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[ ECRIRE  POUR LE WEB] >  COMMENT ETRE PLUS VISIBLE
Plan  de la formation Ecrire pour améliorer son référencement  Les techniques du journalisme pour écrire plus rapidement Ecrire sa newsletter  Ecrire dans les réseaux sociaux  Où diffuser son contenu
Ecrire pour le web  c’est ... Ecrire pour  les robots  de google Ecrire pour  vos visiteurs Toujours chercher à être plus visible ! Se positionner en haut de page Chercher à vendre et à fidéliser
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Ecrire  … pour les moteurs
 
Pourquoi  faut-il être en première position ? Le triangle d’or dans Google Visibilité sur les résultats naturels - Position 1 : 100% - Position 2 : 100% - Position 3 : 100% - Position 4 : 85% - Position 5 : 60% - Position 6 : 50% - Position 7 : 50% - Position 8 : 30% - Position 9 : 30% - Position 10 : 20%
…  Google  Adresses ! Etre présent … Dans les résultats de Google Dans les services de localisation sur Smartphones C’est  essentiel  pour tous les métiers qui ont une adresse physique
Le nerf  de la guerre : incitez vos clients à poster des avis Faites un questionnaire de satisfaction papier et  récupérez l’email ! Remettez-le au bon moment avec un petit cadeau  (Chocolat, …) Envoyez un e-mail de fidélisation  en invitant à laisser des avis sur un site de commentaire fortement pris en compte par Google !
Après Google local …  les résultats naturels Le premier  une page optimisée un court texte marketing de très nombreux liens entrants (dont la plus part ne servent plus à rien) Le second  une page optimisée un court texte marketing 7 liens entrants
Autre  exemple
Il faut être ici ! 245 000 pages …  Ça c’est la concurrence !
Puis-je être dans  le trio de tête ? Ce qu’il va falloir faire : Aller voir les trois premières réponses de Google Mesurer le degré d’optimisation des pages et la qualité des articles Mesurer le nombre de liens entrants (Avec l’outil de yahoo dont la notice est en annexe)
 
Ecrire pour le web  Le choix des mots !
Les tendances de recherche  dans Google  Retrouvez le à cette adresse :  http://minu.me/3tdi
 
Choisir les mots clefs  les plus prometteurs Avec ou sans accents ? Singulier ou pluriel ? Moins de trafic … mais moins de concurrence Vous pourrez généralement choisir une expression concurrentielle pour laquelle la page d’accueil sera optimisée Les pages de deuxièmes et de troisièmes niveaux seront optimisées sur des expressions moins concurrentielles
Le générateur  de mots clefs de Google Retrouvez le à cette adresse :   http://minu.me/3t1l
Quelques idées Vacance détente Vacance campagne Vacance bien être Vacance famille Idée vacance famille Camping Charente maritime Voyage organisé Normandie Gite rural eure Chambre d’hote eure Weekend campagne eure …
1)Tapez ici une première liste d’expression que vous voulez tester 2) Lancez la recherche
Quel  titre  choisir pour être visible dans les moteurs? Construction Européenne : le peuple irlandais  vote  contre le  traité de Lisbonne   Grand  oui  contre gros  non   dans les  rues de Dublin
Faire  de bons liens  entre les pages web Ecrire un article, ce n’est que LA MOITIE du boulot ! L’autre moitié consiste à créer des liens vers vos articles
Sur votre site : Faites de  liens de qualité Qu'est ce qu'un bon lien ? Des mots clefs stratégiques doivent être présents dans les liens qui relient les pages de votre site. Mauvais " cliquez ici ", " lire la suite " ... Bon Voici des information sur  les chambres du château Les liens doivent être mis sur des mots clefs stratégiques
Les liens entrants ( backlinks )  Quelques  liens pertinents sur des pages ayant une bonne notoriété peuvent améliorer considérablement votre positionnement ! Partez à la chasse au lien Les plateformes de communiqués presse Tissez des liens entre vos sites Ecrivez sur des blogs, dans des forums, échangez des liens avec des sites qui parlent de la même chose que vous Pour qu’un lien soit pris en compte par les robots Il doit y avoir une pertinence de contenu entre les deux pages Il doit être fait sur des mots clefs
Ecrire pour les moteurs  … en bref Faites des titres avec des mots clefs qui peuvent rapporter du trafic Mettez quelques mots clefs important en gras dans les articles Faites de bon liens Chaque page du site web est une page d’accueil de votre site N’optimisé pas plusieurs pages sur le même mot clefs : variez pour multiplier vos sources de trafic !
