie d'un collectif sans pour autant être dissous dans ce collectif ;  Le paradoxe du  rapport au temps  : nous acceptons de perdre du temps pour pouvoir en gagner. Le paradoxe du  rapport à l'espace  : Avant pour collaborer, une proximité géographique était nécessaire, ou alors il fallait du temps pour communiquer par courrier. Ce n'est plus le cas : le numérique permet de transcender l'espace et le temps. Le monde physique et le monde numérique se nourrissent mutuellement.  De même, notre  rapport à l'organisation  : Les TIC modifient la temporalité, nous pouvons être réactifs en temps réel sans être « ensemble ».   Mallein Philippe (2009). « Penser paradoxal pour innover autrement ». In  Comment coproduire et organiser les connaissances ?   Autrans ,  7-9 janvier   2009
5. Le télétravail  INFORMEL > avancées technologiques et les changements organisationnels. Changement de perspective :  # promotion de la technologie mais une interrogation sur les nouvelles formes de travail et d’organisation. Informel, protéiforme, au jour le jour, en fonction des besoins => il apporte une flexibilité partagée.
DEFINITION Le télétravail est une modalité d’organisation ou d’exécution d’un travail exercé, à titre habituel, par une personne physique, dans les conditions suivantes: -d’une part, ce travail s’effectue  à distance,  càd hors des abords immédiats de l’endroit où le résultat de ce travail est attendu et en dehors de toute possibilité physique pour le donneur d’ordre de surveiller l’exécution de la prestation par le télétravailleur.
DEFINITION D’autre part, ce travail s’effectue  au moyen de l’outil informatique  et/ou des outils de télécommunications et implique néces-sairement la transmission au moyen d’une technique de télécommunication des données utiles à la réalisation du travail demandé ou en cours de réalisation ». Thierry Breton, Le télétravail en France, Rapport officiel, ministère de l’intérieur, 1994.
Pour être identifié, le télétravail doit être : une pratique régulière,  pendant les heures et jours ouvrables,  qui doit se substituer à la pratique usuelle du déplacement sur le site de l'entreprise.  Cette activité ne se fait pas à temps plein (au moins 1 jour/mois).  Le lieu du télétravail n'est pas nécessairement le domicile.L'important est qu’il soit en dehors du cadre normal de l'entreprise.  ex : les télécentres
 
Remarques Le télétravail à domicile en alternance  semble être la  forme la + répandue , du moins quand l'exercice du télétravail est encadré par un accord collectif.  Ceci suppose une certaine  régularité  dans la mise en pratique: soit sous la forme de jours fixes dans la semaine, soit sous la forme d'un % du temps de travail hebdomadaire. Le télétravail à domicile occasionnel  n’a, par définition, pas de régularité. Cette forme coïncide souvent avec le  travail supplémentaire  du cadre qui dispose d’une certaine autonomie dans la gestion du temps de travail.
CONFUSION : Image populaire du  Télétravailleur rural Isolé et à temps plein Alors que contexte urbain  et vécu surtout à temps  partiel.
QUELQUES CHIFFRES : Les chiffres ci-après proviennent de «  Recherche sur la propagation, les conditions et les implications du télétravail  (Belspo/KUL) » 2003. 75.000 entreprises belges soit 35% de toute l’économie font usage d’une certaine forme de télétravail. 17.000 entreprises soit 8% de toute l’économie utilisent le télétravail pour leurs propres collaborateurs.  Cela signifie qu’environ 200.000 employés sont concernés.
13% sont des free-lance L’usage du télétravail est très dépendant du secteur d’activité considéré => on retrouve surtout des firmes de type « sociétés de services ».
