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DEFINITION d’une STRATEGIE D’ACCUEIL




               Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013
Présentation du territoire
                             BIGANOS-AUDENGE-LANTON
                             3 communes
                             21 000 habitants
                             Position centrale sur le Bassin
                             2 espaces naturels sensibles
                             6 ports
                             30 kms sentiers de randonnées
                             20 kms de pistes cyclables
                             3 500 lits touristiques marchands
                             3 000 lits en résidence 2ndaires
                             360 000 nuitées
                             80 000 visiteurs estimés
                             Partenaires :
                                        - SIBA
                                        - PNR
                                        -Pays BAVL
Présentation OTI




3 antennes d’accueil ouvertes à l’année
7,25 ETP
21 000 visiteurs au guichet                                         SPIC
47 000 visiteurs uniques sur le site                  Budget : 400 000€
Missions SP +       - animation territoire       Subventions : 200 000€
                    - service groupe                        TS : 60 000€
                    - évènementiel           Recettes propres : 100 000€
ENJEU : OPTIMISER L’ACCEUIL

3 OBJECTIFS fixés :

- Légitimer l’OTI comme un coordinateur de l’accueil
- Qualifier l’accueil dans les murs de l’OTI
- Participer à l’amélioration de l’accueil sur le territoire



              Grâce à un travail réalisé en 2012 par un groupe d’étudiants Master
DIAGNOSTIC

FORCES :                                FAIBLESSES :
•   Maillage pertinent de l’accueil     •    Des points d’accueil peu visibles
    sur le territoire                        et peu valorisés
•   Un OTI : relais de service de ses   •    Absence de l’OTI sur le domaine
    habitants                                de Certes et à la Gare
•   Implication importante de l’OTI     •    Absence d’une vitrine de
    dans l’accueil numérique                 territoire
                                        •    Manque d’implication des
                                             campings de Lanton
OPPORTUNITES :
•   Un maillage important des
    prestataires/commerçants            MENACES :
•   Communication importante sur        •    Méconnaissance du territoire
    le Bassin d’Arcachon par le SIBA         Cœur du Bassin à l’échelle même
•   De nouvelles attentes des                de certains OT du Bassin
    touristes en termes d’accueil
STRATEGIE
        Axe 1
                          • Créer un accueil central vitrine du territoire
    De nouveaux           • Multiplier les points d’accueil en fonction des flux
  équipements et          • Organiser l’accès en mobilité
outils d’accueil sur le   • Concevoir un accueil accessible à tous

       territoire


        Axe 2
                          • Renforcer l’implication des prestataires touristiques dans
   De nouveaux              l’accueil
                          • Impliquer les commerçants dans l'accueil
  partenaires dans        • Impliquer les habitants dans l’accueil
      l’accueil


        Axe 3
                          • Adapter le fonctionnement de l’OTI pour être efficace et
 L’OTI « metteur en         productif
                          • Optimiser le rôle des conseillers en séjours
 scène » du schéma        • Evaluer la performance du schéma d’accueil
    local d’accueil
ACTIONS PRIORITAIRES, programmation 2013

- Définir les outils et contenus les plus adaptés pour étoffer notre projet
d’accueil numérique et instruire un dossier de demande de subventions


- Développer un partenariat avec le Club de Canoë sur le Port de Biganos
comme Point relais d’information de l’OTI


- Equiper les 3 antennes d’écrans de diffusion de l’information en continu
et visible en période de fermeture des antennes

- Mettre en place un conseiller en séjour « volant » sur l’antenne de
Lanton en saison pour orienter le visiteur vers le comptoir « conseil » ou
« billetterie »




                                    Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013
ACTIONS 2014

     - Mailler l’accueil sur le territoire par le développement d’outils
     numériques sur les sites stratégiques identifiés

     - Concevoir l’antenne d’Audenge comme un espace vitrine du territoire
     Cœur du Bassin et relais d’information des ENS du Bassin et de l’offre Eco
     Tourisme PNR

     - Améliorer l’accès à l’information en mobilité en proposant aux
     commerçants la diffusion d’informations OTI

     - Intégrer les prestataires hébergeurs dans le processus d’accueil


     - Convaincre les élus de diminuer la page horaire des permanences
     accueil sur les antennes de Lanton et Biganos

1-
2-
3-
CONCLUSION

 La mise en œuvre d’un projet d’accueil numérique d’ici 2014
 a été pensé dans le cadre d’une stratégie plus globale d’accueil et
 de diffusion de l’information

 Stratégie actée par les élus pour au titre de l’ACCUEIL : mission de
 service publique