Maintenant,   il faut écrire !
Faire trop long  n’est pas l’optimum !
Des phrases  courtes
L'écriture journalistique  (pour gagner en efficacité) L'angle de l'article Avoir un angle : C'est apporter un éclairage sur une facette d'une question, de façon à ne pas chercher à traiter la totalité d'un problème Qui, Quoi, Où, Quand, Pourquoi La règle des cinq W : Who, What, Where, When, Why. Autant de question que vous pouvez vous poser quand vous êtes un peu sec sur un sujet. La pyramide inversée  Valorisez AVANT TOUT le message essentiel dans le titre, le chapô, l'attaque ... par la suite, développez les cinq W Des phrases claires et concises 12 à 15 mots par phrases, une syntaxe simple Une idée par paragraphe.
Prendre  un lecteur par la main Que voulez-vous qu'il retienne ? Dites-le dès le titre ! Plus c'est court, meilleur c'est ! (Entre 250 caractères et 1500 caractères par articles) Sur un texte long, alternez les paragraphes longs avec d'autres plus courts et pensez aux intertitres Soignez l'attaque, la chute et  le ton de vos articles Les titres  ,  les liens dans l’article  et  les intertitres  de vos articles  sont essentiels  ! Ils doivent contenir des mots clefs sur lesquels vous souhaitez vous positionner
Répondre aux attentes des  touristonautes Où  dormir ? Que  visiter ? Que  manger Quelles  animations ? Quel  temps  fera-t-il ? Localisation / accès Le contenu de votre site Des fiches produits Des articles, ou des dossiers thématiques qui vous valorisent
Quelques  recettes d'écriture Valoriser vos produits et votre savoir-faire Un article comparatifs de plusieurs produits 10 façon de ... / 12 choses à  ne pas faire ... Une liste de ressources intéressantes avec un titre accrocheur
…  Le choc  des photos ! C’est essentiel :  Cela met de la couleur dans votre site Cela retient l’œil de l’internaute, et évite qu’il ne reparte immédiatement vers d’autres pages web plus aguichantes Pensez plateformes vidéo, images Attention, les images ne doivent pas être trop volumineuse (> 100 ko)
Ecrire  … une newsletter
 
 
Les techniques  d’écriture Soignez particulièrement les  déclencheurs  d’actions L’offre L’entête (objet, emetteur, 1ere ligne) Le contenu (Emotion, humour) La forme (texte, image, bouton)
Lorsque on l’ envoie Ne cédez pas à la facilité ! Il ne faut pas être perçu comme un spammeur ! Saisissez les opportunités du calendrier (Saint Valentin, Fête des mère, retour du printemps, noël, rentrée …) Soyez imaginatif dans vos offres (réduction pour un amis …) Utilisez votre fichier avec intelligence et parcimonie
Lorsque on  envoie Utilisez une solution performante ! Qui propose des statistiques Qui facilite la création de la newsletter Sur les newsletter en HTML … faites des tests avant d’envoyer Outlook,  gmail, Hotmail iPhone / Blackberry : 1/3 des newsletter est lu sur smartphone Analysez les statistiques liés à vos envois Supprimez les adresses invalides Mesurez le nombre de consultation Mesurez le nombre de transformation
Prenez la parole   dans les réseaux sociaux
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S’inscrire  sur une plateforme, Avoir un compte  Twitter  ou une page  Facebook  n’est pas une stratégie Sauf  que…
5 clefs  pour bâtir votre stratégie …  1)  Comprendre  les activités de son audience 2)   Choisir ses  objectifs 3)   Décider  comment   atteindre l’objectif 4)   Choisir  les outils adaptés 5)  Evaluer  les actions pour progresser
Les  mauvaises  raisons Manipuler   les internautes Faire de la  propagande Chercher  uniquement  le référencement   Parce que c’est  la mode
Vos clients  y sont ! 78 % des français  se déclarent membre d’au moins un réseau social ! Des réseaux pertinents pour les professionnels du tourisme IFOP   2010
Médias sociaux / Réseaux sociaux :  Définition Les médias sociaux Des sites pour diffuser très facilement et gratuitement vos photos et vos vidéos (Ce qui compte, c’est le média qu’on diffuse) Les réseaux sociaux Des sites pour échanger avec des communautés (Ce qui compte, c’est les interactions entre les personnes)