Quelques chiffres en primeur pour la Wallonie  Globalement, 14% des entreprises wallonnes équipent le domicile de certains employés  d'une connexion à Internet, notamment dans le but de leur permettre de télétravailler.   Un peu plus de la moitié de ces entreprises (60%) comptent des télétravailleurs réguliers (au moins une fois tous les 15 jours) dans leur personnel, parfois dans des proportions importantes puisque 37% d'entre elles comptent plus de 50% de télétravailleurs réguliers.  Au niveau sectoriel, ce sont les TIC et les services aux entreprises qui équipent le plus souvent le domicile de certains employés d’une connexion à Internet.  ( « Baromètre 2010 des équipements et usages TIC en région wallonne » de l’Agence wallonne des Télécommunication)
Les résultats du second  baromètre de Getronics  montrent qu’en Belgique : de 8% à 14% de télétravailleurs «quotidiens» et  de 48% à 52% pour les «réguliers» Ils déclarent gagner 5h/semaine en moyenne. http://www.6minutes.be/NL/Artikel.aspx?ArtikelID=18290&RubriekID=4&UserID=2&ab=61013
Une étude comparative récente (29/02/2008) de IT Marketcap a interrogé  475 managers hollandais et 309 belges à propos de leurs déplacements. ( http://www.channelworld.be/fr/article.php?news_id=277 ) 74% des belges ne sont pas prêts à déménager pour se rapprocher de leur travail et ils consacrent en moyenne 77 minutes par jour au trajet domicile-bureau.
78,2% d’entre eux télétravaillent de temps à autre (plus de 4 jours par mois); 21,3% sont persuadés que le télétravail améliore leur productivité.
Evolution des espaces de travail en Europe Résultats d’une enquête du conseil international en immobilier d’entreprise Cushman et Wakefield réalisée auprès de 825 cadres supérieurs dont 29% de propriétaires et 71% d’utilisateurs d’entreprises basées dans 12 pays de l’union européenne.  Elle s’intéresse à la  densité des espaces de travail .
Evolution des espaces de travail en Europe Les  coûts immobiliers  viennent en 2 ème  position dans le budget des entreprises après la masse salariale =>  poste clé  ! 1/3 des entreprises a l’intention de réduire la surface moyenne par employé dans les 12 prochains mois soit en adoptant : Open-space (bureau paysager), Bureaux partagés ou « Hot desking », Télétravail. La  surface moyenne  occupée actuellement par chaque  employé  de bureau en Europe est de  13m2/personne. 56% des entreprises comptent développer l’usage du télétravail dans les 12 mois à venir.
Avantages   et inconvénients pour les entreprises  Efficacité : moins de stress lié au transport (85%) Équilibre vie professionnelle – vie privée  Economies Locaux Mais avec  IT Performante Fidélisation Volontariat Mise « au vert » Flexibilité Grève des transports Déplacements à l’étranger Partage Amélioration des processus Formalisation  Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml
Juridique Cohésion de l’équipe Equipement IT du travailleur Sécurité informatique Accès à des ressources off line Isolement Ne convient pas à tout le monde Avantages et  inconvénients  pour les entreprises
Consensus général Moins d’absentéisme Amélioration de la productivité
Le défi d ’aujourd’hui : Trouver un équilibre entre  La flexibilité du travail La sécurité des travailleurs Un management efficace Un travail en équipe
2. CONTEXTE
Histoire des hommes et de la technique – M. Serres
HERMES  est le messager du règne de l’information La société de communication remplace la société de production. Aujourd’hui nous travaillons dans un monde devenu une immense messagerie et la matière que nous travaillons est devenue «volatile».
Environnement et techniques Nos « localisations » (usines, bureaux, domicile...) s’évaporent, nos réseaux les prolongent sans limite, nous travaillons de + en + dans des espaces virtuels difficiles à représenter... nos messageries touchent désormais le monde. Nous passons par ces réseaux du  local au global , et le  télétravail   est une forme d’organisation du travail  qui s’inscrit dans ce contexte de globalisation.
Développement du travail collaboratif en ligne Permet de  coordonner , en ligne, les  acteurs d'un projet  à l'usage d'intervenants multiples, «géo-dispersés» et pouvant appartenir à des organisations différentes.