 Stratégie partagée par les collaborateurs pour redonner du sens et
 valoriser la mission de conseil en séjour
Les autres présentations de la journée SADI à retrouver sur le site de la MOPA

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Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013

  • 1. DEFINITION d’une STRATEGIE D’ACCUEIL Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013
  • 2. Présentation du territoire BIGANOS-AUDENGE-LANTON 3 communes 21 000 habitants Position centrale sur le Bassin 2 espaces naturels sensibles 6 ports 30 kms sentiers de randonnées 20 kms de pistes cyclables 3 500 lits touristiques marchands 3 000 lits en résidence 2ndaires 360 000 nuitées 80 000 visiteurs estimés Partenaires : - SIBA - PNR -Pays BAVL
  • 3. Présentation OTI 3 antennes d’accueil ouvertes à l’année 7,25 ETP 21 000 visiteurs au guichet SPIC 47 000 visiteurs uniques sur le site Budget : 400 000€ Missions SP + - animation territoire Subventions : 200 000€ - service groupe TS : 60 000€ - évènementiel Recettes propres : 100 000€
  • 4. ENJEU : OPTIMISER L’ACCEUIL 3 OBJECTIFS fixés : - Légitimer l’OTI comme un coordinateur de l’accueil - Qualifier l’accueil dans les murs de l’OTI - Participer à l’amélioration de l’accueil sur le territoire Grâce à un travail réalisé en 2012 par un groupe d’étudiants Master
  • 5.
  • 6. DIAGNOSTIC FORCES : FAIBLESSES : • Maillage pertinent de l’accueil • Des points d’accueil peu visibles sur le territoire et peu valorisés • Un OTI : relais de service de ses • Absence de l’OTI sur le domaine habitants de Certes et à la Gare • Implication importante de l’OTI • Absence d’une vitrine de dans l’accueil numérique territoire • Manque d’implication des campings de Lanton OPPORTUNITES : • Un maillage important des prestataires/commerçants MENACES : • Communication importante sur • Méconnaissance du territoire le Bassin d’Arcachon par le SIBA Cœur du Bassin à l’échelle même • De nouvelles attentes des de certains OT du Bassin touristes en termes d’accueil
  • 7. STRATEGIE Axe 1 • Créer un accueil central vitrine du territoire De nouveaux • Multiplier les points d’accueil en fonction des flux équipements et • Organiser l’accès en mobilité outils d’accueil sur le • Concevoir un accueil accessible à tous territoire Axe 2 • Renforcer l’implication des prestataires touristiques dans De nouveaux l’accueil • Impliquer les commerçants dans l'accueil partenaires dans • Impliquer les habitants dans l’accueil l’accueil Axe 3 • Adapter le fonctionnement de l’OTI pour être efficace et L’OTI « metteur en productif • Optimiser le rôle des conseillers en séjours scène » du schéma • Evaluer la performance du schéma d’accueil local d’accueil
  • 8. ACTIONS PRIORITAIRES, programmation 2013 - Définir les outils et contenus les plus adaptés pour étoffer notre projet d’accueil numérique et instruire un dossier de demande de subventions - Développer un partenariat avec le Club de Canoë sur le Port de Biganos comme Point relais d’information de l’OTI - Equiper les 3 antennes d’écrans de diffusion de l’information en continu et visible en période de fermeture des antennes - Mettre en place un conseiller en séjour « volant » sur l’antenne de Lanton en saison pour orienter le visiteur vers le comptoir « conseil » ou « billetterie » Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013
  • 9. ACTIONS 2014 - Mailler l’accueil sur le territoire par le développement d’outils numériques sur les sites stratégiques identifiés - Concevoir l’antenne d’Audenge comme un espace vitrine du territoire Cœur du Bassin et relais d’information des ENS du Bassin et de l’offre Eco Tourisme PNR - Améliorer l’accès à l’information en mobilité en proposant aux commerçants la diffusion d’informations OTI - Intégrer les prestataires hébergeurs dans le processus d’accueil - Convaincre les élus de diminuer la page horaire des permanences accueil sur les antennes de Lanton et Biganos 1- 2- 3-
  • 10. CONCLUSION La mise en œuvre d’un projet d’accueil numérique d’ici 2014 a été pensé dans le cadre d’une stratégie plus globale d’accueil et de diffusion de l’information Stratégie actée par les élus pour au titre de l’ACCUEIL : mission de service publique Stratégie partagée par les collaborateurs pour redonner du sens et valoriser la mission de conseil en séjour
  • 11. Les autres présentations de la journée SADI à retrouver sur le site de la MOPA