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Comment créer  sa Fan  Page ? Allez sur : www.facebook.com  Cliquez sur :  « créer une page »  en dessous du bouton inscription 
Les  mauvaises  pratiques ETRE UNE MACHINE : Reprendre automatiquement des extraits d'articles qu'on diffuse simultanément dans tous les médias ETRE UNE STRUCTURE : personne n'a envie d'être ami avec un bâtiment ETRE VICTIME DE VALIDATIONNITE AIGUE : ne pas pouvoir interagir au bon moment à cause d'un interminable circuit de validation ECRIRE EN MAJUSCULE : c’est considérer comme des cris sur internet, c’est plutôt mal vu
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Conclusion
Vos marges  de progression Avoir un site web efficace Votre site, c’est votre image ! S’il ne donne pas confiance, c’est mauvais Il doit être techniquement optimisé pour le référencement La technique ne fait pas tout, c’est le contenu (et surtout le texte) qui est crucial !  Surveillez et travaillez votre e-réputation Organisez le recueil de commentaires pour isoler les commentaires négatifs Soyez présents là où sont vos clients (Forums, réseaux sociaux, sites d’avis …)
Courbe d’apprentissage : on peut  toujours  s’améliorer !
???? ?? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? …  à  vous  la parole  Des  questions ? Vos  réactions
Annexes Des adresses à connaître L’outil de Yahoo pour mesurer le nombre de backlink Mes coordonnées
Les média  sociaux /  Les réseaux  sociaux Les médias sociaux Calameo http://fr.calameo.com/ Flickr :    www.flickr.com/ Dailymotion :    www.dailymotion.com/fr Youtube     www.youtube.com Les blogs Blogger http://minu.me/3pox Typepad  http://typepad.fr/ Wordpress  http://www.wordpress-fr.net/ Les réseaux sociaux Facebook :  http://minu.me/3poo Twitter : www.twitter.com Viadeo : www.viadeo.com Linkedin : www.linkedin.com
Référencez  votre adresse ! Google Adresses www.google.fr/adresses Tripadvisor www.tripadvisor.fr/Owners Trivago www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=register Vinivi www.vinivi.com/fr-addhotel.aspx Zoover  www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspx Qype http://minu.me/3pon L’internaute http://www.linternaute.com/restaurant/cgi/compte/authentification.php Cityvox http://www.cityvox.fr/guide_paris/SuggestionLieu Resto.fr  http://www.resto.fr/info.cfm
L’outil de Yahoo! Pour mesurer les backlinks
Linkdomain:  dans Yahoo! Tapez : linkdomain: suivi de l’adresse de la page de l’article qui vous intéresse Cette technique va vous permettre de savoir combien de liens entrants (backlinks) pointent vers la page et si ils sont de qualité Retrouvez aussi l’outil de Yahoo pour mesurer  les backlinks à cette adresse : http://siteexplorer.search.yahoo.com/fr/
Sélectionnez  « à l’exception du domaine »
Ici, il y a deux liens entrants et lorsqu’on les suit, on se rend compte que leur qualité est assez médiocre
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TOURISME : Ecrire pour le web - Fanch Daniel

  • 1. [ ECRIRE POUR LE WEB] > COMMENT ETRE PLUS VISIBLE
  • 2. Plan de la formation Ecrire pour améliorer son référencement Les techniques du journalisme pour écrire plus rapidement Ecrire sa newsletter Ecrire dans les réseaux sociaux Où diffuser son contenu
  • 3. Ecrire pour le web c’est ... Ecrire pour les robots de google Ecrire pour vos visiteurs Toujours chercher à être plus visible ! Se positionner en haut de page Chercher à vendre et à fidéliser
  • 4. Les facteurs qui incitent les visiteurs à revenir
  • 5. E-mailing Réseaux sociaux Stratégie de mots clefs Créer du contenu / le rendre visible Mesurer les retombées Vidéo Référencement naturel Le site web Doit donner confiance (label, images) Optimisé techniquement pour le référencement
  • 6. Ecrire … pour les moteurs
  • 7.  