Les potentialités et les risques sont connus.  Mais nous y croyons et la tendance au développement du télétravail est constante
INTEGRER LA FLEXIBILITE
UN ENVIRONNEMENT INCERTAIN DEMANDE ...  UN FONCTIONNEMENT FLEXIBLE … être capable de s’adapter, de travailler avec des clients, des fournisseurs, des employés et d’autres PME, indépendamment des données de temps et d’espace. … grâce aux dernières ressources informatiques et de communications gérées et utilisées de manière efficace. Cela inclut le télétravail, appelé également e-travail.
Pour établir ce qui est flexible, il faudra répondre à 3 questions  : qui doit s’adapter ?  (le marché, l’entreprise, un groupe de travailleurs, le salarié individuel, etc.) à quoi s’adapter ?  (à la demande de la clientèle, aux aléas de la météo, aux pannes techniques dans l’entreprise, aux pandémies, aux besoins du salarié, aux contraintes de la vie familiale, etc.) sur quoi agir?  (la production, les produits et les services, l’emploi, les tâches, le temps de travail, etc.)
3. Télétravail : Outil de GRH
Le secteur des PME a un potentiel intéressant pour le télétravail : Personnel « mobilisé », Capacité à  responsabiliser  les salariés en leur accordant une  large autonomie  sur la manière dont ils réalisent leurs tâches,  Petite taille des équipes. Flexibilité choisie  plutôt que subie
Préoccupation des actifs de - de 40 ans pour la  qualité de vie  ou le bien-être au travail.  Recherche d’un  équilibre entre vie privée et vie professionnelle , ainsi que des formes de travail plus flexibles.  Option pour moduler les  fins de carrière  (+ de 85% des travailleurs de + de 55 ans seraient intéressés par le télétravail). Solution au  taux de turnover  élevé du personnel ainsi qu’au «  burn-out  ». Solution pour les travailleurs (temporairement) à  mobilité réduite . Attractivité pour les  digital natives .
ATTENTION toutefois : Toute fonction n’est pas adaptée au télétravail et tout travailleur ne veut pas nécessairement télétravailler.  Il n’est pas une mode, c’est un projet de changement qui doit être géré de manière stratégique et réaliste => c’est un nouveau défi pour la gestion des RH.
4. Télétravail et Flexibilité
AVANTAGES  du fonctionnement flexible
Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
CONCLUSIONS Aujourd’hui le TT est un outil de flexibilité parmi d’autres (intérim, temps partiel...) qui prend de l’ampleur. Il faut tenir compte du contexte dans lequel il se développe (nouvelle donne économique, technologique, organisation-nelle et aspirations des individus) Tentez l’expérience....il est temps!
La BTA -  La Belgian Teleworking Association a.s.b.l. MISSION: Etudier,promouvoir et développer le télétravail sous ses différentes formes, dans un but de progrès économique et social.
ACTIVITES de la B.T.A. services d’information: bibliothèque, site Internet, manifestes, etc. organisation de rencontres, conférences et débats participation à des projets de recherche relations avec les autres associations, réseau européen
CONTACT: visiter  http://www.bta.be écrire à  [email_address]

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  • 1. Télétravail et Flexibilité Isabelle CHOQUET Maître-assistant ICHEC Prof. invité Université de Metz Membre du CA de la Belgian Teleworking Association Jacques FOLON Chargé de cours ICHEC Chargé de cours UCL Prof. invité Université de Metz Membre du CA de la BTA
  • 2. Table des matières Introduction Contexte Le Télétravail : outil de GRH Télétravail et flexibilité
  • 4. EVOLUTION HISTORIQUE 1.Notion de « travail à domicile » : A Lyon au 19 ème siècle, la manufacture apportait le métier à tisser dans le foyer des ouvrières.
  • 5. 2.Notion de « télétravail » : Crise pétrolière des années 70 : idée de déplacer le travail plutôt que le travailleur qui consomme de l’essence. 3.Facteurs nécessaires : - Technologies fiables et bon marché, - Réduction du coût des télécoms - Arrivée de l’ordinateur portable - Réflexions sur l’organisation du travail => Hic et nunc
  • 6. EVOLUTION HISTORIQUE 4.Notion de « travail nomade» : Travailler n’importe où,n’importe quand, efficacement, en ayant accès à ses données et informations.
  • 7. Les paradoxes résultants des TIC ont pour conséquence des changements importants dans nos façons de travailler. Le paradoxe du rapport aux autres  : nous vivons à la fois séparés et ensemble. À l'image de ces flashmobs (mobilisations éclair de foules dans le monde « réel »), initiées sur l'Internet, où chacun participe à un mouvement collectif tout en jouant sa propre partition, nous faisons partie d'un collectif sans pour autant être dissous dans ce collectif ; Le paradoxe du rapport au temps  : nous acceptons de perdre du temps pour pouvoir en gagner. Le paradoxe du rapport à l'espace  : Avant pour collaborer, une proximité géographique était nécessaire, ou alors il fallait du temps pour communiquer par courrier. Ce n'est plus le cas : le numérique permet de transcender l'espace et le temps. Le monde physique et le monde numérique se nourrissent mutuellement. De même, notre rapport à l'organisation  : Les TIC modifient la temporalité, nous pouvons être réactifs en temps réel sans être « ensemble ». Mallein Philippe (2009). « Penser paradoxal pour innover autrement ». In Comment coproduire et organiser les connaissances ? Autrans , 7-9 janvier 2009
  • 8. 5. Le télétravail INFORMEL > avancées technologiques et les changements organisationnels. Changement de perspective : # promotion de la technologie mais une interrogation sur les nouvelles formes de travail et d’organisation. Informel, protéiforme, au jour le jour, en fonction des besoins => il apporte une flexibilité partagée.
  • 9. DEFINITION Le télétravail est une modalité d’organisation ou d’exécution d’un travail exercé, à titre habituel, par une personne physique, dans les conditions suivantes: -d’une part, ce travail s’effectue à distance, càd hors des abords immédiats de l’endroit où le résultat de ce travail est attendu et en dehors de toute possibilité physique pour le donneur d’ordre de surveiller l’exécution de la prestation par le télétravailleur.
  • 10. DEFINITION D’autre part, ce travail s’effectue au moyen de l’outil informatique et/ou des outils de télécommunications et implique néces-sairement la transmission au moyen d’une technique de télécommunication des données utiles à la réalisation du travail demandé ou en cours de réalisation ». Thierry Breton, Le télétravail en France, Rapport officiel, ministère de l’intérieur, 1994.
  • 11. Pour être identifié, le télétravail doit être : une pratique régulière, pendant les heures et jours ouvrables, qui doit se substituer à la pratique usuelle du déplacement sur le site de l'entreprise. Cette activité ne se fait pas à temps plein (au moins 1 jour/mois). Le lieu du télétravail n'est pas nécessairement le domicile.L'important est qu’il soit en dehors du cadre normal de l'entreprise. ex : les télécentres
  • 12.  
  • 13. Remarques Le télétravail à domicile en alternance semble être la forme la + répandue , du moins quand l'exercice du télétravail est encadré par un accord collectif. Ceci suppose une certaine régularité dans la mise en pratique: soit sous la forme de jours fixes dans la semaine, soit sous la forme d'un % du temps de travail hebdomadaire. Le télétravail à domicile occasionnel n’a, par définition, pas de régularité. Cette forme coïncide souvent avec le travail supplémentaire du cadre qui dispose d’une certaine autonomie dans la gestion du temps de travail.
  • 14. CONFUSION : Image populaire du Télétravailleur rural Isolé et à temps plein Alors que contexte urbain et vécu surtout à temps partiel.
  • 15. QUELQUES CHIFFRES : Les chiffres ci-après proviennent de «  Recherche sur la propagation, les conditions et les implications du télétravail (Belspo/KUL) » 2003. 75.000 entreprises belges soit 35% de toute l’économie font usage d’une certaine forme de télétravail. 17.000 entreprises soit 8% de toute l’économie utilisent le télétravail pour leurs propres collaborateurs. Cela signifie qu’environ 200.000 employés sont concernés.