  • 8. Pourquoi faut-il être en première position ? Le triangle d’or dans Google Visibilité sur les résultats naturels - Position 1 : 100% - Position 2 : 100% - Position 3 : 100% - Position 4 : 85% - Position 5 : 60% - Position 6 : 50% - Position 7 : 50% - Position 8 : 30% - Position 9 : 30% - Position 10 : 20%
  • 9. … Google Adresses ! Etre présent … Dans les résultats de Google Dans les services de localisation sur Smartphones C’est essentiel pour tous les métiers qui ont une adresse physique
  • 10. Le nerf de la guerre : incitez vos clients à poster des avis Faites un questionnaire de satisfaction papier et récupérez l’email ! Remettez-le au bon moment avec un petit cadeau (Chocolat, …) Envoyez un e-mail de fidélisation en invitant à laisser des avis sur un site de commentaire fortement pris en compte par Google !
  • 11. Après Google local … les résultats naturels Le premier une page optimisée un court texte marketing de très nombreux liens entrants (dont la plus part ne servent plus à rien) Le second une page optimisée un court texte marketing 7 liens entrants
  • 13. Il faut être ici ! 245 000 pages … Ça c’est la concurrence !
  • 14. Puis-je être dans le trio de tête ? Ce qu’il va falloir faire : Aller voir les trois premières réponses de Google Mesurer le degré d’optimisation des pages et la qualité des articles Mesurer le nombre de liens entrants (Avec l’outil de yahoo dont la notice est en annexe)
  • 15.  
  • 16. Ecrire pour le web Le choix des mots !
  • 17. Les tendances de recherche dans Google Retrouvez le à cette adresse : http://minu.me/3tdi
  • 18.  
  • 19. Choisir les mots clefs les plus prometteurs Avec ou sans accents ? Singulier ou pluriel ? Moins de trafic … mais moins de concurrence Vous pourrez généralement choisir une expression concurrentielle pour laquelle la page d’accueil sera optimisée Les pages de deuxièmes et de troisièmes niveaux seront optimisées sur des expressions moins concurrentielles
  • 20. Le générateur de mots clefs de Google Retrouvez le à cette adresse : http://minu.me/3t1l
  • 21. Quelques idées Vacance détente Vacance campagne Vacance bien être Vacance famille Idée vacance famille Camping Charente maritime Voyage organisé Normandie Gite rural eure Chambre d’hote eure Weekend campagne eure …
  • 22. 1)Tapez ici une première liste d’expression que vous voulez tester 2) Lancez la recherche
  • 23. Quel titre choisir pour être visible dans les moteurs? Construction Européenne : le peuple irlandais vote contre le traité de Lisbonne Grand oui contre gros non dans les rues de Dublin
  • 24. Faire de bons liens entre les pages web Ecrire un article, ce n’est que LA MOITIE du boulot ! L’autre moitié consiste à créer des liens vers vos articles
  • 25. Sur votre site : Faites de liens de qualité Qu'est ce qu'un bon lien ? Des mots clefs stratégiques doivent être présents dans les liens qui relient les pages de votre site. Mauvais " cliquez ici ", " lire la suite " ... Bon Voici des information sur les chambres du château Les liens doivent être mis sur des mots clefs stratégiques
  • 26. Les liens entrants ( backlinks ) Quelques liens pertinents sur des pages ayant une bonne notoriété peuvent améliorer considérablement votre positionnement ! Partez à la chasse au lien Les plateformes de communiqués presse Tissez des liens entre vos sites Ecrivez sur des blogs, dans des forums, échangez des liens avec des sites qui parlent de la même chose que vous Pour qu’un lien soit pris en compte par les robots Il doit y avoir une pertinence de contenu entre les deux pages Il doit être fait sur des mots clefs
  • 27. Ecrire pour les moteurs … en bref Faites des titres avec des mots clefs qui peuvent rapporter du trafic Mettez quelques mots clefs important en gras dans les articles Faites de bon liens Chaque page du site web est une page d’accueil de votre site N’optimisé pas plusieurs pages sur le même mot clefs : variez pour multiplier vos sources de trafic !
  • 28. Maintenant, il faut écrire !
  • 29. Faire trop long n’est pas l’optimum !