  • 16. 13% sont des free-lance L’usage du télétravail est très dépendant du secteur d’activité considéré => on retrouve surtout des firmes de type « sociétés de services ».
  • 17. Quelques chiffres en primeur pour la Wallonie Globalement, 14% des entreprises wallonnes équipent le domicile de certains employés d'une connexion à Internet, notamment dans le but de leur permettre de télétravailler. Un peu plus de la moitié de ces entreprises (60%) comptent des télétravailleurs réguliers (au moins une fois tous les 15 jours) dans leur personnel, parfois dans des proportions importantes puisque 37% d'entre elles comptent plus de 50% de télétravailleurs réguliers. Au niveau sectoriel, ce sont les TIC et les services aux entreprises qui équipent le plus souvent le domicile de certains employés d’une connexion à Internet. ( « Baromètre 2010 des équipements et usages TIC en région wallonne » de l’Agence wallonne des Télécommunication)
  • 18. Les résultats du second baromètre de Getronics montrent qu’en Belgique : de 8% à 14% de télétravailleurs «quotidiens» et de 48% à 52% pour les «réguliers» Ils déclarent gagner 5h/semaine en moyenne. http://www.6minutes.be/NL/Artikel.aspx?ArtikelID=18290&RubriekID=4&UserID=2&ab=61013
  • 19. Une étude comparative récente (29/02/2008) de IT Marketcap a interrogé 475 managers hollandais et 309 belges à propos de leurs déplacements. ( http://www.channelworld.be/fr/article.php?news_id=277 ) 74% des belges ne sont pas prêts à déménager pour se rapprocher de leur travail et ils consacrent en moyenne 77 minutes par jour au trajet domicile-bureau.
  • 20. 78,2% d’entre eux télétravaillent de temps à autre (plus de 4 jours par mois); 21,3% sont persuadés que le télétravail améliore leur productivité.
  • 21. Evolution des espaces de travail en Europe Résultats d’une enquête du conseil international en immobilier d’entreprise Cushman et Wakefield réalisée auprès de 825 cadres supérieurs dont 29% de propriétaires et 71% d’utilisateurs d’entreprises basées dans 12 pays de l’union européenne. Elle s’intéresse à la densité des espaces de travail .
  • 22. Evolution des espaces de travail en Europe Les coûts immobiliers viennent en 2 ème position dans le budget des entreprises après la masse salariale => poste clé ! 1/3 des entreprises a l’intention de réduire la surface moyenne par employé dans les 12 prochains mois soit en adoptant : Open-space (bureau paysager), Bureaux partagés ou « Hot desking », Télétravail. La surface moyenne occupée actuellement par chaque employé de bureau en Europe est de 13m2/personne. 56% des entreprises comptent développer l’usage du télétravail dans les 12 mois à venir.
  • 23. Avantages et inconvénients pour les entreprises Efficacité : moins de stress lié au transport (85%) Équilibre vie professionnelle – vie privée Economies Locaux Mais avec IT Performante Fidélisation Volontariat Mise « au vert » Flexibilité Grève des transports Déplacements à l’étranger Partage Amélioration des processus Formalisation Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml
  • 24. Juridique Cohésion de l’équipe Equipement IT du travailleur Sécurité informatique Accès à des ressources off line Isolement Ne convient pas à tout le monde Avantages et inconvénients pour les entreprises
  • 25. Consensus général Moins d’absentéisme Amélioration de la productivité
  • 26. Le défi d ’aujourd’hui : Trouver un équilibre entre La flexibilité du travail La sécurité des travailleurs Un management efficace Un travail en équipe
  • 28. Histoire des hommes et de la technique – M. Serres
  • 29. HERMES est le messager du règne de l’information La société de communication remplace la société de production. Aujourd’hui nous travaillons dans un monde devenu une immense messagerie et la matière que nous travaillons est devenue «volatile».
  • 30. Environnement et techniques Nos « localisations » (usines, bureaux, domicile...) s’évaporent, nos réseaux les prolongent sans limite, nous travaillons de + en + dans des espaces virtuels difficiles à représenter... nos messageries touchent désormais le monde. Nous passons par ces réseaux du local au global , et le télétravail est une forme d’organisation du travail qui s’inscrit dans ce contexte de globalisation.
  • 31. Développement du travail collaboratif en ligne Permet de coordonner , en ligne, les acteurs d'un projet à l'usage d'intervenants multiples, «géo-dispersés» et pouvant appartenir à des organisations différentes.
  • 32. Les potentialités et les risques sont connus. Mais nous y croyons et la tendance au développement du télétravail est constante
  • 34. UN ENVIRONNEMENT INCERTAIN DEMANDE ... UN FONCTIONNEMENT FLEXIBLE … être capable de s’adapter, de travailler avec des clients, des fournisseurs, des employés et d’autres PME, indépendamment des données de temps et d’espace. … grâce aux dernières ressources informatiques et de communications gérées et utilisées de manière efficace. Cela inclut le télétravail, appelé également e-travail.
  • 35. Pour établir ce qui est flexible, il faudra répondre à 3 questions : qui doit s’adapter ? (le marché, l’entreprise, un groupe de travailleurs, le salarié individuel, etc.) à quoi s’adapter ? (à la demande de la clientèle, aux aléas de la météo, aux pannes techniques dans l’entreprise, aux pandémies, aux besoins du salarié, aux contraintes de la vie familiale, etc.) sur quoi agir? (la production, les produits et les services, l’emploi, les tâches, le temps de travail, etc.)
  • 36. 3. Télétravail : Outil de GRH
  • 37. Le secteur des PME a un potentiel intéressant pour le télétravail : Personnel « mobilisé », Capacité à responsabiliser les salariés en leur accordant une large autonomie sur la manière dont ils réalisent leurs tâches, Petite taille des équipes. Flexibilité choisie plutôt que subie
  • 38. Préoccupation des actifs de - de 40 ans pour la qualité de vie ou le bien-être au travail. Recherche d’un équilibre entre vie privée et vie professionnelle , ainsi que des formes de travail plus flexibles. Option pour moduler les fins de carrière (+ de 85% des travailleurs de + de 55 ans seraient intéressés par le télétravail). Solution au taux de turnover élevé du personnel ainsi qu’au « burn-out ». Solution pour les travailleurs (temporairement) à mobilité réduite . Attractivité pour les digital natives .
  • 39. ATTENTION toutefois : Toute fonction n’est pas adaptée au télétravail et tout travailleur ne veut pas nécessairement télétravailler. Il n’est pas une mode, c’est un projet de changement qui doit être géré de manière stratégique et réaliste => c’est un nouveau défi pour la gestion des RH.
  • 40. 4. Télétravail et Flexibilité
  • 41. AVANTAGES du fonctionnement flexible
  • 42. Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
  • 43. Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
  • 44. Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
  • 45. Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
  • 46. Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
  • 47. Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga
  • 48. CONCLUSIONS Aujourd’hui le TT est un outil de flexibilité parmi d’autres (intérim, temps partiel...) qui prend de l’ampleur. Il faut tenir compte du contexte dans lequel il se développe (nouvelle donne économique, technologique, organisation-nelle et aspirations des individus) Tentez l’expérience....il est temps!
  • 49. La BTA - La Belgian Teleworking Association a.s.b.l. MISSION: Etudier,promouvoir et développer le télétravail sous ses différentes formes, dans un but de progrès économique et social.
  • 50. ACTIVITES de la B.T.A. services d’information: bibliothèque, site Internet, manifestes, etc. organisation de rencontres, conférences et débats participation à des projets de recherche relations avec les autres associations, réseau européen
  • 51. CONTACT: visiter http://www.bta.be écrire à [email_address]