  • 30. Des phrases courtes
  • 31. L'écriture journalistique (pour gagner en efficacité) L'angle de l'article Avoir un angle : C'est apporter un éclairage sur une facette d'une question, de façon à ne pas chercher à traiter la totalité d'un problème Qui, Quoi, Où, Quand, Pourquoi La règle des cinq W : Who, What, Where, When, Why. Autant de question que vous pouvez vous poser quand vous êtes un peu sec sur un sujet. La pyramide inversée Valorisez AVANT TOUT le message essentiel dans le titre, le chapô, l'attaque ... par la suite, développez les cinq W Des phrases claires et concises 12 à 15 mots par phrases, une syntaxe simple Une idée par paragraphe.
  • 32. Prendre un lecteur par la main Que voulez-vous qu'il retienne ? Dites-le dès le titre ! Plus c'est court, meilleur c'est ! (Entre 250 caractères et 1500 caractères par articles) Sur un texte long, alternez les paragraphes longs avec d'autres plus courts et pensez aux intertitres Soignez l'attaque, la chute et le ton de vos articles Les titres , les liens dans l’article et les intertitres de vos articles sont essentiels ! Ils doivent contenir des mots clefs sur lesquels vous souhaitez vous positionner
  • 33. Répondre aux attentes des touristonautes Où dormir ? Que visiter ? Que manger Quelles animations ? Quel temps fera-t-il ? Localisation / accès Le contenu de votre site Des fiches produits Des articles, ou des dossiers thématiques qui vous valorisent
  • 34. Quelques recettes d'écriture Valoriser vos produits et votre savoir-faire Un article comparatifs de plusieurs produits 10 façon de ... / 12 choses à ne pas faire ... Une liste de ressources intéressantes avec un titre accrocheur
  • 35. … Le choc des photos ! C’est essentiel : Cela met de la couleur dans votre site Cela retient l’œil de l’internaute, et évite qu’il ne reparte immédiatement vers d’autres pages web plus aguichantes Pensez plateformes vidéo, images Attention, les images ne doivent pas être trop volumineuse (> 100 ko)
  • 36. Ecrire … une newsletter
  • 37.  
  • 38.  
  • 39. Les techniques d’écriture Soignez particulièrement les déclencheurs d’actions L’offre L’entête (objet, emetteur, 1ere ligne) Le contenu (Emotion, humour) La forme (texte, image, bouton)
  • 40. Lorsque on l’ envoie Ne cédez pas à la facilité ! Il ne faut pas être perçu comme un spammeur ! Saisissez les opportunités du calendrier (Saint Valentin, Fête des mère, retour du printemps, noël, rentrée …) Soyez imaginatif dans vos offres (réduction pour un amis …) Utilisez votre fichier avec intelligence et parcimonie
  • 41. Lorsque on envoie Utilisez une solution performante ! Qui propose des statistiques Qui facilite la création de la newsletter Sur les newsletter en HTML … faites des tests avant d’envoyer Outlook, gmail, Hotmail iPhone / Blackberry : 1/3 des newsletter est lu sur smartphone Analysez les statistiques liés à vos envois Supprimez les adresses invalides Mesurez le nombre de consultation Mesurez le nombre de transformation
  • 42. Prenez la parole dans les réseaux sociaux
  • 43. S’inscrire sur les principaux sites d’avis Campings Sites d’avis communautaire Et géo localisé Hôtellerie et professionnels du tourisme Gîtes et chambres d’hôtes Restaurants
  • 44. S’inscrire sur une plateforme, Avoir un compte Twitter ou une page Facebook n’est pas une stratégie Sauf que…
  • 45. 5 clefs pour bâtir votre stratégie … 1) Comprendre les activités de son audience 2) Choisir ses objectifs 3) Décider comment atteindre l’objectif 4) Choisir les outils adaptés 5) Evaluer les actions pour progresser
  • 46. Les mauvaises raisons Manipuler les internautes Faire de la propagande Chercher uniquement le référencement Parce que c’est la mode
  • 47. Vos clients y sont ! 78 % des français se déclarent membre d’au moins un réseau social ! Des réseaux pertinents pour les professionnels du tourisme IFOP 2010
  • 48. Médias sociaux / Réseaux sociaux : Définition Les médias sociaux Des sites pour diffuser très facilement et gratuitement vos photos et vos vidéos (Ce qui compte, c’est le média qu’on diffuse) Les réseaux sociaux Des sites pour échanger avec des communautés (Ce qui compte, c’est les interactions entre les personnes)
  • 49. Les enjeux des réseaux sociaux Se constituer une communauté qui pourra relayer vos messages Augmenter le taux de participations à vos évènements en capitalisant sur une base de fans Qui doit être absolument sur Facbook? Les lieux d’animations Les festivals Les offices du tourisme Les bloggeurs actifs
  • 50. Pour les structures : une Fan Page
  • 51. Pour les Personnes : une page profil
  • 52. Comment créer sa Fan Page ? Allez sur : www.facebook.com Cliquez sur : « créer une page » en dessous du bouton inscription 
  • 53. Les mauvaises pratiques ETRE UNE MACHINE : Reprendre automatiquement des extraits d'articles qu'on diffuse simultanément dans tous les médias ETRE UNE STRUCTURE : personne n'a envie d'être ami avec un bâtiment ETRE VICTIME DE VALIDATIONNITE AIGUE : ne pas pouvoir interagir au bon moment à cause d'un interminable circuit de validation ECRIRE EN MAJUSCULE : c’est considérer comme des cris sur internet, c’est plutôt mal vu
  • 54. Les bonnes pratiques : Le storytelling
  • 55. Les bonnes pratiques
  • 56. Les bonnes pratiques
  • 57. Les bonnes pratiques
  • 59. Vos marges de progression Avoir un site web efficace Votre site, c’est votre image ! S’il ne donne pas confiance, c’est mauvais Il doit être techniquement optimisé pour le référencement La technique ne fait pas tout, c’est le contenu (et surtout le texte) qui est crucial ! Surveillez et travaillez votre e-réputation Organisez le recueil de commentaires pour isoler les commentaires négatifs Soyez présents là où sont vos clients (Forums, réseaux sociaux, sites d’avis …)
  • 60. Courbe d’apprentissage : on peut toujours s’améliorer !
  • 61. ???? ?? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? … à vous la parole Des questions ? Vos réactions
  • 62. Annexes Des adresses à connaître L’outil de Yahoo pour mesurer le nombre de backlink Mes coordonnées
  • 63. Les média sociaux / Les réseaux sociaux Les médias sociaux Calameo http://fr.calameo.com/ Flickr : www.flickr.com/ Dailymotion : www.dailymotion.com/fr Youtube www.youtube.com Les blogs Blogger http://minu.me/3pox Typepad http://typepad.fr/ Wordpress http://www.wordpress-fr.net/ Les réseaux sociaux Facebook : http://minu.me/3poo Twitter : www.twitter.com Viadeo : www.viadeo.com Linkedin : www.linkedin.com
  • 64. Référencez votre adresse ! Google Adresses www.google.fr/adresses Tripadvisor www.tripadvisor.fr/Owners Trivago www.trivago.fr/hotelgateway.php?&pagetype=register Vinivi www.vinivi.com/fr-addhotel.aspx Zoover www.zoover.fr/AccoOwner/Login.aspx Qype http://minu.me/3pon L’internaute http://www.linternaute.com/restaurant/cgi/compte/authentification.php Cityvox http://www.cityvox.fr/guide_paris/SuggestionLieu Resto.fr http://www.resto.fr/info.cfm
  • 65. L’outil de Yahoo! Pour mesurer les backlinks
  • 66. Linkdomain: dans Yahoo! Tapez : linkdomain: suivi de l’adresse de la page de l’article qui vous intéresse Cette technique va vous permettre de savoir combien de liens entrants (backlinks) pointent vers la page et si ils sont de qualité Retrouvez aussi l’outil de Yahoo pour mesurer les backlinks à cette adresse : http://siteexplorer.search.yahoo.com/fr/
  • 67. Sélectionnez « à l’exception du domaine »
  • 68. Ici, il y a deux liens entrants et lorsqu’on les suit, on se rend compte que leur qualité est assez médiocre
  • 69. Vous souhaitez aller plus loin ? Initier une démarche de veille sur le web Former des membres de votre entreprise ? Contactez-moi Sur twitter : @FanchDaniel Par mail : [email_address] www.polenormand.fr